Herzlich Willkommen bei der Firma Unify ITK GmbH & Co. KG

Transkript

1 Herzlich Willkommen bei der Firma Unify ITK GmbH & Co. KG Unify ITK GmbH & Co. KG (in Gründung) Münster, September2014

2 Inhaltsverzeichnis 1. Was sollte eine Telefonanlage nicht machen 2. Unified Communications 3. Produkte 4. Dienstleistungen 5. Spezielle Anwendungen 6. Verkauf und Beratung 7. Online Shop 8. Telefonnetz 9. Inhaber

3 1. Was sollte eine Telefonanlage nicht machen Die Anlage kann die erwartende Anforderungen nicht erfüllen die Anlage ist nicht einfach erweiterbar, sondern nur kompliziert mit teuren zusätzlichen Modulen, viel zu viele Geräte, untereinander nicht kompatible Geräte, nicht vernetzbar, Wartemusik von schlechter Qualität oder nicht vorhanden, Mitarbeiter können mit der Technik nicht umgehen, weil diese zu kompliziert ist, störungsanfällig

4 1. Was sollte eine Telefonanlage nicht machen Ein Beispiel: Ein Kunde ruft an. Das Telefon klingelt und am Ende der Leitung geht keiner ran. Es gibt keine Warteschleife und keine automatische Verteilung auf eine andere Nebenstelle. Der Kunde legt auf. Fazit: Dieser Kunde ist verärgert und wird nicht wieder anrufen! Das muss nicht sein!

5 2. Unified Communications Welche Vorteile hat dieses System: - Echtzeit Kommunikation, - vereinfachte Kommunikation, - lösungsortientierter, - störungsfrei, - Kundenorientiert, - vernetzbar.

6 3. Produkte Telefonanlagen: Unify HiPath 3000 V3 bis V9 Modellvarianten: - HiPath HiPath HiPath HiPath 3800 Telefonanlagen: Unify OpenScape Business Modellvarianten: - OpenScape Business X1 - OpenScape Business X3 - OpenScape Business X5 - OpenScape Business X8 - OpenScape Business S - Unified Communication - Unify OpenScape 4000

7 3. Produkte Telefonanlagen: Unify HiPath 3000 V3 bis V9 Modellvarianten: - HiPath HiPath HiPath HiPath 3800

8 3. Produkte Unify HiPath 3000 V3 bis V9 klassische Telefonie Diese Systeme sind für mittelständige Unternehmen geeignet, dabei ist es egal aus welcher Branche Sie kommen. Außerdem ist das System leistungsstark und zuverlässig. Dabei bietet sie die klassische Telefonie, verbunden mit den modernsten Lösungen für Unified Communication.

9 3. Produkte HiPath 3300 Unify HiPath 3000 V3 bis V9 klassische Telefonie Wandanlage - Bis zu 16 Känale (ISDN, HKZ, IP) - Bis zu 30 ITSP Kanäle - Entry Voic Modul - Bis zu 24 digitale Nebenstellen - Bis zu 96 IP-Workpoints - DECT-Lösung mit bis zu 3 Basisstationen und 16 Mobiltelefonen HiPath 3350 Rackanlage

10 3. Produkte HiPath 3500 Unify HiPath 3000 V3 bis V9 klassische Telefonie Wandanlage - Bis zu 60 Känale (ISDN, HKZ, IP) - Bis zu 30 ITSP Kanäle - Entry Voic Modul - Bis zu 72 digitale Nebenstellen - Bis zu 96 IP-Workpoints - HiPath Cordless mit bis zu 16 Basisstationen und 64 Mobiltelefonen HiPath 3550 Rackanlage

11 3. Produkte HiPath 3800 Unify HiPath 3000 V3 bis V9 klassische Telefonie - Bis zu 250 Känale (ISDN, HKZ, IP) - Bis zu 30 ITSP Kanäle - Bis zu 384 digitale Nebenstellen - Bis zu 500 IP-Workpoints - HiPath Cordless mit bis zu 16 Basisstationen und 250 Mobiltelefonen

12 3. Produkte Telefonanlagen: Unify OpenScape Business Modellvarianten: - OpenScape Business X1 - OpenScape Business X3 - OpenScape Business X5 - OpenScape Business X8 - OpenScape Business S - Unified Communication - Unify OpenScape 4000

13 3. Produkte OpenScape Business X1 / X3 / X5 / X8 Voice- und UC-Lösung für bis zu 500 Benutzer Folgende Möglichkeiten bietet dieses System: - Integrierte Sprachdienste, Anwesenheitsstatus, Drag&Drop-Konferenz, Sprachboxen, AutoAttendant, Multimedia Contact Center, Sofortnachrichten, Mobillity. - Die UC-Clients werden individuelle auf den Arbeitsplatz und die Arbeitsweise angepasst. - Oberflächen-Integration von OpemScape Web Collabration. - Lösungen für Kunden mit einem Standort oder netzweite Lösungen mit mehreren Standorten

14 3. Produkte OpenScape Business X1 / X3 / X5 / X8 Voice- und UC-Lösung für bis zu 500 Benutzer X1 Dieser Anlagentyp ist für kleine Unternehmen bis zu 30 Mitarbeiter geeignet. X3 X5 Komplettlösung für Sprache und UC, IP vollständig vorintegriert für bis zu 500 IP-Benutzer; IP, digital und analog; DECT, ITSP, SIP-Trunking, ISDN / S2 X8

15 3. Produkte OpenScape Business S Virtualisierte Telefonlage bis zu 500 Benutzer Komplettlösung für Voice und UC, serverbasierte UC-Softwarelösung für bis zu 500 Benutzer, Virtualisierung mit VMware, SIP-Trunking myportal smart für den PC myportal für das Handy

16 3. Produkte OpenScape Business S Virtualisierte Telefonlage bis zu 500 Benutzer Anwender-Clients und Groupware myportal Smart, myportal for Desktop, myportal for Outlook, myportal for Mobile/Tablet Voice- und Video-Clients Alle OpenStage HFA,- T- und SIP-Geräte, Video mit OpenScape Personal Edition SIP Multichannel Contact Center Jetzt für alle Implementierungsmodelle verfügbar Vermittlungsplatz und -anwendungen myattendant- und OpenScape Business-Attendant- Erweiterungen OpenStage GateView, Application Launcher

17 3. Produkte Telefone: Unify OpenStage Unify OpenStage HFA/SIP für Asterisk Modellvarianten: - OpenStage 5 / SIP - OpenStage 10 /TDM - OpenStage 15 /TDM, HFA; SIP - OpenStage 20 / TDM, HFA; SIP - OpenStage 30 / TDM - OpenStage 40 / TDM, HFA; SIP - OpenStage 60 / TDM, HFA; SIP Telefone: Unify OpenScape Desk Modellvarianten: - OpenScape Desk IP 35 G - OpenScape Desk IP 55 G

18 3. Produkte Telefone: Unify OpenStage

19 3. Produkte Telefone: Unify OpenStage

20 3. Produkte Telefone: Unify OpenScape Desk Unify OpenScape Desk Phone IP 35G (HFA / SIP) Unify OpenScape Desk Phone IP 55G (HFA / SIP)

21 4. Dienstleistungen 1. Installation von Telefonanlagen 2. Wartungen 3. Schulung von Mitarbeitern in den Unternehmen 4. Anlagen in der eigenen Firma vorführen

22 4. Dienstleistungen 1. Installation von Telefonanlagen Es reicht ja nicht, dass die Telefonanlage an Ihre Wünsche angepasst bzw. programmiert wurde. Nein, diese muss ja zu Ihnen gebracht werden. Zur Installation einer Telefonanlage gehört Einiges: Zum einen muss geprüft werden, ob alle Anschlussleitungen korrekt gelegt worden sind bzw. ob welche vorhanden sind. Es wird in Kooperation mit einem Fachunternehmer des weiteren geprüft, ob genügend Steckdosen und TAE- Dosen vorhanden sind. Sobald diese Punkte alle abgeklärt sind, installieren wir die Telefonanlage bei Ihnen. Wir raten in diesem Zusammenhang immer zu einem Serverschrank, weil die Telefonanlagen und deren Komponenten doch sehr empfindlich sind.

23 4. Dienstleistungen 2. Wartungen Diesen besonderen Service bieten wir Ihren Unternehmen an. Es kommt darauf an welchen Service-Level Sie bei uns abschließen möchten. Dadurch können Sie sicher sein, dass Ihr System zu jeder Zeit gewartet und instand gehalten wird. Mit einem Fachhändler wie der Unify ITK GmbH & Co. KG sind Sie immer bestens beraten. Wenn Sie eine ältere Telefonanlage besitzen, die nicht mehr unterstützt wird, und Ersatzteile in großen Mengen verfügbar sind, haben Sie mit Ihrem Unternehmen die Möglichkeit auch einen Wartungsvertrag mit uns abzuschließen, zu ganz besonderen Konditionen.

24 4. Dienstleistungen 3. Schulung von Mitarbeitern in den Unternehmen Wir, von der Unify ITK GmbH & Co. KG, kommen zu Ihnen in Ihr Unternehmen, wenn Sie bei uns eine neue Telefonanlage gekauft haben. Ihre Mitarbeiter schulen wir darin, wie funktionieren die neuen Telefone mit den dazugehörigen myportal, ob für den Rechner oder für das Handy. Wenn Sie ein Call-Center oder eine Telefonzentrale haben, wird Ihrem Mitarbeiter die Software und die dazugehörige Technik erklärt. Dies passiert alles vor Ort in Ihrem Unternehmen.

25 4. Dienstleistungen 4. Anlagen in der eigenen Firma vorführen Wenn Sie noch nicht wissen, was für eine Telefonanlage Sie gerne in Ihrem Unternehmen einsetzten möchten, dann können Sie mit anderen Unternehmen oder alleine, bei uns in der Firma einen Termin vereinbaren und es werden Ihnen die unterschiedlichsten Telefonanlagen mit den dazugehörigen Endgeräten vorgeführt und erklärt.

26 5. Spezielle Anwendungen 1. Alarmserver DAKS 2. ContactCenter-Lösungen 3. Hotel-Anwendungen 4. Krankenhaus Anwendung 5. Unified Communication aller Art 1. Lizensierung aller Anlagen und Systeme

27 5. Spezielle Anwendungen 1. Alarmserver DAKS Die digitale Alarm- und Kommunikationsserver, mit dem eine große Anzahl von Teilnehmern gleichzeitig angewählt werden kann. Für schnelles und komfortables Informieren, Alarmieren und Konferieren. Ein Maß für Unternehmer mit hohem Sicherheits- und Konferenzbedarf.

28 5. Spezielle Anwendungen 2. Contact Center-Lösungen Bei diesen Lösungen stellt man Anwendungen dar, mit denen es möglich ist extremen Kundenverkehr einfach und kundenorientiert zu lösen. So werden durch diese Lösung Kunden bereits anhand deren Rufnummer erkannt und zum richtigen Kundenberater durchgestellt. Außerdem wird die Wartezeit auf ein Minimum reduziert. Ein ausgeklügeltes Informationssystem zwischen den Mitarbeitern ermöglicht es das der Kunde seine Frage einem ganzen Team stellen kann. Dadurch kann die Frage des Kunden bereits beim ersten Kontakt gelöst werden. Dieser zufriedene Kunde wird auf jeden Fall wieder anrufen.

29 5. Spezielle Anwendungen 3. Hotel-Anwendungen Durch den Einsatz dieser Sprachlösung ist es einfacher die Gäste zu bedienen. Durch diese Anwendung wird gesehen, was der Gast alles über das Zimmertelefon gebucht bzw. bestellt hat. Die Telefonanlage und die Verrechnungssoftware arbeiten zusammen, d.h. die Telefonanlage vermittelt der Software was der Gast alles über das Telefon eingegeben hat. Dies vereinfacht die Abrechnung des Zimmers des Gastes. Dadurch brauchen Sie nicht mehr in den unterschiedlichsten Systemen arbeiten. Der absolute Clou bei dieser Anwendung ist, dass die Hausdame per Taste am Telefon im Zimmer des Gastes oder per Chip-Karte einstellen kann, ob das Zimmer frei oder gereinigt werden muss, dies wird darüber der Hotelsoftware mitgeteilt. Außerdem kann über dieses System ein zentraler Notruf geschickt werden, der die Gäste in jeder Sprache anweist, wie diese das Haus im Notfall verlassen müssen.

30 5. Spezielle Anwendungen 4. Krankenhaus Anwendung Hier im Krankenhaus spielt die Zeit eine große Rolle und davon hängt bekanntlich immer Leben ab. Bei dieser Anwendung kann man das Personal innerhalb weniger Sekunden finden, da dieses System die Personensuche nutzt. Dadurch weiß die Telefonanlage genau, wo auf dem Gelände sich eine Person befindet und verbindet dorthin. Auch die Zimmerbelegung kann von der Telefonanlage verwaltet werden, wenn der Besucher einen bestimmten Patienten sucht. Außerdem geschieht die Verrechnung auf dem Zimmer schnell und einfach. Dadurch kann dem Patienten schnell und einfach seine Gebühren transparent aufgelistet werden ohne zusätzlich Personal beanspruchen zu müssen.

31 5. Spezielle Anwendungen 5. Unified Communication aller Art 1. Lizensierung aller Anlagen und Systeme An den größeren Telefonanlagen sind für Teilnehmer und Endgeräte Lizenzen erforderlich, damit diese genutzt bzw. bereitgestellt werden können. Diese Lizenzen können wir in weniger als 3h generieren, wofür andere Unternehmer viel länger brauchen. Wir behalten auch Lizenzen für sehr alte Anlagen vor, die nicht mehr unterstützt werden.

32 6. Verkauf und Beratung Beratung von Verkauf von Neu-Telefonanlagen Wir beraten Sie und Ihr Unternehmen welches Konzept von einer Telefonanlage mit den dazugehörigen Endgeräten am besten passt. Diese Beratung kann am Telefon passieren. Doch vielmehr kommen wir zu Ihnen in Ihr Unternehmen, denn kann man sich vor Ort von der Struktur und den Aufbau des Unternehmens ein eigenes Bild machen. Dies machen wir gerne, damit wir genau die richtige Telefonanlage mit den dazugehörigen Endgeräten Ihnen anbieten können. Des Weiteren gibt es die Möglichkeit, dass Sie zu einem Beratungsgespräch zu uns in die Firma kommen können. Hier können Sie die Telefonanlage mit den dazugehörigen Endgeräten ausprobieren. Es wird Ihnen bei der Beratung plausibel erklärt, warum genau diese Telefonanlage die richtige für Ihr Unternehmen ist. Des Weiteren erklären wir Ihnen dabei, was für Vorteile diese Anlage mit sich bringt, gegenüber der bestehenden Telefonanlage..

33 6. Verkauf und Beratung Beratung von bestehendem Telefonanalgen Sie haben bereits eine bestehende Unify Telefonanlage. Das ist kein Problem. Es besteht die Möglichkeit die bestehende Telefonanlage weiter auszubauen in dem Upgrades durchgeführt werden. Für noch ältere Systeme, die nicht mehr unterstützt werden, gibt es über uns die exklusive Möglichkeit Ersatzteile zu bekommen. Des Weiteren bieten wir den Service für ältere Anlagen an. Sie können bei und einen Wartungsvertrag zu besonderen Konditionen abzuschließen.

34 7. Online Shop Sie suchen ein Ersatz-Telefon oder suchen eine Erweiterung Ihrer bestehenden Telefonanlage. Daher wissen Sie ganz genau, was für ein Produkt Sie suchen, dann sind Sie hier genau richtig. In unserem Shop können Sie auf all unsere Produkte einfach und bequem zugreifen und bestellen. Diese bekommen Sie innerhalb weniger Tage zugestellt.

35 8. Telefonnetz Sie suchen einen zuverlässigen Telefonanbieter, der Ihnen das bietet, was Sie suchen und der Ihnen ein stabiles Telefonnetz anbietet. Dann sind Sie bei uns genau richtig. Wir bieten folgendes an: - Standleitungen als ISDN Variante oder auch als IP VPN Variante - ISDN-Anlagenanschluss - ISDN-Mehrgeräteanschluss - IP-Anschluss auf Wunsch - Internetanschlüsse ADSL, wie auch SHDSL Diese Angebote gelten sowohl für Privatpersonen als auch für Unternehmen.

36 9. Inhaber Herr Luther ist derzeit noch in der Ausbildung zum Informationselektroniker. Er hat schon mehrere Jahre Erfahrung in dieser Technik. In seiner Freizeit beschäftigt er sich ganz intensiv mit der Telefontechnik und hat damit auch schon recht viel Erfolg. Frau Lange kommt aus dem kaufmännischen Bereich. Sie ist eine ausgelernte Bürokauffrau. In ihrer Berufslaufbahn hat sie in den unterschiedlichsten Bereichen gearbeitet. Sie hat große Erfahrungen in Telefonzentralen im Telefondienst sammeln können. Daher ist ihr Kundenkontakt kein Fremdwort.