Diplomlehrgang Marketing Management Kursjahr 2015/16

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1 Leitfaden Diplomlehrgang Marketing Management Kursjahr 2015/16 Änderungen und Druckfehler vorbehalten Werbe Akademie WIFI Wien wko campus Wien Währinger Gürtel 97, 1180 Wien

2 Inhalt Inhalt 2 Willkommen an der Werbe Akademie 3 Kontaktmöglichkeiten 4 Der Lehrgang 5 Fehlstunden 7 Skripten 7 e-learning Plattform Community 8 Abschluss des Lehrgangs / Prüfung 8 Evaluierung / Lehrgangsbeurteilung 9 Einverständniserklärung Film- / Fotoaufnahmen 10 Allgemeine Informationen 10 Die WIFI-Teilzahlung 12 WIFI-Bildungsgutscheine 12 Förder-Tipps 13 Steuer-Tipps 14 Allgemeine Geschäftsbedingungen der Werbe Akademie des WIFI Wien 15 2

3 Willkommen an der Werbe Akademie Die Werbe Akademie ist die führende österreichische Aus- und Weiterbildungsinstitution für Beratung, Text und Grafikdesign. In Zusammenarbeit mit allen großen österreichischen Fachverbänden eröffnet Ihnen die Werbe Akademie beste Jobchancen. Absolventinnen und Absolventen der Werbe Akademie zeichnen sich durch hohe fachliche und soziale Kompetenz aus und genießen daher einen ausgezeichneten Ruf in der Praxis. Die nachstehend angeführten Informationen sollen Ihnen eine Hilfestellung für Fragen geben, die im Laufe Ihrer Ausbildung auftreten können. Wir möchten Ihnen die Zeit bei uns an der Werbe Akademie des WIFI Wien so angenehm wie möglich gestalten. Falls Sie Fragen, Wünsche und Anregungen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir wünschen Ihnen viel Freude und Erfolg an der Werbe Akademie. Stefanie Weber Produktmanagerin Weiterbildung 3

4 Kontaktmöglichkeiten Bei organisatorischen Fragen wenden Sie sich bitte an Stefanie Weber Produktmanagerin Weiterbildung T F E weber@werbeakademie.at Bei inhaltlichen Fragen wenden Sie sich bitte an den Lehrgangsleiter Mag. Harald Rametsteiner Unser Kundenservice ist Ihre erste Anlaufstelle bei folgenden Anliegen: Anmeldungen, vorzeitige Kursaustritte Zahlung, Ratenzahlung, Förderungen Kursbesuchsbestätigungen, sonstige Bestätigungen Änderung Ihrer persönlichen Daten (Name, Tel.-Nr., Adresse, -Adresse, etc.) Öffnungszeiten des Kundenservice: Montag bis Donnerstag 8.00 bis Uhr Freitag 8.00 bis Uhr Bitte beachten Sie die eingeschränkten Öffnungszeiten in den Sommermonaten und in der Ferienzeit. 4

5 Der Lehrgang Ziele Als Absolvent/-in kennen Sie die gesamte Bandbreite der Ansätze und Instrumente des Marketing. Das Verständnis vom Zusammenspiel zeigen Sie an der praktischen Ausarbeitung eines konkreten Marketingplans. Der Lehrgang legt die fachliche Basis für Ihre Karriere in Marketing und Kundenbetreuung. Zeitlicher Aufbau Berufsbegleitender Diplomlehrgang (216 Lehreinheiten) Dienstag und Donnerstag, Uhr Inhalt Der Diplomlehrgang behandelt das gesamte Spektrum von Marketing: von der marktorientierten Strategie, der Umsetzung über den Marketing-Mix bis zur branchenspezifischen Anpassung. Es werden auch aktuelle Themen wie Neuromarketing, Multi-Channel Marketing und Online Marketing behandelt. Der Lehrgang ist modular aufgebaut und gliedert sich in folgende Module: MODUL 1 Strategisches Marketing MODUL 2 Vertriebsmanagement MODUL 3 Ausgewählte Vertiefungen MODUL 4 Praxistransfer MODUL 5 Diplomarbeit Einzelne Module sind in sich nochmals in Teilmodule gegliedert. Jedes Teilmodul widmet sich einem Themenblock, welcher inhaltlicher Bestandteil des Gesamtmoduls ist. Jedes (Teil)Modul wird mit einer Prüfung abgeschlossen. Gliederung der Module Modul 1 Strategisches Marketing Grundlagen des Strategischen Marketings Sie sind in der Lage, die Aufgaben des strategischen Marketings darzustellen bzw. die Instrumente der Analyse und strategischen Planung zu erklären und anzuwenden. Sie können die Instrumente der Marktforschung beschreiben, zusätzlich verstehen Sie die Aufgaben und Bestandteile eines Marketingplans. Damit verbunden kennen Sie die unterschiedlichen Ansätze von Marketingstrategien und die Bestandteile einer Business Proposition. Produktmanagement und Marketingführung Sie verstehen Produktmanagement als Querschnittsfunktion im Unternehmen. Sie haben Verständnis für den Produktlebenszyklus und Innovationsmanagement zur Entwicklung neuer Produkte. Zusätzlich verstehen Sie die Rolle von Marken und die Grundsatzentscheidungen des Markenmanagement inkl. Markenarchitektur. Sie verstehen die Instrumente des Produkt- und Markencontrollings und können diese einordnen. 5

6 Marketing Mix Sie verstehen die Zusammenhänge der einzelnen Instrumente des Marketing-Mix und das Umsetzen konkreter Maßnahmen. Sie können unterschiedliche Preissetzungsansätze erklären und anwenden, die wichtigsten Kommunikationsinstrumente und deren Zusammenhänge erklären bzw. den Beitrag von Vertriebsmanagement einordnen. Konzeption und Kommunikation Sie verstehen integrierte Planungs- und Umsetzungsprozesse der integrierten Kommunikation. Sie sind in der Lage, ein Briefing für einen Mediaplan zu verfassen und die wichtigsten Kennzahlen der Mediaplanung zu interpretieren. Modul 2 Vertriebsmanagement Kundenbindung Sie verstehen den Verkaufsprozess und die Auswirkung psychologischer Prozesse. Sie können den Beitrag von Customer Relationship Management (CRM) zur langfristigen Entwicklung von Kunden erklären und anwenden. Zusätzlich kennen Sie die Instrumente der Kundenbindung und können Multi-Channel Marketing zur vernetzten Ansprache von Kunden einordnen. Operatives Vertriebsmanagement Sie verstehen die Ansätze der Vertriebsorganisation, der Vertriebsplanung und -steuerung inkl. Kennzahlen bzw. im Personalmanagement. Zusätzlich kennen Sie die wichtigsten Instrumente zur Unterstützung des Vertriebs inkl. E-Commerce und Suchmaschinenmarketing. Modul 3 Ausgewählte Vertiefungen (keine Teilmodule) Sie erkennen die Besonderheiten einzelner Marketing-Disziplinen, wie Online Marketing, Grafik und Druck und werden für die Anwendung in der beruflichen Praxis vorbereitet. Zusätzlich erwerben Sie Soft Skills zur professionellen Entwicklung und Präsentation von Projekten. Modul 4 Praxistransfer (keine Teilmodule) Sie stellen die Verbindung von Theorie und Praxis im eigenen Beruf her und planen Ihre eigene berufliche Entwicklung. Sie dokumentieren die laufende Reflexion der Inhalte des Lehrgangs in Ihrer beruflichen Praxis mittels schriftlicher Hausarbeit. Ihre Ergebnisse präsentieren Sie im Rahmen der mündlichen Diplomprüfung. Modul5 Projektarbeit (keine Teilmodule) Sie entwickeln einen Marketingplan für einen selbst gewählten praktischen Fall. Im Rahmen von Coaching-Einheiten erhalten Sie Unterstützung bei der zielorientierten und strukturierten Erstellung Ihrer Projektarbeit. 6

7 Stundenplan Den detaillierten Stundenplan finden Sie zu Beginn des Semesters in Ihren Unterlagen. Sollten Stundenplanänderungen auftreten, werden Sie rechtzeitig darüber informiert (bitte auch Nichtanwesenden weitersagen). Bei kurzfristigen Änderungen erhalten Sie eine Verständigung per SMS. Bitte achten Sie auf die Raumeinteilung (Monitoranzeige im Eingangsbereich) Ihr Lehrgang findet möglicherweise nicht immer im gleichen Raum statt. Eine tagesaktuelle Version Ihrer Stundeneinteilung finden Sie auf der Website der Werbe Akademie unter dem Punkt Stundenplan. Fehlstunden Die erforderliche Mindestanwesenheit im Lehrgang beträgt 75% aller Kursabende. Überschreiten Sie das Fehlstundenlimit, können Sie nicht zur abschließenden Diplomprüfung antreten. Teilnahmebestätigungen sowie Ihr Diplomzeugnis werden ebenfalls nur nach Erbringung der erforderlichen Mindestanwesenheit ausgestellt. Die Werbe Akademie führt Aufzeichnungen über die Anwesenheit der Teilnehmer/-innen. Sollten Sie krank oder verhindert sein, ist kein Anruf notwendig. Bitte beachten Sie, dass Fehlstunden aus beruflichen oder gesundheitlichen Gründen nicht angerechnet werden können. Skripten Für die Lehrveranstaltungen werden in der Regel Skripten und/oder Power Point-Folien kostenlos zur Verfügung gestellt. Sie erhalten diese Unterlagen in gedruckter Form zu Beginn der jeweiligen Lehrveranstaltung bzw. im Laufe des Semesters. Bestimmte Unterlagen werden in Absprache mit dem/der jeweiligen Trainer/-in in die Community hochgeladen. Gedruckte Skripten finden Sie immer zu Beginn der Lehrveranstaltung in einer roten Box im Lehrsaal. Unterlagen werden immer für die gesamte Gruppe gedruckt. Bitte nehmen Sie Unterlagen für nicht anwesende Teilnehmer/-innen vorab entgegen und geben diese bei nächster Gelegenheit weiter. Andernfalls belassen Sie übrige Skripten in der roten Box. Alle Skripten, die sich am Ende der Lehrveranstaltung in dieser Box befinden, werden an die zuständige Produktmanagerin retourniert und können nach Absprache abgeholt werden. Achtung Alle Unterlagen, die außerhalb der Skripten-Box im Lehrsaal hinterlassen werden, werden von unserem Reinigungspersonal entsorgt. Bei Verlust von Skripten können diese nur kostenpflichtig nachgedruckt werden. 7

8 e-learning Plattform Community Die vielfältigen Aktivitäten im Zuge des Unterrichts haben ein integriertes Daten-System entstehen lassen, das die Verwaltung der für Sie relevanten Informationen wie Stundenpläne, Noten, Lehrunterlagen, etc. ermöglicht. Das Bereitstellen von Unterlagen und Informationen ist dadurch zeitlich und räumlich unabhängig. Ihre Zugangsdaten finden Sie in Ihren Unterlagen. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie sich dieses über die Lernplattform automatisch zusenden lassen. Sie haben die Möglichkeit der Kommunikation mit Dozenten/-innen und Kollegen/-innen (persönliche sowie Gruppen-Nachrichten). Auch eine Chat-Funktion steht Ihnen zur Verfügung. Wichtige Dokumente und Informationen wie Leitfäden, Termineinteilungen, etc. werden ebenfalls in der Lernplattform zur Verfügung gestellt. Bitte sprechen Sie mit Ihrer Lehrgangsleitung ab, ob und in welcher Form Sie die Lernplattform nutzen möchten. Bitte verwenden Sie die Plattform in jedem Fall für die Kommunikation mit Kollegen/-innen und Trainer/-innen. Details zur Benutzung der Community (Folder, Videos, ) finden Sie nach dem ersten Login auf der Lernplattform. Abschluss des Lehrgangs / Prüfung Es gilt die WIFI-Prüfungsordnung in der aktuellen Fassung, vom Präsidium der Wirtschaftskammer Österreich beschlossen und vom Bundesministerium für Wirtschaft, Familie und Jugend zur Kenntnis genommen. Um den Lehrgang abzuschließen, müssen alle Teilbereiche positiv absolviert werden: Schriftliche Prüfung am Ende des jeweiligen (Teil)Moduls Überprüfung aller Lehrinhalte des (Teil)Moduls (die genaue Abstimmung der Modalitäten erfahren Sie zeitgerecht) Verfassen einer Diplomarbeit im 2. Semester Entwicklung eines konkreten Marketingplans für einen selbst gewählten praktischen Fall Freie Themenwahl mit Praxisbezug, Fixierung in Absprache mit der Lehrgangsleitung Erste Erfahrung mit wissenschaftlichem Arbeiten (theoretischer Input an zwei Abenden) Betreuung durch mehrere Trainer/-innen im Rahmen der Diplomcoachings Mündliche Diplomprüfung am Ende des 2. Semesters Präsentation und Verteidigung des Diplomprojekts Präsentation der Ergebnisse des im Rahmen des Lehrgangs erfolgten Praxistransfers Fachgespräch auf Experten/-innen-Ebene 8

9 Zugangsvoraussetzungen Diplomprüfung Die Zulassung zur Diplomprüfung ist an den positiven Abschluss aller (Teil)Modulprüfungen des vorangegangenen Lehrgangs gebunden. Zu Prüfungen werden grundsätzlich nur Personen zugelassen, die mindestens 75% aller Lehreinheiten besucht haben. Über eine Zulassung zur Prüfung entscheidet die Werbe Akademie. Prüfungskommission Die Prüfungskommission besteht aus der Lehrgangsleitung und einem/einer von ihr nominierten Vortragenden. Den Vorsitz führt die zuständige Produktmanagerin oder eine von ihr nominierte Vertretung. Feststellung des Prüfungsergebnisses Die Gesamtnote ergibt sich aus den Noten der Teilbereiche und wird wie folgt beurteilt: Mit sehr gutem Erfolg bestanden Mit gutem Erfolg bestanden Mit Erfolg bestanden Bestanden Nicht bestanden Diplomzeugnis Um Ihnen Ihr Diplomzeugnis ausstellen zu können, benötigen wir Ihr Geburtsdatum und Ihren Geburtsort. Sofern diese Daten noch nicht vorliegen, geben Sie diese bitte im Laufe des ersten Semesters Ihrer zuständigen Produktmanagerin oder im Kundenservice bekannt. Bitte beachten Sie, dass bei einem Wiederholungsantritt eine Gebühr von 150 EUR anfällt. Nähere Informationen zu Diplomarbeit und Diplomprüfung erhalten Sie rechtzeitig während des Lehrgangs. Evaluierung / Lehrgangsbeurteilung Am Ende jedes Semesters erhalten Sie von uns einen Teilnehmer-Fragebogen. Bitte füllen Sie diesen objektiv und sorgfältig aus. Nur mit Ihrer Hilfe und einem klar ausgefüllten Fragebogen können wir an unserem Bildungsangebot Verbesserungen vornehmen. Bei akuten Anliegen stehen Ihnen Ihr Lehrgangsleiter sowie Ihre zuständige Produktmanagerin in jedem Fall persönlich zur Verfügung. 9

10 Einverständniserklärung für die Verwendung von Film- / Fotoaufnahmen Die Teilnehmer/-innen treten alle Nutzungsrechte an den Filmen/Fotos, die im Laufe der Ausbildung an der Werbe Akademie des WIFI Wien gemacht werden an das WIFI Wien ab. Weiters erklären sie sich damit einverstanden, dass Filme/Fotos in Veröffentlichungen werblicher Art (Kursbuch, Folder, Homepage ) für das WIFI Wien eingesetzt werden. Das WIFI Wien verpflichtet sich, die Filme/Fotos nur zu werblichen Zwecken für das WIFI Wien einzusetzen. Diese Einverständniserklärung wird Ihnen als gesondertes Informationsblatt ausgeteilt. Mit Ihrer Unterschrift erklären Sie ausdrücklich, dass Sie über den Punkt Film-/Fotoaufnahmen informiert wurden und diese verstanden und akzeptiert haben. Allgemeine Informationen Pausen In den Pausen steht Ihnen unser Restaurant (1. Stock, Bauteil B) zur Verfügung. An verschiedenen Standorten im WIFI gibt es Kaffee-, Getränke- und Snackautomaten. Darüber hinaus erhalten Sie Getränke und Snacks im Coffee-Shop (5.Stock, Bauteil B). Rauchverbot Im WIFI Wien gilt aufgrund des Tabakgesetzes ab sofort im gesamten Gebäude ein generelles Rauchverbot. Es gibt ausgewiesene Raucherräume und Raucherterrassen. Mobiltelefone Bitte schalten Sie Ihr Mobiltelefon vor Veranstaltungsbeginn aus oder auf lautlos. Pünktlichkeit Ein pünktlicher Beginn ist für einen reibungslosen Kursablauf sehr wichtig. Bitte beachten Sie, dass regelmäßige Verspätungen Auswirkungen auf die Erfassung Ihrer Anwesenheitszeiten im Lehrgang haben. Parkgarage Eine Ermäßigungskarte für die Parkgarage erhalten Sie bei den Trainer/-innen bzw. bei unseren Portieren. Die Ermäßigungskarte berechtigt Sie zur kostenreduzierten Benützung der APCOA- Tiefgarage für die Dauer eines Kursjahres. 10

11 In der Umgebung finden Sie Bank: BA-CA, Währinger Straße ERSTE BANK, Währinger Straße 132a, 1180 Wien Nächster Bankomat: WIFI-Haupteingang - Bauteil A Einkauf Billa in der U-Bahnstation Währinger Straße Zielpunkt, Währinger Straße Spar, Währinger Straße Post Martinstraße 61, 1180 Wien Restaurants: rund um das WIFI, z.b. in der Gentzgasse, Semperstraße, Währinger Straße Apotheke: Sternwartestraße 6, 1180 Wien Währinger Straße 84, 1180 Wien Surfinsel Beim Eingang Bauteil C finden Sie unsere Internet-Surfinsel. Die Benutzung ist kostenlos. 11

12 Die WIFI-Teilzahlung Finanzieren Sie Ihre Bildung unkompliziert und ohne zusätzliche Kosten. Das Teilzahlungsservice des WIFI Wien macht es möglich. Profitieren Sie von der Möglichkeit, die Kosten für Ihren Kurs oder Lehrgang in Raten zu bezahlen ganz ohne Mehrkosten! So geht es: Bitte geben Sie uns unbedingt vor Veranstaltungsbeginn Ihren Teilzahlungswunsch schriftlich bekannt. Die Teilzahlung erfolgt immer innerhalb der Dauer der Weiterbildungsveranstaltung. Die Teilbeträge werden in gleich hohen Raten im monatlichen Rhythmus bezahlt. Die minimale Anzahl der Raten beträgt zwei, die maximale fünfzehn Raten. Je nach Kursdauer können Sie die Anzahl der Raten mit dem Kundenservice des WIFI Wien vereinbaren. Prüfungskosten sind von der Teilzahlung ausgenommen. Informationen erhalten Sie beim Kundenservice des WIFI Wien, Kontaktformular T 01/ WIFI-Bildungsgutscheine Mit dem WIFI Wien Bildungsgutscheinen die Zukunft gestalten Der Wettbewerbsdruck auf die Unternehmen und damit auch auf die Mitarbeiter/-innen wird weiter zunehmen. Gezielte Weiterbildung ist die beste Investition, um im permanenten Wettbewerb bestehen zu können. Jeder einzelne ist gefordert, rechtzeitig die Qualifikationen der Zukunft in seinem Bereich zu erkennen und daraus seine persönlichen Bildungsziele abzuleiten. Mit Bildungsgutscheinen des WIFI Wien können Sie den Grundstein für den beruflichen Vorsprung Ihrer Freunde, Verwandten oder Mitarbeiter/-innen legen. Die Gutscheine sind für jeden Kurs und Lehrgang einlösbar. Zwecks Kauf oder Bestellungen wenden Sie sich bitte an das Kundenservice des WIFI Wien: Rufen Sie uns an unter oder benutzen Sie das Kontaktformular auf Nach Eintreffen Ihrer Bestellung erhalten Sie vom WIFI Wien einen Zahlschein. Sobald Sie den entsprechenden Betrag überwiesen haben, erhalten Sie den/die Bildungsgutschein(e) eingeschrieben per Post zugesandt. Oder kommen Sie in unser Kundenservice, wo Sie die Gutscheine direkt kaufen können. 12

13 Förder-Tipps Überblick über Förderungen in der Aus- und Weiterbildung Informieren Sie sich bei einer kostenlosen Informationsveranstaltungen über mögliche Förderungen in der Aus- und Weiterbildung für Privatpersonen: Buchungs-Nr. Datum: Uhrzeit: :30 18:00 Uhr :30 20:00 Uhr :00 20:00 Uhr :00 20:00 Uhr :30 18:00 Uhr :30 20:00 Uhr :00 20:00 Uhr :00 20:00 Uhr :00 20:00 Uhr Hinweis: Die Teilnahme ist kostenlos. Wir ersuchen jedoch um Anmeldung unter oder im WIFI Wien-Online-Kursbuch auf Das Arbeitsmarktservice und eine Reihe von Institutionen unterstützen abhängig vom jeweiligen Förderungsschwerpunkt Unternehmen und Beschäftigte bei der laufenden Weiterentwicklung ihres Qualifikationsspektrums. Wir haben für Sie einige Förderungen im Überblick zusammengestellt. Förderaktionen unterliegen einem ständigen Wandel. Nehmen Sie daher bitte persönlich mit den Förderstellen Kontakt auf. Eine vollständige Information zur Beurteilung der Frage, ob in Ihrem konkreten Fall die Möglichkeit einer Förderung besteht, erhalten Sie bei Ihrer fördernden Institution. Kursförderungsinformationen im Internet Informationen Betreiber Internet-Link Überblick über aktuelle Förderungen WIFI Wien für Lehrlinge, Erwerbstätige, Unternehmer/-innen und Arbeitssuchende Übersicht über Formen der Wirtschaftsförderung Wirtschaftskammer in Österreich Österreich Überblick über Möglichkeiten der individuellen Weiterbildungsförderung Österreichisches Institut für Berufsbildforschung AMS Für Förderungen von Qualifizierungsmaßnahmen und persönliche Förderungsmöglichkeiten durch das Arbeitsmarktservice kontaktieren Sie bitte vor Veranstaltungsbeginn Ihre regionale Geschäftsstelle des AMS. Weitere Informationen erhalten Sie auch unter: 13

14 waff-förderungen Detaillierte Auskünfte erhalten Sie beim waff unter bzw. Niederösterreich Unselbstständig erwerbstätige Teilnehmer/-innen, die ihren ordentlichen Wohnsitz in Niederösterreich haben, können auf Antrag eine niederösterreichische Arbeitnehmerförderung (NÖ- Bildungsförderung) durch das Land Niederösterreich erhalten. Weitere Informationen erhalten Sie unter Oberösterreich Informationen über Bildungsförderungen finden Sie auf: mit dem Suchbegriff: Bildungskonto Steuer-Tipps Steuerliche Informationen finden Sie unter: und und Haftungsausschluss: Diese Informationen stellen lediglich eine Kurzinformation dar. Für weitere Fragen wenden Sie sich bitte an Ihr zuständiges Finanzamt. Stand der Information: Jänner

15 Allgemeine Geschäftsbedingungen der Werbe Akademie des WIFI Wien Teilnahmebedingungen Ist der Besuch einer Veranstaltung an bestimmte Zulassungsbedingungen gebunden, werden diese im Kursbuch gesondert angeführt und sind von dem/der Teilnehmer/-in zu erfüllen. Generell sind während einer Veranstaltung keine Vertretungen durch andere Personen vorgesehen. Anmeldung Anmeldungen werden in der Reihenfolge ihres Eintreffens berücksichtigt. Das WIFI Wien nimmt Anmeldungen und Stornierungen zu seinen Veranstaltungen nur schriftlich (auch per Fax und ) oder persönlich entgegen. Jede Anmeldung ist verbindlich. Teilnehmerbeitrag Der Veranstaltungsbeitrag ist vor Veranstaltungsbeginn zu entrichten. Skonti können nicht in Abzug gebracht werden. Teilzahlungen können nur vor Veranstaltungsbeginn vereinbart werden. Bei einem späteren Einstieg in eine Veranstaltung ist eine Ermäßigung des Teilnehmerbeitrags nicht vorgesehen, dasselbe gilt bei einem vorzeitigen Ausstieg. Teilnehmerbeiträge und Prüfungsgebühren enthalten keine Umsatzsteuer, weil die Wirtschaftskammer als Körperschaft öffentlichen Rechts nicht unter den Begriff Unternehmer im Sinne des Umsatzsteuergesetzes 1994 fällt. Lehreinheit Die Dauer der Veranstaltungen ist auf in "(Stunden) Kursdauer" angegeben. Prinzipiell gliedert sich eine (Stunde) in 50 Minuten Unterricht und 10 Minuten Pause. Ausnahme: Werkmeisterschule und akademische Lehrgänge: 1 (Stunde) = 45 Minuten Unterricht. Stornierungen Stornierungen können nur schriftlich entgegengenommen werden. Sollte ein/-e Teilnehmer/-in am Veranstaltungsbesuch verhindert sein, kann eine Stornierung bis 14 Kalendertage vor Veranstaltungsbeginn (lt. Eingangsstempel) kostenfrei erfolgen. Bei Stornierungen ab 14 Kalendertage vor Veranstaltungsbeginn werden 50 % des Veranstaltungsbeitrags verrechnet. Bei Stornierungen am ersten Tag der Veranstaltung bzw. danach wird der komplette Veranstaltungsbeitrag fällig, dies gilt auch dann, wenn Teilzahlungen vereinbart wurden. Die Stornogebühr entfällt, wenn von dem/der Teilnehmer/-in ein/-e der Zielgruppe entsprechende/-r Ersatzteilnehmer/-in nominiert wird, der/die die Veranstaltung besucht und den Teilnehmerbeitrag leistet. Der/Die ursprüngliche Teilnehmer/-in bleibt jedoch für die Kurskosten haftbar. Bei unvorhergesehener Erkrankung des/-r Teilnehmers/-in ist eine ärztliche Bestätigung nachzureichen. Rücktrittsrecht Erfolgt die Buchung einer Veranstaltung im Fernabsatz, insbesondere also telefonisch, per Fax, oder Internet (Online-Kursbuch), steht dem/der Teilnehmer/-in als Konsument/-in im Sinne des KSchG ein gesetzliches Rücktrittsrecht im Sinne des Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetztes (FAGG) binnen 14 Kalendertagen gerechnet ab Vertragsabschluss zu. Dies gilt nicht für Veranstaltungen, die bereits innerhalb dieser 14 Kalendertage ab dem Vertragsabschluss beginnen. Die Rücktrittsfrist gilt als gewahrt, wenn die Rücktrittserklärung innerhalb der Frist abgesendet wird. Sie können daher binnen 14 Kalendertagen ab dem Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen durch Absenden einer schriftlichen Rücktrittserklärung (z.b. Brief, Fax, ) von der Vertragserklärung zurücktreten. Dafür genügt es, wenn die Rücktrittserklärung innerhalb dieser Frist abgesendet wird (entscheidend ist das Datum des Postaufgabescheines). Samstage, Sonn- und Feiertage zählen mit. Das Widerrufsformular finden Sie unter oder auf Die schriftliche Rücktrittserklärung ist zu richten an: WIFI Wien, Währinger Gürtel 97, 1180 Wien F E widerruf@wifiwien.at Zusätzlich zu den obigen Bestimmungen haben Sie die Möglichkeit, den Rücktritt persönlich im WIFI Wien innerhalb der Rücktrittsfrist zu erklären. Hierfür gelten die Bedingungen für den Rücktritt dieser AGB. 15

16 Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht. Änderungen im Veranstaltungsprogramm/Veranstaltungsabsage Aufgrund der langfristigen Planung sind organisatorisch bedingte Programmänderungen möglich. Ebenso hängt das Zustandekommen einer Veranstaltung von einer Mindestteilnehmerzahl ab. Das WIFI Wien muss sich daher Änderungen von Kurstagen, Beginnzeiten, Terminen, Veranstaltungsorten, Trainern/-innen sowie eventuelle Veranstaltungsabsagen vorbehalten. Die Teilnehmer/-innen werden davon rechtzeitig und in geeigneter Weise verständigt. Bei einem Ausfall einer Veranstaltung durch Krankheit des/der Trainers/-in oder sonstige unvorhergesehene Ereignisse besteht kein Anspruch auf Durchführung der Veranstaltung. Ersatz für entstandene Aufwendungen und sonstige Ansprüche gegenüber dem WIFI Wien sind daraus nicht abzuleiten. Dasselbe gilt für kurzfristig notwendige Terminverschiebungen bzw. Terminplanänderungen bei Lehrgängen. Muss eine Veranstaltung abgesagt werden, erfolgt eine abzugsfreie Rückerstattung von bereits eingezahlten Veranstaltungsbeiträgen. Die Rückzahlung erfolgt durch Überweisung auf ein von dem/der Teilnehmer/-in schriftlich bekanntgegebenes Konto oder durch Ausstellung eines Bildungsschecks. Für nicht zurückgegebene Skripten und Arbeitsunterlagen wird die Rückzahlung entsprechend vermindert. Das WIFI Wien kann keine Gewähr bei Druck- bzw. Schreibfehlern in seinen Publikationen und Internetseiten übernehmen. Rücktritt vom Ausbildungsvertrag Das WIFI Wien behält sich vor, bei Vorliegen wesentlicher Gründe, die zur Unzumutbarkeit der weiteren Teilnahme gegenüber anderen Teilnehmern/-innen, Vortragenden oder Mitarbeitern/-innen des WIFI Wien führen, Teilnehmer/- innen vom Veranstaltungsbesuch auszuschließen und vom Vertrag zurückzutreten. Der bereits eingezahlte Kursbeitrag wird aliquot zurückgezahlt. Bei Zahlungsverzug besteht die Möglichkeit, vom Vertrag zurückzutreten. Tierverbot Generelles Tierverbot, ausgenommen für jene Veranstaltungen, bei denen Tiere für die Vermittlung des Lehrinhaltes benötigt werden. Teilnahmebestätigung Teilnahmebestätigungen über den Besuch der Veranstaltung werden kostenlos ausgestellt, wenn der/die Teilnehmer/- in, falls nicht anders vorgeschrieben, mindestens 75 % der betreffenden Veranstaltung besucht hat. Prüfungen Zu Prüfungen werden im Allgemeinen nur Personen zugelassen, die mindestens 75 % des vorangegangenen Lehrganges oder Kurses besucht haben. Über die Zulassung entscheidet das WIFI Wien. Schriftlich abgelegte Prüfungsarbeiten werden nicht ausgehändigt. Skripten, Arbeitsunterlagen Für viele Veranstaltungen stehen den Teilnehmern/-innen Skripten oder Lernunterlagen zur Verfügung, die, sofern nicht anders bekanntgegeben, grundsätzlich im Teilnehmerbeitrag inkludiert sind und zu Veranstaltungsbeginn ausgegeben werden. Ein gesonderter Kauf von Lernmaterial im WIFI Wien ist nicht möglich. Die vom WIFI Wien zur Verfügung gestellten Unterlagen und die Software dürfen nicht vervielfältigt, verbreitet, feilgehalten, der Öffentlichkeit zugänglich gemacht oder in Verkehr gebracht werden. Um Urheberrechtsstreitigkeiten zu vermeiden, dürfen ohne ausdrückliche Erlaubnis während einer Veranstaltung keine Videoaufzeichnungen, Fotografien oder Höraufnahmen vom Lernmaterial, vom Vortrag oder von Personen gemacht werden. 16

17 Duplikate von Zeugnissen und Ausweisen Zeugnisse und Ausweise können auch für zurückliegende Jahre als Duplikat ausgestellt werden. Die Duplikatsgebühr hierfür beträgt 30. Teilnahmebestätigungen sind kostenlos. Für eine englische Übersetzung von Zeugnisen/Diplomen wird eine Bearbeitungsgebühr in der Höhe von 50 und Kartenduplikate eine Bearbeitungsgebühr in der Höhe von 35 eingehoben. Ermäßigung für Lehrlinge und Präsenzdiener/Zivildiener Lehrlinge erhalten bei Vorlage des Lehrvertrages, Präsenzdiener/Zivildiener, sofern der Veranstaltungsbesuch in die Zeit des ordentlichen Präsenz-/Zivildienstes fällt und nicht die Heeresverwaltung oder die Organisation, bei der der Zivildienst geleistet wird, den Beitrag bezahlt, eine grundsätzliche Ermäßigung von 50 % des Teilnehmerbeitrages. Von dieser Ermäßigung ausgenommen sind Prüfungen, Beratungsleistungen der Bildungsberatung, Vorbereitungslehrgänge für Meisterprüfungen, Befähigungsprüfungen und Berufsreifeprüfung, die Werkmeisterschule, Managementausbildungen sowie Veranstaltungen, bei denen dies gesondert vermerkt ist. Haftungsausschluss Für persönliche Gegenstände der Teilnehmer/-innen inkl. der bereitgestellten Lernunterlagen wird seitens des WIFI Wien keine Haftung übernommen. Aus der Anwendung der beim WIFI Wien erworbenen Kenntnisse können keinerlei Haftungsansprüche gegenüber dem WIFI Wien geltend gemacht werden. Datenschutz Alle persönlichen Angaben der Teilnehmer/-innen werden vertraulich behandelt. Die Daten werden nicht an Dritte weitergegeben. Mit der Übermittlung der Daten willigen die Teilnehmer/-innen bzw. Interessenten/-innen ein, dass personenbezogene Daten (Vor- und Nachname, Titel, Geburtsdatum, SVNR, Geburtsort, Firmenname, Firmenadresse, Telefonnummern, -Adressen, Zusendeadresse oder Privatadresse), die elektronisch, telefonisch, mündlich, per Fax oder schriftlich übermittelt werden, gespeichert und für die Übermittlung von Informationen und zur Qualitätssicherung verwendet werden dürfen. Dies schließt auch den Versand des -Newsletters an die bekanntgegebene(n) -Adresse(n) mit ein. Bei Vorbereitungslehrgängen zur Befähigungsprüfung bzw. Meisterprüfung willigen die Teilnehmer/-innen ein, dass personenbezogene Daten (Vor- und Nachname, Titel, SVNR, Geburtsdatum, Geburtsort, Adresse, Telefonnummern, -Adressen) zwecks nachfolgender Prüfung an die Meisterprüfungsstelle der Wirtschaftskammer übermittelt werden dürfen. Sollten sich die persönlichen Daten der Teilnehmer/-innen geändert haben oder diese keine weiteren Zusendungen von uns erhalten wollen, bitten wir um Bekanntgabe (schriftlich an per Fax an oder telefonisch unter ). Der/Die Kunde/-in stimmt einer elektronischen Verarbeitung und Übermittlung seiner/ihrer bekanntgegebenen Daten zum Zwecke der Bonitätsprüfung bzw. des Inkassowesens im Sinne des geltenden Datenschutzgesetzes ausdrücklich zu. Google Analytics Die Website des WIFI Wien nutzt Google Analytics, einen Internet-Analysedienst der Google Inc. ( Google ). Hinweis im Sinne der Gleichbehandlung Wir bemühen uns Begriffe, Bezeichnungen und Funktionstitel geschlechtsneutral bzw. für beide Geschlechter zu formulieren. Sollte uns dies nicht immer gelingen, stehen selbstverständlich alle Veranstaltungen wenn nicht anders angegeben gleichermaßen beiden Geschlechtern offen. Gerichtsstand: sachlich und örtlich zuständiges Gericht in Wien; Stand: