Schulungsunterlagen 2016/2017

Transkript

1 Schulungsunterlagen 2016/2017

2 Herzlich willkommen zur Schulung des Deutschen Strommarktes! Stand Dezember 2016

3 Der Deutsche Strommarkt Bis 1998: Haushalte und Unternehmen mußten den Strom vom örtlichen Stadtwerk beziehen. Seit 1998 a) jeder Kunden kann sein Energieversorgungsunternehmen frei wählen. b) Energieversorgungsunternehmen können Kunden unabhängig von ihrem Standort beliefern. c) 25 Prozent der deutschen Verbraucher haben seit 1998 ihren Stromanbieter gewechselt.

4 Warum wechseln Kunden ihren Strom- oder Gasanbieter? 1. Gleiche Leistung zu günstigeren Preisen (Strom und Gas haben überall in Deutschland die gleiche Qualität). 2. Der Strom wird umweltfreundlich (Wasserkraft, Sonnenenergie) produziert. Der Kunde möchte ein gutes Gewissen haben.

5 Der Deutsche Strom- und Gasmarkt Strom Gas Energieversorger Kunden ca. 40 Mio. Haushalte ca. 20 Mio. Haushalte Verbrauchte Kilowattstunden ca. 140 Milliarden kwh ca. 420 Milliarden kwh Umsatz in EUR pro Jahr ca. 30 Milliarden EUR ca. 35 Milliarden EUR

6 Wer verdient am Strom und am Gas? 1. Stromerzeuger (bspw. Kraftwerke) 2. Netzbetreiber 3. Handel (Stadtwerke, Energieversorgungsunternehmen) Und ab heute auch Sie!

7 Weshalb können die Unternehmen, für die wir arbeiten, Strom und Gas günstiger anbieten als der aktuelle Versorger des Kunden? 1. Verzicht auf kostspielige Werbung 2. Einsatz von Direktvertrieb (Callcenter, Haustürvertrieb) 3. Günstigere Verwaltungsstrukturen 4. Einkauf großer Mengen

8 Warum will nicht jeder Kunde den Strom- oder Gasversorger wechseln? 1. Unbekanntes Gebiet. Er war schon immer beim örtlichen Stadtwerk. - Es bleibt alles wie es ist. Nur die Rechnung kommt demnächst von woanders. 2. Angst davor, daß während des Wechselprozesses Strom oder Gas abgeschaltet werden, so wie es ihm schon beim Wechsel des Mobilfunk- oder Internetanbieters passiert ist. - Technisch verändert sich nichts. Strom und Gas werden eingespeist wie bisher. 3. Zu hoher Aufwand. - Dafür sind Sie da. In nur 8-10 Minuten können Sie mit dem Kunden gemeinsam den Wechsel seines Anbieters vornehmen.

9 Zusammensetzung von Strom- und Gaspreis Verbrauchsabhängige Bestandteile Arbeitspreis (Verbrauchspreis) in Cent pro Kilowattstunde (ct/kwh) enthält: Stromsteuer (2,05 ct/kwh) EEG (Erneuerbare-Energien-Gesetz) / KWKG Kraft-Wärme-Kopplungsgesetz (6,345 ct/kwh) Konzessionsabgabe (ca. 1 ct/kwh) Netznutzungsentgelte (4-8 ct/kwh) Vertriebskosten und Gewinnanteil (nur hier kann gespart werden!) Fixe Bestandteile Grundpreis oder Verrechnungspreis in Euro pro Jahr (EUR/a) enthält Zählermiete und Grundgebühr.

10 Einstromzähler Bezieht der Kunde Tag- und Nachtstrom, dann können wir nur den Tagstromzähler (HT) auf einen günstigeren Versorger umstellen. Der Tagstromzähler kann nur umgestellt werden, wenn es für Tagstrom einen eigenen Zähler gibt.

11 Zweistromzähler Werden Tag- und Nachstrom über einen Zähler mit zwei Laufwerken abgerechnet, können wir dem Kunden keinen günstigeren Versorger anbieten. Gleiches gilt für Wärmepumpen. Zählerstand Tag Zählerstand Nacht

12 Berechnung im Tarifrechner Strom Durchschnittsverbrauch Strom Verbrauchsrichtwerte nach Personen im Haushalt: Person: KWh Personen: KWh Personen: KWh Personen: KWh Personen: KWh Nach PLZ Preise berechnen und Grundpreis/Monat, Arbeitspreis in Cent/KWh nennen.

13 Berechnung im Tarifrechner Gas Anders als Strom wird der Gasverbrauch nicht anhand der Personenzahl im Haushalt berechnet sondern anhand der Wohnfläche. Ein Ablesen des Verbrauchs vom Gaszähler ist nicht sinnvoll, da dort der Zählerstand in m³ (Kubikmeter) angegeben ist. Durchschnittsverbrauch Gas m² (Quadratmeter) Wohnfläche x 2 x 100 = Durchschnittsverbrauch Gas

14 Der Strom- und Gasanbieterwechsel Geringer Aufwand für den Kunden. Wir benötigen nur: seine Adresse seine Zählernummer seine Kundennummer beim Vorversorger seine Bankverbindung Der neue Versorger übernimmt die Kündigung beim Vorversorger. Keine Installationsarbeiten Der Netzbetreiber bleibt unverändert. Service und Betrieb erfolgen weiterhin durch den Grundversorger. Der Wechsel des Strom- und Gasanbieters ist gesetzlich geregelt. Es ist nicht möglich, daß der Kunde während des Wechselprozesses zu Unterbrechungen in der Strom- oder Gasversorgung kommt.

15 Wer wir sind Wir sind Vertragspartner einiger ausgewählter Energieversorger. Die Energieversorger, mit denen wir zusammenarbeiten haben wir danach ausgewählt, ob sie gut sind für unsere Kunden gut sind (keine Vorkasseprodukte, Schwerpunkt auf Ökostromprodukten, Preisgarantieren, faire Vertragslaufzeiten) unsere Vertriebspartner gut sind (faire Provisionen, Erfahrungen im Telefonamarketing, Wechsel ohne Unterschrift möglich) Anders als Preisvergleichsportale im Internet, die eine unübersichtliche Anzahl an guten aber auch schlechten Unternehmen anbieten, haben wir unsere Partner nach strengen Kriterien ausgewählt. Wir wollen Kunden glücklich und Vertriebspartner erfolgreich machen!

16 Verkaufsethos: Wir beraten Kunden. Wir täuschen Sie nicht. Wir haben nichts zu verstecken und nichts zu verheimlichen. Wir lügen nicht. Wir bieten eine faire und professionelle Dienstleistung an. Folgende Aussagen und Versprechen sind verboten und führen zur sofortigen Kündigung der Partnerschaft: Wir sind der örtliche Grundversorger oder das örtliche Stadtwerk. Wir kooperieren mit Ihrem örtlichen Grundversorger oder mit Ihrem örtlichen Stadtwerk. Wir kooperieren mit Ihrem bisherigen Energieversorger. Ihr bisheriger Versorger oder Ihr Grundversorger oder Ihr Stadtwerk erhöhen die Preise.