Meetings. Der richtige Auftritt als Gast und Gastgeber. Benimm- und Verhaltensregeln heutiger Manager. Seminar Der moderne Manger

Transkript

1 Meetings Der richtige Auftritt als Gast und Gastgeber Benimm- und Verhaltensregeln heutiger Manager Seminar Der moderne Manger Septimiu Bitea

2 Inhalt: 1 Begrüßung 2 Der Weg zum Meeting 3 Vorstellung 4 Du & Sie 5 Verabschiedung Der moderne Manager Meetings 2

3 Begrüßung Der moderne Manager Meetings 3

4 1 - Begrüßung 5 Fakten zum Thema Begrüßung Ansprache: Aufstehen: Handschlag: Titel, Anrede: Visitenkarte: Der Rangniedere begrüßt den Ranghöheren. Erwidern Sie die Begrüßung nicht mit angenehm oder sehr erfreut sondern einfach mit der eigenen Vorstellung des Namens. Stehen Sie immer auf wenn Sie jemanden begrüßen (sowohl männlich als auch weiblich). Kräftiger Handschlag jedoch kein Kraftakt (ein bis zwei Sekunden), dabei stets in die Augen blicken. Titelträger stellen sich selbst nicht mit Titel vor. Der Gegenüber nennt jedoch den Titel des Titelträgers (bei mehreren akademischen Titeln, wird lediglich der erste genannt). Werden direkt zu Beginn des Gespräches überreicht (durch den Gast). Mit der beschriebenen Seite nach oben übergeben. Begutachten Sie die Visitenkarte (mind. 5 Sek.) dies zeugt von Respekt. Legen Sie die Visitenkarten in der Reihenfolge der Sitzordnung vor sich. Der moderne Manager Meetings 4

5 Schraubzwinge Tätschelei Richtiger Handschlag Doppelhandgriff Der moderne Manager Meetings 5

6 Richtige Anordnung der Karten auf dem Tisch. Richtige Übergabe der Karte. Der moderne Manager Meetings 6

7 Stehen Sie zur Begrüßung immer auf! Der moderne Manager Meetings 7

8 Der Weg zum Meeting Der moderne Manager Meetings 8

9 2 Der Weg zum Meeting 5 Fakten zum Thema Der Weg zum Meeting Wer geht vor: Der Gastgeber (Rangniedere) geht stets vor. Wenn möglich leicht versetzt. Die Seite: Der Gast (Ranghöhere) geht auf der rechten Seite des Gastgebers. Treppen: Hinauf: Der Gast geht vor (Schutz des Gastes Rückwärtsfall) Hinab: Der Gastgeber geht vor (Schutz des Gastes Vorwärtsfall) Türen: Nach innen: Gastgeber geht durch die Tür und hält diese auf. Nach außen: Gastgeber öffnet die Tür und lässt Gast durchgehen. Aufzug: Der Gast hat die Ehre den Aufzug zuerst zu betreten. Bereits im Aufzug befindliche Personen werden begrüßt und verabschiedet. Der moderne Manager Meetings 9

10 Vorstellung Der moderne Manager Meetings 10

11 3 Vorstellung 5 Fakten zum Thema Vorstellung Wer stellt wen vor: Der Rangniedere wird dem Ranghöheren vorgestellt (also der Abteilungsleiter dem Kunden). Wie: Der Abstand: Falsch: Darf ich Ihnen Herrn /Frau (Nachname) vorstellen? Richtig: Ich möchte Ihnen Herrn/Frau (Vorname + Nachname) vorstellen. Herr/Frau ist zuständig für (Abteilung). Achten Sie auf die persönliche Distanzzone diese liegt zwischen 50 Zentimetern und einem Meter. Rücken: Platz nehmen: Achten Sie bei der Begrüßung mehrerer Personen darauf, keiner Person den Rücken zuzukehren. Der Gastgeber weist dem Gast den Platz rechts neben sich zu und nimmt erst dann platz, wenn der Gast bequem platziert ist. Der moderne Manager Meetings 11

12 Achten Sie auf die persönliche Distanzzone! Der moderne Manager Meetings 12

13 Du & Sie Der moderne Manager Meetings 13

14 4 Du & Sie 3 Fakten zum Thema Du & Sie Du anbieten: Der Ranghöhere bietet das Du dem Rangniederen an. Unter gleichaltrigen Kollegen auf gleicher Hierarchiestufe, bietet das Du der Kollege mit der längeren Betriebszugehörigkeit an. Alternativen: Hamburger Sie: Vorname + Sie Berliner Du: Nachname +Du Die interne Anwendung bei Kunden: Wenn das Du unter Kollegen bereits besteht, kann dies in einem Meeting unter den Kollegen weiterverwendet werden. Sobald über den Kollegen gesprochen wird, wechselt man jedoch zum Sie. Beispiel: zum internen MA: Peter kannst du Herrn Mayer bitte die Präsentation vorstellen. zum externen Kunden: Herr Müller wird Ihnen nun die Präsentation vorstellen, Herr Mayer Der moderne Manager Meetings 14

15 Verabschiedung Der moderne Manager Meetings 15

16 5 Verabschiedung 3 Fakten zum Thema Verabschiedung Signal: Verhalten: Begleitung: Steht der Gastgeber am Ende des Gespräches auf, ist es Zeit zu gehen. Als Gast, warten Sie bis der Gastgeber Ihnen die Hand reicht. Je weiter Sie den Gast als Gastgeber begleiten, desto höher ist der Grad an Wertschätzung, den Sie ihm gegenüber aufzeigen (bis zur Tür, bis zum Aufzug, bis zur Treppe, bis zum Ausgang oder gar, bis zum Auto). Wie bereits bei der Begleitung zum Raum des Meetings, gehen Sie in einem versetzten Abstand voran. Der moderne Manager Meetings 16

17 Fragen aus der Praxis Der moderne Manager Meetings 17