Wir können das. Kompetent. Konsequent. Vertrauensvoll.

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1 Wir können das. Kompetent. Konsequent. Vertrauensvoll.

2 2 Apontas - Ihr Partner im Forderungsmanagement.

3 Wir können das. Kompetent. Wir wissen was wir tun Nur wer seine Kunden versteht, kann ihnen eine Hilfe sein und die bestmögliche Unterstützung bieten. Das aufmerksame Zuhören gehört zu den Grundprinzipien von Apontas. Und in Verbindung mit der langjährigen Erfahrung am Markt, können wir uns in Ihre Lage versetzen, Sie adäquat beraten und nachhaltig erfolgreiche Lösungen für Sie entwickeln. Standardisierung finden Sie nur in unseren internen Prozessen. Den Kunden zu kennen und individuell auf ihn einzugehen, das ist unsere Kompetenz. Konsequent. Wir gehen zielstrebig vor Unser oberstes Ziel ist die schnelle Beitreibung Ihrer offenen Forderungen, ohne dabei Ihre Kundenbeziehungen zu belasten. Wir verstehen dabei die Schuldner als Kunden unserer Kunden und kommunizieren deswegen stets bestimmt, aber freundlich mit ihnen. Wir möchten, dass unsere Kunden zufrieden sind. Eine gute Zusammenarbeit und eine kontinuierliche Zufriedenheit erreicht man nur, wenn man dauerhaft nah am Kunden agiert, nachfragt, gemeinsame Prozesse entwickelt und stets offen Alternativen und Konsequenzen aufzeigt. Vertrauensvoll. Wir handeln verlässlich Wir sind nicht einfach nur Ihr Dienstleister, sondern Ihr Partner. Wir legen Wert auf das menschliche Miteinander und auf ein gegenseitiges Vertrauensverhältnis. Auf der einen Seite sorgen modernste Kommunikationssysteme für den Schutz Ihrer sensiblen Daten, auf der anderen Seite Offenheit und Ehrlichkeit für verständliche und transparente Abläufe. Wir pflegen einen intensiven Kontakt zu unseren Kunden, aktiv durch Telefonate, Kundenveranstaltungen, Newsletter (AQUAD) und nicht zuletzt durch eine verlässliche Erreichbarkeit. Wir treten gerne in Vorleistung. Zertifizierte Qualität nach DIN EN ISO 9001:2008 Bundesverband Deutscher Inkasso- Unternehmen Leitbild-Unterzeichner Wittenberg-Zentrum für globale Ethik Partner von Bürgel Wirtschaftsinformationen Vertragspartner der SCHUFA 3

4 Forderungsmanagement Der richtige Mix für Ihre Liquidität. Liquidität ist die Voraussetzung dafür, dass zu jedem Zeitpunkt allen fälligen Zahlungsverpflichtungen nachgekommen werden kann. Inkasso Forderungsmanagement von A bis Z Vorgerichtlich Gerichtlich Anwaltsservice Forderungsmanagement via Anwalt Nachgerichtlich Extras Die Sicherung ausreichender Liquidität zu jedem möglichen Zeitpunkt ist für das Überleben eines Unternehmens unerlässlich. Liquiditätsengpässe durch Forderungsausfälle, schlechte Zahlungsmoral der Kunden, hohe Zins- und Tilgungsbelastung wegen zu geringer Eigenkapitalausstattung sowie unzureichende Fremdmittel können im Extremfall sogar zur Insolvenz führen. Billing & Dunning (Nur im Inkasso) Mahnschreiben Outbound Mahnbescheid Streitiges Verfahren Zwangsvollstreckung Vollstreckungsbescheid Nachgerichtliches Mahnschreiben Outbound Datenermittlung Auslandsinkasso (Nur im Inkasso) Inso+ Eine ausreichende Liquidität sorgt außerdem dafür, dass zu jeder Zeit ein gewisser Handlungsspielraum für kurzfristige Investitionen eines Unternehmens besteht. Inbound Vermögensauskunft Vermögensauskunft Überwachung Einen wesentlichen Beitrag zur Sicherung ausreichender Liquidität leistet ein funktionierendes und effizientes Forderungsmanagement. Invest Die Alternative Forderungskauf Bonitätsauskünfte Sicherheit verblüffend einfach Systems Smarte IT-Dienstleistungen Portfolio- Strukturierung Personenauskünfte Systemintegration via XML Gateway Portfolio- Bewertung Firmenauskünfte Interface- Programmierung Kauf notleidender Forderungen Kombinierte Personen- und Firmenauskünfte Software- Entwicklung Inso+ BUY Dokumentenarchivierung und -management Consulting Analyse und Beratung Akademie Weiterbildung für die Branche Customer Service Ihre Bedürfnisse im Mittelpunkt Analyse und Prozessverbesserung Apontas Individual Forderungshandling online Out- und Insourcing-Beratung Klassische Inhouse-Seminare Abrechnungen online Recruiting Support Webinare Customer Service Line 08:00-18:00 Uhr Workshops Persönlicher Ansprechpartner 4

5 Individuell auf den Kunden eingehen zu können heißt, die besten Möglichkeiten parat zu haben. 5

6 6 Nur mit Hingabe und Überzeugung kommt man der Perfektion ein gutes Stück näher.

7 Inkasso & Anwaltsservice Ihre Forderungen in guten Händen Im Endkundengeschäft entstehen meist eine Vielzahl an klein- und mittelvolumigen Forderungen. Ein hoher Ressourcenaufwand mit niedrigen Beitreibungsquoten oder suboptimalen Realisierungszeiträumen bei eigenen Mahnaktivitäten ist mit Sicherheit nicht zufriedenstellend. Insbesondere bei kleineren und mittelständischen Unternehmen ist dieser Aufwand jedoch kaum kostendeckend zu betreiben. Beauftragen Sie einen spezialisierten Dienstleister, steigen die Beitreibungsquoten deutlich an (der BDIU gibt eine durchschnittliche Beitreibungsquote von 50 % an) und die Realisierungszeiträume verkürzen sich. Nicht zu vernachlässigen ist die Tatsache, dass die Kosten für externe Dienstleister durch den Schuldner als Verzugsschaden gemäß 286 BGB in Verbindung mit 280 BGB zu erstatten sind, während im Gegensatz dazu intern entstandene Kosten durch das Unternehmen selbst getragen werden müssen. Zusätzlich arbeiten kompetente Dienstleister wie Apontas auf Erfolgsbasis. Eine Provision wird demnach nur fällig, wenn der Dienstleister erfolgreich gearbeitet hat. Ihre Vorteile + + Seriosität und Erfahrung Apontas ist seit 1971 als Forderungsmanager am Markt. Die Mitgliedschaft im Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen (BDIU) ist ein Siegel für seriöse Dienstleistungen. + + Prozess- und Servicequalität Das Qualitätsmanagement wurde vom TÜV Nord Cert nach DIN EN ISO 9001:2008 zertifiziert und die Serviceleistung vom Land Niedersachsen mit dem Zertifikat Service Qualität Deutschland Stufe III ausgezeichnet. + + Faire Konditionen auf Erfolgsbasis Sie tragen kein Kostenrisiko. Eine Provision fällt nur im Fall erfolgreich beigetriebener Forderungen an. + + Hervorragende Quoten Eingespielte Prozesse und ein hoher Automatisierungsgrad ermöglichen hohe Rückführungsquoten. + + Optimale Realisierungszeiträume Speziell geschulte Mitarbeiter realisieren hohe Quoten in optimalen Zeiträumen. + + Erhalt von Kundenbeziehungen Unsere Mitarbeiter treten stets freundlich, souverän, aber verbindlich auf und erhalten so Ihre Kundenbeziehungen. + + Mehr Liquidität Durch die rasche Bearbeitung, gerade im vorgerichtlichen Bereich, erhöht sich Ihr Mittelrückfluss und somit Ihr Spielraum für Investitionen. + + Kosten- und Ressourcenersparnis Sie senken Ihre Kosten durch weniger Verwaltungs- und Personalaufwand. Ressourcen können gebündelt und Ihre Mitarbeiter entlastet werden. + + Sicherheit durch Bonitätsauskünfte Mit Hilfe von Bonitätsauskünften können Sie im Vorhinein Risikoabschätzungen vornehmen und offenen Forderungen präventiv entgegentreten. + + Inkasso im Ausland Durch professionelle und vertrauensvolle Partner weltweit, können wir unsere Dienstleistungen auch international anbieten. Inkasso Forderungsmanagement von A bis Z Vorgerichtlich Billing & Dunning (Nur im Inkasso) Mahnschreiben Outbound Inbound Inkasso oder Anwaltsservice? Gerichtlich Mahnbescheid Streitiges Verfahren Vermögensauskunft Vermögensauskunft Unsere Leistungen bieten wir Ihnen als Inkassodienstleistung oder als Anwaltsservice an. Der Unterschied besteht im Wesentlichen darin, dass beim Anwaltsservice die Bearbeitung Ihrer Forderungen über unsere Partnerkanzlei Mumme & Partner abgewickelt wird. Im Vergleich zu der Inkassodienstleistung rechnet hier der Anwalt gemäß RVG ab. Bei der Inkassobeitreibung haben Sie die Möglichkeit, Ihr Kostenrisiko komplett von uns tragen zu lassen. Sollte einer Ihrer Kunden einer Forderung widersprechen, ermitteln wir für Sie die Erfolgsaussicht eines streitigen Verfahrens. Ein umfassender Datenschutz nach Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) und Sozialgesetzbuch (SGB) ist natürlich bei beiden Modellen jederzeit garantiert. Anwaltsservice Anwaltliches Forderungsmanagement Nachgerichtlich Nachgerichtliches Mahnschreiben Outbound Zwangsvollstreckung Vollstreckungsbescheid Inso+ Insolvenzforderungen Bei der Insolvenz ist ein zielgerichtetes und effizientes Verhalten zur Sicherung Ihrer Forderungen unabdingbar. Fehlerhafte Anmeldungen oder Vorgehensweisen können das Verfahren verzögern. Als Experte im Bereich Forderungsmanagement übernehmen wir das Management rund um Ihre Insolvenzforderungen. Wird eine Quote realisiert, behalten wir einen Prozentsatz der Forderung ein, der Rest wird umgehend an Sie ausgezahlt. Sie tragen kein Risiko. Wir übernehmen für Sie: Anmeldung der Forderung zur Insolvenztabelle Kommunikation mit dem Insolvenzverwalter Extras Datenermittlung Auslandsinkasso (Nur im Inkasso) Inso+ Überwachung Überwachung der Zuteilung der Insolvenzquote Zahlungsmanagement und Abrechnung 7

8 Invest Finanzieller Spielraum durch Forderungsverkauf Die Beitreibung von zahlungsgestörten Forderungen ist zeit- und kostenintensiv. Sie stellt hohe Ansprüche an die internen Prozesse, die elektronische Verarbeitung sowie die verantwortlichen Mitarbeiter. Und in vielen Unternehmen versperrt das Forderungsmanagement den Blick auf die eigentlichen Kernkompetenzen. Der Forderungskauf bietet hier einen attraktiven Weg, um zeit- und kostenintensive Prozesse zu reduzieren und interne Ressourcen für das Kerngeschäft freizusetzen. Dabei werden Zahlungsausfälle vermieden und die Liquidität unmittelbar erhöht. Viele Unternehmen, wie Kreditinstitute, Versicherungen und Dienstleister, nutzen die Möglichkeit des Forderungsverkaufs, um die Planungssicherheit zu erhöhen und den kurzfristigen Handlungsspielraum zu erweitern. Ablauf des Forderungsverkaufs Der erste Schritt ist ein persönlicher Termin bei Ihnen vor Ort, bei dem die Rahmenbedingungen und die grundlegenden Daten des Forderungsportfolios besprochen werden. Ein Risikomix ist zur seriösen Berechnung eines Kaufpreises notwendig. Das Forderungspaket sollte mindestens 100 Forderungen beinhalten. Ob die notleidenden Forderungen tituliert sind oder nicht, spielt keine Rolle. Wir von Apontas bewerten im Nachgang das Forderungspaket, entwickeln einen fairen Preis und legen Ihnen einen Kaufvertrag vor. Nach erfolgreichem Vertragsabschluss zahlen wir Ihnen den Kaufpreis umgehend aus. Das Ausfallrisiko, sowie sämtliche Kosten für Beitreibung und Bearbeitung werden Ihnen mit dem Verkauf unwiderruflich abgenommen. Ihre Vorteile + + Seriosität und Erfahrung Apontas ist seit 1971 als Forderungsmanager am Markt. Und nicht zuletzt ist die Mitgliedschaft im Bundesverband Deutscher Inkasso- Unternehmen (BDIU) ein Siegel für seriöse Dienstleistungen. + + Prozess- und Servicequalität Das Qualitätsmanagement von Apontas ist vom TÜV Nord nach DIN EN ISO 9001:2008 zertifiziert. Die Serviceleistung wurde vom Land Niedersachsen mit dem Zertifikat Service Qualität Deutschland Stufe III ausgezeichnet. + + Verbesserte Eigenkapitalrentabilität Der Abbau von Risikoaktiva eröffnet die Möglichkeit, die Bilanzstruktur zu verbessern und die Eigenkapitalquote zu erhöhen, auch im Hinblick auf Basel III. + + Besseres Rating Sie optimieren Ihren Score und haben so einen günstigeren Zugang zu neuem Fremdund Eigenkapital. + + Mehr Liquidität Sie erhalten einen unmittelbaren Mittelzufluss, der den kurzfristigen Handlungsspielraum erweitert und das Zinsergebnis verbessert. + + Minimierung des Ausfallrisikos Das Risiko von vollständigen Forderungsausfällen wird auf Apontas übertragen. + + Kosten- und Ressourcenersparnis Sie senken Ihre Kosten durch weniger Verwaltungs- und Personalaufwand. Sie können Ressourcen besser bündeln, Ihre Mitarbeiter werden entlastet und können sich wieder auf ihre Kernaufgaben konzentrieren. + + Höhere Transparenz Sie erhalten mehr Transparenz bei der Risikoabschätzung des gesamten Forderungsbestandes, sowie eine marktbezogene Risikobewertung durch einen Dritten. + + Kein Kostenrisiko Inkasso- oder Rechtsverfolgungskosten können Sie sich sparen. Invest Die Alternative Forderungskauf + + Planungs- und Ertragssicherheit Sie verschaffen sich einen planbaren, sicheren Cashflow aus Ihren zahlungsgestörten Forderungen und gewinnen so Spielräume für Investitionen und den Aufbau von Neugeschäft. Portfolio- Strukturierung Portfolio- Bewertung Kauf notleidender Forderungen Inso+ BUY Inso+ BUY Wir kaufen auch Ihre Insolvenzforderungen Viele Unternehmen wissen nicht, dass auch Forderungen im Insolvenzverfahren noch verkauft werden können und einen Wert darstellen. Wir kaufen Ihnen diese Insolvenzforderungen komplett ab und übernehmen somit das Ausfall- und Kostenrisiko. Sie profitieren vom direkten Mittelrückfluss. Und das bereits ab Vorbereitung eines außergerichtlichen Schuldenbereinigungsplanes. 8

9 Finanzieller Spielraum schafft Platz für die Entwicklung und Umsetzung neuer Ideen. 9

10 10 Durch adäquaten Schutz minimieren Sie Risiken und erhöhen so die Sicherheit Ihres Geschäfts.

11 Bonitätsauskünfte Sicherheit verblüffend einfach Eine Bonitätsprüfung schafft mehr Sicherheit im Umgang mit Geschäftspartnern. Fast jeder zehnte Deutsche ist laut Wirtschaftsauskunftei Creditreform überschuldet und Unternehmen meldeten laut Bürgel im Jahr 2015 Insolvenz an und verursachten so Schäden in Höhe von 19,7 Milliarden Euro. Bei Kunden, die bereits so genannte harte Negativmerkmale aufweisen (Haftanordnung, Vermögensauskunft oder Insolvenz), ist besondere Vorsicht geboten. Zahlungsausfälle sind vorprogrammiert. Bonitätsprüfungen bieten wichtige Entscheidungshilfen bei der Beurteilung Ihrer Geschäftspartner und können Sie vor finanziellen Schäden schützen. Bonitätsauskünfte Mehr Sicherheit für Ihr Geschäft Personenauskünfte Firmenauskünfte Kombinierte Personen- und Firmenauskünfte Ihre Vorteile + + Personen- und Firmenauskünfte Sie profitieren von aussagekräftigen Bonitätsauskünften über Privatpersonen oder Firmen aus einer Hand. + + Gesamter Kunden-Lebenszyklus In drei Phasen des Kunden-Lebenszyklus können Sie die Bonitätsprüfung einsetzen: bei der Neukundenbearbeitung, der Bestandskundenbetreuung und bei Ihren Mahnaktivitäten. + + Mehr Ertrag und geringere Kosten Bonitätsauskünfte leisten einen wichtigen Beitrag zur Ertragssteigerung, Minderung von Forderungsausfällen und Kostensenkung im Mahnwesen. + + Auskünfte nach Ihren Bedürfnissen Durch den modularen Aufbau können Sie aus vielen Auskunft-Optionen wählen und bekommen die Daten, die Sie benötigen. + + Weniger Zahlungsausfälle Sie minimieren Ihre Zahlungsausfälle durch eine rechtzeitige Bonitätsprüfung Ihrer Geschäftspartner oder Kunden, da Sie das Ausfallrisiko viel besser einschätzen können. + + Tagesaktuell und umfassend Unsere Auskünfte sind tagesaktuell. Auf die Vollständigkeit der Daten wird besonderer Wert gelegt. + + Rund um die Uhr und in RealTime Ihre Auskünfte sind rund um die Uhr abrufbar und werden Ihnen in Echtzeit (RealTime) zur Verfügung gestellt. + + Batchverfahren für Massenabfragen Für Massenabfragen stellen wir Ihnen ein komfortables Batchverfahren zur Verfügung. Dieses kann sowohl für Personen- (B2C) als auch für Firmenauskünfte (B2B) eingesetzt werden. + + Kein Implementierungsaufwand Auf Ihrer Seite gibt es keinen Implementierungsaufwand oder Installationskosten. + + Keine gesonderten Verträge Sie benötigen keinen gesonderten Vertrag mit einer Wirtschaftsauskunftei. + + Shop-Anbindung Für die direkte Einbindung in Ihr Shop-System erhalten Sie von uns die notwendige Schnittstellenbeschreibung. Apontas Bonitätsportal Das Apontas Bonitätsportal liefert Ihnen einen wichtigen Beitrag zur Ertragssteigerung, Minderung von Forderungsausfällen und Kostensenkung im Mahnwesen in allen Phasen des Kunden-Lebenszyklus. Um Ihnen jederzeit schnelle und umfassende Auskünfte über Privatpersonen und Unternehmen aus einer Hand zu gewährleisten, arbeiten wir mit unserem strategischen Partner Bürgel Wirtschaftsinformationen GmbH & Co. KG zusammen. Bürgel zählt zu den führenden Anbietern erstklassiger Wirtschaftsinformationen und verfügt über eine der größten B2Bund B2C-Datenbanken in Deutschland. Die qualifizierten Wirtschaftsdaten zu über 4 Millionen Unternehmen sowie 39 Millionen Privatpersonen aus Deutschland werden kontinuierlich gepflegt und aktualisiert. Die Daten stammen von der EOS Gruppe sowie weiteren namhaften deutschen Inkassounternehmen der Bürgel Gruppe und aus öffentlichen Verzeichnissen. Mit der Erfahrung von mehr als 130 Jahren überzeugen Bürgel Produkte deutsche und internationale Unternehmen Großkonzerne, Mittelstand und Kleinbetriebe gleichermaßen. 11

12 Systems Reibungslose Abläufe durch smarte IT Eine Dienstleistung ist besonders effizient, wenn sie nahtlos in die unternehmenseigenen Arbeitsabläufe integriert werden kann. Wir bieten Ihnen komfortable Möglichkeiten zur reibungslosen Übermittlung Ihrer offenen Forderungen. Mit Hilfe eines sogenannten XML-Gateways stellen unsere IT-Fachleute im Handumdrehen eine Verbindung zu Ihrem hausinternen System her. Sie können dann bequem aus Ihrer gewohnten Umgebung direkt mit uns kommunizieren und Ihre Forderungen übermitteln. Für den Fall, dass eine direkte Systemanbindung aus einem bestimmten Grund nicht gewünscht ist, können Sie für die Forderungsübergabe unseren Web-Client nutzen. Dieser ist über das Kundenportal erreichbar und macht eine flexible und sichere Forderungsübergabe direkt über den Browser möglich. Ihre Vorteile + + IT-Kompetenz Apontas ist seit 1971 als Forderungsmanager am Markt. Und seit Beginn der Geschäftstätigkeit gehört der IT-Bereich zu den tragenden Säulen des Geschäfts. + + Datensicherheit Durch modernste Servertechnik, physische Barrieren und einem verschlüsselten Datenaustausch, ist die Sicherheit Ihrer Daten zu jeder Zeit gewährleistet. + + Smarte und flexible Lösungen Unsere IT-Fachleute denken mit und um die Ecke. Deswegen können Sie zum einen auf ausgefeilte, schon vorhandene Schnittstellen zurückgreifen, oder im Handumdrehen eine individuelle Lösung von uns bekommen. Systems Smarte IT-Dienstleistungen Systemintegration via XML Gateway Interface- Programmierung Software- Entwicklung Dokumentenarchivierung und -management Consulting Ein Blick über den Tellerrand Es gehört zu den natürlichen Aufgaben eines effizienten Unternehmens, die eigenen Prozesse und Abläufe regelmäßig zu prüfen und neu zu hinterfragen, um den sich ständig ändernden Anforderungen und Technologien gerecht zu werden. Damit Fehleinschätzungen, z.b. wegen subjektiver Wahrnehmung, vermieden werden, lohnt es sich, einen Externen zur Prüfung der Prozesse hinzuzuziehen. So wird eine objektive Sicht gewährleistet und die eigenen Ressourcen werden geschont. Wir von Apontas sind erfahrene Profis im Bereich Forderungsmanagement. Wir analysieren Ihre individuelle Situation, machen uns ein Bild von Ihren Stärken und Schwächen und verraten Ihnen dann, wie und mit welchen Mitteln Sie Ihre offenen Forderungen erfolgreicher angehen können. Ihre Abteilung wird effizienter und damit kostengünstiger. Ihre Vorteile + + Seriosität und Erfahrung Apontas ist seit 1971 als Forderungsmanager am Markt. Und nicht zuletzt ist die Mitgliedschaft im Bundesverband Deutscher Inkasso- Unternehmen (BDIU) ein Siegel für seriöse Dienstleistungen. + + Think outside the box Wir schauen von außen auf Ihr Geschäft. Deswegen erkennen wir festgefahrene Strukturen und können Ihnen helfen diese zu lösen und neu auszurichten. + + Offenheit und Transparenz Wir legen besonderen Wert auf das menschliche Miteinander, offene Worte und ein gegenseitiges Vertrauensverhältnis. An unserem Motto kompetent, konsequent, vertrauensvoll lassen wir uns gerne messen. Consulting Analyse und Beratung Analyse und Prozessverbesserung Out- und Insourcing-Beratung Recruiting Support 12

13 Der Einsatz der richtigen Technik und analytische Präzision sind Garanten für den Erfolg. 13

14 Aktuelles Wissen bringt Sie auf den neuesten Stand und erhöht den Durchblick bei der täglichen Arbeit. 14

15 Akademie Forderungsmanagement wird klar Erfolgreiche Unternehmen wissen um die außerordentlich hohe Bedeutung qualifizierter Mitarbeiter. Unabhängig von der Betriebsgröße nimmt in diesen Unternehmen die kontinuierliche berufliche Weiterbildung eine tragende Rolle für die Zukunftsfähigkeit des Unternehmens ein. Um konkurrenzfähig zu bleiben, bedarf es einer kontinuierlichen betrieblichen und persönlichen Überprüfung, ob die Fähigkeiten und Kenntnisse den aktuellen Marktanforderungen noch gerecht werden. Die bedarfsorientierte Anpassung bzw. Erweiterung von Fach-, Methoden- und Sozialkompetenzen ist daher eine permanente betriebliche Aufgabe. Seit 1991 sind wir Ihr kompetenter Partner für Fort- und Weiterbildung im Themenbereich Forderungsmanagement mit Schwerpunkten wie Vollstreckung und Insolvenzrecht. Unsere langjährige Erfahrung im Bereich Forderungsmanagement ermöglicht es uns, Führungskräfte, Team- und Bereichsleiter aus diesem Fachbereich gezielt auf die individuellen Bedürfnisse und Herausforderungen zu schulen und in ihrer Entwicklung zu unterstützen. Apontas Individual Statisch war gestern: Wählen Sie Ihr Thema und teilen Sie uns Ihr Wunschformat sowie einen Termin mit. Wir organisieren alles und sprechen mit Ihnen die Details des Seminars ab. Über unser ausgewähltes Referenten-Netzwerk suchen wir Ihnen den passenden Referenten aus. Das ist Apontas Individual. Unser Themenspektrum: Telefoninkasso Forderungsgespräche in Behörden Rechtsgrundlagen und Praxis des Forderungseinzugs Vorgerichtliches und gerichtliches Mahnverfahren Zwangsvollstreckung Zwangsversteigerung Pfändung von Lohn, Konto und Sozialgeldleistungen Insolvenzrecht Europäisches Mahnverfahren und Europäischer Vollstreckungstitel Internationales Insolvenzrecht Gestaltung grenzüberschreitender Geschäftsbeziehungen Das Kreditinstitut als Drittschuldnerin in der Zwangsvollstreckung Nachlass- und Betreuungskonten in der Bankpraxis Ihre Vorteile + + Seriosität und Erfahrung Apontas ist seit 1971 als Forderungsmanager am Markt. Und nicht zuletzt ist die Mitgliedschaft im Bundesverband Deutscher Inkasso- Unternehmen (BDIU) ein Siegel für seriöse Dienstleistungen. + + Top-Referenten Wir können bundesweit auf ein hochqualifiziertes Referentennetzwerk zurückgreifen. Alle unsere Referenten sind praxiserfahren und angesehene Experten auf ihren Fachgebieten. + + Breites Themenspektrum Durch unseren großen Referenten-Pool können wir alle Themengebiete rund um den Bereich Forderungsmanagement und darüber hinaus abdecken. + + Jedes Format Ob extern in einem Hotel, Inhouse oder als Webinar, wir können Ihnen jedes Format bei der Durchführung Ihres Wunschseminars anbieten. + + Wissen nach Wunsch Unsere Seminare sind grundlegend an der Unternehmenspraxis ausgerichtet und bieten Ihnen nach Wunsch notwendiges Grundlagenwissen, fundiertes Aufbauwissen oder Expertenwissen. Akademie Weiterbildung für die Branche Apontas Individual Klassische Inhouse-Seminare Webinare Workshops 15

16 Customer Service Unser Einsatz, Ihr Wohlfühl-Effekt Sie sollen sich bei uns wohlfühlen. Deswegen setzen wir alles daran, Ihnen die Zusammenarbeit mit uns so einfach und bequem wie möglich zu machen. Mit kompetenten und freundlichen Mitarbeitern, einer hohen Erreichbarkeit und vielen, nützlichen Online-Services stehen wir Ihnen kompetent für alle Fragen und Belange zur Seite. Customer Service Center (CSC) Wir gewährleisten Ihnen ein Höchstmaß an Transparenz und Flexibilität durch unser Online-Portal, das sogenannte Customer Service Center. Einmal angemeldet, fragen Sie rund um die Uhr alle wichtigen Informationen zu Ihren Forderungen ab, laden Rechnungen sowie Monatsabschlüsse herunter und informieren sich über die neuesten Gesetzesänderungen. Doch damit nicht genug: Auch die Forderungsübergabe wird durch den integrierten Apontas-Client ein Kinderspiel. Per Mausklick kommunizieren Sie mit unserem System und managen so Ihre Forderungen direkt online. Persönlicher Kontakt Wir sind für Sie da. Für alle Fragen rund um die Zusammenarbeit steht Ihnen über die Customer-Contact-Line ein persönlicher Ansprechpartner mit Rat und Tat zur Seite. Über die Schuldner-Hotline kümmern sich unsere speziell geschulten Mitarbeiter um die Anliegen von Schuldnern. Ihre Vorteile + + Einsicht in Ihre Forderungen Sie können zu jeder Zeit und von überall Ihre Forderungen managen. Sie haben die Möglichkeit Zahlungsmeldungen, neue Kontaktdaten oder Zusatzinformationen zu erfassen. Internet und Browser genügen. + + Forderungen online übergeben Über das CSC gelangen Sie mit nur einem Klick zu unserem userfreundlichen Neuaufnahme- Client. Im Handumdrehen können Sie Ihre Neuaufnahmen eingeben und an uns übermitteln. + + Ihre Daten sind geschützt Das File-Portal bietet Ihnen die Möglichkeit, Dateien online an uns zu übermitteln. So ist der Schutz Ihrer Daten jederzeit gewährleistet. + + Rechnungen bequem als Download Wenn Sie Kunde bei Apontas sind, werden Ihnen Rechnungen und Reportings im CSC als Download zur Verfügung gestellt und zwölf Monate vorgehalten. + + Revisionssicherheit Für jede wichtige Aktion bezüglich Ihrer Akten erhalten Sie eine Bestätigungsmail. + + Immer informiert Durch den Download-Bereich und die FAQs haben Sie die wichtigsten Dokumente und die Antworten auf die gängigsten Fragen immer direkt parat. Über neue Gesetzesänderungen und Branchenentwicklungen informieren wir Sie regelmäßig über die News. + + Erreichbarkeit Ob per Telefon, per oder per Brief, wir sind immer für Sie erreichbar und haben kurze Reaktionszeiten, damit Ihr Anliegen so schnell wie möglich bearbeitet werden kann. + + Prozess- und Servicequalität Das Qualitätsmanagement von Apontas ist vom TÜV Nord nach DIN EN ISO 9001:2008 zertifiziert. Die Serviceleistung wurde vom Land Niedersachsen mit dem Zertifikat Service Qualität Deutschland Stufe III ausgezeichnet. Customer Service Ihre Bedürfnisse im Mittelpunkt Forderungshandling online Abrechnungen online Customer Service Line 08:00-18:00 Uhr Persönlicher Ansprechpartner Mindestlevel Customer Service Erreichbarkeit: > 90 % Annahme des Gespräches: nach spätestens 60 sec. Erstreaktion auf Anfragen über das CSC innerhalb von 24 Stunden per Mail innerhalb von 24 Stunden per Telefon innerhalb von 24 Stunden per SMS innerhalb von 24 Stunden per Fax innerhalb von 48 Stunden per Post innerhalb von 48 Stunden Zwischenfeedback erfolgt nach 7 Tagen. Die finale Antwort erreicht Sie nach max. 14 Tagen. Service Level Customer-Contact-Line Mo - Fr 08:00-18:00 Uhr Mo - Fr 08:00-20:00 Uhr (optional) Sa 08:00-14:00 Uhr (optional) Bei Bedarf vereinbaren wir gerne weitere Servicezeiten für Sie. Customer Service Center (CSC) 7 Tage 24 Stunden Online-Zugang zu allen wichtigen Informationen rund um Ihre Forderungen. 16

17 Nur wer die Bedürfnisse seiner Kunden genau kennt, erreicht deren Zufriedenheit. 17

18 18 Durch hohen Einsatz, offene Worte und Verlässlichkeit verdient man sich Vertrauen.

19 Vertrauen Ein solides Fundament Wir helfen Ihnen Ihre Forderungen zu managen und somit Zahlungsverzug sowie Zahlungsausfälle so klein wie möglich zu halten. Das schützt Unternehmen vor Insolvenzen, sichert Arbeitsplätze und trägt einen erheblichen Teil zur Preisstabilität bei. Verbraucher und Wirtschaft profitieren hiervon gleichermaßen. Wir nehmen unsere Aufgabe und die damit verbundene Verantwortung gegenüber unseren internen und externen Stakeholdern sehr ernst. Deswegen engagieren wir uns in Form von Unternehmenszertifizierungen und aktiver Mitarbeit in verschiedensten Institutionen und Vereinen weit über die gesetzlichen Vorschriften hinaus. Qualitätsstandards Zur Überprüfung unserer täglichen Arbeit haben wir Qualitätsstandards eingeführt, die fester Bestandteil unseres TÜV-zertifizierten Qualitätsmanagementsystems sind: Regelmäßige Durchführung von internen Prozessaudits; mindestens 12 Audits pro Jahr, davon mindestens 6 innerhalb des Bereichs Operations Beschwerdemanagement mit 8-D Report Performance Management (Side by Side Coaching, Silent Monitoring, Mitschnitte inkl. Auswertung von Telefongesprächen) Maßnahmenpläne zur ständigen Qualitätsverbesserung, u. a. resultierend aus internen Audits und Kundenfeedbacks Für eine partnerschaftliche Zusammenarbeit Erfahrung Seit 1971 sind wir als Experte für Forderungsmanagement am Markt und haben an Know-How und Erfahrung einiges zu bieten. Machen Sie sich selbst ein Bild. Kompetenz Die Mitarbeiter sind unser wertvollstes Gut. Deshalb haben das Recruiting und die Weiterbildung einen hohen Stellenwert bei uns. Wir bieten unseren Mitarbeitern vielfältige Möglichkeiten sich fachlich, methodisch und auch persönlich weiterzuentwickeln. Seriosität Wir sind Mitglied im Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen (BDIU). Durch die in der Satzung festgeschriebenen berufsrechtlichen Richtlinien ist die Urkunde des Verbandes ein Qualitätssiegel für seriöses Inkasso. Reputation Wir sind als erstes mittelständisches Unternehmen Unterzeichner des Leitbildes Verantwortliches Handeln in der Wirtschaft des Wittenberg-Zentrums für globale Ethik. Statement Qualität Unser Qualitätsmanagement ist vom TÜV Nord Cert nach DIN EN ISO 9001:2008 zertifiziert. Die Serviceleistung ist mit dem Zertifikat Servicequalität Deutschland Stufe III ausgezeichnet. Datenschutz Die sensiblen Daten über Schuldner sind bei uns in sicheren Händen. Bei uns im Hause prüft und überwacht ein unabhängiger Datenschützer sämtliche elektronischen und physischen Sicherheitsvorkehrungen. Kontinuität Viele unserer Partner gehören seit vielen Jahren zu unserem Kundenstamm und stehen deshalb für Kontinuität und Vertrauen. Nachhaltigkeit Verantwortungsvolles Handeln gegenüber Mensch und Umwelt ist bei Apontas allgegenwärtig. Wir sorgen mit einem modernen Fuhrpark und einer Mehr-Standort-Strategie für einen möglichst geringen CO2-Ausstoß. Wir als Sparkasse Bremen, ein traditionelles Haus mit einem Namen der verpflichtet, setzen auf Seriosität und Erfolg! Immer wenn es um effektives Forderungsmanagement geht, vertrauen wir auf unseren langjährigen Partner Apontas Die Forderungsmanager. Ob Inkasso oder Anwaltsservice von Apontas bekommen wir immer individuelle Lösungen, welche enorme Optimierung und hohe Erfolge für unser Haus nach sich ziehen. Rainer Büssenschütt Leiter Kreditmanagement, Die Sparkasse Bremen 19

20 Apontas Die Forderungsmanager Kompetent. Konsequent. Vertrauensvoll.