Ihr bester Weg zur Genesung. Wichtige Hinweise und Informationen für Ihren Klinikaufenthalt

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1 Ihr bester Weg zur Genesung Wichtige Hinweise und Informationen für Ihren Klinikaufenthalt

2 Notwendiges zum sofort Ausfüllen und Abschicken: Aufnahmebestätigung Besondere Wünsche Anästhesiefragebogen (mit Ihrer Unterschrift versehen) Aufnahme-Bestätigung Klinikeintritt am? um? Uhr Wir freuen uns, dass Sie sich für unsere Klinik entschieden haben. Gerne bestätigen wir Ihnen die mit Ihrem Arzt / Ihrer Ärztin vereinbarte Reservation. Wir bitten Sie, dieses Formular zu ergänzen und unte Besondere Wünsche für Ihren Klinikaufenthalt Name, Vorname Damit wir Ihren einen optimalen Aufenthalt gewährleisten können, können Sie uns Ihre persönlichen Wünsche bezüglich Schlafen und Essen angeben. Bitte schicken Sie uns den ausgefüllten Fragebogen noch vor Ihrem Eintritt zurück, damit wir alles für Sie vorbereiten können. Adresse PLZ, Ort P P: Schlafen deres Ihre Praxisgemeinschaft für Anästhesiologie les Kissen: Policen- Policen-. Bei Begleitm- Essen Die Kostengutsprache Ihrer Krankenkasse oder Versicherung wird ttenstation direkt können von uns Sie eingeholt. Ihr Essen bei unseren ce-mitarbeitenden vollen Kosten à übernimmt, la carte bestellen. gehen Für die den ungedeckten Fall, dass Sie Kosten aufgrund zu ihrer Ihren Operationszeit L erst spät auf die sten. In solchen Fällen informieren wir Sie und Ihren Arzt/ Aufklärung zur Anästhesie Roomservi- Falls diese nicht die Salatteller Fragen zu Ihrer Person und Gesundheit Mit Ihrer Unterschrift ermächtigen Sie uns, Ihre Diagnose Anderer Wunsch: gen Kostenträgern zur Abklärung der Informationen Leistungspflicht weiterzuleiten. zum Verhalten vor und nach der Operation die vom Arzt Ort, Datum Damit wir Ihre Diäten, Allergien und Ihre Unverträglichkeiten kennen, bitten wir Sie um folgende Angaben: 1. Bitte lesen Sie die Informationen zu den Anästhesiemethoden und den möglichen Sind Sie Diabetiker? Ja Risiken genau durch Nein und zögern Sie wenn nicht, ja, welcher uns bei Typ? Fragen telefonisch zu kontaktieren oder unsere Anästhesie-Sprechstunde zu benutzen. Bestehen bei Ihnen Unverträglichkeiten/Allergien auf Nahrungsmittel? Zöliakie Laktose-Intoleranz Allergie auf Nüsse Allergie auf Sellerie Allergie auf Krustentiere2. Beantworten Andere Allergien Sie die (welche?) Fragen zu Ihrer Person und Gesundheit genau, auch dann, wenn Sie schon einmal in einer unserer Kliniken in Zürich oder Schwerzenbach behandelt Essen Sie ausschliesslich schliesslich Nein wurden. Ja vegetarisch? veganisch? Ja Essen Sie ausschliesslich schliesslich Nein Essen Sie koscher? Ja Nein 3. Lesen Sie die Informationen zum Verhalten vor und nach Ihrer Operation genau Gibt es Lebensmittel, die Sie nicht durch essen und möchten halten (wenn Sie sich ja, an welche)? unsere Empfehlungen. 4. Bringen Sie diesen Fragebogen ausgefüllt mit in die Anästhesie-Sprechstunde oder senden Sie ihn im rot markierten Feld unterschrieben mit beigelegtem Umschlag an uns zurück. Praxisgemeinschaft für Anästhesiologie Dr. med. L. Baitella, Dr. med. K. Dreier, Dr. med. P. Müller, Dr. med. A. Nikzad, Dr. med. C. Schubert, Dr. med. E. Schweingruber Bellerivestrasse 34, Postfach, CH Zürich, Fax +41 (0) , info@pyramide.ch Auskunft /Anästhesie-Sprechstunde + 41 (0) Nützliches zum Nachschlagen und Aufbewahren: Willkommensbroschüre (Ihr bester Weg zur Genesung) Ihr bester Weg zur Genesung Wichtige Hinweise und Informationen für Ihren Klinikaufenthalt Infos von A bis Z Belegarztverzeichnis Infos von A bis Z Plastische Chirurgie Fachärzte FMH Plastische-, wiederherstellende und ästhetische Chirurgie Belegarztverzeichnis 1

3 Checklisten für Ihren Klinikaufenthalt Wir freuen uns, Sie in der Klinik Pyramide am See willkommen zu heissen und Ihnen Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Bitte beachten Sie die folgenden Empfehlungen: Check-in Unterschriebenes Informationsblatt (Beiblatt zum Anästhesiefragebogen) Versicherungsausweis Ihrer Krankenkasse oder Versicherungsgesellschaft Allergieausweis (falls vorhanden) Röntgenbilder und Laboranalysen, sofern dies erforderlich ist und von Ihrem behandelnden Arzt veranlasst wurde Medikamente, die Sie regelmässig einnehmen müssen Persönliche Utensilien (Pyjama, bequeme Kleidung, evtl. Hausschuhe, Toilettenartikel; ein Bademantel sowie Stofffinken werden von der Klinik zur Verfügung gestellt) Wir empfehlen Ihnen, keinen Schmuck oder grössere Geldbeträge mitzunehmen, da Sie im Zimmer dafür keine sichere Aufbewahrung vorfinden. Die Klinik Pyramide hat zwar einen zentralen Safe, übernimmt aber bei Verlust keinerlei Haftung. Sie können alle Konsumationen auch per Kreditkarte oder Rechnung begleichen. Check-out Wir helfen Ihnen gerne bei den Austrittsmodalitäten, die Sie entweder an der Rezeption oder direkt im Zimmer erledigen können. Planen Sie Ihren Austritt frühzeitig. Lassen Sie sich gegebenenfalls abholen, denn Sie dürfen während 24 Stunden nach Austritt selber kein Fahrzeug lenken. Denken Sie insbesondere an die unmittelbare Zeit nach Ihrem Klinikaufenthalt, während der Sie zuhause vielleicht Hilfe benötigen. Im Fall von zusätzlichen Kuren oder Rehabilitationsaufenthalten erhalten Sie entsprechende Empfehlungen und Organisationsunterstützung von der Praxis Ihres behandelnden Arztes. Weitere Informationen In der beiliegenden A-bis-Z-Broschüre finden Sie weitere, detaillierte Informationen über die Klinik und Ihren bevorstehenden Aufenthalt. Bei Fragen steht Ihnen unser Guest Relations-Team für alle Anliegen immer persönlich zur Verfügung: Telefon

4 Willkommen: Wir sind Spitze für Sie Die Klinik Pyramide widmet sich seit 1993 der Vision, Spitzenleistungen in jedem Bereich zu erzielen. Für Sie ist es die Wahl des Arztes, mit der alles beginnt und die ausschlaggebend sein wird für den Erfolg der Behandlung. Die Klinik Pyramide am See arbeitet deshalb nach dem Belegarztprinzip. Unsere Chirurgen sind führende Spezialisten ihres jeweiligen Fachgebiets. Jeder Eingriff wird vom behandelnden Arzt und dem Team der Pyramide von Grund auf geplant, angemeldet, mit der Pflege besprochen, mit der Hotellerie abgestimmt und bis zum letzten Moment des Austritts professionell begleitet. Wir verpflichten uns auf maximale und ganz persönliche Dienstleistungsbereitschaft, sowohl im Medizinischen wie auch in der Hotellerie, sowie auf die Individualität, die Flexibilität und insbesondere die Kontinuität in der ärztlichen und pflegerischen Betreuung. Ihren Erfolg verdankt die Pyramide genau dieser Spitzenqualität, für die wir täglich bürgen. Wir betten als Klinik die medizinische Qualität ein und fördern die Gesundung mit allen uns zur Verfügung stehenden Mitteln. Die Erfahrung aus Tausenden von Eingriffen hat gezeigt, dass eines der grössten Luxusgüter sehr einfach ist: Wir nehmen uns genügend Zeit für Sie. Guest Relations: Wir pflegen beste Beziehungen Als eine der ersten Kliniken überhaupt haben wir unter dem Begriff «Guest Relations» ein neuartiges Betreuungskonzept aus der Haute Hotellerie in die Privatmedizin eingeführt. Das Team der Guest Relations-Abteilung kümmert sich über das Medizinisch-Pflegerische hinaus um das Wohl unserer Patientinnen und Patienten. Sie stehen Ihnen als persönliche Ansprechpersonen zur Seite und nehmen schon vor dem Eintritt mit Ihnen Kontakt auf. So können wir Ihre Wünsche berücksichtigen sowie Fragen und Unsicherheiten klären.

5 Gastfreundschaft und das gewisse Extra Unsere Klinik ist für ihren Viersterne- Hotelkomfort bekannt. Ein wesentlicher Grund für die grosse Zufriedenheit unserer Patienten sind nebst der hochstehenden medizinischen Versorgung und der persönlichen Betreuung auch der exklusive Stil und die attraktive Ausstattung unseres Hauses, insbesondere der Patientenzimmer. Ein Faktor, der gerade bei längeren stationären Aufenthalten besonders ins Gewicht fällt. Als Klinik für Privatpatienten und Selbstzahler führen wir ausschliesslich komfortable und stilvoll eingerichtete Suiten, Einzel- und Zweierzimmer. Unser Ziel ist, dass Sie sich in dem warmen und persönlichen Ambiente bei uns wie zu Hause fühlen. Alle Zimmer verfügen über einen Multimedia-Terminal mit Flachbildschirm/Touchscreen und integriertem Telefon. Über den Terminal können Sie beliebig fernsehen, im Internet surfen, Radio hören oder sich einen Video «on demand» anschauen. Das klinikeigene Wireless LAN-Netzwerk ermöglicht Ihnen zudem auch einen kostenlosen Internet-Zugang über Ihren eigenen Laptop oder Ihr Smartphone. Auch die Badezimmer sind so konzipiert und mit Liebe zum Detail ausgestattet, dass Sie sich in Ihrem privaten Raum eher als Hotelgast denn als Patient fühlen. Abwechslungsreicher Tagesablauf Wir versuchen, Ihren Tagesablauf optimal für Sie zu strukturieren. Die täglichen Arzt- und Pflegevisiten geben einen angenehmen Rhythmus vor. Daneben können Sie Ihre Essenszeiten selbst bestimmen und sich auch sonst Ihren Tag nach den eigenen Vorstellungen einteilen. Wir möchten Ihnen einen möglichst familiären Aufenthalt bieten. Sie können jederzeit Besuch empfangen. Wenn es Ihr Zustand erlaubt, ist auch ein Spaziergang am See eine willkommene Abwechslung. Auf Wunsch können wir Ihnen auch gerne externe Services, beispielsweise eine Kosmetikerin, organisieren. Bitte zögern Sie nicht, Ihre Wünsche frühzeitig dem Pflegepersonal oder der Guest Relations mitzuteilen. All unseren Patienten stehen diverse Tageszeitungen (Neue Zürcher Zeitung, Tages-Anzeiger, Blick) sowie ausgewählte Magazine gratis zur Verfügung. Eine Auswahl an weiteren Zeitungen und Illustrierten können Sie an unserer Rezeption kaufen.

6 Erste Klinik mit À-la-carte-Service Seit 2009 ist die Pyramide mit einer Küche nach besten und modernsten Hotellerie-Standards ausgerüstet. Sämtliche Gerichte werden hier frisch zubereitet. Der neue Küchenchef Christoph Meinen hat sein Handwerk in der hohen Gastronomie gelernt und sein Können unter der Ägide von Rico Zandonella in Petermann s Kunststuben in Küsnacht unter Beweis gestellt. Petermann s Kunststuben hat sich mit 19 GaultMillau-Punkten national und international einen Namen gemacht. Christoph Meinen führt in der Pyramide nun seine eigene Küchenmannschaft mit sechs Mitarbeitenden. Room-Service für Patienten und Gäste In der Klinik Pyramide bestimmen die Patientinnen und Patienten sowohl das Menu als auch ihre Essenszeiten selbst. Mit anderen Worten: Die Spitalküche mit fixen Bestell- und Essenszeiten gehört der Vergangenheit an. Zudem konzentrieren sich die Pflegenden in der Pyramide auf ihre Kernkompetenz. Für die Bestellung und das Servieren der Speisen verfügen wir über Mitarbeiter aus der Gastronomie. Dieser Room-Service nimmt die Bestellung auf und übermittelt sie via Handheld-Gerät direkt in die Küche. Dort wird ein sofortiger Auftrag ausgelöst. Nebst unseren Patienten profitieren auch Ärzte und Gäste von den Köstlichkeiten der neuen Pyramiden-Küche. Auch Besucher können jederzeit aus unserer Menukarte bestellen. Wir legen grössten Wert auf saisonale, marktfrische und qualitativ hochwertige Speisen, die leicht bekömmlich und gesund sind. Die Speisekarte umfasst nebst köstlichen Fisch- und Fleischgerichten auch Vegetarisches. Unsere Küche ist auf die medizinischen Bedürfnisse und Verträglichkeiten unserer jeweiligen Patienten abgestimmt. Dabei kommen auch Patienten, die Diätkost oder pürierte Kost zu sich nehmen, nicht zu kurz. Alle diese Speisen werden jederzeit frisch und mit viel Liebe zubereitet.

7 Qualität, unsere tägliche Höchstmarke Qualitätsmanagement ist für die Klinik Pyramide ein tragendes Element. Als Mitgliederklinik von Swiss Leading Hospitals (SLH) verpflichten wir uns den höchsten Qualitätsstandards in den Bereichen Qualitätsmanagement, Ärzteakkreditierung, ärztliche Vorsorge, Pflege, Hotellerie und Administration. Wer bei SLH dabei sein will, muss einen Katalog von nicht weniger als 60 MUST-Kriterien und 50 Prozent der SOLL-Kriterien erfüllen und sich einem strengen Assessment durch externe Prüfungsinstanzen unterziehen lassen. Die Einhaltung dieser Standards wird alle drei Jahre überprüft und garantiert die mittel- und langfristige Sicherung der überdurchschnittlichen Leistungen. Diese auf dem EFQM-Model for Excellence basierende Qualitätssicherung stellt einen Meilenstein im schweizerischen Spitalwesen dar und ist in ihrer Form bisher unerreicht geblieben. Die Patientenzufriedenheit wird regelmässig eruiert und offengelegt. Die Klinik Pyramide am See schneidet in allen Auswertungen auf den vordersten Plätzen ab und führt das Ranking seit vielen Jahren in sämtlichen Bereichen an. Für Besucher vorbereitet Wer sich einem operativen Eingriff unterzieht, wird häufig durch Familienangehörige oder enge Freunde begleitet. Es ist uns deshalb auch ein wichtiges Anliegen, auf die Bedürfnisse unserer Besucher einzugehen. In den Einbettzimmern bestehen keine festen Besuchszeiten. Für Eltern von Kindern gelten keine Einschränkungen: die Eltern dürfen im gleichen Zimmer übernachten. Bei Erwachsenen ist das Übernachten von Angehörigen auf expliziten Wunsch und bei entsprechender Kapazität möglich. Unseren Patienten und deren Besuchern steht von 7.00 bis Uhr durchgehend eine kleine, aber feine Cafeteria offen. Sie können das Essen mit Ihren Angehörigen und Freunden auf dem Zimmer oder in der Cafeteria zu sich nehmen.

8 05.11 So finden Sie uns Die Klinik Pyramide am See ist mit den öffentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar: mit den Tramlinien 2 und 4 fahren Sie bis zur Haltestelle «Höschgasse» und gehen ca. fünf Minuten zu Fuss an den See. Oder Sie nehmen den Küsnachter/Zolliker Bus und fahren bis zur Haltestelle «Elektrowatt», die sich in der Nähe der Klinik befindet. Für alle Patienten, die mit dem Auto anreisen, begleitet, besucht oder abgeholt werden, steht unsere Tiefgarage kostenlos zur Verfügung. Sie können sich direkt über die Gegensprechanlage der Garageneinfahrt anmelden. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Klinikaufenthalt. Klinik Pyramide Spitze für Sie Bellerivestrasse 34, CH-8034 Zürich, Telefon +41 (0) , Fax +41 (0) info@pyramide.ch,