WARENANLIEFERUNG - ANLEITUNG ZUR VORGEHENSWEISE

Transkript

1 WARENANLIEFERUNG - ANLEITUNG ZUR VORGEHENSWEISE BEI EVENTUELLEN UNREGELMÄSSIGKEITEN Wir versenden Ihre bestellte Ware ausschließlich als versichertes Paket. Sobald Sie den Empfang der Ware beim Zusteller mit Ihrer Unterschrift annehmen, bestätigen Sie, dass Sie die Lieferung in einwandfreiem Zustand erhalten haben. Von diesem Moment an haben wir keine Möglichkeit mehr, eventuelle Transportschäden geltend zu machen. Was ist zu tun, wenn meine Ware bei der Anlieferung beschädigt ist, Pakete fehlen oder die Adresse nicht stimmt? Hier erhalten Sie wichtige Informationen zur Vorgehensweise bei eventuellen Unregelmäßigkeiten bei der Warenanlieferung unserer Artikel. Speichern Sie daher diese Nachricht oder drucken Sie diese aus. Bitte nehmen Sie sich etwas Zeit, um nachstehende Informationen zu lesen, die wir für Sie zusammengefasst haben.

2 BESCHÄDIGTE VERPACKUNG SOFORT SICHTBARER TRANSPORTSCHADEN Der Empfänger muss die Beschädigung der Verpackung auf der Rollkarte, auf dem Scanner oder Smartphone direkt auf dem Unterschriftenfeld quittieren: Verpackung beschädigt dann erst unterschreiben. Falls der Zustellfahrer bemerkt, dass die Beschädigung schon in der Spedition aufgenommen wurde, trotzdem die Beschädigung vermerken. Sollte der Fahrer dem Empfänger eine Rollkarte oder Lieferschein oder einem anderen Stück Papier zur Unterschriftsleistung vorlegen, ebenfalls die Beschädigung schriftlich dokumentieren (gegebenenfalls das Kennzeichen des Zustellfahrzeuges notieren und den Fahrer gegenzeichnen lassen). Wir empfehlen davon ein digitales Foto zu erstellen. Nach Annahme, sollte der Empfänger dann unbedingt folgendermaßen vorgehen: 1.Erstellung digitaler Fotos des beschädigten Packstückes mit Verpack ung und einem Foto des Versandlabels. 2.Danach erst öffnen und Fotos des Schadens dokumentieren. Den Schaden umgehend binnen 14 Tagen bei Rolladenplanet an: per Mail melden.

3 VERSTECKTER TRANSPORTSCHADEN NICHT SOFORT SICHTBARER SCHADEN Falls der Empfänger den Schaden erst nach dem Auspacken bemerkt, so ist dieser umgehend binnen 14 Tagen bei Rolladenplanet an: per Mail zu melden, anhand von Erstellung digitaler Fotos des beschädigten Packstückes mit Verpackung und einem Foto des Versandlabels.

4 FEHLENDE PACKSTÜCKE GILT NUR BEI SEKTIONALTOREN (Detaillierte Information zur Anzahl der Packstücke finden Sie in separatem Dokument) Der Empfänger hat hier zwei Optionen! 1. Entweder er verweigert die Annahme der Sendung. 2. Der Empfänger quittiert die Anzahl der Packstücke und nimmt die Ware an. Der Empfänger muss die Anzahl der Verpackung auf der Rollkarte, auf dem Scanner oder Smartphone direkt auf dem Unterschriftenfeld quittieren: Angenommene Packetstücke: ANZAHL ANGEBEN dann erst unterschreiben. Sollte der Fahrer dem Empfänger eine Rollkarte oder Lieferschein oder einem anderen Stück Papier zur Unterschriftleistung vorlegen, ebenfalls die Anzahl der Pakete schriftlich dokumentieren (gegebenenfalls das Kennzeichen des Zustellfahrzeuges notieren und den Fahrer gegenzeichnen lassen). Wir empfehlen davon ein digitales Foto zu erstellen. Der Empfänger sollte die Firma Rolladenplanet unverzüglich schriftlich informieren, wenn er eine unterzählige Sendung erhalten hat.

5 ABWESENHEIT WARE OHNE QUITTERUNG ABGESTELLT? Falls eine Warenlieferung in Abwesenheit einfach abgestellt wurde, sollte der Empfänger auch hier digitale Fotos erstellen und diesen Vorfall schriftlich bei Rolladenplanet unter melden. Die Zustellung einer Sendung an den Nachbarn oder eine andere Person oder Adresse kann nur dann erfolgen, wenn eine schriftliche Verfügung des Versenders oder Empfängers vorliegt.

6 ALLGEMEINE INFORMATIONEN HABEN SIE NOCH FRAGEN? Der Empfänger hat kein Recht die Ware in Anwesenheit des Fahrers zu begutachten. Dieses Recht hat er nur, wenn eine Beschädigung offensichtlich ist (alles was die Sinne wahrnehmen). Eine beschädigte Verpackung (zerrissen oder nass), wenn ein Geruch vom Paket ausgeht, wenn es im Karton klirrt. Sollten Sie hier keine Lösung für Ihr Problem finden, steht Ihnen unser Kundenservice in unseren Geschäftszeiten gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns telefonisch unter für Kunden aus Deutschland und unter für Kunden aus Österreich.

7 FALSCHE LIEFERADRESSE SIE SIND NICHT DER EMPFÄNGER? Dies kommt nur sehr selten vor. Prüfen Sie bei Annahme der Ware das Versandlabel (siehe Muster unten). Falls die Adresse falsch ist, so sollte der Empfänger die Annahme verweigern. Hat der Empfänger trotzdem die Sendung angenommen, sollte er dies schriftlich bei Rolladenplanet unter melden. Die Firma Rolladenplanet leitet einen Nachforschungsauftrag ein. Unter dem Barcode befindet sich die Sendungsnummer. Unter Reference finden Sie Ihre fünfstellige Bestellnummer.