Busfahren aber sicher!

Busfahren aber sicher!

Sehr geehrte Kundinnen und Kunden, liebe Fahrgäste, als Nahverkehrsunternehmen für Neuss sind die swn Ihr Partner, wenn es um Mobilität im Alltag geht. Wir bringen mit unseren modernen Bussen jeden Tag über 70.000 Menschen an ihre Ziele in und um Neuss sicher, bequem und komfortabel. Mit dem Bus sind Sie unabhängig und mobil, können Freunde und Verwandte besuchen, wichtige Besorgungen tätigen oder natürlich allein oder in der Gruppe einfach mal ins Grüne fahren. Und Busfahren ist viel einfacher als Sie vielleicht glauben. Für alle Neueinsteiger haben wir in diesem Heft einige wertvolle Tipps gesammelt und auch routinierte Busnutzerinnen und -nutzer kennen den einen oder anderen Hinweis für sicheres Fahren vielleicht noch nicht. Wir wünschen Ihnen eine informative Lektüre und allzeit eine gute Fahrt mit den swn. Steigen Sie ein, wir freuen uns! Herbert Napp Bürgermeister und Aufsichtsratsvorsitzender der swn Heinz Runde Vorsitzender der Geschäftsführung der swn Inhaltsverzeichnis Vorwort Seite 2 Inhaltsverzeichnis Seite 3 Gut unterwegs in Neuss Seite 4-5 Die Fahrt vorbereiten Seite 6-7 An der Haltestelle Seite 8-9 Beim Einsteigen Seite 10-15 Während der Fahrt Seite 16-21 Fahrtziel erreicht Seite 22-25 Die Rückfahrt Seite 26-27 Kontakt Seite 28 2 3

Mit den Linien der swn erreichen Sie nicht nur alle Ziele im Neusser Stadtgebiet auch Kaarst und Grevenbroich werden angefahren. 4 Gut unterwegs in Neuss mit den swn Die swn sind das Nahverkehrsunternehmen für Neuss und Umgebung. Wir haben insgesamt 83 moderne und bequeme Busse im Einsatz, darunter auch immer mehr sogenannte Hybridbusse, die besonders umweltfreundlich sind. Mit dieser Flotte bedienen wir ein 158 Kilometer langes Streckennetz, auf dem 360 Haltestellen verteilt sind. Eine oder mehrere Haltestellen sind also garantiert auch in Ihrer Nähe zu finden. Insgesamt fahren wir auf zwölf Linien, die das ganze Neusser Gebiet abdecken. Jeden Tag bringen wir mehr als 70.000 Fahrgäste an ihr gewünschtes Ziel, im letzten Jahr waren es knapp 26 Millionen Menschen. Wer für so viele Menschen Verantwortung übernimmt, bringt dafür natürlich auch beste technische Voraussetzungen mit. Unsere Busse werden regelmäßig durch neue Fahrzeuge ersetzt. Wir achten zudem auf Komfort und Sicherheit. Deshalb setzen wir neben der Niederflurtechnik auf Videoüberwachungssysteme und Fahrgastklimaanlagen. Und nicht zuletzt setzen wir auf gut ausgebildete Fahrerinnen und Fahrer, die nicht nur sicher im Straßenverkehr navigieren, sondern auch immer ein Auge auf den Komfort und die Sicherheit ihrer Fahrgäste haben. Außerdem sind sie bei allen Fragen und Problemen gerade von älteren Fahrgästen ansprechbar und hilfsbereit. 5

Wer noch mehr fährt, für den lohnt sich vielleicht auch ein Abo mit Chipkarte. Mehr dazu erfahren Sie auf Seite 12. Die Fahrt vorbereiten Das richtige Ticket wählen Wir helfen telefonisch! Sie kennen Ihr Ziel, aber wissen nicht, wie Sie dorthin kommen? Rufen Sie uns einfach an. Nennen Sie uns Ihre Start- und Zieladresse und wir geben Ihnen die richtige Buslinie, die Haltestelle, Abfahrtsund Ankunftszeit an und beantworten gerne alle weiteren Fragen. Unsere freundlichen Mitarbeiter sind rund um die Uhr und an jedem Wochentag erreichbar, unter 01803/50 40 30*. Wir helfen persönlich! Gerne helfen wir Ihnen, wenn Sie uns im KundenCenter Niedertor, Ecke Niederstraße und Niederwallstraße besuchen. Wochentags von 10:00 18:30 Uhr und samstags von 9:00 13:00 Uhr. 6 *(9 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz, mobil max. 42 Cent/Min.) Einzeltickets beim Fahrer Sie möchten ganz spontan losfahren? Steigen Sie einfach ein und kaufen Sie beim Fahrer ein EinzelTicket für eine Fahrt. Tickets für mehrere Fahrten Sie planen mehrere Fahrten? Wer häufiger fährt, kann mit 4er-Tickets für jeweils vier Fahrten Geld sparen. Die günstigen 4er-Tickets bekommen Sie nicht nur im Bus, sondern auch im KundenCenter Niedertor und bei vielen privaten Partnern wie Kiosken, Lottoannahmestellen und Schreibwarenläden. Diese sind schon von außen gut sichtbar als Ticket-Vorverkaufsstellen gekennzeichnet. Hier erklären wir Ihnen auch genau, welches Ticket Sie für Ihre Fahrten brauchen. 7

Auch wenn die Formen und Größen von Haltestellenschildern manchmal unterschiedlich sind den grün-gelben Kreis mit dem H haben alle! An der Haltestelle Das Haltestellenschild Bushaltestellen erkennen Sie schon von weitem an dem Schild mit dem großen H. Auf diesem Schild finden Sie wichtige Informationen für Ihre Fahrt. Hier finden Sie den Haltestellennamen, die Nummer Ihrer Linie und die Richtung, in der hier der Bus fährt. Daran sehen Sie, ob Sie an der Haltestelle auf der richtigen Straßenseite stehen. Die Fahrplantafel Auf der gut sichtbar angebrachten Fahrplantafel können Sie erkennen, wann Ihr Bus hier abfährt. Hinter der linken Spalte mit den Stunden stehen rechts die Minutenangaben. Fährt ein Bus etwa zur vollen Stunde, steht im Minutenfeld 00. 8 Zeigen Sie Ihren Fahrtwunsch an Gerade an überdachten Haltestellen bleiben manchmal Spaziergänger stehen oder ruhen sich auf den Sitzgelegenheiten aus. Gerade, wenn wenig Betrieb an der Haltestelle ist, können Sie durch ein Handzeichen auf sich aufmerksam machen. Dann weiß unser Fahrpersonal ganz sicher, dass Sie mitfahren möchten. Halten Sie Abstand zum Bordstein Seien Sie beim Einfahren des Busses vorsichtig. Denn die vordere Fahrzeugecke kann über den Bordstein schwenken, auch ragen die Außenspiegel der Busse heraus. Deswegen ist ein Sicherheitsabstand von etwa einem Meter zum Bordstein sinnvoll. So kann der Busfahrer auch beruhigt nah an den Bordstein heranfahren und Sie können besser einsteigen! 9

Der Entwerter stempelt das aktuelle Datum auf Ihre Fahrkarte. Dass das geklappt hat, erkennen Sie an einem akustischen Signal. Beim Einsteigen Bitte Kleingeld bereithalten Wenn Sie keine Fahrkarte haben, nennen Sie beim Einsteigen dem Fahrpersonal einfach Ihr Ziel. Unsere Fahrerinnen und Fahrer verkaufen Ihnen dann die richtige Fahrkarte. Ein im Bus gekauftes Einzelticket müssen Sie nicht mehr abstempeln. Leider kann unser Fahrpersonal keine großen Geldscheine wechseln. Deswegen sollten Sie bitte Kleingeld mitnehmen, wenn Sie Ihren Fahrschein im Bus kaufen möchten. Damit das Einsteigen zügig geht, halten Sie am besten Ihr Portemonnaie beim Einstieg bereit. Fahrausweise zeigen Sie haben einen Fahrschein oder einen Schwerbehindertenausweis? Bitte zeigen Sie diesen beim Einsteigen kurz unserem Fahrpersonal vor. Mehrfahrten-Ticket entwerten Sie haben ein 4er-Ticket gekauft? Es hat vier Felder, zwei auf der Vorderseite und zwei auf der Rückseite. Pro Fahrt müssen Sie jeweils ein Feld am Entwerter abstempeln. Schieben Sie dazu das Ticket mit einem freien Feld voraus in den Entwerter, dann wird es abgestempelt. Den Entwerter finden Sie im Bus direkt am Einstieg hinter dem Fahrerplatz oder in der Nähe der hinteren Einstiege. Auch Tages- Tickets müssen bei Fahrtantritt im Bus entwertet werden. 10 11

Für alle ab 60 Jahren gibt es das günstige BärenTicket. Unser KundenCenter berät Sie gerne! Beim Einsteigen Für Vielfahrer: die Chipkarte Planen Sie, regelmäßig unsere Busse zu nutzen? Dann lohnt sich vielleicht ein Abonnement. Dabei erhalten Sie eine Chipkarte, die sie immer mitnehmen der Kauf von Tickets wird überflüssig. Ein monatlicher Betrag wird dann ganz einfach von Ihrem Konto abgebucht. Ob sich ein Abo für Sie lohnt, finden unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im KundenCenter gemeinsam mit Ihnen heraus. Chipkarte prüfen Besitzer einer Chipkarte halten diese beim Einsteigen einfach vor das beim Fahrer montierte Kontrollgerät. Das Gerät prüft die Gültigkeit der Karte automatisch und zeigt die erfolgreiche Überprüfung durch ein Symbol an. Und Sie können sofort weitergehen. 12 13

Alle unsere Fahrer nehmen Rücksicht auf Senioren. Wenn Sie unsicher beim Einstieg sind, wird man Ihnen gerne eine Hand reichen. Beim Einsteigen Mit Rollator hinten einsteigen Sind Sie nicht mehr so gut zu Fuß und benutzen einen Rollator? Dann können Sie in unsere Busse auch an der hinteren Tür einsteigen, wo mehr Platz ist. Heben Sie die Vorderräder des Rollators leicht an und schieben Sie ihn gerade in den Bus. Achten Sie darauf, dass Sie ihn nicht mit zu vielen Einkäufen beladen. Andere Fahrgäste fragen Sie sind hinten eingestiegen, müssen aber noch nach vorn zum Fahrer? Falls Sie noch ein Ticket kaufen müssen, können Sie auch andere Fahrgäste darum bitten man wird Ihnen sicher gerne helfen. Rampe für Rollstuhlfahrer Für Rollstuhlnutzer sind die swn-busse mit einer ausklappbaren Rampe ausgerüstet, die an Haltestellen mit niedrigerem Bordstein zum Einsatz kommt. Wenn unsere Fahrerinnen und Fahrer sehen, dass ein Rollstuhlfahrer an der Haltestelle wartet, klappen Sie die Rampe gerne für Sie aus. Vorwärts hineinfahren Über die Rampe können Sie bequem in den Bus hineinfahren. Bitte fahren Sie mit dem Rollstuhl vorwärts in den Fahrgastraum. Hinter Ihnen klappt unser Fahrpersonal die Rampe wieder ein. Am besten sagen Sie dem Fahrer oder der Fahrerin auch jetzt schon, wo Sie aussteigen möchten. 14 15

Fahren Sie nicht in der Hauptverkehrszeit. Der Bus ist nicht so voll und Sie haben mehr Überblick und finden schnell einen Platz. Während der Fahrt Hinsetzen und gut festhalten Geben Sie acht, dass Sie sich stets gut festhalten, am besten verschaffen Sie sich unmittelbar nach dem Einstieg festen Halt und setzen sich dann auf den ersten freien Sitzplatz. Wenn Sie sich durch den Bus bewegen, nutzen Sie bitte die Haltestangen und Griffe. Auch im Sitzen sollten Sie sich stets festhalten, um in Kurven oder beim Bremsen nicht den Halt zu verlieren. Taschen sicher abstellen Blockieren Sie nicht mit Taschen oder Gepäck die Gänge im Bus, damit andere Fahrgäste nicht stolpern. Stellen Sie Ihre Taschen am besten vor sich auf den Boden und halten Sie sie mit einer Hand fest. 16 Wo steht Ihr Trolley gut? Achten Sie bitte darauf, dass Sie mit dem Einkaufstrolley nicht den Gang blockieren. So können andere Fahrgäste bequem vorbeigehen. Und wenn Sie den Trolley immer mit einer Hand festhalten, kann er während der Fahrt nicht umkippen. Sie brauchen mehr Platz? Es ist doch ein Großeinkauf geworden? Im hinteren Bereich des Busses finden Sie den geräumigen Stehbereich. Hier können Sie Ihren Trolley, Ihre Taschen oder sonstiges Gepäck abstellen, ohne andere Mitfahrer zu behindern. 17

Es ist hilfreich, auch den Namen der letzten Haltestelle vor Ihrer Wunschhaltestelle zu kennen. Dann sind Sie noch besser vorbereitet. Während der Fahrt Wo bin ich gerade? Damit Sie immer wissen, wo sich der Bus gerade befindet, oder wann Sie aussteigen müssen, gibt es zwei Hilfsmittel: Zum einen wird die nächste Haltestelle stets über eine Durchsage angesagt. Außerdem können Sie auf einer Anzeige den Namen der nächsten Haltestelle erkennen. Haltewunsch anzeigen Rechtzeitig vor Ihrer Ziel-Haltestelle können Sie dem Fahrer per Knopfdruck anzeigen, dass Sie an der nächsten Möglichkeit aussteigen möchten. Dafür sind im ganzen Bus Haltewunschknöpfe verteilt, die von jedem Steh- und Sitzplatz aus gut erreichbar sind. 18 Sie können sich sicher fühlen! Fast alle Busse der swn sind mit einer modernen Videoüberwachung ausgestattet. So hängen an der Decke kleine Videokameras, die durchgehend das Geschehen im Bus aufzeichnen. Das dient vor allem Ihrer Sicherheit. Der Fahrer hat alles im Blick Außerdem hat unser Fahrpersonal an seinem Platz einen Monitor, auf dem auch das Geschehen im hinteren Teil des Busses gezeigt wird. Sollten Sie aus irgendeinem Grund Hilfe brauchen, werden unsere Fahrerinnen oder Fahrer dies bemerken und Ihnen helfen. 19

Setzen Sie sich zu Ihrer eigenen Sicherheit bitte während der Fahrt auf gar keinen Fall auf Ihren Rollator! Während der Fahrt Sicher fahren mit Rollator Mit dem Rollator bleiben Sie am besten direkt im Stehbereich, hinten im Bus, wo Sie auch eingestiegen sind. Bitte setzen Sie sich niemals auf den Rollator, er kann in Kurven und beim Bremsen umkippen und Sie stürzen gleich mit. Bitte nehmen Sie einen unserer Sitze die sind sicher festgeschraubt. Wichtig: Bremse feststellen Die Feststellbremse Ihres Rollators verhindert, dass er sich während der Fahrt selbstständig macht, umkippt oder sogar Mitfahrer verletzt. Wenn möglich, halten Sie den Rollator zusätzlich fest. Platz für Rollstuhlfahrer Für Rollstuhlfahrer gibt es einen gekennzeichneten Bereich im Stehbereich des Busses. Bitte stellen Sie Ihren Rollstuhl hier entgegen der Fahrtrichtung an einer dafür vorgesehenen Halteplatte ab und betätigen Sie die Feststellbremse. Außerdem ist hier ein Haltegriff für Sie angebracht. Eigener Haltewunschknopf Speziell für Rollstuhlfahrer gibt es hier einen bequem erreichbaren Haltewunschknopf. Bitte betätigen Sie ihn immer rechtzeitig, bevor Ihre gewünschte Ausstiegshaltestelle erreicht ist. Durch den komfortablen Haltewunschknopf haben Sie mehr Zeit, sich für den Ausstieg vorzubereiten und der Fahrer ist zudem auch direkt informiert. 20 21

Achten Sie während der Fahrt auf die Ansagen oder die Anzeigetafel. Dann wissen Sie sofort, wenn Ihre Haltestelle naht. Fahrtziel erreicht Souverän aussteigen Wenn Sie vor dem Erreichen der Haltestelle schon ihre Sachen zusammengesucht haben und bereit zum Aussteigen sind, haben Sie genug Zeit! Stehen Sie darum erst auf, wenn der Bus wirklich angehalten hat. Nun können Sie bequem zur Tür gehen. An den Innenseiten der Türen gibt es Haltegriffe, die Sie beim Aussteigen benutzen können. diese einen Widerstand spüren, werden die Türen automatisch sofort wieder geöffnet. Sie können in Ruhe ein- und aussteigen! Trolley gerade herausziehen So bringen Sie Ihre Einkäufe sicher nach Hause: Bitte achten Sie auch beim Aussteigen darauf, dass Sie den Trolley gerade über den Spalt zwischen dem Boden des Busses und dem Bordstein ziehen. So kann er nicht zur Seite kippen und die Ladung bleibt, wo sie hingehört. Intelligente Türen Sie brauchen keine Angst vor den Türen zu haben es ist nicht möglich, dort eingeklemmt zu werden. Denn alle Türen sind mit Sicherheitsmechanismen versehen und besitzen Sensoren. Sobald 22 23

Bitte steigen Sie mit Ihrem Rollator unbedingt rückwärts aus. So vermeiden Sie eine sehr häufige Unfallquelle! Fahrtziel erreicht Mit Rollator gut aussteigen Auch für Nutzerinnen und Nutzer von Rollatoren gilt: Warten Sie bitte, bis der Bus wirklich an Ihrer Ausstiegshaltestelle stehengeblieben ist. Dann haben Sie genug Zeit zum Aufstehen. Lösen Sie die Feststellbremse und steigen Sie mit dem Rollator immer rückwärts aus. Dabei können Sie am Rollator die Handbremse benutzen und sich ebenfalls an den Griffen der Türen zusätzlichen Halt verschaffen. Ziehen Sie dann den Rollator gerade hinter sich her, so kippt er nicht um. Sicher Aussteigen mit dem Rollstuhl Unser Fahrpersonal hat Ihnen ja schon beim Hineinfahren in den Bus geholfen und weiß wo Sie aussteigen wollen. Betätigen Sie aber trotzdem bitte auch rechtzeitig den speziellen Haltewunschknopf. Über die Rampe, die Ihnen unsere Fahrerinnen und Fahrer dann wieder ausklappen, fahren sie bitte rückwärts nach draußen das ist sicherer. Warten auf freie Sicht Müssen Sie nach dem Aussteigen die Straße überqueren? Warten Sie am besten in Ruhe ab, bis der Bus abgefahren ist. Dann haben Sie freie Sicht in alle Richtungen. 24 25

Ihre erste Fahrt? Wenn Sie sich unsicher fühlen, nehmen Sie doch einfach eine erfahrene Begleitung aus Ihrem Bekanntenkreis mit! Die Rückfahrt Wie kommen Sie zurück? Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im KundenCenter und an der Telefonauskunft sollten Ihnen erklärt haben, wie und wann Sie von Ihrem Ziel wieder nach Hause kommen. Wenn Sie flexibel sein wollen, können Sie aber auch nach dem Aussteigen einfach zur Haltestelle auf der jeweils gegenüberliegenden Straßenseite gehen. Dort können Sie sich auf dem Aushangfahrplan den passenden Bus für den Heimweg aussuchen. Wir helfen Ihnen gerne! Wenn Sie über irgendetwas unsicher sind, geben Ihnen natürlich auch jederzeit unsere Fahrerinnen und Fahrer Auskunft etwa, wenn Sie umsteigen müssen oder Ihr Ziel nicht finden. Außerdem können Sie stets andere Fahrgäste um Hilfe bitten. Der Grundsatz Wer freundlich fragt, bekommt auch eine freundliche Antwort trifft fast immer zu. Und schließlich geht es bei öffentlichen Verkehrsmitteln auch immer ein bisschen darum: Ganz allein sind Sie dort fast nie. Steigen Sie ein, wir freuen uns drauf! 26 27

Stadtwerke Neuss GmbH Verkehrsbetriebe Moselstr. 25-27 41464 Neuss Ihr Ansprechpartner für Fragen: KundenCenter Niedertor Niederstraße / Ecke Niederwallstraße 41460 Neuss Öffnungszeiten Mo - Fr 10.00 bis 18.30 Uhr Sa 9.00 bis 13.00 Uhr* *in den Sommerferien samstags geschlossen InfoLine 0 180 3/50 40 30** Telefax 0 21 31/5310-313 (**Festnetzpreis 0,09 /Minute; mobil max. 0,42 /Minute ) busundbahn@stadtwerke-neuss.de www.stadtwerke-neuss.de Stand 11/13