2016 4. Jahrgang AUSBILDUNG ZUR DAMPSOFT- PRAXISMANAGERIN Akkreditiert und veranstaltet von
QUALIFIZIERTES PERSONAL EIN WICHTIGER ERFOLGSFAKTOR Kompetente Mitarbeiter sind für den Erfolg einer Zahnarztpraxis unverzichtbar. Ob es darum geht, die Praxis nach außen zu repräsentieren oder den Zahnarzt zu entlasten nur gut geschultes Personal kann diesen Aufgaben gerecht werden. Der Lehrgang zur Dampsoft-Praxismanagerin wurde entwickelt, damit zahnmedizinische Fachangestellte ihr Wissen erweitern können. Der erste Eindruck zählt. Deshalb hängt die Entscheidung, ob Patienten einer Praxis treu bleiben, besonders von dem Verhalten der Mitarbeiterin an der Rezeption ab. Sei es am Telefon oder persönlich vor Ort wenn Mitarbeiter freundlich und souverän kommuni - zieren, spricht dies auch für die Professionalität des Zahnarztes. Je besser das Vertrauensverhältnis zwischen Mitarbeiterin und Zahnarzt ist, desto mehr Aufgaben und Verantwortungsbereiche lassen sich delegieren. Das hat den Vorteil, dass sich der Arzt voll auf die Behandlung seiner Patienten konzentrieren kann. Entscheidend dafür ist jedoch die Quali zierung der Mitarbeiterin. Besonders engagierte Angestellte übernehmen häu g sogar Tätigkeiten, die ihr eigentliches Aufgabengebiet überschreiten. Die Ausbildung zur Dampsoft-Praxismanagerin bietet die beste Voraussetzung, den Handlungsspielraum seiner Mitarbeiter zu erweitern. Sie wurde von der OPTI Zahnarzt - beratung in Zusammenarbeit mit Dampsoft konzipiert und deckt alle Bereiche des Praxismanagements ab.
INHALTSVERZEICHNIS AUSBILDUNGSVORTEILE Quali ziertes Personal ein wichtiger Erfolgsfaktor 2 Die Vorteile: Win-Win für Arzt und Mitarbeiterin 4 Berufsbegleitend und praxisnah: Die Ausbildung im Überblick 5 AUSBILDUNGSINHALTE Themenblock 1 Digitale Organisation der Zahnarztpraxis 6-7 Themenblock 2 Wirtschaftliche Optimierung der Zahnarztpraxis 8 Themenblock 3 Veredelung der Zahnarztpraxis 9 AUSBILDUNGSINFORMATIONEN Unsere Lehrbeauftragten ein Auszug 10-11 Der Veranstaltungsort 12 Die Veranstalter 13
DIE VORTEILE: WIN-WIN FÜR ARZT UND MITARBEITERIN Von der Ausbildung zur Dampsoft-Praxismanagerin pro tieren Zahnarzt und Mitarbeiterin. Denn diese hat die Chance, sich weiterzuentwickeln, und kann mit dem neuen Wissen das Praxismanagement des Zahnarztes optimieren. DIE VORTEILE FÜR DIE MITARBEITERIN: / Fähigkeit, eine Dampsoft-Praxis softwaregestützt führen, verwalten und weiterentwickeln zu können / Erweiterung ihrer Kompetenzen in allen relevanten Praxisbereichen / Zerti zierung als Dampsoft-Praxismanagerin / Bessere Karrierechancen durch eine gezielte Quali kation DIE VORTEILE FÜR DEN ZAHNARZT EINE MITARBEITERIN, DIE... /... fundierte Praxis-EDV-Kenntnisse im DS-Win hat /... Arbeitsabläufe optimieren kann und De zite erkennt /... aktuelles Wissen in puncto Abrechnung hat /... deutliche Akzente in Marketing, betriebswirtschaftlicher Optimierung und Controlling setzen kann /... fähig ist, Aufgaben der Mitarbeiterführung zu übernehmen /... ihr Wissen im Praxisalltag an das Team weitergeben kann und so die Arbeitsabläufe und -produktivität optimiert Management-Lehrgang Betriebswirt der Zahnmedizin Hinweis für ZahnmedizinerInnen, PraxisinhaberInnen und zahnärztliches Fachpersonal Aufbauend auf der Ausbildung zur Dampsoft-Praxismanagerin kann durch den verkürzten Besuch des Management-Lehrgangs (plus Hausarbeit und Prüfung) der Titel Betriebswirt der Zahnmedizin erworben werden. Fragen Sie uns wir informieren Sie gern! MANAGEMENT LEHRGANG SCHLOSS WESTERBURG www.betriebswirt-zahnmedizin.de 4
BERUFSBEGLEITEND & PRAXISNAH: DIE AUSBILDUNG IM ÜBERBLICK Die Experten von Dampsoft und OPTI haben langjährige Erfahrung in der Beratung und Schulung von Zahnarztpraxen. Bei dem Lehrgang zur Dampsoft-Praxismanagerin vermitteln sie den Teilnehmerinnen praxisnahe Inhalte, die sich direkt im Arbeitsalltag umsetzen lassen. Die berufsbegleitende Weiterbildung umfasst 14 Tage und besteht aus drei Themenblöcken. Den Abschluss bildet eine Prüfung. Block I: Digitale Organisation der Zahnarztpraxis 6 Tage / Aufgaben und Funktionen einer Praxismanagerin / Schulung DS-Win / Karteikartenloses Arbeiten / Qualitätsmanagement / Datenschutz / Hygienemanagement Block II: Wirtschaftliche Optimierung der Zahnarztpraxis 3 Tage / Integration umsatzsteigernder Maßnahmen / Controlling / Abrechnung und Recht Block III: Veredelung der Zahnarztpraxis 4 Tage / Marketing / Führung und Personal / Kon iktmanagement und Emotionskontrolle 6Abschlussprüfung 1 Tag / Prüfung und Verabschiedung / Feedback-Runde 5
THEMENBLOCK I DIGITALE ORGANISATION DER ZAHNARZTPRAXIS In dem Themenblock Digitale Organisation der Zahnarztpraxis steht die sichere Anwendung des DS-Win im Mittelpunkt. Weitere Inhalte sind das karteikartenlose Praxis- und Qualitätsmanagement sowie Datenschutz und Hygienemanagement. AUFGABEN UND FUNKTIONEN EINER PRAXISMANAGERIN Die Teilnehmerinnen erarbeiten gemeinsam das Aufgabengebiet einer modernen Praxismanagerin und de nieren Befugnisse und Zuständigkeiten, auf deren Basis Führungsaufgaben übernommen werden können. / Erfahrungsaustausch / Grundlagenwissen / Aufgaben- und Zielde nition SCHULUNG DS-WIN Die Teilnehmerinnen lernen nützliche Tipps und Tricks, um schnell und ef zient mit der Sofware-Lösung DS-Win zu arbeiten. Für die Schulung sind Grundkenntnisse des Programms Voraussetzung. / Aufbau und Einstellungen / Patientendatenverwaltung / Leistungserfassung und individuelle Einstellungsmöglichkeiten / Rechnungs- und Mahnwesen / Formularwesen und Briefverkehr / Textverarbeitung / E-Mail-Anbindung / Statistiken und Kontrollbücher / Datenanalyse / Recall KARTEIKARTENLOSES ARBEITEN Welche Voraussetzungen für die karteikartenlose Praxisführung erforderlich sind, wie karteikartenloses Arbeiten funktioniert und wie die Umstellung gelingt das sind die Inhalte dieses Ausbildungsblocks. INHALT: / Ef ziente Arbeitsweise ohne Einsatz klassischer Karteikarten (im DS-Win) / Anforderungen an die Praxis-EDV (Hard- und Software) / Voraussetzungen einer rechtlich sicheren Dokumentation 6
THEMENBLOCK I DIGITALE ORGANISATION DER ZAHNARZTPRAXIS QUALITÄTSMANAGEMENT (QM) In diesem Ausbildungsabschnitt dreht sich alles um die Einführung und Anwendung eines QM-Systems sowie die optimale Aufbau- und Ablauforganisation einer Zahnarztpraxis. Die Anwendung von DS-Win in Kombination mit / der Produkterweiterung Praxis- und Qualitätsmanagement / dem OPTI-QM-Handbuch / der Produkterweiterung Hygienemanagement DATENSCHUTZ Das elektronische Verarbeiten und Speichern von Patientendaten spart Zeit, kann aber bei Sicherheitslücken schnell zu Verstößen gegen die ärztliche Schweigep icht führen. / Rechtliche Grundlagen / Internetnutzung in der Praxis / Anforderungen an die Praxis-EDV (Hard- und Software) HYGIENEMANAGEMENT Wer die Gesundheit anderer zu seinem Beruf macht, trägt eine große Verantwortung. Die diversen Gesetze, die die Beachtung von Hygienevorschriften regeln, führen in Zahnarztpraxen nicht selten zu Verstößen. / Softwaregestütztes Hygienemanagement (im DS-Win) / Rechtliche Grundlagen und Praxisbegehungen / Bedeutung von Arbeitsanweisungen und Prozessde nitionen 7
THEMENBLOCK II WIRTSCHAFTLICHE OPTIMIERUNG DER ZAHNARZTPRAXIS Zu einem ef zienten Praxismanagement gehören auch die betriebswirtschaftliche Überwachung und Steuerung aller Praxisvorgänge. INTEGRATION UMSATZSTEIGERNDER MAßNAHMEN Dieser Teil sensibilisiert für die ökonomischen Grundlagen des Unternehmens "Zahnarztpraxis" und erläutert die Anforderungen von Angebot und Nachfrage auf dem Dentalmarkt mit dem Fokus auf umsatzsteigernde Maßnahmen. / Angebot und Nachfrage auf dem zahnärztlichen Markt / Auswahl geeigneter Zusatzleistungen / Patientenkommunikation CONTROLLING IN DER ZAHNARZTPRAXIS Ein funktionierendes Controlling-System bildet die Grundlage für eine erfolgreiche Praxisführung. Durch eine transparente Termin- und Behandlungsplanung werden Abweichungen früh erkannt und Planungssi - cherheit ermöglicht. / Behandlungscontrolling / Preiskalkulation / Liquidität und Planung ABRECHNUNG UND RECHT Dieser Ausbildungsblock vermittelt Tipps und Tricks rund um das Thema Abrechnung und hilft, mögliche Schwachstellen und Potenziale in der eigenen Praxis zu erkennen. Zusätzlich werden rechtliche Fragestellungen rund um die Abrechnung aufgegriffen. / Fehlerfreie Dokumentation / Grundlagen und Besonderheiten der zahnärztlichen Liquidation / GOZ-Besonderheiten und Leistungsketten / Zuzahler-Leistungen / Probleme in der Kostenerstattung / Rechtliche Grundsätze / Zivil- und strafrechtliche Fragestellungen in der Praxis / Privatliquidation und Forderungsrecht 8
THEMENBLOCK III VEREDELUNG DER ZAHNARZTPRAXIS In diesem Ausbildungsabschnitt stehen die Themen Führung und Personal sowie Marketing in der Zahnarztpraxis im Mittelpunkt. Die Teilnehmerinnen erfahren alles über den richtigen Umgang mit Mitarbeitern und Kollegen sowie über die passende Strategie für das Praxismarketing. MARKETING Der Kurs erarbeitet konkrete Leitfäden für den Marketingauftritt einer Zahnarztpraxis. Dazu gehören beispielsweise die Praxispositionierung oder das zielgruppengerechte Einsetzen von Kommunikationsinstrumenten. / Kommunikation im Medizinmarkt / Die Zahnarztpraxis als Marke / Online-Marketing / Die Relevanz eines professionellen Außenauftritts / Gesetzliche Anforderungen und Möglichkeiten FÜHRUNG UND PERSONAL Die Teilnehmerinnen erhalten Einblick in die Bereiche erfolgreicher Personalarbeit und -führung. Außerdem erhalten sie Tipps für eine erfolgreiche Kommunikation mit Mitarbeitern und Kollegen. Dabei geht es auch um die Mehrwerte professionell geführter Mitarbeitergespräche. / Feedback geben und annehmen / Mitarbeiter-, Team- und Jahresgespräche führen / Aktiv zuhören und nachfragen / Zeitmanagement: Wie nutze ich meine Zeit am besten? / Delegieren und kontrollieren KONFLIKTMANAGEMENT UND EMOTIONSKONTROLLE Kon ikte sind normal und gestalten die Entwicklung von Menschen und komplexen Systemen wie bspw. einer Zahnarztpraxis. Um das konstruktive Potenzial von Kon ikten auszuschöpfen, ist ein Bewusstsein über Persönlichkeit- und Kon iktstile sowie Emotionen erforderlich. / Kon iktfähigkeit und Kon iktstile / Persönlichkeitspro le / Themenkonzentrierte Interaktion / Emotionen und Gefühle 9
UNSERE LEHRBEAUFTRAGTEN EIN AUSZUG MARC BARTHEN Marc Barthen ist seit 2013 Abteilungsleiter für Marketing bei der OPTI Zahn - arztberatung GmbH. Zuvor konnte der studierte Mediaplaner und Werbekauf - mann Erfahrungen im Verlagswesen sammeln. Außerdem blickt er auf eine selbstständige Tätigkeit als geschäftsführender Gesellschafter einer Werbe - agentur zurück. Zusätzlich hat Marc Barthen unterschiedliche Fortbildungen im Bereich Print- und Webdesign absolviert. KATJA FRINGS Katja Frings ist seit 2009 als Leiterin Schulung & Kommunikation bei der OPTI Zahnarztberatung GmbH beschäftigt. Als ausgebildete QM-Auditorin umfasst ihr Aufgabengebiet u.a. die Weiterentwicklung des OPTI-QM-Konzeptes. Zuvor war Frau Frings für die DAMPSOFT GmbH als Gebietsleiterin Süd tätig. Ihre Berufsausbildung zur zahnmedizinischen Fachangestellten absolvierte sie erfolgreich im Jahr 1999. MANUELA KLOTZ Manuela Klotz ist ausgebildete Zahnarzthelferin und seit 2012 als Gebietsleiterin "Mitte" für die OPTI Zahnarztberatung GmbH tätig. Als erfahrene Beraterin ist sie seit vielen Jahren in Deutschlands Zahnarztpraxen aktiv und u.a. Ansprechpartnerin in den Bereichen Qualitätsmanagement und Praxisführung (Controlling). Als ehemalige Schulungs- und Weiterbildungsreferentin der DAMPSOFT GmbH verfügt Frau Klotz zusätzlich über ein umfangreiches Know-how in allen Anwendungsbereichen der Software-Lösung DS-Win. 10
DR. RAINER LINDBERG Dr. Rainer Lindberg ist promovierter Wirtschaftspsychologe und spezialisiert auf die Themen Selbstorganisation, Stressmanagement, Burnout-Prävention, Mitarbeiterführung und Arbeitsplatzzufriedenheit in der Zahnarztpraxis. Nach zahlreichen internationalen Stationen für das Bundeswirtschaftsministerium u. a. Tokyo (12 Jahre), Washington (9 Jahre) und Kopenhagen (6 Jahre) arbeitet Dr. Lindberg seit 2000 als Referent und Fachautor im Gesundheitswesen. JULIA NEEB Julia Neeb absolvierte nach erfolgreichem Studium der Rechtswissenschaften in Gießen und Marburg ein Zusatzstudium im Medizinrecht an der Heinrich- Heine-Universität Düsseldorf, das sie mit dem Master of Laws Medizinrecht abschloss. Sie hat außerdem den theoretischen Teil des Fachanwalt Medizinrecht ( 14 FAO) absolviert und ist Inhaberin der Zusatzquali kation im Pharmarecht. Julia Neeb ist zugelassene Rechtsanwältin im Bezirk der Rechtsanwaltskammer Hamm und seit 2012 Leiterin Recht und Erstattungsservice sowie Mitglied der Geschäftsleitung bei der BFS health nance GmbH. JANINE SCHUBERT Janine Schubert war langjährige Mitarbeiterin in einer zahnärztlichen Einzelund einer Gemeinschaftspraxis im Bereich der zahnärztlichen Privatabrech - nung. Um ihr Leistungsspektrum zu erweitern, absolvierte sie im Jahr 2006 die Aufstiegsfortbildung zur zahnmedizinischen Prophylaxe-Assistentin. Seit Juli 2010 ist Janine Schubert bei der BFS health nance GmbH als Spezialistin für Gebührenrecht Zahnärzte / MKG und Betriebswirtin (VWA) tätig. Sie coacht Zahnarztpraxen im Bereich Abrechnung und leitet seit 2015 den Erstattungsservice Zahnärzte bei der BFS health nance GmbH. 11
DER VERANSTALTUNGSORT - SCHLOSS WESTERBURG Zentrale Lage, gute Verkehrsanbindung und modernste Schu - lungsräume für Schloss Westerburg sprechen viele Gründe. Gelegen im Westerwald lässt sich die Burg per Auto und Bahn gut erreichen. Das Hotel bietet ausreichend Zimmer zu einem guten Preis-Leistungsverhältnis. Die Schulungen nden in dem zahnmedizinischen Fortbildungsinstitut MediCastle statt, das mit modernsten Einrichtungen, Lern- und Lehrmöglich - keiten ausgestattet ist. In der idyllischen Umgebung haben die Teilnehmerinnen genug Ruhe, um sich voll auf die Lehr - veranstaltungen zu konzentrieren. Bremen Hamburg Hannover Berlin Köln Leipzig Westerburg Frankfurt am Main Veranstaltungsort Schloss Westerburg (56457 Westerburg) Stuttgart Nürnberg München 12
DIE VERANSTALTER Dampsoft ist einer der größten Anbieter professioneller Zahnarzt-Software in Deutschland. Sein Programm DS-Win ist die Praxis-Software mit dem größten Kundenzuwachs im Markt.* DAMPSOFT ÜBERZEUGT DURCH: Über 25 Jahre Erfahrung Über 11.000 Kunden, d. h. jede 4. Zahnarztpraxis in Deutschland arbeitet mit Software-Lösungen von Dampsoft Fachkompetenter Kundenservice bei Fragen rund um Anwendung und Technik Produkte am Puls der Zeit: sofortige Reaktion auf Gesetzesänderungen *Quelle: KZBV, absoluter Zuwachs Anzahl elektronisch eingereichte Abrechnungen (KCH), 2012 2013. KZBV Veröffentlichung Januar 2015. Die OPTI Zahnarztberatung GmbH ist eine Beratungsgesellschaft, die sich auf Analysen, Qualitätsmanagement, Ablaufoptimierung, Betriebswirtschaft, Führung und Personal sowie Marketing in der Zahnarztpraxis spezialisiert hat. DAS ZEICHNET OPTI AUS: Führendes Beratungsunternehmen für Zahnärzte in ganz Deutschland Erfolgreiche Betreuung von mehr als 1.200 Zahnarztpraxen Renommierter Anbieter von Fachvorträgen unterschiedlicher Themenbereiche mit mehr als 1.500 Teilnehmern pro Jahr Weitreichendes Kompetenznetzwerk für individuelle Beratung vor Ort 13
Mit uns wachsen Sie in die Zukunft! Um mit Ihren Praxen zu bestehen, müssen Zahnmediziner immer mehr zu Unternehmern werden. Betriebswirtschaftliche Überlegungen oder die richtige Mitarbeiterauswahl und -führung zählen jedoch nicht zu den klassischen Ausbildungsinhalten des zahnmedizinischen Studiums. Oftmals sind es jedoch diese auf den ersten Blick fachfremden Felder, die über eine erfolgreiche Praxis entscheiden. Genau aus diesem Grund wurde die OPTI Zahnarztberatung GmbH gegründet. Unsere kompetenten Mitarbeiter ermöglichen Ihnen eine "Rundum sorglos"-betreuung und eine zukunftsorientierte Aufstellung Ihrer Praxis. Gemeinsam mit Ihnen möchten wir die Zukunft Ihrer Praxis gestalten. Getreu unseres Mottos: Sie helfen Ihren Patienten - Wir helfen Ihrer Praxis. OPTI Zahnarztberatung GmbH Gartenstraße 8 / 24351 Damp Fon: 04352-95 67 95 Fax: 04352-95 67 94 info@opti-zahnarztberatung.de www.opti-zahnarztberatung.de Consulting Organisation Betriebswirtschaft Führung & Personal Marketing
AUSBILDUNG ZUR ZERTIFIZIERTEN DAMPSOFT-PRAXISMANAGERIN TERMINE: / 02.09. 04.09.2016 / 17.09. 18.09.2016 / 01.10. 02.10.2016 / 14.10. 16.10.2016 / 29.10. 30.10.2016 4.800 / 12.11. 13.11.2016 ANMELDUNG AUSBILDUNGSKOSTEN PRO PERSON UMSATZSTEUER- BEFREIT 2016 4. Jahrgang Ich bitte um... Zusendung der Vertragsunterlagen zur Teilnahme einen Rückruf für eine telefonische Beratung Praxisstempel: Name, Vorname Straße PLZ, Ort Telefon Fax E-Mail Datum, Unterschrift Rückantwort bitte an: DAMPSOFT GmbH Vogelsang 1 / 24351 Damp T 04352 9171-16 F 04352 9171-90 info@dampsoft.de Lehrgang akkreditiert und veranstaltet durch: