Wir kommunizieren offen und fair! Für Sie ist es wichtig, über unsere Preise für die laufende Betreuung und Nachfolgearbeiten informiert zu sein. Und das vor dem Kauf. Nur so haben Sie ein umfassendes Bild über die TCO, die Total Costs of Ownership, also die Kosten, die anfallen. Alle Wartungs- und Supportverträge werden zu den nachfolgend aufgeführten Bedingungen und Konditionen ausgeführt. Die Bedingungen und Konditionen für Dienstverträge erhalten Sie separat auf Anfrage. 1. Die Leistungen werden anhand der nachfolgend aufgeführten Vertragspauschalen berechnet. 2. Die Pauschalsätze für die laufende Betreuung werden unterschieden nach Art der Leistungen, welche innerhalb der üblichen Arbeitszeit, nämlich Montags bis Freitags von 08.00 Uhr bis 18.00 Uhr und außerhalb der üblichen Arbeitszeit, nach 18.00 Uhr, sowie Samstags, Sonntags und an Feiertagen erbracht werden. Leistungen die außerhalb der üblichen Arbeitszeit erbracht werden, werden gemäß unserer Preisliste für Serviceleistungen abgerechnet. 3. Bei Wartungs-, Support- und Dienstverträgen erfolgt die Abrechnung in pauschalierten Sätzen. 4. Neben den Preisen wird die jeweils gültige MwSt. zusätzlich berechnet. 5. Ersatzteile werden zusätzlich in Rechnung gestellt. 6. Die Firma BLACKPOINT IT e. K. gibt keine festverbindlichen (fixen) Arbeitszeitaussagen gegenüber dem Vertragnehmer ab. Ein dem Kunden genannter Arbeitszeitaufwand ist grundsätzlich als Schätzung zu verstehen. 7. Mehrleistungen, sind Arbeiten, welche vom Kunden während des Ausführungszeitraumes gewünscht werden, nicht aber Bestandteil des Vertrages bzw. des ursprünglichen Angebotes waren. Sie werden zu den in der Preisliste für Serviceleistungen aufgeführten Preisen ausgeführt. 8. Für ein erstes Beratungsgespräch und Erfassung der vorhandenen IT-Struktur vor-ort, sowie der Angebotserstellung, berechnen wir einmalig eine Aufwandsgebühr von EUR 120,00 pauschal. Die Aufwandsgebühr wird nach Auftragserteilung als Gutschrift verrechnet. 9. Wir empfehlen unseren Kunden den Abschluss einer Elektronik- bzw. Schwachstromversicherung für die von uns erworbenen Systeme. 10. Zusätzlich gelten die Allgemeinen Verkaufs- und Geschäftsbedingungen, sowie die Allgemeinen Liefer- und Montagebedingungen von BLACKPOINT IT e. K., welche vor Erteilung eines Auftrages dem Kunden im Zusammenhang mit dem Angebot anhand gegeben werden.
Ein Support- und Wartungsvertrag bietet Ihnen uneingeschränkte EDV-Unterstützung zu einem fixen und kalkulierbaren Preis, der alle anfallenden Technikerstunden inkludiert und diesbezüglich zusätzlich mehr Sicherheit und Stabilität in Ihre EDV Landschaft bringt. Support- / Wartungsverträge Leistung Gesamtzeit Tickets pro Abr.-Einh. Preise* - 3 Arbeitsplätze + 1 Server 3 Stunden 90 Monat EUR 216,00-6 Arbeitsplätze + 1 Server 6 Stunden 180 Monat EUR 420,00-10 Arbeitsplätze + 1 Server 10 Stunden 300 Monat EUR 680,00-15 Arbeitsplätze + 2 Server 15 Stunden 450 Monat EUR 990,00-20 Arbeitsplätze + 2 Server 20 Stunden 600 Monat EUR 1280,00-25 Arbeitsplätze + 3 Server 25 Stunden 750 Monat EUR 1550,00-30 Arbeitsplätze + 3 Server 30 Stunden 900 Monat EUR 1800,00 Zusätzl. Arbeitsplatz 1 Stunde 30 Monat EUR 60,00 Zusätzl. Server 1 Stunde 30 Monat EUR 80,00 Zusätzl. Support Tickets -- 30 Tickets EUR 150,00 Wartung nach Zeit Leistung Gesamtzeit Art pro Abr.-Einh. Preise* - Wartung 2 Stunden Remote Monat EUR 180,00 - Wartung 5 Stunden Remote Monat EUR 425,00 - Wartung 8 Stunden Remote Monat EUR 640,00 - Wartung 12 Stunden Remote Monat EUR 900,00 Leistungsmerkmale zu Support-/Wartungsverträgen Installation neuer Hardware-Systeme Eingeschlossen ist die fachgerechte Installation eines neuen Hardwaresystems durch geschultes Personal, inkl. das Betriebssystem und zusätzlich erworbenen Softwareprodukten. Falls in Ihrem Unternehmen ein Netzwerk betrieben wird, ist der Anschluss (ohne Kabelverlegungsarbeiten in Wand- und/oder Bodenkanälen) an das Netzwerk mit eingeschlossen.
Installation neuer Softwareprodukte Eingeschlossen ist die fachgerechte Installation aller Standardsoftwareprodukte und Betriebssysteme von Microsoft, sowie Treiber der eingebauten oder angeschlossenen Peripherie und deren Anpassung an die vorhandene Arbeitsumgebung (z. B. Start-, Speicherpfad usw.). Darüber hinaus können in den Servicevertrag Softwareprodukte anderer Hersteller eingeschlossen werden. Installation neuer Hardwarekomponenten in vorhandene Systeme Eingeschlossen sind der Einbau von neuen Hardwarekomponenten und der Reparaturaustausch in vorhandenen Systemen sowie deren Konfiguration und Installation. Installation neuer Softwarekomponenten (Updates) Eingeschlossen ist die Installation und Konfiguration von Service-Releases und Security-Patches der Betriebssysteme und Office Pakete auf den davon betroffenen Servern und PC-Systemen sowie die Installation von Softwareupdates der zusätzlich in den Vertrag eingeschlossen Softwareprodukte. Betreuung des Netzwerkes Eingeschlossen sind die Erfassung, Dokumentation und Aktualisierung aller relevanten Netzwerkdaten, wie Adressen der Netzwerkkarten, Login-Scripts, Userrechte usw. im Zuge der vereinbarten Servicebesuche. Die Überwachung und Kontrolle der eingesetzten PC-Systeme und Server. Die regelmäßige Kontrolle der Netzwerkdienste. Dazu gehören unter anderem die Datensicherung, der Internetzugang, der email-verkehr, die Kontrolle und Auswertung der Systemprotokolle. Durchführung von SECURITY CHECKS Die Durchführung von regelmäßigen SECURITY-CHECKS. Dazu zählen unter anderem die Durchsicht und Auswertung vorhandener Protokolle und die daraus entstehenden Arbeiten bei der Identifizierung von Fehlern. Die Durchführung von regelmäßigem Belastungstest der Hardwareressourcen. Die Überprüfung des vorhandenen Virenschutz sowie der Firewall und anderer Sicherheitsdienste. Hotline-Service Die Einrichtung und den Betrieb einer First-Level-Service-Hotline in der Zeit von 08:00 bis 18:00 Uhr (Montag bis Freitag, außer an gesetzlichen Feiertagen). Reinigung der Hardware Eingeschlossen ist die fachgerechte Reinigung der Hardwarekomponenten durch unser Personal (max. einmal pro Jahr nach Aufforderung). Für die Reinigung werden ausschließlich Produkte verwendet, die speziell für die Reinigung von Computer-Hardware geeignet sind.
Service- und Reaktionszeiten Die Vereinbarung von Service- und Reaktionszeiten (5 Tage die Woche; Montag bis Freitag in der Zeit von 08:00 bis 18:00 Uhr, Reaktionszeiten von bis zu 4 Stunden je nach Dringlichkeit, außer an gesetzlichen Feiertagen). Supporttickets Eingeschlossen ist eine bestimmte Anzahl an Supportanfragen zu Soft- und Hardwareproblemen. Vorbedingungen Voraussetzung für die Übernahme dieser Serviceleistungen ist der Nachweis, dass für jede eingesetzte Software und/oder Betriebssystem eine Originallizenz des Herstellers vorhanden ist. Darüber hinaus muss vor der Übernahme der Serviceleistungen eine Dokumentation, bestehend aus der detaillierten Beschreibung aller eingesetzten Hardwarekomponenten und der verwendeten Softwarekomponenten sowie der Verkabelung (Leitungsführung, Unterverteilung, Netzwerk und Telefonie) des bestehenden Netzwerkes erstellt werden. Diese Dokumentation ist die Basis für den Umfang der Servicearbeiten. Die Erstellung dieser Dokumentation ist nicht Bestandteil des Servicevertrages und wird daher gesondert berechnet. Leistungsausschluss Weitergehende Servicearbeiten, außerhalb der vorgenannten Servicevereinbarung, berechnen wir Ihnen zu unserem reduzierten Stundensatz von 54,00 (netto). Dazu zählen unter anderem die folgenden Arbeiten: * Behebung von Störungen jeglicher Art, die durch Anwender verursacht werden (z. B. Veränderungen der Konfiguration des PC-Systems oder die Installation von zusätzlicher Hardwareund/oder Softwarekomponenten). * Behebung von Störungen (Hard- und Software) außerhalb der vorgenannten SLA-Vereinbarung. Unsere Support- und Wartungsverträge enthalten alle Leistungen zu unseren üblichen Arbeitszeiten (Mo. - Fr. von 08.00-18.00 Uhr). Aufschläge für Leistungen vor Ort, außerhalb unserer üblichen Arbeitszeiten werden anhand unserer jeweils gültigen Preise separat abgerechnet. In den Vertragspauschalen ist die Anfahrt vor-ort, Wartung und Support (User Helpdesk) Ihrer Hardund Software, sowie die 24x7 Serverüberwachung enthalten. Sie erhalten dazu neben telefonischen Support, kostenlosen Zugang zu unserem Support Center, sowie eine bestimmte Anzahl kostenfreier Supportanfragen (Tickets). Wir erbringen unsere Support- und Wartungsleistungen ausschließlich gemäß unserer bei Vertragsabschluss gültigen AGB. Alle Preise sind zzgl. der zurzeit gesetzlichen Mehrwertsteuer gültig, Die Laufzeit eines Support- und Wartungsvertrages beträgt 3 Monate und verlängert sich um jeweils 3 Monate, sollte nicht 4 Wochen vor Ablauf der Vertragslaufzeit gekündigt werden.
Dienstverträge Leistung pro Abr.-Einh. Preise* User-Services (1st und 2nd Level Support, Verwaltung) Tagessatz auf Anfrage Administration (Server, Netzwerke, Infrastruktur) Tagessatz auf Anfrage Softwareimplementierung (Integration in bestehende Umgebung) Tagessatz auf Anfrage Projektmanagement (Mitarbeit in IT Projekten, 3rd Level Support) Tagessatz auf Anfrage Wir erbringen unsere Dienstleistungen ausschließlich gemäß unserer bei Vertragsabschluss gültigen AGB. Alle Preise sind zzgl. der zurzeit gesetzlichen Mehrwertsteuer gültig, Die Laufzeit eines Dienstvertrages beträgt in der Regel 3 Monate und verlängert sich um jeweils 3 Monate, sollte nicht 4 Wochen vor Ablauf der Vertragslaufzeit gekündigt werden.