ServiceWelt. Die Mitarbeiterzeitung der TUI Service AG, 09/2015. Karibische Lebensfreude Seite 4. Top Ten Look Outs Seite 6

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1 ServiceWelt Die Mitarbeiterzeitung der TUI Service AG, 09/2015 Karibische Lebensfreude Seite 4 Top Ten Look Outs Seite 6 Klasse Kommunikation Seite 8

2 WeltKarte Inhalt WeltAnfang 3 Klaus Haller WeltWeit 4 Dominikanische Republik BunteWelt 6 Top Ten Look Outs 4 Karibische 6 Der Lebensfreude Schritt ins Nichts QualitätsWelt 8 Informationsmanagement der TUI 8 Klasse Kommunikation WeltNews 10 Nachrichten 10 TUI-Deutsch/Deutsch-TUI ANIWelt 11 Sensimar Guest Relation Manager 11 Jan Friedrich Klein UmWelt 12 TUI Umwelt Champion Impressum Herausgeber und Redaktion: TUI Service AG, Tiergartenstr. 1 CH-8852 Altendorf Tel.: Fax: olaf.schuermann@tui-service.com Verantwortlich: Barbara Casdorff Redaktion: Christiane Harling, Silke Storch, Olaf Schürmann (Leitung) Redaktionsschluss für die ServiceWelt 10/2015: Artikel, die mit Namen des Verfassers gekennzeichnet sind, stellen nicht unbedingt die Meinung der Redaktion dar. Die Redaktion behält sich vor, eingesandte Artikel gegebenenfalls zu kürzen. Nachdruck nur mit Einwilligung der Redaktion zulässig. 2 ServiceWelt 9/15

3 WeltAnfang Ihre Meinung ist gefragt Liebe Kolleginnen, liebe Kollegen, in der August-Ausgabe der ServiceWelt hat Peter Schmidt, Geschäftsführer Personal TUI Deutschland, über die Mitarbeiterbefragung TUIgether informiert. Bereits nächste Woche startet die erste konzernweite Mitarbeiterbefragung, die vom 8. bis 29. September weltweit durchgeführt wird. Die ganz persönliche Sicht der Mitarbeiter ist gefragt: Was schätzen Sie an der TUI? Was ist Ihnen wichtig? Wie wollen wir miteinander arbeiten? Welchen Umgang miteinander pflegen? In welchen Bereichen sind wir leistungsstark? In welchen Punkten können wir uns verbessern? Die Umfrage umfasst sechs Themenfelder: Kundenorientierung, Strategie & Ziele, Führungskultur, Effizienz, Zusammenarbeit und Persönliche Weiterentwicklung. Die Teilnahme an der Befragung dauert rund 15 Minuten, alle Antworten erfolgen anonym. Noch wichtiger als die Umfrage selbst, ist der Umgang mit den Resultaten. Führungskräfte erhalten Mitte Januar 2016 einen individuellen Ergebnisbericht. Die Resultate sollen zeitnah im Team geteilt und diskutiert werden, um einen Massnahmenplan zur Verbesserung einzelner Bereiche aufzustellen. Es geht dabei nicht darum, so viele Aktionen wie möglich anzuschieben, sondern einige wenige konsequent umzusetzen. Die vereinbarten teaminternen Schritte werden anschliessend an die lokale Geschäftsführung weitergegeben. Diese leitet hieraus Massnahmen für Ihren Markt oder Geschäftsbereich ab. Danach gehen die geplanten Aktionen an das Group Executive Committee und werden dort diskutiert, um konzernweite Themenfelder zu definieren. Um die Entwicklung der TUI GROUP kontinuierlich verfolgen zu können, wird die Befragung jährlich durchführt. Auf diese Weise wird festgestellt, ob das Feedback und die eingeleiteten Massnahmen Früchte tragen. Ich würde mich freuen, wenn möglichst viele Mitarbeiter aus dem Aussendienst und aus Altendorf an der TUI Mitarbeiterbefragung teilnehmen. Ihre Meinung ist gefragt! Herzliche Grüsse und einen erfolgreichen Spätsommer 2015 Klaus Haller, Key Account Manager GASP TUI Destination Services & Geschäftsführung TUI Service AG ad interim ServiceWelt 09/15 3

4 WeltWeit Karibische Lebensfreude Die Dominikanische Republik - ein Paradies Wenn der Herbst naht und die Abende kürzer werden, träumen viele bereits von einer Reise in die Südsee. Die Dominikanische Republik bietet hier eine Vielzahl von Superlativen: Herrliche Strände, kulinarische Köstlichkeiten und traumhafte Natur. Todor Petrov, Service Delivery Team Manager TUI Destination Services Punta Cana, beantwortet drei Fragen zum Zielgebiet: Welche Hotelkonzepte sind vorhanden? In puncto Hotelkonzepte sind wir bestens aufgestellt. In der Dominikanischen Republik sind über 100 Objekte im Programm, darunter die TUI Hotelmarken Sensimar und RIU sowie diverse TUI Reisewelten im Premium-, Lifestyle-, Classic- und Beach-Bereich. Macht sich die höhere Nachfrage auf der Fernstrecke bemerkbar? Was gibt es Neues? Die Dominikanische Republik ist seit vierzig Jahren im TUI Programm und hat immer im Ranking der wichtigsten Fernreiseziele die Nase vorn.wir freuen uns über ein stetig steigendes Gästeaufkommen, mit mittlerweile zweistelligen Zuwachsraten. Dementsprechend werden die Hotelangebote vor Ort erweitert und vervollständigt. Zur Wintersaison 2015/16 werden zusätzlich neun Hotels ins Programm aufgenommen, darunter ein RIU Palace Hotel. Zum Sommer 2016 wird ein neues RIU Resort fertig gestellt und zudem ein neues Sensimar Haus eröffnet. Weiterhin freuen wir uns auf zusätzliche Flugkapazitäten im kommenden Winter sowie auf neue Fluganbindungen: jede Woche ein TUI Poland Fullcharter aus Warschau sowie zwei Eurowingsflüge aus Köln/Bonn. Was macht die Dominikanische Republik als Ferienziel attraktiv? Kilometerlange weisse Traumstrände, türkisblaues Meer, endlose Palmenhaine und fröhliche Menschen, die die karibische Lebensfreude verkörpern! Hinzu kommt eine einzigartige Natur als ein Sinnbild für die Leichtigkeit des Seins! Äusserst beeindruckend ist auch die facettenreiche Geschichte des Landes, geprägt durch die Taino Indianer, die Entdeckungsreisen von Christopher Columbus und die Gründung der ersten Hauptstadt in der neuen Welt! Gebündelte Power - das Team der Dominikanischen Republik v.l.: Reiseleiter Zbigniew Aleksanderski, Mein Service Professional Michael Goebel, Team Leader Olaf Siefert, Reiseleiter Peter Ferencz, Sensimar Entertainer Eduard Emter, Service Delivery Team Manager Todor Petrov, Joint Airport Manager Sabine Schilling, Guest Relation Manager Sensimar Sofia Dendrinos, Reiseleiterin Sara Constantinovici, Quality Manager Simone Benzing, Reiseleiterin Vivienne Wichmann, Reiseleiterin Anna Bootsmann, Reiseleiterin Jaqueline Bunke, Reiseleiterin Sina Paternoga, Sensimar Entertainmer Jennifer Jaeger. 4 ServiceWelt 09/15

5 WeltWeit Eine Portion Gelassenheit Köstlichkeiten und ein Hauch von Luxus Sabine Schilling, TUI Destination Services Punta Cana: Das Nationalgericht ist,la bandera - übersetzt Flagge - bestehend aus Reis, roter Bohnen-Sosse und Hühnchen. Sehr köstlich sind Empanadas. Frittierte Teigtaschen gefüllt mit Gemüse, Hühnchen, Hackfleisch, Ei und/ oder Käse. Und an fast jeder Ecke sind frittierte Kochbananen, sogenannte Tostones zu haben. Sehenswert ist Cap Cana, eine Luxusanlage mit gepflegten Grünanlagen, beeindruckenden Villen und einem tollen Golfplatz. Ob an dem Yachthafen entlangschlendern oder sich am Traumstrand Juanillo die Sonne auf den Bauch scheinen lassen, da bleiben keine Wünsche offen. Die Anlage ist gut auf eigene Faust zu erkunden. Bei einem Aufenthalt im Land sollte man eine Portion Gelassenheit mitbringen. Deutsche Pünktlichkeit und Genauigkeit kennt man hier weniger! Mein Tipp für alle Urlauber ist, nicht den ganzen Tag im Hotel zu bleiben, sondern das Land kennenzulernen. Am Traumstrand,Juanillo einfach mal abschalten. Mit allen Sinnen geniessen Wunderschöne Natur und aussergewöhnliche Hotels Michael Goebel, TUI Destination Services Punta Cana: Wer die Natur liebt, sollte nach Samana reisen, nirgendwo sonst sieht man so viele Palmen auf einem Fleck. Dort gibt es zudem den El Limon Wasserfall zu bestaunen, sowie die Cayo Levantado die Original Bacardi-Insel. Von Januar bis März ist die Bucht von Samana der perfekte Ort für Walbeobachtungen. Besucht man das Land zum ersten Mal sollte man sich die Hauptstadt Santo Domingo nicht entgehen lassen sowie die Insel Saona - die meist besuchte karibische Trauminsel des Landes. Im Koffer sollte auf jeden Fall genügend leichte Bekleidung aus reiner Baumwolle sein. Lange Hosen, Jacken oder Pullover sind nur nötig, wenn man ein geschlossenes Restaurant besucht, eine längere Busfahrt plant oder ins Kino geht. Denn an diesen Orten sind die Klimaanlagen meist so kalt gestellt wie Kühlschranke. Empfehlenswert sind ausserdem Moskito-Spray, ausreichend Sonnenschutzmittel, ein Reisestecker mit US-Norm und die Fotokamera. Mein Lieblingshotel in Punta Cana ist das Paradisus Palma Real und das The Paradisus Palma Real. Dort werden alle Sinne verwöhnt. Exklusives Design und hochwertige Materialien, wo das Auge hinschaut. Das Hotel bietet viele Extras unter anderem ein beeindruckendes Duftkonzept. Überall riecht es herrlich nach exotischen Gewürzen. Auch das Personal ist stets freundlich und serviceorientiert. Am Strand kann man es sich auf bequemen Day Beds und mit Concierge Service gut gehen lassen und seinen Cocktail mit Blick auf das türkisblaue Meer geniessen. Die Bucht von Samana ist von Januar bis März der perfekte Platz, um Buckelwale zu bestaunen. ServiceWelt 09/15 5

6 BunteWelt Top Ten Look Outs Hier haben Sie garantiert die beste Sicht Aussichtsplattformen verschaffen Besuchern in der Regel einen tollen Blick über ein beeindruckendes Panorama. Allerdings können diese auch anstatt für Verzückung für einen gehörigen Schuss Adrenalin sorgen. Denn die spektakulärsten Look Outs dieser Welt ragen über steil abfallende Felswände, benötigen eine lange Aufzugfahrt oder lassen Sie mit den Wolken auf Augenhöhe stehen. Eine elementare Vorrausetzung, um diesen Nervenkitzel zu erleben, Sie müssen schwindelfrei sein. Doch wo lohnt der Blick von höchsten Höhen? Das Reisemagazin GEO stellt online unter geo.de die zehn besten Aussichtsplattformen weltweit vor (siehe Kasten rechts). Doch ehe Sie sich nun aufmachen, die Liste abzuarbeiten, müssen weniger Sportbegeisterte erst mal ihre körperliche Fitness wieder auf Trab bringen. Denn um einige der genannten Plätze zu erreichen, ist erst mal ausdauerndes Wandern erforderlich. Wer dazu keine Lust hat sollte sich auf die Ziele konzentrieren, die mit dem Aufzug zu erreichen sind. Und welche TUI Service Destinationen bringen Sie nun an den Rand des Abgrunds? Für drei Ziele der Liste haben die TUI Destination Services Mitarbeiter wie immer die besten Tipps für Sie. Die Zehn Schwebebalken/ Tirol, Österreich Burj Khalifa, Dubai Grand Canyon, USA Iguazú Falls, Brasilien/Argentinien Åndalsnes, Norwegen Tianmen, China Ryflke, Norwegen Willis Tower/Chicago, USA Chamonix, Frankreich The Shard/London, Grossbritannien Dubai Überblick über die Metropole der Emirate Mohamed Saleh, TUI Destination Services Dubai: Dubai wächst und wächst. Da liegt es nahe, sich auch mal von oben einen Überblick über das Land zu verschaffen. Das geht wunderbar vom höchsten Gebäude der Welt: dem Burj Khalifa. Durch den 360 Grad Rundblick kann man sowohl die alten als auch die neuen Stadtteile bestaunen. Das Gebäude besitzt zwei Aussichtsplattformen: At The Top in der 124. Etage und At The Top Sky in der 148. Etage! Der Turm ( arabisch = Burj) ist ein Besuchermagnet. Tickets sollten deshalb auf jeden Fall immer vorab gebucht werden. Stattlich: Die Preise für ein Ticket liegen zwischen 40 und 125 Euro. Eine Alternative zu den Viewing Decks ist die Atmosphere Lounge im 122. Stock. Dort eine ausgedehnte Teatime über den Wolken geniessen, das ist doch etwas für unser Gäste! Sensationell: Der Blick aus dem Panorama-Fenster. Burj Khalifa: das höchste Bauwerk der Welt. 6 ServiceWelt 09/15

7 BunteWelt England Einzigartiger Blick über London Einzigartige London-Perspektive. Hayley Milne, Internal Comms & Engagement Executive TUI Destination Services: Man hat London nicht gesehen, bis man es vom höchsten Gebäude der Stadt an der Themse gesehen hat. Mit 310 Metern ist,the Shard nicht nur das höchste Gebäude Englands, sondern ganz Westeuropas. Der 360 Grad Blick vom komplett verglasten 69. Stock ist spektakulär. An klaren Tagen kann man über 60 Kilometer weit schauen. Die Aussichtplattform ist der einzige Ort der Stadt an dem man ganz London sehen kann. Der Blick ist einfach unglaublich. Man sieht viele berühmte Wahrzeichen der Stadt wie St. Pauls, die London Bridge oder die Themse von oben. Durch sogenannte,tellscopes kann die Stadt auch bei Dunkelheit bestaunt werden und man erhält Informationen zu den Sehenswürdigkeiten. Mutige Besucher können auch den Blick vom Freiluftdeck in der 72. Etage wagen und die Geräusche der pulsierenden Grosstadt von weit oben erleben. Dort wie ein Riese über London zu stehen und auf eine der berühmtesten Städte weltweit zu blicken ist ein sensationelles Gefühl, das man auf keinen Fall verpassen sollte. Frankreich Inmitten des Mont Blanc Birte Hansing-Lazzerini, TUI Destination Services Frankreich: Eine Besonderheit der Natur ist die Aiguilleddu Midi, die Mittagsnadel, ein felsiger Vorposten des Mont-Blanc-Massivs. Dieser ist per Seilbahn erreichbar und bei Aktiv-Urlaubern beliebt. Jetzt wurde dort noch einmal aufgestockt, denn seit kurzem befindet sich dort eine beeindruckende Aussichtsplattform. Ein Raum aus Glas in einer Höhe von 3842 Metern. Und unter den Füssen 1000 Meter Luft. Vorteil: Der Schritt ins Nichts, ist im Preis der Seilbahn eingeschlossen. Startpunkt des Aufstiegs ist Chamonix, in einer Höhe von 1035 Metern. Am besten vor neun Uhr mit der Seilbahn bis Plan de L Aiguille in einer Höhe von 2317 Metern fahren. Nach einer Wartezeit von einer knappen halben Stunde beginnt der zweite Abschnitt mit der Seilbahn, weiter bis auf 3842 Meter. Auch im Sommer sollte man sich warm anziehen und Sonnenbrille, Sonnencreme und den Fotoapparat mitnehmen. Mit einem Lift wird der letzte Aufstieg zur Glaskabine bewältigt. Dort belohnt ein unheimlicher Nervenkitzel und ein wunderschönes Panorama mit Blick über Gletscher die Besucher. Ein einmaliges Erlebnis! Mehr Infos unter Der Schritt ins Nichts. ServiceWelt 09/15 7

8 QualitätsWelt Klasse Kommunikation Das Informationsmanagement der TUI verbessern Informationsmanagement bei der TUI, in den TUI Reisebüros und eigentlich überall heute: Im Schnitt verbringen wir 40 Prozent unserer Arbeitszeit mit der Suche nach Informationen. Wenn wir diese dann gefunden haben, legen wir sie an einem individuellen Ort ab. Wenn wir Glück haben, finden wir sie beim nächsten Mal auch noch wieder. Innerhalb des TUI Destination Services wird bereits MindTouch genutzt, um Informationen und Vorgehensweisen zu teilen und jederzeit verfügbar zu haben. Zusätzlich tauschen sich die Kolleginnen und Kollegen über Jam aus, um sich gegenseitig zu unterstützen. Dieser Schritt wird jetzt im Contact Center der TUI Deutschland sowie einigen TUI Filialagenturen gemacht. Unser Kunde hat eine Frage zu einem bestimmten Zielgebiet oder zu einem Hotel? Sofern wir diese Information nicht in Content.plus finden, befragen wir MindTouch, erklärt Natascha Schomann, Team Quality and Efficiency und verantwortlich für die Kommunikation zur Customer Plattform im Quellmarkt Mitte. Zurzeit haben die Kollegen unter TUI Deutschland Informationen zu den Zielgebieten Mallorca, Kreta und den Kanaren sowie zu ROBINSON und Magic Life hinterlegt. Ausserdem finden die Contact Center Kollegen in MindTouch die für ihren Arbeitsalltag relevantesten Prozesse. Sukzessive werden immer mehr Daten eingepflegt. Wir sind gerade erst am Anfang, daher ist der Umfang der Informationen in MindTouch noch überschaubar. Fehlende Informationen fragen wir über die entsprechenden Zielgebietsgruppen in Jam an - in englischer Sprache - das ist ungewohnt, aber wir wachsen mit unseren Aufgaben, verspricht Natascha Schomann. Derzeit beschränkt sich die Zusammenarbeit auch hier auf die Zielgebiete Das Ziel: Exzellenter Service für strahlende Gäste. 8 ServiceWelt 09/15

9 QualitätsWelt Mallorca, Kreta und die Kanaren. Jede Antwort aus dem Zielgebiet ist extrem wertvoll, weil sie hilft, den Kunden im Entscheidungsprozess zu unterstützen. Die Anfragen werden durch Vertreter aus den Bereichen TUI Support Center (B2B und B2C Front- und Back Office) sowie direkt aus sieben TUI Filialreisebüros gestartet, die bereits in die Customer Platform integriert sind. Jede aus dem Zielgebiet eingehende Antwort wird, neben der Weiterleitung der Antwort an die Kunden, zusätzlich auf einen Übertrag in MindTouch geprüft. Informationen, die von allgemeinem Interesse sowie langfristig gültig sind, werden in MindTouch erfasst und stehen - sollte diese Frage erneut aufkommen - allen Nutzern zur Verfügung. MindTouch ist das System zum Sammeln, Organisieren und Teilen von TUI Wissen. Warum einzeln horten, wenn alle davon profitieren können? Warum immer wieder anfragen, wenn die Frage doch bereits beantwortet wurde? Warum für den deutschen Quellmarkt, wenn diese Frage auch in für andere Quellmärkte relevant sein könnte? Warum Wissen intern horten, wenn die Antworten auch beispielsweise als FAQ auf den Onlinevertriebskanälen direkt für die Kunden zugänglich gemacht werden können? Im September werden die ersten Contact Center Kollegen der TUI Suisse und TUI Austria in Jam und MindTouch eingesteigen. Wir sind noch am Anfang, aber mit Elan auf dem richtigen Weg, ergänzt Natascha Schomann. Die Kreise der Customer Platform werden immer grösser. Es gilt aus der praktischen Anwendung zu lernen und zukünftige Anforderungen zu formulieren. Einen Rückschritt machen, um gleich wieder das Ziel zu fokussieren. Dieses gemeinsame Ziel lautet: Die Herausforderungen, die von einer Welt mit Google und dem WorldWideWeb ausgehen, anzunehmen und das TUI Wissen so zu koordinieren, dass der TUI Kunde an jedem Kontaktpunkt jederzeit mit den gewünschten Informationen versorgt werden kann. Vertrieb MindTouch Jam Claudia Rosche, Referentin Vertriebsentwicklung Eigenvertrieb und Vertreterin der TUI Filialagenturen im Projekt: Die Kollegen der Pilotagenturen finden es total praktisch, direkt mit dem Zielgebiet in Kontakt zu treten und somit dem Kunden eine schnelle Rückinfo geben zu können. So werden alle detaillierten Fragen beantwortet, die für den Katalog oder Content.plus einfach zu spezifisch, für den Kunden aber dennoch wichtig sind. Dies macht unseren Service individueller. Wir hoffen, dass es diese Möglichkeit bald für alle Zielgebiete gibt. Im September wird die Gruppe der mit JAM und MindTouch arbeitenden Filialagenturen um weitere 20 Filialbüros erweitert. Carolin Nieswandt, S4U Prozess- und Projektmanagement Team MindTouch erklärt: Bereits jetzt konnten wir diverse Informationen, welche wir aus den Antworten über Jam gewonnen haben, in MindTouch eintragen und so neben Content.plus eine gute Informationsbasis für die Pilotteams schaffen. Ebenfalls gehen wir erste Schritte in Richtung einer einheitlichen Informationsplattform für unsere Kollegen im Front Office B2B, B2C, Back Office und Customer Services. Hierfür läuft aktuell die Planung, einzelne Systeme abzuschalten und doppelt abgelegte Informationen in Mind- Touch zusammenzuführen. Astrid John, Back Office Accommodation Service Team Jam verdeutlicht: Zusätzliche Informationen für unsere Kunden haben wir schon immer aus den Zielgebieten erhalten, aber jetzt geht es doch noch etwas direkter und schneller. Ausserdem ist der Austausch durch die Profilfotos viel persönlicher geworden. Endlich haben wir auch mal ein Bild voneinander - da macht das Arbeiten gleich noch mehr Spass! Wir freuen uns über jedes zusätzliche Zielgebiet, dass an den Start geht. Ausserdem arbeiten wir daran, auch in Hannover und Bremen die Vorteile von Jam für unsere interne Kommunikation zu nutzen. ServiceWelt 09/15 9

10 WeltNews Nicht immer klar Was versteht der TUIaner unter Customer Platform Der TUI Alltag ist geprägt von einer Vielfalt an fantasievollem Fach-Vokabular. Allerdings stiften diese Begriffe oft Verwirrung. Doch jetzt wird aufgeklärt: In der Videoreihe TUI-Deutsch - Deutsch- TUI, zu sehen in der TUI Mediathek, wird die Definition zu unklaren Begriffen aus dem TUI Alltag geliefert. Dieses Mal erklärt Experte Ecki Neumann, TBS Support for you (S4U) Prozesse & Kommunikation, was sich hinter Customer Platform verbirgt (siehe auch Seiten 8/9 dieser Ausgabe): Unser Team sammelt Kundendaten, Referenzen und Kundenhistorien und macht diese an allen Kontaktpunkten verfügbar. So dass, wir egal ob im Reisebüro, in der Destination oder im Flieger in der Lage sind dem Kunden zu begegnen und individuell passgenaue Angebote zu bereiten. Wir wollen einfach, schnell und engagiert mit Kunden in Kontakt sein, eine technische Plattform geben und das auf Gruppenebene, also mit der gesamten TUI Group. Wir wollen Wissen verfügbar machen: Kunden und Mitarbeiter miteinan-? der verbinden. Dies bedeutet, ich vernetze Mitarbeiter und mache sie als Experten verfügbar. Ich kann zum Beispiel eine Expertengruppe Mallorca anpingen als Kollege und fragen: Ich habe einen Kunden, der interessiert sich für ein Candelllight Dinner, hat jemand einen Tipp. Über dieses Unternehmens-Facebook sind wir in der Lage sehr schnell Feeds zurück zu bekommen. Seit etwa drei Monaten haben wir die ersten Prototypen für Deutschland im Einsatz. Ich vermute, dass wir in einem wirklich eingeschwungenen Zustand 2017 sein werden. In der nächsten Ausgabe wird der Begriff benchmark erläutert N E W S N E W S N E W S N E W S N E W S öffnet fünfter Robinson Club in der Türkei ROBINSON setzt den angekündigten Wachstumskurs konsequent fort: Nach der Eröffnung eines Clubs auf Djerba und der Ankündigung des zweiten Robinson Clubs auf den Malediven eröffnet der Premiumanbieter für Cluburlaub bereits im Mai 2016 seine fünfte Anlage in der Türkei. Der zukünftige ROBINSON Club Masmavi - benannt nach dem türkischen Wort für tiefblau, der Farbe des Meerwassers - liegt an der Türkischen Riviera in der Nähe des Ortes Belek, etwa 35 Kilometer von Antalya entfernt. Die Quadratmeter grosse Anlage befindet sich direkt am weissen, feinsandigen Strand inmitten eines grünen Gartens und wird nach mehrmonatigen, umfassenden Renovierungen über 570 Zimmer in neun Kategorien in gewohnter ROBINSON Qualität verfügen. Durch das All inclusive made by ROBINSON Angebot, einen Pool mit acht Rutschen sowie ein ganztägiges Kinderbetreuungsprogramm nach bewährtem ROBINSON Konzept eignet sich der Club gut für Familien mit Kindern aller Altersklassen. Sechs verschiedene Restaurants sowie zahlreiche Golfplätze in unmittelbarer Nähe sorgen auch bei Erwachsenen für ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Aktivität, Genuss und Erholung. Eine weitere Besonderheit sind die ideal gelegenen Familienzimmer mit direktem Zugang zum Pool. Rad- und Wassersportler aufgepasst! TUI Magic Life bietet ein umfassendes Sportangebot. Alle 13 Clubs haben ein klar definiertes Profil für unterschiedliche Gästegruppen und Urlaubsbedürfnisse. So finden Sportbegeisterte das richtige Angebot für ihre Altersklasse. Sie sind Radsportler? Im neuen TUI Magic Life Cala Pada auf Ibiza stehen Radsportlern im zwei Wochen Rhythmus insgesamt 16 verschiedene geführte Mountainbike-Touren und zwölf verschiedene Rennrad-Touren zur Auswahl. Tagestouren, Bike & Swim -Ausflüge sowie Routen extra für Teens runden das Angebot ab. Sie sind eher Wassersportler? Kanu, Windsurfen, Katamaran, Wasserski und Wakeboard: Die Liste der kostenfreien Wassersport-Möglichkeiten im TUI Magic Life Jacaranda in der Türkei ist lang. Wer danach noch Luft hat, nimmt an einem der verschiedenen Fitnesskurse teil. Alles falsch, Sie sind Taucher! Die hauseigene Tauchschule Magic Divers im TUI Magic Life Kalawy in Ägypten bietet eine grosse Auswahl an Erlebnispaketen für Neulinge und erfahrene Taucher an. Ein Korallenriff liegt direkt vor der Bucht. Rewe übernimmt Pauschalreisegeschäft von Kuoni Die EU-Kommission hat die Übernahme des europäischen Reiseveranstaltergeschäfts von Kuoni durch den Rewe-Konzern genehmigt. Die absehbaren Folgen der Übernahme seien gering und stellten daher kein Hindernis dar, erklärte die Kommission Anfang September in Brüssel. Sie hatte die Übernahme geprüft, um sicherzustellen, dass ausreichend Wettbewerb bestehen bleibt. 10 ServiceWelt 09/15

11 Ein Tag mit Jan ANIWelt Jan Friedrich Klein ist Guest Relation Manager auf Fuerteventura Wie wird persönlicher und zuvorkommender Service garantiert? Was verbirgt sich hinter einem stimmigen Hotelkonzept? Dazu muss man sich nur den Tagesablauf eines Guest Relation Managers (GRM) ansehen. Jan Friedrich Klein erzählt von seinem Joballtag. Für den Wohlfühlurlaub unserer Kunden geben wir alles. Es gibt neben grundsätzlichen Standards der Hotellerie auch konzeptspezifische Standards, die ein- und vor allem immer wieder auch nachgehalten werden müssen. Dazu gehört die Gastansprache, regionale Speisen, spezielle Rezepte, Branding, passende Cocktails, Schulungen für Yoga- und Fitnesstrainer sowie eigene - durch TUI geschulte - Guest Relation Manager. Einer von ihnen ist Jan Friedrich Klein. Er arbeitet im SENSIMAR Calypso Resort & Spa auf Fuerteventura und das ist sein Tag: 7.30 Uhr: Der Wecker klingelt, ich stehe auf, schaue zum Meer und freue mich immer wieder aufs Neue, dass ich hier arbeite Uhr: Ich begrüsse General Manager und Kollegen an der Rezeption und frage, ob es besondere Vorkommnisse gab. Sachen, die wichtig für den SENSIMAR Standard sind, wie zum Beispiel dass es ab kommender Woche einen Gemüse- und Kräutergarten geben soll. Das leite ich an meine Operations Managerin weiter. Die Gästebetreuung selbst beginnt sobald ich das Hotel betrete. Insbesondere beim Frühstück bin ich sichtbar, begrüsse die Gäste, und frage nach, ob alles in Ordnung ist. Nebenbei checke ich das Buffet bis Uhr: Das sind meine festen Zeiten am Schreibtisch in der Lobby. Neben mir sitzt meistens die TUI Reiseleitung, die kontaktiert wird für Ausflüge, Transferfragen und vielem mehr. Zu mir kommen Gäste, um beispielsweise in Erfahrung zu bringen, ob es Kopfkissen für Allergiker gibt oder laktosefreie Milch zum Frühstück. Oft haben sie auch Fragen zu Programmpunkten aus den SENSI- MAR Morningnews. Mein Blick geht ständig nach draussen, weil zwischendurch An- und Abreisen stattfinden. Das bedeutet, schnell hoch vom Schreibtischstuhl, Tschüss sagen und nochmal auf die TUI-Befragung hinweisen. Jan Friedrich Klein hat in seiner Funktion als GRM stets ein offenes Ohr für Gästewünsche. Gäste begrüssen mache ich, indem ich Ihnen entgegen gehe, mich vorstelle, ein Glas Sekt anbiete und sie dann zur Rezeption zum Check-In begleite. Auch beim TUI Welcome stelle ich mich kurz vor und lade zum Hotelrundgang ein, der im Anschluss an den Welcome stattfindet. Daran beteiligen sich in der Regel viele Gäste. Oft sogar Urlauber, die ihren letzten Tag im Haus verbringen. Beim Rundgang kann ich mich und das Konzept gut präsentieren. Ich erkläre wofür SENSIMAR steht, wir gehen zum Spa, schauen die Umweltecke und die Infotafeln an, ich erkläre die Themenabende, das Culinarium und vieles mehr. Im Anschluss fragen die Gäste häufig, welches SENSIMAR noch empfehlenswert ist: Die Antwort ist einfach: Jedes Uhr: Essen! Dann gehe ich Heim, tausche Anzug- gegen Badehose und tauche ab in das kristallklare Wasser am Strand Uhr: Zurück am Schreibtisch widme ich mich administrativen Dingen und bereite Menükarten für die Gäste vor, die sich zum Krimidinner angemeldet haben Uhr: Spalier stehen vor dem Restaurant, gemeinsam mit den Entertainern, danach kurzer Rundgang im Culinarium. Mein Highlight im Abendprogramm ist stets das Krimidinner. Ich schlüpfe dann in die Rolle einer Frau was die Gäste sehr lieben Uhr: Feierabend Schnell gesagt Jan Friedrich Klein: Am besten an meinem Job gefallen mir zufriedene und dankbare Gäste. Wenn ich zum Beispiel einen Geburtstagstisch organisiert habe und die Geburtstagskinder im Anschluss zu mir kommen und strahlen! Das ist ein ganz besonderer Moment für mich. Selbstverständlich begleite ich auch Gruppen von Seminarreisen durch die Anlage, um alles zu zeigen. Schnell erfasst Das Sensimar Paket umfasst: Toplage und TUI Exklusivität 4- bis 5-Sterne Hotels mit idealerweise bis zu 350 Zimmern Exzellenter Service Kulinarische Köstlichkeiten Sanfter Sport und dezentes Entertainment Wellness ServiceWelt 09/15 11

12 UmWelt Sieger 2015 TUI Umwelt Champion - Die Gewinner stehen fest Bereits seit 1996 zeichnet der TUI Umwelt Champion jedes Jahr Hotels aus, die sich besonders für eine umweltgerechte und soziale Hotelführung einsetzen. Auch dieses Jahr wurde der TUI Umwelt Champion vergeben und erfreulicherweise konnten sich rekordverdächtige 205 Hotels für die begehrte Auszeichnung qualifizieren. Im vergangenen Jahr erhielten insgesamt 190 Hotels den TUI Umwelt Champion. Unter den 205 ausgezeichneten Hotels sind 33 Konzepthotels, 78 TUI Hotels & Resorts - beispielsweise 21 ROBINSON Clubs, 23 RIU Hotels sowie sieben TUI MAGIC LIFE Häuser vertreten. Top Ten TUI Umwelt Champions 2015 Hoteldorf Schönleitn Österreich Kärnten Seaside Grand Hotel Residencia Spanien Gran Canaria TUI best FAMILY Iberotel Palm Garden Türkei Antalya Hotel Botánico Spanien Teneriffa Hotel Tigaiga Spanien Teneriffa Iberotel Sarigerme Park Türkei Dalaman Hotel Artiem Audax Spanien Menorca Iberotel Fleesensee Deutschland Mecklenburg- Vorpommern Jaz Makadi Star Ägypten Hurghada Valamar Dubrovnik President Kroatien Dubrovnik Beim TUI Umwelt Champion handelt es sich um einen Award, der für viele Hoteliers von hoher Bedeutung ist. Davon profitiert nicht nur die Umwelt, sondern auch der TUI Gast, beispielsweise durch gesunde, ökologische und regionale Speisen. Die Gartenanlagen können mit einheimischen Pflanzen angelegt sein und so einen schönen Ort zum Verweilen bieten. Die Hotels setzen zudem auch Massnahmen zur Einsparung von Energie und Wasser um, sodass TUI Gäste ihren Urlaub mit einem guten Gefühl verbringen können. Voraussetzung für den Erhalt eines TUI Umwelt Champions ist ein gültiges Nachhaltigkeitszertifikat. Da es eine Vielzahl an entsprechenden Zertifikaten gibt, werden von TUI Deutschland alle Auszeichnungen akzeptiert, die vom Global Sustainable Tourism Council (GSTC) anerkannt sind. Darüber hinaus spielt für den TUI Umwelt Champion auch die Meinung der Gäste eine entscheidende Rolle. Die TUI Umwelt Champion Gewinner müssen nicht nur objektive Kriterien erfüllen, sondern zusätzlich auch ihre Gäste überzeugen. Alle Zertifikate und Plaketten sind auf dem Weg in die Zielgebiete, damit sie in den nächsten Wochen von den Service Managern an die Gewinner-Hoteliers überreicht werden können. So sieht er aus: der TUI Umwelt Champion. 12 ServiceWelt 09/15