Kaufleute im E-Commerce. Neuer Ausbildungsberuf ab 2018

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1 Kaufleute im E-Commerce Neuer Ausbildungsberuf ab 2018 Kauf/frau/mann im E-Commerce Neuer Ausbildungsberuf ab 2018

2 Entwicklung der Einzelhandelsumsätze im E-Commerce Max-Josef Weismeier Kaufleute im E-Commerce Seite 2

3 Wie kam es zur neuen Ausbildung? Max-Josef Weismeier Kaufleute im E-Commerce Seite 3

4 Entwicklung neuer Berufe Max-Josef Weismeier Kaufleute im E-Commerce Seite 4

5 Neue Ausbildung ab 2018 Kaufleute im E-Commerce Ausbildungsdauer: 3 Jahre Branchen: Handel Dienstleistungen Industrie Ausbildungsbeginn: (Deutschland) (BAUR) Max-Josef Weismeier Kaufleute im E-Commerce Seite 5

6 Struktur der Berufsausbildung, Ausbildungsberufsbild Kaufleute im E-Commerce Berufsprofilgebende Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten Integrativ zu vermittelnde Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten 1. Online-Vertriebskanal auswählen 1. Berufsbildung sowie arbeits- und sozialund einsetzen rechtliche Vorschriften 2. Waren- oder Dienstleistungssortiment 2. Aufbau und Organisation des mitgestalten und online bewirtschaften Ausbildungsbetriebes 3. Beschaffung unterstützen 3. Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit 4. Vertragsanbahnung im Online-Vertrieb 4. Umweltschutz gestalten 5. Verträge aus dem Online-Vertrieb 5. Bedeutung und Struktur des E-Commerce abwickeln 6. Kundenkommunikation gestalten 6. Kommunikation und Kooperation 7. Online-Marketing entwickeln und umsetzen 7. Projektorientierte Arbeitsweisen im E-Commerce 8. Kaufmännische Steuerung und Kontrolle nutzen Max-Josef Weismeier Kaufleute im E-Commerce Seite 6

7 Kaufleute im E-Commerce Online-Vertriebskanal auswählen und einsetzen Beispiele Nutzerverhalten auswerten Prozessabläufe analysieren Max-Josef Weismeier Kaufleute im E-Commerce Seite 7

8 Kaufleute im E-Commerce Waren- und Dienstleistungssortiment mitgestalten und online bewirtschaften Beispiele Produktdaten aufbereiten Bezahlsysteme auswählen und einsetzen Serviceleistungen und Zusatzangebote festlegen Max-Josef Weismeier Kaufleute im E-Commerce Seite 8

9 Kaufleute im E-Commerce Beschaffung unterstützen Beispiele Vertriebsbezogenen Kennzahlen analysieren und aufbereiten Produktdaten festlegen und sicherstellen Max-Josef Weismeier Kaufleute im E-Commerce Seite 9

10 Kaufleute im E-Commerce Vertragsanbahnung im Online-Vertrieb gestalten Beispiele Übersicht der ausgewählten Waren oder Dienstleistungen bereitstellen Maßnahmen zur Verhinderung von Zahlungsfällen einsetzen Rechtliche Regelungen, insbesondere zum Datenschutz, zu allgemeinen Geschäftsbedingungen und zum Fernabsatz einhalten Max-Josef Weismeier Kaufleute im E-Commerce Seite 10

11 Kaufleute im E-Commerce Verträge aus dem Online-Vertrieb abwickeln Beispiele Störungen bei der Vertragserfüllung bearbeiten Waren- oder dienstleistungsbezogene Rückabwicklungsprozesse organisieren Max-Josef Weismeier Kaufleute im E-Commerce Seite 11

12 Kaufleute im E-Commerce Kundenkommunikation gestalten Beispiele Kundenanliegen aufnehmen und bearbeiten Kommunikationskanäle auswählen und einsetzen Max-Josef Weismeier Kaufleute im E-Commerce Seite 12

13 Kaufleute im E-Commerce Online-Marketing entwickeln und umsetzen Beispiele Instrumente des Online-Marketings einsetzen Marketingmaßnahmen von Wettbewerbern beobachten Max-Josef Weismeier Kaufleute im E-Commerce Seite 13

14 Kaufleute im E-Commerce Kaufmännische Steuerung und Kontrolle Beispiele Ergebnisse der Kosten- und Leistungsrechnung analysieren und Schlussfolgerungen ableiten Statistiken erstellen und auswerten Max-Josef Weismeier Kaufleute im E-Commerce Seite 14

15 Kaufleute im E-Commerce Besonderheit: Berufsbildpositionen 5, 6 und 7 sind mit Zeitvorgaben versehen Können auch z. B. während eines Abteilungsaufenthaltes vermittelt werden Max-Josef Weismeier Kaufleute im E-Commerce Seite 15

16 Kaufleute im E-Commerce Berufsschule Standorte abhängig von Schülerzahlen Derzeitige Überlegungen Beschulung im 1. AJ evtl. zusammen mit Kaufleuten GAH, Kaufleuten f. Marketingkommunikation oder Medienkaufleuten Qualifikation der Berufsschullehrer - wichtiger Aspekt Max-Josef Weismeier Kaufleute im E-Commerce Seite 16

17 Exkurs - Wissenschaftscampus E-Commerce Entwicklungsplattform Wissensträger aus Wissenschaft und Praxis entwickeln gemeinsam innovative Lösungen Wissensplattform Tagungen und Workshops vermitteln Know-how an der Schnittstelle von Wissenschaft und Praxis Recruitingplattform Kontakte zu Hochschulen und Universitäten ermöglichen die Gewinnung neuer Mitarbeiter Interaktionsplattform Co-Working-Space und Wissensdatenbank schaffen ein innovatives Umfeld Max-Josef Weismeier Kaufleute im E-Commerce Seite 17

18 Exkurs- Wissensplattform Tagungen Veranstaltungsort für themenspezifische Tagungen und Vortragsreihen Wissensplattform Tagungen und Workshops vermitteln Wissen an der Schnittstelle von Wissenschaft und Praxis Aus- und Fortbildung Planung und Durchführung von fachlichen oder methodischen Workshops unter Anbindung der beteiligten Hochschulen Berufsschullehrer Ausbildungsstätte für Berufsschullehrer im Rahmen des Ausbildungsberufs Kaufleute im E-Commerce Max-Josef Weismeier Kaufleute im E-Commerce Seite 18

19 Lernfelder an der Berufsschule Übersicht über die Lernfelder Kaufleute im E-Commerce Zeitrichtwerte in Unterrichtsstunden Nr. 1. AJ 2. AJ 3. AJ 1. Das Unternehmen präsentieren und die eigene Rolle mitgestalten Online-Sortimente gestalten und die Beschaffung unterstützen Verträge im Online-Vertrieb anbahnen und bearbeiten Werteströme erfassen, auswerten und beurteilen Rückabwicklungsprozesse und Leistungsstörungen bearbeiten Servicekommunikation kundenorientiert gestalten Online-Marketing-Maßnahmen umsetzen und bewerten Wertschöpfungsprozesse erfolgsorientiert steuern Online-Vertriebskanäle auswählen Den Online-Vertrieb kennzahlengestützt optimieren Gesamtwirtschaftliche Einflüsse bei unternehmerischen Entscheidungen berücksichtigen Berufsbezogene Projekte durchführen und bewerten 60 Summen: insgesamt 880 Stunden Max-Josef Weismeier Kaufleute im E-Commerce Seite 19

20 Prüfung Gestreckte Abschlussprüfung Teil 1 bezieht sich auf den Stoff der ersten 15 Ausbildungsmonate Sortimentsbewirtschaftung und Vertragsanbahnung 90 Minuten Teil 2 Geschäftsprozesse im E-Commerce 120 Minuten Kundenkommunikation im E-Commerce Fachgespräch (auf Grundlage eines Reports) Wirtschafts- und Sozialkunde 60 Minuten 20 Minuten 60 Minuten Gewichtung Sortimentsbewirtschaftung und Vertragsanbahnung Geschäftsprozesse im E-Commerce Kundenkommunikation im E-Commerce Fachgespräch WISO Max-Josef Weismeier Kaufleute im E-Commerce Seite 20

21 Ausblick ab 2018 neuer Ausbildungsberuf Kauffrau/- mann im E-Commerce Max-Josef Weismeier Kaufleute im E-Commerce Seite 21