Bewohnerbefragung 2011

Transkript

1

2 Bewohnerbefragung 2011 Kumulierte Ergebnisse aller Seniorenzentren Bethels Bericht zur Konferenz der Führungskräfte A. Dietel, Referatsleiter Produkte, Scheve Management

3 Informationen zur Befragung Die Befragungen fanden zwischen Mai und Juni 2011 statt. Alle Seniorenzentren beteiligten sich an der Bewohnerbefragung. Ausgeteilt: 853 Fragebögen Rücklauf: 487 Fragebögen Beteiligung: 57% Anmerkung: In den grafischen Darstellungen wurde aus Gründen der Übersichtlichkeit die Größe Keine Angaben herausgenommen. Vorjahresergebnisse in roter Schrift. Bewohnerbefragung 2011, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, , A. Dietel, RLP Seite 3

4 Teilnahme der Bewohner im Jahresvergleich (Rücklauf) 100,0% 90,0% 80,0% Teilnahme Bewohnerbefragung 2011 Vorjahr 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 57% 45% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Bewohnerbefragung 2011, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, , A. Dietel, RLP Seite 4

5 Kategorie 1 Informationen zum BW "Ich habe mich gut in unserer Einrichtung eingelebt" 100% 90% 80% 70% 66% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 24% 5% 2% trifft zu trifft überwiegend zu trifft weniger zu trifft nicht zu Bewohnerbefragung 2011, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, , A. Dietel, RLP Seite 5

6 Kategorie 1 Informationen zum BW 100% " Es ist für mich sehr wichtig, dass die Einrichtung diakonisch ist" 90% 80% 70% 60% 50% 40% 37% 30% 20% 16% 24% 20% 10% 0% trifft zu trifft überwiegend zu trifft weniger zu trifft nicht zu Bewohnerbefragung 2011, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, , A. Dietel, RLP Seite 6

7 Kategorie 2 Verhalten der Pflegekräfte "Die Kompetenz und das Verhalten der Pflegekräfte gegenüber den Bewohnern ist gut" (8 Fragen) 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 69% 24% 3% 0% trifft zu trifft überwiegend zu trifft weniger zu trifft nicht zu Bewohnerbefragung 2011, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, , A. Dietel, RLP Seite 7

8 Kategorie 3 Angebote der Einrichtung (z.b. Reinigung, Wäscherei, Friseur) Bewohnerbefragung 2011, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, , A. Dietel, RLP Seite 8

9 Kategorie 4 Beschäftigungs- und Veranstaltungsangebote "Mit den Beschäftigungsmöglichkeiten und den Veranstaltungsangeboten bin ich zufrieden" (2 Fragen) 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 56% 19% 6% 1% trifft zu trifft überwiegend zu trifft weniger zu trifft nicht zu Bewohnerbefragung 2011, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, , A. Dietel, RLP Seite 9

10 Kategorie 5 Seelsorge "Mit dem Seelsorgeangebot bin ich zufrieden" (3 Fragen) 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 43% 30% 20% 10% 0% 9% 3% 2% trifft zu trifft überwiegend zu trifft weniger zu trifft nicht zu Bewohnerbefragung 2011, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, , A. Dietel, RLP Seite 10

11 Kategorie 6 Speiseversorgung 100% "Mit dem Speiseangebot und seiner Qualität bin ich zufrieden" (7 Fragen) 90% 80% 70% 60% 64% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 21% 5% 1% trifft zu trifft überwiegend zu trifft weniger zu trifft nicht zu Bewohnerbefragung 2011, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, , A. Dietel, RLP Seite 11

12 Kategorie 7 Allgemeines (z.b. Gemütlichkeit, Orientierungsmöglichkeit) 100% "Mit der allgemeinen Qualität der Einrichtung bin ich zufrieden" (4 Fragen) 90% 80% 70% 60% 63% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 19% 4% 1% trifft zu trifft überwiegend zu trifft weniger zu trifft nicht zu Bewohnerbefragung 2011, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, , A. Dietel, RLP Seite 12

13 Abschlussfragen (1) Abschlussfragen: "Wie wurden Sie auf unser Haus aufmerksam?" (Anzahl Nennungen) - Sonstiges (z.b. Telefonbuch, Zeitungen) 22 - Internet 11 - Empfehlungen (z.b. Ärzte, Bekannte) Standort (z.b. Nähe der Angehörigen) Kenntnis des Hauses Bewohnerbefragung 2011, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, , A. Dietel, RLP Seite 13

14 Abschlussfragen (2) Abschlussfragen: "Ich empfehle diese Einrichtung weiter" 90% 80% 83% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Ja 2% Nein Bewohnerbefragung 2011, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, , A. Dietel, RLP Seite 14

15 Benotungen im Einzelnen 100% Kategorie 7: Benotungen Bewohner 2011 Vorjahr 80% 60% 59% 61% 40% 24% 20% 0% 22% 13% 11% 3% 2% 1% 0% Bewohnerbefragung 2011, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, , A. Dietel, RLP Seite 15

16 Durchschnittsnote 2,50 Durchschnittsnote BW 2011 Vorjahr 2,00 1,50 1,95 1,97 1,00 0,50 0, : Bewertungsgrundlage 465 bzw. 95% aller abgegebenen Fragebögen 2010: Bewertungsgrundlage 378 bzw. 94% aller abgegebenen Fragebögen. Bewohnerbefragung 2011, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, , A. Dietel, RLP Seite 16

17 Beispiele Was gefällt Ihnen am Besten (Personal)? Vielfachnennungen zum Personal über alle Einrichtungen: Die Behandlung durch das Personal ist sehr gut. Das Pflegepersonal ist sehr freundlich, einfühlsam, sehr bemüht, gibt das Beste, ist hilfsbereit etc. Die ärztliche Versorgung: gut, regelmäßig. Die Betreuung (Einzel-, Gruppenbetreuung, Musik- und Ergotherapie) ist gut. Die Seelsorge wird ausdrücklich erwähnt: Der Gottesdienst spendet mir Trost; Die Warmherzigkeit des Pfarrers erfrischt und erbaut meine Seele (z.b. SZKÖ). Bewohnerbefragung 2011, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, , A. Dietel, RLP Seite 17

18 Beispiele Was gefällt Ihnen am Wenigsten (Personal)? Manchmal lange Wartezeiten nach Rufknopfbetätigung; ständiger Wechsel von Pflegern, die schlechtes Deutsch sprechen; Bevormundungen; zu wenig kompetentes Personal; Pflegepersonal ist manchmal hektisch. Die ärztliche Versorgung: Die ärztliche Versorgung vom Arzt (und) nicht vom Heim; die medizinische Versorgung (gefällt mir nicht gut). Die Betreuung: Einzelbetreuung Demenzkranker zu unkontinuierlich, nicht bezogen auf Interessen der Einzelperson; keine Betreuung an den Wochenenden. Der Pfarrer vernachlässigt das Haus, lässt sich nicht sehen auf Station, bei dem Bewohner im Zimmer. Bewohnerbefragung 2011, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, , A. Dietel, RLP Seite 18

19 Beispiele Was gefällt Ihnen am Besten (Service)? Lage des Hauses, schöner Garten, Ausblick ins Grüne, Terrasse, man kann draußen rauchen (z.b. SZKÖ / FR / MÜ / WI / OE). Veranstaltungsangebot: die Hundetherapie; das Gedächtnistraining; Singen / Gymnastik / Musik mit Frau Fuggmann; das Krafttraining. Wäscheservice, freundlicher und hilfsbereiter Empfangsservice. Die christliche Atmosphäre (mehrfach genannt) (z.b. SZOE). Bewohnerbefragung 2011, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, , A. Dietel, RLP Seite 19

20 Beispiele Was gefällt Ihnen am Wenigsten (Service)? Sanitäre Anlagen, häufig Rohrbrüche; WC und Bad auf dem Flur; zu wenig Einzelzimmer; Vorhandensein von nur einem Lift; dass der Aufzug so lahm ist; Gebäude zu alt; Parkanlage könnte schöner gestaltet sein; zu wenig Parkplätze. Zu wenig Ausflüge; das Angebot an begleitenden Spaziergängen ist dürftig bis gar nicht vorhanden. Die Wäsche wird nach dem Waschen immer kleiner; das Kopfkissen ist ein Klumpen, die Zudecke schwer; großer Verschleiß bei der Wäsche. Dass, was hier manchmal gekocht wird; das Weißbrot ist seit längerer Zeit schlecht; das Essen könnte abwechslungsreicher sein; öfters Essen wie früher daheim; Abendessen ist langweilig. Toilettengänge muss man erbetteln, wer häufig Hilfe braucht, ist im Nachteil. Bewohnerbefragung 2011, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, , A. Dietel, RLP Seite 20

21 Zusammenfassung Beteiligung: Datenbasis mit 57% konzernweit ausreichend - Spektrum der Teilnahme reicht von 37% - 83%. Kategorie 1 Einleben: 7% sind unzufrieden, 3% haben sich nicht geäußert. 66% sind überwiegend zufrieden, 24% zufrieden. Kategorie 1 Merkmal Diakonie: für über die Hälfte (53%) relevant. Kategorie 2 Kompetenz / Verhalten Pflegepersonal: 93% zufrieden ( trifft zu / trifft überwiegend zu ). Bewohnerbefragung 2011, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, , A. Dietel, RLP Seite 21

22 Zusammenfassung Kategorien 3 und 4 (Leistungsangebote, Beschäftigung): Zufriedenheit jeweils groß (80 bzw.75%). Kategorie 5 Seelsorge: 56% beantworteten die Fragen. Von diesen sind 92% zufrieden, unzufrieden sind 8%. Kategorie 6 und 7 Speiseangebot / Qualität der Einrichtung: hohe Zufriedenheit (85 bzw. 82%). Abschlussfrage (1): Standortnähe (209 Nennungen), Empfehlungen (136) und Kenntnis des Hauses (129) waren überwiegend Basis der Einzugsentscheidung. Bewohnerbefragung 2011, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, , A. Dietel, RLP Seite 22

23 Zusammenfassung Abschlussfrage (2): Weiterempfehlung: hoher Weiterempfehlungsgrad von 83% (keine Angabe 15%). Durchschnittsnote: 1,95 Kennzahlforderung (Durchschnitt 2 ) erreicht. Bewohnerbefragung 2011, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, , A. Dietel, RLP Seite 23

24 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Bewohnerbefragung 2011, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, , A. Dietel, RLP Seite 24