1 2 3 4 5 6 Neue Allianz Worldwide Care- Website Online Services im Überblick Hilfreiche Dokumente für Vermittler Neue Beispielversicherungsunterlagen online Interaktives Tool für den Umsetzungsprozess für Gruppen GlobalPass Choice- Tarife für Lateinamerika Jährliche Produktänderungen Allianz Worldwide Care und die aktuelle wirtschaftliche Situation in Irland Ansprechpartner für den regionalen Vertrieb Allianz Worldwide Care Broker Newsletter Broker Talk 12. Ausgabe, Winter 2010 Neues Design, verbesserte Navigation, und vieles mehr unsere neue Website Wir freuen uns, Ihnen die Neugestaltung unserer Website mitteilen zu können. Die verbesserte, einfachere Struktur macht es Besuchern jetzt noch leichter, diejenige Information zu finden, nach der sie suchen. Es gibt neue Abschnitte speziell für Arbeitgeber und für Versicherte, die Sie neben den bereits existierenden Abschnitten für Vermittler, Medizinische Dienstleister, Geschäftskunden und Privatkunden oben auf der Startseite finden. In dieser Ausgabe von Broker Talk finden Sie noch weitere Highlights der neuen Website, die Ihnen sicherlich von Nutzen sein werden. 1
Die meistgenutzten Online Services im Überblick Die Auflistung der meistgenutzten Online Services auf unserer öffentlichen Website ist eine der Hauptänderungen. Sowohl Verantwortliche für Gruppenversicherungen als auch Versicherte können einfach auf die gewünschte Aktion klicken und werden zu unseren mehrsprachigen Online Services weitergeleitet. Hilfreiche Dokumente für Vermittler Im Abschnitt Vermittler der neuen Website (siehe Unterstützung beim Vertrieb von Gruppenversicherungsprodukten ) finden Sie jetzt auch hilfreiche Dokumente. Und wir werden nach und nach weitere Dokumente hinzufügen. Das erste Dokument ist eine Broschüre über unsere Krankenversicherungslösen für Unternehmen, mit einem Feld auf der Rückseite, in das Sie den Namen und die Kontaktangaben Ihrer Agentur eintragen können. Das zweite Dokument enthält Beispielfragen, die üblicherweise von Unternehmen oder deren Vermittlern im Rahmen eines Angebotsprozesses zur Bewertung von Versicherungsunternehmen gestellt werden. Neue Beispielversicherungsunterlagen online Wenn Sie auf das Banner Versicherungsunterlagen in elektronischer Form klicken, können Sie Ihren Kunden Beispiele der Unterlagen zeigen, die Versicherte bei Versicherungsbeginn erhalten. Die Beispiele zeigen unsere Versicherungsunterlagen bereits im neuen Design, welches im ersten Quartal 2011 eingeführt wird. Die gezeigten Beispiele gelten sowohl für unsere elektronischen als auch für unsere gedruckten Versicherungsunterlagen. Nicht vergessen auch bei der Wahl für elektronische Versicherungsunterlagen können Versicherte immer noch Versichertenkarten aus Plastik anfordern! 2
Interaktives Tool erklärt unseren Umsetzungsprozess für Gruppen Es gibt jetzt ein einfaches, interaktives Tool, das Kunden durch unseren Umsetzungsprozess für Unternehmen führt. Gehen Sie zum Abschnitt Geschäftskunden der Website und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Umsetzungsprozess. Wenn Sie dann mit dem Cursor über eine der blauen Überschriften fahren, erscheinen weitere Details. Vorschläge? Wir sind stets an Ihren Vorschlägen interessiert. Falls Sie Anmerkungen zu unserer neuen Website haben, oder zu unseren Produkten und Services, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche Einen Vorschlag machen in der Feedback - Box im Bereich Vermittler. Unsere GlobalPass Choice-Tarife für Lateinamerika Auf unserer neuen Website finden Sie jetzt auch Informationen zu unseren GlobalPass Choice-Krankenversicherungstarifen, die speziell für den lateinamerikanischen Markt entwickelt wurden. Diese Tarife, die sowohl Privat- als auch Geschäftskunden zur Verfügung stehen, werden in US Dollar verkauft und die Versicherungsunterlagen sind auf Englisch, Spanisch und Portugiesisch erhältlich. 3
Jährliche Produktänderungen 2010 Seit dem 1. November 2010 sind einige Änderungen für die Allianz Worldwide Care-Krankenversicherungstarife in Kraft getreten. Diese gelten ab dem jeweiligen Verlängerungsdatum Ihrer Kunden, sowohl für unsere Krankenversicherungstarife für Firmenkunden als auch für Einzelpersonen, falls nicht anderweitig angegeben. Im Folgenden finden Sie Details zu diesen Änderungen. Änderungen des Versicherungsschutzes und Leistungsverbesserungen Der Höchsterstattungsbetrag für den Premier Haupttarif wurde von 1.650.000 /2.250.000 /3.150.000 US$/3.375.000 CHF auf 5.500.000 /7.500.000 / 10.500.000 US$/11.250.000 CHF angehoben. Die Todesfallleistung im Premier und Premier Individual Haupttarif umfasst weiterhin Versicherungsschutz im Todesfall durch einen Unfall, jedoch auf Grund regulatorischer Beschränkungen nicht mehr im Todesfall durch Krankheit. Der Erstattungsbetrag für die Leistung Vorsorgeuntersuchungen, inkl. Krebsvorsorgeuntersuchungen im Gold Ambulanttarif wurde von 585 /800 /1.125 US$/1.200 CHF auf 875 /1.200 /1.700 US$/1.800 CHF angehoben. Der Höchsterstattungsbetrag für den Bronze und Bronze Individual Ambulanttarif wurde von 3.300 /4.500 /6.350 US$/6.750 CHF auf 4.050 /5.500 /7.750 US$/8.250 CHF angehoben. 4 Beachten Sie bitte, dass der Erstattungsbetrag für die Leistung Allgemeinmedizinerkosten und verschreibungspflichtige Arzneimittel diesem neuen Höchsterstattungsbetrag unterliegt. Änderungen im Wortlaut Ihres Versicherungsvertrags Mitversicherung eines Neugeborenen In den Abschnitten Ihr Versicherungsschutz (siehe Versicherungsschutz für Neugeborene ) und Beitragszahlung und allgemeine Informationen (siehe Mitversichern von Familienangehörigen ) des Versicherungshandbuchs für die Gruppenversicherung und des Versicherungshandbuchs für die Einzelversicherung wurde der Prozess der Mitversicherung eines Neugeborenen genauer erklärt. Einzelversicherte müssen einen schriftlichen Antrag stellen und per E- Mail an unser Risikoprüfungsteam an underwriting@allianzworldwidecare.com schicken. Im Falle risikogeprüfter Gruppen müssen Versicherte ihr Unternehmen darum bitten, einen schriftlichen Antrag per E-Mail an unser Risikoprüfungsteam an underwriting@allianzworldwidecare.com zu schicken. Bei Gruppen ohne Gesundheitsprüfung müssen Versicherte ihr Unternehmen darum bitten, einen schriftlichen Antrag an die übliche Kontaktperson bei Allianz Worldwide Care für Änderungen im Versichertenbestand zu schicken. Betrug, Nichtoffenlegung, Falschangabe Im Hinblick auf Betrug, Nichtoffenlegung und Falschangabe gelten die folgenden Texte für Gruppen- bzw. Einzelversicherte: Gruppenversicherungen: Wir haben im Abschnitt Beitragszahlung und allgemeine Informationen des Versicherungshandbuchs für die Gruppenversicherung einen Absatz mit der Überschrift Kündigung und Betrug im Hinblick auf risikogeprüfte Gruppen eingefügt. Falschangabe oder Nichtoffenlegung wesentlicher Informationen, insbesondere von im Antragsformular oder in der Erklärung zum Gesundheitszustand angegeben wesentlichen Informationen, kann zur Unwirksamkeit des Versicherungsschutzes (des Hauptversicherten und aller Angehörigen) ab dem Beginndatum führen. Ferner werden Erkrankungen, die zwischen dem Unterzeichnen des Antragsformulars/ der Erklärung zum Gesundheitszustand und der Bestätigung durch unser Risikoprüfungsteam auftreten, als Vorerkrankungen betrachtet. Kontaktaufnahme zu Angehörigen Einzelversicherungen: Wir haben die Formulierung in dem Abschnitt Beitragszahlung und allgemeine Informationen (siehe Kündigung und Betrug ) des Versicherungshandbuchs für die Einzelversicherung geändert, um zu bestätigen, dass, wenn sich eine Versicherung aufgrund von Falschangaben oder Nichtoffenlegung wesentlicher Informationen als unwirksam erweist, der zuviel gezahlte Versicherungsbeitrag zurückerstattet wird, abzüglich der Kosten für bereits erstattete Leistungen. Falls die Kosten der bereits erstatteten Leistungen den gezahlten Versicherungsbeitrag übersteigen, werden wir diese Differenz vom Hauptversicherten zurückfordern. Wir haben die Formulierung darüber hinaus geändert, um zu bestätigen, dass, wenn sich eine Versicherung aufgrund falscher, betrügerischer oder vorsätzlich übertriebener Leistungsanträge als unwirksam erweist oder wenn betrügerische Mittel eingesetzt wurden, die Versicherung ab dem Zeitpunkt der Entdeckung des betrügerischen Ereignisses gekündigt wird. Der Beitrag wird weder zu Teilen noch als Ganzes zurückerstattet und alle ausstehenden Leistungsanträge verfallen. Im Abschnitt Zusätzliche Versicherungsbedingungen des Versicherungshandbuchs für die Gruppenversicherung und des Versicherungshandbuchs für die Einzelversicherung wurde die Formulierung geändert, um zu verdeutlichen, dass, wenn wir Kontakt zu einem der unter einer Police versicherten Angehörigen aufnehmen müssen (z. B. falls weitere Informationen zur Bearbeitung eines Leistungsantrags benötigt werden), der Hauptversicherte, der im Namen des Angehörigen agiert, von uns kontaktiert und darum gebeten wird, die entsprechende Information bereitzustellen. Ebenso werden alle Informationen, die die Bearbeitung von Leistungsanträgen aller unter einer Police versicherten Angehörigen betreffen, direkt an den Hauptversicherten geschickt. Gelegentlich müssen wir zur Verwaltung von Gruppenversicherungen weitere Informationen direkt von dem Unternehmen des Versicherten anfordern, dies beinhaltet jedoch keine sensiblen Gesundheitsdaten des Versicherten oder seiner Angehörigen.
Geltung von Erstattungsbeträgen Wir haben die Formulierung in dem Abschnitt Ihr Versicherungsschutz (siehe Erstattungsbeträge ) des Versicherungshandbuchs für die Gruppenversicherung und des Versicherungshandbuchs für die Einzelversicherung geändert, um zu verdeutlichen, dass die Erstattung von Leistungen, bei denen bestimmte Erstattungsbeträge gelten oder der Ausdruck Volle Erstattung auftaucht, dem Höchsterstattungsbetrag unterliegt, insofern ein solcher für den Tarif/die Tarife der Kunden gilt. Wohnsitz in den Vereinigten Staaten (Einzelversicherungen) Wir haben eine unserer Formulierungen geändert, um zu verdeutlichen, dass Versicherungsschutz nicht weitergeführt werden kann, wenn ein Versicherter seinen permanenten Wohnsitz in die Vereinigten Staaten verlegt, da unsere Tarife nicht die lokalen Gesetze der Vereinigten Staaten erfüllen. Diese geänderte Formulierung wurde im Abschnitt Beitragszahlung und allgemeine Informationen des Versicherungshandbuchs für die Einzelversicherung unter der Überschrift Wechsel des Aufenthaltslandes hinzugefügt. Bei Fragen zu Gruppenversicherungen kontaktieren Sie bitte Ihren Regional General Manager (siehe Kontaktangaben auf der letzten Seite) oder unser Sales Support-Team unter sales@allianzworldwidecare.com. Definitionen Wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, dass wir den Versicherungsschutz für die Leistung Komplikationen während der Schwangerschaft um Schwangerschaftsdiabetes, Präeklampsie und drohende Fehlgeburt erweitert haben. Die überarbeitete Definition lautet wie folgt: Komplikationen während der Schwangerschaft beziehen sich auf die Gesundheit der Mutter. Versicherungsschutz besteht lediglich für die folgenden Umstände, die in der vorgeburtlichen Phase auftreten können: Ektopische Schwangerschaft, Schwangerschaftsdiabetes, Präeklampsie, Fehlgeburt, drohende Fehlgeburt, Totgeburt und Blasenmole. Im Einklang mit der Tatsache, dass für Todesfälle durch Krankheit kein Versicherungsschutz mehr im Premier und Premier Individual Haupttarif besteht, lautet der überarbeitete Name und die überarbeitete Definition für diese Leistung wie folgt: Der Geldbetrag für die Todesfallleistung bei Unfällen, der in der Tariflichen Leistungszusage angegeben ist, wird ausgezahlt, wenn eine versicherte Person (im Alter von 18 bis 70 Jahren) während der Versicherungsdauer infolge eines Unfalls verstirbt (inkl. Arbeitsunfälle). Ausschlüsse Der folgende gekürzte Ausschluss gilt für die Todesfallleistung bei Unfällen : Der Pauschalbetrag für die Todesfallleistung bei Unfällen* wird dann nicht gezahlt, wenn der Todesfall eines Versicherten direkt oder indirekt durch folgende Ursachen ausgelöst wird: - Unfälle, die sich bei der Teilnahme an Flugsportaktivitäten jeglicher Art ereignen, inklusive des Ein- und Aussteigens von Flugzeugen, außer als zahlender Passagier eines mehrmotorigen Standard-Flugzeugs, das von einer anerkannten (Charter-) Fluggesellschaft betrieben wird. - Teilnahme an jeglicher Art von Geschwindigkeits-/Ausdauertest oder Rennen. - Teilnahme an Motorsport in jeglicher Form (inkl. des Fahrens in Booten, die eine Geschwindigkeit von über 30 Knoten erreichen können). - Bergsteigen (inkl. geführter/m Höhlenwanderungen/-klettern mit Seileinsatz). - Wildwasser-Rafting und Kanufahren, Sporttauchen und Segelsport oder Bootfahren außerhalb von Küstengewässern (mehr als 12 Meilen/19,31 km von der Küste entfernt). *Unsere standardmäßigen Bedingungen, Ausschlüsse und Beschränkungen gelten ebenfalls für die Todesfallleistung bei Unfällen. Neue Rufnummer für unsere MediLine Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass sich die Telefonnummer für unseren medizinischen Informationsdienst MediLine geändert hat: + 44 (0) 208 416 3929. Bei diesem Service bietet Ihnen ein erfahrenes, Englisch sprechendes medizinisches Team Informationen und Beratung zu einer Fülle von Themen wie z. B. Blutdruck- und Gewichtsregulierung, Infektionskrankheiten, Erste Hilfe, Impfungen, Zahnpflege und Gesundheit im Allgemeinen. Die MediLine steht Versicherten 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche zur Verfügung. Allianz Worldwide Care und die aktuelle wirtschaftliche Situation in Irland Aufgrund der derzeitigen Berichterstattung in den Medien hinsichtlich der politischen, wirtschaftlichen und finanziellen Situation in Irland möchten wir die Gelegenheit nutzen, um Sie über die Situation von Allianz Worldwide Care aufzuklären. Der Unternehmenssitz von Allianz Worldwide Care befindet sich zwar in Irland, wir führen hier jedoch keine Geschäfte durch. Die Geschäfts-tätigkeit von Allianz Worldwide Care wird nicht durch die Vorgänge in der irischen Wirtschaft beeinflusst. Wir operieren auf globaler Ebene, bieten Versicherungsprodukte in mehreren Währungen an und erstatten Leistungsanträge in über 135 Währungen weltweit. Unser Geschäft wird stärker von Ereignissen auf den globalen Finanzmärkten beeinflusst, als von dem, was auf dem irischen Finanzmarkt passiert. Trotz der derzeitigen wirtschaftlichen Situation in Irland (und auf der Welt) wächst Allianz Worldwide Care stetig weiter. 2010 war unser bis dato erfolgreichstes Jahr und wir erwarten ein Wachstum von 30% in Bezug auf die gezeichnete Bruttoprämie. Allianz Worldwide Care ist eine hundertprozentige Tochter der Allianz Gruppe, die ein Standard & Poor s-rating von AA Stable aufweist, die höchste Bewertung aller Versicherungsunternehmen, die im Bereich internationale Privatkranken-versicherungen tätig sind. Unsere Kunden befinden sich also weiterhin in sicheren Händen. 5
Ansprechpartner für den regionalen Vertrieb bei Allianz Worldwide Care Großbritannien und Nordirland Andrew Seale Regional General Manager für Großbritannien und Nordirland, den Nahen Osten und Italien P.O. Box 159 Edenbridge Kent, TN8 9BL, Großbritannien Tel./Fax: + 44 (0)1732 866547 Mobil: + 44 (0)7824 636889 andy.seale@allianzworldwidecare.com Duncan Wright P.O. Box 456 Farnborough Hampshire, GU14 4DS, Großbritannien Tel./Fax: + 44 (0)1344 774178 Mobil: + 44 (0)7920 817026 duncan.wright@allianzworldwidecare.com Italien Giulio Manfredi Via Santa Sofia, 37 20122 Mailand, Italien Tel.: + 39 02 7216 3132 Mobil: + 39 346 4143917 Fax: + 39 02 7216 9186 giulio.manfredi@allianzworldwidecare.com Naher Osten Gordon Delaney Arab Orient Insurance Company Allianz Worldwide Care Products M-02, Al Khaimah Building Port Saeed, Al Etihad Road, P.O. Box 27966 Dubai, Vereinigte Arabische Emirate Tel.: + 971 (0)4 2942372 (ext. 102) Mobil: + 971 (0)50 650 6172 Fax: + 971 (0)4 2950702 gordon.delaney@international-healthcare.com Hauptsitz Sales Support Allianz Worldwide Care 18B Beckett Way, Park West Business Campus Nangor Road, Dublin 12, Irland Tel.: + 353 1 630 1302 Fax: + 353 1 630 1399 sales@allianzworldwidecare.com www.allianzworldwidecare.com Deutschland, Österreich und Zentraleuropa Christoph Kirsch Regional General Manager Seidlstraße 24-24a 80335 München Deutschland Tel.: + 49 (0)89 1220 7881 Mobil: + 49 (0)174 30 52 115 Fax: + 49 (0)89 1220 7885 christoph.kirsch@allianzworldwidecare.com Michael Baltes Senior Sales Manager Seidlstraße 24-24a 80335 München Deutschland Tel.: + 49 (0)89 1220 7882 Mobil: + 49 (0)172 23 07 555 Fax: + 49 (0)89 1220 7885 michael.baltes@allianzworldwidecare.com Frankreich, Belgien Hendrik Boelens Regional General Manager für Frankreich, Benelux und die Schweiz BP 88 Etterbeek 1040 Brüssel Belgien Tel./Fax: + 32 (0)2733 40 35 Mobil: + 32 (0)498 168 202 hendrik.boelens@allianzworldwidecare.com Niederlande Servane Maridat Postbus 75913 1070 AX Amsterdam Niederlande Tel.: + 31 (0) 20 470 86 90 Mobil: + 31 (0) 646 631 402 servane.maridat@allianzworldwidecare.com Schweiz Philippe Geyer BP 687 1701 Fribourg Schweiz Mobil: + 41 (0)78 772 1535 Fax: + 41 (0)26 321 2453 philippe.geyer@allianzworldwidecare.com Afrika, Osteuropa Santiago Herranz Regional General Manager für Afrika, Osteuropa, Lateinamerika und Asien 18B Beckett Way, Park West Business Campus Nangor Road, Dublin 12 Irland Tel.: + 33 (0)64 3936 239 Mobil: + 353 87 9841 489 Fax: + 353 1 630 1399 santiago.herranz@allianzworldwidecare.com Lateinamerika Fabiana De Nicoló San Martin 550, Piso 3 Capital Federal Buenos Aires, C1004AAL Argentinen Tel.: + 54 (0)11 4320 3818 Mobil: + 54 911 4178 0189 Fax: + 54 (0)11 4320 3802 fabiana.denicolo@allianzworldwidecare.com Asiatisch-pazifischer Raum Richard Yates Allianz China Life Allianz Building 132 Puming Road, Pudong 200120 Shanghai Volksrepublik China Tel.: + 86 (0)21 6165 3688 Mobil: + 86 138 1624 3666 Fax: + 86 (0)21 6165 3699 richard.yates@allianzworldwidecare.com Spanien, Portugal Carlos A. de la Cruz Echániz Regional Sales Manager Avenida de General Perón, 27 9ª Planta 28020 Madrid Spanien Tel.: + 34 (0)91 596 01 53 Mobil: + 34 (0)619 78 26 41 Fax: + 34 (0)91 596 02 84 carlos.delacruz@allianzworldwidecare.com Senden Sie Fragen, Vorschläge und Feedback zu diesem Newsletter bitte an marketing@allianzworldwidecare.com. 6 Allianz Worldwide Care Limited gehört zur Allianz Gruppe, ist in Irland registriert und unterliegt der Aufsicht durch die Central Bank of Ireland. Eingetragener Sitz: 18B Beckett Way, Park West Business Campus, Nangor Road, Dublin 12, Irland. Registrierungsnummer: 310852.