M. F. Ingenieur (FH) tec4net IT-Solutions Matthias Walter Flunkgasse 22 81245 München Tel.: +49 (89) 54043630 Fax: +49 (89) 54043631 Web: www.tec4net.com Mail: info@tec4net.com Personal-ID 11008 Amtsgericht München USt.-IdNr.: DE 813865168
1 MITARBEITER Name M. F. Titel Ingenieur (FH) Position Ingenieur für Automatisierung der Verfahrenstechnik Aufgabenbereich Netzwerk- und Systemadministration Konzeption, Aufbau, und Installation- von Netzwerken und Systemen Planung u. Inbetriebnahme v. Netzwerken Wartung und Support UserHelpDesk 1st und 2nd Level Support Jahrgang 1956 Sprachen Deutsch (Muttersprache) Englisch (Schulkenntnisse) Russisch (Schulkenntnisse) Beruflich tätig seit 1976 Seite: 2 von 7
2 SYSTEM-KNOWHOW +++ Hervorragende Kenntnisse ++ gute Kenntnisse + Grundkenntnisse Hardware ++ Compaq ++ Dell ++ HP Betriebssysteme Windowssysteme Programmiersprachen ++ Microsoft DOS ++ Microsoft Windows NT, 2000, XP ++ Windows Vista, Windows 7 + Unix/Linux ++ Microsoft Windows ++ Adobe Acrobat ++ Microsoft Office ++ Notes (Lotus) ++ Outlook ++ Remedy (BMC) + Visual Basic Besondere Fertigkeiten ++ 1st und 2nd Level Support ++ Incident Management ++ Hardwaresupport, Benutzersupport ++ Problemanalyse, Problemlösung ++ Identifikation aktueller Qualitätsprobleme ++ Koordinierung der Termine mit Kunden, Dienstleistern und Carriern ++ Koordinierung der Auftragseingänge zur Effektiven Auftragsbearbeitung ++ Dispatching, Eskalation technisch / hierarchisch ++ Sicherstellung aussagekräftiger Rückmeldungen nach Auftragserledigung ++ Priorisierung und Nachverfolgung der Aufträge ++ Bearbeitung und Pflege von Aufträgen im Troubleticketsystem ++ Klärung und Lösung von Widersprüchen in Aufträgen Seite: 3 von 7
3 PROJEKTERFAHRUNG 2011- heute Ericsson Technology Services GmbH Berlin Funktion: Dispatcher Schichtarbeit (24/7) - Steuerung der Einsätze der Fieldservice- Techniker - Priorisierung und Nachverfolgung der Aufträge - Koordinierung der Termine mit Kunden, Dienstleistern und Carriern - Koordinierung der notwendigen Zutrittsberechtigungen - Erstellung der Leistungsdokumentation - Bearbeitung und Pflege von Aufträgen im Troubleticketsystem - Erstellung von Aufträgen in DV- Systemen wie z.b. in SAP - Erstellung von Wochenberichten, Auswertungen und Statistiken - Klärung und Lösung von Widersprüchen in Aufträgen - Identifikation aktueller Qualitätsprobleme durch Analyse der Häufigkeit der Entstöraufträge - Koordinierung der Auftragseingänge zur effektiven Auftragsbearbeitung - Sicherstellung aussagekräftiger Rückmeldungen nach Auftragserledigung - Identifikation von Prozessablaufstörungen, Erarbeitung und Umsetzung von Lösungen im eigenen Aufgabengebiet bzw. Berichterstatten an den Vorgesetzten - Abwicklung und Koordination der Material- und Ersatzteilversorgung im Field Service inklusive der erforderlichen Buchungsvorgänge 2010 HEWLETTPACKARD- Computer Data Systems Funktion: bundesweites Computer Rollout für die Continental AG - Austausch der alten Hardware gegen neue Geräte - Installation der Betriebssysteme sowie Installation userspezifischer Software - Installation spezieller Hardware Seite: 4 von 7
2009 T- Systems Würzburg Funktion UserHelpDesk 1st Level Support für die Allianzversicherung - Incident Management, 1st Level Support für eine Versicherung - Überwachung der Server mittels Nagios - Callerfassung mit Remedy ( etts ) - Hardwaresupport, Benutzersupport - Endbenutzer: Meldungsannahme, Auskunft, Beratung - Problemanalyse, Problemlösung - Dispatching, Eskalation technisch/hierarchisch - Tracking der Eskalation - Benutzerinformation - Abschluss - Diverse Tätigkeiten gemäß Projektleiter - Koordination externer Leistungserbringer - Eskalation, Koordination 3rd Level Support - IT-Infrastruktur - Problem Management - Aufbau, Unterhalt Betriebsprozesse und Betriebsdokumentation 2000-2008 a&o systems + services germany GmbH Funktion: Basis: UserHelpDesk 1st Level Support für Vodafone D2 GmbH - Fernwartung mit PC-DUO - Überwachung DFÜ-Transfer mit Connect Remote - Callerfassung und Weiterleitung mit Apertum 97 (TIS) - Asseterfassung und Assetpflege (TIS) - Datenbankverwaltung mit Sybase SQL - E-Mail Verwaltung mit Lotus Notes - Installation branchenspezifischer Software (Office97, Sybase SQL, Activate, D2DASS, Voras, epos- Direct ) - Hardwaresupport, Benutzersupport, Systemadministration Windows NT, XP, MS-Office 97, Acrobat Reader branchenspezifische Software, Remcon PC-DUO, Connect Remote, Lotus Notes, Outlook Seite: 5 von 7
1999-2000 IT-Dienstleistungsunternehmen Elop GmbH - Installation, Konfiguration und Administration von Windows NT Workstations und Servern - Installation und Administration von Linux- Systemen - Administration eines Novell-Servers - Erstellung einer Benutzeroberfläche mit Visual Basic - Netzwerkbetreuung und Instandhaltung - Administration eines MS-SQL-Server - Benutzersupport, Hotline 1998-1999 IT-Dienstleistungsunternehmen - Aufbau und Installation von Druckern und Kopieranlagen - Installation von verschiedenen Telekommunikationsgeräten - Administration des Firmennetzes Basis: Ethernet, Windows 95, Windows NT, MS Office 95 1998-1999 IT-Dienstleistungsunternehmen - Aufbau und Installation von Druckern und Kopieranlagen - Installation von verschiedenen Telekommunikationsgeräten - Administration des Firmennetzes Basis: Ethernet, Windows 95, Windows NT, MS Office 95 1994-1998 Vermessungsbüro - Aufbau, Installation und Wartung der Arbeitsplatz-PCs - System- und Netzwerkadministration - Benutzersupport, Einweisung - Angebotskalkulation, Planung, Abrechnung von Leistungen Seite: 6 von 7
Basis: Autocad, Windows 95, Windows NT, Novell 1992-1994 IT-Dienstleistungsunternehmen Comptec GmbH Basis - Vernetzung des BSN Druckverlages - Installation von PC-Arbeitsplätzen - System- und Netzwerkadministration, Kundenhotline Unix, Windows 3.11, Ethernet 1991 Bergbau Basis: - Gesamte Vernetzung des Hauptgebäudes der Laubag - Netzwerkbetreuung, Wartung und Systempflege Banyan Vines, LWL 1981-1990 Energieversorger - Aufbau, Installation und Inbetriebnahme der Rechentechnik CM4 / CM 1420 - Wartung der gesamten Druckertechnik - Benutzersupport, Systemadministration Basis: PDP 11 Seite: 7 von 7