Das NoSpamProxy Partnerprogramm im Überblick Das Partnerprogramm basiert auf drei Stufen: Authorized Partner, Business Partner und Premium Partner. Als Partner profitieren Sie in jeder dieser Programmstufen von umfangreichen Leistungen, die Ihnen helfen, erfolgreiches Lizenz-, Wartungs- und Dienstleistungsgeschäft mit NoSpamProxy zu erzielen. Wir stellen Ihnen das Programm auf den folgenden Seiten detailliert vor. Inhalt Partnerlevel im Überblick... 2 Authorized Partner... 2 Business Partner... 4 Premium Partner... 6 Partnerprogramm im Überblick... 8 Supportbeschreibung... 9 Supportmodell im Überblick... 11 www.netatwork.de Seite 1
Partnerlevel im Überblick Authorized Partner Als Authorized Partner vertreiben Sie NoSpamProxy Module nach dem Absolvieren der Online Schulungen ohne weitere Verpflichtungen an Ihre Kunden. Dabei können Sie auf Ressourcen des Partnerwebs zurückgreifen. Authorized Partner wickeln Ihre Bestellungen über unseren Distributionspartner ALSO ab. Die Qualifizierung zum Authorized Partner kann sowohl von ALSO, als auch von Net at Work erfolgen. Umsatzziel In diesem Status setzen wir kein definiertes Umsatzziel voraus. Discount Authorized-Partner erhalten einen Rabatt von 20% auf Neulizenzen und einen Rabatt von 20% auf Softwarewartung. Kostenfreie Online-Trainings für Vertrieb & Technik Je ein vertriebliches und technisches Online-Training muss von Authorized Partnern besucht werden. Die Trainings werden in regelmäßigen Abständen vom Hersteller angeboten. Diese vermitteln den Funktionsumfang, Argumentation, Neuheiten und Lösungsszenarien. Hier finden Sie die Terminübersicht und Anmeldung Not-for-Resale Lizenzen* Als Authorized Partner erhalten Sie: eine 10 User Eigenbedarfs Lizenz für 99,- EUR jährliche Kosten eine 25 User Eigenbedarfs-Lizenz für 249,-EUR jährliche Kosten Linktausch / Listung auf dem Web als Partner Als Authorized Partner ist die Platzierung eines Backlinks auf Ihrer Website wünschenswert. Sie erhalten einen Eintrag in der Authorized-Partner Liste auf www.nospamproxy.de. Unterstützung Ihres Marketings / Newsletter Authorized Partner können über das Web Marketingmaterial anfordern und erhalten unseren monatlichen Partner-Newsletter mit aktuellen Informationen, How-To s und Marketing-Vorlagen. *Eine NFR Lizenz kann nach einem Jahr nur dann erneut wieder von einem Authorized Partner wieder bestellt werden, wenn er weitere NoSpamProxy Umsätze generiert hat. www.netatwork.de Seite 2
Endkunden-Support NoSpamProxy Module sind immer mit einem Software-Wartungsvertrag zu erwerben. Dieser beinhaltet Softwareupdates und Patches mit Fehlerbehebungen. Um die Kundenbindung zwischen Partner und Endkunde zu erhöhen, erbringt der Partner Leistungen zur Installation, Konfiguration und Betrieb, sowie den First- Level-Support. Auf Anforderung können solche Leistungen auch kostenpflichtig von Net at Work erbracht werden. Net at Work erwartet, dass der Partner regelmäßig aktiv Schulungsangebote von Net at Work wahrnimmt, um das erforderliche technische Produkt-Know-How vorzuhalten. Software-Fehlermeldungen können vom Partner vorzugsweise per E-Mail an Net at Work gemeldet werden. Authorized Partner die abweichend von diesem Modell lediglich als Reseller agieren möchten und kein NoSpamProxy Produkt Know-How vorhalten möchten, müssen Ihren Kunden einen Herstellersupport-Vertrag zusammen mit dem Produkt verkaufen. Damit übernimmt Net at Work auch den 1-st Level Support für diesen Kunden. Kostenfreie Support-Calls Als Net at Work Partner erhalten Sie 5 kostenfreie Support-Calls pro Jahr (Second Level Support). Sofern die Probleme nicht auf Produktfehler zurückzuführen sind, greift nach dem fünften Call die geschlossene Service-Vereinbarung. Service-Vereinbarung mit Net at Work Mit der Bestätigung des Authorized Partner Status erklären Sie sich mit dem Abschluss einer Basis-Service-Vereinbarung mit Net at Work über kostenpflichtigen technischen Support einverstanden. www.netatwork.de Seite 3
Business Partner Als Business Partner verkaufen Sie NoSpamProxy Module aktiv an Ihre Kunden. Dafür setzen wir uns gemeinsam Ziele, die wir in der Partnerschaft erreichen möchten. Gleichzeitig unterstützen wir Sie bei Vertrieb und Marketing. Voraussetzung ist die Erfüllung der Anforderungen für die Business Partnerschaft. Die Überprüfung des Status findet jährlich zu Jahresbeginn auf der Basis des NoSpamProxy Geschäfts aus dem Vorjahr statt. Aktiver Produktvertrieb Voraussetzung für den Status Business Partner sind mindestens 3 realisierte Projekte in einem Kalenderjahr. Umsatzziel Die Umsatzschwelle für Business Partner beträgt 20.000,- EUR jährlich, die mit NoSpamProxy Neulizenzen, Wartung und Dienstleistung, die direkt oder über Distributor bei Net at Work beauftragt wurden, erreicht werden muss. Discount Der Business-Partner erhält einen Rabatt von 25% für Neulizenzen und einen Rabatt von 20% auf Softwarewartung. Leads Net at Work gibt an Business Partner geeignete Leads aus eigenen Marketing- Maßnahmen weiter. Die Leadverteilung erfolgt nach Kundenpräferenz, regionalen und anderen Kriterien. Ein Anspruch auf eine bestimmte Menge oder Qualität von Leads besteht nicht. Kostenfreie Online-Trainings für Vertrieb & Technik Business Partner müssen mindestens je ein Vertriebs- und ein Techniktraining von Net at Work besuchen. Die Trainings werden in regelmäßigen Abständen vom Hersteller angeboten. Diese vermitteln den Funktionsumfang, Argumentation, Neuheiten und Lösungsszenarien. Terminübersicht und Anmeldung. Zertifizierungsschulung Mindestens 1 Techniker muss die 2-tägige Administrator-Schulung absolviert haben. Alle 2 Jahre muss mindestens 1 Techniker die Schulung erneut absolvieren. Microsoft-Zertifizierungen Der Business-Partner beschäftigt mindestens zwei Mitarbeiter, die als MCITP zertifiziert sind oder verfügt mindestens über eine Silber-Kompetenz im Microsoft Partner Network. www.netatwork.de Seite 4
Not-for-Resale Lizenzen Als Business-Partner erhalten Sie: eine 10 User-Eigenbedarfs-Lizenz für 99,- EUR jährliche Kosten eine 25 User-Eigenbedarfs-Lizenz für 249,- EUR jährliche Kosten eine 50 User-Eigenbedarfs-Lizenz für 479,- EUR jährliche Kosten eine 100 User-Eigenbedarfs-Lizenz für 949,- EUR jährliche Kosten Link Tausch / Listung auf dem Web als Partner mit Logo Sie verpflichten sich, NoSpamProxy auf Ihrer Webseite als Partner zu nennen und einen Follow-Link auf www.nospamproxy.de zu setzen. Ihr Unternehmen wird auf unserer Partnerseite als Business Partner gelistet und ebenfalls verlinkt. Unterstützung Ihres Marketings / Newsletter Business Partner können über das Web erhältliches Marketingmaterial anfordern und erhalten unseren monatlichen Partner-Newsletter mit aktuellen Informationen, How-To s und Marketing-Vorlagen. Nach Absprache unterstützen wir Ihre Marketingmaßnahmen für NoSpamProxy mit einem Budget von 1.000,- Euro pro Jahr. Endkunden-Support NoSpamProxy Module sind immer mit einem Software-Wartungsvertrag zu erwerben. Dieser beinhaltet Softwareupdates und Patches mit Fehlerbehebungen. Um die Kundenbindung zwischen Partner und Endkunde zu erhöhen, erbringt der Partner Leistungen zur Installation, Konfiguration und Betrieb, sowie den First- Level-Support. Auf Anforderung können solche Leistungen auch kostenpflichtig von Net at Work erbracht werden. Net at Work erwartet, dass der Partner regelmäßig aktiv Schulungsangebote von Net at Work wahrnimmt, um das erforderliche technische Produkt-Know-How vorzuhalten. Software-Fehlermeldungen können vom Partner vorzugsweise per E-Mail an Net at Work gemeldet werden. In der Regel werden Business Partner den First-Level Support selbst übernehmen, können aber Endkunden auch einen Herstellersupport-Vertrag zusammen mit dem Produkt verkaufen. Damit übernimmt Net at Work auch den 1-st Level Support für diesen Kunden. Kostenfreie Support-Calls Als Net at Work Partner erhalten Sie 5 kostenfreie Support-Calls pro Jahr (Second Level Support). Sofern die Probleme nicht auf Produktfehler zurückzuführen sind, greift nach dem fünften Call die geschlossene Service-Vereinbarung. Service-Vereinbarung mit Net at Work Mit der Bestätigung des Business Partner Status erklären Sie sich mit dem Abschluss einer Basis-Service-Vereinbarung mit Net at Work über kostenpflichtigen technischen Support ab. www.netatwork.de Seite 5
Premium Partner Als Premium Partner verkaufen Sie NoSpamProxy Module aktiv an Ihre Kunden. Dafür setzen wir uns gemeinsam Ziele, die wir in der Partnerschaft erreichen möchten. Gleichzeitig unterstützen wir Sie beim Vertrieb und Marketing. Voraussetzung ist die Erfüllung der Anforderungen für die Premium Partnerschaft. Die Überprüfung des Status findet jährlich zu Jahresbeginn auf der Basis des NoSpamProxy Geschäfts aus dem Vorjahr statt. Aktiver Produktvertrieb Voraussetzung für den Status Premium Partner sind mindestens 5 realisierte Projekte im Kalenderjahr. Umsatzziel Die Umsatzschwelle für Premium Partner beträgt 50.000,- EUR jährlich, die mit NoSpamProxy Neulizenzen, Wartung und Dienstleistung, die direkt oder über Distributor bei Net at Work beauftragt wurden, erreicht werden muss. Discount Der Premium -Partner erhält einen Rabatt von 30% für Neulizenzen und einen Rabatt von 20% auf Softwarewartung. Leads Net at Work gibt an Premium Partner geeignete Leads aus eigenen Marketing- Maßnahmen weiter. Die Leadverteilung erfolgt nach Kundenpräferenz, regionalen und anderen Kriterien. Ein Anspruch auf eine bestimmte Menge oder Qualität von Leads besteht nicht. Kostenfreie Online-Trainings für Vertrieb & Technik Partner müssen mindestens je ein Vertriebs- und ein Techniktraining von Business Partnern besucht werden. Die Trainings werden in regelmäßigen Abständen vom Hersteller angeboten. Diese vermitteln den Funktionsumfang, Argumentation, Neuheiten und Lösungsszenarien. Terminübersicht und Anmeldung. Zertifizierungsschulung Mindestens 2 Techniker müssen die 2-tägige Administratorschulung absolviert haben. Alle 2 Jahre müssen jeweils 2 Techniker erneut die Schulung absolvieren. Microsoft-Zertifizierungen Der Partner beschäftigt mindestens zwei Mitarbeiter, die als MCITP zertifiziert sind oder verfügt mindestens über eine Silber-Kompetenz im Microsoft Partner Network. www.netatwork.de Seite 6
Not-for-Resale Lizenzen Als Premium-Partner erhalten Sie eine kostenfreie 25-User Eigenbedarfs-Lizenz. Folgende Verzugspreise für NFR-Lizenzen erhalten Sie als Premium-Partner: eine 50 User-Eigenbedarfs-Lizenz für 479,- EUR jährliche Kosten eine 100 User-Eigenbedarfs-Lizenz für 949,- EUR jährliche Kosten Link Tausch / Listung auf dem Web als Partner mit Logo Sie verpflichten sich, NoSpamProxy auf Ihrer Webseite als Partner zu nennen und einen Follow-Link auf www.nospamproxy.de zu setzen. Ihr Unternehmen wird auf unserer Partnerseite als Premium Partner gelistet und ebenfalls verlinkt. Unterstützung Ihres Marketings / Newsletter Premium Partner können über das Web erhältliches Marketingmaterial anfordern und erhalten unseren monatlichen Partner-Newsletter mit aktuellen Informationen, How-To s und Marketing-Vorlagen. Nach Absprache unterstützen wir Ihre Marketingmaßnahmen für NoSpamProxy mit einem Budget von 2.000,- Euro pro Jahr. Endkunden-Support NoSpamProxy Module sind immer mit einem Software-Wartungsvertrag zu erwerben. Dieser beinhaltet Softwareupdates und Patches mit Fehlerbehebungen. Um die Kundenbindung zwischen Partner und Endkunde zu erhöhen, erbringt der Partner Leistungen zur Installation, Konfiguration und Betrieb, sowie den First- Level-Support. Auf Anforderung können solche Leistungen auch kostenpflichtig von Net at Work erbracht werden. Net at Work erwartet, dass der Partner regelmäßig aktiv Schulungsangebote von Net at Work wahrnimmt, um das erforderliche technische Produkt-Know-How vorzuhalten. Software-Fehlermeldungen können vom Partner vorzugsweise per E-Mail an Net at Work gemeldet werden. In der Regel werden Premium Partner den First-Level Support selbst übernehmen, können aber Endkunden auch einen Herstellersupport-Vertrag zusammen mit dem Produkt verkaufen. Damit übernimmt Net at Work auch den 1-st Level Support für diesen Kunden. Kostenfreie Support-Calls Als Net at Work Partner erhalten Sie 5 kostenfreie Support-Calls pro Jahr (Second Level Support). Sofern die Probleme nicht auf Produktfehler zurückzuführen sind, greift nach dem fünften Call die geschlossene Service-Vereinbarung. Service-Vereinbarung mit Net at Work Mit der Bestätigung des Premium Partner Status erklären Sie sich mit dem Abschluß einer Basis-Service-Vereinbarung mit Net at Work über kostenpflichtigen technischen Support ab. www.netatwork.de Seite 7
Partnerprogramm im Überblick Kriterien Authorized Partner Business Partner Premium Partner Produktvertrieb Alle NoSpamProxy Module aktiver Produktvertrieb akker NoSpamProxy Module, mind. 3 realisierte Projekte mind. 20.000 Umsatz p.a. aktiver Produktvertrieb aller NoSpamProxy Module, mind. 5 realisierte Projekte mind. 50.000 Umsatz p. a. Discount 20% auf Neulizenzen 20% auf Softwarewartung 25% für Neulizenzen 20% auf Softwarewartung 30% für Neulizenzen 20% auf Softwarewartung Leads nein ja ja Kostenfreie Online-Trainings mindestens 2 in Technik & Vertrieb mindestens 2 in Technik & Vertrieb mindestens 2 in Technik & Vertrieb Zertifizierungsschulung nein 1 Techniker alle 2 Jahre 2 Techniker alle 2 Jahre Microsoft- Zertifizierungen nein 2 Mitarbeiter MCITP Silber-Kompetenz 2 Mitarbeiter MCITP Silber-Kompetenz NFR 10,25 User NFR 10,25,50,100 User NFR 25 User NFR kostenfrei 50, 100 User NFR Web-Listing Eintrag in Partnerliste Linktausch und Eintrag Partnerseite Linktausch und Eintrag Partnerseite Unterstützung Ihres Marketing nein bis 1.000 Euro im Jahr bei zielführenden Maßnahmen und aktivem Vertrieb bis 2.000 Euro im Jahr bei zielführenden Maßnahmen und aktivem Vertrieb Support per Mail oder Telefon First Level durch Partner oder Herstellersupport; Partnervereinbarung First Level durch Partner, in Ausnahmefällen Herstellersupport; Partnervereinbarung First Level durch Partner, in Ausnahmefällen Herstellersupport; Partnervereinbarung Second Level Support per Mail oder Telefon durch den Hersteller Second Level Support per Mail oder Telefon durch den Hersteller Second Level Support per Mail oder Telefon durch den Hersteller freie-calls/jahr 5 5 5 Newsletter ja ja ja www.netatwork.de Seite 8
Supportbeschreibung First-Level-Support Der Partner leistet 1nd Level Support gegenüber dem Endkunden. Der First Level Support ist erste Anlaufstelle für alle eingehenden Unterstützungsfragen. Der First Level Support Mitarbeiter ist für deren vollständige Erfassung inklusive aller erforderlichen Zusatzinformationen zuständig und bearbeitet sie nach seinem Kenntnisstand weitestgehend selbstständig. Ziel ist die Selektion der Probleme und das Lösen eines möglichst großen Anteils der Probleme durch Zuhilfenahme des Betriebs und Installationshandbuchs. Second-Level-Support Unterstützung erhält der First Level Support durch den Second Level Support seitens Net at Work per Telefon, E Mail und Fernwartung in den definierten Supportzeiten. Die Standartsupportzeiten sind Mo. Fr. 9 17 Uhr, außer an Feiertagen in NRW. Die Eskalation erfolgt hierbei durch den First Level Support, der die Schnittstelle zum Endkunden bildet. Second Level Support betrifft die Untersuchung von Funktionsstörungen und die Beseitigung von Softwarefehlern, jedoch nicht die Installation und Betriebsunterstützung. Unter Betriebsunterstützung versteht sich hierbei die Einrichtung nach Kundenwunsch sowie das Beseitigen von Fehlern, die auf unsachgemäße oder falsche Handhabung zurückzuführen sind. Weiterhin versteht sich unter Betriebsunterstützung die Einrichtung des Betriebssystems und die ggfs. notwendige Anpassung von Dritt Systemen. Herstellersupportvertrag für Kunden Falls Sie als Partner nicht in der Lage sind dem Kunden einen qualifizierten Support zu gewährleisten, haben Sie die Möglichkeit Ihrem Kunden einen Herstellersupportvertrag mit anzubieten. Mit dem Abschluss dieses Vertrages gewähren wir als Hersteller den kompletten First- und Second-Level-Support gegenüber Ihrem Endkunden. Die Kosten für den Herstellersupportvertrag betragen für Ihren Kunden 649,- Euro im Jahr (bis 1000 User). Servicevereinbarung für Kunden Hier hat Ihr Kunde die Möglichkeit eine Servicevereinbarung mit der Net at Work abzuschießen. Dieser deckt die Leistungen des Second-Level-Support und Drittsysteme ab. Anders als beim Herstellersupportvertrag wird nicht im Voraus für ein Jahr bezahlt, sondern nach Auftreten des Problems unter Abschätzung und Abstimmung des Zeitaufwands. Partnervereinbarung für Partner Der Partner schließt mit der Net at Work eine Partnervereinbarung ab. So gewährleistet er seinem Kunden gegenüber, einen reibungslosen Geschäftsablauf bei akuten Problemstellungen, die durch Ihn nicht sofort behoben werden können. www.netatwork.de Seite 9
Kosten für Supportfragen ohne Vertrag Supportanfragen die nicht in einen der o.g. Vereinbarungen enthalten sind, werden von uns in Rechnung gestellt. Dabei kostet ein Supportcall 150,- Euro für die 1. Stunde und jede weitere angefangene Stunden berechnen wir mit 130,- Euro. Die Supportanfrage sollte in der Regel immer vom Partner an uns herangetragen werden. Kostenfreie Support-Calls / Kostenpflichtiger Support Als Net at Work Partner erhalten Sie 5 kostenfreie Support-Calls pro Jahr (Second Level Support). Sofern die Probleme nicht auf Produktfehler zurückzuführen sind, greift nach dem fünften Call die vorab geschlossene Service-Vereinbarung und die Supportleistung wird dann nach Aufwand an den Partner berechnet. www.netatwork.de Seite 10
Supportmodell im Überblick First Level Support durch den Partner Ziel: komplette Erfassung des Problems mit eigenständiger Vorklärung. Es sollten möglichst viele Anwenderfehler von Seiten des Partners behoben werden können. Der Partner sollte auch in der Lage sein, dem Kunden bei der Einrichtung qualifiziert zur Verfügung zu stehen. Second Level Support durch Net at Work Kann der Partner nicht weiterhelfen, kann er sich an den Hersteller wenden. Die Problembeschreibung sollte vorliegen und sich auf Funktionsstörungen und Beseitigung von Softwarefehlern beschränken. Supportverträge mit Net at Work Herstellersupportvertrag: Support übernimmt der Hersteller. Kosten gem. aktueller NoSpamProxy Preisliste Servicevereinbarung Support übernimmt der Hersteller. Kosten werden nach Aufwand berechnet. Eine Service Support Hotline steht in den Zeiten von Mo. - Fr. 09:00-17:00 Uhr (außer an den Feiertagen in NRW) zur Verfügung. Ist kein Vertrag abgeschlossen, ist dieser Support kostenpflichtig. Die erste Stunde kostet 150,- Euro und jede weitere Stunde 130,- Euro.! Partner Kunde 1st Level Support Geleistet durch den Partner SV oder HSV 2nd Level Support Betriebs- und Installationsunterstützung, Drittsysteme Bis 5 Calls frei, dann SV, nach Aufwand SV, nach Aufwand SV oder HSV SV Produktfehler frei frei (SV = Service Vereinbarung, HSV = Hersteller Support Vertrag) www.netatwork.de Seite 11