Benutzergerechte Bezahl- u. Einkaufssysteme Tagung Technik für Nutzer Alcatel SEL Stiftung 15. Mai 2003 Markus Birkelbach DZ BANK, Frankfurt DZ BANK Markus Birkelbach Nutzergerechte Einkauf- u. Bezahlsysteme 15.05.2003 2 GenoVerbund und Der Verbund in Zahlen aggregierte Bilanzsumme 846 Mrd. (2001) ca. 200.000 Mitarbeiter ca. 30 Mio. Kunden und 15,2 Mio Mitglieder (6/2002) zweitgrößte Bankengruppe Deutschlands Marktanteil 30% (nach Einlagen Privatpersonen 3/01) 1.571 Volks- und Raiffeisenbanken mir 15.000 Zweigstellen (6/2002) führenden Allfinanzgruppe Deutschlands (BSH, Union Invest, R+V, usw.) Der Verbund ist eine der führenden Wirtschaftsorganisationen Europas DZ BANK in Zahlen Spitzeninstitut des Genossenschaftlichen Finanzverbundes (zusammen mit der WGZ) ca. 4.500 Mitarbeiter Hong Kong, London, New York, Singapur, Dublin, Luxemburg, Zürich 1
DZ BANK Markus Birkelbach Nutzergerechte Einkauf- u. Bezahlsysteme 15.05.2003 3 epayment Verfahren Escrow Services DZ BANK Markus Birkelbach Nutzergerechte Einkauf- u. Bezahlsysteme 15.05.2003 4 Anforderungen an Bezahlverfahren von Kunden Kostenfreiheit (71%) einfache Handhabung (62%) Stornomöglichkeit (62%) Absicherung im Schadenfall (59%) Belastungszeitpunkt -> erst Ware, dann Geld (59%) keine Fixierung auf bestimmtes Zahlsystem (>30%) (Quelle: Internet-Zahlungssysteme aus Sicht der Verbraucher, Uni Karlsruhe, IZV4, 2001) (Quellen: Internet-Zahlungssysteme aus Sicht der Verbraucher, Uni Karlsruhe, IZV4 (2001) und IZV5 (2002) 2
DZ BANK Markus Birkelbach Nutzergerechte Einkauf- u. Bezahlsysteme 15.05.2003 5 Angebot durch Händler Nachnahme Kreditkarte/SSL (57,3%) (44,9%) Rechnung (44,3%) Vorauskasse (42,7%) Lastschrift Paybox (41,2%) (24,5%) Net900 (21,4%) FIRSTGATE click&buy (10,8%) Kreditkarte ohne Verschl. & SET (keine Angaben) - Nutzung durch Kunden Rechnung Nachnahme Lastschrift Kreditkarte/SSL Kreditkarte ohne Verschlüsselung SET und Vorauskasse (kaum genutzt) in Reihenfolge der Häufigkeit Click&Buy, NET900, PaysafeCard, Paybox (Anteil bei digitalen Gütern zusammen 20%) heute lehnen nur noch weniger als 30% das Bezahlen für Online- Inhalte kategorisch ab (Quellen: Internet-Zahlungssysteme aus Sicht der Verbraucher, Uni Karlsruhe, IZV5 + IZH5, 2002; 14. www-benutzer-analyse W3B, 5/2002) DZ BANK Markus Birkelbach Nutzergerechte Einkauf- u. Bezahlsysteme 15.05.2003 6 Ausgewählte Bezahl-Verfahren Bezahlung per Email: Billingsystem: Prepaid-Card: paypal Firstgate Click&Buy MicroMoney 3
DZ BANK Markus Birkelbach Nutzergerechte Einkauf- u. Bezahlsysteme 15.05.2003 7 PayPal Weltweites Internet-Bezahlsystem mit 20 Mio Kunden (+28T Accounts p.t) Überweisungen an persönliche email-adresse statt Kontonummer kein Bankkonto notwendig sekundenschnell, kostenlos, weltweit, währungsunabhängig bei PayPal wird echtes US$/ /Britische Pfund-Konto geführt, keine virtuelle Währung weltweite Transaktionen innerhalb PayPal - ohne Banken Funktionen wie bei normalem Bankkonto: Überweisen an email-adresse Einzahlen auf PayPal-Konto von Kreditkarte Auszahlen von PayPal-Konto auf Bankkonto (Debit-/ATM-Cards für US-Kunden) Rechnungen verschicken (kostenlos per email) Kontoführung: Überweisungen sind kostenlos, Ein-/Auszahlungen sind gebührenpflichtig Negative Salden werden automatisch von Kreditkarte abgebucht. Keine Vorauseinzahlungen notwendig. Kein Prepaid! DZ BANK Markus Birkelbach Nutzergerechte Einkauf- u. Bezahlsysteme 15.05.2003 8 Geld überweisen mit PayPal einfacher als ebanking email des Empfängers, Betrag Betrag wird unmittelbar auf PayPal-Konto des Empfängers gutgeschrieben Betrag wird wahlweise der Kreditkarte des Absenders belastet oder dem PayPal-Konto wenn Deckung vorhanden 4
DZ BANK Markus Birkelbach Nutzergerechte Einkauf- u. Bezahlsysteme 15.05.2003 9 PayPal Bewertung + einfaches Verfahren, Echtzeit, Transparenz + Potential von 50 Mio ebay-kunden zur Penetration + Vorteile insb. im internationalen ZV + geringe Abwicklungskosten (intern bzw. Kreditkartenbelastung) + Konten in US$,, und brit. Pfund + mobil über WAP verfügbar + Verdoppelung der ebay-gewinne im IQ03 - Verbreitung (außerhalb USA und ebay)? - Empfänger muss Paypal-Kunde sein (oder werden) - Empfänger muss Internet-Zugang haben - hohe Kosten/Gebühren bei Abhebungen - möglicherweise Banklizenz notwendig (Verfahren in USA) - Missverhältnis USA und sonst. Welt bei Gebühren, Policies,... Alternativen: Bidpay (Western Union) Billpoint (ebay) Anypay (Europa) egg (in England) VISA direkt Firstgate: Click&Buy DZ BANK Markus Birkelbach Nutzergerechte Einkauf- u. Bezahlsysteme 15.05.2003 10 Micropayment (0,10-10,00 ) viele große Content-Anbieter (Spiegel, Playboy, AutoScout24 etc.) 5
Firstgate: Click&Buy DZ BANK Markus Birkelbach Nutzergerechte Einkauf- u. Bezahlsysteme 15.05.2003 11 Micropayment (0,10-10,00 ) viele große Content-Anbieter (Spiegel, Playboy, AutoScout24 etc.) über 1,2 Mio. Nutzer (+3.500 p.t.) & rund 2500 Anbieter Lizenzvereinbarung mit British Telecom (für U.K.und Irland) und internationaler Marktantritt in Niederlanden, Belgien, Frankreich, Spanien, USA und Österreich Service kostenlos für Verbraucher Umsätze typisch monatsweise gebündelt und von Konto oder Kreditkarte abgebucht anonym gegenüber dem Händler Reklamationsmanagement und Stornos durch FIRSTGATE Anbieter zahlen einmalig 25, monatlich 5 und bis zu 40% des Umsatzes (Umsatzbeteiligung bei Großanbieter Verhandlungssache) Elektronische Kreditkarte für Kleinstbeträge Bewertung: + einfaches Verfahren + etabliertes Micropayment (einziges?) - hohe Kosten für Anbieter (vs. besser 60% des Unsatzes als keinen) DZ BANK Markus Birkelbach Nutzergerechte Einkauf- u. Bezahlsysteme 15.05.2003 12 MicroMoney der Telekom + Anonymität für die Nutzer + Zahlungsgarantie + Integrierte Calling Card- Option - Prepaid Card - Spontankauf im Web schwer möglich - geringe Akzeptanz im Markt Alternative: paysafecard (A)... durch Eingabe einer 16-stelligen Zeichenfolge bei jeder Transaktion (z.b. 4DyjK fdu6 29Cv Gki8 ) 6
DZ BANK Markus Birkelbach Nutzergerechte Einkauf- u. Bezahlsysteme 15.05.2003 13 Zwischen-Fazit Vertrautheit aus realen Welt für Endkunden (Kreditkarte, Lastschrift und Online-Überweisung) Bedienkomfort und einfache Funktionsweise für Endkunden Email-Money-Transfer: +28T Accounts p.t bei PayPal Billingsysteme: +3.500 p.t. bei Firstgate click&buy noch marginales Marktvolumen (außerhalb USA) rechtl. Rahmenbedingungen noch ungeklärt (z.b. Geldwäsche, Banklizenzen) DZ BANK Markus Birkelbach Nutzergerechte Einkauf- u. Bezahlsysteme 15.05.2003 14 Ausgewählte Online Shops Einkaufsladen: Auktionshaus: Videothek: Amazon ebay Verleihshop 7
DZ BANK Markus Birkelbach Nutzergerechte Einkauf- u. Bezahlsysteme 15.05.2003 15 DZ BANK Markus Birkelbach Nutzergerechte Einkauf- u. Bezahlsysteme 15.05.2003 16 8
DZ BANK Markus Birkelbach Nutzergerechte Einkauf- u. Bezahlsysteme 15.05.2003 17 PayPal als Bezahlsystem bei ebay DZ BANK Markus Birkelbach Nutzergerechte Einkauf- u. Bezahlsysteme 15.05.2003 18 9
DZ BANK Markus Birkelbach Nutzergerechte Einkauf- u. Bezahlsysteme 15.05.2003 19 Sorgen beim Einkauf im Internet Übertragung von Kreditkartennummern ist risikoreich 58,3 % Persönliche Daten werden an andere Firmen weitergeleitet 56,8 % Sicherheit des Zahlungsverfahrens ist unzureichend 53,4 % Sicherheit bei der Übertragung persönlicher Daten ist unzureichend 47,8 % Die Preise sind meist genauso hoch wie "außerhalb" des Internets 43,8 % Es ist schwierig gesuchte Produkte im WWW ausfindig zu machen 28,3 % Lösungen DASIT DASIT * DASIT DASIT Dealtime google Zeit-Grafik/Quelle: Fittkau & Maaß GmbH 2001 * Onl. Privacy Alliance, TREUSTe, Trused Shops DZ BANK Markus Birkelbach Nutzergerechte Einkauf- u. Bezahlsysteme 15.05.2003 20 Profil einer Nicht-Kundin im Internet BWL-Studentin im 4. Semester, kombiniert mit Bankausbildung regelmäßiges Einkommen Internetanschluss vorhanden eigene Kredit-, EC- und Geldkarte, Handy 10
DZ BANK Markus Birkelbach Nutzergerechte Einkauf- u. Bezahlsysteme 15.05.2003 21 Voraussetzungen für einen Online - Einkauf SSL-Verschlüsselung Datenschutzinformationen und AGBs vor Bestellung einsehbar Rückgaberecht bis 30 Tage nach Erhalt der Ware ab 20 Bestellung keine Versandkosten ABER: Shoppingspaß geht verloren Fazit DZ BANK Markus Birkelbach Nutzergerechte Einkauf- u. Bezahlsysteme 15.05.2003 22 Die Abneigung online einzukaufen, nimmt immer weiter ab! (nur noch 30%) einige Bezahlverfahren, erfreuen sich immer mehr Zuspruch (zb Firstgate und Paypal) Datenschutz = eine notwendige - und erkannte Bedingung, aber keine ausreichende Bedingung für Online-Commerce! Letztendlich sind die entscheiden Differenzzierungsmerkmale: Bedienerfreundlichkeit, Bequemlichkeit, Qualität und Preisgestaltung, sowie added values durch die Internet-Community: (Profilvergleich, C2C, Kundenbewertung /-meinung) 11