Bewohnerbefragung 2011 Kumulierte Ergebnisse aller Seniorenzentren Bethels Bericht zur Konferenz der Führungskräfte 15.09. 16.09.2011 A. Dietel, Referatsleiter Produkte, Scheve Management
Informationen zur Befragung Die Befragungen fanden zwischen Mai und Juni 2011 statt. Alle Seniorenzentren beteiligten sich an der Bewohnerbefragung. Ausgeteilt: 853 Fragebögen Rücklauf: 487 Fragebögen Beteiligung: 57% Anmerkung: In den grafischen Darstellungen wurde aus Gründen der Übersichtlichkeit die Größe Keine Angaben herausgenommen. Vorjahresergebnisse in roter Schrift. Bewohnerbefragung 2011, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, 16.9.2011, A. Dietel, RLP Seite 3
Teilnahme der Bewohner im Jahresvergleich (Rücklauf) 100,0% 90,0% 80,0% Teilnahme Bewohnerbefragung 2011 Vorjahr 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 57% 45% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Bewohnerbefragung 2011, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, 16.9.2011, A. Dietel, RLP Seite 4
Kategorie 1 Informationen zum BW "Ich habe mich gut in unserer Einrichtung eingelebt" 100% 90% 80% 70% 66% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 24% 5% 2% trifft zu trifft überwiegend zu trifft weniger zu trifft nicht zu Bewohnerbefragung 2011, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, 16.9.2011, A. Dietel, RLP Seite 5
Kategorie 1 Informationen zum BW 100% " Es ist für mich sehr wichtig, dass die Einrichtung diakonisch ist" 90% 80% 70% 60% 50% 40% 37% 30% 20% 16% 24% 20% 10% 0% trifft zu trifft überwiegend zu trifft weniger zu trifft nicht zu Bewohnerbefragung 2011, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, 16.9.2011, A. Dietel, RLP Seite 6
Kategorie 2 Verhalten der Pflegekräfte "Die Kompetenz und das Verhalten der Pflegekräfte gegenüber den Bewohnern ist gut" (8 Fragen) 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 69% 24% 3% 0% trifft zu trifft überwiegend zu trifft weniger zu trifft nicht zu Bewohnerbefragung 2011, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, 16.9.2011, A. Dietel, RLP Seite 7
Kategorie 3 Angebote der Einrichtung (z.b. Reinigung, Wäscherei, Friseur) Bewohnerbefragung 2011, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, 16.9.2011, A. Dietel, RLP Seite 8
Kategorie 4 Beschäftigungs- und Veranstaltungsangebote "Mit den Beschäftigungsmöglichkeiten und den Veranstaltungsangeboten bin ich zufrieden" (2 Fragen) 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 56% 19% 6% 1% trifft zu trifft überwiegend zu trifft weniger zu trifft nicht zu Bewohnerbefragung 2011, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, 16.9.2011, A. Dietel, RLP Seite 9
Kategorie 5 Seelsorge "Mit dem Seelsorgeangebot bin ich zufrieden" (3 Fragen) 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 43% 30% 20% 10% 0% 9% 3% 2% trifft zu trifft überwiegend zu trifft weniger zu trifft nicht zu Bewohnerbefragung 2011, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, 16.9.2011, A. Dietel, RLP Seite 10
Kategorie 6 Speiseversorgung 100% "Mit dem Speiseangebot und seiner Qualität bin ich zufrieden" (7 Fragen) 90% 80% 70% 60% 64% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 21% 5% 1% trifft zu trifft überwiegend zu trifft weniger zu trifft nicht zu Bewohnerbefragung 2011, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, 16.9.2011, A. Dietel, RLP Seite 11
Kategorie 7 Allgemeines (z.b. Gemütlichkeit, Orientierungsmöglichkeit) 100% "Mit der allgemeinen Qualität der Einrichtung bin ich zufrieden" (4 Fragen) 90% 80% 70% 60% 63% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 19% 4% 1% trifft zu trifft überwiegend zu trifft weniger zu trifft nicht zu Bewohnerbefragung 2011, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, 16.9.2011, A. Dietel, RLP Seite 12
Abschlussfragen (1) Abschlussfragen: "Wie wurden Sie auf unser Haus aufmerksam?" (Anzahl Nennungen) - Sonstiges (z.b. Telefonbuch, Zeitungen) 22 - Internet 11 - Empfehlungen (z.b. Ärzte, Bekannte) 136 - Standort (z.b. Nähe der Angehörigen) 209 - Kenntnis des Hauses 129 0 50 100 150 200 250 Bewohnerbefragung 2011, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, 16.9.2011, A. Dietel, RLP Seite 13
Abschlussfragen (2) Abschlussfragen: "Ich empfehle diese Einrichtung weiter" 90% 80% 83% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Ja 2% Nein Bewohnerbefragung 2011, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, 16.9.2011, A. Dietel, RLP Seite 14
Benotungen im Einzelnen 100% Kategorie 7: Benotungen Bewohner 2011 Vorjahr 80% 60% 59% 61% 40% 24% 20% 0% 22% 13% 11% 3% 2% 1% 0% Bewohnerbefragung 2011, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, 16.9.2011, A. Dietel, RLP Seite 15
Durchschnittsnote 2,50 Durchschnittsnote BW 2011 Vorjahr 2,00 1,50 1,95 1,97 1,00 0,50 0,00 2011: Bewertungsgrundlage 465 bzw. 95% aller abgegebenen Fragebögen 2010: Bewertungsgrundlage 378 bzw. 94% aller abgegebenen Fragebögen. Bewohnerbefragung 2011, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, 16.9.2011, A. Dietel, RLP Seite 16
Beispiele Was gefällt Ihnen am Besten (Personal)? Vielfachnennungen zum Personal über alle Einrichtungen: Die Behandlung durch das Personal ist sehr gut. Das Pflegepersonal ist sehr freundlich, einfühlsam, sehr bemüht, gibt das Beste, ist hilfsbereit etc. Die ärztliche Versorgung: gut, regelmäßig. Die Betreuung (Einzel-, Gruppenbetreuung, Musik- und Ergotherapie) ist gut. Die Seelsorge wird ausdrücklich erwähnt: Der Gottesdienst spendet mir Trost; Die Warmherzigkeit des Pfarrers erfrischt und erbaut meine Seele (z.b. SZKÖ). Bewohnerbefragung 2011, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, 16.9.2011, A. Dietel, RLP Seite 17
Beispiele Was gefällt Ihnen am Wenigsten (Personal)? Manchmal lange Wartezeiten nach Rufknopfbetätigung; ständiger Wechsel von Pflegern, die schlechtes Deutsch sprechen; Bevormundungen; zu wenig kompetentes Personal; Pflegepersonal ist manchmal hektisch. Die ärztliche Versorgung: Die ärztliche Versorgung vom Arzt (und) nicht vom Heim; die medizinische Versorgung (gefällt mir nicht gut). Die Betreuung: Einzelbetreuung Demenzkranker zu unkontinuierlich, nicht bezogen auf Interessen der Einzelperson; keine Betreuung an den Wochenenden. Der Pfarrer vernachlässigt das Haus, lässt sich nicht sehen auf Station, bei dem Bewohner im Zimmer. Bewohnerbefragung 2011, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, 16.9.2011, A. Dietel, RLP Seite 18
Beispiele Was gefällt Ihnen am Besten (Service)? Lage des Hauses, schöner Garten, Ausblick ins Grüne, Terrasse, man kann draußen rauchen (z.b. SZKÖ / FR / MÜ / WI / OE). Veranstaltungsangebot: die Hundetherapie; das Gedächtnistraining; Singen / Gymnastik / Musik mit Frau Fuggmann; das Krafttraining. Wäscheservice, freundlicher und hilfsbereiter Empfangsservice. Die christliche Atmosphäre (mehrfach genannt) (z.b. SZOE). Bewohnerbefragung 2011, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, 16.9.2011, A. Dietel, RLP Seite 19
Beispiele Was gefällt Ihnen am Wenigsten (Service)? Sanitäre Anlagen, häufig Rohrbrüche; WC und Bad auf dem Flur; zu wenig Einzelzimmer; Vorhandensein von nur einem Lift; dass der Aufzug so lahm ist; Gebäude zu alt; Parkanlage könnte schöner gestaltet sein; zu wenig Parkplätze. Zu wenig Ausflüge; das Angebot an begleitenden Spaziergängen ist dürftig bis gar nicht vorhanden. Die Wäsche wird nach dem Waschen immer kleiner; das Kopfkissen ist ein Klumpen, die Zudecke schwer; großer Verschleiß bei der Wäsche. Dass, was hier manchmal gekocht wird; das Weißbrot ist seit längerer Zeit schlecht; das Essen könnte abwechslungsreicher sein; öfters Essen wie früher daheim; Abendessen ist langweilig. Toilettengänge muss man erbetteln, wer häufig Hilfe braucht, ist im Nachteil. Bewohnerbefragung 2011, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, 16.9.2011, A. Dietel, RLP Seite 20
Zusammenfassung Beteiligung: Datenbasis mit 57% konzernweit ausreichend - Spektrum der Teilnahme reicht von 37% - 83%. Kategorie 1 Einleben: 7% sind unzufrieden, 3% haben sich nicht geäußert. 66% sind überwiegend zufrieden, 24% zufrieden. Kategorie 1 Merkmal Diakonie: für über die Hälfte (53%) relevant. Kategorie 2 Kompetenz / Verhalten Pflegepersonal: 93% zufrieden ( trifft zu / trifft überwiegend zu ). Bewohnerbefragung 2011, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, 16.9.2011, A. Dietel, RLP Seite 21
Zusammenfassung Kategorien 3 und 4 (Leistungsangebote, Beschäftigung): Zufriedenheit jeweils groß (80 bzw.75%). Kategorie 5 Seelsorge: 56% beantworteten die Fragen. Von diesen sind 92% zufrieden, unzufrieden sind 8%. Kategorie 6 und 7 Speiseangebot / Qualität der Einrichtung: hohe Zufriedenheit (85 bzw. 82%). Abschlussfrage (1): Standortnähe (209 Nennungen), Empfehlungen (136) und Kenntnis des Hauses (129) waren überwiegend Basis der Einzugsentscheidung. Bewohnerbefragung 2011, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, 16.9.2011, A. Dietel, RLP Seite 22
Zusammenfassung Abschlussfrage (2): Weiterempfehlung: hoher Weiterempfehlungsgrad von 83% (keine Angabe 15%). Durchschnittsnote: 1,95 Kennzahlforderung (Durchschnitt 2 ) erreicht. Bewohnerbefragung 2011, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, 16.9.2011, A. Dietel, RLP Seite 23
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Bewohnerbefragung 2011, Bericht zur Konferenz der Führungskräfte, 16.9.2011, A. Dietel, RLP Seite 24