Inhaltsverzeichnis Arbeitshandbuch für die Zeugniserstellung Die Nutzung der beiliegenden CD-ROM Die Zeugniserstellung in der Betriebspraxis Stellenwert von Arbeitszeugnissen Kernaufgabe von Arbeitszeugnissen Ausstellung von Arbeitszeugnissen Einbezug des Mitarbeiters Ablauf der Zeugniserstellung und -organisation Hilfsmittel und Unterlagen zur Zeugniserstellung Häufige Fragen und Antworten aus der Betriebspraxis Die häufigsten Fehler aus der Zeugnispraxis Was ein Zeugnis nicht enthalten darf Inhalt des Arbeitszeugnisses Aufbau und Bestandteile eines Zeugnisses Die Leistungsbeurteilung im Arbeitszeugnis Systematik und Vollständigkeit der Leistungsbewertung Beispiele spezifischer und individueller Leistungsaussagen Leistungs- und Qualifikationskriterien im Überblick Musterzeugnis mit verschiedenen Leistungselementen Die Abstufungen der Leistungsbeurteilung Umfassende und genaue Aufgabenbeschreibungen Verhaltensbeurteilung und Persönlichkeitsmerkmale Umfassende Verhaltens- und Persönlichkeitsbeurteilungen Checkliste für die Abschlusskontrolle Rechtliche Aspekte von Arbeitszeugnissen Das Recht auf ein Zeugnis Einfaches Arbeitszeugnis Grund für ein Zwischenzeugnis Rechtliche Grundanforderungen an Zeugnisse Negativaussagen in Zeugnissen Erwähnung von Krankheit in Arbeitszeugnissen Gerichtsverfahren und Streitigkeiten Vermeidung von Streitigkeiten und Zeugnisprozessen Abänderung von Zeugnissen Die Beurteilung von Arbeitszeugnissen Interpretation eines Zeugnisses Gesamtbeurteilung eines Arbeitszeugnisses Die wichtigsten Verschlüsselungstechniken Weglassungen und ihre mögliche Bedeutung Zeugniscodierungsbeispiele und ihre Interpretation Kündigungsinformationen im Arbeitszeugnis
Formulare und Administration Formular zum Entwurf eines Zeugnisses Formular als Vorlage zur Zeugniserstellung Formular für den Einbezug des Mitarbeiters Abläufe und Zuständigkeiten der Zeugniserstellung Formular für einen Zeugnisantrag Formular für Zeugnis-Änderungswünsche Muster einer Antwort auf eine unberechtigte Zeugnisreklamation Textbausteine und Formulierungshilfen Textbausteine zur Einleitung Textbausteine zur Tätigkeitsbeschreibung Textbausteine zu Beförderungen Textbausteine zu Leistungen und Erfolg Textbausteine zu Aussagen im Verhalten Textbausteine für Zusammenfassungen Textbausteine zum Kündigungsgrund Textbausteine zu Danksagung und Glückwünsche Textbausteine für Schlussformulierungen Textbausteine zu spezifischen Fähigkeiten und Tätigkeiten Textbausteine für Zwischenzeugnis-Anlässe Die Problematik ungenügender Beurteilungen Textbausteine für problematische Situationen Zwischenzeugnisse Die Besonderheiten von Zwischenzeugnissen Anlässe für Zwischenzeugnisse Textbausteine für Zwischenzeugnis-Anlässe Schlechtes Zwischenzeugnis für einen IC-Techniker Ausreichendes Zwischenzeugnis für einen Administrator Ausreichendes Zwischenzeugnis für eine Office Managerin Gutes Zwischenzeugnis für eine Büroassistentin Gutes Zwischenzeugnis für einen Leiter Qualitätssicherung Gutes Zwischenzeugnis für einen Aussendienstmitarbeiter Sehr gutes Zwischenzeugnis für einen Sachbearbeiter Sehr gutes Zwischenzeugnis für einen Pflegefachmann Sehr gutes Zwischenzeugnis Sachbearbeiter Produktion Sehr gutes Zwischenzeugnis Marketingassistentin Sehr gutes Zwischenzeugnis für eine Sekretärin Sehr gutes Zwischenzeugnis für einen Kaderanwärter Musterzeugnisse für besondere Situationen Gutes Zeugnis nach Abschluss einer kaufmännischen Lehre Sehr gutes Lehrlingszeugnis für einen Mechaniker
Gutes Ausbildungszeugnis für eine Speditionslernende Ausreichendes Probezeitzeugnis für einen Sachbearbeiter Ausreichendes Praktikumszeugnis für Studenten Arbeitsbestätigung für eine Sachbearbeiterin Gutes Zeugnis für eine Volontärin Gutes Zeugnis für eine Pensionierte Musterzeugnisse nach Berufen und Branchen Musterzeugnisse zu kaufmännischen Berufen Befriedigendes Zeugnis für eine Teilzeit-Telefonistin Mangelhaftes Zeugnis für eine Office Managerin Gutes Zeugnis für eine Teilzeitmitarbeiterin Empfang Gutes Zeugnis für eine Call Center Mitarbeiterin Sehr gutes Zeugnis für eine Sekretariats-Mitarbeiterin Gutes Zeugnis für eine Executive Assistant Schlechtes Zeugnis für eine Office Managerin Gutes Zeugnis für einen Sachbearbeiter Credit Risk-Controlling Gutes Zeugnis für einen Einkaufs-Sachbearbeiter Sehr gutes Zeugnis für einen Assistenten im Einkauf Ausreichendes Zeugnis für einen kaufmännischen Angestellten Ausreichendes Zeugnis für eine Sachbearbeiterin Ungenügendes Zeugnis für eine IT-Sachbearbeiterin Sehr gutes Zeugnis für eine Sales Assistant Sehr gutes Zeugnis für einen Speditionsangestellten Gutes Zeugnis für eine Export-Sachbearbeiterin Gutes Zeugnis für eine Logistik-Fachfrau Gutes Zeugnis Sachbearbeiterin Vermögensverwaltung Sehr gutes Zeugnis für einen Debitoren-Sachbearbeiter Gutes Zeugnis für eine Assistentin der Finanzbuchhaltung Sehr gutes Zeugnis für einen Finanzleiter Gutes Zeugnis für einen Betriebsbuchhalter Gutes Zeugnis für einen Betriebsanalysten Gutes Zeugnis für eine Assistentin der Geschäftsleitung Sehr gutes Zeugnis für einen Geschäftsleitungs-Assistenten Gutes Zeugnis für eine Personalassistentin Gutes Zeugnis für einen Recruiter Gutes Zeugnis für einen Kaufmann mit Führungserfahrung Gutes Zeugnis für eine Speditionsfachfrau Musterzeugnisse Dienstleistungen und Handel Gutes Zeugnis für einen Hilfsarbeiter Gutes Zeugnis für eine ausländische Hilfskraft Gutes Zeugnis für eine Fachhilfskraft Sehr gutes Zeugnis für eine kaufmännische Angestellte Sehr gutes Zeugnis für ausländische Restaurationsangestellte Gutes Zeugnis für eine Restaurantleiterin
Gutes Zeugnis für Fachfrau Gesundheit Sehr gutes Zeugnis für eine Hotelleiterin Sehr gutes Zeugnis für eine Detailhandels-Angestellte Gutes Zeugnis für eine Grafikerin Ungenügendes Zeugnis für einen Filialleiter im Detailhandel Sehr gutes Zeugnis für einen Senior Compliance Officer Musterzeugnisse Marketing und Verkauf Sehr gutes Zeugnis für Content Marketing-Verantwortlichen Sehr gutes Zeugnis für einen Call Center Mitarbeiter Ungenügendes Zeugnis für einen PR-Assistenten Durchschnittliches Zeugnis für einen Sales Agent Sehr gutes Zeugnis für einen Verkaufsberater Gutes Zeugnis für einen Aussendienstmitarbeiter Gutes Zeugnis für einen Automobil-Sales Supporter Gutes Zeugnis für einen Social Media-Verantwortlichen Ausreichendes Zeugnis für einen Aussendienst-Mitarbeiter Ungenügendes Zeugnis für eine Verkaufsleiterin Gutes Zeugnis für einen Major Account Manager Gutes Zeugnis für eine Assistentin im Vertriebscontrolling Sehr gutes Zeugnis für einen Marketing-Assistenten Gutes Zeugnis für eine Marketing- und Verkaufskoordinatorin Musterzeugnisse Technik, Projektleitung, IT Gutes Zeugnis für einen Elektroinstallateur Sehr gutes Zeugnis für einen Elektroinstallateur Sehr gutes Zeugnis für einen Fertigungstechniker Sehr gutes Zeugnis für einen Monteur Gutes Zeugnis für einen Webmaster Ungenügendes Zeugnis für einen IT-Netzwerk-Supporter Gutes Zeugnis für einen IT Office-Supporter Ausreichendes Zeugnis für einen Betriebsleiter Gutes Zeugnis für eine technische Assistentin Gutes Zeugnis für eine Konstrukteurin Sehr gutes Zeugnis für einen Mobile Software Entwickler Sehr gutes Zeugnis für eine Architektin Gutes Zeugnis für einen Projektleiter Sehr gutes Zeugnis für einen Ingenieur Ungenügendes Zeugnis für einen Security Consultant Besonderheiten von Zeugnissen für Führungskräfte Bedeutung von Arbeitszeugnissen für Führungskräfte Kompetenzebenen von Führungskräften auf einen Blick Bereiche der Führungsleistung auf einen Blick Zeugniscodierungsbeispiele zur Führungsleistung Abschlusskontrolle bei Zeugnissen für Führungskräfte
Textbausteine und Formulierungshilfen für Führungskräfte Musterzeugnisse für Führungskräfte Sehr gutes Zeugnis für einen Leiter Onlinemarketing Gutes Zeugnis für einen Geschäftsführer Gutes Zeugnis für eine Leiterin Verkauf und Marketing Sehr gutes Zeugnis für einen Call Center-Leiter Ungenügendes Arbeitszeugnis für kaufmännischen Leiter Sehr gutes Zeugnis für einen Human Resource Manager Sehr gutes Arbeitszeugnis für Leiter Database-Marketing Sehr gutes Zeugnis für einen Marketingleiter Gutes Zeugnis für einen Filialleiter Sehr gutes Arbeitszeugnis für Geschäftsstellenleiter Stichwortverzeichnis Stand 2016 Vorwort Zeugnisse beeinflussen den künftigen Berufsweg von Mitarbeitenden erheblich. Doch auch für den Arbeitgeber haben sie einen hohen Stellenwert, da sie Kompetenz, Professionalität und Glaubwürdigkeit der Firma offenlegen und signalisieren. Aber Zeugnisse werfen auch oft Fragen auf und bewirken Unsicherheiten: rechtliche Unklarheiten, Fragen zur Formulierung, Hinweise zum korrekten Aufbau, Handhabung von Codierungen, Formulierung problematischer Leistungs- und Verhaltensbeurteilungen, um nur einige Beispiele zu nennen. Im Mittelpunkt steht oft die Frage nach codierten oder uncodierten Zeugnissen. Da einerseits codierte Zeugnisse nach dem Buchstaben des Gesetzes nicht erlaubt sind, andererseits die Codierung dennoch nach wie vor verwendet wird und in älteren Zeugnissen anzutreffen ist, liefert dieses Buch Informationen zu beiden Bereichen. Es geht dabei wohlverstanden nicht um einen Standpunkt. Gelte es, einen solchen zu vertreten, würde der Autor klar die transparente, mitarbeiter- und arbeitgeberfreundliche uncodierte Form vertreten. Wir möchten damit ganz einfach den Informationsbedürfnissen der Praxis nach beiden angewandten Methoden Rechnung tragen und beim Interpretieren älterer Zeugnisse ebenso behilflich sein. Das vorliegende Buch ist in einer abermals erweiterten und aktualisierten Neuauflage mit Zeugnissen zu Berufsfeldern wie Social-Media und Content-Marketing, der Betonung der Bedeutung der Sozialkompetenzen, Aussagen zu interkulturellen Kompetenzen, Techniken und Musterformulierungen zu konkreten, aussagekräftigen und individuellen Leistungsaussagen und mehr auf neustem Stand. Das vorliegende Handbuch gibt praktische Hilfestellung, wie man ein Zeugnis abfasst, was darin enthalten sein soll und welche Formulierungen dem gesetzlichen Wahrheitsanspruch entsprechen. Tabellarische Übersichten, Checklisten, Zusammenfassungen und mehr verstärken die Praxisausrichtung. Die aus der Praxis für die Praxis erarbeiteten Zeugnisbeispiele sind Ihnen dabei behilflich. Beachten Sie: Je spezifischer ein Musterzeugnis abgefasst ist, desto höher ist für Sie der Anpassungsaufwand. Andererseits steigt der Nutzwert mit dem Konkretisierungsgrad. Wir haben diesbezüglich einen Mittelweg gewählt. Das "Arbeitshandbuch für die Zeugniserstellung" ist mittlerweile das Standardwerk für Fragen der Zeugniserstellung und wurde in mehreren Tausend Exemplaren verkauft. Autor und Verlag