Schnittstellen optimieren

+++ Management Circle Intensiv-Workshop +++ Schluss mit Abteilungsinseln und Kommunikationsbrüchen: Schnittstellen optimieren für reibungslose Abläufe und eine produktive Zusammenarbeit! Prozesse und Zusammenarbeit nachhaltig verbessern: Schnittstellenanalyse: Wo treten Brüche, Konflikte und Verschwendungen auf? Menschliche Zusammenarbeit: Missverständnisse und Zielkonflikte aufdecken Teamführung: Mit dem Team-Tüv mehr erreichen Change Management: Abteilungsübergreifend Akzeptanz sichern Führungsinstrumente an Schnittstellen: Ohne Macht, aber nicht machtlos Kommunikation und Dokumentation: Einfach, klar und nachvollziehbar Mit zahlreichen Praxisbeispielen! Mit den Experten: Norbert Albert Liebich & Partner Management- und Personalberatung AG Dr. Jan Erik Burghardt Liebich & Partner Management- und Personalberatung AG Stefan Engels Daimler AG Vertriebsorganisation Deutschland Exklusiver Praxisbericht: Schnittstellenbewertung, -harmonisierung und -optimierung bei Daimler Begeisterte Teilnehmerstimmen zu diesem Seminar: Die Zusammenführung von Prozesstechniken mit der emotionalen Ebene gefiel mir sehr gut. Praxisnah strukturiert, innovativ, ideenreich. Hervorragende Trainer mit gutem theoretischen und praktischem Background. Ihr Exklusiv-Termin: 29. und 30. November 2016 in Köln Hoher Lernerfolg durch begrenzte Teilnehmerzahl! Melden Sie sich jetzt an! Telefon-Hotline: 0 61 96/47 22-700

1. Workshoptag Für mehr Effizienz: Prozesse und Schnittstellen unter der Lupe! Ihre Workshopleiter: Norbert Albert, Leiter Personalentwicklung/Training Dr. Jan Erik Burghardt, Vorstand, Liebich & Partner Management- und Personalberatung AG, Baden-Baden Mit zahlreichen Fallbeispielen und Rollenspielen! Begrüßung, Vorstellungsrunde und Abstimmung der Seminarinhalte mit den Erwartungen der Teilnehmer Schnittstellenanalyse: Wo treten Brüche, Konflikte und Verschwendungen auf? Projekt-, Prozess- und Schnittstellenmanagement versus Abteilungsorientierung Unternehmensstrategie als Ausgangspunkt für optimale Prozesse Schnittstellen unter der Lupe: Prozess-Mapping, Wohlfühl-Matrix, Z-Matrix Fallbeispiel Prozess-Mapping Abläufe dokumentieren und Prozesslandschaften darstellen Excellence-Kriterien für optimierte Prozesse GPA und GPO als Grundlage von Excellence Konflikte und Reibungsverluste in der menschlichen Zusammenarbeit: Offene und versteckte Problemfelder Typische Missverständnisse in der Zusammenarbeit Zieldifferenzen: Unternehmensziele, Abteilungsziele, persönliche Ziele Unterschiedliche Erwartungen, Einstellungen, Befindlichkeiten Verhaltenstypen: Zusammenspiel unterschiedlicher Verhaltensstile Empathie und Objektivität Zusammenhang von Führung, Kommunikation, Prozessen, Organisation und Strategie Die Bedeutung von Werten und Sinn in der Kooperation an Schnittstellen Unternehmenskultur und -historie Wie sieht eine optimale Zusammenarbeit aus? Wie sollten Abläufe gestaltet sein? Welches Ergebnis ist wünschenswert? Ist-Aufnahme aus unterschiedlichen Perspektiven Idealbild definieren Restriktionen einbeziehen Unternehmensziele, Bereichsziele, Abteilungsziele Vorgaben auf Schnittstellen übertragen: Schnittstellenziele definieren Abteilungsübergreifende Ziele festlegen und Abteilungsinseln vermeiden Regeln zur Zielformulierung Führen mit Zielen SMART-Regeln Fallbeispiel zur Zielplanung Schnittstellen zu Nahtstellen machen: Den Prozess im Blick behalten Zusammenarbeit neu definieren: Change Management und Teamführung Schnittstellen-Workshops richtig organisieren und durchführen Mitarbeiter-Fähigkeiten und -Persönlichkeiten berücksichtigen Veränderungen richtig umsetzen, Akzeptanz sichern Das L&P-Dreieck als Reorganisationsgrundlage Wohlfühlmatrix als Reorganisationsinstrument Abteilungsübergreifende Teams führen: Teambildung und Team-TÜV Schnittstellen bewerten und harmonisieren: So geht s bei Daimler! Das Ziel: Zusammenarbeit verbessern und kundenorientierte Ausrichtung von Prozessen sicherstellen Die Methode: Vorgehen zur Bewertung und Harmonisierung Die Hürden: Es menschelt Unternehmenskultur beachten und Nachhaltigkeit sicherstellen Das Ergebnis: Transparenz zur Schnittstellenqualität und gezielten Effizienzsteigerung für das Management Stefan Engels Leiter Qualitäts- und Umweltmanagement, Daimler AG Vertriebsorganisation Deutschland, Berlin Zusammenfassung der Ergebnisse und Gelegenheit zur Diskussion, Ende des ersten Workshoptages und anschließendes Get-together

2. Workshoptag Für mehr Effektivität: Kommunikation im Prozess fördern! Ihre Workshopleiter: Norbert Albert Dr. Jan Erik Burghardt Klärung offener Fragen vom Vortag und Überleitung zu den Themen des zweiten Seminartages Führen auch ohne Vorgesetztenfunktion: Wirkungsvolle Führungsinstrumente an Schnittstellen Ohne Macht - aber nicht machtlos! Führung mit Persönlichkeit, Kompetenz, Know-how Feedback-Regeln: Feedback geben und nehmen Regeln zur persönlichen Wirkungskontrolle Transparenz und Nachvollziehbarkeit Motivation der Beteiligten sichern Spielregeln für die Zusammenarbeit Vermitteln und moderieren: Konflikte gezielt entschärfen Aufgaben-Kompetenz-Matrix als Führungswerkzeug Nahtstellenorientiertes Denken und Handeln: Die Philosophie vorleben Moderation und Konfliktlösung: Verschiedene Interessen vereinbaren Zuhören und verstehen: Die Wichtigkeit der emotionalen Intelligenz Argumentationstechniken: Verbesserungen anregen und Mitarbeiter ins Boot holen Konfliktmanagement Techniken zur konstruktiven Konfliktlösung Das Konflikthaus als Methode Das Dreiergespräch Tipps für besonders festgefahrene Situationen/ Deeskalation Einheitliche Kommunikation und Dokumentation: Einfach, klar und nachvollziehbar Zwischen unterschiedlichen Interessen vermitteln: Der schmale Grat zwischen Bestimmtheit und Verständnis Klare Botschaften: Mitarbeitern und Kollegen ihren Beitrag zur Zielerreichung verdeutlichen Verantwortliche motivieren, im Sinne eines optimalen Prozesses zu agieren Dokumentation und Transparenz: Ziele, Leitbilder und konkrete Verhaltensvorgaben verständlich und einfach kommunizieren und dokumentieren Schnittstellenmanagement: Über Unternehmens- und Abteilungsgrenzen hinaus kommunizieren Vermitteln Sie zwischen unterschiedlichen Interessen und finden Sie den schmalen Grat zwischen Bestimmtheit und Verständnis. Verdeutlichen Sie Ihren Mitarbeitern und Kollegen ihren Beitrag zur Zielerreichung und motivieren Sie die Verantwortlichen, im Sinne eines optimalen Prozesses zu agieren. Ihr besonderes Plus: Videoanalyse Trainieren Sie reale Situationen aus Ihrem Berufsalltag als Schnittstellenmanager vor der Kamera Werten Sie diese gemeinsam mit den Experten aus Sie erhalten praktische Tipps und Hilfen, die Ihr Auftreten sofort verbessern Zusammenfassung der Seminarergebnisse durch die Workshopleiter und Möglichkeit für abschließende Fragen Seminarzeiten Get-Together Ausklang des ersten Workshoptages in informeller Runde. Management Circle lädt Sie zu einem kommunikativen Umtrunk ein. Entspannen Sie sich in angenehmer Atmosphäre und vertiefen Sie Ihre Gespräche mit den Referenten und Teilnehmern. Am 1. Seminartag: Empfang mit Kaffee und Tee ab 8.45 Uhr Beginn des Workshoptages Business Lunch Ende des Workshoptages 1. Seminartag 9.30 Uhr 13.00-14.30 Uhr ca. 18.00 Uhr 2. Seminartag 9.00 Uhr 12.00-13.30 Uhr ca. 17.00 Uhr An beiden Seminartagen sind Kaffee- und Teepausen in Absprache mit den Workshopleitern und den Teilnehmern vorgesehen.

Zum Workshopinhalt Betriebsinterne Schnittstellen kosten in der Projekt- und Zusammenarbeit viel Zeit und sind zudem häufig kostenintensiv. Doppelarbeit, Verzögerungen wegen fehlender Informationen und delegierte Probleme entlang eines Prozesses müssen nicht sein! Einfache Instrumente aus dem Prozessmanagement sowie Moderationstechniken helfen, Schnittstellen reibungslos zu gestalten und Anreize so zu setzen, dass die Zusammenarbeit über Abteilungsgrenzen hinaus erfolgreich verläuft. Dieser Workshop zeigt die Instrumente und Methoden für erfolgreiches Schnittstellenmanagement. Ihr Werkzeugkasten für reibungslose Schnittstellen! Nehmen Sie Ihre Schnittstellen unter die Lupe und decken Sie gezielt Optimierungspotenziale auf! Sie lernen, wie Sie... Schnittstellen dokumentieren & analysieren Prozesse an Abteilungsgrenzen reorganisieren Veränderungen durch klare Verantwortlichkeiten und Zielvereinbarungen dauerhaft verankern Profitieren Sie von Umsetzungserfahrungen aus erster Hand! Ein exklusiver Bericht der Daimler AG zeigt, wie im Unternehmen Schnittstellen optimiert werden. Ihr Kommunikationstraining für optimale Zusammenarbeit! Gute Kommunikation an Schnittstellen ist das A und O reibungsloser Zusammenarbeit. Trainieren Sie Ihr Moderations- und Führungstalent! Sie lernen, wie Sie... zwischen verschiedenen Interessen vermitteln und Konflikte zielführend lösen Teams abteilungsübergreifend bilden und führen Schnittstellen-Workshops durchführen und Mitarbeiter zur Zusammenarbeit motivieren Verbessern Sie Ihr Kommunikationstalent durch einen Test Ihrer persönlichen Führungsstärken und gezieltes Training in Rollenspielen! Sie haben noch Fragen? Gerne! Rufen Sie mich an oder schreiben Sie mir eine E-Mail. Melanie Hilbert Senior Projektmanagerin Tel.: 0 61 96/47 22-563 E-Mail: melanie.hilbert@managementcircle.de

Ihr Expertenteam Norbert Albert begeistert als langjähriger Top-Referent seine Teilnehmer auf zahlreichen Management Circle- Seminaren durch praxisnahe Seminargestaltung, Übungen mit Aha-Effekt und persönliche Tipps. Der renommierte Führungs- und Persönlichkeitstrainer arbeitet als Managementberater und Coach. Er ist seit 2002 Partner bei der LIEBICH & PARTNER, Management und Personalberatung AG in Baden-Baden. Nach einem Pädagogikstudium war Norbert Albert sieben Jahre in der Beratung und in der betriebsinternen Fort- und Weiterbildung engagiert. Danach war er mehrere Jahre als Coach und Führungskraft für das leitende Management eines großen Dienstleisters tätig. Seit 1999 sind die Themen Führung, Veränderungsprozesse gestalten, Mediation und Konfliktberatung sowie Coaching auf Augenhöhe mit den Entscheidern seine Kernkompetenzen. Dr. Jan Erik Burghardt besitzt umfangreiche Praxiserfahrungen in Prozessmanagement, Organisationsentwicklung und Führung. Als Technischer Leiter in der mittelständischen Industrie hat er Menschen in unterschiedlichsten Prozessen geführt. In seiner Rolle als Vorstand bei Liebich & Partner Management- und Personalberatung AG in Baden-Baden hat er eine eigene, praxisbewährte Methodik zur Prozessanalyse und -optimierung entwickelt und in zahlreichen Unternehmen eingeführt. Aktuell leitet er dort das Kompetenzcenter für Prozessmanagement und Organisation. Er berät Unternehmen beim Aufbau von Prozessorganisationen, coacht Führungskräfte, begleitet umfangreiche Veränderungsprojekte und führt Unternehmen zu Effizienz und Erfolg. Als Lehrbeauftragter an der Fachhochschule Karlsruhe hat er viele Jahre sein Wissen zu Unternehmensentwicklung und Consulting an junge Menschen im Studiengang International Management vermittelt. Sein aktuelles Buch Spitzenleistung möglich machen zeigt Unternehmern auf, wie es gelingt, langfristig den Unternehmenserfolg zu sichern. Stefan Engels leitet seit 1998 den Bereich Qualitäts- und Umweltmanagement im deutschen Vertrieb der Daimler AG. Er verfügt über langjährige und umfangreiche Erfahrungen im Prozess- und Schnittstellenmanagement, der Standardisierung und kundenorientierten Ausrichtung von Prozessen. Im Zuge der Neustrukturierung und Verlagerung der Vertriebszentrale nach Berlin führte er ein prozessorientiertes, integriertes Qualitäts- und Umweltmanagementsystem zur Zertifizierung, leitete EFQM-Assessments in Zentrale und Retail und verfügt über vertiefte Erfahrungen im Feld gezielte Steigerung der Kundenzufriedenheit in Sales und Aftersales. Er ist Management-Beauftragter für 3 QM/UM-Matrixzertifizierungen, die insgesamt ca. 900 Standorte umfassen. AUCH ALS INHOUSE TRAINING Zu diesen und allen anderen Themen bieten wir auch firmeninterne Schulungen an. Ich berate Sie gerne, rufen Sie mich an. Stefanie Klose Tel.: 0 61 96/47 22-739 E-Mail: stefanie.klose@managementcircle.de www.managementcircle.de/inhouse

Für Ihre Fax-Anmeldung: + 49 (0) 61 96/47 22-999 Wen Sie auf diesem Seminar treffen Führungskräfte und Mitarbeiter aus den Bereichen Organisation, Prozessmanagement, Qualität, Unternehmensentwicklung, Projektmanagement, Controlling und IT sowie Projektleiter, die abteilungsübergreifende Teams koordinieren. Darüber hinaus sind Abteilungsleiter F&E-, Produktions-, Logistik- und Vertriebsleiter sowie Mitglieder der Geschäftsleitung, des Vorstandes, Niederlassungs- und Profitcenter- Leiter angesprochen. Schnittstellen optimieren Ich/Wir nehme(n) teil am: WS 29. und 30. November 2016 in Köln 11-82884 1 Name/Vorname Position/Abteilung 3 gute Gründe, sich noch heute anzumelden ➊ Sie lernen, Schnittstellen im Prozess zu optimieren und Ihr Team durch prozessorientierte Ziele zu motivieren. ➋ Sie verbessern Ihr Kommunikationstalent und hören, wie Sie Interessenkonflikte an Schnittstellen, in Projekten sowie über die Abteilungsgrenzen hinaus lösen. ➌ Sie erfahren, wie Sie effiziente Schnittstellen-Workshops durchführen und Beteiligte in Schnittstellenanalyse sowie -design einbinden. 2 3 Name/Vorname Position/Abteilung Name/Vorname Position/Abteilung Firma Straße/Postfach PLZ/Ort 10 % Termin und Veranstaltungsort 29. und 30. November 2016 in Köln Ameron Hotel Regent Köln, Melatengürtel 15, 50933 Köln Tel.: 0221/54 99-997, Fax: 0221/54 99-998 E-Mail: info@hotelregent.de Für die Teilnehmer steht im Seminarhotel ein begrenztes Zimmerkontingent zum Vorzugspreis zur Verfügung. Nehmen Sie die Reservierung bitte rechtzeitig selbst direkt im Hotel unter Berufung auf Management Circle vor. @ Telefon/Fax E-Mail Datum Ansprechpartner/in im Sekretariat: Anmeldebestätigung bitte an: Unterschrift Abteilung Mit der Deutschen Bahn für 99, zur Veranstaltung. Infos unter: www.managementcircle.de/bahn Über Management Circle Als anerkannter Bildungspartner und Marktführer im deutschsprachigen Raum vermittelt Management Circle WissensWerte an Fach- und Führungskräfte. Mit seinen 200 Mitarbeitern und jährlich etwa 3000 Veranstaltungen sorgt das Unternehmen für berufliche Weiterbildung auf höchstem Niveau. Weitere Infos zur Bildung für die Besten erhalten Sie unter www.managementcircle.de Rechnung bitte an: Abteilung Mitarbeiter: BIS 100 100 200 200 500 500 1000 ÜBER 1000 Datenschutzhinweis Die Management Circle AG und ihre Dienstleister (z.b. Lettershops) verwenden die bei Ihrer Anmeldung erhobenen Angaben für die Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen Angebote zur Weiterbildung auch von unseren Partnerunternehmen aus der Management Circle Gruppe per Post zukommen zu lassen. Unsere Kunden informieren wir außerdem telefonisch und per E-Mail über unsere interessanten Weiterbildungsangebote, die den vorher von Ihnen genutzten ähnlich sind. Sie können der Verwendung Ihrer Daten für Werbezwecke selbstverständlich jederzeit gegenüber Management Circle AG, Postfach 56 29, 65731 Eschborn, unter datenschutz@managementcircle.de oder telefonisch unter 06196/4722-500 widersprechen oder eine erteilte Einwilligung widerrufen. Anmeldebedingungen Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und eine Rechnung. Die Teilnahmegebühr für den zweitägigen Workshop beträgt inkl. Business Lunch, Erfrischungsgetränken, Get-Together und der Dokumentation 1.995,. Sollten mehr als zwei Vertreter desselben Unternehmens an der Veranstaltung teilnehmen, bieten wir ab dem dritten Teilnehmer 10% Preisnachlass. Bis zu zwei Wochen vor Veranstaltungstermin können Sie kostenlos stornieren. Danach oder bei Nichterscheinen des Teilnehmers berechnen wir die gesamte Teilnahmegebühr. Die Stornierung bedarf der Schriftform. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt. Anmeldung/Kundenservice Telefon: + 49 (0) 61 96/47 22-700 Fax: + 49 (0) 61 96/47 22-999 E-Mail: anmeldung@managementcircle.de Internet: Postanschrift: Management Circle AG Postfach 56 29, 65731 Eschborn/Ts. Telefonzentrale: + 49 (0) 61 96/47 22-0 KP/UR/K Hier online anmelden!