3. Geschäftsbericht 2012

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1 3. Geschäftsbericht 2012 UNESCO Destination Schweiz Aussichtsplattform Sphinx, Jungfraujoch Jungfraubahnen Deutsche Version Bern,

2 Inhaltsverzeichnis 1 Einleitung Ziele Angebotsentwicklung SBB RailAway SwissTrails Globus Cosmos Switzerland Travel Center (STC) Mitgliederangebote Marketingaktivitäten UDS Broschüre ipad / ebroschüre Sommerkampagne BeobachterNatur Aktivitäten im Ausland Online-Aktivitäten Webseite Myswitzerland.com/unesco Social Media Crossmarketing Infomail mydrive Gemeinsame Tagung mit der Schweizerischen UNESCO-Kommission Medienarbeit Argus Medienbeobachtung UDS Medienreise China Finanzen Erfolgsrechnung Bilanz Bericht Finanzen Bericht der Revisionsstelle Organisation / Struktur Marketingpartner Vereinsmitglieder

3 1 Einleitung Nach dem Abschluss des vorangegangenen Innotour-Projekts ( ) konnte per das NRP- Projekt «Premium Produkt Einzigartige Schweiz erleben» gestartet werden. «Premiumangebot im Markt lancieren und die Marktbearbeitung festigen!» war das Motto von Die Geschäftsstelle UDS wurde im 2012 auf 140 Stellenprozent ausgebaut. Der ehemalige Produktmanager ist am zum Geschäftsleiter (80 Stellenprozent) ernannt worden und zusätzlich wurde auf den eine neue Projektmitarbeiterstelle (60 Stellenprozent) geschaffen. Die Marketingmassnahmen in Zusammenarbeit mit Schweiz Tourismus (ST) und weiteren Partnern konnten verstärkt und gefestigt werden. Es wurde ein umfassendes Marketingnetzwerk geknüpft. Zusammen mit Swisstrails, SBB RailAway und dem Switzerland Travel Center (STC) sind neue Angebote auf den Markt gekommen. Es bestehen zahlreiche Kontakte mit Tour-Operators, Medienleuten sowie Organisationen aus der Tourismusbranche. UDS setzte konkrete Massnahmen um, vor allem im Marketingbereich. Ziel ist, zukünftig noch verstärkt im Bereich der Angebotsentwicklung aktiv zu werden. Die Angebotsentwicklung beruht auf der Kooperation zwischen den Welterbestätten, den Biosphären und dem Tourismus und fokussiert auf die Gestaltung spannender Themenrouten mit hoher Vermittlungsqualität. Daraus sollen Welterbe-Besucherprogramme und Angebote in Kombination mit hochwertigen touristischen Leistungsketten für klar definierte Zielgruppen resultieren. Die neue transnationale UNESCO-Welterbestätte «Prähistorische Pfahlbauten um die Alpen» konnte 2012 als neuer Marketingpartner aufgenommen werden. 3

4 2 Ziele 2012 Von 19 gesetzten Zielen konnten 11 Ziele erfüllt, 7 Ziele teilweise erfüllt und 1 Ziel nicht erfüllt werden. Die sieben teilweise erfüllten Ziele erklären sich vor allem durch zeitliche Verzögerungen in der Umsetzung und sollen 2013 nachträglich erreicht werden. Nachfolgend eine Übersicht über die Zielerreichung im 2012: 4

5 3 Angebotsentwicklung Die Angebotsgestaltung wurde 2011 ausserhalb vom UDS Marketingbudget durch INNOTOUR finanziert. Seit 2012 stellt NRP die Weiterführung des Projekts finanziell sicher. 3.1 SBB RailAway Im Rahmen von SBB RailAway hat UDS zusammen mit den Welterbestätten und der Biosphäre Entlebuch 10 Angebote und 3 Freizeittipps entwickelt. Die Angebote haben 5'262 Pax und CHF 185'000.- Umsatz generiert. Sie waren vom bis gültig. Nebst ihrem viersprachigen Auftritt auf der Onlineplattform wurden sie in nationalen und regionalen Broschüren beworben. Die entstandenen Kosten wurden durch UDS übernommen. Auf der nachfolgenden Grafik wird ersichtlich, dass drei der zehn Angebote erfolgreich waren. Die Nachfrage nach Erlebnissen in der Natur war stärker als die Nachfrage nach Städteerlebnissen. April Mai Juni Juli August Sept. Okt. Total Angebote Total Umsatz in CHF Netto-PAX durch UDS Wanderung Hängebrücke Aletsch Bahnmuseum Albula Burgen von Bellinzona Tektonikarena Sardona Lavaux Bernina Express Stiftsbezirk St.Gallen Rundreise Schweizer Alpen Jungfrau-Aletsch La Chaux-de-Fonds Bern SwissTrails Jahresziel 300 erreicht Zusammen mit Swisstrails, Operator von SchweizMobil, haben UDS und die UNESCO-Welterbestätten und die Biosphäre Entlebuch 12 Angebote gestaltet. Diese waren von April bis Oktober 2012 gültig. Es handelt sich dabei um Kurzreisen, welche eine Mischung aus Bewegung in der Natur (entlang Wander-, Velo- und Bikerouten von SchweizMobil) und kulturellen Zusatzangeboten darstellen. Die UNESCO-Welterbestätten und Biosphärenreservate haben zum ersten Mal einen gemeinsamen Auftritt auf vier Seiten im Swisstrails- Katalog (Auflage: ) erhalten. 5

6 3.3 Globus Cosmos Zusammen mit Globus Cosmos, einer der bedeutendsten internationalen Tour Operators, hat UDS eine Schweizer Welterbe-Tour gestaltet. Diese konnte im 2012 zum ersten Mal durchgeführt werden. UDS vermittelte Kontakte, lieferte Bildmaterial und Informationen. Der Kontakt zu Globus Cosmos wurde im 2011 durch ST Vize Direktor Urs Eberhard vermittelt. Im 2012 wurden insgesamt drei COSMOS Reisen durchgeführt. Diese generierten 91 Pax und Logiernächte. Das Zielpublikum bilden vor allem 50+. Im kommenden Jahr sind 12 weitere Reisen mit identischem Programm vorgesehen. Die Führer sollen speziell im Bereich UNESCO-Welterbe geschult werden. COSMOS Schweizer Welterbe-Reise Die Schweizer UNESCO-Welterbestätten haben im Hauptkatalog einen Auftritt auf drei Seiten erhalten. Es haben Promotionsmassnahmen in Asien und Nordamerika durch Globus Cosmos und Schweiz Tourismus stattgefunden. Zudem hat ein Mediatrip von tripcentral.ca stattgefunden, in dessen Rahmen zehn die Promo im 2013 produziert worden sind. 3.4 Switzerland Travel Center (STC) Zusammen mit Switzerland Travel Center AG (STC), Tochtergesellschaft der hotelleriesuisse, der SBB und Schweiz Tourismus, wurden zwei UNESCO-Welterbe Rundreisen ausgearbeitet: Rundreise 1: UNESCO-Welterbe - Swiss Cities 6 Tage / 5 Nächte CHF 739 pro Person Involvierte Welterbestätten: Lavaux, Bern, La Chaux-de-Fonds, St.Gallen, RhB und Tektonikarena Sardona als Ausflugstipp Rundreise 2: UNESCO-Welterbe - (Fast) Alles in Einem 5 Tage / 7 Nächt CHF p P n Involvierte Welterbestätten: 6

7 Bern, Lavaux, Jungfrau-Aletsch, La Chaux-de-Fonds, St.Gallen, RhB, Bellinzona In den Angeboten waren der Transport (Swiss Saver Flexi Pass 4 Tage aus der Aktion 2 für 1 in der 2. Klasse) sowie die Unterkunft enthalten, jedoch keine Zusatzleistungen wie z.b. Museumseintritte. STC verfolgt die Strategie eines möglichst einfachen Produkts ohne viele Zusatzleistungen. Die Rundreisen wurden u.a. im Herbst 2012 in Kooperation mit ST Frankreich in einem Newsletter beworben. Mit den Angeboten konnten lediglich drei Anfragen und eine effektive Buchung ausgelöst werden. 3.5 Mitgliederangebote Zusammen mit den Marketingpartnern wurden elf so genannte Mitgliederangebote ausgearbeitet. Diese waren während sechs Monaten auf der UDS Website in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch aufgeschaltet. Zielsetzung waren 30 Verkäufe pro Angebot. Nebst der Online Präsenz auf der Website von UDS wurden die Angebote über die Social Media Kanäle sowie über eine A5-Postkarte «Zeitreisen von Weltrang.», welche am in Kooperation mit ST Deutschland an knapp Schweiz-affine, STeigene sommerinteressierte Haushalte in Deutschland versendet wurde, promotet. Zusätzlich wurden die Angebote über die Marketingpartner vermarktet (Website, Websites von Partnern, Social Media Kanäle). Die Angebote wurden leider nur spärlich bis gar nicht gebucht. Links: UDS-Webauftritt mit Mitgliederangeboten, Rechts: Bsp. Mitgliederangebot La Chaux-de-Fonds / Le Locle 7

8 4 Marketingaktivitäten 2012 Sämtliche geplanten Marketingaktivitäten sind im Dokument «Marketingaktivitäten 2012» festgehalten und wurden am Marketingmeeting vom von allen UDS Mitgliedern verabschiedet. Im Folgenden werden die wichtigsten Aktivitäten kurz aufgeführt. Eine detaillierte Übersicht aller Schweiz-Tourismus- Aktivitäten beinhaltet die Präsentation des Marketingmeetings vom Zusammenarbeit Schweiz Tourismus (ST) Die Vereinbarung mit ST und die Auswahl der Märkte wurden beibehalten und fortgesetzt. Die Vereinbarung beinhaltete 22 einzelne Aktivitäten mit n m G amtw t v n CHF Davon wurde UDS, wie vorgesehen, CHF 150`000.- in Rechnung gestellt. 4.1 UDS Broschüre Im 2012 hat eine Überarbeitung der bestehenden UDS-Broschüre stattgefunden. Die Inhalte und Bilder wurden aktualisiert, das Layout an sich wurde wie gehabt beibehalten. Der Druck der Broschüre erfolgt im 2013 m t n Au lag v n Aktualisierte UDS-Broschüre 8

9 4.2 ipad / ebroschüre Sommerkampagne Die UNESCO-Welterbestätten und die Biosphäre Entlebuch wurden in die Sommerkampagne von ST integriert. Diese ist im 2012 erstmals auf ipad erschienen. Auftritt UDS in der ST-Sommerkampagne, i-pad Version 4.3 BeobachterNatur Am ist im BeobachterNatur auf acht A4 Seiten ein Bericht über die UNESCO-Welterbestätten und die Biosphäre Entlebuch erschienen: 1 Seite redaktioneller Text 1 Seite Tipps 2 Seiten Inserate (Swisstrails, RailAway) 4 Seiten Poster Mediendaten: BeobachterNatur erscheint zehnmal jährlich. Auflage: 60'000 Exemplare (Druckauflage), 32'998 Exemplare, (WEMF-beglaubigt 2012), 421'000 Leserinnen und Leser (MACH Basic ) Auftritt UNESCO-Welterbestätten und Biosphäre Entlebuch im BeobachterNatur 9

10 4.4 Aktivitäten im Ausland Wie bereits im letzten Jahr wurden auch im 2012 gezielt Aktivitäten in den ST-Märkten Deutschland, Frankreich, Italien und Japan durchgeführt. Direct Mailing, Deutschland Mit einem Direct-Mailing in Deutschland erreichte UDS mit einer A5-Postkarte 17`600 sommeraffine Haushalte. Davon bestellten 8.36% (1 504) die UDS-Broschüre, es wurden 300 Bestellungen mehr als im Vorjahr ausgelöst (im 2011: 7% (1 209)). Die Postkarte lud ein, die UDS-Website und die Mitgliederangebote zu entdecken und vor Ort zu besuchen. Der Anstieg von Besuchern auf der Website war jedoch minim und die Mitgliederangebote nur wenig erfolgreich. Workshops Milano und Rimini UDS hat am sowie am an einem Workshop in Milano und vom 18. bis an einem Workshop in Rimini teilgenommen: Workshop 1 Milano: , 1 Nachmittag / Abend Ca. 100 Teilnehmer: Tour Operators, Travel Agencies, CRAL, CAI, cultural associations Ca. 100 UDS Broschüren verteilt UDS-Vertretung durch Viola Selldorf (MSG) und Brigitte Pedrazzi (Bellinzona) Mitte Juni 2012 gezielte Infos per an Messenteilnehmer. Workshop 2 Milano , 1 Nachmittag / Abend Tour Operators, Travel Agencies, CRAL, CAI, cultural associations organized by ST Weihnachtsangebote der UDS-Städte (PDF A5), ca. je 50 x verteilt. 45 direkte Kontakte UDS-Vertretung durch Anita Roffler (UDS) und Enrico Bernasconi (RhB Milano) Workshop 3 Rimini , 3 Tage Tour Operators, Travel Agencies, CRAL, CAI, cultural associations organized by ST Interessante Kontakte UDS-Vertretung durch Julia Roos (Ticino) und Viola Selldorf (MSG) Stand-Alone Newsletter in Frankreich Mitte September 2012 wurde durch ST Frankreich ein Stand-Alone Newsletter an 190`000 Empfänger verschickt, in welchem UDS einen exklusiven Auftritt erhielt. Ca. 23% der Empfänger öffneten den Newsletter. Mit STC Zürich wurden zwei UDS-Rundreisen (inkl. 2für1 Swiss Pass) beworben sowie zusätzlich die bereits vorhandenen 11 Angebote der Mitglieder (Verlinkung auf UDS-Website). 0.34% der Empfänger besuchten die UDS-Website. 4.5 Online-Aktivitäten Webseite Die Anzahl der Besucher auf der UDS-Website ist im 2012 gegenüber 2011 leicht zurückgegangen. Die durchschnittliche Besuchsdauer hingegen ist angestiegen und die Absprungrate hat sich verringert: 10

11 2011 und 2012 im Vergleich Ein deutlich stärkeres Interesse ist im Bereich der Mitgliederseite zu beobachten: 2011 und 2012 im Vergleich Neuer Webauftritt im 2013 Im 2013 soll der neue Webauftritt für UDS umgesetzt werden. Dieser ist professioneller und informativer. Ebenfalls grosses Gewicht wird auf qualitativ gutes Bildmaterial gelegt. Die neue Website wird den so genannten Parallax Effekt beinhalten. Die Orte sollen so auf spannende und innovative Art emotional inszeniert werden und beim Nutzer einen WOW-Effekt auslösen. Detaillierte, animierte Bildwelten und die einfache Bedienung (Kontrolle) durch Scrollen gewähren eine hohe Benutzerfreundlichkeit. Das Projekt hat im 2012 gestartet, die Umsetzung findet in der ersten Jahreshälfte 2013 statt Myswitzerland.com/unesco Die UNESCO-Welterbestätten und -Biosphären haben zusammen mit den Schweizer Pärken einen Auftritt auf myswitzerland.com. Nebst der Vorstellung der einzelnen Stätten und Biosphären, besteht eine Information über das Thema Welterbe und Biosphäre sowie ein Link zur UDS-Website und ein Downloadlink der UDS-Broschüre. Ebenfalls sind hier so genannte Angebotsslots integriert. Jeder Marketingpartner hat bei ST eine eigene Seite. Dort werden oben rechts Angebote geschaltet. Die Marketingpartner haben einen Slot à drei Angebotswellen zur Verfügung. Eine Angebotswelle dauert einen Monat. Page Views 2012: 374`000, Top View: Jungfraujoch 11

12 4.5.3 Social Media Facebook Die Facebookseite von UDS zählt im 2012 bereits 337 Fans (>50% Ausland). Ab Juni 2012 ist eine deutlich höhere Aktivität bei den Fans zu verzeichnen. Es erfolgt eine aktive Verlinkung mit UDS- Mitgliedern, Partnern und Tourismusorganisationen. Den Inhalt der Seite bilden attraktives Bildmaterial, touristische Angebote, Informationen über UDS, die Welterbestätten und die Biosphäre sowie Stellenangebote. facebook.com/unescodestinationschweiz Twitter UDS besitzt zusätzlich einen eigenen Twitter Account. Dieser zählt im Followers (Journalisten, Tourismus, Private). Auch hier werden aktive Verlinkungen mit UDS-Mitgliedern, Partnern und Tourismusorganisationen 12

13 5 Crossmarketing Wie bereits im 2011 standen auch im 2012 die Förderung einer intensiveren Kooperation zwischen den einzelnen UDS-Mitgliedern sowie die Förderung einer verstärkten Kommunikation aller Mitglieder in den eigenen Kommunikationsmassnahmen im Zentrum des Crossmarketings. Das Netzwerk soll intern wie auch extern stärker bekannt gemacht werden. 5.1 Infomail Im 2012 sind insgesamt vier Infomails erschienen. Mit diesem Kommunikationstool informiert UDS zentral alle Mitglieder und interessierten Stellen über die eigenen Aktivitäten sowie die Aktivitäten der Marketingpartner und der Schweizerischen UNESCO-Kommission. Auf diese Weise wird ein Know-How- Transfer ermöglicht. Das Infomail soll zudem als Inspirationsquelle für neue Projekte und Zusammenarbeitsmöglichkeiten dienen. 5.2 mydrive Wie bereits im 2011 wurde auch im 2012 mydrive.ch als digitale Ablage genutzt. Hiermit hat UDS eine Plattform, auf welcher gemeinsame Daten, Bildmaterial und Projektideen bereitgestellt werden. Die Plattform wurde jedoch weniger intensiv als im 2011 genutzt. Eine Weiterentwicklung ist im Rahmen der neuen Website vorgesehen. Zusätzlich soll überprüft werden, ob andere Plattformen in Frage kämen. 5.3 Gemeinsame Tagung mit der Schweizerischen UNESCO-Kommission Die gemeinsame Tagung von UDS und der Schweizerischen UNESCO-Kommission (SUK) hat am 11./ unter dem Titel «Sensibilisierung und Vermittlung im Rahmen der Tätigkeiten rund um UNESCO-Welterbestätten und Biosphärenreservate: Erwartungen, Möglichkeiten, Erfahrungen.» zum zweiten Mal stattgefunden. Die Tagung wurde in Bergün (GR) durchgeführt und von 28 Akteuren aus Welterbestätten, Biosphären und Ämtern sowie 30 Studierenden der Hochschule für Technik und Wirtschaft HTW Chur besucht. Die Teilnahme an der Tagung war kostenlos, die Kosten wurden zu je 50% durch UDS und SUK übernommen. Nebst drei Inputreferaten (Rhätischen Bahn, Schweizerischer Nationalpark, UNESCO-Welterbe DE) hat es verschiedene Workshops gegeben. Daraus resultierten acht Initiativen mit Projektleiter/in und Projektgruppe. Ziel ist, die Initiativen in den Projektgruppen weiterzuverfolgen und an der nächsten Tagung im 2013 die erarbeiteten Resultate vorzustellen. An der Vorbereitung beteiligt waren mehrere Vertreter von UDS und SUK sowie ein externer Begleiter. 13

14 6 Medienarbeit Das erste operative Jahr wurde genutzt, um die Schweizer Medien zu beobachten und kennen zu lernen. Bewusst wurde auf proaktive Medienarbeit verzichtet. Im 2012 sind die Massnahmen in diesem Bereich verstärkt worden. Nebst Medienmitteilungen hat es verschiedene Radio- und TV-Interviews gegeben: TV-Interview zu RhB-Google Street View, 22. März 2012 Nationale UDS-Medienmitteilung, 3. Juli 2012, Resultat: Erwähnung in 8 Medien Grosses Interview in HTR, 16. August 2012 Interview UNESCO-Welterbe CH im belgischen Radio (Sept. 2012,ST BE) Radio-Interview Radio Grischa, Resultate Tagung, 13. Oktober Argus Medienbeobachtung Für die Beobachtung der Schweizer Medien wurde im 2011 bei Argus der Presse AG ein Abo geschaltet. Den Mitgliedern werden monatliche Clippings zugestellt, die die kategorisierten Erscheinungen von Medienauftritten beinhaltet wurden UDS und die Mitglieder in rund 1300 Artikeln (Schweiz, Print und Online, ohne Social Media Kanäle) in touristischem und tourismus-politischem Kontext erwähnt. 6.2 UDS Medienreise China Vom 14. bis hat eine vierköpfige chinesische Mediendelegation vom VISION MAGAZINE ( die UNESCO-Welterbestätten in der Schweiz besucht. Im Gegenzug veröffentlichten sie einen 40-seitigen Bericht im hochwertigen Lifestyle Magazin mit einer monatlichen Auflage von 357'500 Exemplaren. Aufgegleist wurde die Medienreise von ST China, für die Umsetzung vor Ort war UDS zuständig. Alle involvierten Welterbestätten haben ein attraktives Programm mit hochqualifizierten Führungen zusammengestellt. Das Feedback der Journalisten war sehr positiv. Es wurden vor allem die exzellenten Führungen, die guten Unterkünfte sowie die gute Organisation hervorgehoben. Ausschnitt aus dem Bericht über die Schweizer Welterbestätten im VISION Magazin 14

15 7 Finanzen 7.1 Erfolgsrechnung 15

16 7.2 Bilanz Bilanz in CHF per Bericht Finanzen Der Verein UNESCO Destination Schweiz schliesst das Geschäftsjahr 2012 mit einem Verlust von CHF 58` ab. Budgetiert war ein Verlust von CHF 88` Dies bei Ausgaben von CHF 546` und Einnahmen von CHF 487` Einige für das Geschäftsjahr 2012 vorgesehene Aktivitäten konnten noch nicht abgeschlossen werden. Diese initiierten Aktivitäten wurden mit transitorischen Aktiven in der Höhe v n CHF 240'000 abg g nzt. D B lanz w t p n n B t ag v n CHF au. D Liquiditätsengpass per resultierte aus der verspäteten Zahlung der Bundesbeiträge. 16

17 7.4 Bericht der Revisionsstelle 17

18 8 Organisation / Struktur Vorstand UNESCO Destination Schweiz Der Vorstand hat sich 2012 zu drei Sitzungen getroffen um die Vereinsgeschäfte zu planen und umzusetzen. Vorstandsmitglieder 2012 *Tom Lüthi (tl), Vizedirektor Bern Tourismus (Präsident) (Austritt per ) *Beat Ruppen (br), Leiter Managementzentrum Schweizer Alpen Jungfrau-Aletsch (Vizepräsident) *Roman Cathomas (rc), Produktmanager Welterbe Rhätische Bahn (Finanzen) *Emmanuel Estoppey (ee), Site-Manager Lavaux (Beisitzer) Nadia Lupi (nl), Direktorin Mendrisiotto Turismo (Beisitzer) Nicolas Mathieu, Generalsekretär Schweizerische UNESCO-Kommission (Beisitzer) *Gründungsmitglieder Aufgrund des Rücktritts per von Patrick Lardi ist neu Nadia Lupi per in den Vorstand gewählt worden. Aufgrund des Rücktritts per von Tom Lüthi wurde an der ausserordentlichen Mitgliederversammlung vom Vincent Matthey als neues Vorstandsmitglied per und Beat Ruppen als neuer Präsident per gewählt. Geschäftsleiter ab Mattias Nutt, 80% Projektmitarbeiterin ab Anita Roffler, 60% Organisation ab

19 9 Marketingpartner A-Partnerschaften Altstadt von Bern La Chaux-de-Fonds / Le Locle, Stadtlandschaft Uhrenindustrie Lavaux, Weinberg-Terrassen Monte San Giorgio Prähistorische Pfahlbauten um die Alpen Rhätische Bahn in der Landschaft Albula/Bernina Schweizer Alpen Jungfrau-Aletsch Stiftsbezirk St.Gallen Tre Castelli di Bellinzona UNESCO Biosphäre Entlebuch B-Partnerschaften Benediktinerinnen-Kloster St.Johann in Müstair Schweizer Tektonikarena Sardona Die neue transnationale Welterbestätte «Prähistorische Pfahlbauten um die Alpen», die Ende Juni 2011 durch das Welterbe-Komitee ernannt wurde und in der Schweiz 15 Kantone und zahlreiche Tourismusorganisationen umfasst, konnte 2012 als Marketingpartner in UDS aufgenommen werden. 19

20 10 Vereinsmitglieder Die UNESCO Biosphäre Val Müstair Parc Naziunal wurde als neues Vereinsmitglied per aufgenommen. Der Vorstand UNESCO Destination Schweiz bedankt sich herzlich bei seinen Mitgliedern, Schweiz Tourismus und unseren Partnern für ihre wertvolle Unterstützung, das Vertrauen und das klare Bekenntnis zu unserer Arbeit. Bern, im Mai 2013 UNESCO Destination Schweiz Der Vorstand 20