Glanzleistung in Hessdorf

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1 Glanzleistung in Hessdorf Im Juli 2010 eröffneten Johannes Lautenschlager und Johann Edenharter mit ihrer Lavate GmbH den Schöner Waschen -Waschpark im mittelfränkischen Hessbach. Neben einer WashTec Doppel-Portalwaschanlage umfasst der Standort vier SB-Waschplätze und einen Verkaufsshop für Pflegeprodukte. Trotz etablierten Wettbewerbs vor Ort gelang es den Betreibern bereits im ersten Jahr, durchschnittlich mehr als Wäschen pro Monat zu verkaufen. Wir haben uns den Carwash-Betrieb deshalb einmal genauer angesehen und versucht, dieser Erfolgsgeschichte auf den Grund zu gehen. Unsere simple Erkenntnis nach dem Besuch: In Hessdorf werden einfach sehr viele Dinge richtig gemacht. Name ist Programm Im Schöner Waschen Waschpark in Hessdorf erwartet den Autofahrer ein helles, freundliches, und vor allem top-gepflegtes Ambiente, das schlichtweg Lust auf Autowäsche macht. Wer Sauberkeit verkaufen will, muss selbst mit bestem Beispiel vorangehen, lautet das Credo der Betreiber, das tatsächlich bis in den letzten Winkel der Anlage sichtbar ist. Das gepflegte Erscheinungsbild lassen sich Lautenschlager und Edenharter ganz bewusst etwas kosten: So werden die zwei Service-Mitarbeiterinnen vor Ort nicht nur für die Beratung und den Verkauf, sondern eben auch für das tägliche In Schuss halten der Anlage bezahlt. Überquellende Abfalleimer oder umherstehenden Müll sind in Hessdorf Fehlanzeige und auch die Waschhalle sowie die SB-Waschboxen werden täglich gereinigt. Von Kalkablagerungen oder Moosbefall also keine Spur. Der Pflegeaufwand, den wir hier betreiben, mag auf Außenstehende vielleicht etwas überzogen wirken, aber nur so werden wir unserem Markenzeichen glaubhaft und langfristig gerecht, erklärt man uns vor Ort. Das Kundenfeedback jedenfalls scheint den Betreibern Recht zu geben. Modernste Waschtechnik Lautenschlager und Edenharter wissen: Auch im saubersten Waschbetrieb müssen in erster Linie die Waschergebnisse stimmen, damit es dauerhaft in der Kasse klingelt. Deshalb investierten die Betreiber vor gut einem Jahr in modernste Waschtechnik aus dem Hause WashTec: In der Waschhalle haben wir uns für die Doppel-Portalwaschanlage SoftCare² Juno entschieden. Die Maschine arbeitet nicht nur gründlich und zuverlässig, sondern ist eben auch die Schnellste am Markt. Das hilft uns speziell in Stoßzeiten den maximalen Durchsatz zu erzielen und gleichzeitig den Kundenkomfort durch geringe Wartezeiten hoch zu halten, erklärt man uns in Hessdorf. In den vier SB-Waschboxen steht ebenfalls WashTec-Technik der neuesten Generation zur Verfügung. Mit insgesamt sieben verschiedenen Wasch- und Pflegeprogrammen erhalten unsere Kunden ein komplettes und perfekt aufeinander abgestimmtes Programmangebot für die manuelle Fahrzeugreinigung. Ein weiterer entscheidender Vorteil für uns als Betreiber: HobbyWash-Technik von WashTec ist ausgesprochen robust und wartungsarm, was geringere Betriebskosten bei höchstmöglicher Verfügbarkeit bedeutet. Premium-Trend ShineTecs Schöner Waschen in Hessdorf zählte im vergangenen Jahr zu den deutschlandweit ersten Standorten, an denen das neue ShineTecs -Programm angeboten wurde. Das von Wash- Tec und AUWA entwickelte Pflegeprogramm ist dank seines Repair Effekts herkömmlichen

2 Wachs- und Polish-Chemieprodukten in Sachen Glanz messbar überlegen und kann deshalb auch preislich oberhalb der bekannten Premium-Programme für Waschanlagen und SB- Waschplätze angesiedelt werden. Aktuell wird die ShineTecs-Wäsche in Hessdorf für 14,50 Euro angeboten, eine Preiserhöhung steht jedoch unmittelbar bevor. Das neue und hochpreisige Top-Programm hatte sich nach der Eröffnung übrigens erstaunlich schnell beim Kunden etablieren können: Bereits innerhalb weniger Wochen verzeichnete der Waschpark dank ShineTecs einen mehr als 10-prozentigen Anteil verkaufter Premium-Wäschen. Und auch an den SB-Waschplätzen, wo das ShineTecs-Programm einen zusätzlichen Arbeitsschritt bedeutet, der mehr Zeit als herkömmliche Wachs- Programme in Anspruch nimmt, erzielte man wir binnen kurzer Zeit sehr gute Verkaufsraten, wie sich eine Service-Mitarbeiterin vor Ort erinnert. Dass diese Werte und damit auch die durchschnittlich erzielten Waschpreise bis heute nicht nur gehalten, sondern weiter ausgebaut werden konnte, führt man in Hessdorf auf die besondere Wirksamkeit des Top-Programms zurück: Unsere Kunden bemerken gleich nach der Wäsche, dass ihr Auto sichtbar stärker glänzt als erwartet. Und die hohen Wiederkaufsraten belegen: Wer das Programm einmal ausprobiert hat, der bleibt dabei. Auch wenn er hierfür etwas tiefer in die Tasche greifen muss, so eine Mitarbeiterin. Um die Waschkunden erst einmal an das höherpreisige Premium-Programm heranzuführen, hatte man in Hessdorf in den ersten Wochen übrigens eine Schnupper-Aktion gefahren, bei der die ShineTecs- Wäsche zum Preis einer normalen Autowäsche verkauft worden war. INFO-KASTEN Hintergrund ShineTecs Bei ShineTecs handelt es sich um das erste Reinigungs- und Pflegemittel für Waschanlagen, das Fahrzeuglacke während des Waschvorgangs nicht nur versiegelt, sondern auch aufbereitet. Möglich macht das die patentierte Acrylionic-Formel, die auf den gleichen Inhaltsstoffen wie die farblose Klarlackschicht eines Fahrzeugs basiert. Das Prinzip: hochkonzentriertes Acryl-Polymer wird während des Waschvorgangs zunächst über ein spezielles Sprühsystem auf die Fahrzeugoberfläche aufgetragen und anschließend vom Waschmaterial in den Lack eingearbeitet. Alltagsbedingte Mikrovertiefungen im Klarlack, die das Reflektionsvermögen und damit den Glanzgrad der Fahrzeugoberfläche beeinträchtigen, werden dabei mit schnell aushärtenden Acrylpartikeln aufgefüllt. Bei wiederholter Anwendung führt dies zu einer dauerhaften Glättung der Oberfläche, wodurch der Lack sein ursprüngliches Reflektions- und Glanzvermögen zurückerhält (1) Ein neuer Autolack weist eine glatte Oberfläche auf, auf dem Licht maximal reflektieren kann. Das Auto glänzt. (2) Alltagsbedingt bekommt jedoch jede Lackoberfläche mikroskopisch feine Vertiefungen, die Reflektionsfähigkeit und Glanzgrad beeinträchtigen. (3) Bei einer ShineTecs-Wäsche werden diese Unebenheiten mit farbneutralen Acrylionic-Partikeln aufgefüllt, wodurch eine neue Schutzschicht entsteht, die innerhalb weniger Stunden

3 aushärtet und somit dauerhaft auf dem Lack bleibt. (4) Durch Wiederholung intensiviert sich der Effekt, so dass die Schutzschicht mit jedem weiteren Waschvorgang stärker wird. Das Ergebnis: Der Lack glänzt wieder wie neu. Werbung und aktive Kundenansprache Die Betreiber Johannes Lautenschlager und Johann Edenharter haben erkannt, dass es sich beim professionellen Waschgeschäft um eine Form des Einzelhandels handelt, dessen Erfolg nicht allein von der Qualität abhängt. Es bedeutet auch immer einen gewissen Erklärungsbedarf. Somit spielt auch das Marketing eine erfolgsentscheidende Rolle und wird in Hessdorf entsprechend groß geschrieben. Die einheitliche Standortgestaltung in einem Firmen-Design mit hohem Wiedererkennungswert bildet dabei lediglich die Grundlage der Vermarktung. Um den Verkauf der eigenen Autowäschen anzukurbeln, setzen Lautenschläger und Edenharter zudem auf regelmäßige Werbe- und Rabatt-Aktionen sowie auf eine professionelle Internet-Präsenz mit umfassendem Service- und Informationsangebot. Ebenfalls für beide unverzichtbar ist der persönliche Kundenkontakt vor Ort. Hier pflegen zwei speziell auf Carwash geschulte Service-Mitarbeiterinnen einen beinahe freundschaftlichen Draht zum Waschkunden. Sie informieren ebenso kompetent wie freundlich über die Programmangebote, erklären die richtige Bedienung der Anlagen und stehen auf Wunsch auch mit nützlichen Profi-Tipps für die gründliche Fahrzeugreinigung und -pflege zur Verfügung. Unser Fazit Der Erfolg des Schöner Waschen -Waschparks kommt weder von Ungefähr, noch hat man in Hessdorf das Rad komplett neu erfunden. Es ist vielmehr die Summe eigentlich bekannter Erfolgs-Grundregeln, die in Hessdorf vielleicht etwas konsequenter beachtet werden als anderswo. Das gepflegte Standort-Erscheinungsbild, cleveres und konsequent betriebenes Marketing sowie motivierte Mitarbeiter spielen dabei sicherlich eine besondere Rolle. Unsere Erkenntnis lautet daher: Auch wenn das Hessdorfer Modell nicht 1:1 auf jeden beliebigen Tankstellen-Waschbetrieb übertragbar ist Anhaltspunkte und Anregungen zur Optimierung von Standorten, an denen die Waschzahlen womöglich hinter den Erwartungen zurückbleiben, bietet es allemal.

4 Geisterbahn war gestern: Der Waschpark in Hessdorf überzeugt mit modernster Waschtechnik, top-gepflegtem Erscheinungsbild und freundlicher Beratung durch geschultes Personal. Wer Sauberkeit verkaufen will, muss selbst mit bestem Beispiel vorangehen. Das Motto der Betreiber wird in jedem Winkel des Waschparks Hessdorf sichtbar. Und die Waschkunden danken es. In Hessdorf setzt man auf modernste Waschtechnik aus dem Hause WashTec. Die High Speed Doppelportalwaschanlage SoftCare² Juno sorgt nicht nur für glänzende Ergebnisse, sondern speziell in den Stoßzeiten auch für einen maximalen Durchsatz.

5 Mit insgesamt sieben Programmoptionen bieten die HobbyWash SB-Waschplätze von WashTec den SB-Kunden in Hessdorf ein komplettes und perfekt aufeinander abgestimmtes Angebot für die manuelle Fahrzeugwäsche. ShineTecs das Lackschutz-Programm mit Repair Effekt steht in Hessdorf seit der Eröffnung an der Spitze der Programmtafeln. Und der Erfolg gibt den Betreibern Recht: Etwa jeder zehnte Kunde entscheidet sich trotz höheren Preises für das von WashTec und AUWA entwickelte Top-Programm, Tendenz steigend. Ein weiterer Erfolgsfaktor im Waschpark Hessdorf: Das speziell auf Carwash geschulte Service-Personal. Es berät ebenso kompetent wie freundlich und steht dem Kunden gern auch mit Profi-Tipps für die perfekte Fahrzeugwäsche zur Verfügung.