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2 Urheberrechtsinfo Alle Inhalte dieses ebooks sind urheberrechtlich geschützt. Die Herstellung und Verbreitung von Kopien ist nur mit ausdrücklicher Genehmigung des Verlages gestattet.

3 Ihre Arbeitshilfen zum Download: Die folgenden Arbeitshilfen stehen für Sie zum Download bereit: Alle Musterzeugnisse aus dem Buch einfach per Mausklick in die eigene Textverarbeitung übernehmen Ablaufplan zur Erstellung von Zeugnissen Leitfaden für Personalbeurteilungsgespräche Beurteilungsbogen Den Link sowie Ihren Zugangscode finden Sie am Buchende.

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5 Arbeitszeugnisse für den öffentlichen Dienst

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7 Sonja Schustereit / Jochen Welscher Arbeitszeugnisse für den > 1 Zeile Abstand öffentlichen Dienst > 3 Zeilen Abstand > Grundlagen, > Musterzeugnisse, Personalbeurteilung > 2 Zeilen Abstand > 3. Auflage Haufe Gruppe Freiburg München Stuttgart

8 Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar. Print: ISBN Bestell-Nr epub: ISBN Bestell-Nr epdf: ISBN Bestell-Nr Sonja Schustereit / Jochen Welscher Arbeitszeugnisse für den öffentlichen Dienst 3. Auflage Haufe-Lexware GmbH & Co. KG, Freiburg info@haufe.de Produktmanagement: Jutta Thyssen Lektorat: Ulrich Leinz, Berlin Satz: kühn & weyh Software GmbH, Satz und Medien, Freiburg Umschlag: RED GmbH, Krailling Druck: C.H. Beck, Nördlingen Alle Angaben/Daten nach bestem Wissen, jedoch ohne Gewähr für Vollständigkeit und Richtigkeit. Alle Rechte, auch die des auszugsweisen Nachdrucks, der fotomechanischen Wiedergabe (einschließlich Mikrokopie) sowie der Auswertung durch Datenbanken oder ähnliche Einrichtungen, vorbehalten.

9 Inhaltsverzeichnis Vorwort Teil 1: Grundregeln und Arbeitsmittel zur Erstellung von aussagekräftigen Arbeitszeugnissen Welche Zeugnisarten gibt es? Was müssen Sie bei der Zeugniserstellung beachten? Wann müssen Sie ein Zeugnis neu erstellen? Können Sie ein Zeugnis widerrufen? Welche Umstände können Sie in das Arbeitszeugnis aufnehmen? Dürfen Sie bestimmte Umstände weglassen? Können Sie einen Zeugnisentwurf von Ihrem Mitarbeiter verlangen? Sind Aussagen im Zwischenzeugnis bindend? Können Sie im Endzeugnis auf bereits vorhandene Zwischenzeugnisse verweisen? Wie lang darf Ihr Zeugnis ausfallen? Müssen Sie dem Mitarbeiter das Zeugnis zusenden? Rechtsgrundlage des Zeugnisanspruchs Rechtsgrundlage des Anspruchs nach TVöD Anwendungsbereich des TVöD So gehen Sie bei der Zeugniserstellung vor Die beteiligten Stellen im Überblick Zeitplanung mit dem Ablaufplan Welche Inhalte eines Arbeitszeugnisses gibt es? So bauen Sie Ihre Arbeitszeugnisse systematisch auf Formale Anforderungen an das Arbeitszeugnis Besonderheiten beim Erstellen eines Zwischenzeugnisses Teil 2: Alle Musterzeugnisse in vier Notenstufen Zeugnisse für Angestellte von Kommunen Sekretärin des Bürgermeisters Fachangestellte für Bäderbetriebe Mitarbeiter im Amt für Öffentliche Ordnung, Abteilung Vollzugsdienst Stadtplaner

10 Inhaltsverzeichnis 5.5 Kulturverwaltungsfachfrau Hausmeister Mitarbeiter im EDV-Bereich Integrationsbeauftragte Sachbearbeiter im Bürgerbüro Gleichstellungsbeauftragte Sachbearbeiter Controlling Projektassistentin Katastertechniker Vermessungstechniker Denkmalpflegerin Sachbearbeiterin Immobilienwirtschaft Mitarbeiterin für das Stadtmarketing Bautechniker Sozialpädagoge Erzieherin Diplom-Ingenieur Diplom-Sozialpädagogin Verwaltungsfachangestellter Sachbearbeiterin in der Abteilung Bauordnung Verwaltungsfachangestellter Fachbereich»Finanzen und Innerer Service« Mitarbeiterin für das Amt für Liegenschaften und Gebäudemanagement Verwaltungsfachangestellte Sachbearbeiter Umweltschutz Ingenieurin für Naturschutz und Landespflege Verwaltungsfachkraft für Aufgaben nach dem Asylbewerberleistungsgesetz Sozialpädagogische Fachkraft (stattlich anerkannter Sozialpädagoge) Sozialpädagogische Fachkraft zur Abwicklung von Krisen Zeugnisse für Angestellte des Bundes IT-Referent in einem Bundesamt Technischer Mitarbeiter im Umweltbundesamt Geowissenschaftlerin im Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie Bürosachbearbeiter im Luftfahrtbundesamt Wissenschaftlerin im Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie Verwaltungsfachangestellte im Auswärtigen Amt Programmierer beim Bundeskriminalamt Diplom-Ingenieur beim Bundeskriminalamt Referentin in einem Bundesministerium

11 Inhaltsverzeichnis 6.10 Sachbearbeiterin im Bundesamt für Bevölkerungsschutz und Katastrophenhilfe Mitarbeiter in einer Bundesanstalt Fallmanager Verwaltungsfachwirt im Bundesamt für Seeschifffahrt und Hydrographie Diplom-Verwaltungswirtin in der Bundesanstalt für Straßenwesen IT-Analytiker im Bundesamt Brandschutzbeauftragter Zeugnisse für leitende Angestellte Bauleiter Niederlassungsleiter Leiterin des Fachgebiets Gebäudemanagement Leiter einer Kindertagesstätte Leiterin der Volkshochschule Leiter des Regiebetriebes Immobilienwirtschaft Sachgebietsleiter Stadtentwässerung/Abwasserbeseitigung Stellvertretende Leiterin der Kämmerei Leiter der Finanzverwaltung (Kämmerer) Leiter der Abteilung Planung und Technik Zeugnisse für sonstige Mitarbeiter Mitarbeiterin Öffentlichkeitsarbeit und interne Kommunikation Wissenschaftlicher Mitarbeiter eines Instituts Mitarbeiter für das Forschungsfeld»Maschinensimulation« Sozialversicherungsfachangestellte Allgemeine Krankenversicherung Facharzt für Psychiatrie und Physiotherapie Projektbetreuer Großküchenkoch bei der Bundeswehr Diplom-Bibliothekar (FH) Bibliotheksangestellte Amtsbotin Mitarbeiter in der Poststelle Bürosachbearbeiterin beim Deutschen Entwicklungsdienst Restaurator bei einer Stiftung Diplom-Ingenieurin beim Wasser- und Schifffahrtsamt Waffenmechaniker bei der Polizei Beschäftigter zur Unterstützung in der Notunterkunft für Flüchtlinge Mitarbeiterin für die Vergabe- und Vertragsverfahren (VOB und VOF)

12 Inhaltsverzeichnis Teil 3: Wie Sie Mitarbeitergespräche führen und Leistung beurteilen Wozu Personalbeurteilung? Personalbeurteilung als Führungsaufgabe Wahl des geeigneten Beurteilungssystems Dienstvereinbarung über das Beurteilungssystem Welche Beurteilungssysteme kommen in Frage? Kompetenzmodelle und Anforderungsprofile Was sind geeignete Beurteilungskriterien Muster: Beurteilungsbögen Checkliste: So reflektieren Sie Ihr Beobachtungsverhalten Qualifizierte Beurteilungsgespräche Wie führe ich erfolgreiche Beurteilungsgespräche? Durchführung des Gespräches Gesprächstechniken Abschluss und Nachbereitung des Gespräches Das Beurteilungsgespräch Erfolgsfaktor Personalentwicklung Personalentwicklung und Leistungsbeurteilung Stichwortverzeichnis

13 Vorwort Dieses Buch hat zwei Ziele: Es möchte Ihnen die Arbeit erleichtern, indem es Ihnen Musterzeugnisse und alle wichtigen Informationen rund um die Erstellung von Arbeitszeugnissen sowie Hilfen zur Leistungsbeurteilung zur Verfügung stellt. Und es will Sie als Führungskraft in der öffentlichen Verwaltung dabei unterstützen, Ihrer Rolle als Coach und Personalentwickler und damit auch den an Sie gerichteten Erwartungen hinsichtlich der Leistungsbeurteilung nach dem TVöD gerecht zu werden. Teil 1: Grundregeln und Arbeitsmittel Der erste Teil dieses Buches liefert Ihnen umfassende Informationen zu den Grundregeln für die Erstellung aussagekräftiger Arbeitszeugnisse. Viele Dienststellen tun sich bei der Zeugnisausstellung schwer. Die Anforderungen, die insbesondere auch der zu beurteilende Mitarbeiter an den Zeugnisaussteller stellt, sind hoch. Dabei ist die Aufgabe der Leistungsbeurteilung, auf die dieses Buch in einem späteren Abschnitt sehr detailliert eingeht, in der Regel der schwierigste Teil. Aber auch das letztendliche Ausformulieren der Zeugnisse, in dem Ringen um rechtssichere und sorgfältig differenzierte Formulierungen, erfordert Sorgfalt und hohe Aufmerksamkeit. Die Verfasser haben es sich zum Ziel gesetzt, Ihnen mit diesem Buch Instrumente an die Hand zu geben, mit denen Sie schnell und effektiv aussagekräftige, wahrheitsgemäße und gleichzeitig wohlwollende Zeugnisse ausstellen können. Im Gegensatz zu den Leistungsbeurteilungen, die auch im laufenden Dienstverhältnis fortlaufend durchgeführt werden, ist das Arbeitszeugnis in der Regel bei Beendigung des Arbeitsverhältnisses bzw. Versetzung des Mitarbeiters auszustellen. Mithilfe dieses Buches wird es Ihnen ermöglicht, rechtssichere Zeugnisse zu erstellen und damit rechtliche Streitigkeiten, die einen erheblichen Zeit- und Arbeitsaufwand und entsprechende Kosten mit sich bringen, zu vermeiden. Teil 2: Musterzeugnisse Im zweiten Teil des Buches finden Sie 65 Musterzeugnisse jeweils in den Notenstufen 1 bis 4 für Angestellte in zahlreichen Arbeitsbereichen des öffentlichen Dienstes. Auf der Grundlage dieser Musterzeugnisse werden Sie selbstständig Zeugnisse auf hohem Niveau erstellen können, ohne hierfür allzu viel Zeit aufwenden zu müssen. 11

14 Vorwort Teil 3: Mitarbeitergespräche führen und Leistung beurteilen Der dritte Teil des Buches schließlich widmet sich der Personalbeurteilung nach dem TVöD und damit den Voraussetzungen für die Erstellung differenzierter und aussagekräftiger Leistungsbeurteilungen. Hier werden Ihnen die Instrumente an die Hand gegeben, die Sie als Führungskraft benötigen, um Leistungsbeurteilungen für alle Beteiligten Ihrer Organisation im Sinne eines»forderns und Förderns«zukunftsorientiert durchführen zu können. Transparente und akzeptanzfähige Leistungsbeurteilungen auf der Basis vordefinierter und nachvollziehbarer Kriterien können in vielen Bereichen zu einer deutlichen Prozessverkürzung beitragen. Schlussendlich sind sie auch im Rahmen der Zeugniserteilung wichtig, denn durch transparente und kommunizierte Beurteilungen beugen Sie bösen Überraschungen vor. Wir möchten Ihnen mit diesem Buch praxisorientierte Instrumente und Hilfestellungen an die Hand geben, mit deren Hilfe Sie im beruflichen Alltag zu sicheren Beurteilungen gelangen und erfolgreiche Mitarbeitergespräche führen werden. Viel Erfolg wünschen Ihnen Sonja Schustereit und Jochen Welscher 12

15 Teil 1: Grundregeln und Arbeitsmittel zur Erstellung von aussagekräftigen Arbeitszeugnissen 13