1. Einführung Update manuell installieren Update wird immer wieder verlangt Download des Updates bricht ab (keine Meldung) 5

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1 Inhalt 1. Einführung 1 2. Update manuell installieren 1 3. Update wird immer wieder verlangt 2 4. Download des Updates bricht ab (keine Meldung) 5 5. Download des Updates bricht ab (Meldung: changes must be all or nothing ) 6 6. Keine Verbindung zum Datenbankserver/ Dienst nicht gefunden 6 7. Meldung Update nicht möglich Es sind noch Benutzer an der Datenbank angemeldet Meldung Fehler beim Ersetzen einer vorhandenen Datei 7 9. Meldung: Datei XY kann nicht ersetzt werden. Movfile schlug fehl Meldung: Runtime Error (at -1:0) Wenn orgamax nach einem Update ungewöhnlich langsam ist 8 1. Einführung Bestimmte Virenscanner oder Firewalls können beim Versionsupdate von orgamax zu Problemen führen. Beispielsweise wird das Update zwar heruntergeladen, aber nicht ausgeführt, da das Update vom Virenscanner erst geprüft werden muss. Dies kann zu verschiedenen Problemen führen, die sich aber im Normalfall beheben und für die Zukunft ausschließen lassen. Unsere Mitarbeiter aus dem technischen Support helfen Ihnen gern dabei, je nach Supportaufkommen kann es allerdings sein, dass Sie nicht direkt mit einem Mitarbeiter sprechen können und mit einer gewissen Wartezeit rechnen müssen. Für diesen Fall haben wir diese kurze Dokumentation vorbereitet, die Ihnen vielleicht schon weiterhilft, wenn es brenzlig wird. 2. Update manuell installieren Lässt sich das Update aus welchem Grund auch immer- nicht anfordern oder starten, können Sie das Update auch manuell installieren. Führen Sie diese Installation zuerst am Server, dann an den einzelnen Arbeitsplätzen durch. Legen Sie vorher über das Windows-Startmenü -> Programme/ Alle Programme -> orgamax Business Software -> Daten sichern eine Datensicherung an. Laden Sie nun die aktuelle Demoversion unter folgendem Link herunter: Link Installieren Sie diese wie gehabt mit Ihren Registrationsdaten. Wichtig ist, dass Sie als Installationspfad den bestehenden Pfad von orgamax eingeben und die neue Version in jedem Fall über die alte Version drüber installieren. Um den Installationspfad Ihrer orgamax-version herauszufinden, klicken

2 Sie mit der rechten Maustaste auf das Desktop-Symbol orgamax starten, dann auf Eigenschaften. Unter Ziel sehen Sie den Pfad der aktuellen Installation, im Normalfall lautet dieser c:\orgamax. Alternativ dazu können Sie das heruntergeladene Setup direkt in Ihren orgamax-programmordner kopieren und von da ausführen. Die Eingabe des Installationspfades und der Seriennummer entfällt somit. Durch die Neuinstallation wird automatisch die aktuellste Version von orgamax installiert. Ist das Update beispielsweise auf allen Rechnern im Netzwerk bis auf einen Arbeitsplatz durchgelaufen, kann auch gezielt dieser eine Rechner neu installiert werden. Ihre orgamax-daten bleiben dabei erhalten, wie bei jedem anderen Updatevorgang raten wir Ihnen aber auch hier zur oben angesproche nen Datensicherung. 3. Update wird immer wieder verlangt Der häufigste Grund, warum es beim Update zu Problemen kommen kann, sind Virenscanner oder Firewalls, die die Ausführung des Updates verhindern beziehungsweise die angeforderten Dateien für das Update blocken. In diesen Fällen ist es notwendig, den Virenscanner oder die Firewall entsprechend freizugeben. Hier finden Sie verschiedene Konfigurationseinstellungen. Je nach Version kann dies allerdings unterschiedlich ausfallen. Wenden Sie sich ansonsten direkt an den Hersteller. ESET Nod 32: Unter ESET Nod32 unter den "erweiterten Einstellungen -> Viren und Spyware-Schutz -> Web-Schutz -> HTTP, HTTPS". Tragen Sie hier die Adressen "*.deltra.de*" und "*.orgamax.de*" ein. Hinweis: Unter neueren Versionen von ESET Nod 32 reicht die Freigabe eventuell nicht aus. Klicken Sie in diesem Fall vor dem Update mit einen Rechtsklick auf das -Symbol unten rechts in der Taskleiste und wählen Viren- und Spyware-Schutz deaktivieren oder Schutz vorrübergehend deaktivieren. Nachdem das Update erfolgreich durchgeführt wurde, können Sie es über den gleichen Weg wieder aktivieren. Dieser Schritt geschieht auf eigene Gefahr, Ihr System ist während dieser Zeit eventuell nicht ausreichend geschützt.

3 Kaspersky: Je nach Version, kann diese Einstellung unterschiedlich ausfallen. Entweder unter "Web-Anti-Virus -> Einstellungen -> Vertrauenswürdige Seiten". Tragen Sie hier die Seiten "orgamax.de" und "deltra.de" ein. Oder unter den Einstellungen -> Programmkontrolle und klick auf Programme : Wählen Sie aus dieser Liste DELTRA BUSINESS SOFTWARE aus und klicken Sie auf den Reiter Ausnahmen. Setzen Sie hier alle Häkchen:

4 Panda Antivirus: Befolgen Sie folgende Schritte:

5 Hinweis: Zur Not kann die Schutzfunktion auch für die Dauer des Updates deaktiviert oder angehalten werden. Da Ihr System für diesen Zeitraum ungeschützt ist, weise ich darauf hin, dass dies auf eigene Gefahr geschehen müsste. 4. Download des Updates bricht ab (keine Meldung) Wird das Update aus orgamax heruntergeladen, aber der Download bricht einfach ohne Meldung ab, so kann dies eventuell am Virenscanner Avira liegen. Für den Zeitraum des Updates kann der Schutz deaktiviert und danach wieder aktiviert werden. Auch hier geschieht das Aufheben des Schutzes auf eigene Gefahr. Klicken Sie dazu mit der rechten Maustaste unten rechts auf das Avira-Symbol: Für Avira-Standard: Deaktivieren Sie den Echtzeit Scanner. Eventuell müssen Sie hier eine Meldung mit Ja bestätigen. Für Avira-Professional: Deaktivieren Sie den Echtzeit Scanner + Schutz" + Browser Schutz" Das Update sollte nun durchlaufen. Aktivieren Sie den Schutz im Anschluss wieder.

6 5. Download des Updates bricht ab (Meldung: changes must be all or nothing ) Hier hilft es, das Update manuell über die bestehende Version zu installieren (siehe Punkt 2 dieser Dokumentation). Nutzen Sie Kaspersky als Virenschutz, kann eventuell helfen, den Schutz für den Zeitraum des Updates zu deaktivieren. Dieser Schritt geschieht auf eigene Gefahr, Ihr System ist während dieser Zeit eventuell nicht ausreichend geschützt. 6. Keine Verbindung zum Datenbankserver/ Dienst nicht gefunden Läuft das Update am Server nicht sauber durch, da bestimmte Updateschritte durch einen Virenscanner oder eine Firewall blockiert wurden, erhalten Sie eventuell die Meldung Datenbank-Dienst nicht gefunden oder auch Keine Verbindung zum Datenbank-Server beim Versuch, die Software am Server oder auch am Client zu starten. In diesem Fall ist mit hoher Wahrscheinlichkeit der Datenbank-Dienst nicht gestartet. Dieser wird nämlich vor dem Update beendet, nach den einzelnen Updateschritten wird dieser wieder gestartet, damit die einzelnen Nutzer darauf zugreifen können. Läuft das Update nicht durch, bleibt der Dienst unter Umständen ausgeschaltet. Begeben Sie sich dazu auf den Server. Klicken Sie nun links unten auf das Startmenü von Windows. Tragen sie dann unter Ausführen oder auch in der Suchleiste services.msc ein. Suchen Sie hier den Eintrag Deltra Database Guardian (nicht Deltra Database Server ) und starten diesen. Der Dienst wird nun neu gestartet. Nach wenigen Augenblicken sollten Sie orgamax wieder starten können und das Update müsste erneut angefordert werden. Geben Sie nun, wie unter Punkt 2 beschrieben, Ihre Firewall oder Ihren Virenscanner entsprechend frei, damit das Update nun komplett durchlaufen kann. Erhalten Sie die Fehlermeldung weiterhin, melden Sie sich bitte bei unserem telefonischen Support. 7. Meldung Update nicht möglich Vor dem Update wird geprüft, ob es noch aktive Datenbankverbindungen gibt. Diese Meldung kann erscheinen, wenn orgamax auf einem anderen Rechner noch geöffnet ist. Stellen Sie sicher, dass orgamax auf allen Rechnern beendet ist. Ist dies der Fall, ist im Hintergrund wahrscheinlich noch ein orgamax-prozess geöffnet. Hier reicht in der Regel ein Neustart des Hauptrechners (Servers). Alternativ kann auch bei den Prozessen im Task-Manager nach offenen orgamax.exe -Prozessen geschaut und diese beendet werden.

7 8. Meldung Fehler beim Ersetzen einer vorhandenen Datei Diese Meldung deutet darauf hin, dass das orgamax auf diesem PC immer noch geöffnet ist. Um hier den Installationsprozess fortführen zu können ist es zwingend erforderlich, dass sämtliche geöffnete "orgamax.exe"-instanzen geschlossen werden. Schauen Sie einfach nach, ob orgamax noch geöffnet ist und schließen dieses gegeben falls. Ist orgamax nicht sichtbar für Sie geöffnet, können über den Windows- Taskmanager die geöffneten orgamax.exe -Prozesse schnell ermittelt und geschlossen werden. Falls das Problem nicht direkt über den Taskmanager zu lösen ist, hilft auch ein Neustart des PC's. Diese Meldung kann unter anderem durch ein Onlineupdate hervorgerufen werden, und kommt öfter auf Terminalserver-Installationen vor. Es können auch andere Dateien in der Meldung aufgeführt werden wie z.b. "orgamax.exe" oder "imgres.dll". 9. Meldung: Datei XY kann nicht ersetzt werden. Movfile schlug fehl Dies kann bei der Nutzung von Panda Cloud Antivirus auftreten. Halten Sie den Schutz während des Updatevorgangs über einen Rechtsklick auf das Panda-Icon rechts unten an.

8 10. Meldung Runtime Error (at -1:0) Hierzu gibt es zwei Möglichkeiten. Zuallererst sollte bereits ein Neustart des PCs weiterhelfen. Besteht das Problem weiterhin, begeben Sie sich in den Windows-Explorer (nicht den Internet-Explorer) und tragen dort als Adresszeile %temp% gefolgt von der Entertaste ein: Markieren Sie hier alle Dateien und löschen diese. 11. Wenn orgamax nach einem Update ungewöhnlich langsam ist Auch wenn orgamax in Verbindung mit Ihrer Internet-Security zuvor immer problemlos lief, wird dies vermutliche die Ursache sein. Durch den Updatevorgang können Dateien geändert oder neu erstellt werden, die Ihre Schutzsoftware so nicht erkennt und die demnach bei Verwendung geprüft werden. Dies zeigt sich bei den meisten Internet-Securities wie Kaspersky, Panda, F-Secure, Avast oder ESET. In diesem Fall sollten folgende Maßnahmen getroffen werden: - Tragen Sie den kompletten orgamax-installationspfad als Ausnahme ein - Sofern kein kompletter Ordner freigegeben werden kann, geben Sie folgende Anwendungen frei: orgamax.exe, delserv.exe und delguard.exe (die letzten beiden liegen nur auf dem Server) Wenden Sie sich bei Fragen zur Freigabe von Programmen in Ihrer Internet-Security direkt an den Hersteller.