1 Einsatz mobiler Geräte

Liebe Teilnehmerinnen, liebe Teilnehmer, schön, dass Sie sich ca. 10 Minuten Zeit nehmen und uns helfen, den Verkaufsalltag erfolgreich weiterzuentwickeln. Bitte senden Sie den ausgefüllten Fragebogen an ETOS GmbH, zu Händen von Kathrin Engel, Hafenweg 5a, 59192 Bergkamen oder per E-Mail an engel@etos.de Die DHBW Heilbronn führt gemeinsam mit Staff Solutions, Fashion Cloud, ETOS, der TextilWirtschaft und dem BTE eine Studie zum Einsatz von mobilen Regalverlängerungssystemen durch. Mobile Regalverlängerungssysteme sind IT-Systeme auf einem Smartphone oder Tablet. Sie unterstützen im Verkaufsgespräch und ermöglichen es Verkäuferinnen und Verkäufern, während der Beratung Ware für den Kunden zu bestellen. Auch wenn Sie noch kein Smartphone oder Tablet-Computer zur Präsentation und Bestellung von Ware genutzt haben, interessiert uns Ihre Meinung hierzu. Die Erhebung erfolgt anonym. Eine Zuordnung Ihrer Antworten zu Ihrer Person ist nicht möglich. Bei Fragen oder Anregungen wenden Sie sich gerne an Prof. Dr. Oliver Janz von der DHBW Heilbronn: oliver.nz(at)heilbronn.dhbw.de Die Umfrage läuft bis einschließlich 20.01.2017. Unter den Teilnehmern verlosen wir drei mal wahlweise ein Abonnement der In Style oder der GQ. Vielen Dank für Ihre Hilfe 1 Einsatz mobiler Geräte Für wie halten Sie den Einsatz von Tablets und Smartphones in folgenden Bereichen? eher eher nicht nicht weiß nicht Bei der Einzelbestellung von Ware, die nicht in der gewünschten Größe oder Farbe vorhanden ist Um dem Kunden Ware zu zeigen, die nicht vorrätig ist, aber bestellt werden kann Um mit dem Kunden zu kommunizieren, beispielsweise über WhatsAPP Für die Durchführung von Personalschulungen (online) Um Informationen über die Artikel zu bekommen Für den Einsatz als mobile Kasse Um Artikel scannen zu können und dann Qutfits zu sehen, die den Artikel enthalten 1

2 Sortimentslücken Sie befinden sich im Verkaufsgespräch. Was hält Sie davon ab, fehlende Größen oder Farben direkt nachzubestellen? eher eher nicht nicht weiß nicht Das Gerät ist unhandlich, ich möchte es nicht mit mir herumtragen. Der Bildschirm ist zu klein. Die Kunden möchten nichts bestellen. Ich bevorzuge es Ware zu verkaufen, die wir vorrätig haben. Es ist zu umständlich. Ich bin mit dem Gerät/ der Anwendung nicht vertraut. 3 Zusatzangebote Sie befinden sich im Verkaufsgespräch. Was hält Sie davon ab, Artikel zu bestellen, die im Geschäft nicht verfügbar ist? eher eher nicht nicht weiß nicht Das Gerät ist unhandlich, ich möchte es nicht mit mir herumtragen. Der Bildschirm ist zu klein. Die Kunden möchten nichts bestellen. Ich bevorzuge es Ware zu verkaufen, die wir vorrätig haben. Es ist zu umständlich. Ich bin mit dem Gerät/ der Anwendung nicht vertraut. 2

4 Erfahrung Haben Sie schon einmal mit mobilen Geräten (Tablet / Smartphone) im Verkauf gearbeitet? Falls : Weiter bei Frage 8! 5 Geräte Welche Geräte haben Sie im Verkauf schon genutzt und wie lange haben Sie Erfahrung mit den Geräten im Verkauf? 0-3 Monate 4-12 Monate über ein Jahr Tablet-Computer wie z. B. ein ipad Smartphone wie z. B. ein iphone Tablet-Computer in Verbindung mit einem großen Bildschirm Smartphone in Verbindung mit einem großen Bildschirm fest installiertes Kundenterminal / Stele Mobile Datenerfassungsgeräte (Mobida) Sonstige 5.1 Tablet Wo sollte sich das Tablet, während Sie Ware darauf präsentieren, idealerweise befinden? auf einem Ständer während ich es bediene in meiner Hand auf einem Tisch es sollte an der Wand hängen Sonstiger Ort 3

6 Funktionen / Anwendungen Wie häufig nutzen Sie die folgenden Funktionen auf den mobilen Geräten? jeden Tag 1-2 mal pro Woche alle zwei Wochen seltener Präsentation einzelner Waren Einzelbestellung fehlender Größen und Farben Erfassung von Kundendaten Kommunikation mit dem Kunden Durchführung von Schulungen Kommunikation mit Lieferanten Kommunikation mit Kollegen, Vorgesetzten und der Zentrale Produktinformationen ablesen Präsentation von Kombinationsmöglichkeiten und Outfits 4

6.1 Nutzung Warum nutzen Sie das Gerät nicht häufiger zur Präsentation oder Bestellung von Waren für den Kunden ein? Ich vergesse es Das Gerät ist häufig nicht verfügbar Das Gerät ist häufig nicht aufgeladen Es bringt eh nichts Ich fühle mich mit dem Gerät unsicher Das Gerät ist häufig defekt Das Gerät ist zu weit weg Ich bekomme bei Bestellungen meine Provision nicht sicher trifft zu trifft eher zu trifft eher nicht zu trifft nicht zu 7 Potenziale / Bedeutung Bei wie viel Prozent Ihrer Verkaufsgespräche geht der Kunde ohne Kauf, weil die gewünschte Farbe oder Größe fehlte? Bitte geben Sie eine entsprechende Zahl zwischen 0 und 100 ein. % Wie viel Prozent der Verkaufsgespräche enden ohne Kauf weil der Kunde nichts findet, was ihm gefällt? Bitte geben Sie eine entsprechende Zahl zwischen 0 und 100 ein. % 5

Was sind die häufigsten Gründe dafür, dass Kunden nichts kaufen? Bitte bringen Sie die nachfolgenden Aussagen in eine entsprechende Reihenfolge (1 = ster Grund, 7 = unster Grund) 1 2 3 4 5 6 7 Der Kunde hat nichts gefunden, was ihm gefällt (die Auswahl ist zu gering). Die gewünschte Größe war nicht vorhanden. Die gewünschte Farbe war nicht vorhanden. Es gab Probleme mit der Passform. Es gab Probleme mit der Qualität. Es war zu wenig Zeit für eine individuelle Beratung. Der Preis war zu hoch. Stimmen Sie folgender Aussage zu: Regalverlängerungssysteme sind für die Zukunftsfähigkeit von Schuh- und Modehändlern? weiß nicht 6

8 Erfolgsfaktoren / Voraussetzungen Welche Unterstützung benötigen Sie bei der Einführung von Regalverlängerungssystemen? eher eher nicht nicht Training zur Benutzung eines mobile Geräts im Allgemeinen Einführung in die spezifischen Funktionen des Regalverlängerungssystems Anschauliche Beispiele zur gezielten Ansprache der Kunden Empfehlungen zum Zeitpunkt des Einsatzes und zu guten Formulierungen im Verkaufsgespräch Hilfestellung bei der Argumentation gegenüber dem Kunden Regelmäßige Informationen über verfügbare Waren im Regalverlängerungssystem 7

Wie sind folgende Funktionen von Regalverlängerungssystemen? eher eher nicht nicht Möglichkeit, Ware direkt zum Kunden zu schicken Möglichkeit, dass der Kunde die bestellte Ware sofort im Geschäft bezahlen kann Möglichkeit, Ware auf Rechnung zum Kunden zu schicken Möglichst große Auswahl an Waren Möglichkeit Etikett zu scannen, statt Eingabe der Artikelnummer in das Gerät Anzeige verfügbarer Waren, die einem bestimmten Artikel ähnlich sind Anzeige verfügbarer Waren, die zu einem bestimmten Artikel passen Detaillierte Filtermöglichkeiten (Schnitt, Farbe, Größe, Marke...) Lieferzeit maximal drei Tage Möglichkeit zur Darstellung der Waren zusätzlich auf einem großen Bildschirm Detaillierte Produktinformationen (Materialzusammensetzung, Pflegehinweise, Produktbeschreibung...) Informationen über Trends Sonstige Was ist Ihnen darüber hinaus bei der Nutzung von Regalverlängerungssystemen? 8

9 Technische Umsetzung Für wie geeignet halten Sie folgende Geräte zur Abwicklung von Kundenbestellungen (Regalverlängerung)? geeignet eher geeignet eher nicht geeignet nicht geeignet Mobile Datenerfassungsgeräte (Mobida) Tablet-Computer wie z. B. ein ipad Smartphone wie z. B. ein iphone Tablet in Verbindung mit einem großen Bildschirm Smartphone in Verbindung mit einem großen Bildschirm Kundenterminal / Stele PC im Backoffice PC an der Kasse Wie viele mobile Geräte sollten zur Verfügung stehen? für jeden eins eins für 2 Mitarbeiter/innen eins für 3 Mitarbeiter/innen eins für 4 Mitarbeiter/innen eins für 5 Mitarbeiter/innen weniger Sind Sie bereit die entsprechende App auf Ihr eigenes Smartphone zu laden und dieses zur Präsentation und Nachbestellung von Ware zu nutzen? ich habe kein Smartphone 9

9.1 PRO Welche Gründe sprechen für die Nutzung des eigenen Smartphones? trifft zu trifft eher zu trifft eher nicht zu trifft nicht zu Ich kenne mich damit besser aus Ich habe es immer dabei Ich muss kein weiteres Gerät mit mir herumtragen 9.2 CONTRA Welche Gründe sprechen gegen die Nutzung des eigenen Smartphones? trifft zu trifft eher zu trifft eher nicht zu trifft nicht zu Ich möchte mein Datenvolumen nicht dafür verbrauchen. Ich möchte meine Akkuladung nicht dafür verbrauchen. Ich möchte bei der Arbeit nicht durch Privates abgelenkt werden. Aus Datenschutzgründen. Mein Gerät ist technisch nicht geeignet. Mein Gerät ist nicht repräsentativ genug. Habe Angst, dass mein Gerät geklaut oder beschädigt wird. 10

10 Nutzung / Hemmnisse Zu welchem Zeitpunkt sollte dem Kunden Ware auf dem mobilen Gerät präsentiert werden? Wie gut eignen sich folgende Situationen? Bereits zu Beginn des Gesprächs Bei Anprobe / Warenauswahl Wenn nichts aus dem Sortiment passt oder gefällt Sonstiger Zeitpunkt, bitte beschreiben sehr gut gut schlecht sehr schlecht Sie bieten dem Kunden an, etwas für ihn zu bestellen. In wie viel Prozent der Fälle nimmt er das Angebot an? Bitte geben Sie eine Zahl zwischen 0 und 100 an. Wie häufig werden die folgenden Einwände gegen eine Bestellung vorgebracht? sehr häufig häufig selten sehr selten Lieferzeit dauert zu lange Kunde möchte nicht erneut in den Laden kommen Kunde möchte seine Daten nicht herausgeben Kunde kann sich Artikel nicht vorstellen ohne ihn vor sich zu haben Sonstige 11

Wie häufig treten folgende Probleme bei der Nutzung mobiler Regalverlängerungssysteme auf? Das WLAN funktioniert gar nicht oder ist sehr langsam Die Verkaufsfläche wird nicht komplett durch das WLAN abgedeckt Die App bzw. das System läuft nicht oder läuft nur zeitverzögert Die gesuchte Ware ist häufig nicht verfügbar Der Zugriff auf das jeweilige Lager des Lieferanten vorübergehend nicht möglich Das Gerät ist defekt Der Akku ist leer sehr häufig häufig selten sehr selten 11 Persönliche Angaben Wie alt sind Sie? Sie sind... weiblich männlich Sind Sie eine Führungskraft? 12

Wie lange arbeiten Sie bereits im Verkauf? weniger als ein Jahr bis zu 4 Jahren bis zu 10 Jahren länger als 10 Jahre In welchem Unternehmen arbeiten Sie? 12 Zum Abschluss Möchten Sie die Ergebnisse der Erhebung per E-Mail erhalten? Möchten Sie an der Verlosung von drei Abonnements der InStyle bzw. der GQ teilnehmen? Möchten Sie auch künftig an ähnlichen Umfragen zum Schuh- und Modehandel teilnehmen? (maximal 2 Umfragen pro Jahr) Haben Sie eine der letzten drei Fragen mit beantwortet, teilen Sie uns bitte Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse mit. Ihre persönlichen Daten werden nicht mit der Erhebung verknüpft. Ihre Antworten bleiben anonym. Vor- und Nachname E-Mail-Adresse Bitte senden Sie den ausgefüllten Fragebogen an ETOS GmbH, zu Händen von Kathrin Engel, Hafenweg 5a, 59192 Bergkamen oder per E-Mail an engel@etos.de Herzlichen Dank! 13