Alcatel-Lucent IP-Kommunikationslösungen Für mittelständische und große Unternehmen Verkaufshandbuch März 2010
Hinweis zur Verwendung dieses Handbuchs Dieses Handbuch bietet Ihnen die erforderlichen Informationen, um Ihren Endkunden die Alcatel-Lucent-Angebote zu präsentieren und die am besten geeignete Lösung für den jeweiligen Kunden auszuwählen. Die einzelnen Abschnitte enthalten eine Übersicht über die Lösung bzw. das Produkt von Alcatel-Lucent und sind in folgende Punkte unterteilt: 1 Marktchancen 2 Eine kurze Übersicht mit Grafiken 3 Gegebenenfalls ist der Unterabschnitt Cross-Selling-Vorteile auf der linken Seite aufgeführt 4 5 6 7 2 Wichtige Vertriebstipps Informationen über die wichtigsten Unternehmensanforderungen des Kunden und Vorschläge, wie das Produkt, die Lösung oder der Service diese Anforderungen erfüllt Wesentliche Merkmale und Vorteile unter Berücksichtigung des Konzepts zur Kosteneinsparung und Umsatzsteigerung Eine kurze Erfolgsstory, die die Herausforderungen des Kunden, unsere eingesetzte Lösung und den Erfolg beim Kunden beschreibt Umstellung auf eine IP-Kommunikationsinfrastruktur 2.2 Umstellung auf IP: Komplette IP- 1 4 MARKTCHANCEN 53 Prozent der mittelständischen Unternehmen haben bereits ein IP-Telefonieprojekt gestartet oder abgeschlossen. Bei sechs Prozent liegen keine Pläne dieser Art vor T3iGroup (März 2009) 79 Prozent der Unternehmen sagen, dass es bei ihren IP-Telefonieprojekten für das Jahr 2009 keine Kürzungen oder nur geringe Einschränkungen gibt T3iGroup (März 2009) 2 LÖSUNGSÜBERSICHT KUNDENANFORDERUNGEN 5 Alcatel-Lucent bietet: Reduzierte Gesprächskosten Vollständig verteilte IP- für verschiedene Datennetzwerke (sowohl LAN als auch WAN) mit IP und SIP als Grundlage Einzigartige Media Gateway-basierte Architektur aus einer beliebigen Mischung aus IP-, Betrieb und Wartung von nur einem Netzwerk TDM-, Analog- und SIP- für die Bereitstellung beim Kunden 3 Zu den Zusatzanwendungen gehören: Spezielle Dienste, z. B. und Greeting Messaging und Unified Communications zur Steigerung der Mitarbeitereffizienz Schnittstellen für XML-Anwendungen sind bei IP-Telefonen und Kommunikationssystemen integriert Umfassende Anwendungen für die Netzwerk- und Leistungsverwaltung Öffentliches PSTN Telefonnetz Media Gateway LAN OmniPCX Enterprise Communication Server CROSS-SELLING-VORTEILE Für Voice Mail und Integrated Messaging: 4645 Voice Messaging-Dienste Für VoWLAN: OmniAccess WLAN-Accesspoints und WLAN-Switches und OmniVista 3600 Air Manager Für VoLAN: OmniSwitch 6250 Stackable Fast Ethernet-Switch, OmniSwitch 6400 Stackable Gigabit LAN-Switch, OmniSwitch 6850 Stackable LAN-Switch und OmniVista 2500 Network Management System 7 Umstellung auf eine IP-Kommunikationsinfrastruktur 2.2 Umstellung auf IP: Komplette IP- VERKAUFSTIPPS Telefone und Media Gateways können zwischen Stockwerken, Gebäuden oder Standorten verteilt werden Sicherung zukünftiger Investitionen MERKMALE Flexibles Least-Cost-Routing zwischen Standorten Communication Server mit nur einem Image Geringere Gesamtbetriebskosten durch nur eine Infrastruktur IP-Telefone mit Bluetooth -Technologie, XML-Unterstützung und alphanumerischer Tastatur Native Unterstützung von Standard-SIP Automatische VLAN-Zuweisung für eine einfache Bereitstellung und Verlegung von IP-Telefonen Appliance Server gemäß Branchenstandard ANTWORT Zentralisierter Zugang zum öffentlichen Netz, reduzierte Off-Net-Kosten durch SIP-Trunking, kostenlose VoIP-Telefonate innerhalb verschiedener Standorte Reduzierte Wartungs-, Upgrade- und Betriebskosten für entfernte Standorte durch eine zentralisierte Architektur Native offene Standards VORTEILE Senkung der Kommunikationskosten Geringere Gesamtbetriebskosten durch nur eine Infrastruktur Große Auswahl an Anwendungen auf Telefonen Moderne SIP-Technologie ERFOLGSSTORY Der Flughafen von Brest (Frankreich) wurde mit OmniSwitch LAN-Switches, OmniAccess WLAN-Technologie, OmniPCX Enterprise sowie IP Touch 310 WLAN-Telefonen ausgestattet. Zu den wesentlichen Vorteilen gehört die gesteigerte Mobilität der Mitarbeiter, die kontinuierliche Verfügbarkeit der Flugprogramme für alle Mitarbeiter dieses Bereichs und der geschützte Netzwerkkern. 6 Einführung Infrastruktur Kostensenkung Standardisierte Kommunikationsschnittstellen (ISDN, H.323, SIP) IP-Betreiber- Carrier netzwerk Network Benutzerproduktivität Unternehmenskontinuität Partnersystem Services Migration Anhang 8 IP-Kommunikationslösungen IP-Kommunikationslösungen 9 2 IP-Kommunikationslösungen
Inhaltsverzeichnis 1. Einführung................... 4 1.1 Markthintergrund............. 4 1.2 Vertriebsansatz............... 5 2. Umstellung auf eine IP-Kommunikationsinfrastruktur........ 6 2.1 Bereitstellung von IP-Kommunikation............ 6 2.2 Umstellung auf IP: Komplette IP-................. 8 2.3 Umstellung auf IP: IP- für Zweigniederlassungen...... 10 2.4 Umstellung auf IP: VoIP-Backbone.............. 12 2.5 Umstellung auf UC: BiCS....... 14 3. Einhaltung von Budgetvorgaben für die IP-Kommunikation........ 16 3.1 Kostensenkung durch IPT- Zentralisierungslösungen....... 16 3.2 Kostensenkung durch IP-Messaging-....... 18 3.3 Kostensenkung durch IP-Zusammenarbeits- und Konferenzlösungen........... 20 3.4 Kostensenkung durch Mobilitätslösungen........... 22 3.5 Kostensenkung durch Telearbeit.................. 24 3.6 Kostensenkung durch umweltfreundliche IT-................ 26 3.7 Kostensenkung in IBM- und Microsoft-Umgebungen....... 28 3.8 Kostensenkung durch SIP-Erweiterbarkeit........... 30 4. Steigerung der Benutzerproduktivität....... 32 4.1 Benutzerorientierter Ansatz..... 32 4.2 Büroangestellter............. 34 4.3 Außendienst................ 36 4.4 Mobiler Innendienst.......... 38 4.5 Team-Mitarbeiter............ 40 4.6 Manager................... 42 5. Intensivierung von Kundenbeziehungen..........44 5.1 Stärkung der Kundenloyalität... 44 5.2 Leistungsstarke und benutzerfreundliche für mittlerer Größe.............. 46 5.3 Serviceumstellung durch Multimedia- und vereinfachte Integration.... 48 5.4 Verbesserter Kundenservice durch die intelligente Customer Front Door (icfd).... 50 6. Sicherung der Unternehmenskontinuität... 52 6.1 Hohe Verfügbarkeit........... 52 6.2 Sicherheit für IP-Telefonie und Zweigniederlassungen..... 54 6.3 Umgebungs- und Mobilitätssicherheit........... 56 6.4 Konvergentes Management.... 58 6.5 Netzwerk-Performance- Management............... 60 6.6 IP-Adressverwaltung.......... 62 7. Optimierung der Kommunikationslösungen...64 7.1 Standardanwendungen und kundenspezifische Anwendungen.............. 64 7.2 Partnersystem............... 66 7.3 Dynamische Branchenlösungen...68 8. Services...................... 70 8.1 Integration Services........... 70 8.2 Support Services............. 72 9. Beschleunigung der Migration.................... 74 9.1 Nutzung bestehender Installationen............... 74 Anhang.......................... 76 Abkürzungen................... 76 Weitere Informationen............ 77 IP-Kommunikationslösungen 3 Einführung Infrastruktur Kostensenkung Benutzer- Produktivität Kontinuität Spezifische Services Migration Anhang
1 Einführung 1.1 Markthintergrund Die folgenden Hauptfaktoren treiben derzeit die Entwicklung von Kommunikationslösungen für Unternehmen voran: Unified Communications- und Zusammenarbeitslösungen (UC&C, Unified Communications and Collaboration) für alle einschließlich der neuen Generation an Benutzern und mobilen Mitarbeitern. UC&C steht für die Integration von Sprachlösungen mit anderen Kommunikationsarten, so z. B. Instant Messaging, Video, Zusammenarbeit von mehreren Teams, E-Mail und Messaging. Die UC&C- für Festnetztelefone, PCs und Smartphones bieten eine standortunabhängige Unterstützung für alle Endbenutzer und beschleunigen den Wissensaustausch. Weit verbreiteter Einsatz von IP-Telefonie zur Reduzierung der Kommunikations- und Betriebskosten. In Kombination mit einer Zentralisierung in großen Netzwerken zahlt sich die Bereitstellung virtueller Softwarelösungen und IP-Kommunikationslösungen über Betreibernetzwerke und unternehmensweite IP-Telefonie schnell aus. Zudem ist eine einfache Integration in bestehende IT-Systeme möglich. Offene Standards für eine Einbindung von Kommunikationsanwendungen in Unternehmensprozesse. SIP- und Web-Services ermöglichen den Einsatz von innovativen und wertsteigernden für eine Verringerung der Latenzzeiten. So können beispielsweise mit Zusammenarbeitslösungen ihre Rate der Problemlösung beim ersten Anruf deutlich steigern. Alcatel-Lucent bietet ein breitgefächertes Portfolio von konvergierten, darunter UC&C-Komplettlösungen für Unternehmen mittlerer Größe, für eine reibungslose Migration auf zentralisierte IP-Kommunikationssysteme für große Unternehmen, innovative UC&C- für Festnetztelefone, PCs und Smartphones sowie ein umfassendes Lösungsangebot für. Dank dieser von Alcatel-Lucent können dynamische Unternehmen deutliche Kosteneinsparungen erzielen und ihre Umsätze durch den optimalen Einsatz von Investitionen, eine verbesserte Benutzererfahrung und eine anspruchsvolle Kundeninteraktion steigern. 4 IP-Kommunikationslösungen
Einführung 1.2 Vertriebsansatz Alcatel-Lucent bietet ein wettbewerbsfähiges Portfolio an und Produkten, das Sie bei der Einführung eines dynamischen Unternehmens unterstützt. Das Angebot-Portfolio von Alcatel-Lucent bietet Ihnen die folgenden Möglichkeiten: 1) Nutzen Sie neue Konzepte zu Ihrem Vorteil: Konvergente IP-Telefonie, offene Standards (z. B. SIP oder Web 2.0), Multimedia-Kommunikation und Unternehmenskontinuität sind für Sie bei einem Upgrade oder beim Einrichten einer Infrastruktur von Vorteil. Migrationsprogramme unterstützen Sie dabei in der Regel. 2) Betonen Sie die mögliche Kostensenkung bei einer Migration auf Unified Communications oder konvergierte Netzwerke. 3) Nehmen Sie für Ihre Kunden die Stellung eines zuverlässigen Beraters ein, indem Sie in den Bereichen der Benutzerproduktivität oder die Sprache Ihrer Kunden sprechen. Heben Sie sich durch einzigartige Integrationen ab nutzen Sie das umfangreiche Alcatel-Lucent Partnersystem. 4) Steigern Sie die Umsätze durch entsprechende Services und Cross-Selling- Möglichkeiten. Dieses Handbuch unterstützt Sie dabei, diese Möglichkeiten optimal zu nutzen. Wir wünschen Ihnen viel Erfolg! Alcatel-Lucent: Partner des dynamischen Unternehmens Einführung Infrastruktur Kostensenkung Benutzer- Produktivität Kontinuität Integration Innovation Engagement Ausführung Bereitstellungsmodell Spezifische Spezifische Services Bell Labs Direkter Kontakt Integration Managed Services Applikationspartner DYNAMISCHES UNTERNEHMEN À la carte -Engagement-Modelle IP-Kommunikationslösungen 5 Services Migration Anhang
2 Umstellung auf eine IP-Kommunikationsinfrastruktur 2.1 Bereitstellung von IP-Kommunikation Marktchancen 94 Prozent der mittelständischen Unternehmen geben an, dass sie ein IP-Telefonieprojekt durchgeführt haben oder die Durchführung planen T3iGroup (März 2009). Der Unternehmensmarkt für DECT-Telefone ist groß: 280 Millionen USD im Jahr 2007 und der Markt wächst weiter (durchschnittliche Wachstumsrate von 1,8 Prozent zwischen 2008 und 2010). LÖSUNGSÜBERSICHT Bei dieser Lösung handelt es sich um einen standardbasierten, offenen und verteilten Kommunikationsserver sowohl für herkömmliche als auch für IP-Konfigurationen. Hier einige wesentliche Leistungsmerkmale: Skalierbare TK-Anlage mit IP-Kern für unbegrenzte Netzwerke Modernste kabelgebundene und kabellose Telefone und Softphones Integrierte Anwendungen für interne und externe Unternehmenskommunikation (Enterprise-Telefonie, Verwendung mobiler Geräte) All-in-One-Hardware wie bei einer klassischen TK-Anlage Kombinierte digitale, analoge oder SIP- bzw. IP-Telefone Öffentliches Telefonnetz OmniPCX Enterprise 4068EE 4038EE 4008EE DECT 400 WLAN 310 CROSS-SELLING-VORTEILE OmniVista 4760 Network Management System OmniTouch 8622 Mobilfunkerweiterung für Außendienstmitarbeiter OmniTouch Standard Edition für sprachzentrierte OmniTouch Premium Edition für mit Sprach- und E-Mail-Bearbeitung OmniTouch 8464 Meet-Me Audio Conference Bridge für unternehmensinterne Konferenzdienste 6 IP-Kommunikationslösungen
Umstellung auf eine IP-Kommunikationsinfrastruktur 2.1 Bereitstellung von IP-Kommunikation Vertriebstipps Über 500 grundlegende und erweiterte integrierte Funktionen Mehrfirmen-Option für Gewerbegebiete und Büro- DECT-Migrationsprogramm (siehe Migration in Abschnitt 9) Optionale integrierte Hotelgewerbe-Suite Optionale Multi-Line-Signalisierung (MLA) für Tastensystembetrieb Vollständige SIP-Fähigkeit Einführung Infrastruktur Kostensenkung KUNDENANFORDERUNGEN Überschaubare Investition für eine Umstellung auf IP-Telefonie Reduzierung des Schulungsaufwands für Benutzer Verbesserung der Mitarbeiterproduktivität und der Erreichbarkeit MERKMALE Moderne, hybride TDM/IP-TK-Anlage mit IP-Kern Unternehmensinterne DECT- und WLAN- Technologie für Telefone und Infrastruktur Umfassendes ABC-F-Netzwerkprotokoll über TDM oder IP für einen Einsatz in verteilten Standorten Tastaturen für Namenswahl Mehrsprachige sprachgesteuerte Bedienerführung, anhand derer Benutzer an Funktionen und Telefonstatus erinnert werden ANTWORT vorteile Erfolgsstory Die LaSer Group ist in Europa marktführend in den Bereichen Kundenservice und Alcatel-Lucent stellt einen 24/7-Telefonie-Hub für 300 Call -Mitarbeiter bereit, die täglich 4.000 Anrufe bearbeiten. Dabei kommen der OmniPCX Enterprise Communications Server, 290 Alcatel-Lucent Digitaltelefone der Serie 9 sowie die Standard Edition, ergänzt mit Genesys Anrufweiterleitungsmodulen, zum Einsatz. IP-fähiges System mit integriertem Least-Cost-Routing, Redundanzoptionen für Haupt- und Zweigniederlassungen, Netzwerkverwaltungssystem Benutzerfreundliche Telefone mit identischer Bedienung für digitale Telefone und IP-Telefone Integrierte Anwendungen: Unternehmenstelefonie,, Namenwahl, Sprachbedienerführung, Mobilfunkerweiterung, Voicemail Optimaler Migrationsablauf: IP-Telefone und IP-Anwendungen werden bei Bedarf hinzugefügt Kostengünstiger Austausch der TK-Anlage durch eine moderne, benutzerfreundliche Lösung Kostengünstige, konvergente unternehmensinterne Mobilitätslösungen IP-Kommunikationslösungen 7 Benutzer- Produktivität Kontinuität Spezifische Services Migration Anhang
2 Umstellung auf eine IP-Kommunikationsinfrastruktur 2.2 Umstellung auf IP: Komplette IP- Marktchancen 53 Prozent der mittelständischen Unternehmen haben bereits ein IP-Telefonieprojekt gestartet oder abgeschlossen. Bei sechs Prozent liegen keine Pläne dieser Art vor T3iGroup (März 2009) 79 Prozent der Unternehmen geben an, dass es bei ihren IP-Telefonieprojekten für das Jahr 2009 keine Kürzungen oder nur geringe Einschränkungen gibt T3iGroup (März 2009) LÖSUNGSÜBERSICHT Alcatel-Lucent bietet: Vollständig verteilte IP- für verschiedene Datennetzwerke (sowohl LAN als auch WAN) mit IP und SIP im Kern Einzigartige Media Gateway-basierte Architektur aus einer beliebigen Mischung aus IP-, TDM-, Analog- und SIP- für die Bereitstellung beim Kunden Zu den Zusatzanwendungen gehören: Spezielle Dienste, z. B. und Greeting Messaging und Unified Communications zur Steigerung der Mitarbeitereffizienz Schnittstellen für XML-Anwendungen sind bei IP-Telefonen und Kommunikationssystemen integriert Standardisierte Kommunikationsschnittstellen (ISDN, H.323, SIP) Umfassende Anwendungen für die Netzwerk- und Leistungsverwaltung Öffentliches PSTN Telefonnetz IP-Betreiber- Carrier Network netzwerk Media Gateway LAN OmniPCX Enterprise Communication Server CROSS-SELLING-VORTEILE Für Voice Mail und Integrated Messaging: 4645 Voice Messaging-Dienste Für VoWLAN: OmniAccess WLAN-Accesspoints und WLAN-Switches und OmniVista 3600 Air Manager Für VoLAN: OmniSwitch 6250 Stackable Fast Ethernet-Switch, OmniSwitch 6400 Stackable Gigabit LAN-Switch, OmniSwitch 6850 Stackable LAN-Switch und OmniVista 2500 Network Management System 8 IP-Kommunikationslösungen
Umstellung auf eine IP-Kommunikationsinfrastruktur 2.2 Umstellung auf IP: Komplette IP- Vertriebstipps Telefone und Media Gateways können zwischen Stockwerken, Gebäuden oder Standorten verteilt werden Automatische VLAN-Zuweisung für eine einfache Bereitstellung und Verlegung von IP-Telefonen Appliance Server gemäß Branchenstandard Einführung Infrastruktur Kostensenkung KUNDENANFORDERUNGEN Reduzierte Gesprächskosten Betrieb und Wartung von nur einem Netzwerk Sicherung zukünftiger Investitionen MERKMALE ANTWORT Zentralisierter Zugang zum öffentlichen Netz, reduzierte Off-Net-Kosten durch SIP-Trunking, kostenlose VoIP-Telefonate innerhalb verschiedener Standorte Reduzierte Wartungs-, Upgrade- und Betriebskosten für entfernte Standorte durch eine zentralisierte Architektur Native offene Standards vorteile Benutzer- Produktivität Kontinuität Flexibles Least-Cost-Routing zwischen Standorten Communication Server mit nur einem Image Redundanzlösungen mit niedrigen Gesamtbetriebskosten IP-Telefone mit Bluetooth - Technologie, XML-Unterstützung und alphanumerischer Tastatur Native Unterstützung von Standard-SIP Senkung der Kommunikationskosten Geringere Gesamtbetriebskosten durch nur eine Infrastruktur Große Auswahl an Anwendungen auf Telefonen Moderne SIP-Technologie Erfolgsstory Flughafen von Brest (Frankreich) wurde mit OmniSwitch LAN-Switches, OmniAccess WLAN-Technologie, OmniPCX Enterprise sowie IP Touch 310 WLAN-Telefonen ausgestattet. Zu den wesentlichen Vorteilen gehört die gesteigerte Mobilität der Mitarbeiter, die kontinuierliche Verfügbarkeit der Flugprogramme für alle Mitarbeiter dieses Bereichs und ein gesicherter Kernbereich des Netzwerkes. IP-Kommunikationslösungen 9 Spezifische Services Migration Anhang
2 Umstellung auf eine IP-Kommunikationsinfrastruktur 2.3 Umstellung auf IP: IP- für Zweigniederlassungen Marktchancen Im Jahr 2008 waren 33 Prozent der Telefonleitungen IP-basiert 67 Prozent waren TDM-basiert. Laut IDC (2008) wird sich dies im Jahr 2010 genau umgekehrt verhalten. LÖSUNGSÜBERSICHT Die Lösung basiert auf dem OmniPCX Enterprise Media Gateway mit folgender Funktionalität: Große Auswahl an Endpunktoptionen: IP (soft und hard), TDM, Clients für Mobiltelefone (Windows Mobile, Symbian -Plattform oder sogar einfache Mobilgeräte), DECT, VoWLAN-Telefone (Voice over Wireless LAN), analoge Geräte, branchenübliche SIP-Endpunkte Robuste Optionen für die Notfallverwaltung und Zuverlässigkeit basierend auf einer Kosten-/ Nutzenanalyse des Netzwerks Passive Kommunikationsserver für kritische Standorte Stabilität über das öffentliche Telefonnetz/ISDN LAN- Switch HQ mit OmniSwitch, OmniPCX Enterpriseund Verwaltungsserver Öffentliches Telefonnetz Regionalbüro mit passivem Kommunikationsserver WAN/ IPVPN Kleine Zweigstelle mit Media Gateway Sehr kleine Zweigstelle mit IP-Telefonen CROSS-SELLING-VORTEILE OmniVista 4760 Network Management System Business -Anwendung für eine automatische Weiterleitung von Kundenanrufen zwischen Zweigniederlassungen und Backoffice WLAN-Accesspoints für Telearbeiter Teilzeitmitarbeiter in Zweigniederlassungen durch die Alcatel-Lucent - 10 IP-Kommunikationslösungen
Umstellung auf eine IP-Kommunikationsinfrastruktur 2.3 Umstellung auf IP: IP- für Zweigniederlassungen Vertriebstipps IP Touch-Telefone: Gigabit-Ethernet, Compact-Konferenzmodul, Anrufe nach gewünschter Qualifikation und Anrufe nach Zweigstelle 240 Media Gateways pro System; 24.000 pro Netzwerk Für WLAN-Implementierungen ist kein SVP-Server erforderlich Einführung Infrastruktur Kostensenkung KUNDENANFORDERUNGEN Gleiches Serviceniveau in den Hauptstandorten und den Zweigniederlassungen Zentrale Kosten- und Verwaltungsoptionen Nutzung der vorhandenen Kommunikationsressourcen (digitale oder analoge Technologie) MERKMALE ANTWORT Durch IP-Telefonie wird ein virtuelles Unternehmen über alle Zweigniederlassungen hinweg aufgebaut Verbesserungen bei den Gesamtbetriebskosten durch eine zentralisierte Media Gateway-Verwaltung Identische Bedienung an allen Standorten für eine verbesserte Mitarbeiterproduktivität vorteile Benutzer- Produktivität Kontinuität Follow-Me -Rechte, Sicherheit und Dienste Optimiertes PoE und niedrigerer Stromverbrauch bei IP Touch -Telefonen Ein einziges System für digitale, analoge, DECT-, WLAN- und IP/SIP-Telefone Erfolgsstory La Caixa (Spanien): Europas größte Sparkasse. Zentralisierte IP-Telefonie mit 22.000 Telefonen und 4.700 Zweigniederlassungen über ein IP-WAN. Einsparung im Jahr 2008: 16 Millionen Gespräche wurden von fest zu mobil - in mobil zu mobil -Gespräche umgewandelt (36,5 Millionen Minuten); 31 Millionen Netzwerkgespräche (29 Millionen Minuten) Alle Mitarbeiter haben Zugriff auf einen großen Umfang an Kommunikationsdiensten Niedrigere Gesamtbetriebskosten durch die Verwendung derselben Infrastruktur für Sprach- und Datendienste und eine zentralisierte IP-Adressverwaltung IP-Kommunikationslösungen 11 Spezifische Services Migration Anhang
2 Umstellung auf eine IP-Kommunikationsinfrastruktur 2.4 Umstellung auf IP: VoIP-Backbone Marktchancen Eine jährliche Wachstumsrate von 88,6 Prozent kann zwischen 2008 und 2013 bei Unternehmen im Bereich SIP-Trunking erzielt werden Infonetics Research (Juni 2009) LÖSUNGSÜBERSICHT Diese Lösung bietet verteilte oder zentralisierte IP-Telefoniearchitekturen über WANs. Der VoIP-Backbone bietet folgende Möglichkeiten: Zentralisierter Zugriff für Off-Net-Gespräche über das öffentliche Telefonnetz oder SIP-Trunking Zentralisierte Anwendungen wie beispielsweise Konferenzdienste, Voicemail und Unified Messaging für alle Benutzer Daten- Netzwerk- betriebs- 2 OmniVista 4760 NMS Daten- 1 CS 1 CS 3 Anwendungen 3 Anwendungen SIP Öffentliches Telefonnetz WAN 4 WAN Regionaler Standort Kleines Zweigstellenbüro Campus 5 Media Gateway OmniAccess USG 1 CS 5 Media Gateway CROSS-SELLING-VORTEILE OmniAccess 5000 Unified Services Gateway-Familie mit IP Touch -Telefonen und SIP-dynamischer Firewall VPN Firewall Brick mit IP Touch, Communication Server, Media Gateway und SIP-Firewall 12 IP-Kommunikationslösungen
Umstellung auf eine IP-Kommunikationsinfrastruktur 2.4 Umstellung auf IP: VoIP-Backbone Vertriebstipps Unterstützt QoS-Mechanismen auch über langsame Verbindungen (G.729a) Bis zu 240 Media Gateways pro System TDM-Netzwerk mit OmniPCX Enterprise Communication Server verfügbar für eine stufenweise Migration auf einen VoIP-Backbone KUNDENANFORDERUNGEN Geringere Vorabinvestitionen für TK-Anlagen bei einer Migration auf IP oder Unified Communications Reduzierte Kosten für die Off-Net- Kommunikation sowie für die Off-Net-Infrastruktur Geringere Vorabinvestitionen, um mehr Bandbreite für VoIP-Gespräche zu erhalten MERKMALE Zentralisierter Zugang zum öffentlichen Netz, H.323- und SIP-Unterstützung Integrierte, zentralisierte Anrufsteuerung Zentralisierte Verwaltung und ein einziges Image für alle Standorte AAPP-zertifizierte GSM-Gateways für eine Umwandlung von fest zu mobil - auf mobil zu mobil -Gespräche ANTWORT Die hybride TDM/IP-Technologie ist der Schlüssel zur Nutzung bereits installierter TK-Anlagen Least-Cost-Routing-Funktionen und skalierbare Leitungen ermöglichen einen zentralen Zugriff auf Dienstanbieter Die Anrufsteuerung stellt sicher, dass durch die Gespräche keine Bandbreite aufgebraucht wird vorteile Nur ein virtuelles Unternehmen über alle Standorte hinweg Kostenlose On-Net-Gespräche mit QoS Reduzierung der Verwaltungsausgaben Einführung Infrastruktur Kostensenkung Benutzer- Produktivität Kontinuität Spezifische Erfolgsstory Der Galician Health Service (SERGAS) in Spanien nutzt ein OmniPCX Enterprise- Netzwerk mit 19 Knoten, die über VoIP miteinander verbunden sind. Dadurch konnten deutliche On-Net- und Off-Net-Einsparungen erzielt werden. Die neuen Services umfassen ein virtuelles, persönliche Nummernzuweisungen und eine Voice Messaging-Lösung für Mitarbeiter, Pflegepersonal, Patienten und Angehörige. IP-Kommunikationslösungen 13 Services Migration Anhang
2 Umstellung auf eine IP-Kommunikationsinfrastruktur 2.5 Umstellung auf UC: BiCS Marktchancen Auf dem Kommunikationsmarkt erfolgt derzeit eine Umstellung auf IP und erweiterte Anwendungen, wodurch eine größere Anzahl an Server installiert und gewartet werden muss. Unternehmen suchen nach einfacheren und flexiblen Kommunikationssystemen, die ihnen das gleiche Funktionsniveau bieten. BiCS erfüllt diese Anforderungen durch vorab installierte Anwendungen und Services, einen reduzierten Integrations- und Konfigurationsaufwand sowie Einsparungsmöglichkeiten bei den Gesamtbetriebskosten. LÖSUNGSÜBERSICHT Die Alcatel-Lucent Business integrated Communication Solution (BiCS) vereint alle branchenführenden Kommunikationsfunktionen von sechs eigenständigen Alcatel-Lucent-Produkten auf einem einzigen Server: OmniPCX Enterprise Communication Server, 4645 Voice Messaging-Dienste OmniVista 4760 Network Management System OmniTouch 8600 My Instant Communicator, OmniTouch 8450 Fax-Software OmniTouch Standard Edition BiCS unterstützt alle Zugangstechnologien, die für OmniPCX Enterprise zur Verfügung stehen, so auch die SIP-Unterstützung sowohl für Endpunkte als auch für öffentliche Accespoints. Softphone Verwaltung Telefonie Mobilität Integrated Messaging t r Partner- Anwendungen Fax-Server CROSS-SELLING-VORTEILE OmniSwitch 6400 Stackable Gigabit LAN-Switch OmniSwitch 6850 Stackable LAN-Switch OmniStack 6200 Stackable LAN-Switch OmniAccess WLAN-Switches Alle Verschlüsselungs- und Sicherheitsoptionen 14 IP-Kommunikationslösungen
Umstellung auf eine IP-Kommunikationsinfrastruktur 2.5 Umstellung auf UC: BiCS Vertriebstipps Vorinstallierte, einsatzbereite Anwendungen Bis zu 1000 Benutzer Bewährter OmniPCX Enterprise Communication Server Hohe Verfügbarkeit Komplettansatz sorgt für einen optimalen Preis und eine verkürzte Inbetriebnahmezeit Hohe Flexibilität Einfaches Hinzufügen weiterer Benutzer und Anwendungen Installationen an einem oder mehreren Standorten möglich Einführung Infrastruktur Kostensenkung KUNDENANFORDERUNGEN Niedrigere Gesamtbetriebskosten Zugriff auf erweiterte Services durch die Mitarbeiter zu einem günstigen Preis für den Arbeitgeber: Mobilität, Telearbeitslösungen, Unified Communications MERKMALE ANTWORT Hohe Rentabilität durch den Einsatz von nur einem Server anstelle von vier dedizierten Server für Telefonie-, Verwaltungs-, Anwendungs- und - Vorinstallierte, erweiterte Anwendungen für die Bereitstellung beim Kunden vorteile Benutzer- Produktivität Kontinuität Wachstumsabhängiges Investitionsmodell Kostenlose integrierte Lizenzen für Anwendungen wie OmniTouch 8600 My Instant Communicator, Mobilitätsund, damit die Kunden testen können, bevor sie kaufen Vorinstallierte Anwendungen Reduzierte Betriebsausgaben und höhere Zuverlässigkeit Geringere Installationskosten für den Zugriff auf neue Services ist eine Serverinstallation nicht erforderlich Extrem schnelle Aktivierung neuer Dienste oder Benutzer Erfolgsstory Sennheiser Benelux, Teil des weltweit führenden Audioanbieters Sennheiser Group, nutzt Alcatel-Lucent BiCS, um seinen Vertriebsmitarbeitern ein uneingeschränktes Arbeiten in verschiedenen Ländern zu ermöglichen. Im Rahmen dieser Telearbeit haben die Mitarbeiter Zugriff auf ein Reihe von standardisierten und personalisierten Kommunikations- und Zusammenarbeitsdiensten. Über die drahtlosen DECT-Telefone bleibt das Lagerpersonal jederzeit in Kontakt. Und die Kunden profitieren von einer hohen Dienstqualität. IP-Kommunikationslösungen 15 Spezifische Services Migration Anhang
3 Einhaltung von Budgetvorgaben für die IP-Kommunikation 3.1 Kostensenkung durch IPT-Zentralisierungslösungen Marktchancen Durch die IP-Technologie können sowohl die Kosten für Standortwechsel, Erweiterungen und Änderungen als auch für Implementierungen in Zweigniederlassungen und das Einrichten von Telearbeitsplätzen gesenkt werden. Die Einsparungen können erzielt werden, indem der doppelte Einsatz von Ressourcen minimiert wird: Software, Hardware, intelligente Plattformen und Transport. Gartner Dezember 2008 (G00163531) LÖSUNGSÜBERSICHT Umfangreiches Portfolio und hohe Architekturflexibilität für eine optimale Durchführung von IP-Implementierungsprojekten, wie z. B. die Migration auf IP oder das Einrichten neuer Standorte Zentralisierte Kommunikationsserver Migration auf ein zentrales IP-Telefonnetzwerk: Schnelle Geschäftsabläufe: unternehmensinterne Audiokonferenzen usw. Migration von WAN auf VoIP WAN Zentralisierte schnelle Geschäftsabläufe: z. B. Unified Messaging 5 IP-Kommunikationszentralisierung IPT, UC-Zentralisierung Konvergente Infrastruktur Insourcing MPLS Leistungsmanagement 4 Zentralisierte schnelle Geschäftsabläufe Zentralisiertes Voice Mail/Unified Messaging Zentrale Audio-/Web-/Videokonferenz Zentralisiertes (OTCC) Zentralisiertes Sprachportal 3 Backbone- Migration Weiterverwendung vorhandener Geräte VoIP-Backbone-Dienstenetz Zentralisierter PSTN-Verkehr 2 Schnelle Geschäftsabläufe Audiokonferenz Fix-Mobile-Convergence Telearbeit Verzeichnis Daten 2. Lieferant Niedrigerer Energieverbrauch IP @ Mgt 1 Standards setzen Architektur Technologien Plattformen Benutzerprofile Sicherheit CROSS-SELLING-VORTEILE VitalQIP : IP-Adressverwaltung für eine große Anzahl an IP-Endpunkten VitalSuite : Umfassende Leistungsüberwachung (SLA, Problembehebung) Business : Anwendung für eine automatische Weiterleitung von Kundenanrufen zwischen Zweigniederlassungen und Backoffice OmniTouch 8464 Meet-me Audio Conferencing 16 IP-Kommunikationslösungen
Einhaltung von Budgetvorgaben für die IP-Kommunikation 3.1 Kostensenkung durch IPT-Zentralisierungslösungen Vertriebstipps Schnelle Geschäftsabläufe: unternehmensinterne Konferenzlösung, FMC, Telearbeiter, Unternehmensverzeichnis, IP-Adressverwaltung Ein zentralisierter Kommunikationsserver senkt die Gesamtbetriebskosten für die Bereitstellung und den Betrieb: es müssen weniger Server gewartet, aktualisiert und konfiguriert werden KUNDENANFORDERUNGEN Geringere Investitionen und Hürden Reduzierung der Gesamtbetriebskosten verteilter Kommunikationsserver an mehreren Standorten Reduzierung der On-Net- und Off-Net-Kosten Nutzung bereits getätigter Investitionen in Zweigniederlassungen Zentralisierte schnelle Geschäftsabläufe: Voicemail, Unified Messaging, Fax-Server, Web-Kollaboration, Anruf per Mausklick,, Business ANTWORT Flexible Architektur führt zu geringeren Erstinvestitionen Weniger Server: Vereinfachte Verwaltung, Wartung und Aktualisierung Zentralisierter Zugang zum öffentlichen Netz führt zu Kosteneinsparungen; kostenlose On-Net-Gespräche über VoIP Verteilte Kommunikationsserver in Zweigniederlassungen können in zentral verwaltete Media Gateways umgewandelt werden Einführung Infrastruktur Kostensenkung Benutzer- Produktivität Kontinuität MERKMALE Zentralisierung erfolgt stufenweise 15.000 IP-Benutzer pro Kommunikationsserver Kommunikationsserver können mit Rechenzentren vernetzt werden vorteile Erfolgsstory Hampshire Hotels & Resorts implementierte in neun Hotels eine zentralisierte IP-Telefonielösung über LAN- und WLAN-Netzwerke. Der Kunde rechnete dabei mit Einsparungen der wiederkehrenden jährlichen Kosten von insgesamt 4,5 Millionen Euro. Kosteneinsparungen in jeder Implementierungsstufe Einsparungen von 5 bis 20 Prozent durch zentralisierte Wartung und Upgrades Einsparungen von 10 bis 40 Prozent durch die zentralisierte Sprach- und Datenverwaltung Wiederverwendung vorhandener Hardware/Verkabelung IP-Kommunikationslösungen 17 Spezifische Services Migration Anhang
3 Einhaltung von Budgetvorgaben für die IP-Kommunikation 3.2 Kostensenkung durch IP-Messaging- Marktchancen Über 85 Prozent der OmniPCX Enterprise Communication Server-Anwender (CS) und 100 Prozent der Business integrated Communication Solution-Anwender (BiCS) verfügen über Voicemail. Seit 1998 belegt Alcatel-Lucent in Europa als Voicemail-Anbieter den ersten Platz. Laut Gartner (2008) steht der wahrgenommene Nutzen von Voicemail-Anwendungen für Unternehmen an dritter Stelle nach Echtzeitgesprächen und der E-Mail-Kommunikation. LÖSUNGSÜBERSICHT Alcatel-Lucent bietet eine vollständige Produktreihe an Messaging- an: Der 4645 Voice Messaging-Dienst ist die BiCS Voicemail-Ergänzung Einstiegslösung für bis zu 1000 Benutzer Geeignet für reine Voicemail-Anwendungen oder Unified Messaging-Modelle Die OmniTouch 8440 Messaging-Software ist die wichtigste Messaging-Lösung für das nächste Jahrzehnt im Unternehmensbereich Optimiert für mittelständische bis große Unternehmen Reine Voicemail-Lösung, jedoch mit dem E-Mail-Client einsetzbar; Standardanwendung Alle Unified Messaging-Funktionen mit lokalem Speicher, Remote-Speicher oder E-Mail-Speicher Geeignet für die OmniPCX-Produktreihe und alle weiteren SIP-TK-Anlagen und Switches Reine Softwarelösung, verfügbar auf gängigen Standard-Servern (COTS-Server) OmniTouch 8450 Fax-Software (FS), für beliebige Unternehmen Netzwerk 150.000 Mailboxen Große Kunden Netzwerk/Aktiv-Aktiv-Redundanz Bis zu 480 Kanäle pro Server Monoserver 5.000 Mailboxen Mittlere/Große Unternehmen Mehrere Server 15.000 Mailboxen Mittlere Unternehmen Dedizierter Server OTFS 8450 Bis zu 30 Kanäle BiCS OTFS-integrierter MonoServer Bis zu 4 Kanäle oder 500 Benutzer CROSS-SELLING-VORTEILE OmniPCX Enterprise Communication Server Business integrated Communication Solution OmniTouch 8400 Instant Communications Suite für Unternehmen 18 IP-Kommunikationslösungen
Einhaltung von Budgetvorgaben für die IP-Kommunikation 3.2 Kostensenkung durch IP-Messaging- Vertriebstipps Voicemail belegt bei geschäftskritischen Messaging- den ersten Platz Faxmail- führen im Vergleich zu herkömmlichen Faxgeräten zu hohen Einsparungen Unified Messaging führt zu weiteren Einsparungen bei den Verwaltungs- und Betriebskosten Einführung Infrastruktur Kostensenkung KUNDENANFORDERUNGEN Unternehmensweite Lösung Einsatz mehrerer Profile Umgebungen mit verschiedenen TK-Anlagen ANTWORT Unabhängig vom Sprachnetzwerk; umfangreiche Bereitstellung; hohe Dichte und hohe Verfügbarkeit Eine Mailbox mit mehreren möglichen Zugriffsmechanismen SIP-Konnektivität Benutzer- Produktivität Kontinuität MERKMALE Verfügbar in 20 Sprachen (Anrufer- Benutzeroberfläche in 40 Sprachen verfügbar) Benutzerschnittstellen sind über das Telefon, IMAP4-Client, Microsoft Outlook/Lotus Notes verfügbar Vollständig standardisierte SIP-Implementierung vorteile Vereinfachte Implementierung, optimierte WAN-Nutzung, für mehrsprachige Unternehmen geeignet Begrenzter oder kein Schulungsbedarf erforderlich Schützt Investitionen in Messaging- durch eine offene Lösung; für OmniPCX Enterprise geeignet, aber auch mit AV, CSCO, MSFT usw. einsetzbar Erfolgsstory Die OmniTouch 8440 Messaging-Software wurde von einer Investment Bank für die französische Regierung ausgewählt. Die Einführung erfolgt derzeit für 11.000 Benutzer in einer Höchstverfügbarkeitstopologie mit IMAP4 Client-Schnittstellen. Einige Beispiele für den Einsatz der OmniTouch 8450 Fax-Software (für bis zu 1.000 Benutzer): Abteilung der Vereinten Nationen in Europa, Sozialhilfeeinrichtung in Mexiko und eine Universität in Kolumbien mit 35.000 Studenten. IP-Kommunikationslösungen 19 Spezifische Services Migration Anhang
3 Einhaltung von Budgetvorgaben für die IP-Kommunikation 3.3 Kostensenkung durch IP-Zusammenarbeits- und Konferenzlösungen Marktchancen Audiokonferenzen sind seit langer Zeit die gängigste Form der Zusammenarbeit. Weltweit wird der Einsatz von Audiokonferenzen in Unternehmen auf ein jährliches Gesamtvolumen von 60 Milliarden Minuten geschätzt. Dies entspricht etwa einem Wert von 6 Milliarden Euro. Wainhouse Research (2009). Im Jahr 2008 wurden Videokonferenzen im Wert von 1,6 Milliarden Euro abgehalten. Frost & Sullivan (2009). Die Umlagerung dieser Kommunikationslösung in das Unternehmen bzw. eine unternehmenseigene Implementierung bringt in der Regel einen schnellen ROI mit sich. LÖSUNGSÜBERSICHT Die OmniTouch 8660 My Teamwork Conferencing and Collaboration Suite ist eine offene, einheitliche Konferenz- und Zusammenarbeitslösung in Netzbetreiberqualität mit vollem Funktionsumfang und verfügt über die folgenden Merkmale: Bereitstellung am Standort mit gängigen IT-Hardwarekomponenten, Tools und Verzeichnissen Unterstützung aller Medien Sprache, Web, Video und Instant Messaging Anwesenheitserkennung mit Telefon-, Online- und Videoanzeige Konferenzen mit Einwahl- oder Auswahlmöglichkeit mit den Modi geplant, wiederkehrend, Meet Me und ad hoc sowie einem Betreiber-Modus für große Unternehmen und SaaS Auf einem einzigen Browser basierender Thin Client mit Präsentationsanzeige; Freigabe von Anwendungen, Dokumenten und Desktop; Dateiverwaltung, Video und Chat Erweiterte Funktionen wie beispielsweise Mehrfirmen-Lösung, synchronisierte Aufzeichnungen, Instant Messaging-Archivierung, flexibles Branding, mehrsprachiger Support und Multipoint-Video in Zusammenarbeit mit RADVISION Audio-, Web- und Sprachkonferenzen HD-Video Web Sprache CROSS-SELLING-VORTEILE OmniPCX Enterprise Communication Server Business integrated Communication Solution (BiCS) OmniTouch 8400 Instant Communications Suite für Unternehmen Mit den Einsparungen könnten die Kosten für die IP-Telefonie-/Unified Communications- Umgebung beglichen werden 20 IP-Kommunikationslösungen