ProCall 4+ Enterprise

Transkript

1 ProCall 4+ Enterprise Installationsanleitung Integration und Inbetriebnahme von Ferrari Office Master

2 Rechtliche Hinweise / Impressum Die Angaben in diesem Dokument entsprechen dem Kenntnisstand zum Zeitpunkt der Erstellung. Irrtümer und spätere Änderungen sind vorbehalten. Die ESTOS GmbH schließt jegliche Haftung für Schäden aus, die direkt oder indirekt aus der Verwendung dieses Dokumentes entstehen. Alle genannten Marken- und Produktbezeichnungen sind Warenzeichen oder Eigentum der entsprechenden Inhaber. Die derzeit gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie auf unserer Webseite unter Copyright ESTOS GmbH. Alle Rechte vorbehalten. ESTOS GmbH Petersbrunner Str. 3a D Starnberg info@estos.de Vorlage Vs Dokumenthistorie Version Datum Autor Änderungen JFR Erstellung Ferrari Office Master Seite 2 von 9

3 Inhalt Einleitung 4 1 Technische Voraussetzungen 5 2 Inbetriebnahme Integration mittels Ferrari Exchange- oder Mail-Gateway Integration mittels Ferrari WebService 6 Ferrari Office Master Seite 3 von 9

4 Einleitung Nahtlose Integration Mit nur einem Klick direkt aus ProCall Enterprise Faxe senden, empfangen und bearbeiten das ermöglicht die nahtlose Integration von ProCall mit OfficeMaster von Ferrari electronic. Der komplette und komfortable Zugriff auf das Fax-Journal in ProCall rundet die Lösung ab. Die Benutzeroberfläche der Ferrari Enterprise Fax-Anwendung wurde in die ESTOS Software ProCall Enterprise integriert, so dass hieraus mit nur einem Mausklick auf die Fax- Funktion zugegriffen werden kann. Darüber hinaus werden nun auch neue Faxe, gleichermaßen wie s, Anrufe und SMS, zur besseren Übersicht in der Sprechblaseninfo angezeigt. Ein weiterer, zusätzlicher Nutzen für ProCall Anwender. Höhere Effizienz Die Fax-Anwendung von Ferrari electronic integriert Fax in verschiedenste Systemwelten, beispielsweise - und Anwendungssysteme. Die Hardware verbindet die Telekommunikationsinfrastrukturen von Unternehmen nahtlos mit der vorhandenen Informationstechnologie. Kunden erreichen dadurch eine höhere Effizienz und schlankere Geschäftsprozesse. Bislang existierten beide Lösungen, Ferrari OfficeMaster und ProCall Enterprise parallel. Durch die Integration der Unified Messaging-Dienste von Ferrari ist es nun möglich, in der Benutzeroberfläche von ProCall mit nur einem Mausklick auf die Registrierkarte Fax zu wechseln (steht nur bei Integration mittels WebService zur Verfügung) um dort alle Leistungsmerkmale der OfficeMaster Fax-Lösung zu nutzen. Eine weitere Optimierung des Arbeitsflusses für den Mitarbeiter, da alle Kommunikationskanäle aus einer Anwendung zentral steuerbar sind. Ferrari Office Master Seite 4 von 9

5 1 Technische Voraussetzungen - ESTOS ProCall 4+ Enterprise, ab Version: xxxx - Ferrari OfficeMaster, ab Version: Ferrari Office Master Seite 5 von 9

6 2 Inbetriebnahme Zur Integration des Ferrari Fax Dienstes stehen zwei unterschiedliche Möglichkeiten zur Verfügung. Zum einen die Verwendung des Exchange- oder Mail-Gateways und zum anderen die Integration mittels WebService. 2.1 Integration mittels Ferrari Exchange- oder Mail-Gateway Bei dieser Art der Integration werden die eingehenden Faxe mittels des Ferrari Exchangeoder Mail-Gateway direkt als an die Outlook Inbox des Users gesendet. Folgende Funktionen sind hiermit verfügbar: - Anzeige der ungelesenen Faxe in der Summenbubble von ProCall. Bei Klick auf diese Bubble öffnet sich die Outlook Inbox. - Bei rechts Klick auf einen Kontakt in ProCall, welcher auch über eine Faxnummer verfügt, wird im Kontext-Menü der Punkt Fax senden angeboten. Bei Klick auf diese Schaltfläche öffnet sich eine neue (Outlook-Fenster) mit der betreffenden to-Fax Nummer (z.b @fax.estos.de) in der Adresse. 1. Bitte richten sie zunächst ihr Ferrari OfficeMaster und ihr ESTOS ProCall 4+ Enterprise komplett wie gewünscht ein. 2. Öffnen sie das notepad oder einen anderen Texteditor und kopieren sie folgenden Text: Windows Registry Editor Version 5.00 [HKEY_CURRENT_USER\Software\ESTOS\UCServer4\CtiMain] "FaxDomain"="fax.estos.de" 3. Ändern sie den Inhalt "fax.estos.de" auf die Domain ihres FaxServers 4. Speichern sie die Datei als *.reg Datei, z.b. FaxDomain.reg 5. Führen sie diese Datei auf den Client PCs aus, um den Schlüssel in der Registry zu hinterlegen. Optional können sie diesen Schlüssel auch mittels Group Policies in ihrem Unternehmen ausrollen. 2.2 Integration mittels Ferrari WebService Die Verwendung des Ferrari WebService ermöglicht eine noch tiefere Integration in den ESTOS ProCall Client und bietet Fax-Funktionalität ohne den Umweg über ein Mail- Programm direkt aus ProCall heraus. Ferrari Office Master Seite 6 von 9

7 Folgende Funktionen sind hiermit verfügbar: - Anzeige der ungelesenen Faxe in der Summenbubble von ProCall (direkt mittels des Ferrari WebService) - Bei rechts Klick auf einen Kontakt in ProCall, welcher auch über eine Faxnummer verfügt, wird im Kontext-Menü der Punkt Fax senden angeboten. Bei Klick auf diese Schaltfläche öffnet sich der Fax-Tab im ProCall Hauptfenster. Der Dialog zum erstellen eines neuen Fax ist bereits geöffnet und die Faxnummer ausgefüllt. - Im Fax-Tab des ProCall Hauptfenster können neue Faxe gelesen, die Fax-Historie eingesehen und neue Faxe erstellt werden. 1. Bitte richten sie zunächst ihr Ferrari OfficeMaster und ihr ESTOS ProCall 4+ Enterprise komplett wie gewünscht ein. 2. Öffnen sie den UCServer Administrator 3. Unter Benutzerverwaltung => Profile wählen sie ein Profil aus und klicken sie auf Eigenschaften 4. Wählen sie den Reiter Custom Tabs, aktivieren sie einen der drei beliebigen Tabs, tragen sie als Anzeigenamen Fax (der Titel des Tabs muss Fax sein, um die Zuordnung zu ermöglichen) und die URL zu ihrem OfficeMaster WebService ein und bestätigen sie mit OK. Ferrari Office Master Seite 7 von 9

8 5. Installieren sie die OfficeMaster-Client-G5-Setup.exe auf den Client PCs. Weitere Informationen und den Download dieser Anwendung finden sie hier: min%2fdownload_center%2fofficemaster4%2fclient Ferrari Office Master Seite 8 von 9

9 6. Wählen sie die Option OfficeMaster Arbeitsplatz G5 und folgen sie den weiteren Anweisungen. 7. Nach vollendeter Installation öffnen sie das notepad oder einen anderen Texteditor und kopieren sie folgenden Text: Windows Registry Editor Version 5.00 [HKEY_CURRENT_USER\Software\ESTOS\UCServer4\CtiMain] "HowToDetermineFaxCount"=dword: Speichern sie die Datei als *.reg Datei, z.b. HowToDetermineFaxCount.reg 8. Führen sie diese Datei auf den Client PCs aus, um den Schlüssel in der Registry zu hinterlegen. Optional können sie diesen Schlüssel auch mittels Group Policies in ihrem Unternehmen ausrollen. 9. Nach dem Starten des ProCall Clients steht ihnen nun ein neuer Tab zur Verfügung (je nach vorheriger Benennung z.b. Ferrari Fax ). Wählen sie diesen aus und melden sie sich, falls nötig mit ihren Fax-Server Credentials an. Ferrari Office Master Seite 9 von 9