CAS Certificate of Advanced Studies Marketing und Vertrieb von Versicherungsunternehmen Von der Expertensicht zur Unternehmensperspektive. Crossing Borders.
Das Studium Ausgangslage Das strategische Marketing als Bindeglied zwischen Unternehmensstrategie und konkreten Marketingmassnahmen ist ein zentraler Faktor für den Unternehmenserfolg: Was und wie plant ein Versicherer im Rahmen des strategischen Marketings? Wie kann sich der Versicherer differenzieren und positionieren im Produkt, im Preis, im Service, im Vertrieb und in der Kommunikation? Wie sehen mögliche Ansätze zur Förderung der Entwicklung von Produktinnovationen aus? Die Gestaltung der Kundenbeziehung ist seit Jahren ein zunehmend wichtiges Thema in Zusammenhang mit der Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit von Versicherern. Folgende Fragen stehen dabei im Mittelpunkt: Welche Aspekte sind für eine gute Beziehung zwischen Kunde und Versicherer relevant? Wie kann man eine stärkere Kundenorientierung in Prozesse und Kommunikation integrieren? Wie können die bisherigen Aktionen der Kundinnen und Kunden gemessen und bewertet werden, um Prognosen für ihr Verhalten und ihre Wertigkeit in der Zukunft abzuleiten? Zielpublikum Der Lehrgang richtet sich an berufserfahrene Fachexpertinnen und -experten sowie Teamleiterinnen und -leiter aus sämtlichen Geschäftsbereichen eines Versicherungsunternehmens, die sich in den Bereichen strategisches Marketing, Vertrieb und Kundenbeziehungsmanagement weiterbilden möchten. Mögliche Tätigkeitsfelder Bereich Funktion Geschäftsprozesse Produktmanagement Vertrieb / Marketing Underwriting Leistung und Schaden Managementprozesse Unternehmensentwicklung Risikomanagement Kommunikation Controlling /Audit Unterstützungsprozesse Asset Management Rechnungswesen Recht Personal IT / Logistik Der Zertifikatslehrgang befähigt die Absolventinnen und Absolventen, wichtige Aspekte des strategischen Marketings zu planen und zu entwickeln sowie eine Kundenbeziehung nach strategischen und systematischen Gesichtspunkten zu gestalten. «Die Versicherungsbranche braucht hoch qualifizierte Fach- und Führungskräfte. Besonders gefragt sind Personen, die eine solide, praxisnahe Hochschulbildung mit klarem Fokus auf branchenspezifische Themen und Kompetenzen mitbringen.» Christoph Müller, Leiter HR Axa
Weiterbildungsmöglichkeit: MAS in Insurance Management Absolventinnen und Absolventen des CAS Marketing und Vertrieb von Versicherungsunternehmen steht die Option offen, innerhalb von rund zwei Jahren den Master of Advanced Studies (MAS) in Insurance Management zu absolvieren. Dieser setzt sich aus insgesamt acht Modulen und einer Masterarbeit zusammen. Die Module des CAS Marketing und Vertrieb von Versicherungsunternehmen sind integraler Bestandteil und werden vollumfänglich angerechnet (vgl. Curriculum unter der Rubrik «Aufbau und Inhalt»). Der MAS in Insurance Management richtet sich an berufserfahrene Fachpersonen, die sich auf eine anspruchsvolle Fach- oder Führungsfunktion innerhalb der Versicherungsbranche vorbereiten möchten. Der Fokus liegt insbesondere auf der Anwendung der aktuellen Kenntnisse und Techniken der Versicherungswirtschaft im Schweizer Markt. Da auch für Schweizer Versicherungsunternehmen das internationale Geschäft von zentraler Bedeutung ist, wird im Modul 8 (Merkmale, Trends, Herausforderungen und Chancen der globalen Versicherungsmärkte) je eine Intensivwoche an einem der Standorte durchgeführt, die für die globale Versicherungsindustrie von zentraler Bedeutung sind (z.b. London und Hongkong). «Als Verband der Schweizer Versicherer sind wir bestrebt, für ein breites Aus- und Weiterbildungs angebot zu sorgen. Wir haben den Bedarf nach einer zusätzlichen Management-Weiterbildung auf Hochschulstufe erkannt und sind auf das Zentrum für Risk & Insurance zugegangen. Gemeinsam wurde ein Lehrgang entwickelt, der speziell auf die Bedürfnisse der Branche zugeschnitten ist.» Urs Berger, Präsident des Schweizerischen Versicherungs - verbandes SVV Der MAS in Insurance Management wird in enger Zusammenarbeit mit dem Schweizerischen Versicherungsverband (SVV) entwickelt und ist auf die Bedürfnisse der Praxis ausgerichtet.
Aufbau und Inhalt Das Wichtigste in Kürze Der CAS Marketing und Vertrieb von Versicherungsunternehmen setzt fundiertes Fachwissen und mehrjährige Berufserfahrung in der Versicherungsbranche voraus. Er erlaubt, dieses Wissen zu erweitern und mit praxisorientierten Fallstudien zu verknüpfen. Der Zertifikatslehrgang setzt sich aus zwei Modulen à je 6 ECTS-Punkten zusammen. Aufbau Modul 1 Strategisches Marketing von Versicherungsunternehmen Einführung (Marktüberblick) Marketing Management Planung von Marketingstrategien Differenzierung und Positionierung Produkt- und Innovationsmanagement Pricing Vertrieb Vertriebssteuerung Analytisches Customer Relationship Management (acrm) und kundenwertorientierte Steuerung Key Account Management Lernziele Im Versicherungsbereich sind vermehrt hochqualifizierte Fach- und Führungskräfte gefragt. Diese müssen sich durch fundiertes Fachwissen, analytische Fähigkeiten, Praxiserfahrung, unternehmerisches Denken, Führungsfähigkeiten und eine ausgeprägte Handlungsorientierung auszeichnen. Entsprechend wird der Schwerpunkt auf die folgenden Kompetenzen gelegt, die erworben werden sollen: Fach- und Handlungskompetenz für die Lösung von Versicherungsproblemen Analyse- und Methodenkompetenz sowie Reflexionsund Urteilskompetenz durch wissenschaftliches Arbeiten und praxisorientierte Fallstudien Modul 2 Kundenbeziehungsmanagement von Versicherungsunternehmen Dimensionen von Beziehungsorientierung Besonderheiten der Kundenbeziehung in der Assekuranz Kundenorientierung (Qualitätsmanagement, Servicemanagement, Kundenbindungsmanagement, Beschwerdemanagement) Methodik Der CAS Marketing und Vertrieb zeichnet sich durch methodische Vielfalt aus. Neben Lehrgesprächen, Referaten, Übungen, Fallstudien sowie der Arbeit an Fallbeispielen aus der Praxis wird grosser Wert auf den Praxistransfer der Inhalte gelegt. Curriculum des MAS in Insurance Management Herbstsemester 2016 Modul 9: Masterarbeit Frühlingssemester 2016 Modul 7: Personalentwicklung, Leadership und Veränderungsmanagement Modul 8: Merkmale, Trends, Herausforderungen und Chancen der globalen Versicherungsmärkte Herbstsemester 2015 Modul 5: Aufsicht und Versicherungsrecht Modul 6: Risikomanagement und Corporate Governance Frühlingssemester 2015 Modul 3: Strategische Führung von Versicherungsunternehmen Modul 4: Finanzielle und operative Führung von Versicherungsunternehmen Herbstsemester 2014 Modul 1: Strategisches Marketing von Versicherungsunternehmen Modul 2: Kundenbeziehungsmanagement von Versicherungsunternehmen CAS Marketing und Vertrieb von Versicherungsunternehmen
Kontakt Zentrum für Risk & Insurance (ZRI) Das ZRI ist das Kompetenzzentrum für ökonomische und sozialwissenschaftliche Fragestellungen im Bereich Versicherungswirtschaft an der ZHAW School of Management and Law. Das Zentrum ist in Lehre und Weiterbildung tätig, betreibt anwendungsorientierte Forschung und bietet Beratungen in den folgenden Bereichen an: Management von Versicherungsunternehmen, Kundenbeziehungsmanagement und Vorsorge. Daniel Greber Dozent und Leiter des Zentrums für Risk & Insurance Studienleiter* Daniel Greber, dipl. Math. ETH Leiter Zentrum für Risk & Insurance Telefon +41 58 934 66 79 daniel.greber@zhaw.ch Matthias Erny Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Zentrum für Risk & Insurance Weitere Informationen Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften School of Management and Law Zentrum für Risk & Insurance Technoparkstrasse 2 Postfach 8401 Winterthur www.zri.zhaw.ch Stv. Studienleiter Matthias Erny, M.A. (HSG) Wissenschaftlicher Mitarbeiter Zentrum für Risk & Insurance Telefon +41 58 934 66 21 matthias.erny@zhaw.ch Administration und Anmeldung ZHAW School of Management and Law Sekretariat Weiterbildung St.-Georgen-Platz 2 Postfach 8401 Winterthur Telefon +41 58 934 79 79 info-weiterbildung.sml@zhaw.ch * Der Studienleiter ist Mitglied der ZHAW-Lehrkräfte. In seiner Funktion ist er für die inhaltliche und methodische Ausgestaltung, die Durchführung sowie die Qualitätssicherung des Zertifikatslehrgangs verantwortlich.
«Bei allen Themen wird grosser Wert auf praktische Anwendbarkeit des vermittelten Wissens gelegt. So arbeiten wir mit konkreten Fallstudien und die Teilnehmerinnen und Teilnehmer sind angehalten, ihre eigenen Erfahrungen einzubringen.» Daniel Greber, Dozent und Leiter des Zentrums für Risk & Insurance
Organisatorisches Aufnahmebedingungen Hochschulabschluss (Universität, ETH, Fachhochschule) sowie drei Jahre Berufserfahrung. Bei anderen, vergleichbaren Abschlüssen mit entsprechender Berufserfahrung entscheidet die Studienleitung «sur dossier» über die Zulassung. Anmeldung Anmeldeschluss ist Ende Juni 2014. Anmeldungen bitte online unter www.zri.zhaw.ch. Bei ungenügender Zahl der Anmeldungen kann der Lehrgang abgesagt und auf ein späteres Datum verschoben werden. Studienbeginn Der Zertifikatslehrgang startet Ende August 2014 und dauert bis Dezember 2014. Dauer Insgesamt umfasst der Zertifikatslehrgang 18 Kurstage. Der Unterricht findet im Zwei-Wochen-Rhythmus jeweils freitags und samstags statt. Die beiden Module werden je mit einer Prüfung (Leistungsnachweis) abgeschlossen. Daten Die einzelnen Kurstage verteilen sich wie folgt (Änderungen vorbehalten): Modul I: Strategisches Marketing von Versicherungsunternehmen 22. 23. August 2014 5. 6. September 2014 19. 20. September 2014 3. 4. Oktober 2014 17. Oktober 2014 Unterrichtsort Der Unterricht findet am Campus der ZHAW School of Management and Law statt. Die Schulungsräume befinden sich in unmittelbarer Nähe zum Bahnhof Winterthur. Arbeitsaufwand Die Studienleistung beträgt 12 ECTS-Punkte (European Credit Transfer System), was einer Arbeitsleistung von 300 Stunden entspricht. Diese verteilt sich auf Präsenzveranstaltungen, individuelles Selbststudium, Prüfungsvorbereitungen und das Verfassen von Fallstudien. Abschluss Die Module werden mit einem Leistungsnachweis (Fallstudie, Seminararbeit, schriftliche oder mündliche Prüfung) abgeschlossen. Bei erfolgreichem Bestehen der beiden Module wird das «Certificate of Advanced Studies Marketing und Vertrieb von Versicherungsunternehmen» verliehen. Kosten Die Kursgebühren für den CAS belaufen sich auf CHF 8 000.. Diese beinhalten sämtliches Kursmaterial. Rücktrittsbedingungen Die Allgemeinen Teilnahmebedingungen für Weiterbildungsveranstaltungen an der ZHAW School of Management and Law finden Sie online unter www.sml.zhaw.ch/ atb-wb. Modul II: Kundenbeziehungsmanagement von Versicherungsunternehmen 18. Oktober 2014 31. Oktober 1. November 2014 14. 15. November 2014 28. 29. November 2014 12. 13. Dezember 2014
Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften School of Management and Law St.-Georgen-Platz 2 Postfach 8401 Winterthur Schweiz www.sml.zhaw.ch Oktober 2013, Auflage 800 Klimaneutrale Drucksache / myclimate.org / No. 01-13-908345