Sich melden, nach jemandem fragen

Transkript

1 .2 A Track 3 B Track 4 Sich melden, nach jemandem fragen Sie hören vier automatische Hinweisansagen. Ergänzen Sie die Sätze. Kein unter dieser Nummer. 2 Die Rufnummer des hat sich. Bitte wählen Sie: 3 Die für Hinterliederbach hat sich. Bitte. Sie vor der Alle sind zur Zeit. Bitte. Sie nicht! Sie werden gleich! Sie hören den Anfang von drei Telefongesprächen. Beantworten Sie die Fragen zu jedem Gespräch. Anruf Welche Firma ruft Frau Henrik an?. 2 Wen möchte sie sprechen? Anruf 2 Aus welchem Land ruft Herr Werner an? 2 Hat Herr Werner Frau Pfeiffers Durchwahl? Anruf 3 Welche Firma wollte der Anrufer erreichen?. 2 Warum erreicht er die Firma nicht? C Track 5 Sie hören ein Telefongespräch. Ergänzen Sie die folgende : An: Herr Frau Firma: Tel.-Nr.: hat angerufen bittet um Rückruf Aufgenommen von: Ort: Datum: ruft wieder an am / um bittet um Besprechungstermin am / um 0

2 AM TELEFON D Track 6 In den folgenden drei Anrufen bei der Firma Braun sind die Gesprächspartner im Moment nicht zu erreichen. Notieren Sie zu jedem Gespräch: den Namen des gewünschten Gesprächspartners 2 warum der Gesprächspartner nicht zu erreichen ist 3 wann der Teilnehmer wieder anruft Anruf Anruf Anruf E Üben Sie ähnliche Dialoge mit Hilfe der Sprachmuster und der Zeitangaben. (Steinke), Apparat (Müller), guten Tag. / (Linz) am Apparat. Ich möchte bitte Herrn/Frau (Hofer) sprechen. / Spreche ich mit Herrn/Frau (Bach)? Herr/Frau (Lutz) ist im Moment nicht da / in einer Besprechung / auf Geschäftsreise. Soll ich etwas ausrichten? Wollen Sie zurückrufen? Kann ich Ihnen helfen? Nein, danke. Ich muss ihn/sie persönlich sprechen. Wann kann ich ihn/sie erreichen? Können Sie mir sagen, wann ich ihn/sie erreichen kann? Wissen Sie, ob er/sie diese Woche wieder im Büro ist? Sie können es (in einer halben Stunde / gegen 6:00 Uhr) wieder probieren. Am besten rufen Sie (morgen) zurück. Er/Sie ist (erst) ab (8:30 Uhr) im Büro. Er/Sie ist (erst) nächsten Montag wieder da. Gut, dann rufe ich wieder an. Vielen Dank, auf Wiederhören. Zeitangaben für den Rückruf Sie können Er/Sie ist (erst) etwas später / in 0 Minuten / in zwei übermorgen / am Freitag / nächsten Dienstag / Stunden / nach der Mittagspause / nächste Woche wieder im Büro. heute Nachmittag zurückrufen. F Spielen Sie weitere Telefongespräche. Partner A benutzt Datenblatt A2, Seite 79. Partner B benutzt Datenblatt B2, Seite 80. $ Übungsbuch S. 0 3

3 .4 Eine Nachricht hinterlassen A Track 0 Sie hören den Anfang von drei Telefongesprächen. Aus welchem Grund ist der gewünschte Gesprächspartner nicht zu erreichen? Notieren Sie. Für einige Punkte gibt es keine Antworten. Gründe: Er/Sie ist krank. ist beim Mittagessen. ist in einer Sitzung. Dialog Nr. Gründe: Er/Sie ist heute nicht im Haus. ist nicht an seinem/ihrem Platz. spricht auf der anderen Leitung. Dialog Nr. B Track 2 2 Track 3 In den folgenden zwei Telefongesprächen hinterlässt der Anrufer eine Nachricht. Vergleichen Sie die Gespräche und 2 mit der entsprechenden Notiz und korrigieren Sie eventuelle Fehler. An: Herrn Kaderli Herr Frau Dupont Firma: ABN Ort: Lyon Tel.-Nr.: Datum: 4.3. Uhrzeit: hat angerufen ruft wieder an am / um bittet um Rückruf bittet um Besprechungstermin am / um Einen Besuchstermin. Ist bis 7:00 Uhr im Büro. Aufgenommen von: Zimmermann Sie hören nun ein drittes Gespräch. Ergänzen Sie die dritte. Dann vergleichen Sie Ihre Notizen mit denen Ihres Partners/Ihrer Partnerin. An: Herr Frau An: Frau Lutz Herr Frau Peterson Firma: Teleteknik Ort: Viborg Tel.-Nr.: Datum: 9.5. Uhrzeit: hat angerufen ruft wieder an am / um bittet um Rückruf bittet um Besprechungstermin am / um Erbittet Bestätigung von Auftrag Nr. 2834/b. Dringend Aufgenommen von: Zimmermann Firma: Tel.-Nr.: hat angerufen bittet um Rückruf Aufgenommen von: Ort: Datum: ruft wieder an am / um bittet um Besprechungstermin am / um 4

4 AM TELEFON C Üben Sie ähnliche Dialoge mit Hilfe der Sprachmuster. Büro Herr/Frau ( ), guten Tag. / (Zimmermann) am Apparat. Hier spricht/ist Kann ich bitte Herrn/Frau sprechen? Herr/Frau ist mit einem Kunden zusammen. Herr/Frau hat heute einen Tag Urlaub / Soll ich etwas ausrichten? Könnten Sie ihm/ihr etwas ausrichten? Wollen Sie ihm/ihr eine Nachricht hinterlassen? Könnte ich eine Nachricht hinterlassen? Aber gern! / Natürlich! / Selbstverständlich! Sagen Sie bitte Herrn/Frau, dass ich angerufen habe. Es geht/handelt sich um Könnte er/sie mich (so bald wie möglich) zurückrufen? Ich bin bis im Büro zu erreichen. / Es ist nicht dringend. Ist gut. Wiederholen Sie Ihren Namen, bitte. Mein Name ist. Ich buchstabiere: Und von welcher Firma sind Sie? Wie ist Ihre Telefonnummer? Hat Herr/Frau Ihre Telefonnummer? Von der Firma Ich gebe Ihnen meine Telefonnummer (noch mal) durch: In Ordnung. Ich sage Herrn/Frau Bescheid. / Das richte ich Herrn/Frau aus. / Alles klar. Ich richte es aus. 2 D Track 4 E Hinterlassen Sie Telefonnachrichten und nehmen Sie welche entgegen. Partner A benutzt Datenblatt A4, S. 8. Partner B benutzt Datenblatt B4, S. 82. Sie hören drei Ansagen auf Anrufbeantwortern. Beantworten Sie die Fragen zu jeder Ansage. Ansage : Firma Wollgast & Co. Ansage 3: Jochen Schmidt Warum ist das Büro geschlossen? 2 Wenn Sie eine Nachricht hinterlassen, wann können Sie einen Rückruf erwarten? Ansage 2: Firma Klaus Forsbach Wann ist das Büro geöffnet? 2 Welche Einzelheiten sollen Sie in einer Nachricht angeben? Warum hören Sie den Anrufbeantworter? 2 Sie müssen Herrn Schmidt dringend sprechen. Welche Nummer wählen Sie? Sie können den gewünschten Gesprächspartner nicht erreichen. Hinterlassen Sie eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter. Benutzen Sie diese Notizen und sprechen Sie die Nachricht Ihrer Partnerin/Ihrem Partner vor. Name / Firma : Nachricht für : Loredana Grund des Anrufs: Ankunft Montag 5:0 Uhr Flughafen Tegel, Flugnummer LH 03. Abholen? Bitte zurückrufen. Name / Firma : Nachricht für : Herrn Fromme Grund des Anrufs: Nächsten Dienstag in München. Treffen möglich? Bitte zurückrufen, um passenden Termin zu vereinbaren. $ Übungsbuch S

5 Zum Lesen So kommunizieren europäische Unternehmen Immer mehr Unternehmen telefonieren via Internet Unentgeltliche Telefon- und Videokonferenzen ersetzen im Arbeitsalltag immer häufiger kostenpflichtige Konferenzdienste sowie Meetings oder Geschäftsreisen. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie des Software-Unternehmens Skype. Über die Hälfte der befragten europäischen Unternehmen plant, kostenlose Sprach- und Video konferenzen in den kommenden zwölf Monaten verstärkt in ihre Arbeitsabläufe einzubinden: sowohl zur internen Kommunikation unter Kollegen und Teams als auch zum externen Austausch mit Kunden und Partnern. Ein Drittel der Befragten nutzt bereits heute Telefon- und Videokonferenzen. Weitere 40 Prozent der Unternehmen planen die zukünftige Benutzung solcher Technologien im Arbeitsalltag. Deutsche nutzen die Technik besonders häufig Unter denen, die Telefonkonferenzen bereits einsetzen, halten europaweit zwei Drittel mindestens eine Sprachkonferenz pro Woche ab. Deutsche Unternehmen sogar noch häufiger: 78 Prozent nutzen die kostenlose Internet- Telefonie mindestens einmal wöchentlich. Auch der relativ neuen Technologie von Videokonferenzen schenken Unternehmen verstärkt ihre Aufmerksamkeit: Mehr als 40 Prozent der Befragten sehen Vorteile in einer geschäftlichen Nutzung. Beim Kommunikationsunternehmen Skype enthalten mittlerweile 30 Prozent aller Anrufe Videodaten. Die Vorteile von Telefon- und Videokonferenzen Als wichtigste Vorteile von Telefonkonferenzen nennen die Befragten geringere Ausgaben für Geschäftsreisen, eine einfachere und verbesserte Kommunikation sowie Kosteneinsparungen. Bei den Videokonferenzen stellt zudem die nonverbale Kommunikation über Mimik und Körpersprache einen wesentlichen Vorteil dar. Das Unternehmen Skype stützt seine Studie Telephone and Videoconferencing in European SMBs auf die Befragung von circa 000 europäischen Kleinunternehmen. Autor(en): Andrea König, 8 8