FAQ RUND UM DEN REWE PAKETSERVICE

Transkript

1 Allgemeine Fragen Warum werden jetzt auch Produkte von anderen Anbietern im REWE Onlineshop angeboten? Der Lieferservice liegt nicht in meinem Postleitzahlengebiet. Kann ich dennoch Partnerprodukte bestellen? Wie kann ich Produkte bestellen, die nicht von REWE selbst geliefert werden? Wie hoch sind die Versandkosten? Kann ich bei Partner Bestellungen Gutscheine einlösen? Kann ich über Partner PAYBACK Punkte sammeln? Damit Sie alles für Ihren Einkauf rund um Haus, Haushalt und Lebensmittel auf REWE.de finden können, sind wir dem Kundenwunsch nach einem größeren Sortiment nachgekommen und arbeiten nun mit verschiedenen Partnern zusammen. Selbstverständlich bleiben wir für Sie der einzige Ansprechpartner, auch wenn es sich bei Ihrer Bestellung um Partnerprodukte handelt. Zu Beginn können nur Bestellungen aus den PLZ Bereichen der Lieferservice Gebiete ausgeführt werden. Sobald eine Lieferung außerhalb des PLZ Gebietes möglich ist, werden wir Sie entsprechend informieren. Partnerprodukte können Sie wie gewohnt im REWE Onlineshop bestellen und bezahlen. Loggen Sie sich dafür einfach mit Ihrem Kundenkonto ein. Partnerprodukte erkennen Sie im Shop an der entsprechenden Kennzeichnung. Sollten Sie sich für Produkte von verschiedenen Partnern entscheiden, werden diese vor Kaufabschluss nochmals pro Partner aufgelistet. Bitte beachten Sie, dass die Partnerprodukte von den jeweiligen Partnern versendet werden und demnach zu unterschiedlichen Zeiten zugestellt werden können. Die Zustellung erfolgt durch einen Versanddienstleister. Die Höhe der Versandkosten liegt im Ermessen der jeweiligen Partner. Genaue Informationen zu den anfallenden Versandkosten finden Sie während des Bestellvorgangs. Bitte beachten Sie, dass unsere Partnerprodukte vorerst noch nicht gutscheinfähig sind. Zukünftig werden Sie selbstverständlich die Möglichkeit haben, auch für Partnerprodukte Gutscheine in unserem Onlineshop einzulösen. Bitte beachten Sie, dass es sich dabei allerdings um partnerspezifische Gutscheine handeln kann, die lediglich auf das Sortiment des jeweiligen Partners angerechnet werden können. Die individuellen Gutscheinbestimmungen finden Sie auf jedem Gutschein. Leider ist es derzeit nicht möglich, bei der Bestellung von Partnerprodukten PAYBACK Punkte zu sammeln. Hierbei handelt es sich um eine einheitliche Regelung, unabhängig davon, ob der Partner grundsätzlich ein teilnehmender PAYBACK Partner ist. Wir bitten an dieser Stelle um Ihr Verständnis.

2 Fragen zur Bestellung Gibt es einen Mindestbestellwert für Partnerprodukte? Ich würde bei meiner Paketservice- Bestellung gerne noch etwas ändern, ist das möglich? Ich würde bei meiner Lieferservice- Bestellung gerne noch etwas hinzufügen, ist das möglich? Weshalb werden mir in der REWE App keine Partnerprodukte angezeigt? Ich möchte meinen Auftrag stornieren. Für Partnerprodukte muss kein Mindestbestellwert erreicht werden. Leider ist es derzeit noch nicht möglich, eine Bestelländerung bei einer Partnerbestellung durchzuführen. Sollten Sie eine Änderung vornehmen wollen, bitten wir Sie, eine erneute Bestellung aufzugeben oder den nicht gewünschten Artikel zu retournieren. Haben Sie nur beim Lieferservice bestellt, ist dies wie gewohnt möglich. Sollten Sie beim Lieferservice UND Paketservice bestellt haben, ist eine nachträgliche Bestelländerung in der Testphase leider nicht möglich. Sie haben aber die Möglichkeit, Ihre Lieferservice-Bestellung komplett zu stornieren und erneut aufzugeben. Während der Paketservice-Testphase können Partnerprodukte nur über REWE.de und nicht über die REWE App bestellt werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb Ihres Kundenaccounts unter dem Punkt Meine Bestellungen selbstständig zu stornieren. Sollte dies nicht mehr möglich sein, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

3 Fragen zur Lieferung Wie lange dauert der Versand bei Partnerprodukten? Wo befindet sich mein Paket zum aktuellen Zeitpunkt? Ist eine Expresslieferung möglich? Was passiert wenn ein bestellter Artikel nicht lieferbar ist? Werden die Waren in einem einzigen Paket geliefert oder werden Teillieferungen versendet? Das Paket wurde durch den Versanddienstleister zurückgeschickt. Kann man es noch einmal versenden? Mein Paket wurde während der Lieferung beschädigt. Wie geht es jetzt weiter? Das Paket ging auf dem Postweg verloren, wie bekomme ich Ersatz? Die Versandzeit hängt von dem jeweiligen Partner und dem gewünschten Produkt ab und kann während des Bestellvorgangs je Produkt eingesehen werden. Sollte Ihr Paket nicht innerhalb von 7 Tagen bei Ihnen eintreffen, bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Der aktuelle Sendungsstatus kann zu Beginn noch nicht verfolgt bzw. eingesehen werden. Um genauere Informationen über Ihr Paket zu erhalten, steht Ihnen unser Kundenservice jedoch gerne zur Verfügung. Eine Expresslieferung ist aktuell noch nicht möglich. Sollte ein bestelltes Partnerprodukt wider Erwarten nicht vorrätig sein, erhalten Sie selbstverständlich eine entsprechende Information vom jeweiligen Partner oder unserem Kundenservice. Wir bitten an dieser Stelle um Ihr Verständnis. Sie erhalten Ihre Bestellung in so wenig Einzellieferungen wie möglich. Sollte ein Artikel nicht rechtzeitig verfügbar sein, kann es jedoch vorkommen, dass Sie eine Teillieferung erhalten. Selbstverständlich versuchen unsere Partner alle Artikel so schnell wie möglich zuzustellen. Leider haben wir nicht die Möglichkeit, das Paket erneut für Sie zu versenden oder die Bestellung erneut für Sie auszulösen. Daher möchten wir Sie bitten die Bestellung nochmal selbst auszulösen. Sollte Ihre Lieferung auf dem Versandweg beschädigt worden sein, haben Sie die Möglichkeit, dieses innerhalb von 14 Tagen an unseren Partner zu retournieren. Falls der Rücksendeaufkleber nicht im Paket enthalten sein sollte, bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Dieser wird Ihnen schnellstmöglich ein Rücksendeaufkleber zur Verfügung stellen, mit dem Sie die Ware kostenfrei zurücksenden können. Bitte kontaktieren Sie in solch einem Fall unseren Kundenservice. Um Ihnen eine zufriedenstellende Lösung anzubieten, werden unsere Mitarbeiter Rücksprache mit dem entsprechenden Partnern halten und sich schnellstmöglich wieder mit Ihnen in Verbindung setzen.

4 Fragen zur Rücksendung und Retouregründe Welche Kosten kommen auf mich zu wenn ich einen Artikel zurücksenden möchte? Woher bekomme ich den Rücksendeaufkleber? Kann ich ein Produkt bei nicht Gefallen zurückschicken? Ich habe einen defekten Artikel erhalten. In meiner Bestellung hat ein Artikel gefehlt. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung? Ein Partnerprodukt zu retournieren ist selbstverständlich kostenfrei. Hierzu können Sie den in Ihrem Paket enthaltenen Rücksendeschein und Rücksendeaufkleber verwenden. Sollte der Rücksendeaufkleber nicht vorhanden sein, bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Unsere Mitarbeiter werden Ihnen schnellstmöglich einen Rücksendeaufkleber zur Verfügung stellen. Sollte der entsprechende Rücksendeaufkleber nicht in Ihrem Paket enthalten sein, bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Dieser wird Ihnen schnellstmöglich ein Rücksendeaufkleber zur Verfügung stellen, mit dem Sie die Ware kostenfrei zurücksenden können. Sie haben die Möglichkeit, die Ware innerhalb von 14 Tagen kostenfrei an den entsprechenden Partner zurückzusenden. Bitte nutzen Sie dafür den vorgesehenen Rücksendeaufkleber. Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten, haben Sie die Möglichkeit, diesen innerhalb von 14 Tagen an unseren Partner zu retournieren. Falls der Rücksendeaufkleber nicht im Paket enthalten sein sollte, bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Dieser wird Ihnen schnellstmöglich ein Rücksendeaufkleber zur Verfügung stellen, mit dem Sie die Ware kostenfrei zurücksenden können. Sollte ein Produkt in Ihrer Bestellung gefehlt haben, bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Unsere Mitarbeiter werden sich schnellstmöglich um eine angemessene Lösung bemühen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung einer Rücksendung mehrere Tage in Anspruch nehmen kann, da der Eingang der Rücksendung vor Erstellung der Gutschrift erforderlich ist. Haben Sie Ihr Paket bereits an den entsprechenden Partner zurückgesendet und noch keine Erstattung innerhalb von 14 Tagen erhalten, so teilen Sie dies bitte unserem Kundenservice mit. Unsere Mitarbeiter werden umgehend den aktuellen Status Ihrer Rücksendung überprüfen.

5 Fragen zur Zahlung Wie erfolgt die Bezahlung? Welche Zahlungsarten bieten Sie an? Dies hängt von der gewählten Zahlungsart ab. Bei der erstmaligen Nutzung der Zahlungsart PayPal werden Sie nach der Bestellung zu PayPal weitergeleitet um die Zahlung zu bestätigen. Damit Sie Ihre PayPal- Zugangsdaten bei künftigen Bestellungen nicht erneut eingeben müssen, erteilen Sie dabei Ihre Zustimmung zur sog. Händlerabbuchung. Diese können Sie jederzeit in Ihrem PayPal-Konto widerrufen. Bei Bezahlung per Rechnung überweisen Sie den Rechnungsbetrag bitte innerhalb von 14 Tagen (ab dem Rechnungsdatum) unter Angabe der Rechnungsnummer auf das in der Rechnung angegebene Bankkonto. Bei den Zahlungsarten Lastschrift und Kreditkarte wird die Bezahlung direkt nach der Bestellung bestätigt und sofort von uns eingezogen. Zu Beginn werden die Zahlungsarten Kauf auf Rechnung, Lastschrift, Kreditkarte und PayPal verfügbar sein. Fragen zum Sortiment Leider finde ich ein gewünschtes Produkt nicht im REWE Onlineshop. Was kann ich tun? Bei einem Produkt wird ein falsches Bild, ein falscher Text, o.ä. angezeigt. Wir freuen uns über Ihre Anregungen und Wünsche. Schicken Sie Ihre Vorschläge einfach an unseren Kundenservice. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall per oder Telefon an unseren Kundenservice. Gerne nehmen wir den Fehler entgegen und leiten ihn an die entsprechende Fachabteilung weiter. Diese wird sich so schnell wie möglich um die Fehlerbehebung kümmern.