Rattenscharfe. Kundenumfrage

Transkript

1 Rattenscharfe Kundenumfrage

2 Bitte zutreffendes ankreuzen. Die Bewertung erfolgt durch Schulnoten. (von =ungenügend bis =sehr gut) Erscheinungsbild Die Flyerline nutzt viele Kanäle, um sich in der Öffentlichkeit zu präsentieren. Egal ob Soziale Engagements, Sponsorings, Werbebanner, Aktionsflyer, Social Media oder Messeauftritte, wir versuchen unsere Auftritte so individuell und doch so eindeutig wie möglich zu gestalten. Wie wurden Sie auf die Flyerline aufmerksam? Wie gefällt es Ihnen ganz allgemein, wie sich die Flyerline präsentiert? Wie gefällt Ihnen unser Werbeauftritt? Online-Shop Bei der Neukonzeption des Onlineshops standen vor allem eine klare Benutzerführung, Übersichtlichkeit und ein einfacher Bestellprozess im Vordergrund. Seit knapp zwei Jahren ist der aktualisierte Webauftritt nun online. Wie beurteilen Sie die Benutzerfreundlichkeit des Onlineshops? Stehen Ihnen für eine einfache Bestellabwicklung alle gewünschten Informationen zur Verfügung? Welche vermissen Sie?

3 Bei Flyerline.ch stehen Ihnen von der Vorauskasse bis hin zur Zahlung gegen Rechnung viele Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung. Wie beurteilen Sie die gebotenen Möglichkeiten? Welche Zahlungsmöglichkeit fehlt Ihnen? Produkte/ Dienstleistungen Die Flyerline Produktpallette wird stetig weiterentwickelt. Gerne gehen wir hierbei auf Kundenwünsche ein und versuchen, Ihre Anregungen umzusetzen. Wie beurteilen Sie das Standardsortiment der Flyerline? Welche Produkte vermissen Sie? Haben Sie einmal ein Produkt angefragt, welches nicht im Standardsortiment angeboten wird? Wie zufrieden waren Sie mit der Abwicklung Ihrer Anfrage? War das Preis-Leistungsverhältnis interessant? Die Flyerline bietet von der WebPrint-Lösung über Personalisierungen bis hin zu Logistiklösungen eine umfangreiche Dienstleistungspalette. Ist Ihnen das Dienstleistungsangebot der Flyerline bekannt? Haben Sie eine dieser Dienstleistungen bereits in Anspruch genommen? Wie beurteilen Sie diese?

4 Wie beurteilen Sie das Preis / Leistungsverhältnis der Flyerline? Zuverlässigkeit Die Flyerline legt höchsten Wert auf eine zuverlässige Auftragsabwicklung. Dies bescheinigt uns unter anderem auch das ISO-Zertifikat 900:008. Wie zufrieden sind Sie bei einer Bestellung mit der Einhaltung der angegebenen Lieferfristen? Wie beurteilen Sie den Informationsfluss während der Bestellbearbeitung? Professionalität der Mitarbeiter Um unseren hohen Ansprüchen gerecht zu werden, beschäftigt die Flyerline ausschliesslich qualifizierte und gut ausgebildete Fachkräfte. Neben der fachlichen Qualifikation steht auch ein ausgeprägter Servicegedanke im Vordergrund. Werden Sie von den Mitarbeitern der Flyerline rasch und freundlich am Telefon empfangen? Wie beurteilen Sie die fachliche Kompetenz unserer Mitarbeiter? Geht unser Team genügend auf Ihre Wünsche ein?

5 Versand/Logistik Die Flyerline übernimmt von der Lagerhaltung über die Kommissionierung bis hin zum Versand Ihrer Produkte mit unseren Logistikpartnern oder dem hauseigenen Kurierdienst alle logistischen Aufgaben. Wie zufrieden sind Sie mit unserem Logistikpartner Schweizerische Post? Haben Sie bereits einmal eine spezielle Logistikleistung in Anspruch genommen? Wie zufrieden sind Sie mit der Durchführung? Kommunikation Die Flyerline nutzt unterschiedlichste Kanäle, um auf Produktneuheiten und spezielle Angebote und Aktionen aufmerksam zu machen. Werden Sie von uns genügend über Neuheiten informiert? Nutzen Sie die auf Facebook, Flickr oder Youtube zur Verfügung gestellten Foto- und Videoinformationen? Wie beurteilen Sie diese?

6 Reklamationsbearbeitung Bei der Flyerline sind wir stets bemüht, alle Aufträge mit grösster Sorgfalt zu bearbeiten. Trotzdem kann es vorkommen, dass das Ergebnis nicht Ihren Wünschen entspricht. Haben Sie bereits einmal ein Druckprodukt reklamiert? Wie zufrieden sind Sie mit der Bearbeitung Ihrer Reklamation? Gesamteindruck Wir möchten unseren Kunden einen rundum erstklassigen Service bieten. Sie haben die Gewähr, dass Ihr Auftrag von Anfang bis Ende von qualifizierten Mitarbeitern betreut wird und neueste Maschinen zum Einsatz kommen, um Ihnen höchste Qualität und Produktvielfalt zu garantieren. Wie bewerten Sie die Erfahrungen mit Flyerline bis anhin? Wie wahrscheinlich werden Sie auch in Zukunft mit uns zusammenarbeiten? Wie wahrscheinlich werden Sie die Flyerline als Druckpartner weiterempfehlen? Möchten Sie uns darüber hinaus noch etwas mitteilen?

7 Die Eingabe der Personen- und Adressdaten ist freiwillig. Vorname Nachname Firma Strasse PLZ Ort Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihr wertvolles Feedback. Wenn Sie an der Verlosung teilnehmen möchten, tragen Sie bitte nachfolgend Ihre Adresse ein. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen. Die Preise werden nicht in bar ausbezahlt. KUNDENUMFRAGE SENDEN