Leitfaden Ausbildung zur geprüften Marketingfachkraft Kursjahr 2015/2016 Änderungen und Druckfehler vorbehalten
Sehr geehrte Interessentin! Sehr geehrter Interessent! Marketing ist so grundlegend, dass man es nicht als separate betriebliche Funktion sehen darf. Marketing umfasst das gesamte Unternehmen, und zwar vom Endergebnis her betrachtet - d.h. vom Standpunkt des Kunden." [Peter Drucker (1909-2005), amerik. Ökonom] Marketing ist ein wesentliches Instrument für erfolgreiches Wirtschaften. Noch nie war es so wichtig wie heute, neue Entwicklungen im gesamten wirtschaftlichen Umfeld zu beobachten, entsprechende Chancen frühzeitig zu erkennen und professionell zu agieren. Nicht nur eine fundierte Ausbildung, sondern eine laufende Weiterbildung und Auffrischung des Fachwissens ist notwendig, um die entscheidenden Prozesse im Unternehmen zu gesamtheitlich zu verstehen und aktiv mitzugestalten. Der Lehrgang Ausbildung zur geprüften Marketingfachkraft bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem überschaubaren Zeitraum die vernetzten Prozesse des Marketingmanagements kennenzulernen. Sie erhalten die wesentlichen Werkzeuge, um Marketing in Ihrem Unternehmen erfolgreich einsetzen zu können. Wir wünschen Ihnen viel Freude beim Lernen und viel Erfolg bei der praktischen Umsetzung! WIFI Wien Aus- und Weiterbildung www.wifiwien.at 2 WIFI Wien
Ziele Sie erhalten einen Überblick über die wesentlichen Bereiche des Marketingmanagements. Durch die besondere Berücksichtigung des Marketing für Dienstleistungen und der Geschäftsbeziehungen mit anderen Unternehmen (Business-to-Business) entspricht der Lehrgang Marketing Kompakt den aktuellen Herausforderungen der Wirtschaft. Als AbsolventIn dieses Kurses agieren Sie künftig im Sinn ihres Unternehmens noch marktorientierter und übertragen das eigene kundenorientierte Denken auch auf andere Funktionsbereiche. Nach dem Lehrgang kennen Sie die wichtigsten praktischen Methoden des zielorientierten Marketingmanagements. Die Zusammenarbeit mit internen und externen Dienstleistern wird optimiert, da Sie die Aufgabenstellungen verständlich formulieren und es verstehen, durch zweckmäßigen Input die Effizienz und die Effektivität gemeinsamer Projekte zu steigern. Teilnehmer/-innen Der Lehrgang richtet sich an Personen aller Fachrichtungen, die sich kompaktes Marketingwissen als Einstieg ins Marketing oder als Ergänzung zu einem absatzorientierten Beruf aneignen wollen. Informationsveranstaltung Bei der kostenlosen Informationsveranstaltung erhalten Sie Informationen über Inhalt, Organisation und Ablauf des Lehrgangs. Wir ersuchen Sie um Anmeldung unter Tel. 47677/5555 oder E-Mail: kursinfo@wifiwien.at VaNr.: 26101 / 03-4 18.06.15, 15.00-16.00 Uhr VaNr.: 26101 / 01-5 16.09.15, 18.00-19.00 Uhr VaNr.: 26101 / 01-5 14.01.16, 15.00-16.00 Uhr Maximale Teilnehmeranzahl/Gruppengröße Die maximale Teilnehmerzahl beträgt 16 Personen. 3
Inhalt Die inhaltliche Struktur des Lehrgangs Marketing Kompakt entspricht einem zielorientierten Marketingprozess. Im abschließenden workshop Integriertes Marketing verknüpfen Sie das Erlernte miteinander anhand eines Fallbeispiels aus der Praxis. ANALYSE ZIELE / STRATEGISCHE PLA- NUNG MAßNAHMEN / OPERATIVE PLANUNG STEUERUNG Analyse des Umfelds Interne Kennziffernanalyse Marktsegmentierung Marktforschung Rechtliche Grundlagen Auswahl der Zielmärkte Differenzierung / Positionierung Strategische Planung Festlegung der strategischen Geschäftsfelder mögliche Marktbearbeitungsstrategien Marketing - Mix allgemein Innovationsmanagement Integrierte Kommunikation Besonderheiten des Dienstleistungs- und des B2B-Marketing Vertriebsmanagement emarketing Workshop Integriertes Marketing Betriebswirtschaftliches Basiswissen - Kalkulation - Kostenmanagement - Break-Even-Analyse Marketing-Controlling B2B_Marketing Besonderheiten des Investitionsgütermarketings Marketinginstrumente und Marktstrategien am Investitionsgütermarkt das "Buying-Center" und seine Bedeutung im B2B-Marketing. Dienstleistungsmarketing Besonderheiten von Dienstleistungen Erweiterter Marketing-Mix Kommunikation im Dienstleistungsmarketing Marktsegmentierung im Dienstleistungsmarketing. emarketing Überblick über Online Marketing Möglichkeiten und Grenzen praxistaugliche Anwendungsmöglichkeiten Newsletter-Marketing Suchmaschinenmarketing Webseite als Marketingtool Web 2.0 Online-Werbung Werbeformate Virales Marketing Affiliate Programme neue Vertriebswege im Internet workshop mobile marketing workshop social media. 4
Grundlagen Marketing Marketing als Konzept der Unternehmensführung von der Produktorientierung zur Marketingorientierung Markt und Wettbewerb Marktsegmentierung Kunde und Zielgruppensegmentierung Prozess der Marketingstrategie der Weg zur effizienten Positionierung Umsetzungsstrategie & Marketingmix Produktpolitik (Produktstrategie, Portfoliomanagement, Innovationen) Preispolitik Kommunikation (Kommunikationsprozess und umsetzung) Distributionspolitik Kontrolle und Monitoring. Kalkulation Kostenrechnung Break-Even-Analyse Optimierungsrechnungen Betriebsabrechnung Kalkulationsverfahren Investitionsrechnung Kommunikation Grundlagen der Kommunikation Briefing Werbung und Werbeagenturen klassische Medien und Verkaufsförderung Direktmarketing Eventmarketing Sponsoring Public Relations Trends in der Kommunikation. Marktforschung Strukturierung des Informationsbedarfs Phasen eines Marktforschungsprojektes Kosten- Nutzen - Relation von Marktforschung die 3 Grundformen der Marktforschung Grundgesamtheit und Bestimmung der relevanten Merkmale (Zielgruppendefinition) Schwankungsbreiten Stichprobenfehler Datenerhebung Datenanalyse Kurzbeschreibung gängiger Untersuchungsformen. Recht Entstehung von Verträgen Gestaltung von Angeboten Gewährleistung Schadenersatz Produkthaftung Sondervorschriften für Kaufleute Rechtsformen Wettbewerbsrecht - Rechtsvorschriften für den ecommerce. Vertriebsmanagement Theoretische Grundlagen des Verkaufs Der Verkaufsprozess: Organisation, Ziele, Unterstützung, Motivation und Monitoring Was kann Account Management und Relationship Selling? Unterschiede Key Account, Strategic Account und Global Account Management Was ist ein Account Manager? Anforderungen an die Rolle. Strategic Selling: Mit Strategie ans Ziel Hit-Rates im Verkaufsprozess Analyse anhand der Hit-Rate-Benchmarks Sinnvolle Maßnahmen zur Steigerung des Vertriebserfolges Miller Heiman. Workshop Integriertes Marketing Sie verknüpfen das Erlernte miteinander anhand eines Fallbeispiels aus der Praxis. 5
Termine/Stundenplan/Kurszeiten Lehrgang Buchungs-Nr. 26171/01-5 Buchungs-Nr. 26171/02-5 12.10.2015-16.01.16 Mo, Mi, Do 18.30-22.00 Uhr 08.02.2016-30.04.16 Mo, Mi, Do 18.30-22.00 Uhr Veranstaltungsort WIFI Wien, Währinger Gürtel 97, 1180 Wien. Abschluss/Prüfung Es gilt die WIFI-Prüfungsordnung in der aktuellen Fassung, vom Präsidium der Wirtschaftskammer Österreich beschlossen und vom Bundesministerium für Wirtschaft, Familie und Jugend zur Kenntnis genommen. Zur Erlangung des WIFI-Zeugnisses ist neben positiver Ablegung der Prüfung eine 75%ige Anwesenheit während der Ausbildung erforderlich. Prüfungsablauf Detailinformationen zur Prüfung bekommen Sie am ersten Kurstag und im Prüfungsleitfaden. Den Prüfungsleitfaden Marketing kompakt erhalten Sie während der Veranstaltung. Zur Gesamtbeurteilung: Mit sehr gutem Erfolg: Bei einem Notendurchschnitt bis einschließlich 1,5 Mit gutem Erfolg: Bei einem Notendurchschnitt bis einschließlich 2,0 Mit Erfolg: Bei einem Notendurchschnitt unter 2,0 bis 4,0 Nicht bestanden: Bei einem Notendurchschnitt unter 4,0 6
Kosten EUR 1.990,-- Kursunterlagen Die Lernunterlagen sind in den Kosten enthalten und werden in der ersten Kurswoche, fallweise auch während des Unterrichts, ausgegeben. Prüfung EUR 190,-- Eventuelle Prüfungsnachtermine sind nicht in der Prüfungsgebühr inkludiert. 7
Trainer/-in bzw. Trainerteam Das Trainerteam besteht aus Personen, die im Berufsleben stehen und abends das trainieren, was sie tagsüber praktizieren. Pickl, Mag. Reinhard Unternehmer, Lehrgangsleitung Aufgrund seiner Allrounderfahrung als Creative Director und Geschäftsführer in namhaften Werbeagenturen, als Marketingberater und seine Spezialisierung auf neue Medien (GF advantage:apps GmbH), deckt er die vielschichten Bereiche im Marketing ab. Weitere Infos im Internet: http://www.joesgarage.co.at/reinhard+%27joe%27+pickl/581/html Fick, Dipl.Des. (FH) Maren SMA Social Media Agentur GmbH Creative Director und Konzeptionerin Social Web für Unternehmen und Institutionen, Hochschul-Dozentin für Social Media Marketing an der FH Wiener Neustadt, Werbe Akademie und Kursleiterin WIFI Wien, Gastvortragende und Jurytätigkeit für die Universität für angewandte Kunst, Schulungs- und Workshopleiterin in Unternehmen. Weitere Infos im Internet: http://www.diesocialmediaagentur.at/agentur/team/maren-fick/ Huber, Mag. Henriette Rechtsabteilung Pharmig Nach dem berufsbegleitend absolvierten Studium der Rechtswissenschaften war Frau Mag. Henriette Huber in der Pharmabranche im Bereich Rechtsberatung und Personalwesen tätig. Seit 2005 ist sie Lektorin für wirtschaftsbezogene Rechtsgebiete und Arbeitsrecht an der Fachhochschule für Bauingenieurwesen und Bioengineering. Als Inhaberin des Wifi-Didaktik- Diploms hält sie freiberuflich Seminare für Wirtschafts- und Arbeitsrecht und ist auf dem Gebiet der Aus- und Weiterbildung für LehrlingsausbilderInnen mit den Inhalten Berufsausbildungsrecht und Pädagogik tätig. Neubauer, Kirsten Unternehmerin www.planbar.biz Kirsten Neubauer ist seit 10 Jahren im Online Bereich tätig. Bei namhaften Agenturen (netvalue, Spreitzer New Media, Ogilvy Interacitve) als Teamleiterin projektverantwortlich und als Geschäftsführerin von Net-value Deutschland in Berlin. Derzeit arbeitet sie sowohl selbständig als Beraterin, als auch als Online-Markting Verantwortliche bei WienTourismus. Nussbaumer, Jo Jo Nussbaumer ist Eigentümer einer Werbeagentur, freier Kreativer sowie Crowdfunding Business Angel. Nach Stationen als Texter, Konzeptionist und Kreativdirektor bei Haupt-Stummer/Thompson, PCS, FCB Kobza und FCB Retail führte er als Geschäftsführer Kreation die Rahofer Werbeagentur unter die Top 5 Kreativagenturen in Österreich. Vielfache internationale Auszeichnungen belegen die Kreativität und Effizienz seiner Arbeiten 8
Reschny, Mag. Reinhard Selbständiger Vortragender und Berater Mag. Reschny hat sein Studium der Betriebswirtschaftslehre an der WU Wien absolviert und ist nun Universitätslektor an der WU Wien und am Juridicum der Universität Wien. Weiters ist er Vortragender bei der Akademie der Wirtschaftstreuhänder und beim Management Forum des WIFI Wien. Vass, Michael Marketing Manager a.d. IBM Herr Vass hat seine Karriere beim Bundesheer begonnen, wo er 9 Jahre tätig war. Danach wechselte er zur IBM und war in verschiedensten Positionen tätig, wie z. B. Recruiting Manager, Leitender Spezialist für Führungskräfteschulung, Manager Interne Kommunikation, Internal Communications Manager Austria, Central Europe & Russia, Assignment IBM Deutschland (Marketing Center Manager, Central Region), Manager Marketing Events, Business Shows & IBM Forum Wien. Seit mehreren Jahren unterrichtet Herr Vass an der HTL Donaustadt (Betriebswirtschaftliches Labor) und am WIFI Wien. 9
Die WIFI-Teilzahlung Finanzieren Sie Ihre Bildung unkompliziert und ohne zusätzliche Kosten. Das Teilzahlungsservice des WIFI Wien macht es möglich. Profitieren Sie von der Möglichkeit, die Kosten für Ihren Kurs oder Lehrgang in Raten zu bezahlen ganz ohne Mehrkosten! So geht es: Bitte geben Sie uns unbedingt vor Veranstaltungsbeginn Ihren Teilzahlungswunsch schriftlich bekannt. Die Teilzahlung erfolgt immer innerhalb der Dauer der Weiterbildungsveranstaltung. Die Teilbeträge werden in gleich hohen Raten im monatlichen Rhythmus von Ihnen bezahlt. Die minimale Anzahl der Raten beträgt zwei, die maximale fünfzehn Raten. Je nach Kursdauer können Sie die Anzahl der Raten mit dem Kundenservice des WIFI Wien vereinbaren. Prüfungskosten sind von der Teilzahlung ausgenommen. Bitte beachten Sie, dass sofort der gesamte Betrag fällig wird, wenn Sie mit den Raten in Verzug kommen. Informationen erhalten Sie beim Kundenservice des WIFI Wien, Kontaktformular www.wifiwien.at/kontakt, T 01/476 77-5555. WIFI-Bildungsgutscheine Schenken Sie Chancen Schenken Sie Bildung Das clevere Geschenk mit nachhaltiger Wirkung: Mit WIFI Wien Bildungsgutscheinen erfüllen Sie nicht nur den vielleicht schon lang gehegten Wunsch nach einer praxisnahen Aus- und Weiterbildung, Sie schenken damit auch die Chance auf berufliche Weiterentwicklung. Viele Wahlmöglichkeiten Schenken Sie eine Gesamtausbildung, ein kompaktes Tagesseminar oder einen praxisorientierten Fachkurs. Aber auch variabel, im Wert von 10, 50 oder 100 Euro. Sie sind für das umfangreiche Bildungsangebot des WIFI Wien einlösbar. Zwecks Kauf oder Bestellungen wenden Sie sich bitte an das Kundenservice des WIFI Wien: Rufen Sie uns an unter 01 476 77-5555 oder benutzen Sie das Kontaktformular auf www.wifiwien.at/kontakt. Nach Eintreffen Ihrer Bestellung erhalten Sie vom WIFI Wien einen Zahlschein. Sobald Sie den entsprechenden Betrag überwiesen haben, erhalten Sie den/die Bildungsgutschein(e) eingeschrieben per Post zugesandt. Oder kommen Sie in unser Kundenservice, wo Sie die Gutscheine direkt kaufen können. 10
Förder-Tipps Überblick über Förderungen in der Aus- und Weiterbildung Informieren Sie sich bei einer kostenlosen Informationsveranstaltungen über mögliche Förderungen in der Aus- und Weiterbildung für Privatpersonen: Buchungs-Nr. Datum: Uhrzeit: 25340 104 18.06.2015 16:30 18:00 Uhr 25340 114 18.06.2015 18:30 20:00 Uhr 25340 015 10.09.2015 18:00 20:00 Uhr 25340 025 14.01.2016 16:30 18:00 Uhr 25340 035 14.01.2016 18:30 20:00 Uhr 25340 045 24.02.2016 18:00 20:00 Uhr 25340 055 04.05.2016 18:00 20:00 Uhr 25340 065 16.06.2016 16:30 18:00 Uhr 25340 075 16.06.2016 18:30 20:00 Uhr Hinweis: Die Teilnahme ist kostenlos. Wir ersuchen jedoch um Anmeldung unter 01 476 77-5555 oder im WIFI Wien-Online-Kursbuch auf www.wifiwien.at. Das Arbeitsmarktservice und eine Reihe von Institutionen unterstützen abhängig vom jeweiligen Förderungsschwerpunkt Unternehmen und Beschäftigte bei der laufenden Weiterentwicklung ihres Qualifikationsspektrums. Förderaktionen unterliegen einem ständigen Wandel. Nehmen Sie daher bitte persönlich mit den Förderstellen Kontakt auf. Eine vollständige Information zur Beurteilung der Frage, ob in Ihrem konkreten Fall die Möglichkeit einer Förderung besteht, erhalten Sie bei Ihrer fördernden Institution. Kursförderungsinformationen im Internet Informationen Betreiber Internet-Link Überblick über aktuelle Förderungen WIFI Wien www.wifiwien.at/foerderungen für Lehrlinge, Erwerbstätige, Unternehmer/-innen und Arbeitssuchende Übersicht über Formen der Wirtschaftsförderung Wirtschaftskammer www.wko.at/foerderungen in Österreich Österreich Überblick über Möglichkeiten der individuellen Weiterbildungsförderung Bildungsberatung Österreich - Erwachsenenbildung www.kursfoerderung.at AMS Für Förderungen von Qualifizierungsmaßnahmen und persönliche Förderungsmöglichkeiten durch das Arbeitsmarktservice kontaktieren Sie bitte vor Veranstaltungsbeginn Ihre regionale Geschäftsstelle des AMS. Weitere Informationen erhalten Sie auch unter: www.ams.at 11
waff-förderungen Detaillierte Auskünfte erhalten Sie beim waff unter 01 217 48-555 bzw. www.waff.at Niederösterreich Unselbstständig erwerbstätige Teilnehmer/-innen, die ihren ordentlichen Wohnsitz in Niederösterreich haben, können auf Antrag eine niederösterreichische Arbeitnehmerförderung (NÖ- Bildungsförderung) durch das Land Niederösterreich erhalten. Weitere Informationen erhalten Sie unter www.noe.gv.at/bildungsfoerderung. Oberösterreich Informationen über Bildungsförderungen finden Sie auf: www.land-oberoesterreich.gv.at mit dem Suchbegriff: Bildungskonto Steuer-Tipps Steuerliche Informationen finden Sie unter: www.wifiwien.at/foerderungen und www.wko.at/steuern und www.bmf.gv.at/steuern. Informationen zur Absetzbarkeit von Ausbildungskosten im Zuge der Arbeitnehmerveranlagung bzw. der Einkommensteuererklärung finden Sie im jährlich aktualisierten Steuerbuch: www.bmf.gv.at/services/publikationen/das-steuerbuch.html Haftungsausschluss: Diese Informationen stellen lediglich eine Kurzinformation dar. Für weitere Fragen wenden Sie sich bitte an Ihr zuständiges Finanzamt. Stand der Information: Februar 2015 Besuchsbestätigungen Sie erhalten unsere standardisierte Besuchsbestätigung ca. 1 Woche nach Abschluss Ihres Kurses per Post. Benötigen Sie eine Besuchsbestätigung zur Vorlage bei einer Förderstelle (z. B. AMS, waff etc.) stellt Ihnen auf Wunsch unser Kundenservice den Nachweis gerne persönlich aus. 12
Ansprechpartner im WIFI Wien Die Ansprechpartner und Verantwortlichen des Hauses Kurator: KommR DDr. Anton Gerald Ofner Institutsleiter: Mag. Barbara Schieder Leiterin der Aus- und Weiterbildung: Gabriele Kolibal Zuständige/-r Mitarbeiter/-in Mag. Julian Ziegler T 01 476 77-5516 F 01 476 779-5516 E ziegler@wifiwien.at Kundenservice Auskunft, Beratung, Anmeldung Adresse: WIFI Wien, wko campus wien, Währinger Gürtel 97, 1180 Wien T 01 476 77-5555 F 01 476 77-5588 Öffnungszeiten: Mo Do 8.00 18.30 Uhr Fr 8.00 17.00 Uhr In der Zeit der Wiener Schulferien gelten eingeschränkte Öffnungszeiten. Kontaktformular: www.wifiwien.at/kontakt WIFI Wien im Internet: www.wifiwien.at Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des WIFI Wien in der letztgültigen Fassung, nachzulesen im aktuellen Kursbuch, im Internet oder einzusehen im WIFI Wien. Impressum Medieninhaber, Herausgeber: WIFI der Wirtschaftskammer Wien, wko campus wien, 1180 Wien, Währinger Gürtel 97 T 01 476 77-0, F 01 476 77-5588 www.wifiwien.at Verlags- und Herstellungsort: Wien Druck- und Satzfehler vorbehalten. 13
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