Inhaltsverzeichnis. Video-Chat. 1 Technik / Integration. 2 Ablauf Video-Chat Inhaltsverzeichnis talkevent Einstellungen

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2 2 Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis 1 Technik / Integration... 3 Technische Voraussetzungen... 4 Web-Seiten Anpassung... 5 talkevent Einstellungen 2 Ablauf... 6 Berateranmeldung... 7 Besucheranmeldung 8 Einladung... durch Berater Initiierung durch Besucher Start Video-Verbindung Seitenwechsel 18 Beenden Sofortzugang

3 Technische Voraussetzungen 3 Der ist ein Add-On, das zusätzlich zum talkevent Text-Chat gebucht werden kann. Auf der Basis vom talkevent Text-Chat werden Skripte ergänzt und entsprechende Einstellungen im talkevent Back-Office durch einen Administrator vorgenommen. Im Folgenden werden die Voraussetzungen für den Einsatz des s beschrieben. Anforderungen an die Internetverbindung Internetanbindung Die benötigte Bandbreite für den ist abhängig von der gewählten Bild- und Tonqualität. Für die Standardauflösung (360 x 240) beträgt die Mindestbandbreite 50 KByte/s (400 Kbit/s) für UpStream, sowie weitere 50 KByte/s für Down-Stream. Routing über Firewall und ggfs. über Proxy Der Port 1935 für ausgehende Verbindungen muss freigeschaltet werden. Aus Sicherheitsgründen können optional die ausgehenden Verbindungen für den Port 1935 auf den talkevent IP-Pool eingeschränkt werden. talkevent IP-Pool: /27 ( ) Anforderungen an die Client-Rechner Hardware Für den muss ein browserfähiger Rechner mit Internetanbindung bereitgestellt werden. Der Prozessor sollte zum Berechnen vom Video-Signal folgende Parameter aufweisen: Ab Intel Core i3 oder vergleichbar. Um die Latenz gering zu halten, sollte kein WLAN bzw. keine Mobilverbindung eingesetzt werden. Der Rechner muss entweder eine integrierte Web-Cam haben oder den Anschluss einer Web-Cam über den USB-Port zulassen. Die Web-Cam sollte vorzugsweise folgende Merkmale aufweisen: Autofocus, Autohelligkeit, Autoweißabgleich. Als Mikrofon wird wegen der oft hohen Umgebungsgeräusche im KSC für die Berater ein Headset empfohlen. Software Die eingesetzten Browser müssen den Flash Player >= 11.2 als Plug-In installiert haben. Folgende Browser werden unterstützt. Firefox ab Version 3, Internet Explorer ab Version 8, Crome ab 24, Safari ab 5, Opera ab 12

4 4 Technik / Integration Web-Seiten Anpassung In jede Webseite, über die der möglich sein soll, muss dass von talkevent zur Verfügung gestellte Java-Skript für den Text-Chat durch ein erweitertes Skript mit der VideoChat Funktionalität ausgetauscht werden. Zugang - manuell Soll der Besucher nur während des Text-Chats vom Berater zum eingeladen werden können, sind die Zugangs-Icon bzw. die Zugangs-Texte auf der Web-Seite nicht anzupassen. Es können die Zugänge für den Text-Chat verwendet werden. Zugang - automatisch Soll der Besucher über einen Chat-Zugang auf der Homepage sofort mit einem Berater verbunden werden, sind die Zugangs-Icon bzw. Zugangs-Texte und Chat-Funktionsaufrufe entsprechend anzupassen.

5 Technik / Integration 5 talkevent Einstellungen Grundeinstellungen für den Melden Sie sich über die talkevent Zugangsseite in Ihrem Berater-Chat als User mit Administratorrechten an und wechseln Sie über den folgenden Pfad zu den Einstellungen: Einstellungen / Firmeneinstellungen / Grundeinstellungen / Besucher-Login aktivieren Klicken Sie auf den Radio-Button "" um die Video-Funktionalität zu aktivieren. Wenn Sie den Radio-Button für "Kein " aktiviert haben, stehen alle mit dem in Verbindung stehenden Funktion für die Besucher- und Beraterseite nicht zur Verfügung. Durch diese Einstellung wird dem Berater bei der Anmeldung eine Checkbox angezeigt, über die er sich als Berater anmelden kann, der für den zur Verfügung steht. Start - manuell Die Initiative für den Start eines s kann vom Berater und / oder vom Besucher ausgehen. Wenn Sie den Radio-Button "Nur auf Berateranfrage" aktivieren, kann die Initiative zum immer nur vom Berater ausgehen. Wenn Sie den Radio-Button "Start durch Besucher" aktivieren, kann die Initiative zum Start eines s sowohl vom Besucher wie auch vom Berater ausgehen. Start - automatisch Sie können den Zugang zum Chat auf Ihrer Web-Seite so konfigurieren, dass die Einleitung zum Start eines s sofort nach der Besucheranmeldung automatisch eingeleitet wird. Diese Variante ist unabhängig von der Administrator-Einstellung und wird über das talkevent Skript auf der Web-Seite gesteuert.

6 6 Ablauf Berateranmeldung Wenn sich Berater auf der talkevent Zugangsseite anmelden wird überprüft, ob der Rechner über eine Web-Cam und ein Mikrofon verfügt. Wenn das der Fall ist, kann der Berater entscheiden, ob er sich als Berater anmeldet. Anmeldung als Berater für den Wenn der Berater die Checkbox " Berater" aktiviert, steht er den Besuchern für den VideoChat zur Verfügung. Aktiviert er die Checkbox nicht, werden ihm keine Funktionen angezeigt, die in Verbindung mit dem stehen. Ebenso wird einem Besucher, der mit diesem Berater verbunden wird, kein Icon angezeigt, das ihm die Initiierung des s ermöglicht.

7 Ablauf 7 Besucheranmeldung Wenn ein Besucher über eine Seite Ihrer Homepage auf einen Chat-Zugangsbutton klickt, wird geprüft, ob sein Rechner über ein Mikrofon und / oder eine Kamera verfügt. Das Ergebnis der Prüfung wird dem Berater mitgeteilt, sobald der Besucher mit ihm verbunden ist. Die möglichen Konstellationen werden wie folgt behandelt: Mikrofon vorhanden, Kamera vorhanden Beim Berater wird die Einladung aktiviert. Wurde über den Admin die Initiierung zum auch über Besucher eingestellt, dann wird dem Besucher das entsprechende Icon angezeigt. Mikrofon vorhanden, Kamera nicht vorhanden Beim Berater wird die Einladung aktiviert. In diesem Fall kann zwar nur der Besucher den Berater sehen, aber über den Sprachkanal ist eine Kommunikation möglich. Wurde über den Admin die Initiierung zum auch über Besucher eingestellt, dann wird dem Besucher das entsprechende Icon angezeigt. Mikrofon nicht vorhanden, Kamera vorhanden Beim Berater wird die Einladung nicht aktiviert. Mikrofon nicht vorhanden, Kamera nicht vorhanden Beim Berater wird die Einladung nicht aktiviert. Beispielansicht einer Besucher Equipment-Prüfung

8 8 Ablauf Einladung durch Berater Zu jedem beliebigen Zeitpunkt des Chat-Verlaufes kann der Berater den Besucher zum VideoChat einladen. Berater-Icon für EInladung zum Wenn der Berater auf das Icon für den klickt, wird dem Besucher eine Einladung zum angezeigt. Besucher - Einladeformular zum Möchte der Besucher keinen mit dem Berater führen, kann er das Formular über den Button "Schließen" oder über das "x" im Formular oben rechts zum Text-Chat zurückkehren. Vom Berater wird in jedem Fall immer Bild- und Tonkanal übertragen. Wenn der Besucher den Radio-

9 Ablauf 9 Button "Bild und Ton übertragen" auswählt, wird nach dem Verbindungsaufbau auch von ihm Bildund Tonkanal übertragen. Wählt der Besucher die Option "nur Ton übertragen" aus, dann wird von seinem Rechner aus nur der Tonkanal übertragen. Klickt der Besucher auf den Button "Verbindung aufbauen", wird die entsprechende AufbauSequenz zum gestartet

10 10 Ablauf Initiierung durch Besucher Der Besucher kann zu jeder Zeit des Dialogverlaufs, die Initiierung zum Start des s vornehmen. Besucher - Icon für Initiierung Start Wenn der Besucher auf das Icon für den Verbindung zum Berater im Dialogverlauf angezeigt. klickt, wird ihm ein Auswahlformular für die Besucher - Icon für Initiierung Start Möchte der Besucher doch wieder zum Text-Chat zurückkehren, kann er über die Auswahl des RadioButtons "nur Text übertragen", den Aufbau zum beenden. Wenn der Besucher den Radio-Button "Bild und Ton übertragen" auswählt, wird nach dem Verbindungsaufbau von ihm Bild- und Tonkanal übertragen. Vom Berater wird ebenfalls der Bild- und Tonkanal übertragen. Wählt der Besucher die Option "nur Ton übertragen" aus, dann wird von seinem Rechner aus nur

11 Ablauf 11 der Tonkanal übertragen. Vom Berater wird der Bild- und Tonkanal übertragen. Klickt der Besucher auf den Button "Gewählte Verbindung aufbauen", wird die entsprechende Aufbau-Sequenz zum gestartet.

12 12 Ablauf Start Video-Verbindung Zugriff auf Kamera und Mikrofon Beim Verbindungsaufbau muss der Besucher zuerst den Zugriff auf seine Kamera und sein Mikrofon erlauben. Die folgende Flash-Zugriffsschutz Abfrage wird bei jedem neuen Chat angezeigt. Möchte der Besucher jetzt den noch abbrechen, muss er die Option "Verweigern" aktivieren und auf "Schließen" klicken. Danach ist er mit seinem Berater weiter über den Text-Chat verbunden. Aktiviert der Besucher die Option "Zulassen" und klickt dann auf "Schließen", hat er damit der ChatAnwendung das Zugriffsrecht über Flash auf seine Kamera und sein Mikrofon zugestimmt. Wenn er zusätzlich noch die Checkbox neben "Speichern" aktiviert, erfolgt keine erneute Zugriffsberechtigungs-Abfrage wenn während des s die Web-Seite gewechselt wird. Da es sich bei den Chat-Masken um Layer-Masken und nicht um Pop-Up Masken handelt, muss bei jedem Seitenwechsel die Zugriffsberechtigung auf Kamera und Mikrofon abgefragt werden. Es sei denn, der Besucher erteilt für die Chat-Anwendung wie zuvor beschrieben generell die Zugriffserlaubnis. In diesem Fall wird am Ende des Chats dem Besucher wieder das Flash-Fenster angezeigt, damit der die generelle Zugriffsberechtigung für die Chat-Anwendung wieder zurücknehmen kann.

13 Ablauf 13 Nach dem der Besucher die gewünschte Zugriffsoption ausgewählt hat, wird nach dem Klick auf den Button "Weiter" entweder der Text-Chat fortgesetzt oder die Verbindung zum Berater aufgebaut

14 14 Ablauf Die Besucherseite Beim Besucher wird - ähnlich wie bei einer Video-Kamera - rechts ein Sichtfenster "ausgeklappt", über das Bild- und Tonkanal des Beraters dargestellt und gesteuert wird. Die Funktionalität des Text-Chats bleibt dabei voll umfassend erhalten. Der Besucher sieht seinen eigenen Bildkanal als Kontrollbild links oben über dem Text-Chat. Um in den Vollbildmodus zu wechseln, klickt den Besucher einfach auf das Beraterbild. Der Vollbildmodus wird über die Esc-Taste beendet.

15 Ablauf 15 Die Beraterseite Beim Berater wird der Bild- und Tonkanal des Besucher über den Reiter "" im BeraterCockpit dargestellt und gesteuert. Sein eigenes Kontrollbild wird links unten im Besucherbild dargestellt.

16 16 Ablauf Seitenwechsel Da der über Layer-Masken realisiert ist - also in jeder Web-Seite integriert dargestellt wird - erfolgt bei einem Seitenwechsel innerhalb der Homepage auch ein Neuaufbau der Chat-Masken (Text- und Video). Beraterseite Der Bild- und Tonkanal vom Berater, wird nach einem Seitenwechsel sofort wieder aufgebaut. Besucherseite Wenn der Besucher bei seiner Zugriffsberechtigungs-Vergabe über Flash, die generelle Zugriffserlaubnis für die Chat-Anwendung gegeben hat, dann wird auch der Bild- und Tonkanal des Besuchers bei einem Seitenwechsel sofort wieder aktiviert. Wenn der Besucher diese Berechtigung nicht gegeben hat, wird ihm erneut das Zugriffsberechtigungs-Fenster von Flash angezeigt. Aktiviert der Besucher die Option "Zulassen" und klickt dann auf "Schließen", hat er damit das Zugriffsrecht der Chat-Anwendung über Flash auf seine Kamera und sein Mikrofon für diese eine Unterseite der Homepage zugestimmt. Wenn er zusätzlich noch die Checkbox neben "Speichern" aktiviert, erfolgt keine erneute Zugriffsberechtigungs-Abfrage wenn während des s die Web-Seite gewechselt wird. Da es

17 Ablauf 17 sich bei den Chat-Masken um Layer-Masken und nicht um Pop-Up Masken handelt, muss bei jedem Seitenwechsel die Zugriffsberchtigung auf Kamera und Mikrofon abgefragt werden. Es sei denn, der Besucher erteilt für die Chat-Anwendung generell die Zugriffserlaubnis. In diesem Fall, wird am Ende des Chats dem Besucher wieder das Flash-Fenster angezeigt, damit der die generelle Zugriffsberechtigung für die Chat-Anwendung wieder zurücknimmt.

18 18 Ablauf Beenden Besucher beendet Nach dem Verbindungsaufbau zum wird dem Besucher im Fussbereich vom Text-Chat ein Icon zum beenden des s angezeigt. Klickt der Besucher auf dieses Icon, wird der Verbindungsabbau des s eingeleitet. Die Übertragung vom Bild- und Tonkanal auf Besucher- und Beraterseite wird beendet und das Ausklappfenster wird geschlossen. Text-Chat beenden Wird der Text-Chat von Besucher- oder Beraterseite aus beendet, wird gleichzeitig auch das beenden des s wie oben beschrieben eingeleitet. Zugriffsberechtigung zurücknehmen Wenn der Besucher beim Start des s bei der Zugriffsberechtigung die Checkbox für "Speichern" aktiviert hat - also eine generelle Zugriffserlaubnis für die Chat-Anwendung auf seine Kamera und sein Mikrofon gegeben hat, wird ihm beim beenden des Text-Chats erneut das Zugriffsberechtigungs-Fenster von Flash angezeigt, damit er die erteilte Berechtigung wieder zurücknehmen kann. Um die Berechtigung wieder zurückzunehmen muss der Besucher die Checkbox neben "Speichern" wieder deaktivieren und auf den Button "Schließen" klicken.

19 Ablauf 19 Sofortzugang Auf der Homepage können zusätzlich zu Text-Chat Zugängen auch Zugänge eingerichtet werden, die einen Besucher direkt mit einem Berater für den verbinden. Alle Berater im Gespräch Ist kein Berater für den verfügbar, bekommt der Besucher eine Auswahl-Meldung angezeigt, über die er entscheiden kann, ob er mit einem Text-Chat Berater verbunden werden möchte oder ob er die Anmeldung beenden will.

20 20 Ablauf Fehlendes Equipment für Verfügt der Rechner des Besuchers nicht über die notwendige Ausstattung für den (mindestens Mikrofon und Flash-Plugin) wird ihm eine Auswahl-Meldung angezeigt, über die er entscheiden kann, ob er mit einem Text-Chat Berater verbunden werden möchte oder ob er die Anmeldung beenden will.