IP-Kommunikation IP-Telefonie Reseller University November 2003 Ramazan Oruc roruc@cisco.com 1
Agenda Trends & Marktzahlen Übersicht Cisco IP-Telefonie Lösung Warum IP Telephony? Signalisierung Netzwerk Anforderungen 2
Agenda Trends & Marktzahlen Übersicht Cisco IP-Telefonie Lösung Warum IP Telephony? Signalisierung Netzwerk Anforderungen 3
Trend: Ein Unternehmensnetzwerk für alle Anwendungen Voice Video Data Storage Telefon Netzwerk Video Netzwerk Multiservice IP IP-Netzwerk Network Storage Netzwerk (SAN) Version Cisco Systems 1.0 April Austria 2003 4
Konvergente Infrastruktur Ein Netzwerk der Netzwerke entsteht... Mainframe Kundenkontakt Unternehmensmobilität Campus LAN Campus/WAN Backbone Content VPN IP Telefonie Multiservice WAN (Sonet, IP, ATM, Frame Relay) ISDN PSTN Storage Security International Sales Offices Suppliers Video Konferenz Telecommuters Mobile Users Version Cisco Systems 1.0 April Austria 2003 5
Technologiemigration: Von der PBX zur IP-Telefonie Das ist ein klassisches Telefon! Es braucht ein eigenes Telefonnetz! Produktivitätssteigernde Anwendungen sind schwer zu integrieren! Das ist kein Telefon! Es ist ein IP-Endgerät! Es ist immer online! Es hängt am IP-Netzwerk! Neue Applikationen sind einfach zu integrieren! Version Cisco Systems 1.0 April Austria 2003 6
IP-Telefonie - Ausblick Bis 2007 werden alle traditionellen Telefoniehersteller die Entwicklung und die Services für PBXs / TK-Anlagen und darauf basierende Callcenter-Technologien eingestellt haben. Source: Gartner State of the Next Generation Network, Enterprise IP Telephony March 2003 Version Cisco Systems 1.0 April Austria 2003 7 7
West Europa IP Telefon Markt Anteile Siemens 20% Other 10% Nortel 6% 3Com 14% IP Phone Shipments 2002 Alcatel 8% Cisco 42% Quelle: IDC European IP Telephony, Mai 2003 2003, Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 8 8
IP Telefonie - Marktentwicklung in Europa Anzahl ausgelieferter Systeme in Westeuropa 1.000.000 876.044 800.000 757.000 600.000 400.000 284.701 613.803 447.287 476.205 564.773 385.448 606.543 369.949 200.000 0 34.719 96.800 2000 2001 2002 2003 2004 2005 IP-Systeme Trad. Systeme Quelle: Gartner Forecast, Nov. 2001 Version Cisco Systems 1.0 April Austria 2003 9
Unternehmenstelefonie Gartner sieht Cisco als Marktführer Traditionelle Systeme und IP Systeme Vision Unternehmenstrategie Ability to Execute Siemens Ericsson Tenovis EADS Telecom Philips 3Com Ascom Cisco Alcatel Nortel Avaya Mitel Technische Innovation Kommunikation Service Strategie Machbarkeit Marktzahlen Produktentwicklungen Budgets Partnerkonzept Completeness of Vision Quelle: Gartner Report, 2002 EMEA Version Cisco Systems 1.0 April Austria 2003 10
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Terminologie Bitte nicht verwechseln VoIP = Voice over IP Generelle Bezeichnung für den Transport von Spracheüber eine (WAN) IP-Infrastruktur. Oft auch als Toll Bypass Technik bezeichnet. Internet Telefonie Bezeichnung für die Gratistelefonie über das öffentliche Internet. Das Internet garantiert jedoch keine QoS, daher ist die Sprachqualität nicht garantiert. Es handelt sich dabei um keine Business Lösung. Internet Telefonie ist kein Ziel von Cisco AVVID bzw. der Cisco IP-Telefonielösung. IP Telefonie Bezeichnung für Telefonie Services auf dem IP-Netzwerk. Impliziert die Migration von einer TK-Anlage (PBX) zu IP- Telefonie Version Cisco Systems 1.0 April Austria 2003 12
Klassische PABX Architektur PABX besteht aus 4 Funktionsblöcken Call Processing PBX Telephone Analog / Digital Line Connections Switching Trunk Connections Standleitungsvernetzung PSTN 13
Hybrid PABX Architektur PABX Funktionen mit 4 Funktionsblöcken + zusätzlichen IP Interface Call Processing PBX Telephone Analog / Digital Line Connections Switching Standleitungsvernetzung IP Interface Trunk Connections IP Telephone PSTN 14
IP Telephony Architektur Call Manager Express IP Telephony im Vergleich zu den 4 Funktionsblöcken Call Processing Voice-Enabled Router IP Phones/ Clients Line Connections Switching Trunk Connections Ethernet LAN Switch Voice-Enabled Router or Gateway 15
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Einsparungen in der Infrastruktur Nur eine Infrastruktur für Voice&Daten Geringere Investitionskosten/Leitungskosten Voice/Data Desktop Solution unter der Verwendung von Softphone/TAPI-Integration Einfache Schnittstellen! Keine Extra-CTI Server notwendig Geringer Aufwand zur Nutzung neuer Applikationen Einfache 3rd Party Software Integration durch standardisierte Schnittstellen Hohe Skalierbarkeit / Modularität einfacher Ausbau (Größe/Funktion) 17
Einsparungen bei der Administration Ein(e) Management/Administration von Voice&Daten geringe Administrationskosten durch zentrale Admin Keine Administration bei Umzug notwendig Einfache & flexible Gestaltung des Softphones (TAPI Assisted Phone) Keine Integrationsdienstleistung bei Erstellung eigener Tools notwendig Real Time Monitoring & Management für Daten und Voice Bessere Transparenz bei der Bewertung 18
Steigerung der Produktivität - Beispiele virtuelle Telefonie (hosted/multi site) dadurch mehr Flexibilität/Verfügbarkeit (z.b. SOHO) Kürzere Handle Time mit 1st Party CTI (z.b. Einbindung in Business Applikationen dadurch gesteigerte Effektivität Unified Messaging Application dadurch bessere Erreichbarkeit Mobilität Wireless LAN Anbindung 19
Beispiel: Internet via XML am Telefon CallManager Express leitet zum Proxy Web Server Proxy Web Server Internet 2 firewall 1. Cisco IP Phone HTTP Client performs an HTTP GET for a specified URL 2. HTTP Web server processes the request and formats the data returned 3. HTTP Web server returns the HTTP response of XML objects or plain text to the phone 1 3 4. Phone parses the HTTP response header for ContentType of text/xml 5 4 5. Phone presents data and options to the use per the server response 20
Produktivität: XML macht s möglich Beispiele Lagerstand-SAP Flugplan Aktuelle Zinssätze Mitarbeiter Directory Registrierungen Notrufe Weckrufe Zeiterfassung Nachrichten Lieferstatus Abfrage Werbung SMS Einkäufe Konferenzen Outlook Integration Kundenabfrage Unified Messaging Employee Benefits Lokale Attraktionen Hotelservice Version Cisco Systems 1.0 April Austria 2003 21
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Signalisierungs-Typen SCCP (Skinny Client Control Protocol) SIP (Session Initation Protocol) H.323 MGCP (Media Gateway Control Protocol) 24
Signalisierung SCCP Call Manager Express IP WAN 1-Call Setup 6-Connect RTP Stream 3-Call Setup 4- Ringback 4-Ring Router/GW PSTN 5-Offhook IP Phones 25
Signalisierung SCCP H.323 oder SIP SCCP IP WAN IP Phones Router/GW Call Manager Express ISDN PSTN ISDN Router/GW Call Manager Express IP Phones IP Phones 26
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Intelligent Services to Support Applications Network Requirement Network Is as Dependable as Your Traditional Business Tools Prioritize Network Traffic to Ensure Business Critical Applications Receive Highest Priority Advanced Security Features to Protect Electronic Assets from Unauthorized Access Attributes Needed Availability QoS Security Simplified Device Management Integrated Management for Voice and Data Traffic Decrease Total Cost of Ownership Manageability Protect Equipment Investment Agility to React to Changing business Conditions. Flexible Modularity Presentation_ID 28 2002, Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
LAN Netzwerk Design Anforderungen Access Distribution Backbone Inline Power Voice Network Service Wireless Access Points High Availability QoS Multicast Security 29
Daten / Sprach Packet Verhalten Data Bursty Greedy Drop sensitive Delay insensitive TCP retransmits Voice Smooth Benign Drop insensitive Delay sensitive UDP best effort 30
QoS is Required Aggregation Speed Mismatch LAN to WAN 10 Mbps 10 Mbps 1000 Mbps 64 Kbps Links and buffers Points of substantial speed mismatch and points of aggregation Transmit buffers tend to fill (TCP windowing) Buffering reduces loss, introduces delay 31
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