Internet-Marktforschung
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- Nadja Weiß
- vor 6 Jahren
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1 Internet-Marktforschung 1 - Unterschiede zur klassischen Marktforschung November 2001 Wissenschaftlicher Direktor des Emil-Figge-Straße Dortmund kamenz@profnet.de
2 Übersicht 2 Ziel: Rahmen abstecken zum Thema Internet und Marktforschung Herausarbeitung der Besonderheiten der Internet- Marktforschung gegenüber der klassischen Marktforschung Gliederung: Was ist Marktforschung? Was ist das Internet? -> Internetbezogene Marktforschung
3 Was ist Marktforschung? 3 Marktforschung erzeugt systematisch auf der Basis wissenschaftlicher Methoden (Erhebung, Analyse, Interpretation und Präsentation) Informationen für Marketingentscheidungen, welcher das Management und die Gestaltungsalternativen aller Kunden-Lieferanten-Beziehungen sowohl materieller als auch immaterieller Güter betreffen.
4 Marktforschungsprozess 4 Erhebung Analyse Interpretation/ Präsentation Entscheidung Entscheidungsund im Marketing Problemstrukturierung und Hypothesenbildung Quellen - intern/extern - primär/sekundär Methoden - Beobachtung - Befragung -Experiment Operationalisierung Auswahlverfahren - Willkürliche - Zufall -Bewußte Organisaiton Messung Aufbereitung - Editierung - Codierung - Dateneingabe -Datenverarbeitung Untersuchungsobjekte und Auswahlkriterien Analyseverfahren - univariate -bivariate - multivariate Eigentlicher Marktforschungsbereich Interpretation Präsentation - Layout -Grafiktypen Dokumentation Entscheidungsprozeß Entscheidungsfindung
5 Was ist das Internet? Definition: 5 Physische Vernetzung von vielen Millionen Computern und von vollständigen Netzwerken von Computern weltweit nach einem gemeinsamen Standard (TCP/IP- Protokoll): Netz aller Computernetze ( Interconnected Net ). Besonderheiten: Dezentralität Digitalisierung E-Business E-Commerce Globalität Interaktivität Kundenorientierung/One-to-One-Marketing Multimedialität Preiswürdigkeit Schnelligkeit Vernetzung Virtualität
6 Was ist das Internet? Internet-Dienste: 6 Archie Chat File Transfer Protocol (FTP) Finger Gopher Internet-Telephonie (Internet Voice Telephony) Listserv (Mailing-List) Multi-User-Dungeons (MUD) Telnet Usenet (Newsgroups) Videoconferencing Whois World-Wide-Web
7 Welche Besonderheiten hat die Internet-Mafo? 7 Medium: Zusätzliche Nutzung eines Kommunikationsträgers Instrument: Weiterentwickeltes oder neues Instrumentarium im Marktforschungsprozess Untersuchungsgegenstand: bezüglich des Einsatzes des Internets im Unternehmensmanagement
8 Welche Besonderheiten hat die Internet-Mafo? 8 Erhebung Analyse Interpretation/ Präsentation Entscheidung Entscheidungsund im Marketing Problemstrukturierung und Hypothesenbildung Quellen - intern/extern - primär/sekundär Methoden - Beobachtung - Befragung - Experiment Operationalisierung Auswahlverfahren - Willkürliche - Zufall -Bewußte Organisaiton Messung Aufbereitung - Editierung - Codierung - Dateneingabe - Datenverarbeitung Untersuchungsobjekte und Auswahlkriterien Analyseverfahren - univariate - bivariate - multivariate Eigentlicher Marktforschungsbereich Instrument Medium Interpretation Präsentation - Layout - Grafiktypen Dokumentation Entscheidungsprozeß Entscheidungsfindung Untersuchungsgegenstand
9 Welche Besonderheiten hat die Internet-Mafo? : 9 Erhebung Analyse Interpretation/ Präsentation Entscheidung Untersuchungsgegenstand Nutzer Nutzung, Verhalten: z.b. Online-Kundenzufriedenheitsmessung Erfolg Internet-Strategie und -Instrumenten-Mix
10 Welche Besonderheiten hat die Internet-Mafo? Erhebung: 10 Erhebung Analyse Interpretation/ Präsentation Entscheidung Medium Sekundäranalyse: Primäranalyse: Instrument Sekundäranalyse: Primäranalyse: z.b. Internet-Datenbanken z.b. -Fragebogen-Versendung (statt Fax) z.b. Suchmaschinen z.b. Logfile-Analyse
11 Welche Besonderheiten hat die Internet-Mafo? Internet-Dienste: Sekundäranalyse Primäranalyse 11 Chat Internet-Telephonie Listserv (Mailing-List) Usenet (Newsgroups) Videoconferencing World-Wide-Web
12 Welche Besonderheiten hat die Internet-Mafo? Analyse/Präsentation: 12 Erhebung Analyse Interpretation/ Präsentation Entscheidung Medium Online-Auswertung Online-Präsentation synchron
13 Welche Besonderheiten hat die Internet-Mafo? Gesamtprozess: 13 Erhebung Analyse Interpretation/ Präsentation Entscheidung Online-Vernetzung Gesamte Marktforschungsprozess über das Internet Alle Beteiligten (Entscheider, Marktforscher, Interviewer, Probanden) vernetzt Gleichzeitig
14 Fazit Das Internet verändert die klassische Marktforschung. 14 Augenblickliche Veränderungen: Medium (z.b. -Fragebogen): Instrument (z.b. Suchmaschinen) Untersuchungsgegenstand (z.b. Hits, PageImpressions) Zukünftige Veränderungen: Gigantische Informationsfülle Globalität der Erhebungen Vernetzung von Probanden, Interviewern, Auftraggebern
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