Business Knigge 2010 Eine Lehrveranstaltung der Berufsakademie Sachsen Staatliche Studienakademie Breitenbrunn August 2009 Dozentin: Antje Schindler E-Mail: a.schindler@online.de Business-Knigge 2010 Der erste Eindruck wirklich ohne zweite Chance? Richtig begrüßen, vorstellen und bekannt machen Die korrekte Anrede Small Talk Gesprächsziel Sympathie Die stilvolle Einladung Kleider machen Leute 2 1
Der erste Eindruck wirklich ohne zweite Chance? erster Eindruck in.. Sekunden zu % nach Aussehen (Outfit, Körpersprache, Verhalten) zu % nach Stimme zu.. % nach Inhalt des Gesprochenen 3 Der erste Eindruck wirklich ohne zweite Chance? Körpersprache: Körperbau, Körperhaltung, Gang, Bewegungsabläufe, Mimik, Gestik, Distanzverhalten Kleidung: Qualität, Stilrichtung, Passform, Zusammenstellung, Farbe Sprache: Stimmlage, Tonfall, Modulation, Lautstärke, Dialekt, Wortwahl Duft: Körpergeruch, Parfüm 4 2
Der erste Eindruck wirklich ohne zweite Chance? Ihr Image ist nicht das Abbild davon, wie Sie sind, sondern wie Sie von anderen wahrgenommen werden imago (lat. Bildnis, Abbild, Vorstellung) 5 Der erste Eindruck wirklich ohne zweite Chance? Ziel: Synergie harmonisches Verhältnis zwischen Unternehmensimage und persönlichem Erscheinungsbild der Mitarbeiter 6 3
Richtig begrüßen, vorstellen und bekannt machen Selbstvorstellung als Frau: Ich bin Antje Schindler. Mein Name ist Antje Schindler. Ich heiße Antje Schindler. Selbstvorstellung als Mann: Ich bin Matthias Härtig. Ich heiße Matthias Härtig. Mein Name ist Matthias Härtig. 7 Richtig begrüßen, vorstellen und bekannt machen Gruß: berührungslose Kontaktaufnahme Blickkontakt, leichtes Kopfnicken Winken, freundlicher Tagesgruß Im Beruf grüßt zuerst der Rangniedere den Ranghöheren die Mitarbeiter den Kunden Im Privatbereich grüßt zuerst der Mann die Frau jüngere die älteren Menschen 8 4
Richtig begrüßen, vorstellen und bekannt machen Begrüßung: findet mit Körperkontakt statt Handschlag, Umarmung Wangenkuss, Handkuss Im Beruf reicht die Hand zur Begrüßung der Ranghöhere dem Rangniederen der Gastgeber seinen Gästen Im Privatbereich reicht die Hand zur Begrüßung die Frau dem Mann der Ältere den Jüngeren 9 Richtig begrüßen, vorstellen und bekannt machen Vorstellen: immer durch Dritte bei Hierarchie Unterschieden bei offiziellen Anlässen Im Beruf den Rangniederen dem Ranghöheren vorstellen die Mitarbeiter dem Kunden vorstellen Im privaten und gesellschaftlichen Bereich den Herrn der Dame bekannt machen deutlich jüngere den älteren Menschen 10 5
Die korrekte Anrede Gegenüber mit Namen ansprechen Doppelnamen vollständig verwenden bei schwierigen Namen nachfragen Titel nicht vergessen nur den höchsten Titel in mündlicher Anrede verwenden akademische Grade sind keine Namensbestandteile, gehören aber zum guten Ton Adelsbezeichnungen gelten als Namensbestandteile 11 Die korrekte Anrede Adlige: Herr bzw. Frau sowie von und zu entfallen, z. B. Guten Abend, Graf Schönburg ; Guten Abend, Baronin Stein; aber Guten Tag, Frau von Heuneburg bei Freifrauen Akademische Grade: nur den höchsten Titel verwenden, z. B. Guten Tag, Frau Professorin Sommer Botschafter: sprechen Sie mit Exzellenz an Kirchliche Amtsinhaber: Herr Pfarrer, Frau Pastorin ; aber Hochwürden ist nicht mehr zeitgemäß 12 6
Die korrekte Anrede Kirchliche Würdenträger: für Bischöfe Herr Bischof oder Exzellenz ; für Kardinäle Herr Kardinal oder Eminenz Politische Amtsinhaber: Amtsbezeichnung ohne Namen verwenden, z. B. Herr Abgeordneter, Frau Ministerin ; aber nicht Herr Bundeswirtschaftsminister 13 Small Talk Gesprächsziel Sympathie Small Talk ist ein Türöffner schon nach den ersten Sätzen entscheiden wir, ob uns jemand sympathisch oder unsympathisch erscheint. Möglichkeiten für gelungenen Einstieg: Situation und Umgebung bekannte Personen Ihre Meinung und Ansichten Aufhänger für Small Talk: W Fragen: wie, woher, was, wieso, warum, weshalb? 14 7
Small Talk Gesprächsziel Sympathie Interessante Themen: Sport, Hobbys Filme, Theater, Konzerte, Kunst Urlaub und Reisen Ort und Umgebung gemeinsame Freunde oder Bekannte aktuelle Ereignisse Referenten, Gastgeber, Organisatoren Wetter 15 Small Talk Gesprächsziel Sympathie Tabu-Themen: Geld, Investitionen, Vermögen Krankheiten Politik und Religion Sex Tod Kritik, z. B. am Essen oder an anwesenden Personen 16 8
Die stilvolle Einladung 17 Die stilvolle Einladung Wozu? Anlass der Einladung, Art der Veranstaltung Wer? Wer lädt ein? (Unternehmen, Verein, Person) Wen? definieren Sie genau, welche Person Wo? genauer Ort, Anfahrtsskizze, Parkmöglichkeit Wann? Termin und Uhrzeit der Veranstaltung Termin für Antwort Wie? Bekleidungsvermerk 18 9
Die stilvolle Einladung Korrekte Anschrift und Anrede in Anschrift alle akademischen Grade aufführen Anrede beschränkt sich auf den höchsten Titel Professor und Professorin nicht abkürzen in Anschrift Frau oder Herr auch vor Adelsprädikaten ( Herrn Dr. Alfred Prinz von Stein ) schriftliche Anrede von Adligen ohne Frau und Herr ( Sehr geehrte Gräfin von Schulenberg.. ) akademischer Grad auch bei Adligen an erster Stelle ( Lieber Dr. Prinz von Stein ) 19 Die stilvolle Einladung Korrekte Anschrift bei Paaren beide Personen mit Vor- und Zunamen anschreiben in Deutschland: Frauennamen voranzustellen Frau Susanne Muster, Herrn Rainer Muster Frau und Herrn Susanne und Rainer Muster wenn kein einheitlicher Familienname, getrennte Form: Frau Susanne Muster-Reimann Herrn Rainer Reimann Frau Susanne Muster Herrn Rainer Beispiel 20 10
Die stilvolle Einladung Wann? Termin und Uhrzeit der Veranstaltung: um Uhr: bitte pünktlich ab Uhr: späteres Kommen möglich, Spielraum ca. 30 Minuten von bis Uhr: innerhalb der Zeitspanne kommen und gehen s.t. (sine tempore): Bitte auf die Minute pünktlich! c.t. (cum tempore): Man kann bis zu 15 Minuten später kommen. Einlass: Uhr, Beginn: Uhr voraussichtliches Ende angeben 21 Die stilvolle Einladung Wann? Termin für die Antwort Rückantwortkarte bei offiziellen Einladungen gewünschten Antworttermin und weg angeben U. A. w. g. Um Antwort wird gebeten. R. S. v. p. Repondez sil vous plait. (Vorrangig in Diplomatenkreisen) 22 11
Die stilvolle Einladung Wie? Bekleidungsvermerke Frack Smoking Cut Dunkler Anzug Bitte lasst Schlips und Sakko zu Hause./ Kein Krawattenzwang. Sie dürfen die Kostümjacke und das Sakko gern gegen einen bequemen Pulli tauschen. 23 Kleider machen Leute! Was passt zu mir? Was passt zu meinem Unternehmen? Was passt zum Anlass? 24 12
Kleider machen Leute! halboffizielle Business-Kleidung für Frauen Kostüm und Jackenkleid klassischer Hosenanzug Kombinationen aus Blazer mit Rock, Hose oder Tageskleid, dazu gepflegte Blusen oder edle Shirts 25 Kleider machen Leute Karrierekiller bei Frauen: Korsagen, Spagetti-Träger, Blusen ohne Ärmel tiefe Dekolletés, superkurze oder zu enge Röcke Schlabber-Look, Leggings, Hosenröcke sehr hohe oder schief getretene Absätze, Sandalen transparente Kleidungsstücke, Animal-Prints keine Strümpfe auffälliges Make-up, knalliger Nagellack Blue Jeans, Turnschuhe 26 13
Kleider machen Leute! halboffizielle Business-Kleidung für Männer Anzug, Hemd, Krawatte Kombinationen Jackett kann gemustert sein Braun-, Beige- oder Rosttöne, Mittelblau Hemden leicht getönt mit verschiedenen Kragenformen (Button-down- oder Tab-Kragen) dezente Seidenkrawatte Dunkle Socken und Lederschuhe, abgestimmt auf Hosenfarbe 27 Kleider machen Leute! Karrierekiller bei Männern: Kurzarmhemd unterm Sakko Hose mit Gürtelschlaufe ohne Gürtel, sichtbare Hosenträger Krawatten aus Leder o. Strick oder mit Gag-Motiven weiße oder keine Socken, kurze Socken Dreitagebart Blue Jeans, Turnschuhe 28 14
Das Styling zum Erfolg Gesicht: Lächeln, Blickkontakt, dezentes Make up bzw. gepflegter Bart, entspiegelte und passende Brille Frisur: guter Schnitt, frisch gewaschene, gepflegte Haare, Je höher die Position, desto kürzer die Haare. Schmuck und Accessoires: weniger ist mehr Damen: maximal 5 Schmuckstücke auf einmal, geschmackvoller Modeschmuck ist gesellschaftsfähig Herren: Armbanduhr, max. zwei Ringe, Manschettenknöpfe 29 Vielen Dank für Ihr Interesse! Es ist schon ein großer Unterschied, ob man etwas aus sich gemacht hat oder ob man nur etwas geworden ist. Werner Mitsch 30 15