HEKURA Häufige Fragen

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1 HEKURA Häufige Fragen LIEFERUNG Wie ist die Beschaffenheit der Ware? Alle angegebenen Maße ko nnen naturbedingt nur Ca.-Maße sein. Geringfügige Größenabweichungen (cm) sind möglich. Besonders bei Produkten der Warengruppe Rasen besteht naturbedingt die Mo glichkeit geringfügiger Abweichungen zwischen abgebildeten und gelieferten Produkten (z.b. Farbe, Dichte o.ä.), die wir nicht ausschließen können, die jedoch ausdrücklich keinen Grund zu Widerruf oder Rückgabe darstellen. Wann erfolgt die Lieferung? Die Lieferung des Rasens erfolgt durch einen von unserem Lieferanten disponierten Speditionsversand. Es kann nur der Liefertag exakt bestätigt werden. Die Zeit der Zustellung liegt (ohne dass wir dies beeinflussen können) zwischen 07:00 Uhr und 18:00 Uhr. Bis wohin erfolgt die Lieferung? BITTE BILD VOM FEUERWEHRAUTO AUS PDF EINFÜGEN "Käme der bei Ihnen durch, kommen wir auch bei Ihnen durch". Oder denken Sie an einen Möbelwagen Benötigte Straßenbreite: Mindestens 2,50 Meter. Benötigte Durchfahrtshöhe (bitte auf Bäume und Äste achten): Mindestens 3,80 Meter. Und: Eine Wendemöglichkeit muss gegeben sein. Die Anlieferung der Palette(n) erfolgt per LKW (7,5 bis 20-Tonner), weshalb eine entsprechende (aber eigentlich auch übliche) Zufahrt sowie Straßenbreite zum Bestimmungsort der Lieferung durch Sie gewährleistet sein muss. Ebenso, dass keine Bäume, Äste oder Schilder u.ä. eine Zufahrt verhindern. Ansonsten gilt für den Fahrer die zur eigentlichen Lieferadresse nächst gelegene, anfahrbare Abladegemöglichkeit als gebilligter Entladeort. Müssen Sie Zuhause sein? Nicht unbedingt selbst. Aber: Sind Sie selbst bei Anlieferung nicht Zuhause, muss eine Prüfung der Lieferung durch Dritte am Zustelltag sichergestellt sein. Denn: Festgestellte Abweichungen bei Vollständigkeit, Menge, Qualität und Beschaffenheit oder eventuelle Transportschäden sollten schnellstmöglich, ggf. wenn möglich am nächsten Werktag

2 im Markt, in dem Sie den Rollrasen erworben haben oder über die Rollrasenhotline, gemeldet werden. Sind Sie selbst oder ein von Ihnen beauftragter Dritter am vereinbarten Liefertag nicht zugegen, um die Ware anzunehmen, ist der Fahrer dazu berechtigt, diese an/vor dem Grundstück abzustellen - bzw. am nächstmöglichen Punkt, den die STVO hierfür zulässt. Für den Marktbetreiber entfällt in einem solchen Fall jegliche Haftung für Verlust und/oder Schaden an der Ware. Was tun, wenn die Lieferung Mängel aufweist? Die Lieferung ist direkt bei Empfang auf Mängel oder Schäden zu kontrollieren. Festgestellte Mängel unbedingt schriftlich auf dem Lieferschein im Beisein des Spediteurs vermerken. Nach Möglichkeit diese sofort, noch vor der Verlegung des Rasens, fotografieren. Wir wissen zwar: Unseren Kunden kann man zu 100% vertrauen. Aber: Sie dokumentieren damit zu Ihrer eigenen Sicherheit, dass diese Mängel oder Schäden nicht z.b. durch eine zu lange Lagerung, zu späte Verlegung oder den eigenen Transport im Grundstück entstanden sind. Anschließend die Mängel melden. Der schnellste Weg ist es eine mit Bildern (bitte als jpg. und komprimiert) an die Adresse unseres Rasenlieferanten HEKURA GmbH unter mail@hekura.de. zu senden. Dieser wird sich binnen der nächsten 2 Werktage mit Ihnen in Verbindung setzen. Oder Sie wenden sich telefonisch an unsere Rollrasenhotline von Mo-Fr von 09:00-17:00 Uhr und Sa. von Uhr unter der * *Aus dem Deutschen Festnetz pro Anruf einmalig 6 Cent. Aus dem Deutschen Mobilfunknetz abweichende Gebu hren (Pro Minute max. 42 Cent). Natürlich können Sie auch, wenn möglich, am nächsten Werktag, in dem Markt, in dem Sie den Rollrasen erworben haben, die Reklamation von einem unserer Mitarbeiter aufnehmen lassen. Was geschieht mit der Palette? Sie erhalten die Lieferung stets auf pfandfreien Einwegpaletten bis Bordsteinkante, die vom Fahrer grundsätzlich nicht zurückgenommen werden können, da er die Ware nur entlädt, jedoch nicht entpackt. Eine Rückgabe bzw. Entsorgung der Paletten ist möglich in jedem Markt gegen Vorlage des Auftrages. VERLEGUNG

3 Kann ich Rollrasen selbst verlegen? Ja. Ganz problemlos. Aber beachten Sie bitte die Verlegeanleitung, die Sie bei jeder Bestellung erhalten. Darin wird genau erklärt, wie Sie den Boden vor der Verlegung vorbereiten müssen und was Sie gegebenenfalls im Baumarkt ausleihen sollten, um sich die Verlegung zu erleichtern. Beachten Sie auch: 1 qm Rollrasen wiegt bis zu ca. 20 kg. Kann ich Rollrasen zu jeder Jahreszeit verlegen? Grundsätzlich ja. Die besten Zeiten fu r eine Verlegung sind die Monate von April bis November. Ausgenommen dann, wenn der Boden entweder bereits gefroren ist oder zu erwarten ist, dass er in den nächsten Wochen gefroren sein wird. Muss ich den Rollrasen sofort verlegen? Nein. Es muss aber sichergestellt sein, dass der Rasen innerhalb von 24 Stunden nach Anlieferung verlegt ist. Bei Verlegung am Folgetag der Lieferung ist es notwendig, die Rollen abzupacken. Bitte achten Sie darauf, dass der Rasen keiner Sonne ausgesetzt wird und die Rollen nicht durch Regen nass werden. Rollrasen darf nur ausgerollt bewa ssert werden. (Bei Bewa sserung der geschlossenen Rollen droht eine schnelle Fäulnis.) Ausgerollt und vor Sonne geschützt können Sie den Rasen gegebenen- falls 2 Tage bis zur Verlegung liegen lassen. Dies wird von uns jedoch nur fu r den Notfall empfohlen. Bitte beachten Sie, dass der Rasen in diesem Fall ausgerollt bewässert und feucht gehalten werden muss. Durch das Liegenlassen verliert die Sode des Rasens an Stabilität und erschwert Ihnen somit die Verlegung. Was brauche ich zur Verlegung? Zur Verlegung selbst nur einige Bretter, um nicht auf dem Rasen selbst oder dem geglätteten Boden zu knien und Druckstellen zu hinterlassen. Für die Vorbereitung des Bodens vor der Verlegung eine Walze, um den Boden (bei Sanierung: nach Abtragen des Altrasens) gleichmäßig einzuebnen. Alles Wesentliche hierzu an Informationen finden Sie in der Ihnen mitgegebenen Verlege- und Pflegeanleitung. PFLEGE

4 Wann und wie oft muss ich den Rasen mähen? Regelmäßig bei einer Halmlänge von 5-6 cm auf 3-4 cm mähen. Während der heißen Sommermonate sollte der Rasen ca. 1 cm höher belassen werden aus Schutz vor Austrocknung. Wie muss der Rasen bewässert werden? Sonnenstunden vermeiden, möglichst in den Abendstunden wässern. Vor allem in niederschlagsarmen Monaten intensiv 1- bis 2-mal pro Woche wässern. Je nach Witterung ggf. täglich. Wie muss der Rasen vertikutiert werden? Bester Zeitpunkt: Ende März/Anfang April. Vertikutieren löst Moos und Unkraut und optimiert dadurch die Wasser-, Nährstoff- und Sauerstoffzufuhr des Rasens. Wie muss der Rasen belüftet werden? Mittels eines Aerifiziergerätes werden Löcher in die Rasenfläche gestochen und nachträglich wieder mit Sand verfüllt. Dies verbessert die Sauerstoffzufuhr, gerade bei schweren Böden, zudem gelangt Wasser besser an die Wurzeln. Wie muss der Rasen gedüngt werden? Um Nährstoffmangel und geringem Rasenzuwachs vorzubeugen, ist eine regelmäßige Du ngung unumgänglich. Wir empfehlen einen Langzeitdünger. Start-Düngung: März/April Wachstums-Düngung: Mai bis August Herbst-Düngung: September/Oktober Achten Sie darauf, dass der Dünger gleichmäßig aufgetragen wird. Die erste Düngung, nach der Verlegung des Rollrasens, sollte nach 4 Wochen erfolgen. Achtung: Der Rasen sollte bei der Düngung trocken sein, damit der Dünger nicht an den Halmen kleben bleibt und diese verbrennt. Um sicher vor Verbrennungen zu sein, sollten Sie den Rasen nach dem Düngen wässern. Was mache ich, wenn Unkraut durchwächst?

5 Fu r die Verdrängung von Moos und Unkraut ist der Einsatz spezieller Pflanzenschutzmittel möglich. Wir empfehlen, je nach Bedarf, Rasendünger mit Unkrautvernichter sowie Rasendünger mit Moosvernichter. LIEFER- & STORNOFRISTEN Bis wann kann ich stornieren? Rasen wird stets entsprechend Ihres Auftrags frisch und nur fu r Ihre Lieferung geschält. Wir bitten Sie daher um Versta ndnis, dass bei eventuell auftretenden Stornos oder sonstigen Auftragsänderungen (z.b. Mengenänderungen) die angegebenen Fristen eingehalten werden mu ssen. Bestelltag Liefertag Letzter Stornierungs-/Änderungstag Lfd. Woche Montag Folgewoche Dienstag Lfd. Woche Dienstag Lfd. Woche Dienstag Folgewoche Dienstag Lfd. Woche Mittwoch Lfd. Woche Mittwoch Folgewoche Mittwoch Lfd. Woche Donnerstag Lfd. Woche Donnerstag Folgewoche Donnerstag Lfd. Woche Freitag Lfd. Woche Freitag Folgewoche Freitag Lfd. Woche Samstag Wo kann ich stornieren oder die Bestellmenge/Lieferzeit ändern? Stornierungen und Auftragsänderungen sind ausschließlich in dem Markt möglich, in dem Sie Ihren Rollrasen bestellt haben.