Mamut Business Software Zusatzprodukte und Enterprise-Erweiterungen Mamut Enterprise DIBS Version 14 MBS.EXT.MED.DE.2011.1 2
g Inhalt Inhalt... 1 Zusatzprodukte und Enterprise-Erweiterungen... 3 Payment Services bei Zahlungen im Webshop... 4 Mamut Enterprise DIBS... 5 Mamut Enterprise DIBS einrichten... 6 Veröffentlichung der Website... 10 Aktivierung von Zusatzprodukten... 11 Beispieldatenbank installieren und Zusatzprodukte testen... 13 Support und Services... 14 Mamut Academy... 15 Der Mamut Servicevertrag vereinfacht Ihren Alltag!... 16
Mamut Software GmbH: Mamut Software GmbH Elisabethstraße 91 80797 München Telefon: 0800 330 5101 Fax: 0180 156 6000 Internet: http://www.mamutone.de E-Mail: info@mamutone.de Mamut Support Center: Mamut Software GmbH Elisabethstraße 91 80797 München Öffnungszeiten: werktags zwischen 09.00-16.00 Uhr Telefon: 0800 79 87 100 Internet: http://www.mamutone.de E-Mail: support@mamutone.de Die Hotline ist kostenfrei aus dem deutschen Festnetz erreichbar, Mobilfunkpreise abweichend. Bitte halten Sie beim Anruf der Hotline Ihre Kundennummer bereit. Vertriebsabteilung: Mamut Software GmbH Elisabethstraße 91 80797 München Telefon: 0800 330 5101, Fax: 0180 156 6000 Internet: http://www.mamutone.de E-Mail: sales@mamutone.de 2 Copyright 2011 Mamut Software GmbH. Alle Rechte vorbehalten. Änderungen/Fehler vorbehalten. Mamut und sein Logo sind eingetragene Warenzeichen der Mamut Software GmbH. Alle anderen Handelsmarken sind eingetragene Warenzeichen der jeweiligen Unternehmen.
Zusatzprodukte und Enterprise-Erweiterungen ZUSATZPRODUKTE UND ENTERPRISE- ERWEITERUNGEN Die Mamut Software GmbH bietet eine Reihe verschiedener Zusatzprodukte und Enterprise-Erweiterungen an, mithilfe derer Sie Mamut Business Software noch effizienter nutzen können. Die Produkterweiterungen beinhalten z.b. weitere Website-/Webshop-Funktionalitäten, eine tiefer ausgebaute Berichtsfunktion und (zusätzliche) Kostenträger für eine verbesserte Buchhaltung. Weitere Hinweise zur Kompatibilität der verschiedenen Enterprise-Erweiterungen und zu Zusatzprodukten finden Sie auf unseren Internetseiten: www.mamut.de/addons. Dort erhalten Sie u. a. auch Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Produkte (FAQs) sowie weitere produktrelevante Informationen und Hinweise zu unserem Unternehmen. Sie können auch für weitere Informationen eine E-Mail an info@mamutone.de senden, oder Sie rufen uns unter der Telefonnummer 0800 330 5101 an. Das vorliegende Heft beschreibt grundlegende Einstellungsmöglichkeiten, Vorgehensweisen und Funktionsarten. Sie erfahren, wie Sie das Programm am besten bedienen und an Ihre Arbeitsweise anpassen. Wann Sie möchten, können Sie [F1] drücken oder auf Hilfe klicken, um weitere Hinweise zu den Funktionalitäten zu erhalten. Wenn Sie Probleme bei der Anwendung des Programms haben, finden Sie diverse nützliche Benutzertipps auf unseren Supportseiten: www.mamut.de/support. Diese sind so angelegt, dass Sie möglichst schnell und einfach Antwort auf Ihre Fragen finden, und zwar rund um die Uhr. Wir hoffen, dass Sie und Ihr Unternehmen mit unserem Angebot zufrieden sind und größtmöglichen Nutzen aus unseren Zusatzprodukten und Entreprise-Erweiterungen ziehen, so dass Ihre täglichen Arbeiten vereinfacht werden. Viel Erfolg mit den Zusatzprodukten und Enterprise-Erweiterungen. 3
Mamut Enterprise DIBS PAYMENT SERVICES BEI ZAHLUNGEN IM WEBSHOP Wenn Sie in Ihrem Webshop Kreditkarten als Zahlungsmittel zulassen wollen, benötigen Sie eine Variante von Mamut Business Software, die Webshop-Warenkörbe beinhaltet und Verträge mit Zahlungsdiensten unterstützt. Solche Zahlungsdienste funktionieren wie eine Online-Zahlungszentrale: Sie verwalten den gesamten Transaktionsprozess, sobald ein Kunde in Ihrem Webshop die Kreditkartenzahlung oder - im Falle von DIBS - die Online-Überweisung wählt. Auf diese Weise wird die Sicherheit erhöht und Möglichkeiten für Betrug nahezu ausgeschlossen. Um Zahlungen mit Kreditkarten in Ihrem Webshop zu ermöglichen, müssen Sie eine oder mehrere Zahlungsarten für Kreditkarten einrichten. Unterstützung für WorldPay Wenn Sie WorldPay als Payment-Service-Anbieter akzeptieren wollen, müssen Sie zunächst Kontakt aufnehmen und einen Vertrag abschließen. Sobald der Vertrag rechtsgültig ist und Sie Payment Services nutzen können, erhalten Sie eine Installations-ID von WorldPay. Diese registrieren Sie bitte in Mamut Business Software unter Funktionen - E-Commerce - Website-Einstellungen, Registerkarte Payment Services. Weitere Informationen zu WorldPay finden Sie auf deren hauseigener Internetseite (externer Link): www.worldpay.com Hinweis: Nachdem Sie die Einstellungen für Payment Service vorgenommen haben, müssen Sie Ihre Website neu veröffentlichen ("Aktualisieren der Website"). Erst danach können Kunden in Ihrem Webshop auf die neue Zahlungslösung zugreifen. Unterstützung für DIBS Als Mamut Enterprise Zusatzprodukt wird die Anbindung an DIBS angeboten. Wenn Sie sich für DIBS als Payment-Service-Anbieter entscheiden wollen, wenden Sie sich bitte direkt an Mamut, um die entsprechende Lizenzerweiterung zu bestellen. Erfahren Sie mehr über DIBS auf unseren Informationsseiten zu Mamut Addons unter http://www.mamut.com/de/addons sowie auf der Internetseite von DIBS (externer Link): www.dibspayment.com 4
Mamut Enterprise DIBS MAMUT ENTERPRISE DIBS Mit Mamut Enterprise DIBS können Sie Ihren Kunden drei Online-Zahlungsmethoden anbieten: Die etablierte Zahlung via Kreditkarte, das Elektronische Lastschriftverfahren (ELV) und die Online-Überweisung, bei der eine gesicherte Verbindung mit dem Online-Banking-Konto des Kreditinstituts Ihres Kunden aufgebaut wird. Das vermittelt vielen Kunden ein erhöhtes Sicherheitsgefühl, da sie ihre persönlichen Daten ausschließlich mit ihrer Hausbank austauschen. Die Bereitschaft zum Online-Kauf ist somit in vielen Fällen höher. Lesen Sie hier mehr zu DIBS (externer Link): www.dibspayment.com Lesen Sie hier mehr zu giropay (externer Link): www.giropay.de Voraussetzungen Um DIBS für Ihren Webshop nutzen zu können, müssen Sie einige grundlegende Voraussetzungen erfüllt sein: Im Programm: Sie benötigen eine gültige Lizenz für Mamut Business Software (ab Version 12). Sie müssen Mamut Enterprise DIBS als Zusatzprodukt erwerben. Mit Ihrem Finanzpartner/Acquirer: Sie müssen mit Ihrem Acquirer bzw. Finanzpartner Verträge für das Bezahlen mit Kreditkarte, für das Nutzen von Online-Zahlungsverfahren (z. B. giropay) und für Elektronischem Lastschriftverfahren (ELV) abschließen. Mit DIBS: Sie müssen einen separaten Vertrag mit DIBS abschließen. Dieser Vertrag muss unterzeichnet und zurückgesendet sein, bevor die Nutzung von DIBS im Programm aktiviert werden kann. Von DIBS erhalten Sie auch den DIBS Shop-Namen und das Passwort für das DIBS Manager- Programm. Tipp: Wenn Sie kontrollieren wollen, ob Ihre Lizenz DIBS als Payment-Service-Anbieter umfasst, klicken Sie auf Funktionen - E-Commerce - Website-Einstellungen, Registerkarte Payment Services. Wählen Sie DIBS als Payment-Service-Anbieter. Wird DIBS in der Auswahlliste nicht gezeigt, kontaktieren Sie bitte das Mamut Sales Team: Sie benötigen ein Upgrade Ihrer Lizenz. 5
Mamut Enterprise DIBS MAMUT ENTERPRISE DIBS EINRICHTEN Um DIBS als Payment-Service-Anbieter für Ihren Webshop einzurichten, müssen Sie programmseitig einige Schritte durchführen. Diese sollen im Folgenden näher beschrieben werden. Lizenz downloaden und registrieren Zunächst müssen Sie die Firmendatenbank mit dem Webshop, für den Sie Mamut Enterprise DIBS erworben haben, für DIBS registrieren. Nachdem Sie die Lizenz für Mamut Enterprise DIBS vom Mamut Sales Team erworben haben, können Sie sie in Mamut Business Software unter Hilfe - Über auf Lizenzdatei downloaden klicken. Danach klicken Sie auf Lizenzinformationen verwalten. In der Verzeichnisstruktur des neu geöffneten Fensters finden Sie das Verzeichnis Zusätzliche Produkte. Öffnen Sie es mit Klick auf das Pluszeichen und klicken Sie auf das Verzeichnis für Mamut Enterprise DIBS. Fügen Sie der Liste der Firmendatenbanken nun die Firmendatenbank mit dem Webshop hinzu, für den die Lizenz gelten soll. DIBS als Anbieter im Webshop einrichten Um DIBS als Anbieter im Webshop einzurichten, führen Sie die im Folgenden beschriebenen Schritte durch. Schritt 1: Website-Name kontrollieren 1. Öffnen Sie Funktionen - E-Commerce - Website-Einstellungen. 2. Kontrollieren Sie unter der Registerkarte Aktive Website im Feld Website den Namen der Website. Es ist ein korrekter Name für die Website eingetragen. 6
Mamut Enterprise DIBS einrichten Schritt 2: Zahlungsart "Kreditkarte" und Beschreibung im Webshop anlegen 1. Öffnen Sie Funktionen - Website bearbeiten - Registerkarte Webshop. 2. Wechseln Sie zur Unterregisterkarte Zahlungsart. 3. Geben Sie die gewünschte Kreditkarten-Zahlungsart für den Webshop an: Klicken Sie hierfür auf Neu. 4. Wählen Sie "Kreditkarte" aus der Liste Zahlungsart. 5. Wählen Sie in der Liste darunter die genauere Spezifikation der Zahlungsart. 6. Geben Sie unter Beschreibung eine Beschreibungstext ein. 7. Wenn notwendig, tragen Sie die Handlingsgebühr ein. Handlingsgebühren müssen zuvor als Serviceprodukt im Produktregister angelegt worden sein. 8. Achten Sie darauf, dass das Kontrollkästchen Im Internet verfügbar aktiviert ist. 9. Klicken Sie nach Ausfüllen des Fensters auf OK. 7
Mamut Enterprise DIBS 10. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Feld für Sicherheitscode anzeigen als Pflichtfeld, wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden den Verifizierungscode ihrer Kreditkarte angeben müssen. 11. Schließen Sie das Fenster. 12. Klicken Sie auf Funktionen - E-Commerce - Aktualisieren, um die Einstellungen zu aktivieren. Sie haben nun die Zahlungsart "Kreditkarte" als Zahlungsmittel für Ihren Webshop angelegt. Sollten Sie die Zahlungsart nicht in der Auswahlliste finden, können Sie sie über das Standardwerte- Register (Funktionen - Einstellungen - Firma - Standardwerte-Register) anlegen. Schritt 3: Payment Services bestimmen 1. Klicken Sie auf Funktionen - E-Commerce - Website-Einstellungen, Registerkarte Payment Services. 2. Wählen Sie DIBS als Payment-Service-Anbieter. Sollte DIBS in der Auswahlliste nicht angezeigt werden, kontaktieren Sie bitte das Mamut Sales Team - Sie benötigen ein Upgrade Ihrer Lizenz. 1. Tragen Sie unter Kontoname den Namen Ihres Webshops ein, den Sie von DIBS erhalten haben. Achten Sie darauf, dass Ihre Eingabe mit den Angaben von DIBS identisch ist. 2. Kontrollieren Sie das Symbol für die Kreditkarten-Einstellungen: Ein grünes Symbol zeigt an, dass Kreditkarten als Zahlungsart für den Webshop angelegt sind. Ein rotes Symbol zeigt an, dass noch keine Kreditkarten als Zahlungsart für den Webshop hinterlegt sind. Wechseln Sie in diesem Fall zurück zu Schritt 2. 3. Wählen Sie Ihren Acquirer (Einlöser) für Kreditkartenzahlungen aus der Liste. 4. Markieren Sie 3D Secure, falls Sie dies mit DIBS bzw. Ihrem Acquirer vereinbart haben. Mit der 3D-Secure-Technologie schützen Sie sich als Online-Händler vor dem Missbrauch von Kreditkarten oder falsch angegebenen Kartennummern. Weitere Informationen dazu finden Sie hier (externer Link): http://www.kartensicherheit.de. 8
Mamut Enterprise DIBS einrichten 5. Wenn Sie mit Ihrer Bank ein Direkt-Zahlungsverfahren für Ihre Kunden vereinbart haben, markieren Sie das betreffende Kontrollkästchen (Giropay und/oder ELV). 6. Klicken Sie auf OK. Sie haben nun alle notwendigen Einstellungen in Mamut vorgenommen. Hinweis: Nachdem Sie alle Einstellungen vorgenommen haben, müssen Sie Ihre Website neu veröffentlichen ("Aktualisieren der Website"). Erst danach können Kunden in Ihrem Webshop auf die neue Zahlungslösung zugreifen. 9
Mamut Enterprise DIBS VERÖFFENTLICHUNG DER WEBSITE Nachdem Sie den Inhalt der Website bearbeitet oder den Benutzerzugang (per Passwortschutz) geändert haben, müssen Sie die Website Aktualisieren und auf dem Server veröffentlichen. Erst danach sind Änderungen im Internet sichtbar. Eine normale Aktualisierung lädt lediglich Änderungen auf die Website. Da Sie begrenzten Speicherplatz haben, sollten Sie ab und zu eine Vollständige Aktualisierung vornehmen. Dabei werden alle alten Informationen auf dem Server gelöscht und der gesamte Inhalt in der gewünschten Form neu publiziert. So aktualisieren Sie Ihre Website 1. Starten Sie die Aktualisierung über das Menü Funktionen - E-Commerce - Aktualisieren. 2. Klicken Sie danach auf Weiter, um nach Aktualisierungen des Programms zu suchen. Wenn es Aktualisierungen auf dem Server gibt, können Sie diese wie unten beschrieben herunterladen. 3. Markieren Sie die Websites, die Sie aktualisieren möchten. Wenn Sie größere Änderungen vorgenommen haben, sollten Sie auch Vollständige Aktualisierung markieren, um die Inhalte, die auf dem Server liegen, gleich null zu setzen. 4. Klicken Sie auf Aktualisieren. Das Programm generiert nun die aktualisierte Website, packt die Informationen und lädt sie auf den Server. 5. Klicken Sie auf Gehe zu Website oder klicken Sie in der E-Mail, die Sie nach der Aktualisierung erhalten, auf den Link zur Website. 6. Überprüfen Sie, ob der Inhalt Ihren Vorstellungen entspricht. Wenn Sie nicht zufrieden sind, wechseln Sie zu Website bearbeiten oder Website-Einstellungen und korrigieren Sie dies, bevor Sie die Aktualisierung erneut durchführen. Ihre Website ist jetzt mit den von Ihnen vorgenommenen Änderungen aktualisiert. Tipp! Falls Sie nach der Aktualisierung Ihrer Website keine Änderungen sehen, drücken Sie [Ctrl] und dann mehrfach [F5], um den Inhalt des Programmfensters zu aktualisieren. So aktualisieren Sie Designvorlagen In regelmäßigen Abständen bieten wir aktualisierte Designvorlagen an. Diese werden automatisch über den Aktualisierungsvorgang angeboten und von Ihnen in das Programm geladen. 1. Markieren Sie die Designvorlagen, die Sie aktualisieren möchten. 2. Klicken Sie auf Weiter, um die gewählten Designvorlagen herunterzuladen. 3. Das Programm wird automatisch geschlossen und neu gestartet. Die neuen Designvorlagen sind nun über die Registerkarte Design unter Website bearbeiten verfügbar. 10
Aktivierung von Zusatzprodukten AKTIVIERUNG VON ZUSATZPRODUKTEN Wenn Sie ein Zusatzprodukt bzw. eine Enterprise-Erweiterung gekauft haben, wird Ihnen für jedes bestellte Produkt eine Lizenznummer zugeschickt. Falls Sie mehrere Lizenznummern erhalten haben, müssen Sie zunächst die Lizenznummer für das eigentliche Programm registrieren. Danach können Sie die Lizenznummer für den Servicevertrag oder andere Zusatzprodukte registrieren. Hinweis: Beim Registrieren der Lizenznummer ist es wichtig die Lizenznummer genau so einzugeben, wie Sie in dem Brief/der E-Mail steht, die Sie bekommen haben. Achten Sie auf den Unterschied zwischen dem Buchstaben O und der Ziffer 0. Die Lizenznummer enthält nicht den Buchstaben O, nur die Ziffer 0. Wenn Sie ein Zusatzprodukt bzw. eine Enterprise-Erweiterung gekauft haben, nachdem Mamut Business Software bereits installiert und registriert wurde, können Sie die Lizenz i. d. R. unter Hilfe - Über - Lizenzdatei downloaden registrieren. Einige Zusatzprodukte und Enterprise-Erweiterungen von Mamut Enterprise müssen für Ihre Firmendatenbank oder bestimmte Benutzer registriert werden, um Zugriff auf die Funktionalitäten zu erhalten. Nachdem Sie die Lizenz registriert und Ihr Mamut Enterprise-System neu gestartet haben, können Sie die Lizenz verwalten. Dies tun Sie über das Menü Hilfe - Über - Lizenzinformationen verwalten. Überprüfen Sie, ob die Lizenz für eine bestimmte Anzahl an Benutzern, eine bestimmte Anzahl an Firmendatenbanken oder für Alle Benutzer und Firmendatenbanken gilt. 11
Mamut Enterprise DIBS So verwalten Sie Zugänge zum Zusatzprodukt 1. Klicken Sie auf Hilfe - Über. 2. Gehen Sie zu Lizenzinformationen verwalten. 3. Dort finden Sie nun eine Liste der Zusatzprodukte, die für Sie zugänglich sind. Markieren Sie das Zusatzprodukt links im Fenster. 4. Kicken Sie auf Hinzufügen. 5. Wählen Sie eine Firmendatenbank oder einen Benutzer aus und klicken Sie auf OK. Wiederholen Sie dies, falls Sie weitere hinzufügen möchten. 6. Beenden Sie das Programm und starten Sie es neu. Jetzt sind alle Funktionalitäten des neuen Zusatzprodukts in der gewählten Firmendatenbank bzw. für den gewählten Benutzer zugänglich. Hinweis: Unten im Fenster steht, wie viele Lizenzen Sie für das Zusatzprodukt haben. Sie können so viele Benutzer/Firmendatenbanken hinzufügen wie Sie Lizenzen haben. 12
Beispieldatenbank installieren und Zusatzprodukte testen BEISPIELDATENBANK INSTALLIEREN UND ZUSATZPRODUKTE TESTEN In der Beispieldatenbank können Sie sich im Umgang mit dem Programm üben, ohne dass es sich auf Ihre Echtdaten auswirkt. Sie können zudem die verschiedenen Zusatzprodukte und Erweiterungen evaluieren, bevor Sie sie eventuell bestellen. Sind Sie bereits Kunde und wünschen sich, Zusatzprodukte oder erweiterte Funktionen zu evaluieren, können Sie auch dafür unsere Beispieldatenbank nutzen. Der Assistent für die Erstinbetriebnahme des Programms stellt Ihnen zur Auswahl, ob Sie eine Firmendatenbank mit Beispieldaten erstellen möchten. Klicken Sie diese Einstellung an, um die Beispieldatenbank zu installieren. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie die Beispieldatenbank unter der Erstinbetriebnahme mit installiert haben, öffnen Sie Datei - Firmendatenbank öffnen. Dort werden alle installierten Firmendatenbanken angezeigt. Um die Beispieldatenbank aus dem Programm heraus zu installieren, klicken Sie auf Datei - Datenbankwerkzeuge - Beispieldatenbank installieren. Tipp: Wenn Sie sich bei der Beispieldatenbank anmelden, können Sie auch Evaluierungsprodukte oder eventuelle Zusatzprodukte testen. Sie können installierte Firmendatenbanken wieder entfernen, und zwar über das Fenster Liste der Firmendatenbanken. 13
Mamut Enterprise DIBS SUPPORT UND SERVICES Mamut Servicevertrag Der Servicevertrag erlaubt es Ihnen, das Mamut Support Center zu nutzen. Lesen Sie auch den Abschnitt zum "Mamut Servicevertrag". Das Mamut Support Center Das Mamut Support Center bietet ein umfassendes persönliches Serviceangebot und Unterstützung bei Fragen zum Programm. Unter dem Bereich Support können Sie auch eine Artikelsuche unter http://www.mamut.com/de/support/search/ durchführen und so Tipps zu Problemstellungen im Programm finden. Sie finden dort auch die 10 neusten sowie die 10 meist gelesenen Supportartikel. Kontakt zum Mamut Support Center Am einfachsten nehmen Sie über Ihr Programm Kontakt zu uns auf. Im Fokusbereich Mamut Support Center können Sie neue Anfragen an uns formulieren. Auch eventuelle frühere Anfragen können Sie dort - samt dem jeweiligen Bearbeitungsstatus - einsehen. Ihr Rechner muss dafür mit dem Internet verbunden sein. Kontakt über das Internet Auf unseren Internetseiten können Sie unter http://www.mamutone.de 24 Stunden täglich Kontakt zu unserem Support aufnehmen. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb eines Arbeitstages zu beantworten. Kontakt per Telefon: 0800 79 87 100 Telefonisch erreichen Sie uns wochentags von 09.00-16.00 Uhr. Die meisten Fragen können bereits während des Anrufs beantwortet werden. Umfangreiche oder komplexere Fragestellungen notieren wir. Wir kontaktieren Sie, sobald wir eine Lösung für Sie gefunden haben. Die Hotline ist kostenfrei aus dem deutschen Festnetz erreichbar, Mobilfunkpreise abweichend. Bitte halten Sie beim Anruf der Hotline Ihre Kundennummer bereit. Kontakt per Fax: 0180 100 3551 Sie können uns auch ein Fax schicken. In diesem Fall werden Sie auch Ihre Antwort als Fax erhalten. Wir bitten Sie trotzdem um die Angabe einer Telefonnummer, unter der Sie zwischen 9.00 und 16.00 Uhr erreichbar sind. Auf diese Weise können wir Sie in dringenden Fällen schnell erreichen und eventuelle Details oder ausstehende Fragen klären. Kontakt per E-Mail Selbstverständlich können Sie uns auch eine E-Mail schicken. Richten Sie die E-Mail an support@mamutone.de. 14 Kontakt per Post Mamut Software GmbH Mamut Support Center Elisabethstraße 91 80797 München
Mamut Academy MAMUT ACADEMY Schulungen der Mamut Academy Mamut Academy ist das Schulungsunternehmen von Mamut. Die Mamut Software GmbH liefert Ihnen Komplettlösungen für Wirtschaft, Vertrieb, Einkauf und Logistik, Zeiterfassung und Projekt sowie Steuern und Privatwirtschaft. Mamut Academy bietet Ihnen Hilfe an, wenn es darum geht, besonders effizient mit Mamut Business Software zu arbeiten. Auf diese Weise lernen Sie und Ihre Mitarbeiter, den vollen Funktionsumfang von Mamut Business Software zu nutzen und vertiefen so Ihre Programm- und Fachkenntnisse. Anfängerkurse Dieser Kurs wendet sich an ganz neue Benutzer von Mamut Business Software. Sie erhalten einen Einblick in den Aufbau des Programms sowie nützliche Hilfen für Ihre ersten Schritte im Programm. Grundkurse Diese Kurse sind immer auf einzelne Fachgebiete innerhalb der Produktserie von Mamut Business Software spezialisiert. Die Grundkurse vermitteln Ihnen einen fundierten Einblick in die einzelnen Programmbereiche. Sie erhalten so die besten Voraussetzungen, das Programm optimal zu nutzen. Fortgeschrittenenkurse Hier geht es um Programmbereiche, die über die Grundkurse nicht abgedeckt werden. Es werden vertiefte Kenntnisse in fortgeschrittenen Funktionen von Mamut Business Software vermittelt. Kurspakete Ein Kurspaket besteht aus einer festen Anzahl von Fachkursen. Wenn gewünscht, kann ein Unternehmen verschiedene Mitarbeiter zu den einzelnen Fachkursen schicken. Für mehr Informationen zur Mamut Academy sowie zu den Kursprogrammen rufen Sie uns unter 0800 330 5101 an oder schreiben Sie uns eine E-Mail an academy@mamut.de. Weitere Informationen können Sie auch unserer Internetpräsenz entnehmen: http://www.mamut.de/academy. Alle Schulungsteilnehmer erhalten eine schriftliche Bestätigung. 15
Mamut Enterprise DIBS DER MAMUT SERVICEVERTRAG VEREINFACHT IHREN ALLTAG! Der Mamut Servicevertrag stellt sicher, dass Sie auf alle Herausforderungen für sich selbst und Ihr Unternehmen vorbereitet sind und stets die Kontrolle behalten. Updates bei Gesetzesänderungen Wir sorgen dafür, dass Ihr Mamut-System bezüglich Regeln und Gesetzen, Abgabesätzen und amtlichen Vordrucken immer auf dem neuesten Stand gehalten wird. Die ausführliche Dokumentation im Falle solcher Änderungen stellt eine einfache Anpassung sicher. Neue Funktionalitäten Die Mamut-Systeme werden infolge technologischer Neuerungen, neuer Standards, des Feedbacks von Anwendern und neuen Trends kontinuierlich weiterentwickelt. Dies garantiert Ihnen eine moderne Lösung, die Ihren Alltag vereinfacht. Mamut Support Center Wir legen großen Wert darauf, Ihnen als Mamut-Benutzer bei eventuellen Fragen einen professionellen und schnellen Service zu bieten. Der Support steht Ihnen per Telefon, Fax, E-Mail, Internet und direkt im Programm zur Verfügung. Mamut Information Desk Im Programm finden Sie einen Nachrichtenkanal, der Sie über das Internet täglich u. a. mit den aktuellsten Informationen, Neuigkeiten und Anwendertipps in direktem Zusammenhang mit Ihrem Programm und Ihrem Geschäftsfeld versorgt. Über Mamut Information Desk können Sie außerdem direkt mit dem Mamut Support Center kommunizieren. Anwendertipps Sie erhalten in regelmäßigen Abständen E-Mails mit Tipps zur Nutzung der Mamut-Systeme, Neuigkeiten innerhalb der Produktserie und anderen nützlichen Informationen. Mamut Wissensreihe Mamut veröffentlicht eine Wissensreihe zu verschiedenen Themenbereichen des Systems. Sonderangebote Sie erhalten von Mamut Sonderangebote für Mamut-Produkte sowie passende Produkte von marktführenden Anbietern. 16