Webinar. Untersuchungsbericht 7. März NPS-Surveys im Praxiseinsatz Kurz und gut?

Größe: px

Ab Seite anzeigen:

Download "Webinar. Untersuchungsbericht 7. März NPS-Surveys im Praxiseinsatz Kurz und gut?"

Innozenz Reuter
vor 6 Jahren
Abrufe

1 Webinar Untersuchungsbericht 7. März 2018 NPS-Surveys im Praxiseinsatz Kurz und gut?

2 NPS im Überblick 2 Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Unternehmen/Marke X einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen werden? 10: auf jeden Fall : auf keinen Fall Promoter Passive Detractor NPS: Promoters (%) Detractors (%)

3 NPS im Überblick - Nachteile 3 Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Unternehmen/Marke X einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen werden? 10: auf jeden Fall : auf keinen Fall Nachteile Mangelnde Differenzierungsmöglichkeit Ergebnis nicht actionable Validierungsprobleme

4 NPS im Überblick - Vorteile 4 Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Unternehmen/Marke X einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen werden? 10: auf jeden Fall : auf keinen Fall Vorteile Management-tauglich Sweetspot zwischen komplex & verständlich Kurz und standardisiert

5 NPS & Vergleichbarkeit I - Was messe ich? 5 Globale Unternehmensbewertung Touchpoint-basiert Produkt-basiert

6 NPS & Vergleichbarkeit II - Wie messe ich? 6 Skalenorientierung Position im Fragebogen Farbgebung

7 Maximal reduziert 2 Fragen für ein Halleluja? 7 1 Weiterempfehlungsbereitschaft 2 Begründung 3 eigentlicher Fragebogen

8 Maximal reduziert 2 Fragen für ein Halleluja? Weiterempfehlungsbereitschaft Begründung Bewertung Mit dem richtigen Ansatz erkenntnisreich Gute Eignung für Tracker Konkrete Hypothesen schwer zu beantworten Klarer Fokus notwendig

9 Auf dem Weg zur Erkenntnis 9 Was muss ich noch Fragen? CRM-Daten?! Alles, was man schon weiß Demographische Angaben Kundenumsätze

10 Auf dem Weg zur Erkenntnis 10 Was muss ich noch Fragen? CRM-Daten Transaktionsdaten?! Rechnung Kassenbon

11 Auf dem Weg zur Erkenntnis 11 Was muss ich noch Fragen? CRM-Daten Transaktionsdaten Umweltdaten?! Social Media Wetterdaten

12 Auf dem Weg zur Erkenntnis 12 Was muss ich noch Fragen? CRM-Daten Transaktionsdaten?! Genutztes Device Befragungsdatum Geo-Koordinaten Umweltdaten Befragungsdaten

13 Auf dem Weg zur Erkenntnis 13 Wie hole ich das Maximum aus Befragungsdaten? 1 Weiterempfehlungsbereitschaft 2 Begründung!

14 Auf dem Weg zur Erkenntnis 14 Wie hole ich das Maximum aus Befragungsdaten? Naïve Keyword Extraction Nomen implizieren Themen Extraktion über trainierten Tagger Standardisierung der Schreibweisen Keywords werden auswertbar und kombinierbar mit geschlossenen Angaben Working from home for me means freedom and independence. I can just go for a walk when there is sunny weather and I need a break. Home Freedom Independence Walk Weather Break

15 Auf dem Weg zur Erkenntnis 15

16 Auf dem Weg zur Erkenntnis 16

17 Auf dem Weg zur Erkenntnis 17 Wie hole ich das Maximum aus Befragungsdaten? Topic #1 Topic #2 Topic #X sleep time night hours bed Welche Keywords, Topics, Kundendaten beeinflussen den NPS? Kundendaten

18 Was kommt auf uns zu? 18 Ausblick Immer bessere Datengrundlage CRM Loyalitätsprogramme Big Data

19 Was kommt auf uns zu? 19 Ausblick Immer bessere Datengrundlage Geringere Akzeptanz langer Fragebögen

20 Was kommt auf uns zu? 20 Ausblick Immer bessere Datengrundlage Geringere Akzeptanz langer Fragebögen Starke Text-Analysen Zuverlässig ohne Training Abstrahierende Text-Analyse Emotionen Demographie Psychographie

21 Kontakt 21??? Sebastian Schmidt Director Research & Development? Tel.: ?

Ähnliche Dokumente

SKOPOS Webinar 22. Mai 2018

SKOPOS Webinar 22. Mai 2018 Marktforschung 2020: Künstliche Intelligenz und automatische Text Analysen? Christopher Harms, Consultant Research & Development 2 So? Terminator Exhibition: T-800 by Dick Thomas