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5 Mobilitätsgarantie Customer Care Center/Hol und Bring Service Auch unseren Service bekommen Sie in der Luxusausstattung. Für jeden Volkswagen Fahrer ist guter Service eine Selbstverständlichkeit. Für einen Phaeton Fahrer ist Service ein Privileg. Denn einem einmaligen Automobil steht auch ein einmaliger Service zu. Deshalb besitzen Sie mit einem Phaeton nicht nur das Ergebnis höchster Anforderungen an Technik, Sicherheit und zukunftsweisenden Komfort. Sondern auch das Recht auf Dienstleistung auf ungewöhnlich hohem Niveau. Wann und wo auch immer Sie dies,e inanspruch nehmen möchten. An 365 Tagen im Jahr, 7 Tagen in derwoche und 24 Stunden am Tag. Und zum einzig angemessenen Preis: völlig kostenlos. Die Volkswagen longlife Mobilitätsgarantie Dieser Volkswagen Service ist eine Erweiterung der Neuwagen Gewährleistung und gehört zur Grundausstattung eines jeden neuen Volkswagen. Sie gilt ab Fahrzeugübergabe bis zum ersten vorgeschriebenen Service bei einem autorisierten Volkswagen Partner. Sie verlängert sich nach Durchführung des jeweils nächsten vorgeschriebenen Services. Das Customer Care Center Sie sind nie allein unterwegs. Egal wo Sie sich mit Ihrem Wagen befinden, wir sind immer in Ihrer Nähe. Denn eigens für Sie haben wir in Wolfsburg das Customer eare Center eingerichtet, eine 24 h-telefon Hotline, unter der Sie uns jederzeit erreichen. Zum Beispiel, wenn Sie eine unserer Serviceleistungen inanspruch nehmen möchten. Oder wenn Sie Fragen rund um Ihren Phaeton haben. Oder wenn Sie wissen möchten, wo sich die nächste Tankstelle oder ein empfehlenswertes Hotel befindet. Weiches Anliegen Sie auch haben, unsere Betreuer helfen Ihnen jederzeit weiter. Von der Pannenhilfe über die Übernahme von Rückholungskosten bis hin zur Zusendung eines hinterlegten Ersatzschlüssels für Ihren Wagen: Die Volkswagen LongLife Mobilitätsgarantie sorgt dafür, dass ein Volkswagen Fahrer zu jeder Zeit mobil bleibt. Überall in Deutschland und in 20 Ländern Europas. In Ihrem Bordbuch finden Sie eine ausführliche Beschreibung aller Serviceleistungen, die die Volkswagen LongLife Mobilitätsgarantie umfasst. Als Phaeton Fahrer stehen Ihnen im Schadensfall darüber hinaus noch weitere exklusive Leistungen zu. Wenn Ihr Wagen eine Panne hat und in die Werkstatt muss, erhalten Sie für bis zu 5 Tage einen Ersatzwagen. Oder wir übernehmen für bis zu 5 Tage die Hotelübernachtungskosten für Sie und Ihre Beifahrer. Im Falle einer Panne werden Ihnen folgende Kosten erstattet: - Taxikosten, sofern diese günstiger als Ersatzwagenkosten sind. - Nebenkosten bis zu 25 EUR. Bei kleineren Missgeschicken wie z.b. entladener Batterie oder Liegenbleiben mit leerem Tank übernimmt Volkswagen die Kosten bis zu einem Dmfang von 179 EUR. Diese Nummer sollte immer mit Ihnen fahren: Telefon national: 0800-VWV!PSERVICE bzw Telefon international: VWV!PSERVICE bzw oder VWVIPSERVICE bzw Der Hol und B,ing Service JederWerkstattaufenthalt Ihres Phaetons soll so bequem wie möglich für Sie organisiert sein. EinAnrufbei Ihrem Volkswagen Partner direkt oder beim Customer Care Center genügt und wir holen Ihr Auto kostenlos dort ab, wo es Ihnen am besten passt. Nach Beendigung derwerkstattarbeiten können Sie Ihren Phaeton ebenfalls am Ort Ihrer Wahl in Empfang nehmen.

6 Airport Service Der Airport Service Diese Serviceleistung soll es Ihnen ermöglichen, Ihren Phaeton genau dann in die Werkstatt zu geben, wenn' Sie ihn nicht brauchen. Zum Beispiel, wenn Sie auf Reisen sind. An Ihrem Reiseziel organisieren wir Ihnen alifwunsch gern. einen Phaeton als Ersatzwagen. Sie können ihn an allen Flughäfen, die dem Airport Service angeschlossen sind, abholen. Dieser Service inklusive des Ersatzwagens ist für die Zeit, in der, Ihr Fahrzeug gewartet oder repariert wird, komplett kostenlos. Sie informieren das Customer Care Center optimalerweise 2-3 Tage vor Ihrer Reise darüber, dass Sie den Airport Service inanspruch nehmen möchten. Sie geben an, welche Reparatur- oder Wartungsleistung an Ihrem Fahrzeug durchgeführt werden soll und ob Sie einen Phaeton als Ersatzwagen inanspruch nehmen möchten. Um die Wagenübergabe am Flughafen möglichst schnell abzuwickeln I schickt Ihnen das Customer Care Center eine Auftragstasche zu, die Sie vorab ausfüllen. Dazu erhalten Sie einen genauen Lageplan des Flughafens mit allen wichtigen Informationen. AmAbreisetag geben Sie Ihr Fahrzeug und die Auftragstasche mit Schlüssel und Papieren an der entsprechenden Stelle auf einem bewachten Parkplatz nahe dem Hauptterminal ab. Dort wird Ihr Phaeton von einem Mitarbeiter eines Volkswagen Betriebes abgeholt und in die Werkstatt gebracht. Am Zielflughafen werden Sie auf Wunsch entweder persönlich von einem unserer Mitarbeiter am festgelegten Treffpunkt abgeholt oder Sie begeben sich direkt zum Europcar-SchaIter. Von dort werden Sie zu Ihrem Ersatzwagen auf dem Europcar-Parkplatz begleitet, wo Sie ihn am Rückreisetag auch wieder abgeben können. Über die Öffnungszeiten des Europcar-Schalter informiert Sie das Customer Care Center. Zurück amausgangsflughafen können Sie sich Ihre Auftragstasche mitsamt dem Schlüssel, den Papieren und der Rechnung an der selben Stelle abholen, wo Sie sie am Hinreisetag abgegeben haben. Ihren Phaeton können Sie dann in einwandfreiem Zustand auf dem bewachten Parkplatz in Empfang nehmen. Sie bezahlen lediglich die Reparatur- oder Wartungsleistungen an Ihrem Wagen. Der Ersatzwagen, anfallende Parkgebühren sowie die Abwicklung am Flughafen sind für Sie vollkommen kostenlos'. Hinweis: Sollten Sie zu diesem Service noch Fragen haben, wenden Sie sich,bitte an das Customer Care Center. Telefon NATIONAL: VVl/VIPSERVICE bzw INTERNATIONAL: VVl/VIPSERVICE bzw oder VWVTPSERVICE bzw Fax FAXVWVIP bzw E,Maii vwvipservice@dialogservice.com Adresse',Cust'b'm,er', C~re 'Ce'ntet,, Volkswagen AG Customer Care Center Automobile Oberklasse Postfach Wolfsburg "IMternet I \: ÄNDERUNGEN VORBEHAlTEN, STAt;.ID 12/2003 Volkswagen Service'" ist ein eingetrogenes Warenzekhen von Unt.ernehmen der Volkswagen-Gruppe in Deutschland sowie weiteren LÖndern. Artikel-Nr SLP.0l