Cloud Computing: Erfolgreich in den Zukunftsmarkt

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1 Leseprobe und Inhaltsverzeichnis. Das Bestell-Formular finden Sie auf der letzten Seite. Cloud Computing: Erfolgreich in den Zukunftsmarkt Eine Multi-Client-Studie in Zusammenarbeit mit dem BITKOM

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3 Inhaltsverzeichnis: Übersicht Seite 11 Go to Market Seite 28 Gestaltung der Produktdesigns im Einzelnen Seite 34 Ergebnisse der telefonischen Befragung im Einzelnen 3

4 Inhaltsverzeichnis (I): Go to Market 11 Ausgangssituation und Definition 12 Kommunikationspolitik: Awareness 14 Kommunikationspolitik: Argumentation 15 Kommunikationspolitik: Positionierung 18 Produkt- und Preispolitik 20 Produkt- und Preisgestaltung für Zielgruppe Unternehmen mit 20 bis 99 Mitarbeitern 22 Produkt- und Preisgestaltung für Zielgruppe Unternehmen mit 100 bis 499 Mitarbeitern 23 Produkt- und Preisgestaltung für Zielgruppe Unternehmen ab 500 Mitarbeitern 24 Marktbewertung /-selektion 25 Entwicklung des Marktvolumens bis 2011 (Deutschland B2B) 26 Selektion der Marktsegmente 27 Gestaltung der Produkt-/Preisdesigns im Einzelnen 28 Ergebnisse und Ableitungen aus der Conjoint-Analyse Unternehmen mit 20 bis 99 Mitarbeitern 31 Unternehmen mit 100 bis 499 Mitarbeitern 32 Unternehmen ab 500 Mitarbeitern 33 4

5 Inhaltsverzeichnis (II): Ergebnisse der telefonischen Befragung im Einzelnen 34 Bekanntheit des Konzeptes (Beschreibung, nicht Begriff), Interesse, Planungen 35 Treiber und Hemmnisse 38 Hintergründe: Tatsächliches (widersprüchliches) Verhalten im Internet, Herausforderungen und Erfahrungen 41 Cloud-Computing-Angebote: Anforderungen, Lösungen (CRM, Office, UC, Backup etc.), Art der Daten in der Cloud, Abrechnungsmodus 46 Bekanntheit der Anbieter und bevorzugte Anbieter (Differenziert nach Software und Infrastruktur) 61 Cloud Computing: Bekanntheit des Begriffes sowie Bewertung von Konzept und Begriff 76 Demographie 78 Autor und Kontakt 82 5

6 Abbildungs- und Tabellenverzeichnis (I): Go to Market Tabelle 1: Produkt- und Preisgestaltung: Unternehmen mit 20 bis 99 Mitarbeitern 22 Tabelle 2: Produkt- und Preisgestaltung: Unternehmen mit 100 bis 499 Mitarbeitern 23 Tabelle 3: Produkt- und Preisgestaltung: Unternehmen ab 500 Mitarbeitern 24 Grafik 1: Entwicklung des Marktvolumens bis 2011 (Deutschland B2B) 26 Gestaltung der Produkt-/Preisdesigns im Einzelnen Grafik 2: Ergebnisse und Ableitungen aus der Conjoint-Analyse (Unt. mit 20 bis 99 Mitarbeitern) 31 Grafik 3: Ergebnisse und Ableitungen aus der Conjoint-Analyse (Unt. 100 bis 499 Mitarbeitern) 32 Grafik 4: Ergebnisse und Ableitungen aus der Conjoint-Analyse (Unt. Unternehmen ab 500 Mitarbeitern) 33 Ergebnisse der telefonischen Befragung im Einzelnen Grafik 5: Sind Ihnen die in der Definition (Cloud Computing) beschriebenen neuen IT-Leistungen bekannt? 35 Grafik 6: Käme diese neue Art der IT-Leistungen in Ihrem Unternehmen in Frage? 36 Grafik 7: Warum haben Sie sich für die beschriebenen neuen IT-Lösungen entschieden, bzw. warum würden Sie sich dafür entscheiden? 38 Grafik 8: Warum sind die beschriebenen neuen IT-Leistungen nicht denkbar? (Gesamt) 39 Grafik 9: Warum sind die beschriebenen neuen IT-Leistungen nicht denkbar? (Mitarbeitergrößenklassen) 40 Grafik 10: Welche Internet-basierten Angebote nutzt Ihr Unternehmen? (Gesamt) 41 Grafik 11: Welche Internet-basierten Angebote nutzt Ihr Unternehmen? (Mitarbeitergrößenklassen) 42 6

7 Abbildungs- und Tabellenverzeichnis (II): Grafik 12: Welche der folgenden Aussagen treffen auf Ihr Unternehmen zu? (Gesamt) 43 Grafik 13: Welche der folgenden Aussagen treffen auf Ihr Unternehmen zu? (Cloud Computing im Einsatz/Interesse) 44 Grafik 14: Welche der folgenden Aussagen treffen auf Ihr Unternehmen zu? (Kein Interesse an Cloud Computing) 45 Grafik 15: Welche Art der beschriebenen neuen IT-Leistungen würden Sie bevorzugen? (Differenziert nach Gesamt, Cloud-Interesse und Größenklassen) 46 Grafik 16: Wie wichtig sind die folgenden Voraussetzungen dafür, dass Sie sich für die beschriebenen neuen IT-Leistungen entscheiden würden? (Differenziert nach Gesamt und Größenklassen) 47 Grafik 17: Wie wichtig sind die folgenden Voraussetzungen dafür, dass Sie sich für die beschriebenen neuen IT-Leistungen entscheiden würden? (Differenziert nach Gesamt und Cloud-Interesse) 48 Grafik 18: Wie relevant wären für Sie die folgenden Lösungen im Rahmen der beschriebenen neuen IT-Leistungen? (Differenziert nach Gesamt und Größenklassen) 49 Grafik 19: Wie relevant wären für Sie die folgenden Lösungen im Rahmen der beschriebenen neuen IT-Leistungen? (Differenziert nach Gesamt und Cloud-Interesse) 50 Grafik 20: Welche Arten von Daten würden Sie von einem externen Anbieter verarbeiten oder speichern lassen? (Gesamt) 51 Grafik 21: Welche Arten von Daten würden Sie von einem externen Anbieter verarbeiten oder speichern lassen? (Cloud Computing im Einsatz/Interesse) 52 Grafik 22: Welche Arten von Daten würden Sie von einem externen Anbieter verarbeiten oder speichern lassen? (Kein Interesse an Cloud Computing) 53 7

8 Abbildungs- und Tabellenverzeichnis (III): Grafik 23: Welche Art der Abrechnung würde Ihr Unternehmen für die bereitgestellte Software bevorzugen? 54 Grafik 24: Welche Art der Abrechnung würde Ihr Unternehmen für die bereitgestellten Rechen- bzw. Serverkapazitäten bevorzugen? 55 Grafik 25: Welche Art der Abrechnung würde Ihr Unternehmen für die bereitgestellten Storage-Kapazitäten bevorzugen? 56 Grafik 26: Würden Sie eine Administrationsoberfläche zur einfachen und übersichtlichen Verwaltung der beschriebenen neuen IT-Leistungen selbst nutzen oder diese Aufgabe einem externen IT-Dienstleister übergeben? 57 Grafik 27: Welche Personen in Ihrem Unternehmen würden dabei die Administration durchführen? (Gesamt) 58 Grafik 28: Welche Personen in Ihrem Unternehmen würden dabei die Administration durchführen? (Cloud Computing im Einsatz/Interesse) 59 Grafik 29: Welche Personen in Ihrem Unternehmen würden dabei die Administration durchführen? (Kein Interesse an Cloud Computing) 60 Grafik 30: Welche der folgenden Firmen bieten nach Ihrer Kenntnis Software im Rahmen der beschriebenen neuen IT-Leistungen an? (Gesamt) 61 Grafik 31: Welche der folgenden Firmen bieten nach Ihrer Kenntnis Software im Rahmen der beschriebenen neuen IT-Leistungen an? (Cloud Computing im Einsatz/Interesse) 62 Grafik 32: Welche der folgenden Firmen bieten nach Ihrer Kenntnis Software im Rahmen der beschriebenen neuen IT-Leistungen an? (Kein Interesse an Cloud Computing) 63 Grafik 33: Welche der folgenden Firmen bieten nach Ihrer Kenntnis Server- oder Speicherkapazitäten im Rahmen der beschriebenen neuen IT-Leistungen an? (Gesamt) 64 8

9 Abbildungs- und Tabellenverzeichnis (IV): Grafik 34: Welche der folgenden Firmen bieten nach Ihrer Kenntnis Server- oder Speicherkapazitäten im Rahmen der beschriebenen neuen IT-Leistungen an? (Cloud Computing im Einsatz/Interesse) 65 Grafik 35: Falls neue IT-Leistungen bekannt: Welche der folgenden Firmen bieten nach Ihrer Kenntnis Server- oder Speicherkapazitäten im Rahmen der beschriebenen neuen IT-Leistungen an? (Kein Interesse an Cloud Computing) 66 Grafik 36: Von welchem Anbieter würden Sie im Rahmen der beschriebenen neuen IT-Dienste Software bevorzugen? (Gesamt) 67 Grafik 37: Von welchem Anbieter würden Sie im Rahmen der beschriebenen neuen IT-Dienste Software bevorzugen? (Cloud Computing im Einsatz/Interesse) 68 Grafik 38: Von welchem Anbieter würden Sie im Rahmen der beschriebenen neuen IT-Dienste Software bevorzugen? (Kein Interesse an Cloud Computing) 69 Grafik 39: Von welchem Anbieter würden Sie im Rahmen der beschriebenen neuen IT-Dienste Rechen- bzw. Server-Kapazitäten bevorzugen? (Gesamt) 70 Grafik 40: Von welchem Anbieter würden Sie im Rahmen der beschriebenen neuen IT-Dienste Rechen- bzw. Server-Kapazitäten bevorzugen? (Cloud Computing im Einsatz/Interesse) 71 Grafik 41: Von welchem Anbieter würden Sie im Rahmen der beschriebenen neuen IT-Dienste Rechen- bzw. Server-Kapazitäten bevorzugen? (Kein Interesse an Cloud Computing) 72 Grafik 42: Von welchem Anbieter würden Sie im Rahmen der beschriebenen neuen IT-Dienste Storage-Kapazitäten bevorzugen? (Gesamt) 73 Grafik 43: Von welchem Anbieter würden Sie im Rahmen der beschriebenen neuen IT-Dienste Storage-Kapazitäten bevorzugen? (Cloud Computing im Einsatz/Interesse) 74 Grafik 44: Von welchem Anbieter würden Sie im Rahmen der beschriebenen neuen IT-Dienste Storage-Kapazitäten bevorzugen? (Kein Interesse an Cloud Computing) 75 9

10 Abbildungs- und Tabellenverzeichnis (V): Grafik 45 : Die in diesem Gespräch untersuchten neuen IT-Leistungen werden zusammengefasst als Cloud Computing bezeichnet. Ist Ihnen dieser Begriff in diesem Zusammenhang bekannt? 76 Grafik 46: Wie bewerten Sie dieses Konzept des Cloud Computings? 77 Grafik 47: Demographie: Wie viele Mitarbeiter sind derzeit in Ihrem Unternehmen beschäftigt? 78 Grafik 48: Demographie: Wie viele PC-Arbeitsplätze, inklusive Notebooks, hat Ihr Unternehmen in Deutschland? 79 Grafik 49: Demographie: Welchem Branchen-Segment wird Ihr Unternehmen zugeordnet? 80 Grafik 50: Demographie: Welche Position nehmen Sie in Ihrem Unternehmen ein? 81 10

11 Cloud Computing: Go to Market 11

12 Ausgangssituation und Definition Cloud Computing bewegt derzeit den IT-/TK-Markt so stark wie kaum ein anderes Thema. Verbreitet scheint die Wahrnehmung im Markt zu diesem Zukunftsthema aber noch sehr unklar zu sein. Daher hat techconsult in Zusammenarbeit mit dem BITKOM eine Multi-Client-Studie initiiert, um Empfehlungen für folgende Komponenten des Go-to-Markets geben zu können: Produkt-/Preispolitik Kommunikationspolitik Marktbewertung / -selektion Hierzu wurde eine Studie aus telefonischer Anwenderbefragung und Online-Befragung mit Conjoint-Analyse zur konzipiert. Zielgruppe sind die Unternehmen und Verwaltungen in Deutschland ab 20 Mitarbeitern. Aufgrund der frühen Marktphase wurden nicht nur die Unternehmen mit Planung oder Nutzung von Cloud Computing näher untersucht, sondern alle befragten Unternehmen. Wie die Erfahrung aus dem Lebenszyklus früherer Technologien (z.b. Internet, VoIP) zeigt, hält sich das Interesse an neuen Technologien anfangs zurück. Allerdings überzeugen neue Technologien im Zeitverlauf auch viele anfangs skeptische Firmen. Mit dem gewählten Projektansatz wird es also möglich, auch die Präferenzen und Bedürfnisse der Kunden von morgen abzubilden. 12

13 Ausgangssituation und Definition Weiterhin war charakteristisch für die telefonische Befragung, dass Cloud Computing im Interview umschrieben wurde, um eventuelle negative Effekte aus dem Begriff sowie falsche Vorstellungen auszuschließen. Cloud Computing wurde im Interview wie folgt umschrieben: IT-Leistungen, die bedarfsgerecht und flexibel genutzt werden können. Diese IT-Leistungen werden dabei in Echtzeit als Service über das Internet bereitgestellt und nach Nutzung abgerechnet. Diese IT-Leistungen können sich auf Anwendungs-Software, z.b. Office-Programme, CRM oder Groupware (Software as a Service), Plattformen für die Entwicklung von Anwendungs-Software (Plattform as a Service) oder Infrastruktur, z.b. Rechen- oder Speicherkapazitäten (Infrastruktur as a Service), beziehen. Das heißt, Sie brauchen die entsprechenden IT-Lösungen nicht mehr im Unternehmen installieren und vorhalten, sondern können auf diese online bei Bedarf zugreifen. 13

14 Produkt- und Preispolitik: Produktdesign Cloud Computing im Segment 100 bis 499 Mitarbeiter Muster! Eigenschaften Ausprägungen Software Software 1 / Software 2 / Software 3 Desktop-Funktionen Funktion Storage-Kapazitäten Ab X GB Rechen-/Serverkapazitäten X GB Support Zeitraum Kosten Software Jeweils X pro Nutzer/Monat Kosten Storage-Kapazitäten X pro GB/Monat Kosten Rechen-/Serverkapazitäten X pro Monat Hinweis: Die dargestellten Produktkonfigurationen und Preisempfehlungen orientieren sich an den Erwartungen der Nachfrager und sind vorbehaltlich der Realisierbarkeit durch die Anbieter

15 Marktbewertung / -selektion Marktentwicklung Cloud Computing Deutschland B2B ,5% % 388 Applikationen Mio. Euro ,5% Infrastruktur

16 Gestaltung der Produktdesgins im Einzelnen 16 28

17 Identifikation des Leistungsdesigns Für die Findung der Leistungsgestaltung hat techconsult ein Verfahren ausgewählt, mit dessen Hilfe Produktalternativen ganzheitlich bewertet werden können: die Conjoint-Analyse. Die befragten Personen werden als potenzielle Kunden betrachtet, welche sich in einem unmittelbarem Kauf-/ Entscheidungs-Szenario befinden. Das Szenario entsteht durch den Verbund einzelner Produkteigenschaften (z.b. Software) und ihren Ausprägungen (z.b. Office) zu einer zu bewertenden Produktalternative (mehr dazu auf der nächsten Seite). Bei der Ableitung des optimalen Produktdesigns aus der Conjoint-Analyse wurden zunächst die Nutzenbeiträge der Produkteigenschaften analysiert und der Relevanz der jeweiligen Kosten gegenübergestellt. Im zweiten Schritt wurden die Teilnutzenwerte der Produkteigenschaften und der Kosten analysiert, ob weniger anspruchsvolle Produkteigenschaften bzw. höhere Preise möglich sind

18 Exkurs: Conjoint-Analyse 1. Der Befragte bewertet verschiedene Produktalternativen ganzheitlich entsprechend seiner Präferenzen ( Präferenzurteil ). Produkt Präferenzurteil liefert Gesamtnutzenwert der jeweiligen Produktalternative 3. Produktdesign: Auf Basis der Nutzenbeiträge der Eigenschaften und der Teilnutzenwerte kann das Produkt für den Kunden optimal, also nutzenmaximierend, gestaltet werden. Kompositionelles Verfahren Hosting- Dienstleister Preis Bundles Standort Server Dekompositionelles Verfahren 2. Das analysierende ( dekompositionelle ) Verfahren ermittelt aus dem Präferenzurteil für die Produktalternative den Beitrag einzelner Eigenschaften (z.b. Preis) und ihrer Ausprägungen (z.b. 6 ) zum Gesamtnutzenwert. Der Beitrag der Ausprägung am Gesamtnutzen wird als Teilnutzen bezeichnet. Das obige Schaubild zeigt schematisch den Ablauf einer Conjoint-Analyse. Mit Hilfe der Conjoint-Analyse kann ein Produkt anhand der Kombination seiner Eigenschaftsausprägungen so gestaltet werden, dass es seinen Nutzen für den Kunden maximiert. Das so gefundene Produktdesign ist für den Kunden zwar optimal, lässt sich aber für den Anbieter mitunter nicht kostendeckend darstellen. Daher kann beim Produktdesign (Schritt 3) anhand eher nachrangiger Eigenschaften und niedriger Preisschwellen ein Produkt gestalten werden, das sowohl für den Anbieter möglichst kosten-/preisoptimiert ist als auch für den Kunden die wesentlichen Eigenschaftsausprägungen besitzt

19 Demographie: Wie viele Mitarbeiter sind derzeit in Ihrem Unternehmen (Ihrer Behörde / Organisation) beschäftigt? Ab 500 Mitarbeiter 24% 20 bis 99 Mitarbeiter 37% Basis: 125 Unternehmen 100 bis 499 Mitarbeiter 39% Für Trendaussagen innerhalb der Größenklassen wurde eine ungefähre Gleichverteilung angestrebt

20 Autor und Kontakt techconsult GmbH Am Platz der Deutschen Einheit Leipziger Straße D Kassel Telefon: +49 (0)561 / Fax: +49 (0)561 / Frank Heuer Senior Analyst Leiter CompetenceCenter Communications & Cloud Services Telefon: +49 (0) 561 / Telefax: +49 (0) 561 / frank.heuer@techconsult.de Internet: 82

21 Bestell-Fax An: 0561 / Besteller: Firma: Name: Adresse: Telefon: Hiermit bestelle(n) ich / wir die Studie Cloud Computing von techconsult zum Preis von 2.500,- Euro zzgl. Mehrwertsteuer und darüber hinaus eine Sonderanalyse zum Preis von 1.900,- Euro zzgl. Mehrwertsteuer (Bitte ankreuzen, falls gewünscht). Datum Unterschrift(en) 21