CONVENTION PROGRAM 2013 KONGRESSPROGRAMM 2013

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1 CONVENTION PROGRAM 2013 KONGRESSPROGRAMM March 2013, itb-convention.com PROGRAM OVERVIEW ITB FUTURE DAY, 6 March Pages 5, 6 ITB MICE DAY, 6 March Page 8 PHOCUSWRIGHT@ITB, 6 March Pages 11, 12 ITB DESTINATION DAYS, 6 8 March Pages 6, 7, 16, 17, 28, 29 ITB YOUNG PROFESSIONAL DAY, 6 March Page 10 etravel WORLD, 6 9 March Pages 12-14, 23-25, Program also on Saturday WORKSHOPS, 6 8 March Pages 9, 21, 31 ITB BUSINESS TRAVEL FORUM, 7 8 March Pages 19, 20, 30 ITB HOSPITALITY DAY, 7 March Pages 15, 16 ITB CSR DAY, 7 March Pages 18, 19 Detailed ITB Berlin CSR Program on the reverse side. ITB EXPERTS FORUM WELLNESS, 7 March Page 22 ITB MARKETING AND DISTRIBUTION DAY, 8 March Pages 26, 27 EXPERT KNOWLEDGE! included in your ITB Berlin Ticket Convention & Culture Partner ITB Convention Berlin 2013 & Culture Partner ITB Berlin 2013 Olympic Partner ITB Berlin 2013 Partners Official Partner Country Official Partner Country ITB Berlin ITB Berlin 2013

2 GREETINGS / GRUSSWORTE PROGRAM / PROGRAMM * OVERVIEW / ÜBERSICHT Dear Guests, WEDNESDAY 6 March 2013 THURSDAY 7 March 2013 FRIDAY 8 March 2013 Abulfaz Garayev Minister for Culture and Tourism, Azerbaijan This year it is upon me to welcome you to the ITB Berlin Convention. For the first time Azerbaijan is acting as the Official Convention & Culture Partner of ITB Berlin. This is a great honor for our country, which has gone all the way from a best kept secret to a much sought-after tourist destination. And not by chance! Much has been invested in the consequent development of the tourism infrastructure. Nature alone has so much to offer: sandy deserts, glaciers, steppes, alpine meadows, tropical forest, mud-volcanoes, vineyards, cotton fields, the sea and dramatic high mountains offer something for everyone. Combined with the country s rich wildlife, the dramatic high mountains, fascinating culture and history, Azerbaijan has the potential to become a prime destination in no time. Not to forget that nine of the world s eleven climate zones are present in Azerbaijan a country that is comparable to Austria in size and population! HALL 7.1b AUDITORIUM LONDON HALL 7.1a AUDITORIUM NEW YORK 1 ITB FUTURE DAY Pages 5, 6 ITB DESTINATION DAY 1 Pages 6, 7 ITB HOSPITALITY DAY Pages 15, 16 ITB DESTINATION DAY 2 Pages 16, 17 ITB MARKETING AND DISTRIBUTION DAY Pages 26, 27 ITB DESTINATION DAY 3 Pages 28, 29 Many cultural tourism visitors have traveled to Azerbaijan for it is one of the world s oldest civilizations. Important architectural and cultural monuments can be found in abundance, especially in our capital Baku, the city of winds, the old historical part of which was classified as a UNESCO heritage site in For more information and insight, I would like to invite you to join us at Azerbaijan s Diversity Landscape, Cultural Heritage And The Future Of Tourism, a podium discussion at Hall 7.1a, Auditorium New York 1 on 7 March at 13.45pm. Discover Azerbaijan, you are most welcome. Abulfaz Garayev HALL 7.1a AUDITORIUM NEW YORK 2 HALL 7.3 AUDITORIUM EUROPA ITB MICE DAY Page 8 PHOCUSWRIGHT@ITB PIVOT POINT Pages 11, 12 ITB BUSINESS TRAVEL FORUM Pages 19, 20 ITB CSR DAY Pages 18, 19 New location! ITB BUSINESS TRAVEL FORUM Page 30 HALL 7.3 AUDITORIUM BERLIN ITB EXPERTS FORUM WELLNESS Page 22 Dear friends, organizers, participants and visitors of ITB Berlin Convention 2013, It is a great honor for us to be the ITB Olympic Partner 2013, an unprecedented event in the history of this prestigious tourism and travel convention. HALL 4.1 ROOM REGENSBURG ITB WORKSHOPS DAY 1 Page 9 ITB WORKSHOPS DAY 2 Page 21 ITB WORKSHOPS DAY 3 Page 31 Alexander Radkov Head of the Federal Agency for Tourism, Russia In upcoming years Krasnodar region will turn into a grandiose sports site of global importance. It will host the Winter Olympic Games 2014, FIFA World Cup 2018 and Formula 1 races. The top level of the events obliges us to bring the region s tourism infrastructure in compliance with the modern requirements. This requires that we do a great amount of work to prepare the tourism network, hotel facilities and personnel. Sochi is a city where people and nature exist in harmony, city of environmental and spiritual beauty. Sochi will be the first city with a subtropical climate to host Winter Olympic Games. Only here you can enjoy warm sea, receive sun baths on its beach and then take an exciting journey to the mountains. This is a very good example of how venues of sport and a sport event can change a whole city, a region or even a country for the better. I am sure that the sport mass event will lead to the intensive and successful promotion of the tourism potential of Russia on the international market. Please feel invited to attend all events organized by Russia as Olympic Partner during ITB Berlin Mr. Alexander Radkov HALL 5.1 STAGE HALL 7.1c LAB & STAGE ITB Career Center ITB YOUNG PROFESSIONAL DAY Page 10 etravel WORLD Pages 12, 13, 14 etravel WORLD Pages 23, 24, 25 Please use #itbcon13 for ITB Berlin Convention and #itbetw for ITB etravel World posts. etravel WORLD Pages 32, 33, 34, 35 Saturday program see page 35 Most sessions will be translated into German and English except: PhoCusWright@ITB, etravel World Lab, all sessions in halls 5.1 & 4.1, the workshops in room 44 (ICC) and the Saturday program in the etravel World (Lab & Stage). / Die meisten Veranstaltungen werden deutsch und englisch simultan übersetzt außer PhoCusWright@ITB, etravel Lab, alle Sessions in den Hallen 5.1 & 4.1, die Workshops in Raum 44 (ICC) und das Samstagsprogramm in der etravel World (Lab & Stage). GREETINGS / GRUSSWORTE Session only in German / Veranstaltung nur auf Deutsch Session only in English / Veranstaltung nur auf Englisch ITB Berlin Convention takes on various aspects of sustainability in over 20 events. * As of: 18 February 2013: Program subject to change. For the most recent version go to: itb-convention.com/program Stand: 18. Februar 2013: Kurzfristige Programmänderungen vorbehalten. Die aktuellste Version finden Sie unter: itb-kongress.de/programm PROGRAM / PROGRAMM Printed on environmentally-friendly paper / Gedruckt auf umweltfreundlichem Papier 2 3

3 TOP SPEAKER SELECTION WEDNESDAY, 6 MARCH 2013 The ITB Berlin Convention turns 10! Celebrate with us! ITB FUTURE DAY HALL 7.1b, AUDITORIUM LONDON Where are we in terms of the financial debt crisis? How are consumer behavior and travel patterns changing? How is technological innovation affecting tourism? The ITB Future Day delivers the latest forecast figures for tourism 2013 and takes a closer look at the cruise industry and the future of commercial aviation. / Wo stehen wir in der Schulden- und Finanzkrise? Wie ändert sich das Konsum- und Reiseverhalten? Wie beeinflusst die Technologieentwicklung den Tourismus? Der ITB Future Day liefert topaktuelle Forecast-Zahlen zum Tourismus 2013, nimmt die Cruise Industry und die Zukunftsperspektiven der Aviation-Industry unter die Lupe. Hosted by: Prof. Dr. Roland Conrady, Scientific Director of the ITB Berlin Convention, President of the German Society of Tourism Research (DGT), University of Applied Sciences Worms CONVENTION OPENS / KONGRESSERÖFFNUNG Prof. Dr. Roland Conrady, Scientific Director of the ITB Berlin Convention, President of the German Society of Tourism Research (DGT), University of Applied Sciences Worms GREETING FROM AZERBAIJAN OFFICIAL CONVENTION AND CULTURE PARTNER OF ITB 2013 / GRUSSWORT ASERBAIDSCHAN OFFIZIELLER KONGRESS- UND KULTURPARTNER DER ITB 2013 Hon. Abulfaz Garayev, Minister of Culture and Tourism, Azerbaijan KEYNOTE SESSION: ITB GLOBAL FUTURE AND TRENDS SUMMIT The general global situation and megatrends and their impact on the travel and tourism industries. Four experts outline future scenarios. / Globale Rahmenbedingungen und Megatrends und ihre Auswirkungen auf die Reise- und Tourismusbranche. Vier Experten beschreiben Zukunftsszenarien KEYNOTE: FUTURE SCENARIOS: EUROPE 2023 / KEYNOTE: ZUKUNFTSSZENARIEN: EUROPA IM JAHR 2023 Professor Burda has conceptualized three plausible scenarios about the monetary system, public debt and competitiveness of Europe in 2023: The good, the bad and the ugly. / Professor Burda entwirft drei plausible Szenarien zu Währungssystem, Staatsverschuldung und Wettbewerbsfähigkeit von Europa im Jahre 2023: The good, the bad and the ugly. Prof. Michael C. Burda, Ph.D., Professor of Economics, Chair for Macroeconomics and Labor Economics, Humboldt-Universität zu Berlin KEYNOTE: CONSUMER BEHAVIOR AND TRAVEL PATTERNS IN TIMES OF DELEVERAGING AND AUSTERITY / KEYNOTE: KONSUM- UND REISEVERHALTEN IN ZEITEN VON DELEVERAGING UND AUSTERITÄT What is the impact of the ongoing crisis in several European countries on industry structures and the booking and travel behavior of tourists? / Welchen Einfluss hat die Krise in vielen Ländern Europas auf das Buchungs- und Reiseverhalten der Touristen und auf die Branchenstrukturen? Interview guest: Frank Oostdam, Managing Director and Chairman, The Netherlands Association of Travel Agents and Tour Operators ANVR Interviewer: Prof. Albert Postma, M.Sc., Professor Scenario Planning, European Tourism Futures Institute ETFI Dr. Temel Kotil, Turkish Airlines ITB Future Day, 6 March Dr. Antonella Mei-Pochtler, Senior Partner & Managing Director Vienna, The Boston Consulting Group ITB Future Day, 6 March Rémy Merckx, Vice President E-Commerce Sales and Distribution, Accor PhoCusWright@ITB, 6 March Dr. Bernhard Saneke, Dentist and Pilot, Deutsche Lufthansa AG ITB MICE Day, 6 March Dr. Bernd Fauser, Global Accounts Driector, Travel, Google Inc. PhoCusWright@ITB, 6 March & ITB Hospitality Day, 7 March KEYNOTE: WHY DO LARGE-SCALE INFRASTRUCTURE PROJECTS FAIL? / KEYNOTE: WARUM SCHEITERN INFRASTRUKTUR-GROSSPROJEKTE? Important large-scale infrastructure projects fail on a regular basis. How do we explain this failure, must we live with it or are there ways of solving the problem? / Wichtige Großprojekte scheitern regelmäßig. Welches sind die Gründe des Scheiterns? Ist das Scheitern systemimmanent oder lässt sich erfolgreich gegensteuern? Prof. Dipl.-Ing. Franz-Josef Schlapka, Managing Partner, IGS Gesellschaft für strategisches Projektmanagement mbh, Honorary Professor, Neubrandenburg University of Applied Sciences TOP SPEAKER SELECTION Claus Sendlinger, Design Hotels ITB Hospitality Day, 7 March Edurne Pasaban, Professional Alpinist, who climbed all 14 peaks above 8,000 meters ITB Destination Day 2, 7 March Berti Vogts, Head Coach, Azerbaijani National Soccer Team ITB Destination Day 2, 7 March KEY ACHIEVEMENTS OVER THE PAST YEARS: Dr. Kelly S. Bricker, University of Utah, Chair of the Global Sustainable Tourism Council GSTC and Chair of The International Ecotourism Society TIES ITB CSR Day, 7 March Victor Siamudaala, Executive Director, KAZA Secretariat ITB Destination Day 3, 8 March 100,000 PARTICIPANTS 48,000 MINUTES CONVENTION PROGRAM 5,000 JOURNALISTS 2,000 SPEAKERS 800 SESSIONS 70 SPONSORS 50 AUDITORIUMS 40 PARTNERS 0 BIGGER TOURISM CONVENTIONS WORLDWIDE KEYNOTE: TRAVEL AND TOURISM IN A HYPERCONNECTED WORLD: TRENDS, SCENARIOS AND SOLUTIONS / KEYNOTE: REISE UND TOURISMUS IN EINER HYPERCONNECTED WORLD : TRENDS, SZENARIEN UND LÖSUNGSFELDER The Boston Consulting Group and the World Economic Forum are working together to investigate how we will travel in / Die Boston Consulting Group untersucht gemeinsam mit dem World Economic Forum, wie wir im Jahr 2025 reisen werden. Dr. Antonella Mei-Pochtler, Senior Partner & Managing Director Vienna, The Boston Consulting Group IPK S WORLD TRAVEL MONITOR : FORECASTING GLOBAL AND EUROPEAN TOURISM In cooperation with IPK International The latest figures on global and European travel behavior, including a forecast for the travel year 2013 an indispensable decision-making tool for the whole tourism industry. / Aktuellste Daten zum weltweiten und europäischen Reiseverhalten mit einem Forecast für das Reisejahr 2013 eine unverzichtbare Entscheidungsgrundlage für die gesamte Tourismusbranche. Rolf Freitag, IPK International ITB FUTURE DAY HALL 7.1b, AUDITORIUM LONDON 4 5

4 WEDNESDAY, 6 MARCH 2013 WEDNESDAY, 6 MARCH 2013 ITB DESTINATION DAY 1 HALL 7.1a, AUDITORIUM NEW YORK EXECUTIVE CRUISE PANEL: 10 YEARS AHEAD: THE FUTURE OF THE CRUISE INDUSTRY How will the cruise industry s supply and demand evolve over the next ten years? What kinds of ships will be operating and where will their ports of call be? Will the structures within the cruise industry s value chain change? / Wie entwickeln sich Cruise-Angebot und -nachfrage in den nächsten 10 Jahren weiter? Welche Schiffe werden eingesetzt und welche Häfen angelaufen? Ändern sich die Strukturen der Cruise-Wertschöpfungskette? Keynote: Manfredi Lefebvre d Ovidio, Chairman CLIA Europe & Silversea Cruises Moderated by: Andrea Diener, Journalist, Frankfurter Allgemeine Zeitung (FAZ) Prof. Dr. Alexis Papathanassis, Bremerhaven University of Applied Sciences, Chairman of the Cruise Research Society Panel guests: Manfredi Lefebvre d Ovidio, Chairman CLIA Europe & Silversea Cruises Francis Riley, Vice President & General Manager International Sales and Marketing, Norwegian Cruise Line Michael Thamm, Costa Crociere Pierfrancesco Vago, MSC Cruises Richard J. Vogel, TUI Cruises KEYNOTE: THE FUTURE OF AIR TRANSPORT THE TURKISH AIRLINES STORY / KEYNOTE: DIE ZUKUNFT DES WELTLUFTVERKEHRS DIE TURKISH AIRLINES STORY The global aviation industry is changing radically. What is the future of world aviation? What role will Turkish Airlines play? How can the rise of Turkish Airlines be explained? / Der Weltluftverkehr wandelt sich massiv. Wie sieht die Zukunft des Weltluftverkehrs aus, welche Rolle wird Turkish Airlines dabei spielen und wie erklärt sich der Aufstieg von Turkish Airlines? Dr. Temel Kotil, Turkish Airlines AVIATION CEO PANEL: THE FUTURE OF AIR TRANSPORT IN A COMPLETE VISITOR ECONOMY / AVIATION CEO PANEL: DIE ZUKUNFT DES LUFTVERKEHRS IN EINER COMPLETE VISITOR ECONOMY In cooperation with PATA The balance of power in global aviation is shifting towards Asia. What changes will need to be made to commercial aviation strategies and business models? / Die Gewichte im Weltluftverkehr verschieben sich rasant in Richtung Asien. Wie werden sich Strategien und Geschäftsmodelle im Luftverkehr ändern müssen? Introductory presentation: Sonja Scholl, Senior Consultant, Prologis AG Moderated by: Gerd Pontius, Executive Director, Prologis AG Martin Craigs, Pacific Asia Travel Association (PATA) Jürgen Krins, Interim COO and Change Manager, Aer Lingus (invited) Stefan Pichler, Jazeera Airways (invited) Thomas Windmuller, Senior Vice President, Member and Government Relations & Corporate Secretary, International Air Transport Association (IATA) Challenges and strategies facing international destination management. Additional solutions await you in workshop room Regensburg in hall 4.1. / Herausforderungen und Strategien im internationalen Destinationsmanagement. Weitere Lösungskonzepte erwarten Sie im Workshop-Raum Regensburg in Halle 4.1. Hosted by: ITB DESTINATION DAY 1 brought to you by ITB Advisory HALL 7.1a, AUDITORIUM NEW YORK 1 Prof. Dr. Jürgen Schmude, Chair for Economic Geography and Tourism Research, Ludwig-Maximilians University Munich CONVENTION OPENS / KONGRESSERÖFFNUNG Prof. Dr. Jürgen Schmude, Chair for Economic Geography and Tourism Research, Ludwig-Maximilians University Munich GREETING FROM OLYMPIC PARTNER RUSSIA / GRUSSWORT OLYMPIC PARTNER RUSSLAND Alexander Radkov, Head of the Federal Agency for Tourism, Russia KEYNOTE: 14 PROVEN STRATEGIES FOR DMOS: HOW TO SUCCEED WITH DIGITAL STORYTELLING + VIRAL CONTENT + SOCIAL MEDIA / KEYNOTE: EFFEKTIVES DESTINATIONSMARKETING MIT INTERNET UND SOCIAL MEDIA The Matador Network is a prize-winning travel community site which has 2 m unique visitors each month, making it the largest independent online travel publisher. CEO Ross Borden offers specific tips for optimizing destination marketing. / Ross Borden, CEO von Matador Network, preisgekrönte travel community site und mit 2 Mio. monatlichen unique visitors größter unabhängiger travel publisher online, gibt konkrete Tipps für die Optimierung des Destinationsmarketing. Ross Borden, Matador Network Prof. Michael C. Burda, Ph.D. Professor of Economics, Chair for Macroeconomics and Labor Economics, Humboldt-Universität zu Berlin Martin Craigs Pacific Asia Travel Association (PATA) Manfredi Lefebvre d Ovidio Chairman, CLIA Europe & Silversea Cruises Prof. Dipl.-Ing. Franz-Josef Schlapka Managing Partner, IGS Gesellschaft für strategisches Projektmanagement mbh, Honorary Professor, Neubrandenburg University of Applied Sciences SOLUTIONS FOR TRAVEL & TOURISM Michael Thamm Costa Crociere ADVISORY INDONESIA FORUM: PRACTICAL SOLUTIONS ON CLIMATE CHANGE AND TOURISM THE STREAM PROJECT / INDONESIEN-FORUM: BEST PRACTICE ZU KLIMAWANDEL UND TOURISMUS DAS STREAM-PROJEKT IN INDONESIEN How is the domestic and international flagship project STREAM doing? Which pilot measures are being implemented? How can the concept be adapted in other tourism destinations throughout Indonesia and abroad? / Wie sieht das nationale und internationale Leuchtturmprojekt STREAM aus und welches sind die Pilot-Maßnahmen? Wie könnte die Umsetzung des Konzeptes auch in anderen Regionen Indonesiens und anderen Ländern erfolgen? Presentation 1: Dr. Dirk Glaesser, Chief, Risk and Crisis Management, UNWTO Dr. Sapta Nirwandar, Vice Minister, Ministry of Tourism and Creative Economy, Indonesia Presentation 2: Jian Lee, STREAM Project Manager, UNWTO Ary Suhandi, Managing Director, Indecon Presentation 3: Mikael Henzler, Managing Director, adelphi Presentation 4: Wita Simatupang, Manager of Program Development, Indecon WEB-IN-TRAVEL PRESENTED BY ITB ASIA: MARKETING TO THE NEW TRAVELER IN ASIA / WEB-IN-TRAVEL PRÄSENTIERT VON DER ITB ASIA: DIE NEUEN REISENDEN IN ASIEN MIT ALTEM MARKETING NICHT MEHR ZU ERREICHEN!? Experts analyze the changing customer behavior in the region and derive measures for Asian markets ranging from Japan to Indonesia and China. / Experten analysieren die Ursachen veränderten Kundenverhaltens und leiten Maßnahmen für die asiatischen Märkte von Japan über Indonesien bis China ab. Moderated by: Yeoh Siew Hoon, Editor & Founder, Web In Travel Graham Hills, Managing Director, Wego Indonesia Kei Shibata, Venture Republic, Japan Morris Sim, CEO & Co-Founder, Circos Brand Karma ITB ITB BERLIN: SOUTHEAST ASIA: THE HIDDEN GEM FOR OUTBOUND TRAVEL / ITB ITB BERLIN: SÜDOSTASIEN: JUWEL DES OUTBOUND TRAVEL - brought to you by ITB Asia - Often overlooked in favor of global powerhouses China and India, Southeast Asia is truly a hidden gem for the travel industry. How can tourism companies reach these emerging markets and take advantage of the business opportunities they offer? / Die im Schatten sieht man nicht: Oft wird die Attraktivität der kleineren Märkte nach China und Indien übersehen. Wie können Tourismusunternehmen diese Wachstumsmärkte erreichen und geschäftliche Opportunitäten nutzen? Moderated by: Welf Ebeling, Regional Director, Global Business Travel Association (GBTA) Phillippe Garnier, Head of Sales and Marketing Europe, Hilton Worldwide Jeannie Lim, Executive Director, Conventions and Meetings & Exhibitions and Conferences, Singapore Tourism Board OLYMPIC FORUM: PRINCIPLES AND METHODS OF TOURIST PRODUCT MANAGEMENT AND PROMOTION AT THE GLOBAL TRAVEL MARKET / OLYMPIA FORUM: GRUNDSÄTZE UND METHODEN DER TOURISTISCHEN PRODUKTENTWICKLUNG UND -VERMARKTUNG IM GLOBALEN TOURISMUS Using the Krasnodar region and Olympic city Sochi as examples this workshop will show how modern information technologies can be used for global branding and marketing. / Am Beispiel der Region Krasnodar und der Olympia-Stadt Sochi wird in einem Workshop erarbeitet, wie moderne Informationstechnologien für die weltweite Markenbildung und -vermarktung genutzt werden können. Ilona Ansone, Director, Baltic Division, Russian Tourism-Industry Alliance Olivier Barthez, Director, DUXINCOM Marketing Agency Detlef Meyer, Chairman, Committee for International Relations, Allianz selbständiger Reiseunternehmen Bundesverband e.v. (ASR) Konstantins Ranks, BOREAS Baltic Association of Travel & Discovery Andrea Szegedi, Health tourism expert, Hungary OUTLOOK: EGYPT S GREEN STAR INITIATIVE / OUTLOOK: GREEN STAR INITIATIVE IN ÄGYPTEN Tourism perspectives in Egypt the potential of sustainable tourism. / Tourismusperspektiven in Ägypten. Potentiale eines nachhaltigen Tourismus. Hon. Hisham Zaazou, Minister of Tourism, Egypt Ross Borden Matador Network Welf Ebeling Regional Director, Global Business Travel Association (GBTA) Mikael Henzler Managing Director, adelphi Alexander Radkov Head, Federal Agency for Tourism, Russia Morris Sim CEO & Co-Founder, Circos Brand Karma ITB DESTINATION DAY 1 HALL 7.1a, AUDITORIUM NEW YORK 1 7

5 WEDNESDAY, 6 MARCH 2013 WEDNESDAY, 6 MARCH 2013 ITB MICE DAY HALL 7.1a, AUDITORIUM NEW YORK 2 ITB WORKSHOPS DAY 1 HALL 4.1, ROOM REGENSBURG ITB MICE DAY HALL 7.1a, AUDITORIUM NEW YORK 2 The German Association of Event Organizers once again offers both newcomers and professionals a whole day of training at the ITB MICE Day. This year s motto is The rules of the event industry. Topics include compliance, safety & security and hidden costs. / Der wieder von der Vereinigung Deutscher Veranstaltungsorganisatoren e.v. gestaltete ITB Business Travel MICE Day für Profis und Anfänger steht unter dem Motto Spielregeln in der Veranstaltungsbranche. Es geht unter anderem um Compliance, Sicherheit und verdeckte Kosten. Hosted by: Mario Schmidt, Director, SCHMIDTfabrik-medianetwork WELCOME ADDRESS / GRUSSWORT Gerhard Bleile, President, Vereinigung Deutscher Veranstaltungsorganisatoren e.v. Gerd Otto-Rieke, Host, ITB Business Travel Days KEYNOTE: WHY AIRPLANES CRASH AND COMPANIES FAIL / KEYNOTE: WARUM FLUGZEUGE ABSTÜRZEN UND UNTERNEHMEN VERSAGEN Human error is a common cause of accidents and often results from a lack of communication. The lecture reveals why managers can learn from pilots but not vice versa. / Menschliches Versagen ist eine häufige Unfallursache und beruht oft auf mangelnder Kommunikation. Der Vortrag deckt auf, warum Unternehmer zwar von Piloten lernen können, Piloten aber nicht von Unternehmern. Dr. Bernhard Saneke, Dentist and Pilot, Deutsche Lufthansa AG COMPLIANCE THE NEW RULES OF THE EVENT INDUSTRY / COMPLIANCE DIE NEUEN SPIELREGELN DER VERANSTALTUNGSWIRTSCHAFT The lecture illustrates what will constitute compliance in the future as well as what hosts and guests will have to bear in mind. / Der Vortrag erläutert, was in Zukunft noch regelkonform sein wird und was Einladender und Eingeladener beachten müssen. Prof. Dr. Peter Fissenewert, Lawyer, Buse Heberer Fromm Prof. Dr. Hans Rück, Dean of the Department of Tourism and Transport, University of Applied Sciences Worms BEST PRACTICE: MAKE THE DAILY ROUTINE EXCITING / BEST PRACTICE: HOLEN SIE DAS ABENTEUER IN DEN ALLTAG How to make an event s message perceptible in every possible sense. / Wie man die Botschaft eines Events mit allen Sinnen spürbar macht. Axel Siebenkittel, Chief Communications Officer, atkon AG RULES FOR SAFE EVENTS / SPIELREGELN FÜR SICHERE VERANSTALTUNGEN Event planners learn which events come under the Regulations on Places of Assembly Act as well as the impact of this legislation. / Event-Planer erfahren, welche Veranstaltungen unter die Muster-Versammlungsstättenverordnung fallen und welche Auswirkungen dies hat. Diplom-Finanzwirtin Kerstin Klode, General Manager, Versammlungsstättenberatung DATA PRIVACY ALSO AT EVENTS! / DATENSCHUTZ AUCH BEI VERANSTALTUNGEN! Which data are allowed to be used for which purpose? This lecture explains German data privacy laws. / Welche Daten für welche Zwecke verwendet werden dürfen, ohne das deutsche Datenschutzrecht zu verletzen, erläutert dieser Vortrag. Prof. Dr. Rainer Erd, Lawyer, Wagner-Heinz Stiftung PERFORMANCE RIGHTS SOUNDS EXPENSIVE / GEMA-TARIFE TEURE TÖNE BEI EVENTS? The lecture explains how the requirements of the 2013 GEMA tariff reform can influence how event costs develop. / Der Vortrag vermittelt, wie sich die Forderungen der GEMA-Tarifreform 2013 auf die Entwicklung der Veranstaltungskosten auswirken können. Joachim König, President, Europäischer Verband der Veranstaltungs-Centren e.v. (EVVC) Gerhard Bleile President, Vereinigung Deutscher Veranstaltungsorganisatoren e.v. Prof. Dr. Rainer Erd Wagner-Heinz Stiftung Dr. Bernhard Saneke Dentist and Pilot, Deutsche Lufthansa AG Axel Siebenkittel Chief Communications O f fi c e r, atkon AG PRESS TRIPS FOR SPECIAL INTEREST MEDIA / PRESSEARBEIT FÜR SPECIAL INTEREST MEDIEN Tips for Destination Marketing Organizations on how to deal with special interest media. How to successfully plan fam trips? / Tipps für Destination Marketing Organizations im Umgang mit Special Interest Medien. Wie gelingen Pressereisen und Medienplatzierungen? Moderated by: Philip Eicker, Journalist and Editor, Travel Website Gudrun Fertig, Journalist, Editor and Publisher, Special Media SDL, magazines and websites SIEGESSÄULE, L-MAG, DU&ICH, QUEER TRAVEL Manuela Kay, Journalist, Editor and Publisher, Special Media SDL, magazines and websites SIEGESSÄULE, L-MAG, DU&ICH, QUEER TRAVEL OPTIMIZING PRICING FOR DISCOUNT RATES STUDY RESULTS FROM THE HOTEL INDUSTRY / PREISOPTIMIERUNG BEI SONDERTARIFEN STUDIENERGEBNISSE ZUR HOTELLERIE The latest empirical studies prove that price differentiation among special rates in the hotel industry manifests grave shortcomings and wasted returns. Results of an innovative empirical study in the hotel industry, suggestions for optimizing price systems. / Aktuelle empirische Studien belegen, dass die Preisdifferenzierung bei Sondertarifen in der Hotellerie grobe Mängel aufweist und Rendite verschenkt wird. Ergebnisse einer innovativen empirischen Studie in der Hotellerie, Vorschläge zur Optimierung der Preissysteme. Moderated by: Bjorn Arenoe, M.Sc., Senior Research Fellow, Research Center, Hotelschool The Hague Prof. Jean-Pierre van der Rest, Ph.D., Director, Research Center, Hotelschool The Hague CLUELESS IN THE GREEN SECTOR? / RATLOS IM GRÜNEN BEREICH? In cooperation with ARGE Lateinamerika e.v. Lost in the jungle of sustainability certificates: The reality behind sustainability labels in tourism and their importance for successful marketing, with Costa Rica as an example. / Dschungel Nachhaltigkeits-Zertifizierung, die Realität der Nachhaltigkeits-Etiketten im Tourismus und ihre Bedeutung für die erfolgreiche Vermarktung am Beispiel von Costa Rica. Moderated by: Andreas M. Gross, President, ARGE Lateinamerika e.v. Klaus Lengefeld, Sector Leader Sustainable Tourism, Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) Frederico Solano, Value Chain Manager Sustainable Tourism, Rainforest Alliance, Costa Rica Wolfgang Spelitz, General Manager, Amadeus Travel, Costa Rica Prof. Dr. Harald Zeiss, Head of Sustainability, TUI Germany, Managing Director, Institute for sustainable Tourism GmbH THE DGT S PROGRESS IN TOURISM RESEARCH: THE PSYCHOLOGY OF TOURISTS WHAT PROVIDES RECREATION? / PROGRESS IN TOURISM RESEARCH DER DGT: DIE PSYCHOLOGIE DER TOURISTEN WAS VERSCHAFFT ERHOLUNG? New research results deliver important evidence for optimizing product and communication measures at tourism companies. / Neue Forschungsergebnisse liefern wichtige Anhaltspunkte für die Optimierung von Produkt- und Kommunikationsmaßnahmen von Tourismusunternehmen. Moderated by: Dr. Jessica de Bloom, School of Social Sciences and Humanities, University of Tampere, Finland PRESENTATION OF THE DGT S ITB SCIENCE AWARD / VERLEIHUNG ITB WISSENSCHAFTSPREIS DER DGT Together with ITB Berlin, the German Society of Tourism Research (DGT) honors outstanding dissertations. / Die Deutsche Gesellschaft für Tourismuswissenschaft e.v. (DGT) prämiert herausragende Abschlussarbeiten gemeinsam mit der ITB Berlin. Moderated by: Prof. Dr. Anita Zehrer, Vice President & Member of the Board, German Society of Tourism Research (DGT), MCI Innsbruck DGT GET-TOGETHER / GET-TOGETHER DER DGT Sponsored by fvw The German Society for Tourism Research (DGT) and fvw invite DGT members to a networking session with drinks. / Die Deutsche Gesellschaft für Tourismuswissenschaft e.v. (DGT) lädt DGT-Mitglieder gemeinsam mit der fvw zu Networking und Umtrunk. Dr. Jessica de Bloom School of Social Sciences and Humanities, University of Tampere, Finland Andreas M. Gross President, ARGE Lateinamerika e.v. Prof. Jean-Pierre van der Rest, Ph.D., Director, Research Center, Hotelschool The Hague Prof. Dr. Anita Zehrer Vice President & Member of the Board, German Society of Tourism Research (DGT), MCI Innsbruck Prof. Dr. Harald Zeiss Head of Sustainability, TUI Germany, Managing Director, Institute for sustainable Tourism GmbH ITB WORKSHOPS DAY 1 HALL 4.1, ROOM REGENSBURG 8 9

6 WEDNESDAY, 6 MARCH 2013 WEDNESDAY, 6 MARCH 2013 ITB YOUNG PROFESSIONAL DAY HALL 5.1, STAGE ITB Career Center PHOCUSWRIGHT@ITB HALL 7.3, AUDITORIUM EUROPA Life-long learning is the essence of success also in the global travel and tourism industry. Entrants and junior staff will be given food for thought for their future career. / Berufsanfänger und akademische Nachwuchskräfte in der globalen Reise- und Touristikbranche erhalten hier Denkanstöße für die Gestaltung ihrer künftigen Laufbahn. Hosted by: Dr. Mark Friesen, Consultant, QUINTA Consulting, Visiting Lecturer, University St. Gallen, Switzerland All sessions only in German / Alle Veranstaltungen nur auf Deutsch OPENING / ERÖFFNUNG Dr. Mark Friesen, Consultant, QUINTA Consulting, Visiting Lecturer, University St. Gallen, Switzerland HIGHER EDUCATION IN TOURISM ACCORDING TO THE BOLOGNA PROCESS A PANEL DISCUSSION CHAIRED BY THE DGT / TOURISTISCHE HOCHSCHULAUSBILDUNG NACH BOLOGNA PODIUMSDISKUSSION UNTER LEITUNG DER DGT The Bologna Process, which began in 1999, is the subject of fierce debate. What are the advantages and disadvantages of the Bologna Reform, and how can potential students be advised? / Der 1999 gestartete Bologna-Prozess wird kontrovers diskutiert. Welches sind die Vor- und Nachteile der Bologna-Reform und was kann Studiumsinteressierten geraten werden? Moderated by: Prof. Dr. Axel Dreyer, Member of the Board, German Society of Tourism Research (DGT), Hochschule Harz Prof. Dr. Anita Zehrer, Vice President & Member of the Board, German Society of Tourism Research (DGT), MCI Innsbruck Interview guests: Nicole Becker, Master Student, MCI Innsbruck Prof. Dr. Hans Hopfinger, Catholic University Eichstätt-Ingolstadt, Acquin (tourism) Prof. Dr. Stefan Kühl, Professor of Organization Sociology, Bielefeld University, Book Author Werner Sülberg, Vice-President Corporate Development/Market Research, Tourism Division of REWE Group MANAGER FOR BUSINESS TRAVEL AND MOBILITY (IHK) A NEW JOB QUALIFICATION, WHAT S IN IT FOR ME? / FACHWIRT FÜR GESCHÄFTSREISE- UND MOBILITÄTSMANAGEMENT (IHK) WOHIN BRINGT MICH DIE NEUE WEITERBILDUNG? An advanced training program was created on the initiative of German associations, unions and chambers of commerce how is it doing? Which occupational areas and career opportunities are opening up? / Wie sieht das auf Initiative von Verbänden, Gewerkschaften und Handelskammern geschaffene Weiterbildungsangebot aus und welche Berufsfelder und Karrierechancen eröffnen sich? Michael Kirnberger, Project Director Education and Training, VDR The German Business Travel Association Ulrike Meislahn, Director Tourism & Hospitality, IST-Studieninstitut GmbH ACADEMIC QUALIFICATIONS FOR TRAVEL & EVENT MANAGERS / BERUFLICHE QUALIFIKATION IM BEREICH TRAVEL & EVENT MANAGEMENT Learn more about privately-offered qualification opportunities in Germany for event specialists. We present two examples. / Das Angebot nichtstaatlicher Aus- und Weiterbildungseinrichtungen am Beispiel des Bachelorstudiengangs Business Travel Management & Eventmanagement (M.I.C.E.) und der nebenberuflichen Weiterbildung International Event Organizer (IHK-zertifiziert) an der IECA Mannheim. Susanne Grabau, Project Director IECA, m:con mannheim:congress GmbH Prof. Dr. Ute Solf, Program Director Business Travel Management & Event Management, BEST-Sabel University of Applied Sciences Berlin To pivot, or not to pivot, that is the question. All sessions only in English / Alle Veranstaltungen nur auf Englisch OPENING MONOLOGUE / ERÖFFNUNGSMONOLOG Travel companies are in flux as they confront new competition. PhoCusWright founder Philip C. Wolf examines the pivot point the travel industry is facing and what it means for the future of your business. / Tourismusunternehmen befinden sich im Wandel und werden mit neuem Wettbewerb konfrontiert. PhoCusWright Gründer Philip C. Wolf untersucht den Wendepunkt, dem die Reiseindustrie gegenübersteht und was dies für die Zukunft Ihres Unternehmens bedeutet. Welcome: Philip C. Wolf, Founder, PhoCusWright Inc EXECUTIVE ROUNDTABLE: STATE OF STARTUPS THE TRAVEL INNOVATION LANDSCAPE / EXECUTIVE ROUNDTABLE: DER STATUS DER START-UPS DIE INNOVATIONSLANDSCHAFT DER REISEBRANCHE A well-rounded panel of entrepreneurs, investors and industry observers convene on stage to discuss the major industry and financial forces shaping the state of travel startups, and PhoCusWright unveils new research on funding innovation. / Vertreter von Unternehmern, Investoren und Industriebeobachtern versammeln sich auf der Bühne um die wichtigsten Industrie- und Finanzkräfte, die den Status der Start-ups prägen, zu diskutieren. PhoCusWright zeigt neue Forschungsergebnisse über Finanzierungsinnovation auf. Moderated by: Douglas Quinby, Senior Director, Research, PhoCusWright Inc. Sven Achter, General Partner, Holtzbrinck Ventures Fergal Kelly, Vice President, Content, Travelport Inc. Valyn Perini, OpenTravel Alliance Roman Rochel, Co-Founder and CMO, 9flats.com FIVE MINUTES OF FAME (1 OF 4) Travel-related startup companies make their case in front of a savvy, distinguished audience! / Start-up-Unternehmen der Reiseindustrie liefern Argumente vor einem schlauen, ausgezeichneten Publikum! Charles Armstrong, Founder and TourWrist SPOTLIGHT ON AIRBNB: BUILDING TRUST IN A SHARING ECONOMY / SPOTLIGHT ON AIRBNB: VERTRAUEN AUFBAUEN IN EINER SHARING ECONOMY Airbnb has transformed the travel experience with its unique business model and accommodations, but it must maintain trust in the marketplace. Hear how Airbnb rose to the top and plans to stay there. / Mit seinem einzigartigen Geschäftsmodell und seinen Unterkünften hat Airbnb das Reiseerlebnis verwandelt, aber das Unternehmen muss auch das Vertrauen in den Markt pflegen. Hören Sie, wie Airbnb zur Spitze aufgestiegen ist und was das Unternehmen plant, um dort zu bleiben. Monroe Labouisse, Director Customer Service and Trust and Safety, Airbnb Inc EXECUTIVE ROUNDTABLE: MIDDLE EAST A CHANGING WORLD? / EXECUTIVE ROUNDTABLE: NAHER OSTEN EINE WELT IM WANDEL? PhoCusWright shares groundbreaking research on the emerging Middle East online travel marketplace, followed by a lively discussion on market dynamics and opportunities. / PhoCusWright teilt bahnbrechende Forschung über den entstehenden online Reisemarkt im Nahen Osten mit im Anschluss eine lebendige Diskussion über Marktdynamik und Möglichkeiten. Moderated by: Mona Faraj, Research Analyst Middle East, PhoCusWright Inc. Marie de Ducla, Industry Head Travel, Gulf, Google Inc. Rob Johnston, Research Director, E-Commerce, Marriott International Inc. Tarique Khatri, Vice President, Cleartrip Travel Services Pvt. Ltd. Ahmed Youssef, Regional Director Marketing & Operations Middle East & North Africa, Amadeus IT Group S.A. ITB YOUNG PROFESSIONAL DAY HALL 5.1, STAGE TOURISM STUDIES: GRADUATES PUT THEIR UNIVERSITIES TO THE TEST / TOURISMUSSTUDIUM: HOCHSCHULEN IM ABSOLVENTENTEST The German Society of Tourism Research (DGT) and fvw have conducted the first comprehensive survey of universities and graduates regarding tourism studies. The results, which will be made public at the ITB, are an important orientation guide for universities, educational policy and tourism companies. / Die Deutsche Gesellschaft für Tourismuswissenschaft e.v. (DGT) hat mit der fvw die erste flächendeckende Umfrage unter Hochschulen und Hochschulabsolventen von Tourismusstudiengängen durchgeführt. Die erstmalig auf der ITB vorgestellten Ergebnisse sind eine wichtige Orientierungshilfe für Hochschulen, Bildungspolitik und Tourismusunternehmen. Klaus Hildebrandt, Editor-in-chief, fvw Mediengruppe Prof. Dr. Anita Zehrer, Vice President & Member of the Board, German Society of Tourism Research (DGT), MCI Innsbruck Start your career at ITB CareerCenter in hall 5.1. Learn about education and training courses in the tourism industry and meet with human resource managers of renowned enterprises. / Starten Sie Ihre Karriere im ITB CareerCenter in Halle 5.1. Informieren Sie sich hier über Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten und treffen Sie Personalverantwortliche von namhaften Unternehmen. Susanne Grabau Project Director IECA, m:con mannheim:congress GmbH Lee McCabe Head of Travel, Facebook Rémy Merckx Vice President E-Commerce Sales and Distribution, Accor Nigel Pocklington CMO, Hotels.com Carroll Rheem Senior Director Research, PhoCusWright Inc LUNCH: TOPIC TABLES (HALL 7.3, CASINO RESTAURANT) / MITTAGSTISCH: THEMEN-TISCHE PhoCusWright analysts lead lunch discussion. Topics include APAC trends, corporate travel, destination activities, DMO/STO, hospitality trends, luxury travel, Middle East and OTAs. Sign up at the PhoCusWright reception desk. / Analytiker von PhoCusWright führen eine Diskussion am Mittagstisch FIVE MINUTES OF FAME (2 OF 4) Travel-related startup companies make their case in front of a savvy, distinguished audience! / Start-up-Unternehmen der Reisebranche liefern Argumente vor einem schlauen, ausgezeichneten Publikum! Roman Peskin, Co-Founder and DealAngel EUROPEAN CONSUMER TRENDS: THE GROWING APPETITE FOR INNOVATION / TRENDS EUROPÄISCHER ENDVERBRAUCHER: DAS WACHSENDE VERLANGEN NACH INNOVATION Explore key findings from PhoCusWright s European Consumer Travel Report, including trends in the travel planning process and use of mobile and social networks for travelers in key European markets. / Erhalten Sie Einblicke in die Schlüsselergebnisse von PhoCusWrights European Consumer Travel Report, einschließlich Trends im Reiseplanungsprozess und wie Reisende mobile und soziale Netzwerke in wichtigen europäischen Märkten benutzen. Carroll Rheem, Senior Director Research, PhoCusWright Inc EXECUTIVE ROUNDTABLE: THE NEW INTERMEDIARIES SOCIAL MEDIA, META AND SEARCH / EXECUTIVE ROUNDTABLE: DIE NEUEN VERMITTLER SOCIAL MEDIA, META UND SUCHE Explore the extraordinary integration of user-generated and professional content across various distribution channels and devices and its wide influence on travel decision-making. / Erkunden Sie die außergewöhnliche Integration von nutzergeneriertem und professionellem Inhalt über verschiedene Vertriebswege und Geräte sowie deren breiten Einfluss auf den Reiseentscheidungsprozess. Moderated by: Lorraine Sileo, Senior Director Research, PhoCusWright Inc. Bernd Fauser, Global Accounts Director Travel, Google Inc. Lee McCabe, Head of Travel, Facebook N.N., KAYAK PHOCUSWRIGHT@ITB HALL 7.3, AUDITORIUM EUROPA 10 11

7 WEDNESDAY, 6 MARCH 2013 WEDNESDAY, 6 MARCH FIVE MINUTES OF FAME (3 OF 4) CEOs from travel-related startup companies make their case in front of a savvy, distinguished audience! / CEOs von Start-up-Unternehmen der Reiseindustrie liefern Argumente vor einem schlauen, ausgezeichneten Publikum! Jonathan Boffey, Business Development Director, Triometric SPONSORED WORKSHOP: PAYMENTS AND MORE / SPONSORED WORKSHOP: ZAHLUNGEN UND MEHR Presented by: Elavon and GlobalCollect PhoCusWright unveils key findings on global travel payment trends and key industry players share their thoughts on this engaging topic. / PhoCusWright zeigt Schlüsselergebnisse von globalen Reisezahlungstrends auf und wichtige Industrieakteure teilen ihre Gedanken über dieses fesselnde Thema mit. Moderated by: Douglas Quinby, Senior Director Research, PhoCusWright Inc. Mike Carlo, Business Development Manager, Global Collect N.N., Elavon FIVE MINUTES OF FAME (4 OF 4) CEOs from travel-related startup companies make their case in front of a savvy, distinguished audience! / CEOs von Start-up-Unternehmen der Reiseindustrie liefern Argumente vor einem schlauen, ausgezeichneten Publikum! Stephen Taylor, Vice President and Managing Director, International, Sojern EXECUTIVE INTERVIEW: ACCOR A one-on-one interview with the force behind Accor s global e-commerce strategy, including marketing, social media, search and OTA partnerships. / Ein Einzelinterview mit der Kraft hinter der globalen e-commerce Strategie von Accor, einschließlich Marketing, soziale Medien, Suche und OTA Partnerschaften. Interview guest: Rémy Merckx, Vice President E-Commerce Sales and Distribution, Accor Interviewer: Carroll Rheem, Senior Director Research, PhoCusWright Inc PHOCUSWRIGHT RECAP OF HOT TOPICS AND ISSUES / KURZE ZUSAMMENFASSUNG DER THEMEN UND BRENNPUNKTE VON PHOCUSWRIGHT Industry pundits and observers share key takeaways both from the day and from the marketplace, leaving you equipped to anticipate the next new. / Industrieexperten und -beobachter teilen wichtige Infos vom Kongresstag und dem Markt zum Mitnehmen mit, damit Sie gut ausgerüstet sind für das nächste Neue. Moderated by: Lorraine Sileo, Vice President, Research, PhoCusWright Inc. Kevin May, Co-Founder and Editor, Tnooz Nigel Pocklington, CMO, Hotels.com Mauricio Prieto, Co-Founder and CMO, Odigeo Riko Van Santen, Vice President Digital Strategy, Loyalty and Distribution, Kempinski Hotels S.A. Henry Wells, Managing Director, DC Advisory SOCIAL BUSINESS: HOW SOCIAL MEDIA CHANGES CONSUMER BEHAVIOR AND WHAT THIS MEANS FOR BUSINESSES / SOCIAL BUSINESS: WIE SOCIAL MEDIA DAS KONSUMVERHALTEN ÄNDERN UND WAS DAS FÜR DIE WIRTSCHAFT BEDEUTET Nowadays social media and its use is part of our daily lives. However, how do you use it effectively to reach the right people? / Social Media und deren Nutzung ist heutzutage Teil unseres Alltags. Doch wie kann man sie effizient nutzen, um die richtigen Leuten zu erreichen? Moderated by: Patrick Wassel, Leiter Digital, Faktor 3 AG Torsten Sabel, Founder, Customer Alliance Benjamin Jost, Trust You Adam Medros, Vice President Global Product, TripAdvisor LLC Dirk Führer, Chief Commercial Officer, Steigenberger Hotels AG FACEBOOK, TWITTER, GOOGLE PLUS MORE BOOKINGS BY USING SOCIAL NETWORKS / FACEBOOK, TWITTER, GOOGLE PLUS MEHR BUCHUNGEN DURCH SOZIALE NETZWERKE Which are the relevant social media platforms? How much does it cost to use social media efficiently and what kinds of results can be achieved? / Welche Plattformen sind im Bereich Social Media relevant? Wie hoch ist der Aufwand zwecks effizienter Nutzung und welche Ergebnisse können erzielt werden? Andreas Berth, B2 Performance GmbH REASONS WHY TRAVEL AGENCIES SHOULD USE SOCIAL MEDIA / 10 GUTE GRÜNDE, WESHALB REISEBÜROS IN DEN SOZIALEN MEDIEN AKTIV SEIN SOLLTEN The lecture is oriented towards travel agencies which actively use social media or are planning to do so ideas for new measures will be provided, and a rethink of social media strategies will be encouraged. / Der Vortrag richtet sich sowohl an Reisebüros, die noch nicht in den Sozialen Medien aktiv sind, wie auch an die, die bereits dabei sind. Beide Gruppen sollen Anregungen erhalten, wie sie ihre Social Media-Strategie entwickeln bzw. überprüfen können. Thorsten Gerber, Marketing Manager, Amadeus Germany Sascha Nau, Head of Marketing, Amadeus Germany MOBILE PAYMENT SOLUTIONS FUNDAMENTAL CHANGES FOR BUSINESS TRAVEL MANAGEMENT / MOBILE PAYMENT-LÖSUNGEN GRUNDLEGENDE VERÄNDERUNGEN FÜR DAS GESCHÄFTSREISEMANAGEMENT How will mobile payment change corporate travel and travel expense management? Experts claim that business travelers and corporate travel managers will both benefit. / Wie wird Mobile Payment das Reise- und Spesenmanagement von Unternehmen verändern? Experten meinen, dass Geschäftsreisende und Reisemanager gleichermaßen profitieren. Michael Fürer, Director Sales Germany, AirPlus International COCKTAIL RECEPTION Sponsored by: Expedia Media Solutions ITB etravel WORLD HALL 7.1c, etravel STAGE UNDERSTANDING ONLINE TRAVEL PERFORMANCE MARKETING IN ASIA / ONLINE TRAVEL PERFORMANCE MARKETING IN ASIEN VERSTEHEN This session is focused on helping both travel brands and travel marketers gain deeper understanding of the Asian online travel market and how to sell into it using performance (direct) marketing. / Diese Sitzung will Reisemarken und -vermarktern helfen, tiefere Einblicke in den Onlinereisemarkt Asiens zu bekommen. Eric Gerritsen, VP of Sales and Business Development, Travel Affiliate Network (A Neverblue Business) ITB etravel WORLD HALL 7.1c, etravel STAGE APP MARKETING / MARKETING IN DER APP ECONOMY The lecture presents an overview of who is creating apps in the travel industry, which types of apps are being created, and which marketing laws are in effect. / Der Vortrag gibt einen Überblick darüber, wer was in der Reisebranche in Sachen Apps macht und welche Marketinggesetze gelten. Stefan Wagner, Founder and mvolution GmbH GERMANY S FIRST HOTEL-OUTLET THE PATH FROM START-UP TO SUCCESSFUL HOTEL BOOKING PAGE / DEUTSCHLANDS ERSTES HOTEL-OUTLET DER WEG VOM START-UP ZUR ERFOLGREICHEN HOTEL-BUCHUNGSSEITE Expanding to 4,500 hotels in over 50 European cities in less than four months, Hipaway has become the fastest growing hotel booking portal in Germany. / Mit Hotels in mehr als 50 Städten Europas in weniger als 4 Monaten ist Hipaway das am schnellsten wachsende Hotel-Buchungsportal in Deutschland. Adrian Graf, Hipaway Travel GmbH MOBILE TRAVEL RISK MANAGEMENT / MOBILES TRAVEL RISK MANAGEMENT The lecture presents best practices for traveler tracking, including best practice cases from BAYER AG. / Der Vortrag präsentiert Best Practice-Beispiele für Traveler Tracking, unter anderem von der BAYER AG. Marina Hegemann, TouristMobile GmbH HOW TO MEASURE ROI ONLINE / HOW TO MEASURE ROI ONLINE With the Online ROI Calculator we found a way to calculate the perceived ROI of the two pillars of online media hosted content and social media reach. / Mit dem Online ROI Rechner haben wir einen Weg gefunden, den ROI in den zwei wichtigsten Bereichen im Onlinemarketing bereitgestellter Inhalt und Reichweite sozialer Medien zu kalkulieren. Melvin Boecher, Founder & Traveldudes Keith Jenkins, Founder & Publisher, Velvet Escape THE NEW SOCIAL TRAVEL LIFESTYLE NO HOLIDAY WITHOUT ADVICE FROM FRIENDS OR OTHER TRAVELERS / DER NEUE SOCIAL-REISE-LIFESTYLE KEIN URLAUB MEHR OHNE DEN RAT VON FREUNDEN ODER FREMDEN Social media channels play a key role in the travel industry. We indicate the present state of social travel and where the journey might lead. / Social Media-Kanäle nehmen eine Schlüsselfunktion in der Reise-Industrie ein. Wir zeigen auf, an welchem Punkt die Social-Reise ist und wo sie hingehen kann. Adam Medros, Vice President Global Product, TripAdvisor LLC ONLINE TRAVEL MARKETS AND SILVER TRAVELER / DER ONLINE-REISEMARKT UND SILVER TRAVELER How can one tap into the potential of the older generation, and what are their special characteristics and challenges? The lecture illustrates approaches and solutions. / Wie kann man das Potential der älteren Generationen nutzen, und mit welchen Besonderheiten und Hürden muss man rechnen? Der Vortrag veranschaulicht Ansätze und Lösungen. Jan Borgwardt, Client Director, LBi Germany AG ITB etravel WORLD HALL 7.1c, etravel LAB CHECKPOINTS AND TOUCHPOINTS: RE-INTERPRETING THE CUSTOMER JOURNEY / ZWISCHEN KONTROLL- UND BERÜHRUNGSPUNKTEN: DIE CUSTOMER JOURNEY NEU GEDACHT A simple touch-point customer journey is no longer sufficient. Differentiation on multiple levels is required. / Ein einfaches Touchpoint-Schema der Customer Journey reicht nicht mehr aus. Eine Differenzierung in mehrere Ebenen ist notwendig. Benjamin Buhl, Managing Partner, netzvitamine Stefan Möhler, Managing Partner, netzvitamine FINDING TRAVEL BLOGGERS TO WORK WITH: AN INTRODUCTION TO THE PROFESSIONAL TRAVEL BLOGGER ASSOCIATION / WIE FINDET MAN REISEBLOGGER, MIT DENEN MAN ARBEITEN KANN: EINE EINFÜHRUNG ZUR PROFESSIONAL TRAVEL BLOGGER ASSOCIATION The first question the travel industry asks when they want to start working with travel bloggers is how to find good ones. Learn how the association can help you at this session. / Wenn die Reiseindustrie eine Zusammenarbeit mit Reisebloggern sucht, ist die erste Frage, die gestellt wird, wie man die Guten findet? Lernen Sie hier wie der Verband Ihnen helfen kann. Michael Hodson, Founder, Travel blog GoSeeWrite ITB etravel WORLD HALL 7.1c, etravel LAB 12 13

8 WEDNESDAY, 6 MARCH 2013 THURSDAY, 7 MARCH 2013 ITB etravel WORLD HALL 7.1c, etravel LAB THE MARKETPLACE FOR NONREFUNDABLE HOTEL RESERVATIONS / EIN NEUES GESCHÄFTSFELD: NICHT-ERSTATTBARE RESERVIERUNGEN Cancelon is a marketplace where business and users can buy and sell cancelled & unused hotel reservations. / Cancelon ist ein Plattform wo Unternehmen und Verbraucher stornierte & unbenutzte Hotelreservierungen kaufen und verkaufen können. Omer Granot, Co-Founder & Cancelon Efrat Kaul, Co-Founder & VP Business development, Cancelon USING ADCLOUD TO APPROACH TRAVEL CUSTOMERS ONLINE / MIT ADCLOUD REISEKUNDEN ONLINE ANSPRECHEN In the lecture we will highlight how we can offer you support in getting your travel customers excited about your products and/or destinations: online emotional transparent. / In dem Vortrag wird gezeigt, wie Sie Reisekunden für Ihr Produkt oder Ihre Reiseregion begeistern können: online emotional transparent. Florian Heister, Director Sales Demand Side, Adcloud GmbH ONLINE MOMENT OF TRUTH / ONLINE-STUNDE-DER-WAHRHEIT How has the Internet changed our purchasing behavior and what does the online moment of truth mean to the airline and travel industry? / Wie hat das Internet unser Kaufverhalten verändert und welche Bedeutung hat die Online-Stunde-der-Wahrheit für die Reiseindustrie? Lasse Meilsoe, WorldTicket A/S USER TYPES AND PREFERENCES THE INFLUENCE OF THE MOBILE INTERNET ON THE LIVES OF CONSUMERS / NUTZERTYPEN UND PRÄFERENZEN DER EINFLUSS DES MOBILEN INTERNETS AUF DIE LEBENSWELTEN DER KONSUMENTEN With the proliferation of smartphones, changed media usage and behavior go hand in hand with four newly identified communication types. / Mit der Smartphone-Verbreitung gehen eine veränderte Mediennutzung und vier neu identifizierte Kommunikationstypen einher. Frank Vogel, Executive Dircetor Media Research Services & Marketing, G+J Media Sales ETRAVEL MARKETING IS DEAD / IST KLASSISCHES REISE-MARKETING TOT? Jay Ganaden, CMO and Co-Founder, Bynd DISCOVERING OBERSTDORF / DER OBERSTDORFER ENTDECKER This is the second part of the campaign Homesick for Oberstdorf, with the goal of creating a small Oberstdorf social network. An example of how social media can make a destination more well-known. / Dies ist der zweite Schritt in der Kampagne Heimweh nach Oberstdorf mit Ziel der Schaffung eines kleinen Oberstdorfer Social Networks. Ein Beispiel wie Social Media eine Destination bekannter machen. Miriam Frietsch, Director Marketing and Communication, Oberstdorf Tourismus GmbH Heidi Thaumiller, Director of Tourism, Oberstdorf Tourismus GmbH FAIL! LEARNING FROM THE FAILURES OF LARGE AND SMALL TRAVEL INDUSTRY COMPANIES ON SOCIAL NETWORKS / FAIL! WAS GROSSE UND KLEINE ANBIETER AUS DER REISEBRANCHE IN SOZIALEN NETZWERKEN FALSCH MACHEN UND WIE MAN ES RICHTIG MACHT! Not the best cases, but the worst cases will be presented followed by recommendations about improvement and which measures really work. / Vorgestellt werden keine Best Cases sondern Worst Cases daraus abgeleitet gibt es Empfehlungen, wie es besser geht und welche Maßnahmen wirklich funktionieren. Björn Tantau, Head of Social Media, TRG-The Reach Group GmbH INNOVATIVE SERVICE IN FLIGHT DELAY / REFUND.ME EIN INNOVATIVER SERVICE BEI FLUGVERSPÄTUNG An innovative app and service for when flights are delayed, cancelled or overbooked. / Eine innovative App und Service bei Flugverspätung, Streichung oder Überbuchung. Eve Büchner, Founder and refund.me TRAVEL EXPENSE REPORTING VIA SMARTPHONE / REISEKOSTENABRECHNUNG PER SMARTPHONE What is the added value of mobile applications today and what can we expect in the future? / Welchen Mehrwert bringen mobile Anwendungen heute und was ist in Zukunft zu erwarten? Thomas Münz, CTO, SYS Softwaresysteme GmbH TRAVEL MANAGEMENT APPS / MOBILE APPLIKATIONEN IM TRAVEL MANAGEMENT The expert technology committee from the VDR has compiled a checklist which helps people responsible for business travel to manage control over booking channels, data flows and processes. / Der Fachausschuss Technologie des VDR hat eine Checkliste erarbeitet, die Geschäftsreiseverantwortlichen hilft, Kontrolle über Buchungswege, Datenströme und Prozesse zu behalten. Christian Rosenbaum, Manager Strategic Relations, i:fao Group Benjamin Buhl Managing Partner, netzvitamine Reto Candrian Member of the Board of Directors, Suvretta House St. Moritz Daniele Kihlgren Founder & President, Sextantio Group Carl Michel Executive Chairman, Generator Hostels Loh Lik Peng Founder & Unlisted Collection, Singapore Young, dynamic and original: The hotels of tomorrow will be about the neighborhood principle. What are the young generation s expectations of travel and of their employers in the hotel industry? Young CEOs discuss boutique hotels in Asia and Europe. And what power does the distribution channel mobile hold? / Jung, dynamisch und unkonventionell: Bei den Hotels von morgen dreht sich vieles um das Nachbarschaftsprinzip. Was erwarten junge Leute beim Reisen und von Hoteliers als Arbeitgeber? Junge Boutique-Hoteliers schlagen die Brücke zwischen Europa und Asien. Und was ist machbar mit dem mächtigen Vertriebskanal Mobile? Hosted by: Maria Pütz-Willems, Editor-in-chief, hospitalityinside.com ITB HOSPITALITY DAY HALL 7.1b, AUDITORIUM LONDON KEYNOTE: HOTELS OF TOMORROW THE NEIGHBORHOOD PRINCIPLE / KEYNOTE: HOTELS VON MORGEN DAS NACHBARSCHAFTSPRINZIP US economist and urban theorist Richard Florida said, Cities are the new countries. Design Hotels go a step further and the German thought leader Claus Sendlinger claims Neighborhoods are the new cities. He shows the way to the side streets of the world s most creative locations and on which of the five luxury levels you should position your hotel. / Der US-Ökonom und urban theorist Richard Florida sagte Cities are the new countries. Design Hotels geht noch einen Schritt weiter und Vordenker Claus Sendlinger behauptet: Neighborhoods are the new cities. Er verrät den Zugang in die Seitenstraßen der kreativsten Orte weltweit und auf welcher von 5 Luxus- Stufen man heute sein Hotel positionieren sollte. Claus Sendlinger, Design Hotels HOT SPOT THE YOUNG GENERATION WHAT ARE THIS GENERATION S EXPECTATIONS REGARDING TRAVEL AND HOTELS? / HOT SPOT JUNGE REISENDE WELCHE ERWARTUNGEN HAT DIESE GENERATION ANS REISEN UND AN HOTELS? What expectations do travelers under 30 have in terms of travel and hotels? The Young Generation Hot Spot should figure them out. A global WYSE study delivers the latest figures about the young generation s travel behavior. A hostel-hotel, a tour operator, a 23 year-old student will tell us whether the trends are realistic. / Welche Erwartungen haben Leute unter 30 ans Reisen und an Hotels? Der Hot Spot Junge Reisende soll es klären. Aktuelle Zahlen über das Reiseverhalten der Youngsters liefert eine globale WYSE-Studie, ein Hostel, ein Reiseveranstalter und ein 23-jähriger Student sagen, ob die Trends stimmen. Introductory presentation: Greg Richards, Professor of Leisure Studies, University of Tilburg Moderated by: Ruud Reuland, Hospitality Education Advisor David Chapman, Chairman of the Board, World Youth Student & Educational (WYSE) Travel Confederation Dirk Föste, Director of Sales, Marketing and PR, ruf Reisen Carl Michel, Executive Chairman, Generator Hostels Hilmar zum Buttel, Student, International University of Applied Sciences Bad Honnef HOT SPOT GENERATION Y WHAT ARE THIS GENERATION S EXPECTATIONS REGARDING THEIR EMPLOYERS IN THE HOTEL INDUSTRY? / HOT SPOT GENERATION Y WELCHE ERWARTUNGEN HAT DIESE GENERATION AN IHRE ARBEITGEBER IN DER HOTELLERIE? Generation Y, whose unrealistic expectations are often ridiculed in the working world, will get a special opportunity at ITB Hospitality Day. The two hospitality students have developed a list of what they wish from employers they will confront two hotel representatives with their expectations and questions. The manager of Starwood is looking for Gen Y employees and the other representative, from a Swiss luxury hotel, is only 34 years old. / Die Gen Y, häufig verspottet für ihre unrealistischen Vorstellungen von der Arbeitswelt, bekommt auf dem ITB Hospitality Day ihre Chance. Die beiden Hospitality-Studenten haben eine Wunschliste an Arbeitgeber formuliert und werden die beiden Hotel-Vertreter mit ihren Erwartungen und Fragen konfrontieren. Die Starwood-Managerin sucht Gen Y-Mitarbeiter, und der Repräsentant des Schweizer Luxushotels ist selbst erst 34 Jahre alt. Moderated by: Ruud Reuland, Hospitality Education Advisor Reto Candrian, Member of the Board of Directors, Suvretta House St. Moritz Ingrid Eras, Vice President People Development & Staffing EAME, Starwood Hotels & Resorts Katharina Jaeger, Student, Ecole Hôtelière de Lausanne Adrian Ruch, Student, Ecole Hôtelière de Lausanne A SPECTACLE IN 3D, MUSIC AT THE BEACH, A SUSTAINABLE CITY HOTEL, LIVING IN A CAVE FOUR HOTEL GROUPS PRESENT EXCEPTIONAL IDEAS / SPEKTAKEL IN 3D, MUSIK AM STRAND, ÖKO-SCHLAFEN IN DER STADT, WOHNEN IN DER HÖHLE VIER HOTELGRUPPEN STELLEN AUSSERGEWÖHNLICHE IDEEN VOR Four hotel groups from Germany, Spain, Italy and China present their exceptional concepts in lively, 10-minute lectures and/or videos. Afterwards, strategies and challenges will be discussed. / Mit lebhaften Vorträgen und/oder Videos präsentieren vier Hotelgruppen aus Deutschland, Spanien, Italien und China in je 10 Minuten ihre ungewöhnlichen Konzepte. Danach darf über Strategien und Herausforderungen diskutiert werden. Moderated by: Mary Gostelow, Editor-in-chief, Gostelow Report A SPECTACLE IN 3D LIGHT AND SOUND CREATE AN AFTER SHOW MAGNET IN GERMANY / SPEKTAKEL IN 3D LICHT UND SOUND ALS DEUTSCHER MUSICAL-HOTEL-MAGNET Aleksej Leunov, Chairman, Gold Inn AG/Dormero Hotels USHUAÏA IBIZA BEACH HOTEL A PLAYGROUND FOR MUSIC LOVERS, A MEDITERRANEAN MUSIC CONCEPT Alfonso Gimenez, Group Marketing Director, Palladium Hotels & Resorts A SUSTAINABLE SLEEP IN THE CITY URBN, SHANGHAI S FIRST EMISSIONFREE HOTEL / ÖKO-SCHLAFEN IN DER STADT URBN, SHANGHAI S ERSTES EMISSIONSFREIES HOTEL Scott Barrack, Co-Founder & Managing Director, URBN Hotels & Resorts ITB HOSPITALITY DAY HALL 7.1b, AUDITORIUM LONDON

9 THURSDAY, 7 MARCH 2013 THURSDAY, 7 MARCH RENT A CAVE. SLEEPING IN AN ITALIAN WORLD HERITAGE SITE / HÖHLE ZU VERMIETEN: SCHLAFEN IM ITALIENISCHEN WELTKULTURERBE Daniele Kihlgren, Founder & President, Sextantio Group Danilo Di Pasquale, General Manager, Sextantio Hospitality Group DISCUSSION WITH ALL SPEAKERS / DISKUSSION MIT ALLEN REFERENTEN CEO PANEL: THE SECRET OF BOUTIQUE HOTELS YOUNG CEOs DISCUSS YOUNG HOTELS IN ASIA AND EUROPE / CEO-PANEL: DAS GEHEIMNIS VON BOUTIQUE JUNGE CEOs DISKUTIEREN ÜBER JUNGE HOTELS IN ASIEN UND EUROPA These two boutique hoteliers are building bridges between Europe and Asia: Christoph Hoffmann, Co-Founder and CEO of a young team of off-the-wall thinkers who go against the grain of every classical hotel approach with their six eccentric 25hours Hotels in Europe, and Loh Lik Peng, the founder and CEO of The Unlisted Collection in Singapore, who took some unusual real estate to create six extremely different hotels and six restaurants in Singapore, Shanghai and London. Both focus on the young generation as well as on new distribution and communication channels. / Die Brücke zwischen Europa und Asien schlagen diese beiden Boutique- Hoteliers: Christoph Hoffmann, Mitgründer & CEO eines jungen Teams aus Querdenkern, die mit ihren sechs ausgefallenen 25hours Hotels in Europa jeden klassischen Hotelansatz schlagen, und mit Loh Lik Peng, dem Gründer & CEO der Unlisted Collection aus Singapur, der aus ungewöhnlichen Immobilien sechs extrem unterschiedliche Hotels und sechs Restaurants in den Metropolen Singapur, Shanghai und London geschaffen hat. Beide setzen auf die junge Generation und auf neue Vertriebs- und Kommunikationskanäle. Moderated by: Maria Pütz-Willems, Editor-in-chief, hospitalityinside.com Christoph Hoffmann, Co-Founder & The 25hours Hotel Company, Hamburg Loh Lik Peng, Founder & Unlisted Collection, Singapore MOBILE THE POWER OF THE VIRTUAL WORLD / MOBILE WAS IST MACHBAR MIT DER MOBILEN MACHT? There is no longer any doubt about the power of mobile. The data researcher delivers well-founded figures and then the panelists turn their thoughts to the present and future of smartphones and tablets. A creative debate with a virtual ghost / An der Power von Mobile zweifelt niemand mehr. Die Datenforscherin liefert die fundierten Zahlen, alle zusammen lassen ihre Gedanken um das Jetzt und die Zukunft von Smartphones und Tablet-PCs kreisen. Eine kreative Auseinandersetzung mit einem virtuellen Gespenst Moderated by: Carolin Brauer, Managing Director, Quality Reservations Andreas Erlemann, Managing Director, Zenith Hospitality Solutions Dr. Bernd Fauser, Global Accounts Director, Travel, Google Inc. Susanne Fittkau, Managing Director, Fittkau & Maaß Consulting Michael Hucho, Vice President Distribution Commercial, Accor Germany DESTINATION DANUBE FROM POLITICAL EXPECTATIONS TO TOURISM REALITY / DESTINATION DONAU VON DER POLITISCHEN VISION ZU MARKTFÄHIGEN TOURISMUSANGEBOTEN How can the gap between the political vision of connecting the Danube region and a concrete, marketable tourism offer be bridged? / Wie lässt sich die Lücke von der politischen Vision eines einheitlichen Donauraums und konkreten, marktfähigen Tourismusangeboten schließen? Wolf Born, State Chancellery Mecklenburg-Vorpommern, Baltic Strategy Tourism Sector (invited) Márcio Favilla, Executive Director for External Relations, Competitiveness and Partnerships, UNWTO (invited) Liliyana Pavlova Nikolova, Minister, Ministry of Regional Development and Public Works, Bulgarian Danube NCP (invited) Pedro Ortun, Directorate General for Enterprise and Industry, European Commission, Tourism Unit (invited) Michael Theurer, Vice-Chair, MEP Danube Forum, European Parliament (invited) PARTNER FORUM AZERBAIJAN: AZERBAIJAN S DIVERSITY LANDSCAPE, CULTURAL HERITAGE AND THE FUTURE OF TOURISM / PARTNER-FORUM ASERBAIDSCHAN: ASERBAIDSCHANS DIVERSITÄT LANDSCHAFTSVIELFALT, KULTURERBE UND TOURISTISCHE ZUKUNFT What will tourism in Azerbaijan look like in the future? What do travelers look for in destinations like Azerbaijan? / Wie sieht das touristische Angebot Aserbaidschans in Zukunft aus? Was interessiert Reisende an touristischen Destinationen wie Aserbaidschan? Moderated by: Andrea Thilo, Journalist & Film Producer Gila Altmann, former Parliamentary State Secretary, Germany, Principal Advisor for the Government of Azerbaijan Hon. Abulfaz Garayev, Minister of Culture and Tourism, Azerbaijan Anja Habersetzer, Area Manager for Azerbaijan, Studiosus Reisen Berti Vogts, Head Coach, Azerbaijani National Soccer Team LATIN AMERICA FORUM: SAFETY IN TOURISM: THE FINE ART OF COMMUNICATING / LATEINAMERIKA-FORUM: SICHERHEIT IM TOURISMUS: DIE HOHE KUNST DER KOMMUNIKATION In collaboration with ARGE Lateinamerika e.v. Security communication methodology and content. Approaches to optimizing security communication. / Methodik und Inhalte der Sicherheitskommunikation. Lösungsansätze einer optimierten Sicherheitskommunikation. Moderated by: Andreas M. Gross, President, ARGE Lateinamerika e.v. Edwin Doldi, Studiosus/Marco Polo Thomas Neisinger, Regional Director for Latin America and the Caribbean, Federal Foreign Office Germany Jewgeni Patrouchev, Tourism Consultant, PROEXPORT Colombia N.N., Representative of the national tourism organization in Guatemala ITB HEALTH TOURISM EVENT ITB DESTINATION DAY 2 HALL 7.1a, AUDITORIUM NEW YORK 1 ITB DESTINATION DAY 2 brought to you by ITB Advisory HALL 7.1a, AUDITORIUM NEW YORK 1 Challenges and strategies facing international destination management. Additional solutions await you in workshop room Regensburg in hall 4.1. / Herausforderungen und Strategien im internationalen Destinationsmanagement. Weitere Lösungskonzepte erwarten Sie im Workshop-Raum Regensburg in Halle 4.1. Hosted by: Prof. Dr. Felix Bernhard Herle, Master in International Tourism MBA, University of Applied Sciences Bremen SOLUTIONS FOR TRAVEL & TOURISM CONVENTION OPENS / ERÖFFNUNG Prof. Dr. Felix Bernhard Herle, Master in International Tourism MBA, University of Applied Sciences Bremen KEYNOTE SESSION 1: LONDON OLYMPICS 2012: THE IMPACT OF MEGA-SPORTING EVENTS ON TOURISM / KEYNOTE SESSION 1: OLYMPISCHE SPIELE LONDON 2012: TOURISMUSWIRKUNGEN VON MEGA-SPORTEVENTS What lessons can be learned from the London Olympic Games? And generally speaking, what s the best way to market a city? / Welche Lehren lassen sich aus den Olympischen Spielen in London ziehen? Und ganz allgemein: Wie lassen sich Städte am besten vermarkten? Gordon Innes, London & Partners KEYNOTE SESSION 2: SUSTAINABLE DESTINATION MOUNTAIN: HAVE WE REACHED THE TOP YET? / KEYNOTE SESSION 2: NACHHALTIGE DESTINATION BERG: HABEN WIR DEN GIPFEL SCHON ERREICHT? Fascination and potential in mountain tourism. Highlight: An interview with Edurne Pasaban, who has climbed all 14 eight-thousanders. / Faszination und Potentiale des Bergtourismus. Highlight: Das Interview mit Edurne Pasaban, die alle 14 Achttausender bestiegen hat. Alex Ploner, Project Management, International Mountain Summit IMS Prof. Dr. Harald Pechlaner, Catholic University Eichstätt-Ingolstadt, European Academy of Bozen/Bolzano, President of the German Society of Tourism Research DGT ( ) Edurne Pasaban, Professional Alpinist, who climbed all 14 peaks above 8,000 meters ADVISORY HEALTH TOURISM PANEL: DOES BEAUTY EQUAL HEALTH? THE EVOLUTION OF HEALTH TOURISM / HEALTH TOURISM PANEL: SCHÖN, SCHÖNER, GESUND?! DIE ENTWICKLUNG DES GESUNDHEITSTOURISMUS Health tourism is still exhibiting growth worldwide. Experts define the target groups and analyze the market situation and potential of the health tourism market segment. / Die Wachstumsperspektiven des Gesundheitstourismus sind weltweit intakt. Experten definieren Zielgruppen und analysieren Marktsituation und Potenziale des Marktsegments Gesundheitstourismus. Introductory presentation: Dr. Andreas Keck, Managing Director, Keck medical concepts and business management GmbH Moderated by: Sophia Quint, Media Relations Manager, Media Projects Head of Health Tourism, visitberlin Ralf Krewer, International Marketing Director, Bangkok Hospital Mehdi Langanke, Deputy Head of Tourism/Marketing, Ameropa, former Head of Product Management, TUI Vital Keith Pollard, Health Tourism Expert, Managing Director, Intuition Communication Ltd. Dr. Michael R. Schmidt-Kulbe, BodyContour THE ITB HEALTH TOURISM BATTLE GOES INTO ITS SECOND ROUND / AUF IN DEN RING DER ITB HEALTH TOURISM BATTLE STARTET IN DIE ZWEITE RUNDE Once again, each of the nine participants has only four minutes. Via live-voting, the audience will decide which participant provided the most innovative offer and most convincing performance. / Neun Teilnehmer und wieder gibt es für jeden nur vier Minuten. Als Zuschauer entscheiden Sie per Live-Voting, wer das innovativste Angebot mit der überzeugendsten Performance dargeboten hat. Moderated by: Sophia Quint, Media Relations Manager, Media Projects Head of Health Tourism, visitberlin RELAUNCH OF MATURE TOURISM DESTINATIONS: THE EXAMPLE OF SPAIN / RELAUNCH REIFER TOURISMUS-DESTINATIONEN: DAS BEISPIEL SPANIEN New niche offers, destination customer loyalty programs, seasonal fee structures in air travel, new legal initiatives are these innovative measures effectively restoring Spain s competitiveness? / Neue Nischenangebote, Destinations-Kundenbindungsprogramme, saisonabhängige Gebührenstrukturen im Luftverkehr, neue Gesetzesinitiativen wie wirksam sind die innovativen Maßnahmen, die Wettbewerbsfähigkeit Spaniens wieder herzustellen? Manuel Butler, Director General, Turespana Manuel Butler Director General, Turespana Gordon Innes London & Partners Dr. Andreas Keck Managing Director, Keck medical concepts and business management GmbH Sophia Quint Media Relations Manager, Media Projects Head of Health Tourism, visitberlin Prof. Dr. Harald Pechlaner Catholic University Eichstätt-Ingolstadt, European Academy of Bozen/Bolzano, former President of DGT ITB DESTINATION DAY 2 HALL 7.1a, AUDITORIUM NEW YORK 1

10 THURSDAY, 7 MARCH 2013 THURSDAY, 7 MARCH 2013 ITB CSR DAY HALL 7.3, AUDITORIUM EUROPA ITB CSR DAY HALL 7.3, AUDITORIUM EUROPA Concepts, best practices and the economic prospects for sustainable tourism at the fifth ITB CSR Day. / Konzepte, Best-Practice- Beispiele und Wirtschaftlichkeitspotenziale des nachhaltigen Tourismus auf dem fünften ITB CSR Day. Hosted by: Shannon Stowell, President, ATTA CONVENTION OPENS / ERÖFFNUNG Rika Jean-François, CSR Commissioner, ITB Berlin Shannon Stowell, President, ATTA KEYNOTE 1: WORKING TOWARDS A GREATER GOOD: THE ROLE OF SUSTAINABLE TOURISM IN ADDRESSING THE MILLENNIUM DEVELOPMENT GOALS (MDGs) / KEYNOTE 1: NACHHALTIGER TOURISMUS UND DIE MILLENNIUM DEVELOPMENT GOALS Intact ecosystems in the framework of the MDG. The role and future of sustainable tourism. / Intakte Ökosysteme im Rahmen der MDG. Rolle und Zukunft eines nachhaltigen Tourismus. Dr. Kelly S. Bricker, University of Utah, Chair of the Global Sustainable Tourism Council GSTC and Chair of The International Ecotourism Society TIES KEYNOTE 2: FEMALE EXECUTIVES CAREER PATHS AND STRATEGY IMPLICATIONS IN THE TOURISM INDUSTRY / KEYNOTE 2: FRAUEN IN FÜHRUNGSPOSITIONEN KARRIEREWEGE UND STRATEGIEIMPLIKATIONEN IN DER TOURISMUSBRANCHE Which industry challenges can be better overcome through gender equality? Will the range of products change when women shape strategic decisions? / Welche Branchenherausforderungen lassen sich durch Geschlechtergleichstellung besser bewältigen? Wird sich das Produktangebot ändern, wenn Frauen Strategeieentscheidungen prägen? Interview guest: Susan Harmsworth, Founder and ESPA Interviewer: Frances Kiradjian, Founder, Chair, Publisher, Travel Women s Network and The Boutique & Lifestyle Lodging Association BLLA STUDIOSUS DEBATE: HOLIDAY ENCOUNTERS WITH LOCAL PEOPLE - WHAT DOES THE TOURIST WANT, WHAT DO THE LOCALS EXPECT? / STUDIOSUS-GESPRÄCH: BEGEGNUNGEN AUF URLAUBSREISEN: WAS WÜNSCHT DER GAST, WAS ERWARTET DER GASTGEBER? How do these groups expectations diverge and how can they be accommodated in a socially responsible way? / Wo liegen die Unterschiede in den Erwartungen und wie können sie sozial verantwortlich in Einklang gebracht werden? Moderated by: Andreas Stopp, Deutschlandfunk Johannes Klaus, Travel Blogger Gopinath Parayil, Founder, The Blue Yonder Peter Strub, Managing Director, Studiosus Reisen Dr. Dietlind von Laßberg, Deputy Chairwoman, Studienkreis für Tourismus und Entwicklung e.v. (Institute for Tourism and Development) WATER SHORTAGES: A POTENTIAL CONFLICT BETWEEN TOURISTS AND LOCALS? / WASSERKNAPPHEIT: ZÜNDSTOFF ZWISCHEN EINHEIMISCHEN UND TOURISTEN? Does tourism cause water crises? Does tourism have an impact on traditional ways of life? Examples and solutions. / Tourismus als Auslöser von Wasserkrisen? Auswirkungen von Wasserknappheit auf Tourismus und traditionelle Lebensgrundlagen? Beispiele und Lösungskonzepte. Dr. Stroma Cole, Senior Lecturer, Geography and Environmental Management, University of the West of England CERTIFIED SUSTAINABLE DESTINATIONS: BADEN-WÜRTTEMBERG, AN EXAMPLE OF BEST PRACTICES / ZERTIFIZIERUNG NACHHALTIGER DESTINATIONEN: DAS BEST PRACTICE-BEISPIEL BADEN-WÜRTTEMBERG The system for certifying sustainable destinations: Structure and status quo in the pilot regions. Is this an example other destinations should follow, in Germany and abroad? What conclusions can be drawn at this point? / Das System der Zertifizierung nachhaltiger Destinationen: Struktur und Status Quo in den Pilotregionen. Vorbild für weitere deutsche und internationale Destinationen? Welche Lehren lassen sich heute schon ziehen? Introduction & Moderation: Prof. Dr. Wolfgang Strasdas, Sustainable Tourism Management Master s Program, Eberswalde University for Sustainable Development Presentations: Wolfgang Baur, Head of Conservation and Tourism, Ministry of Rural Affairs and Consumer Protection, Baden-Württemberg Angela Giraldo, Managing Director, KATE Kontaktstelle für Umwelt & Entwicklung Michael Kreft von Byern, Representative of the Board, Europa-Park GmbH & Co. KG, Chairman of Tourism Committee of the German Chamber of Industry and Commerce Markus Spettel, Deputy Managing Director & Director Marketing and Sales, Kur- und Bäder GmbH Bad Dürrheim Dr. Stroma Cole Senior Lecturer, Geography and Environmental Management, University of the West of England Greame Jackson Head of Partnerships, The Travel Foundation Matthias Leisinger Chair of the Board of Directors, The Code, Head of Corporate Responsibility, Kuoni Travel Ltd. Gopinath Parayil Founder, The Blue Yonder New location! Peter Strub Managing Director, Studiosus Reisen THE CHILD PROTECTION CODE OF CONDUCT: THE CHALLENGES AND PROBLEMS OF PUTTING IT INTO PRACTICE / THE CODE OF CONDUCT FOR CHILD PROTECTION: HERAUSFORDERUNGEN UND IMPLEMENTIERUNGSHÜRDEN What milestones in protecting children from sexual exploitation have been reached so far, and how do we continue moving forward? / Welche Milestones zum Schutz von Kindern vor sexueller Ausbeutung wurden mittlerweile erreicht und wie geht es weiter? Introductory presentation: Matthias Leisinger, Chair of the Board of Directors, The Code, Head of Corporate Responsibility, Kuoni Travel Ltd. Moderated by: Matthias Beyer, Managing Director, Mascontour Inge Huijbrechts, Director Responsible Business, Rezidor Hotel Group Matthias Leisinger, Chair of the Board of Directors, The Code, Head of Corporate Responsibility, Kuoni Travel Ltd. Bo Viktor Nylund, Senior Advisor CSR, PFP, UNICEF Jennifer Seif, Local Code Representative South Africa, Executive Director, Fair Trade in Tourism South Africa (FTTSA) ADVERTISING SUSTAINABLE PRODUCTS: RESEARCH FINDINGS FOR HIGHER SALES / WERBUNG FÜR NACHHALTIGE PRODUKTE: FORSCHUNGSERGEBNISSE FÜR HÖHEREN VERKAUFSERFOLG An empirical, international survey has analyzed the ideal marketing communications setup for improving sales of sustainable products. The findings will be made public at ITB. / In einer internationalen empirischen Erhebung wurde analysiert, wie die Marketingkommunikation gestaltet sein muss, damit sich nachhaltige Produkte erfolgreicher verkaufen. Die Studienergebnisse werden erstmals auf der ITB präsentiert. Dr. Roger Wehrli, Lecturer & Head of Research, Institute for Tourism Economy, Lucerne University of Applied Sciences and Arts OUTLOOK INTERVIEW: ECONOMIC POTENTIAL OF SUSTAINABLE TOURISM / OUTLOOK-INTERVIEW: WIRTSCHAFTLICHKEITSPOTENTIALE EINES NACHHALTIGEN TOURISMUS Matching sustainability with profits: Global best practice examples with a high return on investment. / Nachhaltigkeit und Wirtschaftlichkeit im Einklang: Globale Best-Practice-Beispiele mit hohem Return on Investment. Interview guests: Greame Jackson, Head of Partnerships, The Travel Foundation Steward Moore, EC3 Global (invited) Interviewer: Prof. Dr. Harald Zeiss, Head of Sustainability, TUI Germany, Managing Director, Institute for sustainable Tourism GmbH ITB BUSINESS TRAVEL DAY FOR OPERATIONAL EXCELLENCE 1 HALL 7.1a, AUDITORIUM NEW YORK 2 The Business Travel Day for Operational Excellence offers established lecture-hall education sessions as well as new workshops for smaller groups. Operational staff of SME will receive hands-on advice to control costs and increase productivity. / Im Vordergrund stehen Informationen zu praktischen Themen, die Geschäftsreiseverantwortlichen insbesondere aus KMUs helfen, anwendbare Rezepte zur Steigerung der Wertschöpfung in ihren Unternehmen zu entwickeln und konkret Kosten zu kontrollieren. Hosted by: Gerd Otto-Rieke, Director, Akademie Neue Medien HOW TRAVEL MANAGERS CAN INFLUENCE RENT-A-CAR CONDITIONS / WIE KÖNNEN TRAVEL MANAGER DAS ANGEBOT DER MIETWAGENANBIETER BEEINFLUSSEN? A seller s strategy vs. a travel manager s negotiation strategy. The formation of buying groups. / Strategie eines Verkäufers versus Verhandlungsstrategie eines Travel Managers. Bildung von Einkaufsgemeinschaften. Reinhard Witschel, Director Logistics, Fichtner GmbH & Co. KG RESTRICTING MAVERICK BUYING FOR TRAVEL PRODUCTS / MAVERICK BUYING VON REISELEISTUNGEN UNTERBINDEN The lecture offers a practical overview how to prevent maverick buying. / Der Vortrag gibt einen praxisnahen Überblick darüber, wie man Maverick Buying vorbeugen kann. Roland Bruckmann, Authorised Signatory and Director Procurement Plants, Construction and Services, Travel Management, Salzgitter Flachstahl GmbH, and member of the Travel Management Committee of BME TRAVEL MANAGEMENT BY POPCORN CRACK UP THE ROUTINE / TRAVEL MANAGEMENT BY POPCORN LASS ES IMMER WIEDER KNALLEN The art of being a travel manager. Which skills are essential for survival? What is the best way to cope with mishaps and conflicts? / Die Kunst Travel Manager zu sein. Welche weichen Skills sind überlebenswichtig? Wie geht man mit Pannen und Konflikten richtig um? Moderated by: Oliver Graue, Editor-in-chief, biztravel Liane Feisel, Owner, Feisel Consulting Peggy Gabriel, Category Manager Travel, Vattenfall GmbH Daniela Kronreif, Travel Manager, Fraunhofer Gesellschaft zur Förderung der angewandten Forschung e.v. Marcus Scholz, Head of Corporate Travel Services, Dürr Systems GmbH Dr. Thomas Barthel Labor Lawyer, Beiten Burkhardt Rechtsanwaltsgesellschaft GmbH Roland Bruckmann Travel Management Committee of BME Bernd Kullmann Member of the Board, Bundesverband Fuhrparkmanagement e.v. Dr. Veit Voßberg Labor Lawyer, Salans LLP Reinhard Witschel Director Logistics, Fichtner GmbH & Co. KG ITB BUSINESS TRAVEL DAY HALL 7.1a, AUDITORIUM NEW YORK 2

11 THURSDAY, 7 MARCH 2013 THURSDAY, 7 MARCH 2013 ITB BUSINESS TRAVEL DAY HALL 7.1a, AUDITORIUM NEW YORK 2 ITB BUSINESS TRAVEL DAY FOR OPERATIONAL EXCELLENCE 2 ICC, ROOM 44 All sessions only in German / Alle Veranstaltungen nur auf Deutsch INTERACTION WITH FLEET USERS / UMGANG MIT FAHRZEUGNUTZERN IM FIRMENFUHRPARK The supervision of users of fleet vehicles is a special challenge. The workshop examines car policies and contracts. / Im Rahmen des Workshops werden die wichtigsten Aspekte des Themas aufgezeigt und gemeinsam mit den Teilnehmern diskutiert. Bernd Kullmann, Member of the Board, Bundesverband Fuhrparkmanagement e.v. Axel Schäfer, General Manager, Bundesverband Fuhrparkmanagement e.v TRAVEL RISK MANAGEMENT / MANAGEMENT VON REISERISIKEN What are the employer s obligations to business travelers and expats? The two-part workshop presents an in-depth introduction. / Der zweiteilige Workshop gibt eine gründliche Einführung in wesentliche Aspekte der arbeitgeberseitigen Fürsorgepflichten für Geschäftsreisende und Expats DUTY OF CARE OF THE EMPOLYER LEGAL OBGLIGATIONS / RECHTLICHE ASPEKTE DER FÜRSORGEPFLICHT DES ARBEITGEBERS FÜR EXPATS Participants learn about the legal obligations German companies face with regards to caring for employees who work abroad. / Die Teilnehmer erfahren, welche Verpflichtungen Unternehmen in Deutschland aus rechtlicher Sicht gegenüber ihren ins Ausland entsandten Mitarbeitern haben. Dr. Veit Voßberg, Labor Lawyer, Salans LLP DUTY OF CARE AND TRAVEL RISK MANAGEMENT GLOBAL BENCHMARK SURVEY / FÜRSORGEPFLICHT UND MANAGEMENT VON REISERISIKEN: INTERNATIONALE BENCHMARK-STUDIE How do German and European companies compare to their counterparts in America or Australia? International SOS conducted a global benchmarking survey to answer this question. / Wo stehen deutsche und europäische Firmen im Vergleich zu Ländern in Amerika oder Australien? Eine weltweite Studie von International SOS ist dieser Frage nachgegangen. Andreas Krugmann, Director Sales & Marketing CEU, International SOS ITB BUSINESS TRAVEL STRATEGY DAY 1 HALL 7.1a, AUDITORIUM NEW YORK 2 The 2-day program helps decision makers in the business travel world continue their successful work of identifying and evaluating trends at an early stage. The public sector is one of the featured topics. / Der zweitägige Business Travel Strategietag identifiziert Trends und hilft Führungskräften im Travel Management bei der Weiterentwicklung ihrer erfolgreichen Tätigkeit. Auch der Öffentliche Sektor wird thematisiert. Hosted by: Gerd Otto-Rieke, Director, Akademie Neue Medien BURN-OUT OR BALANCE STAY HEALTHY AS A BUSINESS TRAVELER WITH CSR / BURN-OUT ODER BALANCE CSR UND GESUNDHEIT AUF GESCHÄFTSREISEN What needs to be done in travel management in order to better fulfill Corporate Social Responsibility (CSR)? How can employee motivation be increased without compromising business objectives? / Was muss im Travel-Management getan werden, damit Unternehmen ihrer Corporate Social Responsibility (CSR) besser nachkommen? Wie kann die Mitarbeitermotivation gesteigert werden, ohne andere Unternehmensziele zu beeinträchtigen? Moderated by: Gerd Otto-Rieke, Director Akademie Neue Medien BUSINESS TRAVELERS HOW SATISFACTION BOOSTS LOYALTY / KEYNOTE: ZUFRIEDENHEIT AUF GESCHÄFTSREISEN ERHÖHT BINDUNG AN UNTERNEHMEN Against the background of the talent shortage, identifying specific steps to increase employee commitment is important. These include optimizing business travel so that employees reach their destinations with as little stress as possible and are therefore best able to concentrate on their work. / Vor dem Hintergrund des Fachkräftemangels ist es wichtig, Mitarbeiter durch gezielte Maßnahmen zu binden. Dazu gehört es, Geschäftsreisen optimal zu gestalten, damit die Mitarbeiter stressfrei ans Ziel kommen und sich auf ihre Arbeit konzentrieren können. Vera Calasan, ManpowerGroup Deutschland PROFESSIONAL TRAVEL MANAGEMENT: THE HUMAN FACTOR / PROFESSIONELLES TRAVEL MANAGEMENT: DER MENSCH ALS ENTSCHEIDENDE DIMENSION How can travel management counteract stress, oblige to duty of care, support traveler motivation and help to achieve business objecties? / Wie kann ein Travel Management dem Reisestress entgegenwirken, sodass Unternehmen ihrer Fürsorgepflicht nachkommen, sie die Motivation ihrer Mitarbeiter sicherstellen und sie gleichzeitig ihr Unternehmensziel erreichen? Martina Eggler, Vice President Global Strategic Accounts, Carlson Wagonlit Travel ARE BUSINESS TRAVELERS PERMANENTLY ON DUTY? / UNTERWEGS PERMANENT IM DIENST? During business trips, where is the dividing line between working time and leisure time? What are the differences among travel time, working time and waiting time? / Was sind auf Geschäftsreisen Arbeitszeiten, was ist Freizeit? Was ist der Unterschied zwischen Wegezeiten, Arbeitszeiten und Wartezeiten? Dr. Thomas Barthel, Labor Lawyer, BEITEN BURKHARDT Rechtsanwaltsgesellschaft mbh MOBILE HEALTH MANAGEMENT THE CASE OF THE FIELD STAFF / GESUNDHEITSMANAGEMENT MOBIL MÖGLICHKEITEN ZUR ANBINDUNG VON AUSSENDIENSTMITARBEITERN Field staff is permanently on the move, resulting in special health management challenges. How can road warriors be cared for with lasting effects? / Welche Möglichkeiten bietet das Gesundheitsmanagement, um die Business-Nomaden auch im Außendienst zu erreichen und ihre Gesundheit nachhaltig zu fördern? Dr. Oliver-Timo Henssler, General Manager, EuPD Research Sustainable Management GmbH TRAVELERS GROWING INFLUENCE ON AIRLINE AGREEMENTS / FREQUENT FLYER MEILEN UND AIRPORT LOUNGES WAS TRAVEL MANAGER WIRKLICH VON AIRLINES WOLLEN Panelists will discuss how value-added benefits, such as frequent flyer perks and complimentary airport lounges, are changing many airlines approach to contract negotiation. / Der Endkunde steht mehr und mehr im Fokus der Fluggesellschaften. Was bedeutet das für Travel Manager und ihre Airline-Verträge? Moderated by: Winfried Barczaitis, ACTE Strategic Advisor and Partner and Member of the Managing Board, TMC Trust Management Consultants GmbH Gustavo Elbaum, Global Sales Director Latin America, CWT Oguz Karakas, General Manager for Corporate Agreements and Marketing, Turkish Airlines Benjamin Park, Director Procurement & Travel, PAREXEL International GmbH Andreas Schmitz, Director EMEA, Advito Vadim Zelenski, Chairman, Russian Business Travel Association ABT UPDATE ON THE ARAB REBELLION / ARABELLION-UPDATE Two years after the eruption of rebellion in the Arab world, the region remains restless and the tourism industry is still unsettled. What is the status quo in the Arab countries and what are the future prospects? Experts illuminate the background and answer questions from the workshop participants. / Zwei Jahre nach dem Ausbruch der Arabellion herrscht immer noch Unruhe in der Region und Verunsicherung in der Tourismusbranche. Wie ist der Status Quo in den arabischen Ländern und wie sind die Zukunftsaussichten? Experten erläutern Hintergründe und beantworten Fragen der Workshopteilnehmer. Moderated by: Prof. Dr. Heba Aziz, Head of Department Sustainable Tourism and Regional Development, German University of Technology in Oman GUtech Prof. Dr. Assem El Ammary, Professor of German Studies and Islamic Studies, University of Ain Shams, Cairo OUTBOUND FOREIGN DIRECT INVESTMENT: NEW NETWORKS FOR SERVING AFFLUENT CHINESE VISITORS / CHINESISCHE AUSLANDSINVESTITIONEN: NEUE NETZWERKE ZUR GEWINNUNG FINANZKRÄFTIGER CHINESISCHER BESUCHER Wealthy Chinese are increasingly investing in Western real estate, companies, infrastructure, etc. business fields which are relevant to tourism yet lack in tourism know-how. How can these business fields be coordinated for the good of the tourism industry? / Wohlhabende Chinesen investieren verstärkt in westliche Immobilien, Unternehmen, Infrastuktur usw. Geschäftsfelder mit touristischer Relevanz und ohne touristisches Know-how. Wie lassen sich diese beiden Geschäftsfelder zum Wohle der Tourismusbranche verzahnen? Moderated by: Prof. Dr. Wolfgang Arlt, COTRI Matthias Haschke, China Competence Center Wuppertal Johannes Mahn, Z_Punkt Dr. Gerd Schwandner, Mayor, Oldenburg Dr. Adam Wu, China Business Network EXPERT DISCUSSION INDIA: MARKETS STRUCTURES TRENDS / EXPERTENGESPRÄCH INDIEN: MÄRKTE STRUKTUREN TENDENZEN In cooperation with TU Dresden and HTWG Konstanz India remains largely unknown regarding incoming and outgoing tourism. How many Indian tourists are there in Germany, actually? What are the characteristics of Indian guests? How do they travel? What are their needs? And conversely: What are the opportunities and challenges for India as a destination? / Indien ist weitgehend unbekannt sowohl als Ziel- als auch als Quellgebiet. Wie viele indische Touristen gibt es eigentlich in Deutschland? Wer ist der indische Gast? Wie reist er? Was sind seine Bedürfnisse? Und umgekehrt: Was sind Chancen und Herausforderungen für die Destination Indien? Greetings: Prof. Dr. Walter Freyer, Chair of Tourism Economics and Management, TU Dresden Prof. Dr. Tatjana Thimm, Hochschule Konstanz University of Applied Sciences (HTWG) Moderated by: Sheldon Santwan, Editor & COO (Travel Division), Saffron Media Pvt. Ltd. Rika Jean-François, Regional Manager South Asia & Pacific, ITB Berlin Hans Jörg Hussong, Managing Director, Comtour GmbH Dr. Ajit Singh Sikand, Institute of Indology, University of Mainz Romit Theophilus, Director German National Tourist Office, India Deepika Unni, Indo-German Chamber of Commerce, Mumbai MEGA EVENTS IN TOURISM DESTINATIONS A CHALLENGE FOR THE HOTEL INDUSTRY!? / MEGA-EVENTS IN DESTINATIONEN: HERAUSFORDERUNGEN FÜR DIE HOTELLERIE!? Mega events bring thousands of guests to destinations. How can the hotel industry manage the resulting challenges? / Mega-Events bringen Tausende von Gästen in Destinationen. Wie kann die Hotellerie die damit verbundenen Herausforderungen bewältigen? Moderated by: Gérard R. Jean Bourgeaiseau, Director Public Affairs, Windsor Hotels, Brazil Prof. Dr. Wolfgang Arlt COTRI Prof. Dr. Heba Aziz Head of Department Sustainable Tourism and Regional Development, German University of Technology in Oman GUtech Gérard R. Jean Bourgeaiseau Director Public Affairs, Windsor Hotels, Brazil ITB WORKSHOPS DAY 2 HALL 4.1, ROOM REGENSBURG Dr. Ajit Singh Sikand Institute of Indology, University of Mainz Prof. Dr. Walter Freyer Chair of Tourism Economics and Management, TU Dresden ITB WORKSHOPS DAY 2 HALL 4.1, ROOM REGENSBURG

12 THURSDAY, 7 MARCH 2013 THURSDAY, 7 MARCH 2013 ITB EXPERTS FORUM WELLNESS HALL 7.3, AUDITORIUM BERLIN ITB etravel WORLD HALL 7.1c, etravel STAGE ITB EXPERTS FORUM WELLNESS HALL 7.3, AUDITORIUM BERLIN CONVENTION OPENS / ERÖFFNUNG Michael Altewischer, Managing Partner, Wellness-Hotels & Resorts WELLNESS & SPA: TERMS AND FIGURES AN UP TO DATE OVERVIEW / WELLNESS & SPA: MÄRKTE UND KENNZIFFERN EIN AKTUELLER ÜBERBLICK Benchmarking is necessary to get a feeling for your own business. Dagmar Rizzato and Dr. Manfred Kohl will update us on the latest from Europe s spa industry. / Benchmarks sind eine wichtige Orientierungshilfe für den Spa- Alltag. Dagmar Rizzato und Dr. Manfred Kohl geben einen Überblick über die wichtigsten Kennziffern im europäischen Wellness-Markt. Dagmar Rizzato, Rizzato Spa Consult Dr. Manfred Kohl, Managing Partner, Kohl & Partner KEYNOTE: AWARENESS / KEYNOTE: ACHTSAMKEIT Science has proved that being in touch with one s awareness has beneficial effects. People who practice regularly are able to lower their blood pressure and stress hormone levels and strengthen their immune system. Awareness and wellness are defining elements of a lifestyle which are companions in achieving individual excellence. / Die Wurzeln der Achtsamkeit liegen im Buddhismus. Eingang in die westliche Welt hat sie erst in den 1980er Jahren gefunden, als der amerikanische Mediziner Jon Kabat-Zinn auf ihrer Basis ein Trainingsprogramm für Stresspatienten entwickelte, in das auch Elemente von Yoga und Meditation einflossen. Heute ist wissenschaftlich bewiesen: Achtsamkeit wirkt. Dr. Franz Linser, Linser & Partner GENERAL CRITERIAS FOR SPA AND WELLNESS HOTELS I / ERFOLGSKRITERIEN FÜR WELLNESSHOTELS I What makes a wellness hotel a success? Students from the Institute for the Tourism Industry, Hochschule Lucerne/ Switzerland reveal the results of interviews with wellness entrepreneurs. / Welche Kriterien machen ein Wellnesshotel erfolgreich? Die Studenten des Instituts für Tourismuswirtschaft haben die im Markt etablierten Hoteliers interviewt und präsentieren ihre Ergebnisse. Roland Lymann, Institute of Tourism Management, Lucerne University of Applied Sciences and Arts GENERAL CRITERIAS FOR SPA AND WELLNESS HOTELS II / ERFOLGSKRITERIEN FÜR WELLNESSHOTELS II Essentials and operating requirements for planning spa areas and the differences between Europe, Asia and the USA. / Wie werden Spa-Flächen optimal genutzt? Eine Gegenüberstellung der Anforderungen in Europa, Asien und den USA. Anna Bjurstam, Managing Director, Raison d Etre Spa-Consulting GLOBAL SPA ECONOMY REPORT / GLOBAL SPA ECONOMY REPORT A brief overview of the findings of the Global Spa Economy Report 2011/2012 conducted by SRI International (founded as the Stanford Research Institute, Washington DC) for SpaFinder, New York. / Auf einen Blick ein schneller Einblick in die Ergebnisse des Global Spa Economy Report durchgeführt auf weltweiter Basis 2011/2012 von SRI International (gegründet als Stanford Research Institute, Washington DC) für SpaFinder, New York. Susie Ellis, President, SpaFinder, Inc BEST PRACTIZE: THERMEN BUSSLOO WELLNESS & HOTEL The Thermen Bussloo are among the Netherland s most successful wellness institutions and spas. Five years ago and with no previous experience in this industry, Hans Dolman took a gamble on the wellness market and won. / Die Thermen Bussloo zählen heute zu den erfolgreichsten Wellness- und Spa-Einrichtungen der Niederlande. Hans Dolman hat als Branchenfremder vor fünf Jahren den Einstieg in den Wellnessmarkt gewagt und gewonnen. Hans Dolman, Developer & Owner, Thermen Bussloo WELLNESS TRENDS 2013 WHAT DO GUESTS EXPECT? / WELLNESS-TRENDS 2013 WAS ERWARTEN DIE GÄSTE? Findings, information and insights into the latest developments and guests expectations in Presentation of the latest survey in collaboration with Beauty24 and Wellness-Hotels & Resorts. / Präsentation der aktuellen Studie in Zusammenarbeit mit Beauty24 und den Wellness-Hotels & Resorts. Antonio Minneci, Marketing Consultant, Gesellschaft für Konsumforschung GfK ITB WELLNESS FORUM SUMMARY & TO DO S Moderated by: Michael Altewischer, Managing Partner, Wellness-Hotels & Resorts Miquel Alabern Promotion Director, Catalan Tourist Board Susie Ellis President, SpaFinder Inc. Thomas H. Kaspar Head Of Customer Journey Management, Ray Sono AG Dr. Manfred Kohl Managing Partner, Kohl & Partner Dr. Franz Linser Linser & Partner THE FUTURE OF TOURISM: FROM EXTRANET TO SOCIAL WEB: SOCIAL MEDIA IN B2B COMMUNICATION / TOURISMUS ZUKUNFT: VOM EXTRANET ZUM SOCIAL WEB: SOCIAL MEDIA IM B2B-EINSATZ DAS BEISPIEL TOURISMUSNETZWERK.INFO With the launch of the Rhineland-Palatinate tourism network (tourismusnetzwerk.info), social media communication in the B2B area has reached a new dimension. / Mit dem Launch des Tourismusnetzwerks Rheinland- Pfalz (tourismusnetzwerk.info) hat die Social Media-Kommunikation im B2B-Bereich einen neue Dimension erreicht. Florian Bauhuber, Managing Partner, Tourismuszukunft Marktforschung GmbH & Co. KG OPTIMIZE GOOGLE BY USING MULTI CHANNEL ANALYSIS / GOOGLE 2013 PERFEKTIONIEREN: DEN TOURISTISCHEN SEO-ANFORDERUNGEN ENTLANG DER SEARCH JOURNEY ERFOLGREICH BEGEGNEN luna-park demonstrates how web analysis, tracking and SEO tools can be used to develop the right SEO strategy. / luna-park zeigt auf, wie man mit Hilfe von Webanalyse, Tracking und SEO-Tools die richtige SEO-Strategie entwickelt. Christian Vollmert, luna-park GmbH Markus Vollmert, Co-Founder and Managing Partner, luna-park GmbH PHOCUSWRIGHT PANEL DISCUSSION: DESTINATION TOURS AND ACTIVITIES WHAT TRAVELERS DO WHEN THEY GET THERE / PHOCUSWRIGHT PODIUMSDISKUSSION: TOUREN UND AKTIVITÄTEN IM ZIELGEBIET WAS REISENDE MACHEN, WENN SIE ANKOMMEN With the mobile revolution in full swing, activity and event suppliers must provide consumers with easy-to-use, always-available booking capabilities. / In Zeiten der mobilen Revolution müssen Tour- und Eventanbieter den Verbrauchern Buchungsmöglichkeiten bieten, die leicht zu bedienen und stets verfügbar sind. Moderated by: Douglas Quinby, Senior Director, Research, PhoCusWright Inc. Alex Bainbridge, TourCMS Tao Tao, Co-Founder and Vice President Sales, GetYourGuide Stephen Joyce, Rezgo Ruslana Zbagerska, Senior Director, E-Commerce and Marketing, Expedia Inc TRAVEL INSIGHTS OF THE GROWTH MARKET MOBILE / TRAVEL INSIGHTS IM WACHSTUMSMARKT MOBILE The speaker explains which target groups tourism advertisers can find in the mobile web and how even mobile novices can conduct successful mobile advertising. / Der Referent erläutert, welche Zielgruppen Tourismus- Werbetreibende im Mobile Web finden und wie auch Mobile-Novizen erfolgreiches Mobile Advertising betreiben können. Jan-Hendrik Seyfahrt, Head of Direct Sales, apprupt GmbH MOBILITY, mcommerce AND THE ALWAYS CONNECTED TRAVELER / MOBILITY, mcommerce UND DER STETS ONLINE REISENDE Will mobile payments and other services reach critical mass sooner rather than later and how will mobile user behavior alter how the industry communicates and sells to consumers? / Werden Mobilzahlungen und andere Dienstleistungen in naher Zukunft eine kritische Masse erreichen und wie wird das Verhalten der Nutzer mobiler Geräte die Kommunikation und die Verkaufsstrategie der Industrie verändern? Moderated by: Gene Quinn, Tnooz.com Jason Bryant, Nor1 Koen Bavnick, VP Travel, Sound of Data Conor O Connor, Hot Hotels Rob McPherson, Business Development for Europe, Revinate ONLINE TRAVEL AGENCIES AND METASEARCH WHERE NEW WORLDS COLLIDE OR COMBINE / ONLINE-REISEBÜROS UND METASUCHE WO NEUE WELTEN KOLLIDIEREN ODER FUSIONIEREN No longer the upstarts of online travel, metasearch engines have now become valuable additions to the brand portfolios of major online travel agencies. But can the two co-exist peacefully? / Metasuchmaschinen waren die Aufsteiger von online-reisen, nun sind sie wertvolle Ergänzungen in den Markenportfolios der wichtigsten online-reisebüros. Aber können die zwei friedlich nebeneinander existieren? Moderated by: Kevin May, Editor, Tnooz.com Jerome Thil, Sprice Henry Harteveldt, Travel Industry Analyst, Hudson Crossing Richard Wiegmann, Trust International SOCIAL MEDIA: DREAM OR INFORMATION OVERLOAD ARE THE CONSUMER S PROBLEMS REALLY BEING SOLVED? / SOCIAL MEDIA: TRAUM ODER INFORMATIONSÜBERFLUTUNG SIND DIE PROBLEME DER KONSUMENTEN WIRKLICH GELÖST? The lecture presents the latest methods to semantically analyze information and make it more useful. / Der Vortrag stellt aktuelle Lösungen vor, Informationen semantisch zu analysieren und besser nutzbar zu machen. Prof. Dr. Axel Jockwer, Professor Tourism Management, EBC-University Stuttgart LOCATION BASED MARKETING UND CUSTOMER JOURNEY MANAGEMENT: CASE STUDY LUFTHANSA BLUE LEGENDS / LOCATION-BASED MARKETING UND CUSTOMER JOURNEY MANAGEMENT ANHAND DER FALLSTUDIE LUFTHANSA BLUE LEGENDS The lecture presents a case study which shows how location-based services can be combined to create a CRM and to enhance the loyalty of the traveler on-the-go / Der Vortrag stellt an einem Fallbeispiel vor, wie sich Location-based Services zu einem CRM verbinden lassen, und wie sich aus der natürlichen Bewegung der Kunden Loyalität bilden lässt. Thomas H. Kaspar, Head of Customer Journey Management, Ray Sono AG ITB etravel WORLD HALL 7.1c, etravel STAGE 22 23

13 THURSDAY, 7 MARCH 2013 THURSDAY, 7 MARCH PROPERTY MANAGEMENT ON THE GO HOW HOTEL MANAGERS AND THEIR GUESTS CAN BENEFIT FROM HOTEL APPS / PROPERTY MANAGEMENT ON THE GO WIE HOTELIERS UND IHRE GÄSTE VON HOTEL-APPS PROFITIEREN Using practical examples the speaker shows ways how mobile solutions can provide added value to both the hotel industry and its guests. / Die Referentin zeigt anhand praktischer Beispiele Möglichkeiten für wertschöpfenden Einsatz mobiler Lösungen für Hotelier und Gäste auf. Susen Stanberger, Business Development, protel hotelsoftware GmbH APPY HOUR Hosted by Tnooz, sponsored by Trust International and Revinate ITB etravel WORLD HALL 7.1c, etravel LAB MOBILE DESTINATION MARKETING WITH THOMAS COOK & NECKERMANN REISEN A personalized travel app will be presented. Furthermore, additional potential for destinations will be highlighted in order to use mobile devices for destination marketing. / Vorgestellt wird eine personalisierte Reise- App. Zudem wird aufgezeigt, welche Potenziale (für) Destinationen offenstehen, um mobile Endgeräte für das Destinationsmarketing zu nutzen. Brita Hanafy, Project Director Travelguides, Thomas Cook Touristik GmbH Christoph Schotter, Founder and Tourias Mobile GmbH SOCIAL MEDIA AND THE TRAVEL INDUSTRY IN 2030 / SOZIALE MEDIEN UND DIE REISEINDUSTRIE IN 2030 Recently the European Tourism Futures Institute (ETFI) has conducted a study of social media in the travel industry The ETFI has tried to paint pictures of the future of social media. / Das European Tourism Futures Institute (ETFI) hat vor kurzem eine Studie zu social media in the travel industry 2030 durchgeführt. Das EFTI möchte damit Szenarien zur Zukunft sozialer Medien vorstellen. Albert Postma, Professor of scenario planning, European Tourism Futures Institute ITB etravel WORLD HALL 7.1c, etravel LAB THE PHOCUSWRIGHT NEW MEDIA SUMMIT TOWN HALL Attend The PhoCusWright Town Hall and participate in a lively discussion about what s now and what s next for digital marketing in travel. / Besuchen Sie das PhoCusWright Town Hall Meeting und nehmen Sie an einer lebendigen Diskussion über das Hier und Jetzt und die Zukunft des digitalen Reisemarketings teil. Carroll Rheem, Senior Director Research, PhoCusWright Inc HOW ONLINE REVIEWS AFFECT HOTEL REVENUE / WIE ONLINE-BEWERTUNGEN HOTELUMSÄTZE BEEINFLUSSEN In this fast-paced session, we present ground-breaking research from Cornell s Center for Hospitality Research that highlights the correlation between ratings in guest reviews, hotel rates and RevPAR. / Präsention der Forschungsergebnisse vom Cornell Center for Hospitality Research, die den Zusammenhang von Gästebewertungen, Hoteltarifen und RevPAR aufzeigt. RJ Friedlander, ReviewPro FROM BLOGTRIP TO INSTAGRAMTRIP: THE CATALUNYA-EXPERIENCE / VON BLOGREISE ZUR INSTAGRAMREISE: DAS CATALUNYA-ERLEBNIS Catalan Tourist Board is the official body that works closely with the Catalan public and private sector to promote and consolidate the Catalunya brand around the world. / Der katalanische Tourismusverband ist die offizielle Einrichtung, die eng mit öffentlichen und privaten Unternehmen in Katalonien zusammenarbeitet um die Marke Catalunya weltweit zu fördern und zu stärken. Miquel Alabern, Promotion Director, Catalan Tourist Board BLACKBERRY, THE LEGAL SITUATION / BLACKBERRY UND RECHT Blackberry as a leisure-time enemy what are the labor-law limits about being constantly available? How can vacation and Blackberry be combined? / Blackberry als Feind der Freizeit welche arbeitsrechtlichen Grenzen sind der ständigen Verfügbarkeit gesetzt? Wie lassen sich Urlaub und Blackberry miteinander verbinden? Dr. Gerald Peter Müller, Lawyer, BEITEN BURKHARDT Rechtsanwaltsgesellschaft mbh SOCIAL MEDIA ACTIVITIES OF THE LARGEST TOUR OPERATORS: AN ANALYSIS OF THE STATUS QUO / SOCIAL MEDIA-AKTIVITÄTEN DER GRÖSSTEN TOURISTIK-VERANSTALTER: EINE ANALYSE ZUM STATUS QUO The latest study results will be presented for the first time: Everyone is talking about social media but are these measures really reaching consumers? / Erstmalige Vorstellung von aktuellen Studienergebnissen: Social Media ist in aller Munde aber kommen diese Maßnahmen auch beim Endkunden an? Dr. Hagen Sexauer, Principal, SEMPORA Consulting GmbH LOCATION BASED SERVICES: BEST PRACTICE CULTURAL INSTITUTIONS / LOCATION BASED SERVICES AM BEISPIEL VON KULTURINSTITUTIONEN The audience will become acquainted with the opportunities and usage of different navigation and positioning systems. / Dem Zuhörer werden unterschiedliche Navigationsmöglichkeiten und Ortungstechniken nahegebracht. Jörg Engster, Managing Partner, Die Informationsgesellschaft Prof. Andreas Teufel, Creative Director, Die Informationsgesellschaft THE FUTURE TOURIST TECHNIQUES AND DATA IN MOBILE APPLICATIONS / DER TOURIST MIT SMARTPHONE TECHNIK UND DATENNUTZUNG IN MOBILEN APPLIKATIONEN The linking of digital geographical data, social media and mobile sensor systems opens up new experiences and services for customers. Examples will be demonstrated and vulnerabilities will be exposed. / Die Verknüpfung von digitalen geographischen Daten, Social Media und mobiler Sensorik eröffnen Kunden neue Erfahrungen und Dienstleistern ungeahnte Möglichkeiten. Es werden Beispiele gezeigt und Schwachstellen aufgedeckt. Martin Eckart, MAD Mobile Application Development GmbH THE POTENTIAL OF SOCIAL MEDIA IN THE TRAVEL INDUSTRY / POTENZIAL DES SOCIAL MEDIA IN DER REISEBRANCHE In social networks which articles produce the greatest amount of resonance among travel enthusiasts? How is public criticism dealt with? Which trends are emerging on social media portals? / Welche Beiträge erzeugen bei Reiselustigen eine hohe Resonanz auf sozialen Netzwerken, wie wird mit öffentlicher Kritik umgegangen und welche Trends zeichnen sich auf Social Media-Portalen ab? Dr. Filip Grizelj, eviom GmbH SEO THE TOURISM INDUSTRY S BLACK SHEEP / SUCHMASCHINENOPTIMIERUNG MIT GOOGLE: SCHWARZE SCHAFE IM TOURISMUS-SEO The lecture is not so much about the terms which enable google to find you easily, it is much more about the tourism service providers, and the need to avoid encountering the occasional black sheep in the SEO agency sector. / In dem Vortrag geht es nicht um die Bedingungen, um von Google gut gefunden zu werden, vielmehr geht es um die touristischen Leistungsträger und das Bedürfnis, nicht an die vereinzelt vorhandenen Schwarzen Schafe im SEO Agenturbereich zu geraten. Andreas Kaufmann, Die-Webboxer.de AN INTERNET HIKING EXPERIENCE ON THE VIA ABULA/BERNINA / WEBWANDERN AUF DER VIA ALBULA/BERNINA Experience the world s longest hiking film at and find out about the exciting background story of this unique project. / Erleben Sie den längsten Wanderfilm der Welt auf und erfahren Sie spannende Hintergründe über dieses einzigartige Projekt. Reto Schmidt, Head of Marketing Communication and E-Business, Rhätische Bahn AG HALL 4.1, STAGE SHIFTS IN TRAVEL CULTURE / NEUE WEGE DER REISEKULTUR Internet distribution platforms make it possible to match the demand for authentic travel experiences with a corresponding offer. Is this shift in travel culture a perfect storm of co-creation and disruption to the industry, or will it stimulate new levels of accessibility and growth? / Internetvertriebe ermöglichen der Nachfrage nach authentischen Reiseerlebnissen ein entsprechendes Angebot gegenüberzustellen. Führen diese neuen Wege der Reisekultur zu einem Bruch und einer Abspaltung von der Reiseindustrie oder erlauben sie eine neue Ebene des Zugangs und Wachstums? Moderated by: Frances Linzee Gordon, Travel Writer Chris Doyle, Executive Director-Europe, ATTA Mariska van Gaalen, Strategic Consultant for The Blue Yonder HOW TO MAKE MONEY IN THE NEW CULTURE OF TRAVEL? LOOK AT YOUTH TRAVEL! / WIE VERDIENEN SIE GELD MIT DER NEUEN ART ZU REISEN? SCHAUEN SIE SICH JUGENDREISEN AN! The sales generated by Youth Travel are three times larger than the music industry or the global coffee industry. Find out why buyouts and M&A activity in this sector have more than doubled in the past two years / Jugendreisen machen dreimal mehr Umsatz als die Musikindustrie oder die globale Kaffeeindustrie. Erfahren Sie, warum sich die Zahl der Buy-outs und M&A-Aktivitäten im Segment Jugendreisen in den letzten zwei Jahren verdoppelte. Introductory presentation: Samuel Vetrak, StudentMarketing Moderated by: Antje Lenk, Managing Director, Bridge imp Alexander Brochier, Senior Vice-President Group Human Resources, Kuoni Reisen Holding AG Dr. Kristin Neumann, CFO Central Europe, Member of the Board/HR Director, Thomas Cook Prof. Dr. Armin Trost, Partner, Promerit AG Peter Verhoeven, COO, Accor Germany MANY WAYS TO SUCCESS / VIELE WEGE ZUM ERFOLG Online vs. offline? In this panel discussion, two tour operators present their individual models of success and offer insight into their proven sales and marketing approaches. Following the discussion, representatives of travel agencies, tour operators, associations and social networks will discuss the future of sales and marketing communication in the travel industry. / Online vs. Offline? Zwei Reiseveranstalter präsentieren ihre Erfolgsmodelle und erläutern unterschiedliche Marketing- und Vertriebsansätze, die ihre Unternehmen zum Erfolg führen. Im Anschluss diskutieren Vertreter von Reisebüros, Veranstaltern, Verbänden und sozialen Netzen die Zukunft der Vertriebs- und Marketingkommunikation in der Reisebranche. Moderated by: Dirk Rogl, Vice Editor in Chief, FVW Mediengruppe Detlef Schroer, Director of Sales, Schauinsland Reisen Jürgen Sievers, Founder and Owner, KiteWorldWide Sören Hartmann, Representative of the Board, REWE Touristik Leila Summa, Global Marketing Solutions, Facebook Germany Cornelius Meyer, Chairman BEST RMG Michael Buller, Chairman VIR (Verband Internet Reisevertrieb) Dirk Föste, Director of Sales, Marketing and PR, ruf Reisen ITB etravel WORLD HALL 7.1C, etravel LAB 24 25

14 FRIDAY, 8 MARCH 2013 FRIDAY, 8 MARCH 2013 ITB MARKETING AND DISTRIBUTION DAY HALL 7.1b, AUDITORIUM LONDON ITB MARKETING AND DISTRIBUTION DAY HALL 7.1b, AUDITORIUM LONDON Travel trends, critical analyses about how people deal with social media and mobile, tour operators CRM, innovative business models and strategies. Additional events will take place in workshop room Regensburg in hall 4.1 (see pages 9, 31). / Reisetrends, kritische Analysen zum Umgang mit Social Media und Mobile, CRM von Reiseveranstaltern, innovative Geschäftsmodelle und Strategien. Weitere Veranstaltungen finden im Workshop-Raum Regensburg in Halle 4.1 statt (s. Seiten 9, 31). Hosted by: Prof. Dr. Marco A. Gardini, Faculty of Tourism Management, Kempten University CONVENTION OPENS / ERÖFFNUNG Prof. Dr. Marco A. Gardini, Faculty of Tourism Management, Kempten University KEYNOTE 1: WASTE OF MONEY OR A GOOD INVESTMENT? THE FUTURE OF MARKETING MANAGEMENT IN THE DIGITAL ERA / KEYNOTE 1: GELDGRAB ODER RENTABLES INVESTMENT? DIE ZUKUNFT VON MARKETING- MANAGEMENT IM DIGITALEN ZEITALTER The latest surveys reveal serious shortcomings in corporate marketing and communications management. What are the biggest problems and which concepts and tools can already be used to determine the return on investment from spending on new media? / Aktuelle Studien belegen gravierende Mängel im Marketing- und Kommunikationsmanagement von Unternehmen. Wo liegen die größten Probleme und welche Konzepte und Tools zur Ermittlung des ROI der Neuen Medien bestehen bereits? Dr. Jesko Perrey, Director, German Marketing & Sales Practice, McKinsey & Company KEYNOTE 2: THE REAL TRAVEL TRENDS Why social media is making travelers anti-social, responsible tourism is acting irresponsibly, all-inclusives always exclude culture, and other issues challenging the industry. / Vieles ist nicht wie es scheint Doug Lansky hinterfragt scheinbar Selbstverständliches, bietet neue Einsichten in unsere Branche und gibt wertvolle Denkanstöße zur Bewältigung anstehender Herausforderungen. Doug Lansky, Keynote Speaker and Award-Winning Travel Journalist ITB MEDIA SUMMIT 2013: AND THE TRAVEL SECTION IS LEFT BEHIND THE CRISIS ABOUT THE FUTURE OF PRINT MEDIA AND ITS EFFECT ON THE TRAVEL INDUSTRY IS PAID CONTENT THE SOLUTION OR WILL PEOPLE FIND WAYS TO LEAP OVER THE NEW PAYWALLS? / ITB MEDIENGIPFEL 2013: UND DIE REISE BLEIBT LINKS LIEGEN DIE KRISE UM DIE ZUKUNFT DER PRINT-MEDIEN UND DIE AUSWIRKUNGEN AUF DIE REISEINDUSTRIE PAID CONTENT ALS LÖSUNG ODER WER SPRINGT ÜBER DIE NEUEN BEZAHLSCHRANKEN IM INTERNET Are users ready to pay real money for good content? Or, in the absence of attractive business models for publishing houses and journalists, will travel be left behind? / Sind die User bereit, für guten Inhalt auch gutes Geld zu zahlen? Oder bleibt die Reise mangels attraktiver Geschäftsmodelle für Verlage und Journalisten künftig als eigenständiges Thema links liegen? Moderated by: Anja Sturm, Vice Editor-in-chief, HORIZONT Pascal Brückmann, Product Manager Travel, WAZ Media Group Thomas Hartung, Managing Director, Gloobi.de (reisevor9) Lars Nielsen, Chief Editor, GEO Saison Romanus Otte, General Manager Welt Digital, Axel Springer AG Maria Pütz-Willems, Editor-in-chief, hospitalityinside.com CUSTOMER JOURNEY FOLLOW YOUR TARGET GROUP: AN EXCLUSIVE REPORT BY AGOF FOR ITB / CUSTOMER JOURNEY FOLGEN SIE IHRER ZIELGRUPPE: SONDERANALYSE DER AGOF EXKLUSIV AUF DER ITB What other websites do travel-website users also visit, and what additional products do they buy? Benchmark analysis of the conversion rates of travel-websites. Profiles of mobile users who are interested in travel. / Welche weiteren Websites besuchen Reisewebsite-Nutzer noch und welche Produkte kaufen sie noch? Benchmark-Analyse der Conversion Rates von Reisewebsites. Profile reiseinteressierter Mobile-Nutzer. Claudia Dubrau, Managing Director, AGOF WE LIVE IN A REPUTATION ECONOMY YOUR REPUTATION DRIVES FDI, TOURISM AND YOUR BOTTOM LINE / IMAGES TOURISTISCHER DESTINATIONEN: STUDIENERGEBNISSE UND EMPFEHLUNGEN FÜR DAS DESTINATION MANAGEMENT The results of a current, worldwide study conducted with Forbes magazine. Procedures which can enable a country to optimize its image, the latest results of the ITB Berlin and Reputation Institute Country Reputation Study. / Ergebnisse einer aktuellen weltweiten Studie mit dem Forbes Magazine, Maßnahmen, mit denen Länderimages optimiert werden können, aktuelle Ergebnisse der ITB Berlin and Reputation Institute Country Reputation Study. Nicolas Georges Trad, Executive Partner, Reputation Institute TOUR OPERATORS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT: IS IT ABOUT HIGH TECH OR HIGH TOUCH? / CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BEI REISEVERANSTALTERN: HIGH TECH- ODER HIGH TOUCH-THEMA? Is CRM really a high-tech topic? Or, in this age of information overload, is human interaction perhaps the best way to secure customer loyalty? / Ist CRM wirklich ein High Tech-Thema? Oder ist in Zeiten der Informationsüberflutung gar der persönliche menschliche Kontakt die beste Form der Kundenbindung? Moderated by: Sabrina Hermsen, Author and Journalist, ZDF Petra Euler, Amadeus Germany Kirsten Feld-Türkis, Executive Director Business Unit Luxury, airtours a brand of TUI Germany GmbH Wybcke Meier, Managing Director, Windrose Finest Travel GmbH Jasmin Taylor, Managing Director, JT Touristik INNOVATION FORUM: NEW TARGET AUDIENCES NEW PRODUCTS NEW BUSINESS MODELS / INNOVATIONSFORUM: NEUE ZIELGRUPPEN NEUE PRODUKTE NEUE GESCHÄFTSMODELLE Innovations with potential to make lasting changes to market structures. The Innovation Forum highlights the most exciting concepts. / Innovationen mit dem Potential, Marktstrukturen nachhaltig zu verändern. Das Innovationsforum beleuchtet die spannendsten Konzepte CROWDSOURCING CROWDFUNDING CROWDINVESTING: THE CROWD AS A SOURCE FOR NEW IDEAS AND CAPITAL / CROWDSOURCING CROWDFUNDING CROWDINVESTING: NEUE IDEEN UND KAPITAL AUS DER CROWD How does crowdfunding work and does it make sense to apply it for the tourism industry as well? Which business and product ideas are suitable for crowdfunding? / Wie funktioniert Crowdfunding und macht die Idee auch in der Tourismusbranche Sinn? Für welche Geschäfts- und Produktideen ist Crowdfunding geeignet? Christian Schwannecke, Managing Director, Power4Projects.com GmbH, Touristiklounge MUSLIM TRAVEL What are Muslim tourists special needs and how should hotels, airlines and destinations adapt to them? / Welches sind die Bedürfnisse der Vielzahl moslemischer Touristen und wie sollten sich Hotels, Airlines und Destinationen darauf einstellen? Reem El Shafaki, Senior Associate, Muslim Lifestyle Markets, DinarStandard LONG-DISTANCE TRAVEL IS FACING CHANGE / PERSONENFERNVERKEHR IM UMBRUCH Deregulation of the long-distance coach market: Will it create a stronger demand for coach travel and influence market structures? / Liberalisierung des Fernbusmarktes: Wie stark wird sich die Nachfrage zu Gunsten des Busses verschieben und werden sich die Strukturen des Marktes verändern? Torben Greve, Managing Director, MeinFernbus GmbH ONLINE BOOKING PLATFORMS 2.0 / ONLINE-BUCHUNGSPORTALE 2.0 The added-value of the world s largest online booking portal for tours, excursions, sightseeing and attractions from both the customers and tour operators point of view. / Mehrwert des weltweit größten Online-Buchungsportals für Touren, Ausflüge, Sightseeing und Attraktionen aus der Sicht von Kunden und Reiseanbietern. Johannes Reck, CEO & Co-Founder, GetYourGuide AG OUTLOOK: MULTI-CHANNEL STRATEGIES: DESTINATION MARKETING AND TRAVEL DISTRIBUTION INNOVATIONS / OUTLOOK: MULTI-CHANNEL-STRATEGIEN: INNOVATIONEN BEI DESTINATIONS-MARKETING UND REISEVERTRIEB What characterizes modern, multi-channel management today and what are the challenges to future development? How can destinations and hoteliers optimize their sales strategies? / Wie sieht ein modernes Multi-Channel-Management heute aus und was sind die Herausforderungen bei der Weiterentwicklung? Wie können Destinationen und Hoteliers ihren Vertrieb optimieren? Moderated by: Matthias Gürtler, Editor-in-chief, Touristik Aktuell Fátima Blanco Villaverde, Director, Junta Andalucia Prof. Dr. Walter Freyer, Chair of Tourism Economics and Management, TU Dresden Manuel Molina, Managing Director, TSS Touristik Service System Markus Schreyer, Regional Director of Sales East & Central Europe, Starwood Hotels & Resorts Torben Greve Managing Director, MeinFernbus GmbH Petra Euler Amadeus Germany Dr. Jesko Perrey Director, German Marketing & Sales Practice, McKinsey & Company Reem El Shafaki Senior Associate, Muslim Lifestyle Markets, DinarStandard Nicolas Georges Trad Executive Partner, Reputation Institute ITB MARKETING AND DISTRIBUTION DAY HALL 7.1b, AUDITORIUM LONDON

15 FRIDAY, 8 MARCH 2013 FRIDAY, 8 MARCH 2013 ITB DESTINATION DAY 3 HALL 7.1a, AUDITORIUM NEW YORK 1 ITB DESTINATION DAY 3 brought to you by ITB Advisory HALL 7.1a, AUDITORIUM NEW YORK 1 Challenges and strategies facing international destination management. Additional solutions await you in workshop room Regensburg in Hall 4.1. / Herausforderungen und Strategien im internationalen Destinationsmanagement. Weitere Lösungskonzepte erwarten Sie im Workshop-Raum Regensburg in Halle 4.1. Hosted by: Gereon Krahn, Director ecommerce, Berge & Meer Touristik GmbH CONVENTION OPENS / ERÖFFNUNG Gereon Krahn, Director ecommerce, Berge & Meer Touristik GmbH KEYNOTE PANEL: BARRIER-FREE TOURISM FOR EVERYONE: QUALITY AND SUCCESS CRITERIA FOR ENSURING THE MARKETABILITY OF DESTINATIONS / KEYNOTE PANEL: BARRIEREFREIER TOURISMUS FÜR ALLE: QUALITÄTS- UND ERFOLGSPARAMETER FÜR DIE WETTBEWERBSFÄHIGKEIT VON DESTINATIONEN Barrier-free tours target not only disabled travelers they allow everyone travel in comfort. Where can destinations find untapped market potential? Which destinations are models worth following? / Barrierefreie touristische Angebote zielen nicht nur auf behinderte Menschen, sie sind für alle Reisenden komfortabel. Wo schöpfen Destinationen Marktpotentiale bislang nicht aus? Welche Destinationen agieren hier vorbildlich? Introductory presentation: Zoltan Somogyi, Executive Director for Member Relations and Services, World Tourism Organization (UNWTO) Moderated by: Andreas Stopp, Deutschlandfunk Ross Calladine, VisitEngland Dr. Victoria Eichhorn, Lecturer in Tourism, University of Surrey Michael Jochim, Manager Special Mobility, Europcar Dr. Rüdiger Leidner, Board Member, National Coordination Board Tourism For All (NatKo) Olaf Schlieper, DZT In-depth discussions on Accessible Tourism will follow in Hall 7.3. / Vertiefende Diskussionen zum Accessible Tourism finden im Anschluss in Halle 7.3 statt. SOLUTIONS FOR TRAVEL & TOURISM ITB INTERJECTIONS CONFRONTING CONVENTIONS : SYMPATHY OR SCEPTICISM? THE IMPORTANCE OF TOURISM IN GREECE / ZWISCHENRUFE UNGEFRAGT NACHGEFRAGT AUF DER ITB BERLIN : ZWISCHEN SYMPATHIE UND SKEPSIS DIE BEDEUTUNG DES TOURISMUS FÜR GRIECHENLAND In cooperation with the Institute for Tourism and Development and the Institute for International Tourism Management at the West Coast University of Applied Sciences Greece s image is suffering and tourists are plagued by uncertainty. What are the underlying causes? Is change foreseeable? How is the Greek tourism industry really faring? Can Greece retain its position as a leading tourist destination? / Das Image Griechenlands leidet, Touristen sind verunsichert. Was sind die Hintergründe? Ist eine Veränderung der Lage abzusehen? Wie ist die tatsächliche Situation der griechischen Tourismusbranche einzuschätzen? Kann Griechenland seinen Platz unter den Top-Destinationen halten? Introduction: Prof. Dr. Dietmar Herz, Chairman of the Board, Studienkreises für Tourismus und Entwicklung e.v. (Institute for Tourism and Development) Moderated by: Panagiotis Kouparanis, Correspondent, Deutsche Welle in Berlin Georgios Drakopoulos, Director General, SETE, Association of Greek Tourism Enterprises, Chairman of the Committee of the Affiliate Members, UNWTO Hans-Joachim Fuchtel, Parliamentary State Secretary in the Federal Ministry of Labor and Social Affairs, Special Emissary for the German-Greek Assembly (DGV) Dr. Dimitris Koutoulas, Tourism & Marketing Consultant, Assistant Professor at the University of Patras Karola Tippmann, Project Coordinator at the Institute for International Tourism Management, West Coast University of Applied Sciences AFRICA, CONTINENT OF OPPORTUNITIES: THE KAZA TRANSFRONTIER CONSERVATION AREA DESTINATION OF THE FUTURE / CHANCENKONTINENT AFRIKA: DAS KAZA NATURSCHUTZGEBIET DESTINATION DER ZUKUNFT Moderated by: Bärbel Schäfer, TV Host, HR (Hessian Broadcasting) AFRICA FORUM: KAZA, A FLAGSHIP PROJECT A POLITIC VISION TURNS INTO REALITY / AFRIKA-FORUM: DAS LEUCHTTURMPROJEKT KAZA EINE POLITISCHE VISION WIRD REALITÄT Increased tourism will make it possible for one of the world s largest nature conservation projects to attain sustainability goals, economic objectives and peace. What are the main challenges and how are they being overcome? Is Kaza a good example for other regions around the world? / In einem der weltweit größten Naturschutzprojekte werden Nachhaltigkeitsziele, wirtschaftliche Entwicklungsziele und Friedensziele durch den Tourismus erreicht. Wo liegen die besonderen Herausforderungen und wie werden diese bewältigt? Hat das Kaza-Beispiel Vorbildcharakter auch für andere Weltregionen? Greetings: Hans-Jürgen Beerfeltz, State Secretary, Federal Ministry for Economic Cooperation and Development, Germany Moderated by: Bärbel Schäfer, TV Host, HR (Hessian Broadcasting) Eng. João Samuel Caholo, Deputy Executive Secretary of SADC Southern African Development Community Hon. Uahekua Herunga, Minister of Environment and Tourism, Namibia (invited) Hon. Tshekedi Khama, Minister of Environment, Wildlife and Tourism, Botswana (invited) Hon. Sylvia Masebo, Minister of Tourism and Arts, Zambia (invited) Hon. Pedro Mutinde, Minister of Hotels & Tourism, Angola (invited) Hon. Engineer Walter Mzembi, Minister of Tourism and Hospitality Industry, Zimbabwe (invited) Hon. Maria de Fátima Monteiro Jardim, Minister of Environmental Affairs, Angola (invited) ADVISORY CEREMONIAL HANDOVER OF GERMAN DEVELOPMENT COOPERATION COMMITMENTS FOR THE FLAGSHIP PROJECT KAZA IN THE PRESENCE OF STATE SECRETARY BEERFELTZ AND AFRICAN GUESTS / FEIERLICHE ÜBERREICHUNG DES DEUTSCHEN COMMITMENTS ZUR FINANZIELLEN FÖRDERUNG DES LEUCHTTURMPROJEKT KAZA IM BEISEIN VON STAATSSEKRETÄR BEERFELTZ UND GÄSTEN AUS AFRIKA FROM POLITICAL VISION TO PRIVATE VENTURE: THE KAZA INITIATIVE WITH FUTOURIS / VON DER POLITISCHEN VISION ZUR PRIVATWIRTSCHAFTLICHEN AKTION: DIE KAZA-INITIATIVE MIT FUTOURIS Strategies and measures for Africa tourism, from Futouris and the private sector. What challenges remain and how can they be overcome? / Strategien und Maßnahmen zum Afrika-Tourismus von Futouris und Privatwirtschaft. Welche Herausforderungen bestehen noch und wie können diese bewältigt werden? Moderated by: Prof. Dr. Wolfgang Strasdas, Sustainable Tourism Management Master s Program, Eberswalde University for Sustainable Development Prof. Dr. Ines Carstensen, Managing Director, Futouris Christoph Heinrich, Director for Nature Conservancy, World Wide Fund for Nature Germany Jens Hulvershorn, Director Marketing & Sales, Gebeco Ousmane Ndiaye, Regional Director for Africa, UNWTO Victor Siamudaala, Executive Director, KAZA Secretariat Thomas Wollenzien, Vice President Central and Southern Africa, KfW Bankengruppe CEREMONIAL SIGNING OF A MEMORANDUM OF UNDERSTANDING ON THE IMPLEMENTATION OF THE KAZA INITIATIVE IN THE PRESENCE OF THE KAZA SECRETARIAT AND FUTOURIS / FEIERLICHE UNTERZEICHNUNG DER ABSICHTSERKLÄRUNG DES VORVERTRAGS ZUR UMSETZUNG DER KAZA-INITIATIVE IM BEISEIN VON KAZA-SEKRETARIAT UND FUTOURIS SUSTAINABLE LUXURY A CONTRADICTION IN TERMS? / LUXUS UND NACHHALTIGKEIT: (K)EIN WIDERSPRUCH?! The example of Hizir treehouse camps in Turkey shows that it is possible to combine an ecological philosophy with a sophisticated product which features unique hospitality concepts and health products for modern target groups. / Das Beispiel des Hizir-Baumhaus-Camps in der Türkei zeigt, dass sich ökologische Philosophie und anspruchsvolle Tourismusangebote mit einzigartigen Hotelleriekonzepten und Gesundheitsangeboten für moderne Zielgruppen gleichzeitig realisieren lassen. Ahmet Yazman, Co-Founder & Director, Sarikiz Gida Turizm ve Danismanlik Tic. Ltd. Sti GAY AND LESBIAN TOURISM: APPROACHING UNTAPPED MARKET POTENTIAL / GAY AND LESBIAN TOURISMUS: MARKT MIT UNERSCHLOSSENEM POTENTIAL Tourism frequently evolves unchecked from the bottom up: Examples of successful ventures in new markets can be found in the gay and lesbian tourism segment. / Tourismusentwicklung im Top-down-Prozess: Im Gay and Lesbian Tourismus finden sich Beispiele für die erfolgreiche Erschließung neuer Märkte. Introductory presentation: Rika Jean François, Gay & Lesbian Travel Segment, ITB Berlin Moderated by: Thomas Bömkes, Managing Director & Senior Consultant, Diversity Tourism UG Steven Eidelberg, Accor North America Chris Lee, Tourism Authority Thailand, UK Mya Lake Reyes, President, Las Vegas Gay Visitors Bureau Eng. João Samuel Caholo Deputy Executive Secretary, SADC Southern African Development Community Georgios Drakopoulos Director General, SETE, Association of Greek Tourism Enterprises, Chairman of the Committee of the Affiliate Members, UNWTO Mya Lake Reyes President, Las Vegas Gay Visitors Bureau Dr. Rüdiger Leidner Board Member, National Coordination Board Tourism For All (NatKo) Zoltan Somogyi Executive Director for Member Relations and Services, World Tourism Organization (UNWTO) ITB DESTINATION DAY 3 HALL 7.1a, AUDITORIUM NEW YORK 1

16 ADVISORY FRIDAY, 8 MARCH 2013 FRIDAY, 8 MARCH 2013 ITB BUSINESS TRAVEL STRATEGY DAY 2 HALL 7.1a, AUDITORIUM NEW YORK 2 ITB WORKSHOPS DAY 3 HALL 4.1, ROOM REGENSBURG Hosted by: Gerd Otto-Rieke, Director, Akademie Neue Medien ITB BUSINESS TRAVEL STRATEGY DAY 2 HALL 7.1a, AUDITORIUM NEW YORK IMPLEMENTATION OF A TM SYSTEM IN THE ADMINISTRATION OF SAARLAND / EINFÜHRUNG EINES TRAVEL MANAGEMENT-SYSTEMS IN DER SAARLÄNDISCHEN LANDESVERWALTUNG The state administration of Saarland introduces a travel management system which, once complete, will handle all relevant processes electronically. / Der Vortrag schildert die Phasen der Einführung bis hin zum produktiven Einsatz. Ziel ist die vollständig elektronische Abwicklung des gesamten Prozesses von Antragstellung über Reisebuchung und Abrechnung bis zur automatisierten Übergabe der Auszahlungsdaten an das Haushaltswirtschaftssystem des Landes. Gerhard Werth, IT Innovation Center, Staatskanzlei des Saarlandes PRO & CONTRA DIRECT CONNECT What are the advantages and disadvantages for all parties in regards to directly linking corporate customers to their service providers? / Was sind die Vor- und Nachteile des direkten Anschlusses von Corporate- Kunden an ihre Leistungsträger für alle Beteiligten? Moderated by: Oliver Graue, Editor-in-chief, biztravel Dirk Gerdom, Senior Director and Head of Global Mobility, SAP AG Bernd Schulz, General Manager, Amadeus Germany GmbH Mark Tantz, Managing Director, FCm Travel Solutions BEST PRACTICE CORPORATE TRAVEL APPS Smartphones have become a regular companion to many business travelers. We present two best cases for custom-made app. / Das Smartphone ist für viele Geschäftsreisende zum ständigen Begleiter geworden. Wir präsentieren zwei Best Cases für maßgeschneiderte Apps ALLIANZ TRAVEL APP Allianz has introduced a dedicated Blackberry travel app for their travelers. Travelers can see detailed itineraries and a variety of additional information while adhering to company safety and security policies. / Der Vortrag erläutert die Einführung einer Travel-App für die dienstlichen Blackberry-Geräte der Allianz-Geschäftsreisenden. Michael Hansel, Travel Manager, Allianz Deutschland AG Andreas Giller, General Manager, Giller Reisen GmbH KPMG CORPORATE TRAVEL APP The new mobile application of KPMG covers itineraries as well as crisis and disruption management, and it provides interfaces for travel suppliers and shows location-based information. / Der Vortrag erläutert die neue mobile Applikation von KPMG, die von TouristMobile in Zusammenarbeit mit HRG entwickelt wurde. Janko Raboldt, Travel Manager, KPMG AG Marina Hegemann, General Manager, TouristMobile GmbH DISCUSSION / DISKUSSION First-hand experiences with planning and implementing app projects. / Erfahrungen mit der Planung und Umsetzung von App-Projekten. Moderated by: Gerd Otto-Rieke, Director, Akademie Neue Medien Michael Hansel, Travel Manager, Allianz Deutschland AG Andreas Giller, General Manager, Giller Reisen GmbH Janko Raboldt, Travel Manager, KPMG AG Marina Hegemann, General Manager, Tourist Mobile GmbH HOW COMPANIES STAY MOBILE IN THE FUTURE / WIE UNTERNEHMEN AUCH MORGEN MOBIL BLEIBEN The mobile world is undergoing fundamental, rapid changes. Learn about change management for new corporate mobility. / Die Rahmenbedingungen im Bereich der Mobilität ändern sich grundlegend und schnell. Erkennen Sie, wie Sie den Prozess zur Umgestaltung der betrieblichen Mobilität in Ihrem Unternehmen zielgerichtet einleiten können. Volker Gillessen, M.A., Authorised Signatory and Associate, EcoLibro GmbH, and Lecturer of VDR Academy Volker Gillessen M.A., Lecturer of VDR Academy Michael Hansel Travel Manager, Allianz Germany AG Janko Raboldt Travel Manager, KPMG AG Gerhard Werth IT Innovation Center, Staatskanzlei des Saarlandes HOW TO RAISE EU FUNDING FOR TOURISM / WIE AKQUIRIERT MAN EU-FÖRDERGELDER FÜR DEN TOURISMUS SOLUTIONS FOR brought to you by ITB Advisory TRAVEL & TOURISM Emcra, a leading organization in the area of EU funding, gives valuable recommendations on how EU funding opportunities for companies, regions and NGO s even in non-eu countries can be successfully implemented. / Emcra, eines der führenden Unternehmen im Bereich EU-Fördermittel, gibt wertvolle Tipps, wie Fördermöglichkeiten der EU für Unternehmen, Regionen, NGOs auch in Nicht-EU-Ländern erfolgreich genutzt werden können. Moderated by: Kirsi Hyvärinen, Partner, ITB Advisory Naemi Schadagies, EMCRA Europa aktiv nutzen QUALITY: STRATEGIES AGAINST PRICE DUMPING AND MARGIN EROSION IN THE TOURISM INDUSTRY / QUALITÄT: STRATEGIEN GEGEN PREISDUMPING UND MARGENVERFALL IN DER TOURISTIK Klaus Kobjoll, exceptional businessman, recipient of numerous prizes and awards and sought-after speaker explains successful formulas for excellence in quality management. / Klaus Kobjoll, außergewöhnlicher Unternehmer, Träger zahlreicher Preise und Auszeichnungen und viel gefragter Referent erläutert Erfolgsrezepte für Exzellenz im Qualitätsmanagement. Moderated by: Klaus Kobjoll, Schindlerhof ADVANCING SUSTAINABLE TOURISM: MONITORING, MEASURING, MASTERING? / NACHHALTIGEN TOURISMUS FÖRDERN: MONITORING, MEASURING, MASTERING? In cooperation with UNEP Global Partnership for Sustainable Tourism The UNEP has developed a criteria catalogue, action concept and monitoring system for sustainable tourism. Monitoring challenges will be discussed with tourism experts and solution models will be developed. / Die UNEP hat zum nachhaltigen Tourismus einen Kriterienkatalog, Maßnahmenkonzept und Monitoringsystem entwickelt. Mit Tourismusexperten werden Herausforderungen beim Monitoring diskutiert und Lösungsvorschläge erarbeitet. Moderated by: Deirdre Shurland, Coordinator, Global Partnership for Sustainable Tourism Klaus Lengefeld, Sector Leader Sustainable Tourism, Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) Edward Manning, Tourisk Inc., Canada Seleni Matus, Sustainable Travel International, USA Nada Roudies, Secretary-General, Ministry of Tourism, Morocco ONLINE MEDIA PLANNING: FIRST-HAND TIPS ON ONLINE CUSTOMER ACQUISITION / ONLINE-MEDIAPLANUNG: TIPPS ZUR KUNDENGEWINNUNG IM INTERNET AUS ERSTER HAND Step-by-Step Online Media Planning for the Tourism Industry: On which sites are your target groups surfing? For example, what can you gain by targeting your business? / Online-Mediaplanung Schritt für Schritt. Auf welchen Webseiten surfen Ihre Zielgruppen und was gewinnen Sie z.b. durch den Einsatz von Targeting? Moderated by: Marion Beckers, Manager, AGOF Academy TOUR OPERATOR BUSINESS OF AIRLINES: CHALLENGES AND SOLUTIONS / VERANSTALTERGESCHÄFT VON AIRLINES: HERAUSFORDERUNGEN UND LÖSUNGSANSÄTZE Over capacity, market entries of airlines, dynamic packaging, mistakes in the process: The results of the PROLOGIS study and approaches to a solution will be presented. / Überkapazitäten, Markteintritte von Liniencarriern, Dynamic Packaging, Prozessmängel: Die Ergebnisse der PROLOGIS-Studie und Lösungsansätze werden präsentiert. Moderatored by: Merlin Schmischke, Senior Consultant, Prologis AG Sonja Scholl, Senior Consultant, Prologis AG Marion Beckers Manager, AGOF Academy Kirsi Hyvärinen Partner, ITB Advisory Klaus Kobjoll Schindlerhof Merlin Schmischke Senior Consultant, PROLOGIS AG Deirdre Shurland Coordinator, Global Partnership for Sustainable Tourism ITB WORKSHOPS DAY 3 HALL 4.1, ROOM REGENSBURG 30 31

17 FRIDAY, 8 MARCH 2013 FRIDAY, 8 MARCH 2013 ITB etravel WORLD HALL 7.1c, etravel STAGE WAYMATE LOCAL: FIRST URBAN TRANSPORT APP FOR ALL OF GERMANY / WAYMATE LOCAL: DIE ERSTE STÄDTISCHE VERKEHRS-APP FÜR GANZ DEUTSCHLAND Waymate Local is the first urban transport app you can use all over Germany. The speaker talks about the next steps for the product, and reflects about his experiences running a startup. / Waymate Local ist die erste städtische Verkehrs-App, die man in ganz Deutschland nutzen kann. Der Referent spricht über die nächsten Schritte für dieses Produkt und reflektiert über seine Erfahrungen als Start-up-Chef. Maxim Nohroudi, CEO & Co-Founder, Waymate PANEL DISCUSSION: CHALLENGES AND CHANCES OF COOPERATION BETWEEN BLOGGERS AND DESTINATIONS / PODIUMSDISKUSSION: HERAUSFORDERUNGEN UND MÖGLICHKEITEN DER ZUSAMMENARBEIT ZWISCHEN BLOGGERN UND DESTINATIONEN Moderated by: Beth Whitman, Founder and Wanderlust And Lipstick Mary Jo Manzanares, Conference Director for TBEX (Travel Blog Exchange) Kevin May, Co-Founder & Editor, Tnooz Reinhard Lanner, Head of Digital Media, Salzburg State Tourist Office THE SOS TRANSLATER SERVICE / DER SOS-DOLMETSCHERSERVICE The mobile app connects you within 5 minutes with a translator. This helps in case of emergency as well as in confusing situations abroad. / Mit der mobilen App können sich Reisende innerhalb von 5 Minuten mit einem Dolmetscher über ihr Telefon verbinden lassen. Nils Mahler, Founder and lingoking GmbH CROWDINVESTING AND INNOVATIONS IN THE TOURISM AND HOSPITALITY INDUSTRY / CROWDINVESTING UND INNOVATIONEN IM TOURISMUS MIT FOKUS AUF DIE HOTELLERIE UND TOURISMUSINDUSTRIE Moderated by: Christian Schwannecke, Touristiklounge Florian Bauhuber, Managing Partner, Tourismuszukunft Michael Buller, Chairman, VIR Verband Internet Reisevertrieb Jörg Föllmer, Managing Director, hotelbiz consulting Katja Leveringhaus, Managing Director, Explorer Hotels Jürn-Jakob Reisigl, Managing Director, Explorer Hotels ITB etravel WORLD HALL 7.1C, etravel LAB etravel WORLD HALL 7.1c, STAGE THE USE OF SOCIAL MEDIA AND ITS INFLUENCE ON THE TRAVEL INDUSTRY / DAS SOCIAL MEDIA-NUTZUNGSVERHALTEN UND DESSEN EINFLUSS AUF DIE TOURISMUSBRANCHE Jan-Philip Thie, Chief Digital Officer, ad publica Public Relations GmbH Matthias Mezele, Account Manager, ad publica Public Relations GmbH REVIEW MANAGEMENT THE MANAGEMENT DISCIPLINE FOR 2013 The lecture uses practical examples in the context of a four-level model to explain the basics of review management. / Der Vortrag erläutert die Grundlagen des Bewertungsmanagements anhand praktischer Beispiele im Rahmen eines Vier- Stufen-Models. Torsten Sabel, Founder, Customer Alliance MOBILE WEB & LOCATION BASED SERVICES: PROSPECTS FOR THE TRAVEL INDUSTRY AND THEIR CUSTOMERS / MOBILE WEB & LOCATION BASED SERVICES: PERSPEKTIVEN DER NUTZER, POTENTIALE FÜR DIE TOURISTIK The lecture offers basic knowledge from the user s perspective about the current stand of recognition, usage, acceptance and barriers of mobile web and location based services. / Der Vortrag vermittelt Basiswissen aus der Nutzerperspektive über den aktuellen Status von Bekanntheit, Nutzung, Akzeptanz und Barrieren mobiler und lokaler Services. Susanne Fittkau, Fittkau & Maaß Consulting GmbH THE EVOLUTION OF A TRAVEL BLOG: FROM THE INITIAL IDEA TO 30,000 FANS IN 1.5 YEARS / DIE ENTWICKLUNG EINES REISEBLOGS: VON DER IDEE BIS HIN ZU FANS IN 1,5 Jahren. How does a travel blog evolve? Which hurdles must be overcome? / Wie entsteht ein Reiseblog und welche Hürden müssen dabei gemeistert werden? Sebastian Canaves, Off-The-Path.com GDS AND MOBILE MARKETING OF TRAVEL SERVICES / DIE GDS UND DER MOBILE VERTRIEB VON REISEDIENSTLEISTUNGEN In this lecture the mobile solutions strategies of the large global distribution systems (GDS), and possible applications for travel sales, will be presented. / In dem Vortrag werden die Strategien der großen globalen Distributionssysteme (GDS) im Bereich mobiler Lösungen sowie die Einsatzmöglichkeiten für den Reisevertrieb vorgestellt. Jürgen Witte, Regional Managing Director Germany and Switzerland, Travelport FROM CUSTOMER TO LOYAL CUSTOMER LOYALISATION STRATEGIES IN THE TOURISM INDUSTRY / VOM KUNDEN ZUM TREUEN KUNDEN LOYALISIERUNGS-STRATEGIEN IN DER TOURISMUSBRANCHE How can long-term customer relationships between people and brands be established, maintained and intensified? / Wie können langfristige Kundenbeziehungen zwischen Marken und Menschen aufgebaut, gepflegt und intensiviert werden? Andreas Stadtmüller, RMG Connect HOW MOBILE AND SOCIAL MEDIA CAN INFLUENCE TOURISM DEVELOPMENT / WIE KÖNNEN MOBILE UND SOCIAL MEDIA DIE ENTWICKLUNG DES TOURISMUS VERÄNDERN? The new media have produced innovative ways how ordinary citizens and experts can participate in shaping the development of regions or whole countries. The panel discusses the experience gathered in Albania. / Die neuen Medien haben innovative Wege entwickelt, wie normale Bürger und Experten an der Gestaltung der Entwicklung von Regionen oder sogar ganzen Ländern teilnehmen können. Erfahrungen aus Albanien werden diskutiert. Moderated by: Gerd Otto-Rieke, Director, Akademie Neue Medien Brikena Arapaj, Director, National Tourism Agency Albania Aldo Bumçi, Minister of Tourism, Culture, Youth and Sports, Republic of Albania Elvis Kotherja, General Manager, Elite Travel DMC Jerina Shmilli, Sales Manager, Tirana International Hotel & Conference Center TRENDS AND CHALLENGES FOR MOBILITY SERVICE PROVIDER The lecture describes how, in the future, mobility service providers will provide comprehensive mobility services via mobile devices. A practical, intermodal house-to-house service based on smartphone applications will be shown. / Der Vortrag beschreibt, wie Mobility Service Provider zukünftig eine umfassende Mobilitätsdienstleistung auf mobilen Endgeräten zur Verfügung stellen. Es wird eine konkrete, intermodale Haus-zu-Haus-Dienstleistung auf Basis einer Smartphone-Anwendung gezeigt. Dr. Jürgen Schneider, Vice President, Senior Expert Mobility, Capgemini Deutschland GmbH NFC AND DESTINATION MARKETING / NFC IM DESTINATIONSMARKETING Near Field Communication will open up new opportunities for various stakeholders in destination management. In the lecture current and potential applications in tourism are described using existing case studies. / Der Vortrag gibt einen Überblick über den Stand der NFC-Technologie und mögliche Einsatzfelder im Destinationsmanagement. Prof. Dr. Eric Horster, Professor for Hospitality Management and ebusiness, Westküste University of Applied Sciences Michael Domsalla, Owner, Markenmanufaktur KMTO INTELLIGENT ADVERTISING ON MOBILE PLATFORMS MORE RELEVANCE / WERBUNG AUF MOBILEN PLATTFORMEN MEHR RELEVANZ! The most important types of mobile advertising will be presented and a case will be made for intelligent targeting of ads and content. / Die wichtigsten mobilen Werbeformen werden vorgestellt und es gibt ein Plädoyer für intelligentes Targeting von Werbung und Inhalten. Markus Breuer, Senior Evangelist, nugg.ad COLLABORATIVE TRAVELING: HOW PEER TO PEER AND SOCIAL NETWORKS GENERATE NEW CLIENTS BEHAVIORS, BUSINESS MODELS AND OPPORTUNITIES / COLLABORATIVE TRAVELING: WIE PEER-TO-PEER UND SOZIALE NETZWERKE DAS VERHALTEN VON NEUEN KUNDEN, GESCHÄFTSMODELLEN UND MÖGLICHKEITEN GENERIEREN A presentation of the main actors of the travel sharing economy and a special focus on challenges and opportunities for the travel market. / Eine Präsentation der Hauptakteure der Travel-Sharing-Wirtschaftswelt mit einem speziellen Schwerpunkt auf die Herausforderungen und Möglichkeiten für den Reisemarkt. Damien Angeli, Co-Founder, TripnCo Ouriel Darmon, Co-Founder, TripnCo BUG-PROOF SMARTPHONES / ABHÖRSICHERHEIT VON SMARTPHONES New secure voice technology. / Neue Hochsicherheitslösungen. N.N., Secusmart FROM BLOGGERS AND COMPANIES HOW THE GERMAN-SPEAKING MARKET IS REACTING TO THE TRAVEL BLOG PHENOMENON / VON BLOGGERN UND UNTERNEHMEN WIE DER DEUTSCHSPRACHIGE MARKT AUF DAS PHÄNOMEN REISEBLOGS REAGIERT When is it worthwhile for German tourism companies and PR agencies to work together with bloggers, and how does the German-speaking market differ from the international market with regard to blogger relations? / Wann lohnt sich für deutsche Touristik-Unternehmen und PR-Agenturen eine Zusammenarbeit mit Bloggern und wie unterscheidet sich der deutschsprachige Markt vom internationalen Markt in Bezug auf Blogger Relations? Nina Hüpen-Bestendonk, Angelika Schwaff, Mario Köpers, Director TUI Deutschland Communication Catharina Fischer, Social Media/Business Communication, German National Tourist Board (GNTB) THE CHALLENGES POSED BY SOCIAL MEDIA TO INTERNAL BUSINESS PROCESSES / DIE HERAUSFORDERUNGEN VON SOCIAL MEDIA FÜR DIE INTERNEN UNTERNEHMENSPROZESSE In an increasingly online-focused world of travel sales and production, the internal business processes will sooner or later be transformed from offline to online individual aspects of this transformation will be presented. / In einer zunehmend onlinefokussierten Reisevertriebswelt müssen interne Unternehmensprozesse über kurz oder lang von offline zu online umgestellt werden einzelne Aspekte dieser Transformation werden vorgestellt. Dr. Markus Heller, Dr. Fried & Partner LET MOBILE BE MOBILE! / WENN MOBILE DANN WIRKLICH MOBILE! Learn more about leading mobile trends, the main sensors in mobile devices and what could you do to improve the user experience around what consumers want. / Was tun, damit mobile Applikationen einzigartig und nützlich sind und häufig verwendet werden? Nathan Clapton, Vice President Mobile Partnerships, TripAdvisor etravel WORLD HALL 7.1c LAB

18 FRIDAY, 8 MARCH 2013 SATURDAY, 9 MARCH FLOW THE FUTURE OF TRAVELING / FLOW DIE ZUKUNFT DES REISENS Due to the intelligent usage of new communication and information technologies we will have more time in the future to create our own flow moments. / Durch die intelligente Nutzung von neuen Kommunikations- und Informationstechnologien werden wir in Zukunft mehr Zeit haben, um uns persönliche Flow-Momente zu schaffen. Oliver Puhe, Travel Trend Guide APPS THE LEGAL ISSUES / APPS WAS IST RECHTLICH ZU BEACHTEN? The workshop presents recommendations for companies which use mobile apps, with a special focus on data privacy laws. / Der Workshop gibt Handlungsempfehlungen für Unternehmen, die mobile Apps einsetzen. Es geht insbesondere um das Datenschutzrecht. Dr. Ulrich Baumgartner, Lawyer, Kanzlei Osborne Clarke MOBILE TRAVEL GUIDES FOR YOUR DESTINATION / MOBILE REISEFÜHRER FÜR IHRE DESTINATION(EN): VORTEILE UND MÖGLICHKEITEN MOBILER APPS MIT OPEN DATA Mobile apps advantages and opportunities with open data / Wie werden mobile Reiseführer für Ihre Destination(en) erfolgreich eingesetzt, um neue Kunden zu gewinnen und alte Kunden zu binden. Prof. Dr. Raphael Volz, Head of the Supervisory Board, Volz Innovation GmbH HALL 4.1, STAGE THE BIG PICTURE ON GLOBAL YOUTH TRAVEL THE LAUNCH OF THE WYSE TRAVEL CONFEDERATION S NEW HORIZONS CONSUMER STUDY / DIE GROSSE GLOBALE ÜBERSICHT DER JUGENDREISEN WYSE TRAVEL CONFEDERATION LANCIERT VERBRAUCHER-STUDIE NEW HORIZONS Drawing on data from over 30,000 survey responses, the findings of New Horizons provide a valuable insight into the dimensions and characteristics of international youth and student travel. Join our expert panel debate as we uncover fascinating facts about global youth travel today. / Mit mehr als Angaben liefern die Befunde der New Horizons Umfrage wertvolle Einblicke in die verschieden Dimensionen und Eigenschaften der internationalen Jugend- und Studentenreisen. Experten enthüllen faszinierende Fakten aus dem heutigen globalen Segment Jugendreisen. Introductory presentation: Prof. Greg Richards, Tourism Research and Marketing, on behalf of WYSE Travel Confederation Moderated by: David Chapman, Director General, WYSE Travel Confederation Paul Maine, COO, STA Travel Group Prof. Greg Richards, Tourism Research and Marketing, on behalf of WYSE Travel Confederation Eva Seller, Regional General Manager for Europe, Tourism Australia Anna M.Zanghi, Global Lead, Youth Segment Product Kash Bhattachary, Editor, Budgettraveller.org THE VALUE OF THE YOUTH TRAVEL ACCOMMODATION INDUSTRY / DIE WERTIGKEIT DER JUGENDREISEN-ÜBERNACHTUNGSINDUSTRIE This session will present the results of the annual STAY WYSE Youth Travel Accommodation (YTA) survey of business operations, covering almost 2,200 YTA establishments worldwide. The session will review the highlights of the survey and present trends, followed by a panel discussion. / Präsentiert und diskutiert werden die wichtigsten Ergebnisse der Studie und erkennbare Trends einer jährlichen Studie des YTA Segments, bei der die verschiedenen Bereiche des Geschäftsbetriebs von rund Unternehmen der Branche weltweit analysiert werden. Introductory Presentation: Professor Greg Richards, Tourism Research & Marketing Moderated by: David Chapman, Director General, WYSE Travel Confederation Carl Michel, Executive Chairman of Generator Hostels Professor Greg Richards, Tourism Research & Marketing Fergal McCarthy, Founder, Hostelbench ENGAGING CONTENT, ENGAGING CUSTOMERS: STORYTELLING, SOCIAL MEDIA AND BLOGGER COOPERATION. / BEGEISTERNDER INHALT, BEGEISTERTE KUNDEN: DAS ZUSAMMENSPIEL VON STORYTELLING, SOCIAL MEDIA UND BLOGGERN From this presentation, attendees will take away: Importance of effective digital storytelling, specific social media storytelling strategies and how to leverage the power of engagement with bloggers. / Die Bedeutung von effektivem Geschichtenerzählen, spezifischen Social Media-Strategien und wie diese mit Hilfe von Bloggern verstärkt werden können. Daniel Noll, Uncornered Market Audrey Scott, Uncornered Market PERSONAL BRANDING: BE WHO YOU WANT TO BE EVERYWHERE, ONLINE AND OFFLINE / PERSONAL BRANDING: SEI WER DU SEIN WILLST ÜBERALL, ONLINE UND OFFLINE From this presentation, attendees will take away: Turning the travel blogger into the brand, creating and acquiring fans and how branding and storytelling are connected. / Reiseblogger zur Marke machen, die Generierung und Akquise von Fans und wie Branding und Geschichtenerzählen miteinander verbunden sind. Sebastian Canaves, Off-The-Path.com Conni Biesalski, Planet-Backpack.de THE SOS TRANSLATER SERVICE / DIE GANZE WELT SPRICHT LINGOKING IHR MOBILER DOLMETSCHER FÜR DIE HOSENTASCHE The mobile app connects you within 5 minutes with a translator. This helps in case of emergency as well as in confusing situations abroad. / Haben Sie sich schon einmal im Urlaub gewünscht die Landessprache fließend zu sprechen? Nils Mahler, Founder and lingoking GmbH Joachim Harrer, Key Account Manager, lingoking GmbH HOW TOURISM BOARDS WORK WITH SOCIAL MEDIA, LOCAL CITIZENS AND TRAVEL BLOGGERS TO TELL THE STORY OF A DESTINATION / WIE TOURISMUSVERTRETUNGEN MIT BÜRGERN, BLOGGERN UND SOCIAL MEDIA ZUSAMMENARBEITEN, UM DIE GESCHICHTE EINER DESTINATION ZU ERZÄHLEN Mariette Du Toit-Helmbold, Cape Town Tourism SEMINARS FOR THE GERMAN SPEAKING TRAVEL INDUSTRY; SPONSORED BY DRV ITB etravel WORLD HALL 7.1c, etravel STAGE ITB etravel WORLD HALL 7.1c, etravel LAB ONLINE-MARKETING SO OPTIMIEREN SIE IHREN WERBEAUFTRITT UND NUTZEN -MARKETING ERFOLGREICH / ONLINE MARKETING HOW TO OPTIMIZE YOUR WEBSITE AND HAVE SUCCESS WITH MARKETING Vom Internet-Konzept bis zum -Newsletter: Erfahren Sie alles zur optimalen Gestaltung Ihres Online- Auftritts! / From internet concepts to newsletters: Find out everything about optimizing your online presence! Christian Wenzel, Owner, Digital Branding and Social Media Business Trainer ONLINE-MARKETING SEO SUCHMASCHINENOPTIMIERUNG / ONLINE MARKETING SEO SEARCH ENGINE OPTIMIZATION Wir verraten Ihnen die richtige Strategie bei Google & Co.! / The best strategies for Google & Co.! Andrea Zander, Managing Director, SOLMON Consulting etravel WORLD HALL 7.1c, LAB Dr. Ulrich Baumgartner Lawyer, Legal offices of Osborne Clarke Sebastian Canaves Founder and Publisher, Off-The-Path.com Oliver Puhe Travel Trends Guide Audrey Scott Speaker and Consultant, Uncornered Market SO BETREUEN SIE IHRE ONLINE-KUNDEN MIT ERFOLG / HOW TO SERVE YOUR ONLINE-CUSTOMERS SUCCESSFULLY Online-Kunden verhalten sich anders: Sie bekommen frische Ideen für die optimale Nutzung Ihrer Online- Kommunikation. / Online customers behave differently: Fresh ideas for optimizing your online communication. Ulrike Krausch, Consulting-Agentur HKP Hofmann, Krausch & Partner Consulting Agency SOCIAL MEDIA IM REISEBÜRO EINE DO-IT-YOURSELF-ANLEITUNG / SOCIAL MEDIA FOR TRAVEL AGENCIES A DIY GUIDE Mit einfachen Mitteln zur Fanpage: Hier zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihren Social Media-Auftritt mit geeigneten Tools professionell aufbauen und gestalten können. / Create a fanpage with simple means: We show you how to professionally develop and design your social media presence with practical tools. Kerstin Günther, Senior Training Expert, Amadeus Germany etravel WORLD HALL 7.1c STAGE / LAB 34 35

19 PARTNERS & SPONSORS SERVICES, CONTACT & GROUND MAP PARTNERS OF THE ITB BUSINESS TRAVEL DAYS ITB BERLIN CONVENTION THE LEADING TRAVEL INDUSTRY THINK TANK MEDIA PARTNERS OF THE ITB BUSINESS TRAVEL DAYS etravel WORLD SPONSORS & PARTNERS 2013 ITB BERLIN CONVENTION 2013 Der Spezialist für Hotel- und Reisegutscheine Hall 7.1a ITB Destination Days ITB Business Travel Days Hall 7.1b ITB Future Day ITB Hospitality Day ITB Marketing & Distribution Day Hall 7.1c etravel World Hall 7.3 ITB CSR Day ITB Experts Forum Wellness Hall 4.1, Room Regensburg ITB Workshops Days ITB Science Prize by DGT Hall 5.1, Stage ITB Young Professional Day PARTNERS ITB BLOGGER SPEED DATING / etravel WORLD MEDIA PARTNER CONTACT PARTNERS & SPONSORS GENERAL INFORMATION ITB Berlin Convention: 6 8 March 2013 Visit us in halls 7.1a, 7.1b, 7.1c, 7.3, 4.1 (room Regensburg) and 5.1 (stage). All sessions are included in your ITB Berlin Ticket. Prior registration is only necessary for PhoCusWright@ITB. More information: For questions regarding the ITB Berlin Convention: ITB Berlin Kongressbüro c/o Multivisio GmbH Hamburger Allee Frankfurt am Main/Germany Tel. +49 (0) Fax +49 (0) [email protected] Organization: ITB Berlin Convention Office Tel. +49(0)69/ Fax +49(0)69/ Alexandra Saless [email protected] Eva Guha [email protected] Sabine Bierlein Tel. +49(0)30/ Fax +49(0)30/ [email protected] Scientific Director: Prof. Dr. Roland Conrady Tel. +49 (0)6241/ [email protected] Press Contact: Astrid Zand Tel. +49(0)30/ Fax +49(0)30/ [email protected] Organization etravel World: Juliane Gaebler Tel. +49(0)30/ [email protected] Address: Messe Berlin GmbH, ITB Berlin Convention Messedamm 22, Berlin, Germany Partner for Mobile App: Partner for VIP Service: SERVICES, CONTACT & GROUND MAP 36 37