texcare 2010 Strategische Neuausrichtung Der österreichischen Textilreiniger Frankfurt

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1 texcare 2010 Strategische Neuausrichtung Der österreichischen Textilreiniger Frankfurt

2 Die Ausgangssituation Das österreichische Wirtschaftskammersystem gesetzlich verpflichtende Mitgliedschaft > 1095 Mitgliedsbetriebe > 936 Mitgliedsbetriebe > 725 Mitgliedsbetriebe > 731 Mitgliedsbetriebe Bis 2005 ständig fallend und seit 2005 leicht ansteigend

3 Die Ausgangssituation Die Betriebsdichte ist so gering, dass sich die einzelnen Betriebe selbst nicht mehr als Konkurrenten sehen Die Betriebsdichte ist so gering, dass außer in Ballungsgebieten der Kunde große Mühe hat, die Betriebe zu finden Wirtschaftliche ist die Situation stabil

4 Die wirtschaftliche Situation

5 Optimismus

6 Auftritt Uneinheitlich Veraltetes, kaum verwendetes Logo Keine gemeinsame Kommunikation Keine Positionierung Keine emotionalen Werte für die Kunden Lethargie Pessimismus

7 Dann kam ER Bundesinnungschef Kommerzialrat Walter IMP

8 Und mit Ihm eine neue strategische Positionierung Die Herausforderung: 731 Mitgliedsbetriebe jeder eine eigene (andere) Meinung 731 wollen einen neuen Auftritt, wirtschaftliche Zukunft, super Kommunikation, viele Kunden, Einheit und Gemeinsamkeit 731 meinen der andere soll erst einmal damit beginnen 731 meinen wenn es dann funktioniert, kann ich immer noch mitmachen 731 wollen dafür keinesfalls etwas bezahlen WOHL AN..

9 Ziel Alle Mitglieder müssen einen Vorteil haben Keine Zusätzlichen Kosten Keine zusätzlichen Haftungen (Verein, oder Gesellschaft) Alle können sich daran beteiligen in unterschiedlicher Intensität Neue Positionierung Neues Image Neue Kundengruppen aktivieren Neue Serviceleistungen Neue Kommunikation

10 Imageanalyse Chemische Putzerei Chemie???? Umweltbelastende Branche Mangelnde Serviceorientierung Wenn schon, dann ein Problemlöser Keine emotionale Begeisterung Keine Kommunikation mit dem Kunden

11 Unsere Kunden Gewohnheitskunden + 50 In Ballungsgebieten Yuppies Kommen dann, wenn sie selbst keine Lösung mehr finden (dann ist es oft zu spät) Großkunden (unproblematisch)

12 Unser Potenzial Serviceorientierte Kunden LOHAS Kunden mit einem Zeitproblem Kunden die nicht zu uns kommen wollen Kunden die uns nicht mehr finden

13 Aufwerten mit Ökologie und Nachhaltigkeit Altes Logo Neues Logo

14 Aufwerten mit Ökologie und Nachhaltigkeit In Zusammenarbeit mit dem Österreichischen Textilinstitut Ökologisch verantwortungsvoll x weniger Wasser, 10x weniger Waschmittel, 2x weniger Energie für die selbe Menge Oberbekleidung Strenge Auflagen, geschlossene Systeme, neue Lösungsmittel Wir arbeiten mit Verantwortung mehr als das Gesetz vorschreibt - CSR

15 Neue Serviceleistungen Sauber alleine ist nicht genug!! Nicht der Kunde kommt zu uns, wir kommen zum Kunden Zusammenarbeit mit Arbeitgebern (Sammelabgabe) Am Land Hol- und Bring Dienst Das Service und nicht der Preis stehen im Vordergrund

16 Kommunikation 2.0 Die Internetplattform Finden und Gefunden werden Neuigkeiten für die Kunden Fragen, Fragen, Fragen Ihre eigene Firmenpräsentation Kundenbindungssystem

17 Änderung der Kommunikation

18 Neue Kommunikationsmodelle

19 Kommunikation 2.0 1) Ein gutes System MUSS in der Lage sein, Inhalte zeitgemäß darstellen zu können! 2) Ein gutes Systeme muss für die eigenständige Verwaltung durch die Betriebe ausgelegt sein! 3) Die Suchfunktion MUSS Ergebnisse liefern! 4) Die Darstellung der Suchergebnisse MUSS zeitgemäßen Tools entsprechen! Google Maps oder Map 24 5) Die Aufmachung von Inhalten MUSS modernen Kunden-Dialog- Richtlinien entsprechen! 6) Inhalte MÜSSEN emotionalisieren und einen persönlichen Bezug herstellen 7) Moderne Systeme müssen die Kommunikations- und Verbreiterungswege von Information unterstützen! (Social Networks)

20 Neue Organisation Betrieb gewerblicher Art Kommunikation 2.0 muss betreut werden Durch einen Betrieb gewerblicher Art der WKO Dadurch Vorsteuer abzugsfähig Haftung bleibt bei der Interessensvertretung und nicht bei den Mitgliedern Keine Zusatzkosten

21 Und in Zukunft?? Ab Herbst 2011 startet das Modul II Kundenerfassung und Kundenbetreuung über diese Plattform Individuelle Angebote und Newsletter Direct Mails Direct Calls Allerdings dann kostenpflichtig!!

22 ist das Jahr in dem wir die Chance erkennen 2011 ist das Jahr in dem wir die Umsetzung beginnen Erstmals positioniert sich eine gesamte Innung unter dem Mantel der WKO Viel harte Arbeit Viel Überzeugung Aber mit Beharrlichkeit und unserem österreichischen Weg der Problemlösung schaffen wir das!

23 letzte Folie!!! Vielen Dank Und noch eine schöne weitere Tagung in Frankfurt Ihr Josef WANAS