Sachbearbeiter/in Marketing und Verkauf edupool.ch Trägerschaft: Kaufmännischer Verband Schweiz Kurz und kompakt Perfekter Einstieg in Marketing und Verkauf Die Weiterbildung Sachbearbeiter/in Marketing und Verkauf bietet Ihnen einen erfolgreichen Einstieg in den Bereich des Marketings und/oder Verkaufs. Das Fachwissen im Einklang mit Ihrer Allgemeinbildung und Ihrer Erfahrung eröffnet Ihnen neue berufliche Perspektiven. Dieser Bildungslehrgang ist ein zertifiziertes Produkt von edupool.ch. Solide Grundlagen edupool.ch-diplom Marketing, Kommunikation, Verkauf und PR
Sachbearbeiter/in Marketing und Verkauf edupool.ch Berufsbild 3 Zielgruppe 3 Bildungsgang im Überblick 3 Prüfungen 4 Lehrgangsorganisation 5 Abschluss / Titel 5 Informationsveranstaltung 5 Anmeldung / Auskunft 5 Zusätzliche Informationen 6 Kompaktlehrgang Betriebswirtschaft für Personalfachleute Personalakademie April 2014 2
Berufsbild Als Sachbearbeiter/in Marketing und Verkauf edupool.ch erwerben Sie eine kunden- und marktorientierte Denkweise, die Ihnen eine Entscheidungsgrundlage für die persönliche Weiterentwicklung in der Praxis bietet. Sie steigern damit Ihren Marktwert und gestalten so Ihre berufliche Entwicklung. Die praxisorientierte und professionelle Ausbildung schafft die Voraussetzung, dass Sie bei der Lösung von Marketing- und Verkaufsprojekten mithelfen können. Sie erhalten zusätzlich auch eine solide Grundlage, um eine weitergehende Ausbildung im Marketing und Verkauf zu absolvieren. Zielgruppe Gute Voraussetzungen bringen Sie mit, wenn mindestens eine oder mehrere der nachstehenden Beschreibungen zutreffen. Sie sind Sachbearbeiter/in mit Aufgaben in Marketing, Werbung, Kundenservice oder Verkauf und streben eine höhere Qualifikation oder Funktion an. Sie sind Assistent/in eines Geschäftsleiters, Marketing- oder Verkaufsleiters, Key-Account- oder Product-Managers und wollen sich für selbständigere Arbeiten empfehlen. Sie sind Absolvent/in einer Berufslehre und suchen die Qualifikation für den Einstieg in das Marketing und den Verkauf. Sie streben den Wiedereinstieg in den Berufsalltag oder den Umstieg in ein anderes Berufsfeld an. Sie wollen sich mit einem fundierten Grundlagenwissen in der faszinierenden Welt des Marketings und Verkaufs beruflich weiterentwickeln. Sie wollen als Mitarbeiter/in im Detailhandel Ihre Kernkompetenz erweitern und ergänzen. Sie sind Mitarbeiter/in im Innen- oder Aussendienst und haben sich vorgenommen, Ihre Kundenkontakte effizienter und erfolgreicher zu gestalten. Sie sind Praktiker/in und wollen sich ein umfassendes, fachspezifisches Wissen aneignen. Um diesen Bildungslehrgang in Angriff zu nehmen, sind eine abgeschlossene technische, handwerkliche oder kaufmännische Berufsausbildung sowie mindestens zwei Jahre Berufspraxis ideale, jedoch nicht zwingende Voraussetzungen. Sollten Sie einen anderen Bildungsweg gegangen sein oder andere berufliche Qualifikationen haben, nehmen Sie mit edupool.ch Kontakt auf. Bildungsgang im Überblick Kursprofil Der Kurs ist in vier Modulen aufgebaut: Modul Inhalt Lektionen A Projekt- und Selbstmanagement 28 B Marketing 32 C Marketingkommunikation 44 D Verkauf 36 Prüfungsvorbereitung 12 Total Lektionen 156 Zusätzlich obligatorische schriftliche interne Prüfung: 3 Stunden (1 Stunde pro Modul) Änderungen bleiben vorbehalten Kursziele Richtziele Den Teilnehmenden werden gründliche theoretische und anwendungsorientierte Kenntnisse in den wichtigsten Bereichen des Marketings vermittelt. Der Lehrgang ist eigenständig konzipiert und bereitet nicht spezifisch auf die Markom Zulassungsprüfung vor. Die erworbenen Kenntnisse erleichtern jedoch die Vorbereitung in einzelnen Prüfungsfächern der Markom Zulassungsprüfung. Am Ende des Lehrganges kennen Sie die Funktion und Rolle des Sachbearbeiters im Marketing und Verkauf in der Praxis. Sachbearbeiter/in Marketing und Verkauf edupool.ch Marketing, Verkauf, Kommunikation und PR 1 4. März 2016 3
haben Sie eine Entscheidungsgrundlage für die persönliche Weiterentwicklung in der Praxis. haben Sie eine kunden- und marktorientierte Denkweise. besitzen Sie umfassendes und aktuelles Wissen und haben die Methodenkompetenz, die sie befähigt, an aktuellen und praktischen Herausforderungen im Marketing und Verkauf mitzuarbeiten. erkennen Sie die Bedeutung einer vernetzten und ganzheitlichen Marketingtätigkeit. verfügen Sie über einen hohen Praxisnutzen für Ihre berufliche Tätigkeit dank konsequentem Lerntransfer. haben Sie eine solide Grundlage, um eine weitergehende Ausbildung im Marketing und Verkauf zu absolvieren. Bildungsverständnis Der Unterricht ist handlungs- und erkenntnisorientiert aufgebaut. Niveaugerechtes und praxisorientiertes Unterrichten hat oberste Priorität, damit die Teilnehmenden das erworbene Wissen, die neuen Erkenntnisse und Fähigkeiten optimal in die berufliche Praxis umsetzen können. Prüfungen Prüfungszulassung Zur edupool.ch-prüfung wird zugelassen, wer folgende Voraussetzungen erfüllt: * Idealerweise Absolvierung der von der KV Luzern Berufsakademie durchgeführten internen Prüfung zu den vorgegebenen Arbeitsgebieten mit Mindestnote 4.0 Besuch und Präsenzzeit von 80% des Unterrichts Fristgerechte Überweisung der Prüfungsgebühr * Die Absolvierung der internen Prüfung ist jedoch nicht obligatorische Voraussetzung für die Zulassung zur edupool.ch-prüfung. Über die Zulassung der Prüfung entscheidet die Prüfungskommission der edupool.ch (ohne Rekursmöglichkeiten). Die KV Luzern Berufsakademie bestätigt die Erfüllung der Voraussetzungen auf einem entsprechenden Prüfungs-Anmeldeformular. Träger Die Vereinigung edupool.ch KV Weiterbildungszentren ist verantwortlich für die Entwicklung des Lehrgangs zur Sachbearbeiter/in Marketing und Verkauf. Prüfungstermine/Prüfungsort Die Schulen werden über die zwei Prüfungsdaten innerhalb eines Jahres mindestens zwölf Monate im Voraus von der Koordinationsstelle edupool.ch informiert. Die edupool.ch-prüfungen finden immer im Mai und November statt. Die Schlussprüfung findet in Form einer Integrationsprüfung über alle Arbeitsgebiete statt. Die Prüfung wird zweimal jährlich zentral durchgeführt und dauert einen halben Tag (180 Prüfungsminuten). Interne Prüfungen/Prüfungsgebühr Für die Durchführung der internen Prüfung und das Erlangen des internen Diploms sind folgende Ausführungsbestimmungen vorgegeben: Einsichtnahme ist den Teilnehmenden zu gewähren. Die Prüfungen bleiben Eigentum der Schule und werden den Teilnehmenden nicht abgegeben. Eine Rekursmöglichkeit für die interne Prüfung ist nicht vorgesehen. Ist der Durchschnitt der internen Prüfung ungenügend (tiefer als Note 4.0), kann die interne Prüfung wiederholt werden. Prüfungswesen Die Anmeldung zur Prüfung erfolgt online (Postcard, VISA, Mastercard) oder per Rechnung (Mehrkosten CHF 30.00) und hat den gesetzten Terminen entsprechend zu erfolgen. Nicht termingerecht eingereichte Anmeldungen werden nicht berücksichtigt. Prüfungszweck Der Lehrgang vermittelt Grundlagen im Bereich Marketing, Verkauf sowie Kommunikation und ermöglicht, Sachbearbeiter/in Marketing und Verkauf edupool.ch Marketing, Verkauf, Kommunikation und PR 1 4. März 2016 4
weitere Ausbildungen auf Fachausweisstufe anzugehen. Teilnehmer/innen eignen sich neben einem fundierten Basiswissen auch Methodenkompetenzen an, die sie befähigen, an konkreten Problemstellungen im Marketing- und Verkaufsbereich mitzuarbeiten. Lehrgangsorganisation Dauer berufsbegleitend 12 Monate (1x pro Woche) Beginn Mai und Oktober Kurstage /-zeiten jeweils Montag oder Mittwoch, 17.45 Uhr-21.00 Uhr Heimstudium/Hausaufgaben: 2 4 Stunden pro Woche Teilnehmerzahl Maximal 20 Personen Kursort KV Luzern Berufsakademie, Dreilindenstrasse 20 Kosten Gemäss www.kvlu.ch und aktuellem Karriere Kursleistungen ca. 160 Lektionen Kursunterlagen Diplom oder Kursausweis Abschluss / Titel Am Schluss der Weiterbildung wird den Teilnehmenden ein Diplom oder Kursausweis der KV Luzern Berufsakademie ausgestellt. Das Erreichen des Diploms/Kursausweis hängt von der Unterrichtspräsenz und vom erfolgreichen Bestehen der internen Integrationsprüfung ab. Diplom Erfolgreiche Absolventen/-innen der edupool.ch- Prüfung erhalten das Diplom mit dem Titel: Zertifizierte/r Sachbearbeiter/in Marketing und Verkauf edupool.ch/kaufmännischer Verband Schweiz Informationsveranstaltung Zeitpunkt Gemäss www.kvlu.ch und aktuellem Karriere Ort KV Luzern Berufsakademie Dreilindenstrasse 20, 6006 Luzern Inhalt Zulassungsbedingungen Kursinhalt, Aufbau Kosten Prüfungsformen, Prüfungstermine Anmeldung/Auskunft Online unter www.kvlu.ch Administrative Auskunft KV Luzern Berufsakademie Dreilindenstrasse 20, 6006 Luzern Telefon 041 417 16 28 berufsakademie@kvlu.ch, www.kvlu.ch Fachliche Auskunft Christine Brodbeck, Lehrgangleiterin Telefon 079 435 96 77 christine.brodbeck@panteranera.ch Sachbearbeiter/in Marketing und Verkauf edupool.ch Marketing, Verkauf, Kommunikation und PR 1 4. März 2016 5
Zusätzliche Informationen Stoffübersicht Änderungen vorbehalten A) Projekt- und Selbstmanagement Inhalte Lektionen Projektmanagement und Marketing-Toolbox 12 Begriff Projektmanagement Gründe und Nutzen des Projektmanagements Projektziele Projektmethodik Bestimmungsfaktoren des Gruppenerfolges, Gruppendynamik und Rollenverhalten Marketing-Toolbox: Nutzwertanalyse, Antragsmethodik, Konzeptraster, Kreativitätstechniken und Briefingraster Präsentationstechnik und Moderation 8 Grundlagen der Kommunikation Vorbereitung von Präsentationen Aufbau und Strukturierung von Präsentationen Einsatz technischer Hilfsmittel Durchführung von Präsentationen Auftreten und Sprache Rhetorische Gestaltungsmittel Nachbearbeitung von Präsentationen Selbstkenntnis und Selbstmanagement 8 Kernziele der Life-Balance Umgang mit Stress und der Informationsflut Techniken des Zeitmanagements Arbeitstechniken B) Marketing Inhalte Lektionen Grundlagen Marketing 8 Begriffsdefinition Rolle des Marketings in der Unternehmung Marketingphilosophien Ethik im Marketing Kernaufgaben des Marketings Markt: Marktdefinition, Marktabgrenzung, Marktsegmentierung, Marktformen, Marktteilnehmer, Marktsystem Marktkennziffern Marktforschung 4 Marktforschungsprozess Ziele/Einsatzbereiche der Marktforschung Möglichkeiten der primären und sekundären Forschung Übersicht der Methoden Vor- und Nachteile der Befragungsarten Inhalt und Aufbau eines Marketing-Konzeptes 8 Marketing Situationsanalyse / Ziel / Einsatzrichtung / Positionierung Sachbearbeiter/in Marketing und Verkauf edupool.ch Marketing, Verkauf, Kommunikation und PR 1 4. März 2016 6
Marktsegmentierungsstrategien: Teilmarkt- und Marktsegmentstrategien Massnahmen Budget und Kontrolle Marketingmix und Marketing-Infrastruktur 12 Produktmix: Qualität, Design, Verpackung, Marke, Sortiment, Kundendienst, Zusatzleistungen Preismix: Preisbestimmung, Preispsychologie, Preisdifferenzierung, Konditionenmix Distributionsmix: Absatzweg, Merkmal wichtiger Absatzkanäle, Grundzüge der Logistik Institutionelle Besonderheiten des Marketingmix Aktuelle Entwicklungen im Marketing/Lerntransfer 4 C) Marketingkommunikation Inhalte Lektionen Grundlagen Kommunikation/Integrierte Kommunikation 4 Einordnung der Kommunikation innerhalb der Unternehmung Übersicht der Kommunikationsinstrumente und Abgrenzungen Ansatz der integrierten Kommunikation Zusammenarbeit mit externen Spezialisten Budgetierung von Kommunikationsmassnahmen Kontrolle von Kommunikationsmassnahmen Werbung und Direkt Marketing 8 Grundlage der Werbung Werbemassnahmen und deren Wirkung Grobprozesse in der Gestaltung, Produktion, Streuung von Werbung Beurteilung von Werbemitteln Instrumente im Direkt Marketing Planung, Gestaltung und Durchführung von Direkt Marketing-Aktivitäten Public Relations 8 Unterschied PR/PPR Grundlagen der PR Instrumente der internen und externen PR-Massnahmen Event Management und Sponsoring 16 Bedeutung des Event Managements im Marketing Entwicklung, Planung, Budgetierung und Kontrolle von Events Organisation vor/während/nach den Events Grundlagen und Bedeutung des Sponsorings Formen und Arten des Sponsorings Ziele von Sponsoring-Engagements Planung und Durchführung von einfachen PR- und Sponsoring- Massnahmen Exlusiver externer EventAbend Verkaufsförderung 4 Grundlagen der Verkaufsförderung Ziele und Zielgruppen der Verkaufsförderung Sachbearbeiter/in Marketing und Verkauf edupool.ch Marketing, Verkauf, Kommunikation und PR 1 4. März 2016 7
Planung und Durchführung von einfachen Verkaufsförderungs- Massnahmen Elektronische Medien 4 Übersicht der Instrumente Möglichkeiten des Online-Marketings, Mobile-Marketings, Permission-Marketings, E-Mail-Marketings Grundlage und Pflege einer Homepage Aktuelle Entwicklungen in der Marketingkommunikation/Lerntransfer 4 D) Verkauf Inhalte Lektionen Grundlagen Verkauf 4 Aufgaben und Funktionen des Verkaufs Eingliederung in die Unternehmung Verkaufsformen Einflussfaktoren auf die Verkaufstätigkeit Käufertypen und deren Bedürfnisse Grundprinzipien des Offert- und Reklamationswesens Grundlagen Verkaufskalkulation 4 Einfache Preis- und Margenberechnungen für Preisgespräche und Offertkalkulationen Methodik zur Planung/Durchführung von Verkaufsaktivitäten 12 Verkaufsspezifische Analysen Verkaufsziele Grundzüge der Verkaufsstrategie Kapazitätsberechnungen Ausbildungs-, Motivations- und Verkaufshilfeplanung Budgetierung und Kontrolle der Aktivitäten Messemarketing 4 Messeziele und flankierende Massnahmen Aufgaben vor/während/nach der Messe Standorganisation und Verhalten am Messestand Auswertung von Messeergebnissen Telefonmarketing Besonderheiten Einsatzbereiche Handy Kundenbindungsmanagement / CRM 4 Möglichkeiten der Kundenbindung Aspekte der Beziehungspflege Rolle des Verkaufs an Kundenbindungsanlässen Verhandlungstechnik 4 Aufbau eines Verkaufsgespräches Bedarfsabklärung Nutzenargumentation Einwandbehandlung und Preisargumentation Abschlusstechniken Reklamationsbehandlung Aktuelle Entwicklungen und Trends im Verkauf/Lerntransfer 4 Sachbearbeiter/in Marketing und Verkauf edupool.ch Marketing, Verkauf, Kommunikation und PR 1 4. März 2016 8