Handbuch zur Abrechnung von verlängerten Garantien im SPCM

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Imke Reuter
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1 Handbuch zur Abrechnung von verlängerten Garantien im SPCM

2 Abrechnung der Garantieverträge Domestic & General

3 Abrechnung Garantieverträge Domestic & General 3

4 Vertragsnummer eingeben im SPCM Hier können Sie die Vertragsnummer eingeben. Im Falle von D&G wäre es zum Beispiel : BK

5 Einfügen der Versicherungsart Bei einer D&G Garantie wäre es entweder die Ersatzteiloption oder die All Inclusive Garantie. Im Drop Down Menü können Sie die Versicherungsart auswählen 5

6 Auswählen der Klassifikation Im Drop Down Menü können Sie die Klassifikation auswählen Bei einer D&G Garantie wäre es entweder die CP für Ersatzteile oder die CF für die All Inclusive Garantie. 6

7 Servicetyp auswählen Hier können Sie den Servicetyp auswählen. Je nachdem welche Klassifikation Sie ausgewählt haben erscheint eine Auswahlliste. In unserem Beispiel haben wir den Full Contract ( All Inclusive ) ausgewählt. Bei einer Standard Reparatur wäre es hier z.b 001 7

8 Abrechnung von Garantieverträgen mit WR5 Vertragsnummern Hier können Sie die Vertragsnummer eingeben. Im Falle von D&G wäre es zum Beispiel : WR

mit einem WR5 Vertrag wäre es DE8 D&G Full Contract Repair &

9 Einfügen der Versicherungsart für WR5 Verträge Im Drop Down Menü können Sie die Versicherungsart auswählen Bei einer D&G Garantie mit einem WR5 Vertrag wäre es DE8 D&G Full Contract Repair & Protect => Anschließend Claim sichern und wie gewohnt fortfahren 9

10 Wie erkenne ich eine verlängerte Garantie über Domestic & General? Die Vertragsnummer besteht aus einem Scheme Code und weiteren sieben darauffolgenden Zahlen Ein Beispiel : WR Scheme Code Sieben darauffolgenden Zahlen 1

11 Wie erkenne ich eine verlängerte Garantie über Domestic & General? Hier finden Sie die Art der Versicherung und die Versicherungsnummer. Angaben zum Kunden Produktdaten Angaben zur Laufzeit der Versicherung. Hier noch ein Hinweis : Der Kunde bekommt nur einmalig einen Versicherungsschein gesendet, sollte er die Versicherung verlängern sollten Sie sich den aktuellen Abbuchungsbeleg zeigen lassen. 1

12 Garantiemodelle Bei der Abrechnung unterscheiden wir Garantieverträge mit einer Laufzeit von Jahren Jahren 2 + 1* Jahr Die erste Zahl steht für die Laufzeit der Herstellergarantie, die zweite Zahl steht für die Laufzeit der Garantieverlängerung. Bei Jahren handelt es sich um einen Ersatzteilgarantievertrag. Das bedeutet, hier sind ausschließlich die Ersatzteile enthalten. Anfahrt und Arbeitszeit sind vom Kunden zu bezahlen. Bei sowie auch der 2+1 handelt es ich immer um ALL INCLUSIVE Garantien. Das bedeutet, hier sind Anfahrt + Arbeitszeit + Ersatzteile im Garantievertrag enthalten * Verträge mit einer Laufzeit von einem Jahr kann der Kunde wieder um ein Jahr verlängern 1

13 Abrechnung Garantieverträge Domestic & General Jahre werden im SPCM mit CP abgerechnet. In der Regel werden Sie hier meist die Standartreparatur mit 001 verwenden, im Ausnahmefall wie z.b die Reparatur des Kältekreislaufes gilt die Jahre und Jahr werden im SPCM mit CF abgerechnet. In der Regel werden Sie hier meist die Standartreparatur mit 001 verwenden, im Ausnahmefall wie z.b die Reparatur des Kältekreislaufes gilt die

14 Sonderfälle Händlergarantien über Domestic & General Domestic und General bietet auch in Zusammenarbeit mit Händlern eine Garantieverlängerung an. Händler sind hier der ProMarkt wie auch der MediaMarkt. Das Erkennen einer solchen Garantie ist nicht ganz einfach, aber hier ein Tip : Der Scheme Code beginnte bei diesen Garantien entweder mit PM oder MM. Das würde dann bei einem Vertrag etwa so aussehen : PM MM Scheme Code Diese Garantien sind direkt mit dem Kunden abzurechnen. 1

15 Abrechnung der verlängerten Herstellergarantien

16 Abrechnung verlängerte Herstellergarantien 1

17 Vertragsnummer eingeben im SPCM Hier können Sie die Vertragsnummer eingeben. Im Falle von einer verlängerten Herstellergarantie wäre es zum Beispiel : Q16KGE

18 Einfügen der Versicherungsart Bei einer verlängerten Herstellergarantie ist es DE7 Im Drop Down Menü können Sie die Versicherungsart auswählen 18

19 Auswählen der Klassifikation Im Drop Down Menü können Sie die Klassifikation auswählen Bei einer verlängerten Herstellergarantie ist es EW. 19

20 Servicetyp auswählen Hier erscheint eine Auswahlliste der entsprechenden Servicetypen für die verlängerte Herstellergarantie Hier können Sie den Servicetyp auswählen. Bei einer Standard Reparatur wäre es hier z.b

21 Wie erkenne ich eine verlängerte Herstellergarantie? In der Regel liegt dem Gerät ein Garantieschein bei, der die verlängerte Herstellergarantie ausweist. Hier lässt sich die Dauer der Garantie ablesen Die Garantienummer finden Sie weiter unten unter der Zertifikatsnummer. ( Diese Nummer tragen Sie im SPCM unter Vertragsnummer ein ) 2

22 Abrechnung Garantieverträge verlängerte Herstellergarantie Bei der Abrechnung unterscheiden wir Garantieverträge mit einer Laufzeit von Jahren Jahren Die erste Zahl steht für die Laufzeit der Herstellergarantie, die zweite Zahl steht für die Laufzeit der verlängerten Herstellergarantie. Bei sowie auch der handelt es ich immer um ALL INCLUSIVE Garantien. Das bedeutet, hier sind Anfahrt + Arbeitszeit + Ersatzteile enthalten. 2

23 Abrechnung verlängerte Herstellergarantie Jahre und Jahre werden im SPCM mit EW abgerechnet In der Regel werden Sie hier meist die Standartreparatur mit 001 verwenden, im Ausnahmefall wie z.b die Reparatur des Kältekreislaufes gilt die 004. Eine aktuelle Garantieübersicht mit den Geräten, auf die eine verlängerte Herstellergarantie gilt finden Sie in einer separaten Datei. Garantiegeräte, die in dieser Datei nicht enthalten sind : - Ikea Geräte - Passion Geräte 2

24 Abrechnung der Händlergarantien von Otto / Baur / Schwab

25 Abrechnung verlängerte Garantien Otto/Baur/Schwab mit Garantiescheckheft 2

26 Abrechnung verlängerte Garantien Otto/Baur/Schwab Die oben genannten Versandhäuser verkaufen auch Geräte mit einer verlängerten Garantie. Der Endkunde erhält in diesen Fällen einen Garantiescheck. Prüfen sie zunächst ob es sich bei dem Modell um ein Gerät aus der Liste der verlängerten Herstellergarantien handelt. -Wenn ja siehe Abrechnung verlängerte Herstellergarantie ( EW 001) -wenn nein rechnen sie den Auftrag mit TP 614 in SPCM ab. Im Auftrag bitte die Otto- Auftragsnummer eintragen( z.b A) welche von unseren Callcentern erfasst wird. Der Auftrag geht zunächst in den Status manuelle Prüfung erforderlich Schicken Sie per Post einen Ausdruck des Auftrages mit dem Garantiescheck nach Stuttgart. Liegt dies vor werden wir den Auftrag entsprechend freischalten. 26

27 Vertragsnummer eingeben im SPCM Hier können Sie die Schecknummer eingeben. Im Falle von einer verlängerten Herstellergarantie wäre es zum Beispiel :

28 Einfügen der Versicherungsart Bei einer verlängerten Garantie erworben über Otto/Baur/Schwab ist es DE6 Im Drop Down Menü können Sie die Versicherungsart auswählen 28

29 Auswählen der Klassifikation Im Drop Down Menü können Sie die Klassifikation auswählen Bei einer verlängerten Garantie über Otto / Baur / Schwab ist es TP. 29

30 Servicetyp auswählen Hier können Sie den Servicetyp auswählen. Für Otto / Baur / Schwab mit Garantiescheckheft wäre es die

31 Händlergarantie über Otto / Schwab / Bauer (Garantiescheckheft ) Woran erkenne ich diese Garantie? Hier finden Sie die Garantienummer Hier befinden sich die Kundendaten Hier befinden sich die Gerätedaten und die Laufzeit der Garantie 3

32 Ansprechpartner Falls Sie fragen haben oder sich in einem Thema nicht ganz sicher sind können Sie uns gerne kontaktieren. Per Telefon unter : Per unter* : contracts_stuttgart@whirlpool.com * Sollten Sie spezielle Fragen zur Garantie Abrechnung im SPCM haben können Sie mich auch gerne per kontaktieren unter : inken_koerperich@whirlpool.com 3

33 Vielen Dank!

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