GKV 2020 Versicherungen vor der nächsten Internet-Revolution Tim Cole Internet-Publizist Bitmarck Kundentag 2013
Trend Nr. 1 TOTALEVERNETZUNG
These 1 Alles was sich digitalisieren lässt, wird digitalisiert. Alles, was sich vernetzen lässt, wird vernetzt. Und das verändert alles!
Vernetzung bedeutet Veränderung Vinton Cerf
What happens?
BI: Brücken in die digitale Zukunft bauen Web Intranet E-Commerce CRM Data Mining E-Procurement SCM
Right Information, Right Place, Right Time CUSTOMERS CUSTOMERS PARTNERS EMPLOYEES SUPPLIERS
These Im Internet-Zeitalter ist jeder Kunde eine Zielgruppe
Wachsende Komplexität vernetzter Märkte Anbieter Laden Katalog TV Internet Mailing SMS MMM Kaufen Information Beratung Kunde A Kunde B Kunde C
Quelle: 12 dicksten Lügen in der Gesundheitsdiskussion, Hrsg. verdi BaWü
Vom Gesundheitsverwalter zum Hoflieferanten
In der vernetzten Wirtschaft wird das Wissen um den Kunden über Erfolg oder Misserfolg entscheiden... aber Achtung: Information ist nicht gleich Wissen
Trend Nr. 2 TOTALE INFORMATION
Jedes Jahr erzeugen wir so viele Informationen wie bislang in der gesamten Menschheitsgeschichte, nämlich ungefähr 5 Extabyte. 1 Exabyte= eine Trillion (10 18 ) Bytes
Milliardenspiel Krankenversicherung Milliardenüberschüsse der Krankenkassen Milliardenzuschüsse aus Steuermitteln Milliardengewinne der Pharmaindustrie Milliarden von verschriebenen Medikamenten Milliarden von Bits aus bildgebenden Geräten
Milliardenspiel Krankenversicherung 3 Milliarden anonymisierte Verschreibungsinfos beim Risikostrukturausgleich
Personalisierte Medizin Der gesamte heute verfügbare Speicherplatz auf der Welt reicht nicht aus, um die Genomsequenzierung der Bundesbevölkerung aufzunehmen
Kampf um die Datenhoheit
Informationelle Selbstbestimmung Jede Person hat das Recht auf Achtung ihres Privat- und Familienlebens, ihrer Wohnung und ihrer Korrespondenz. EMRK Art. 8 Abs. 1
Scott E. Howe, CEO, Acxiom
Trend Nr. 3 TOTALEMOBILITÄT
AppEconomy
Kids will wonderwhata websitewas theywill growupin an appworld Prof. Wolfgang Henseler
AppEconomy
App Economy
Die Technik muss funktionieren!
Trend Nr. 4: TOTALEKOMMUNIKATION
Die neuen Kunden sind ganz anders als die alten Kunden
73,3 Prozent nutzen das Internet 100% 80% 60% 40% Alter: 14-19 20-29 30-39 40-49 50-59 >60 20% 0% 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie / Absolit Consulting Anteil der Menschen, die gelegentlich das Internet nutzen
Quelle: SapientNitro Shopping 1.0
Quelle: SapientNitro Shopping 2.0
Marketsareconversations!
andneitherdo you! Do youfollowyourhealthinsurancecompanyatanyofthe social media sites you visit? Age 18-20 30-39 40-49 50-69 70 orolder 18% yes 25% yes 11% 8% 82% no 75% no 89% no 92% no 100% no Copyright Aite Group, LLC, 2012
Was Kunden von Ihrer Versicherung wollen Whichofthefollowingitemsdo youseefromyourhealth insurance company at social media sites? Safety tips Ideas for saving money Interesting facts Tips about health, diet and nutrition 49 % 55 % 55 % 57 % 35 % Information about new types of insurance or new variations of insurance Interesting stories other Copyright Aite Group, LLC, 2012
Was Kunden von Ihrer Versicherung wollen Copyright Aite Group, LLC, 2012
Was Kunden von Ihrer Versicherung wollen Copyright Aite Group, LLC, 2012
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Warum sich Versicherungen im SocialWeb schwertun
Risiken für Versicherungen im Social Web
Vorteile für Versicherungskunden im Social Web
Mut zu neuenwegen
Waffengleichheit
Chancen für Versicherungen im Social Web
Nur Nachhaltigkeitzählt Social Media ist nicht wie Schnupfen, es geht nicht wieder weg Ossi Urchs (Internet-Guru)
Ziel von GVK2020: Mehr als eine Versicherung sein nämlich ein ständiger BegleiterIhrer Kunden in allen Lebenslagen!
Vielen Dank! Mail: tim@cole.de Folien: www.cole.de