Vorgehensmodell ExpertDesk- IT-Lösungen. Individuell. Wie Sie es sind! 1
1 Analyse Konfiguration Das ExpertDesk-ECOS System ist ein datengetriebenes System, das sehr einfach auf Ihre individuelle Situation angepasst werden kann. Es bedarf dazu der Konfiguration und Einstellung von Parametern und der Justierung der Datenmodelle. Agile Anpassung Sie sind individuell und ECOS kann sich auf Sie einstellen! Ihre individuellen Anforderungen an Funktionalitäten setzen wir mit einem agilen Ansatz um. Dabei können Sie bereits vom ersten Tag an sehen, wie die Änderungen die Standard-Funktionalität erweitert und ob es Ihre Vorstellungen trifft. Workshop In einem Ein-Tages-Workshop sprechen wir mit Ihnen unsere Prozess-Vorlagen durch und stellen Ihren individuellen Bedarf fest. Wir zeigen Ihnen unsere Unterlagen, um Ihre Daten aufzunehmen und geben Ihnen ein Verständnis, wie wir ECOS optimal auf Sie anpassen. Vor Ort oder Remote. Mansystems Innovationsschutz für den Mittelstand Seit nunmehr 15 Jahren liefert die Mansystems Servicemanagement Lösungen und hat dabei festgestellt, dass die Kunden stets vor einer Entscheidung stehen, die für sie ohne direkte Erfahrung nur schwer zu treffen ist. Die Mansystems hat aus diesem Grund für ihre Kunden ein Shared-Risk-Modell definiert, mit dem die Kunden die Software einsetzen können, ohne sich bereits mit einer kommerziellen Investition zu belasten. Die Mansystems baut die Lösung auf eigenes Risiko soweit auf, dass Sie als Kunde bereits in einer quasi produktiven Anwendungsumgebung arbeiten können. Fällt Ihr Urteil positiv aus, übernehmen Sie die Kosten. Fällt Ihre Entscheidung dagegen negativ aus, entstehen Ihnen keine Kosten. Lesen Sie mehr unter Innovation/Shared Risk am Ende des Dokuments. 2
2 Sammeln der Daten Datenbereitstellung ECOS benötigt Ihre ganz spezifischen Daten. Wir haben das Datensammeln leicht gemacht, indem wir standardisierte Vorlagen für alle benötigten Kategorien vorbereitet haben. Sie stellen die Daten zu Artikeln, Teilen, Kunden, Mitarbeiter usw. einfach zusammen bzw. nutzen unsere Importfunktionen, um diese aus bereits vorhandenen Systemen einzulesen. Unterstützung durch unsere Kundenbetreuer In jeder Phase und zu jedem Thema stellen wir Ihnen einen unserer Mitarbeiter als Unterstützung zur Seite. Von Anfang an arbeiten Sie gemeinsam mit uns in einem Team zusammen. Mit den von Ihnen bereitgestellten Daten werden wir ECOS in einer Grundfunktionalität bereitstellen. Gemeinsam mit unseren Mitarbeitern lernen Sie unser System Schritt für Schritt kennen, sodass die Daten auch ihren richtigen Platz im System finden können. 3
3 Grundkonfiguration Einrichten des Initialsystems Mit den von Ihnen gelieferten Daten richten wir das System in einer Grundkonfiguration ein. Sie erhalten so für die folgenden Schritte bereits ein voll funktionsfähiges System. Es basiert auf den standardisierten ECOS Prozessmodellen und wird Ihre Anforderungen bereits über 80% erfüllen. Die Entscheidung, ob und gegebenenfalls welchen Anpassungsbedarf Sie weiterhin haben, können Sie nun zusammen mit unseren Beratern an Hand konkreter Standard-Abläufe am Objekt diskutieren. Bereitstellen des Systems in der Cloud Wir richten Ihnen das System in einem Rechenzentrum in Deutschland ein. Sie greifen einfach und bequem über einen beliebigen Web-Browser darauf zu. Auf Wunsch können wir das System auch auf einem Server in Ihrem eigenen Firmennetzwerk installieren. Wir haben variable Betriebsmodelle und sind sicher, dass wir die passende Lösung für Sie finden. 4
4 Individualisierung Anders sein! Unsere Kunden haben größtenteils standardisierte Vorgehensmodelle und dennoch einen nicht zu vernachlässigenden Teil an individuellen Verfahren, die sie im Wettbewerb einmalig machen. In diesen individuellen Anteilen steckt gerade die langjährige Firmenerfahrung und das besondere Know-how für den Kunden, die Branche oder den Geschäftsprozess. Detaillierung auf Maß! Wir arbeiten mit Ihnen zusammen den spezifischen Individualisierungsanteil heraus und passen die ECOS Module maßgerecht auf Ihre einmalige Anwendungssituation an. Dabei hilft uns die ECOS Plattform, indem sie einen agilen Entwicklungsprozess optimal unterstützt. Wir zerlegen die Lösung in kleine Teile, die wir dann schrittweise in ECOS umsetzen und Ihnen direkt am System zeigen. Damit erhalten Sie die Gelegenheit, erstens zu sehen wie sich das System auf Sie zu bewegt und zweitens können Sie in jeder Phase steuernd eingreifen. 5
5 Integration Verbinden mit Ihren bestehenden Systemen Die ECOS Plattform hat bereits eine Vielzahl an festen Schnittstellen für die einzelnen Module vorbereitet. Welche Daten ausgetauscht werden können steht fest. Wir schauen uns mit Ihnen an, welche Systeme Sie bereits im Einsatz haben und ob es Bedarf zu einer Synchronisierung gibt. Die Umsetzung erfolgt in einem sehr einfachen Vorgehensmodell. 6 Testen Eigener Testbetrieb Nach der Einrichtung des Systems nach Ihren Wünschen und Vorgaben erhalten Sie Gelegenheit, die Lösung im eigenen Testbetrieb für eine ausreichende Zeitspanne intensiv zu testen. Dabei steht das System bereits in der Cloud und ist gleichzeitig mit Ihren Daten und Konfigurationen bestückt. Das exakte Justieren auf Ihre Wünsche erfolgt parallel mit unseren Beratern. Hier sind wir direkt mit Ihnen zusammen in einem Team vernetzt. Anregungen oder Änderungen von Ihnen werden schnell umgesetzt und Sie können direkt am System die Auswirkungen erkennen und abnehmen. 6
7 Einschalten Jetzt geht s los! Wir schalten das ECOS System für Sie frei und werden noch für eine Phase von einer Woche im Standby für Sie zur Verfügung stehen, um die immer mal wieder auftretenden Feinjustierungen durchzuführen. Nach dieser Woche steht Ihnen ein kontinuierlicher System Support durch unser Service Team zur Verfügung. 8 Selbsthilfe Ihre eigenen Spezialisten Im Verlauf der vorne beschriebenen Schritte qualifizieren wir einige Ihrer Mitarbeiter so, dass diese die meisten Änderungen und Konfigurationen im Tool ohne weitere Hilfe von uns durchführen können. In Schritt 6 Testen können diese bereits die Anwendertests und die draus resultierenden Änderungen zum größten Teil ohne unsere Hilfe durchführen. Im späteren Regelbetrieb sind Sie somit größtmöglich unabhängig von uns. 7
Innovationsschutz Vertrauen und geteiltes Risiko! Seit nunmehr 20 Jahren liefert die Mansystems Service Management Lösungen an Mittelstandskunden in Europa und in der Welt. Unsere Erfahrung ist, dass die Kunden stets vor einer Entscheidung stehen, die für sie nur schwer zu treffen ist. Die meisten Kunden haben zwar größtenteils standardisierte Vorgehensmodelle, aber dennoch einen nicht zu vernachlässigenden Teil an individuellen Verfahren, die sie gerade im Wettbewerb einmalig machen. In diesen individuellen Anteilen steckt oftmals gerade ihr Wettbewerbsvorteil. Deshalb ist eine Entscheidung für ein standardisiertes Servicemanagement Tool an Hand von kommerziellen und technischen Grundinformationen immer mit einem hohen Risiko für Sie verbunden. Passt das Tool zu meinen Prozessen? Kann ich damit mein Business abbilden? Das sind die vorherrschenden Fragen. Mansystems hat aus diesem Grund für seine Kunden ein Shared-Risk-Modell definiert, mit dem Sie die Software einsetzen können ohne sich bereits mit der kommerziellen Investition zu belasten. Gleichzeitig ist die Mansystems selbstbewusst genug anzunehmen, Sie im Verlauf des Prozesses vollständig zu überzeugen. Gelingt uns das nicht, entstehen Ihnen keine Kosten. Keine Kosten ohne Ihre volle Zufriedenheit! 8
2 Entscheidungspunkte zum Erfolg! Mittelstandsmodell Die Mansystems bietet grundsätzlich allen Kunden an, das System in einer gemeinsam definierten 80% Lösung aufzubauen und zu konfigurieren. Die Aufwände hierfür übernimmt die Mansystems. Im Gegenzug hat der Kunde durch die Evaluationsmöglichkeit von ECOS in seiner Anwendungsdomäne eine 100% Entscheidungshilfe (Entscheidungspunkt 1) für das Initialprojekt. Dieser Entscheidungspunkt kann dann nicht nur auf der Evaluation auf Basis kommerzieller Aspekte, Hochglanzfolien und Versprechen beruhen, sondern der Kunde kann das System bereits in einer produktiv ähnlichen Umgebung erleben und testen. Bei einem positiven Ergebnis in diesem Entscheidungspunkt wäre die Umsetzung des Initialprojektes der nächste Schritt. Hierbei wird das System auf Basis sämtlicher Anforderungen des Kunden umgesetzt. Ausgenommen werden Schnittstellenentwicklungen. Damit erhält der Kunde ein komplettes System in der späteren Produktivkonfiguration, das in einem Probe- Betrieb laufen kann. Danach kann der Kunde sich im Entscheidungspunkt 2 für oder gegen einen Kauf von ECOS entscheiden. Bei einer positiven Entscheidung für ECOS übernimmt er die Kosten des Initialprojektes, bei einer negativen Entscheidung entstehen keine Kosten. 9
Notizen
Starten Sie jetzt Ihren Testbetrieb! Mansystems Deutschland GmbH Science Park 2 Hagenauer Straße 55 66123 Saarbrücken 65203 Wiesbaden Tel. +49 681 959 3180 +49 611 50483 500 Fax +49 681 959 3190 +49 611 50483 588 info@mansystems.de www.mansystems.de