STARKE WURZELN. STARKE PARTNERSCHAFT. ALLGEMEINE INFORMATIONEN ZU ZAHLUNGSDIENSTLEISTUNGEN FÜR VERBRAUCHER AUSSERHALB EINES GIROKONTOVERTRAGES
KUNDENINFORMATIONSBROSCHÜRE INHALT A. Die Austrian Anadi Bank AG 3 1. Bankdaten 3 2. Konzession 3 B Kommunikation mit der Austrian Anadi Bank 3 1. Sprache 4 2. Kommunikationsmöglichkeiten 4 C Informationen zu Zahlungsaufträgen 4 Angebotene Dienstleistungen allgemein 4 D Zahlungsaufträge und Kosten 4 1. Bedingungen 4 2. Entgelte und Kosten 4 3. Fremdwährungstransaktionen 4 E Erteilung und Durchführung von Zahlungsaufträgen 5 1. Erteilung, Autorisierung, Widerruf und Ablehnung von Zahlungsaufträgen 5 2. Durchführung von Zahlungsaufträgen 6 3. Eingangszeitpunkt von Zahlungsaufträgen 6 4. Haftung der Austrian Anadi Bank AG für nicht erfolgte oder fehlerhafte Ausführung von Zahlungsaufträgen 6 5. Information zu einzelnen Zahlungsvorgängen 7 F Beschwerden 7 G Beilagen 7 Für den Inhalt verantwortlich: Austrian Anadi Bank AG I Domgasse 5 I 9020 Klagenfurt am Wörthersee FN 245157a/LG Klagenfurt I DVR: 2110537 Tel. +43 (0) 50202 0 I Fax +43 (0) 50202 3000 I austrian@anadibank.com www.austrian-anadi-bank.com Der Inhalt dieser Broschüre wurde mit größter Sorgfalt erstellt und mehrmals überprüft. Fehler können dennoch nicht ausgeschlossen werden. Stand: Juni 2014 2 Allgemeine Informationen zu Zahlungsdienstleistungen für Verbraucher außerhalb eines Girokontovertrages
ALLGEMEINE INFORMATIONEN ZU ZAHLUNGSDIENSTLEISTUNGEN FÜR VERBRAUCHER AUSSERHALB EINES GIROKONTOVERTRAGES Die hierin gemachten Angaben dienen dem Zweck, den Verbraucherkunden über Umstände, die für ihn im Zusammenhang mit den von der Austrian Anadi Bank AG außerhalb eines Girokontovertrages angebotenen Zahlungsdienstleistungen wesentlich sein können, zu informieren, können aber die erforderlichen vertraglichen Vereinbarungen nicht ersetzen. A. DIE AUSTRIAN ANADI BANK AG 1. BANKDATEN Austrian Anadi Bank AG Domgasse 5 9020 Klagenfurt am Wörthersee, Austria Tel. +43 (0) 50202 0 Fax +43 (0) 50202 3000 E-Mail austrian@anadibank.com Internet www.austrian-anadi-bank.com SWIFT/BIC HAABAT2K Öffnungszeiten lt. Aushang der Filialen FN 245157a/LG Klagenfurt Gerichtsstand Klagenfurt am Wörthersee DVR Nr. 2110537 2. KONZESSION Der Austrian Anadi Bank AG wurde von der FMA Österreichische Finanzmarktaufsicht, Otto- Wagner-Platz 5, 1090 Wien, eine Bankkonzession erteilt, welche die Austrian Anadi Bank AG auch zur Erbringung von Zahlungsdienstleistungen für ihre Kunden berechtigt. B. KOMMUNIKATION MIT DER AUSTRIAN ANADI BANK AG 1. SPRACHE Beim Abschluss von Verträgen und im Verkehr mit ihren Kunden im Zusammenhang mit Zahlungsdienstleistungen außerhalb des Girokontovertrages bedient sich die Austrian Anadi Bank AG der deutschen Sprache. Allgemeine Informationen zu Zahlungsdienstleistungen für Verbraucher außerhalb eines Girokontovertrages 3
2. KOMMUNIKATIONSMÖGLICHKEITEN Allgemein steht dem Kunden neben dem persönlichen Gespräch während der Öffnungszeiten der Filialen auch die telefonische oder schriftliche Kontaktaufnahme Kontaktadressen sind im vorstehenden Punkt Bankdaten angeführt zur Kommunikation mit der Austrian Anadi Bank AG offen. C. INFORMATIONEN ZU ZAHLUNGS- AUFTRÄGEN 1. ANGEBOTENE DIENSTLEISTUNGEN ALLGEMEIN Im Bereich des Zahlungsverkehrs bietet die Austrian Anadi Bank AG folgende Dienstleistungen außerhalb von Giroverträgen an: a. Abwicklung des Zahlungsverkehrs insbesondere in Form von Überweisungen Eine Überweisung ist die bargeldlose Übertragung eines bestimmten Betrages von einem Konto auf ein anderes Konto beim gleichen oder bei einem anderen Kreditinstitut. Der Auftrag für die Überweisung kann in den mit dem Kreditinstitut vereinbarten Formen erfolgen. Der Auftraggeber muss die Deckung bar erlegen. Diese Überweisungen können normal oder dringend beauftragt werden, wobei ein Eilauftrag eine beschleunigte und taggleiche Durchführung auf einer Expressschiene bis zum Konto des Begünstigten garantiert. Die Überweisung kann es in unterschiedlichen Ausprägungen geben (SEPA- Zahlungsanweisung und Auslandsüberweisung). Je nach Art der Überweisung gibt es unterschiedliche Formen hinsichtlich Format und Anwendungsbereichen. D. ZAHLUNGSAUFTRÄGE UND KOSTEN (INSBESONDERE ÜBERWEISUNGEN) 1. BEDINGUNGEN Für Zahlungsaufträge, die die Austrian Anadi Bank AG von einem Kunden außerhalb eines Girokontovertrages entgegennimmt, gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Austrian Anadi Bank AG. 2. ENTGELTE UND KOSTEN Aus dem Gebührenkatalog sind die Entgelte ersichtlich, die die Austrian Anadi Bank AG für Zahlungsaufträge in Rechnung stellt. Der Gebührenkatalog wird den Kunden zusammen mit diesen Allgemeinen Informationen zu Zahlungsdienstleistungen für Verbraucher außerhalb des Girokontos, welche auch Teil des Zahlungsauftrages werden, im Wege eines Schalteraushanges zugänglich gemacht. Dies gilt auch für Entgelte für die Beachtung eines Widerrufs nach Eintritt der Unwiderruflichkeit und für die Bemühungen um die Wiederbeschaffung eines wegen fehlerhafter Kundenidentifikatoren fehlgeleiteten Überweisungsbetrags. Neben den im Gebührenkatalog ausgewiesenen Entgelten der Austrian Anadi Bank AG fallen unter Umständen noch Barauslagen an, die die Austrian Anadi Bank AG in Ausführung der Kundenaufträge an Dritte zu bezahlen hat. Auch diese Barauslagen sind vom Kunden zu tragen. 3. FREMDWÄHRUNGSTRANSAKTIONEN Ist es im Rahmen einer von der Austrian Anadi Bank AG außerhalb eines Girokontovertrages zu erbringenden Zahlungsdienstleistung erforderlich, Beträge in fremder Währung zu kaufen oder zu verkaufen, erfolgt der Kauf oder Verkauf durch die Austrian Anadi Bank AG anhand des zum Zeitpunkt der Auftragsdurchführung aktuellen marktkonformen Devisenkurses, den die Austrian Anadi Bank AG ihren Kunden allgemein in Rechnung stellt. Diese Kurse stehen spätestens am nächsten 4 Allgemeine Informationen zu Zahlungsdienstleistungen für Verbraucher außerhalb eines Girokontovertrages
Geschäftstag auf der Internetseite der Austrian Anadi Bank AG (www.austrian-anadi-bank.com) und im Schalteraushang der Filialen zum Abruf bereit und sind unmittelbar anwendbar. Die Entgelte für Devisentransaktionen der Austrian Anadi Bank AG sind dem aktuellen Gebührenkatalog zu entnehmen. E. ERTEILUNG UND DURCHFÜHRUNG VON ZAH- LUNGSAUFTRÄGEN (INSB. ÜBERWEISUNGEN) 1. ERTEILUNG, AUTORISIERUNG, WIDERRUF UND ABLEHNUNG VON ZAHLUNGSAUFTRÄGEN Bei Erteilung eines Auftrages sind die für die jeweilige Auftragsart erforderlichen Daten anzugeben. Zur Erteilung von Aufträgen sind die von der Austrian Anadi Bank AG definierten Auftragsformulare zu verwenden. Bei Überweisungsaufträgen zugunsten eines Empfängers, dessen Konto bei einem Zahlungsdienstleister innerhalb Österreichs, anderer Staaten des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) oder der Schweiz, Monaco oder San Marino geführt wird, hat der Kunde den Empfänger mit dessen International Bank Account Number (IBAN) zu bezeichnen. Hat der Zahlungsdienstleister des Empfängers seinen Sitz in einem anderen Mitgliedstaat des EWR als Österreich und auch nicht in der Schweiz, Monaco oder San Marino, so ist bis zum 31.01.2016 neben der IBAN auch der Bank Identifier Code (BIC) des Zahlungsdienstleisters des Empfängers anzugeben. Bei Überweisungsaufträgen zugunsten eines Empfängers, dessen Konto bei einem Zahlungsdienstleister außerhalb des EWR, der Schweiz, Monacos und San Marinos geführt wird, hat der Kunde den Empfänger zu bezeichnen: mit Namen und Kontonummer des Empfängers und entweder Name, Bankleitzahl oder BIC des Zahlungsdienstleisters des Empfängers oder mit der IBAN des Empfängers und dem BIC des Zahlungsdienstleisters des Empfängers. Die in den vorherigen Absätzen geforderten Angaben zu IBAN und BIC, die vom Kunden zu machen sind, stellen den Kundenidentifikator des Empfängers dar, an Hand dessen der Überweisungsauftrag ausgeführt wird. Darüber hinausgehende Angaben zum Empfänger wie insbesondere der Name des Empfängers sind nicht Teil dieses Kundenidentifikators und bleiben bei Ausführung der Überweisung unbeachtet. Der im Überweisungsauftrag angegebene Verwendungszweck ist für das Kreditinstitut in jedem Fall unbeachtlich. Ein Zahlungsauftrag gilt für die Austrian Anadi Bank AG nur dann als autorisiert, wenn der Kunde dem jeweiligen Zahlungsvorgang schriftlich oder in einer sonstig vereinbarten Weise zugestimmt hat. Beim Kreditinstitut eingegangene Überweisungsaufträge können vom Kunden nicht einseitig widerrufen werden. Die Übernahme eines Überweisungsauftrages durch das Kreditinstitut begründet allein noch keinerlei Rechte eines Dritten gegenüber dem Kreditinstitut. Die Austrian Anadi Bank AG kann die Annahme eines Zahlungsauftrages jederzeit ablehnen. Nach Annahme des Auftrages kann sie dessen Durchführung verweigern, wenn dieser nicht alle in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Formblättern festgelegten Voraussetzungen erfüllt (insbesondere wenn erforderliche Angaben fehlen), oder die Ausführung gegen gemeinschaftsrechtliche oder innerstaatliche Regelungen oder gegen eine richterliche oder behördliche Anordnung verstoßen würde; oder ein begründeter Verdacht besteht, dass die Ausführung eine strafbare Handlung darstellen würde. Allgemeine Informationen zu Zahlungsdienstleistungen für Verbraucher außerhalb eines Girokontovertrages 5
2. DURCHFÜHRUNG VON ZAHLUNGSAUFTRÄGEN (INSBESONDERE ÜBERWEISUNGEN) Die Austrian Anadi Bank AG stellt seit 01.01.2012 sicher, dass der Betrag, der Gegenstand eines Zahlungsvorganges in Euro ist, spätestens einen Geschäftstag nach Eingang des Zahlungsauftrags beim Zahlungsdienstleister des Zahlungsempfängers mit Sitz im Europäischen Wirtschaftsraum einlangt. Für in Papierform erteilte Zahlungsaufträge werden die eben angeführten Fristen jeweils um einen weiteren Geschäftstag verlängert. Für Zahlungsvorgänge innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums, die nicht auf EURO, sondern auf eine andere Währung eines Vertragsstaates des Europäischen Wirtschaftsraums lauten, beträgt die Ausführungsfrist immer vier Geschäftstage. Zahlungsaufträge, bei denen der Empfänger das Konto bei der Austrian Anadi Bank AG unterhält, werden taggleich durchgeführt und wertgestellt. 3. EINGANGSZEITPUNKT VON ZAHLUNGSAUFTRÄGEN (INSBE- SONDERE ÜBERWEISUNGEN) Ein Zahlungsauftrag gilt als bei der Austrian Anadi Bank AG eingegangen, wenn er alle vereinbarten Voraussetzungen, insbesondere Barerlegung des notwendigen Betrages, erfüllt und bei der Austrian Anadi Bank AG an einem Geschäftstag, bis zum aus der nachstehenden Aufstellung ersichtlichen Zeitpunkt einlangt. Langt ein Auftrag nicht an einem Geschäftstag oder an einem Geschäftstag nach der nachstehend genannten Uhrzeit ein, so gilt er erst als am nächsten Geschäftstag eingegangen. Weg der Auftragserteilung: Zahlungen Inland, Europäischer Wirtschaftsraum und Schweiz, Monaco und San Marino beleghafte Auftragserteilung Sonstiger Auslands-Zahlungsverkehr beleghafte Auftragserteilung, Konvertierung in fremde Währung erforderlich Sonstiger Auslands-Zahlungsverkehr beleghafte Auftragserteilung, keine Konvertierung erforderlich Spätester Eingangszeitpunkt: Geschäftsschluss der jeweiligen Filiale Geschäftsschluss der jeweiligen Filiale Geschäftsschluss der jeweiligen Filiale Geschäftstage der Austrian Anadi Bank AG im Zahlungsverkehr sind Montag bis Freitag, ausgenommen (Landes-)Feiertage, Karfreitag und der 24. Dezember. 4. HAFTUNG DER AUSTRIAN ANADI BANK AG FÜR NICHT ER- FOLGTE ODER FEHLERHAFTE AUSFÜHRUNG VON ZAHLUNGSAUF- TRÄGEN (INSBESONDERE ÜBERWEISUNGEN) Die Austrian Anadi Bank AG haftet ihrem Kunden gegenüber bei Zahlungsaufträgen zu Gunsten eines im Europäischen Wirtschaftsraum geführten Empfängerkontos für die ordnungsgemäße und fristgerechte Ausführung des Zahlungsvorgangs bis zum Eingang des Betrags beim Zahlungsdienstleister des Empfängers. Bei Zahlungsaufträgen zu Gunsten von Empfängerkonten, die bei Instituten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums geführt werden, ist die Austrian Anadi Bank AG verpflichtet, für die ehest 6 Allgemeine Informationen zu Zahlungsdienstleistungen für Verbraucher außerhalb eines Girokontovertrages
mögliche Bearbeitung des Zahlungsauftrags Sorge zu tragen und hierfür sofern vom Kunden nicht vorgegeben geeignete weitere Zahlungsdienstleister einzuschalten. Ab dem Eingang des Betrags haftet der Zahlungsdienstleister des Zahlungsempfängers diesem gegenüber für die ordnungsgemäße weitere Ausführung des Zahlungsvorgangs. 5. INFORMATION ZU EINZELNEN ZAHLUNGSVORGÄNGEN Die Austrian Anadi Bank AG wird für den Kunden nach Durchführung einer Zahlungstransaktion nachfolgende Informationen bereithalten : eine Referenz, die die Identifizierung des betreffenden Zahlungsvorganges ermöglicht, sowie gegebenenfalls Angaben zum Zahlungsempfänger; den gegenständlichen Betrag in der Währung, die im Zahlungsauftrag verwendet wird ; gegebenenfalls der dem Zahlungsvorgang zu Grunde gelegte Wechselkurs und die für den Zahlungsvorgang zu entrichtenden Entgelte; sowie das Datum des Einganges des Zahlungsauftrages F. BESCHWERDEN Die Austrian Anadi Bank AG ist stets bemüht, die Kunden hinsichtlich ihrer Anliegen, Wünsche und Bedürfnisse in allen Belangen des Bankgeschäftes bestmöglich zu betreuen. Sollte der Kunde dennoch Grund für eine Beschwerde haben, wird die Austrian Anadi Bank AG dieser Beschwerde umgehend nachgehen. Zu diesem Zweck können sich Kunden entweder an den zuständigen Kundenbetreuer oder an das Support Center der Austrian Anadi Bank AG (Tel. +43 (0)50202 2008 bzw. E-Mail support@anadibank.com) wenden. Dem Kunden steht es frei, sich mit seiner Beschwerde auch an die Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft, Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Wien, zu wenden. Weiters steht auch die Österreichische Finanzmarktaufsicht, Otto-Wagner-Platz 5, 1090 Wien, für Beschwerden zur Verfügung. Für die Entscheidung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Kontoführung oder den Zahlungsdienstleistungen sind die ordentlichen Gerichte zuständig, die dabei österreichisches Recht anzuwenden haben. Der allgemeine Gerichtsstand der Austrian Anadi Bank AG ist dem Punkt A/1. Bankdaten zu entnehmen. G. BEILAGEN Allgemeine Geschäftsbedingungen der Austrian Anadi Bank AG Gebührenkatalog Allgemeine Informationen zu Zahlungsdienstleistungen für Verbraucher außerhalb eines Girokontovertrages 7
Austrian Anadi Bank AG Domgasse 5 9020 Klagenfurt am Wörthersee Tel. +43 (0)50202 0 austrian@anadibank.com www.austrian-anadi-bank.com FN 245157a/LG Klagenfurt DVR 2110537