professional resources for clever feedback processes Ferien & Reisen: Ferienabsichten und Buchungsverhalten Auszug aus einer repräsentativen Online-Befragung durchgeführt bei der Deutschschweizer Bevölkerung August 2009 amrein+heller MarktforschungsTreuhand AG Repräsentative Online-Befragung Deutschschweiz Juli 2009 Seite 1 Amrein+Heller MarktforschungsTreuhand AG CH-6330 Cham/Steinhausen(ZG) T 041 748 63 70 www.ah-feedback.ch Seite 1
Inhaltsverzeichnis Informationen zur Studie und Quellennachweis Seite 3 Zusammenfassung der Studienresultate Seite 4-5 Anteil der Ferienreisenden in den letzten 12 Monaten Seite 7 Ferienabsichten für die nächsten 12 Monate Seite 8 Einfluss der Wirtschaftslage auf die Planung/Durchführung Seite 9 Art des Einflusses auf die Planung/Durchführung Seite 10 Zeitpunkt der geplanten Ferienreisen Seite 11 Buchungsverhalten: Ort und Art der Buchung Seite 12-15 Impressum Seite 16 amrein+heller MarktforschungsTreuhand AG Repräsentative Online-Befragung Deutschschweiz Juli 2009 Seite 2
Informationen zur Studie und Quellenhinweis Informationen zur Studie Verfasser: amrein+heller MarktforschungsTreuhand AG, Steinhausen ZG. amrein+heller sind unabhängige Spezialisten für Marktforschung und Feedback-Management. amrein+heller ist Mitglied vsms swiss interview institute. Weitere Infos unter www.ah-feedback.ch Erhebungsmethode: Repräsentative Online-Befragung Erhebungszeitpunkt: Juli 2009 Grundgesamtheit: Deutschschweizer Wohnbevölkerung im Alter von 18-74 Jahren Anzahl Interviews: 600 Quellenhinweis: Die Resultate der Studie sollen nur mit folgendem Quellenhinweis weiter veröffentlicht werden: Diese repräsentative Online-Befragung wurde im Juli 2009 in der Deutschschweiz bei 600 Personen zwischen 18-74 Jahren durchgeführt. Verfasser der Studie ist das auf Marktforschung und Feedback-Management spezialisierte Unternehmen amrein+heller MarktforschungsTreuhand AG. amrein+heller ist Mitglied vsms swiss interview institute. amrein+heller MarktforschungsTreuhand AG Repräsentative Online-Befragung Deutschschweiz Juli 2009 Seite 3
Zusammenfassung der Studienresultate: Ferienabsichten 89% der Personen aus der Deutschschweiz (18-74 Jahre) sind in den letzten 12 Monaten einmal oder mehrere Male in die Ferien verreist. 79% haben Ferien im Ausland gemacht, 52% in der Schweiz. Für die kommenden 12 Monate äussern wiederum 89% der Deutschschweizer Ferienaabsichten. Der Anteil derjenigen Personen, die sich auf nur eine Destination festlegen (d.h. entweder nur Ausland oder nur Schweiz), liegt mit 54% leicht höher als beim effektiven Ferienverhalten der letzten 12 Monate (47%). Gleichzeitig liegt der Anteil der Personen, die in ihrer Ferienabsicht beide Destinationen (d.h. Ausland und Schweiz) nennen bei 28%. Dies ist tiefer als die 42% im bisherigen Ferienverhalten und deutet darauf hin, dass ein Teil der Deutschschweizer, zumindest was ihre Ferienplanung im heutigen Stand betrifft, in der Anzahl Ferienreisen Einschränkungen vornimmt. Thema der Befragung war auch die allgemein angespannte Wirtschaftssituation. Danach gefragt, wo sie zuerst Einsparungen vornehmen würden (falls die persönliche finanzielle Situation sie zwingen würde, ihre Ausgaben zu reduzieren), geben 43% der Befragten an, dass sie dies auch bei Ferien+Reisen tun würden. 22% der Befragten geben an, dass die unsichere Wirtschaftslage bisher einen Einfluss darauf gehabt hat, wie Sie Ihre Ferien/Reisen geplant oder durchgeführt haben. Von diesen 22% am meisten genannt: weniger Ferienaufenthalte gemacht/geplant (44%), ein preiswerteres Angebot gewählt (43%). Aenderungen der Reisedestination, kürzere Dauer des Ferienaufenthalts, die Wahl anderer Übernachtungsmöglichkeiten oder die Verschiebung der Ferienreise auf einen anderen Zeitpunkt sind ebenfalls noch oft genannte Auswirkungen. amrein+heller MarktforschungsTreuhand AG Repräsentative Online-Befragung Deutschschweiz Juli 2009 Seite 4
Zusammenfassung der Studienresultate Ferienplanung und Buchungsverhalten Keine Überraschungen ergeben sich in Bezug auf den Zeitpunkt der geplanten Ferienreisen: Ferien im Ausland werden am häufigsten für die Monate Juli bis Oktober geplant, Ferien in der Schweiz vor allem auf Juli/August und, etwas weniger als bei Auslandferien, auch noch für September und Oktober. In der Schweiz wird im Februar wieder vermehrt gereist. Zur richtigen Interpretation der zum Buchungsverhalten gestellten Fragen sollte berücksichtigt werden, dass die Methodik der Online-Befragung den Bevölkerungsteil ohne Internetzugang (=21%) logischerweise nicht mit einschliesst. Gemäss Bundesamt für Statistik BfS nutzten per September 2008 79% das Internet, 71% tun dies mehrmals pro Woche. Ein Einschluss des nicht Internet nutzenden Teils der Bevölkerung in die Befragung hätte also nur eine eingeschränkte Auswirkung auf die Resultate der Fragen zum Buchungsverhalten. Jede dritte Person aus der Deutschschweiz (mit Internetzugang) bucht/reserviert seine Ferienreisen normalerweise 2-3 Monate vorher, etwas mehr als 1/3 der Befragten bucht 4 und mehr Monate im voraus. 27% der Befragten buchen normalerweise kurzfristig (1 Monat vorher oder weniger). Der Anteil von Personen, die weniger als 2-3 Wochen vorher buchen (12%) ist gegenüber der letztjährigen Resultat (7%) angestiegen. 39% der Deutschschweizer (mit Internetzugang) nehmen ihre Buchung normalerweise direkt beim Hotel oder Vermieter vor, 25% gehen über ein Reisebüro, 27% über die Webpage eines Reiseanbieters. Zu mehr als 2/3 erfolgt der Kontakt normalerweise über Internet oder Email. Nur 28% der Befragten geben an, dass Sie Ihre Buchung normalerweise über persönlichen (19%) respektive telefonischen (9%) Kontakt vornehmen. amrein+heller MarktforschungsTreuhand AG Repräsentative Online-Befragung Deutschschweiz Juli 2009 Seite 5
professional resources for clever feedback processes Befragungsresultate Ferienplanung und Buchungsverhalten amrein+heller MarktforschungsTreuhand AG Repräsentative Online-Befragung Deutschschweiz Juli 2009 Seite 6 Amrein+Heller MarktforschungsTreuhand AG CH-6330 Cham/Steinhausen(ZG) T 041 748 63 70 www.ah-feedback.ch Seite 6
Anteil der Ferienreisenden in den letzten 12 Monaten (Destination Ausland vs Schweiz) Destination nur Schweiz 10% Nein 11% Sind Sie in den letzten 12 Monaten einmal oder mehrere Male in die Ferien verreist? Andere 79% Destination nur Ausland 37% Destination Ausland und Schweiz 42% 11% der Befragten sind in in den letzten 12 Monaten nicht in die Ferien verreist. Der Anteil der Ferienreisenden in den letzten 12 Monaten liegt bei 89%. 42% der Befragten haben Ferien im Ausland und in der Schweiz verbracht. Weitere 37% haben Ferien nur im Ausland verbracht (Total Ausland somit bei 79%). Weitere 10% haben Ferien nur in der Schweiz verbracht (Total Schweiz somit bei 52%). amrein+heller MarktforschungsTreuhand AG Repräsentative Online-Befragung Deutschschweiz Juli 2009 Seite 7
Ferienabsichten für die nächsten 12 Monate (Destinationen Ausland vs Schweiz) Haben Sie vorgesehen, in den kommenden 12 Monaten in die Ferien zu verreisen? 11% der Befragten äussern keine (7%) oder noch keine (4%) Ferienabsichten. Destination nur Schweiz 11% Destination unbekannt 7% keine Ferien vorgesehen 7% weiss nicht 4% Andere 71% Destination nur Ausland 43% Destination Ausland und Schweiz 28% 89% der Befragten äussern wiederum Ferienabsichten. Bei 7% der Befragten ist noch ungewiss, ob sie ins Ausland reisen und/oder in der Schweiz Ferien verbringen wollen. Der Anteil der Befragten, die sich auf eine Destination festlegen (d.h. entweder nur Ausland oder nur Schweiz), liegt mit 54% leicht höher als beim Ferienverhalten der letzten 12 Monate. Der Anteil der Befragten, die in ihrer Ferienabsicht Ausland und Schweiz als Destination nennen (28%), liegt tiefer als beim Ferienverhalten der letzten 12 Monate (42%). amrein+heller MarktforschungsTreuhand AG Repräsentative Online-Befragung Deutschschweiz Juli 2009 Seite 8
Einfluss der aktuellen Wirtschaftslage auf das Verhalten in Bezug auf die Planung/Durchführung von Ferienreisen Würden bei Ferien+Reisen Einsparungen vornehmen Wirtschaftslage hatte bisher direkte Auswirkung auf finanzielle Situation (ja/eher ja) Wirtschaftslage hatte Einfluss auf Planung/Durchführung Ferienreisen (ja/eher ja) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 43% 26% 22% Auf die Frage Wo würden Sie zuerst Einsparungen vornehmen, falls die finanzielle Situation Sie zwingen würde, für die kommenden 12 Monate Ihre Ausgaben zu reduzieren gaben 43% der Befragten an, dass sie bei Ferien+Reisen einsparen würden (bei Mehrfachauswahl aus einem Set vorgegebener Antwortmöglichkeiten). 26% der Befragten geben an, dass die unsichere Wirtschaftslage bisher direkte Auswirkungen auf ihre persönliche Finanzielle Situation gehabt hat (ja/eher ja). 22% der Befragten geben an, dass die unsichere Wirtschaftslage bisher einen Einfluss darauf gehabt, wie Sie Ihre Ferien/Reisen geplant oder durchgeführt haben (ja/eher ja). amrein+heller MarktforschungsTreuhand AG Repräsentative Online-Befragung Deutschschweiz Juli 2009 Seite 9
Art des Einflusses der unsicheren Wirtschaftslage auf die Planung/Durchführung der Ferienreisen (100% = Einfluss auf Ferienplanung/Durchführung ja/eher ja) 0% 10% 20% 30% 40% 50% weniger (oder gar keine) Ferienaufenthalte preiswerteres Angebot gewählt andere Destination / Zielort gewählt kürzere Dauer des Ferienaufenthalts andere Übernachtungsmöglichkeit gewählt anderen Zeitpunkt gewählt / Reise verschoben andere Art von Ferien gewählt andere Verkehrsmittel gewählt 26% 25% 19% 16% 15% 10% 44% 43% Von den 22% der Befragten, bei denen die unsichere Wirtschaftslage bisher einen Einfluss auf ihre Ferienplanung / Feriendurchführung hatte (ja/eher ja), haben 44% weniger Ferienaufenthalte gemacht/geplant und/oder ein preiswerteres Angebot gewählt (43%). Aenderungen der Reisedestination, kürzere Dauer des Ferienaufenthalts, die Wahl anderer Übernachtungsmöglichkeiten oder die Verschiebung der Ferienreise auf einen anderen Zeitpunkt sind ebenfalls oft genannte Auswirkungen. preiswertere Verpflegungsmöglichkeiten 10% Sonstiges 3% Anzahl Antwortende: N=136 amrein+heller MarktforschungsTreuhand AG Repräsentative Online-Befragung Deutschschweiz Juli 2009 Seite 10
Zeitpunkt der geplanten Ferienreisen (Angabe von mehreren Zeitpunkten möglich) 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Juli 2009 Aug 2009 Sep 2009 Okt 2009 Nov 2009 Dez 2009 Jan 2010 Feb 2010 Mrz 2010 Apr 2010 Mai 2010 Juni 2010 Ferien in CH (in%) Ferien im Ausland (in%) amrein+heller MarktforschungsTreuhand AG Repräsentative Online-Befragung Deutschschweiz Juli 2009 Seite 11
Buchungsverhalten: Wie lange im voraus buchen/reservieren Sie normalerweise Ihre Ferien? weniger als 2-3 Wochen vorher ca 1 Monat vorher 0% 10% 20% 30% 40% 12% 15% Jede dritte Person aus der Deutschschweiz bucht/reserviert seine Ferienreisen normalerweise 2-3 Monate vorher. ca 2-3 Monate vorher 31% Etwas mehr als 1/3 der Befragten buchen ihre Ferienreise normalerweise 4 und mehr Monate im voraus. ca 4-5 Monate vorher ca ein halbes Jahr vorher mehr als ein halbes Jahr vorher 16% 13% 8% 27% der Befragten buchen normalerweise kurzfristig (1 Monat vorher oder weniger). Der Anteil von Personen, die weniger als 2-3 Wochen vorher buchen (12%) ist gegenüber dem letztjährigen Resultat (7%) angestiegen. weiss nicht 4% amrein+heller MarktforschungsTreuhand AG Repräsentative Online-Befragung Deutschschweiz Juli 2009 Seite 12
Buchungsverhalten*: Ort der Buchung (wo) Wo tätigen Sie normalerweise Ihre Buchung/Reservation? Andere 9% Webpage eines grösseren Reiseanbieters 11% Reisebüro-Filiale eines grösseren Anbieters 11% direkt beim Hotel oder Vermieter 39% über ein unabhängiges Reisebüro (mit Beratung) 14% Webpage eines Internet-Reisebüros 16% * Bemerkung: Gemäss Bundesamt für Statistik BfS nutzen 79% der in der Schweiz wohnhaften Bevölkerung das Internet, 71% tun dies mehrmals pro Woche. Die Methodik der Online-Befragung schliesst den Bevölkerungsteil ohne Internetzugang (=21%) logischerweise nicht mit ein. Bei der Interpretation der Resultate zum Buchungsverhalten sollte diesem Umstand entsprechend Rechnung getragen werden. amrein+heller MarktforschungsTreuhand AG Repräsentative Online-Befragung Deutschschweiz Juli 2009 Seite 13
Buchungsverhalten*: Art der Buchung (wie) Wie tätigen Sie normalerweise Ihre Buchung/Reservation? telefonischer Kontakt 9% andere Art 3% per email 10% persönlicher Kontakt 19% über Internet 59% * Bemerkung: Gemäss Bundesamt für Statistik BfS nutzen 79% der in der Schweiz wohnhaften Bevölkerung das Internet, 71% tun dies mehrmals pro Woche. Die Methodik der Online-Befragung schliesst den Bevölkerungsteil ohne Internetzugang (=21%) logischerweise nicht mit ein. Bei der Interpretation der Resultate zum Buchungsverhalten sollte diesem Umstand entsprechend Rechnung getragen werden. amrein+heller MarktforschungsTreuhand AG Repräsentative Online-Befragung Deutschschweiz Juli 2009 Seite 14
Buchungsverhalten*: Schwerpunkte im Buchungsverhalten (wo und wie) 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Direkt beim Hotel oder Vermieter 24% 7% 3% 4% Webpage eines grösseren Reiseanbieters 10% Webpage eines Internet-Reisebüros 15% Unabhängiges Reisebüro (mit Beratung) 3% 7% 2% Reisebüro-Filiale eines grösseren Anbieters 2% 6% 2% über Internet per email persönlicher Kontakt telefonischer Kontakt * Die Methodik der Online-Befragung schliesst den Bevölkerungsteil ohne Internetzugang (=21%) nicht mit ein. amrein+heller MarktforschungsTreuhand AG Repräsentative Online-Befragung Deutschschweiz Juli 2009 Seite 15
professional resources for clever feedback processes Amrein & Heller MarktforschungsTreuhand AG Beat Amrein, Managing Partner Hinterbergstrasse 30 I CH-6330 Cham/Steinhausen (ZG) Telefon 041 748 63 70 I Direkt 041 748 63 72 I Mobile 079 334 11 61 amrein@ah-feedback.ch I www.ah-feedback.ch amrein+heller MarktforschungsTreuhand AG Repräsentative Online-Befragung Deutschschweiz Juli 2009 Seite 16 Amrein+Heller MarktforschungsTreuhand AG CH-6330 Cham/Steinhausen(ZG) T 041 748 63 70 www.ah-feedback.ch Seite 16