Eines der größten Probleme, das sich für einen Anfänger bei der Beobachtung von Ladendieben ergibt (natürlich nur dann, wenn die Beobachtung nicht

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1 Eines der größten Probleme, das sich für einen Anfänger bei der Beobachtung von Ladendieben ergibt (natürlich nur dann, wenn die Beobachtung nicht aus einem Versteck heraus oder mithilfe einer Überwachungskamera erfolgt), ist die unauffällige Observation eines Tatverdächtigen. Entweder konzentriert sich der ungeübte Beobachter nämlich so stark auf irgendwelche Waren (um den Anschein eines Kunden zu erwecken), dass er den Täter in kürzester Zeit aus den Augen verloren hat, oder aber er verhält sich so verkrampft in dem Bestreben, ja nicht aufzufallen, und dabei so atypisch für einen Kunden, dass der Täter seinerseits auf den Beobachter aufmerksam wird. Der Ideal fall sieht dagegen so aus, dass der Beobachter für dritte Personen (und natürlich in besonderem Maße für den Täter) tatsächlich wie ein völlig argloser Kunde wirkt, während er doch ganz genau jede Handlung und jede Bewegung des Täters verfolgt. Für vielleicht schon verzweifelte Anfänger sei an dieser Stelle gesagt, dass das Idealverhalten im Laufe der Zeit durchaus erlernbar ist. Allerdings gehört dazu neben ständiger Übung vor allem auch eine große Menge Geduld und Ausdauer. Und wer am Anfang vor der Wahl steht, einem Tatverdächtigen entweder aufzufallen oder ihn womöglich samt wertvoller Beute aus den Augen zu verlieren, der möge sich getrost dafür entscheiden, lieber aufzufallen. Damit bewahrt er das Unternehmen einerseits vor Schaden, und der Täter weiß nun andererseits, dass in dem Unternehmen ein Aufpasser tätig ist. Dieses Wissen wird ihn vielleicht zukünftig davon abhalten, zum Stehlen dorthin zu gehen. Damit ist wahrscheinlich langfristig Schaden für das Unternehmen verhütet worden, was letztlich ja die Aufgabe des Sicherheitsverantwortlichen ist!

2 Zu prüfen ist in solchen Fällen, ob das vom verdächtigen Kunden gezeigte Verhalten bis zu dem Zeitpunkt, an dem dieser den Beobachter bemerkt hat, für sich allein schon eine Straftat darstellt, wie etwa der strafbare Versuch eines Diebstahls. Hat der Täter vor dem Zeitpunkt, als er die Observation bemerkte, bereits Ware so verborgen, dass sie an der Kasse bei keiner üblichen Kontrolle mehr auffallen würde, so war der Diebstahl bereits vollendet. In diesem Fall sind alle Maßnahmen gegen den tatverdächtigen Kunden zulässig, die der Sicherheitsverantwortliche als»jedermann«treffen kann (näheres dazu im Kapitel Recht). Als zweckmäßige Hilfen für die Tarnung im Einsatz gegen Diebe haben sich nur sehr wenige Dinge wirklich bewährt. Im SB-Bereich ist dies das Mitführen eines Einkaufswagens, in den man während der Observation wie ein Kunde Waren legt. Des Weiteren sind alle Bekleidungsstücke dann als Tarnung sinnvoll, wenn aufgrund der jeweils herrschenden Witterung auch die übrigen Kunden entsprechend gekleidet sind. Anders gesagt, richtet sich der Sicherheitsverantwortliche der während einer Observation selbstverständlich ohne Arbeitskittel, sondern in zivil tätig ist bei der Auswahl der von ihm getragenen Kleidung nach den übrigen Kunden, damit er so wenig wie möglich aus der Masse der Kunden heraussticht. Während eines heftigen Regenschauers sollte er ruhig auch einen Regenschirm mitführen, den er allerdings kurz in den Regen halten sollte (ein trockener Schirm wäre nämlich äußerst befremdlich und damit erst recht auffällig). Jacken sind als Tarnungshilfsmittel ebenfalls von Vorteil: bei längerer Observation kann man nämlich die zunächst geschlossene Jacke ausziehen; weicht die Farbe des darunter getragenen Kleidungsstücks von der Farbe der Jacke ab, so verändert sich dadurch das gesamte Erscheinungsbild wesentlich, was wiederum zur Tarnung beiträgt. Außerdem bieten Jacken die Möglichkeit, Hilfsmittel (z. B. Funkgeräte, Pfefferspray, Handschellen) mitzunehmen. Einen guten Tarneffekt bieten Plastiktüten mit der Firmenaufschrift anderer (möglichst in der Nachbarschaft liegender) Handelsunternehmen. Füllt man solche Plastiktüten mit zusammengeknülltem Papier, so kann man die Taschen im Einsatzfall unbesorgt zurücklassen, ohne dass dadurch ein

3 Schaden entsteht.»hilfsmittel«wie Tarnbrillen, Perücken, unhandliche (und dadurch auffallende) Gepäckstücke und ähnliche Dinge sollte man tunlichst nicht verwenden; einen spürbaren Nutzen haben sie im Regelfall nicht. Unter dem Gesichtspunkt der Tarnung ist es wichtig, sein gesamtes äußeres Erscheinungsbild so unauffällig wie irgend möglich zu gestalten (die berühmte»graue Maus«ist der Idealtyp eines Observanten: Niemand beachtet ihn, niemand nimmt ihn bewusst zur Kenntnis und keiner kann sich an ihn erinnern!). Dazu gehört, keinerlei auffällige Kleidung zu tragen, keine leuchtenden Farben zu verwenden (auch nicht für die Haare oder das Make-up), keinerlei Schriftzüge an Pullovern oder Jacken und keine modischen Accessoires zu tragen. Im Dienst getragene Brillen sollen ebenso unauffällig sein wie die Haarlänge, die Haarfarbe und der Haarschnitt. Figurbetonte Bekleidung (knappe Pullis, enge Hosen, weite Ausschnitte oder kurze Röcke) ist für Damen während eines Observationseinsatzes denkbar ungeeignet! Denn: Je langweiliger das äußere Erscheinungsbild auf einen zufälligen Beobachter wirkt und je uninteressanter es ist, desto besser ist die Tarnung. Zur Tarnung gehört es auch, Schuhe mit leisen Sohlen (z. B. Kreppsohlen) zu tragen, damit man sich ungehört im Verkaufsraum bewegen kann (wichtig z. B. auch dann, wenn man seinen Beobachtungsplatz in einem Parallelgang zum Tatverdächtigen im Laufschritt verändern muss). Ebenso wichtig ist es im SB-Bereich, nur Einkaufswagen mit möglichst leisen Rollgeräuschen zu verwenden, wobei besonders darauf geachtet werden muss, dass die Achsen nicht quietschen und keine Rollen beschädigt sind! Werden Einkaufswägen zur Tarnung mitgeführt, werden diese an Einmündungen von Regalgängen grundsätzlich nachgezogen, nicht vor sich her geschoben. So kann man in die Quergänge einsehen, ohne dass ein eventuell dort stehender Täter rechtzeitig durch das Auftauchen des Einkaufswagens vor dem Herannahen eines»kunden«gewarnt wird!

4 Als wichtiger Grundsatz bei der Observation eines Tatverdächtigen gilt: Gleichgültig, ob es sich um einen Ladendieb bei seinem ersten Diebstahl handelt oder um einen professionellen Einbrecher: Jeder erfahrene Kaufhausdetektiv, aber auch jeder in der Observation geübte Kriminalbeamte hat schon am eigenen Leib die ärgerliche Erfahrung gemacht, dass ein Tatverdächtiger unversehens einmal hochblickte und dabei dem Verfolger voll in die Augen sah. Man kann dabei förmlich spüren, wie der Verfolgte in diesem Moment innerlich zusammenzuckt. Irgendetwas verrät den Fahnder an seinem Augenausdruck, der wachsam und lauernd ist und damit für den Straftäter ähnlich alarmierend wie der Alarmblick eines Täters für den Sicherheitsverantwortlichen! In diesem Fall kann sich der Verfolger noch so sehr um Unauffälligkeit bemühen, er wird dennoch stets mit wachem Misstrauen vom Beobachteten wahrgenommen. Der Fahnder ist damit quasi»verbrannt«(enttarnt). Im Regelfall wird ein Straftäter jetzt von der Ausführung einer geplanten Straftat ablassen. Die Situation ist nur noch zu retten, wenn ein zweiter Sicherheitsverantwortlicher die Observation übernimmt und der»enttarnte«sich gut sichtbar aus dem Geschehen zurückzieht (indem er z. B. an die Kasse geht und dort seine Waren bezahlt). Findet die eingangs geschilderte Begegnung (Täter und Verfolger blicken sich unvermittelt in die Augen) jedoch erst dann statt, nachdem die Tat bereits begangen ist, so tritt erstaunlicherweise eine ganz andere Situation ein: Nunmehr kann der Verfolger fast ungefährdet den Weg des Täters auch mehrfach kreuzen, ja, wie Versuche gezeigt haben, ihn sogar unter irgendeinem fadenscheinigen Vorwand ansprechen, ohne dass der Täter misstrauisch gegenüber seinem Verfolger wird.

5 Personen hingegen, die dem Täter schon vor der Tatbegehung einmal aufgefallen sind, erkennt er sofort wieder. Und hatte der Täter mit dieser Person vor der Tat Blickkontakt, so wird er sich bei einer erneuten Begegnung nach der Tat sehr rasch in die Enge getrieben sehen und sich entweder seiner Beute schnellst möglichst wieder entledigen oder aber unvermittelt die Flucht ergreifen. In so einem Fall hat es der Sicherheitsverantwortliche sehr schwer, dem Täter zu dessen Anhaltung nahe genug zu kommen, um noch den Überraschungsmoment ausnutzen zu können. Unter gewissen Umständen kann der Blickkontakt mit einem Verdächtigen aber auch als gezieltes Mittel durch den Sicherheitsverantwortlichen eingesetzt werden: So gibt es einmal die Möglichkeit, einen Tatverdächtigen von zwei Personen gleichzeitig observieren zu lassen, wobei die erste Person durch bewusst ungeschicktes Verhalten (z. B. auch durch Blickkontakt) das Misstrauen des Täters auf sich zieht. Während der Täter seine Aufmerksamkeit auf diese Person richtet (und ihr letztlich auch wie beabsichtigt entkommt), kann der zweite Mitarbeiter den Täter umso leichter und unauffälliger observieren. Denn nun wird der Täter nach der Person suchen, die ihn beobachtet hat und dabei weniger auf andere Leute achten. Eine andere Möglichkeit besteht darin, einen Tatverdächtigen so intensiv anzublicken und so offenkundig»auffällig unauffällig«zu beobachten, dass dieser von der weiteren Tatausführung ablässt und aus dem Geschäft verschwindet. Dieses Mittel wird man jedoch nur dann einsetzen, wenn man aufgrund einer anderen gerade laufenden Observation oder eines anderen nicht aufschiebbaren Vorhabens nicht in der Lage ist, den beiläufig festgestellten Tatverdächtigen zu observieren. Verlässt der Beobachtete tatsächlich ohne Einkauf kurz darauf das Geschäft, kann man davon ausgehen, dass er tatsächlich die Absicht zum Diebstahl hatte. Man prägt sich sein Aussehen ein und kann ihn dann, wenn er zu einem anderen Zeitpunkt wieder im Geschäft erscheint, entsprechend observieren. Das ist zwar sicher nicht die Ideallösung, ist aber immer noch jedem vollendeten Diebstahl vorzuziehen. Intensives Anstarren kann im SB-Bereich ferner auch dann von Nutzen sein, wenn man an einer Kasse einen Kunden bemerkt, der aufgrund seines Verhaltens irgend-

6 wie verdächtig wirkt, ohne dass einem dieser Kunde davor schon aufgefallen wäre. Instinktiv spürt man jedoch als erfahrener Sicherheitsverantwortlicher, wenn mit einem Kunden etwas»faul«ist. In diesem Fall kann man sich direkt vor der Kasse aufstellen und den Verdächtigen intensiv mustern, der in der Kassenreihe wartet. Dabei versucht man, sein Interesse für den Verdächtigen in einer Weise zu verbergen, dass gerade dadurch für den Kunden klar zu erkennen ist, dass man es genau auf ihn abgesehen hat. Gleichzeitig wartet im Verkaufsbereich ein zweiter Mitarbeiter, der vom Verdächtigen nicht bemerkt werden darf. Hat der Verdächtige tatsächlich Diebesgut eingesteckt, so wird er noch bevor er an der Reihe ist, zu bezahlen unter einem Vorwand aus der Warteschlange ausscheren und in den Verkaufsbereich zurückgehen. Hier wird er versuchen, sich seiner Beute zu entledigen, da er sich entdeckt wähnt. Das ist der Moment, indem dann der zweite Beobachter zugreifen kann. Es müssen noch während der Observation Unterstützungskräfte angefordert werden, sobald der Sicherheitsverantwortliche einen Straftäter festgestellt hat, von dem er aufgrund seiner konkreten Wahrnehmung (z. B. ein Wiederholungstäter, der als gewalttätig bekannt ist) oder aber aufgrund seiner allgemeinen Berufs- und Lebenserfahrung vermuten kann oder muss, dass diese Person bei der Anhaltung Widerstand leisten wird. Weiterhin soll immer dann Unterstützung angefordert werden, wenn zwei oder mehr Täter zusammenarbeiten oder wenn sich eine Observation zeitlich ausdehnt. Eine Unterstützung ist auch sinnvoll, wenn zeitgleich noch während der laufenden Observation Beweismittel gesichert werden sollen und dies vom Verfolger selbst ohne Aufsehen nicht durchgeführt werden kann. Die Unterstützungskräfte sind so frühzeitig wie möglich über alle wichtigen Erkenntnisse zu informieren.